下面是范文網(wǎng)小編分享的零售店鋪店員崗位職責共4篇(門店店員崗位職責)，供大家參考。
零售店鋪店員崗位職責共1
為了加強公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營管理，明確各員工的職責，現(xiàn)結(jié)合公司實際，特制定各崗位崗位職責如下：
店長的崗位職責
店長是門店經(jīng)營管理的主要實施者，是現(xiàn)場管理的中心。店長不僅要具有經(jīng)營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務的全部過程和各種細節(jié)，要善于培訓、指揮和調(diào)動員工，能應對各種類型的顧客，具有促進銷售的能力。
店長的崗位職責主要有：
1 ．營業(yè)前
?。?）經(jīng)營現(xiàn)場的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺面物品是否齊備等。
?。?）檢查出勤人數(shù)。
（3）檢查服務人員的儀容儀表。
?。?）召開班前會，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達領(lǐng)導的指示。
?。?）掌握員工的情緒。
2 ．營業(yè)中
?。?）檢查服務人員的服務態(tài)度和勞動紀律。
?。?）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時調(diào)節(jié)。
?。?）處理顧客投訴。
（4）處理突發(fā)事件。
?。?）隨時了解客人上座情況、預訂情況。
?。?）準確為客人填開發(fā)票。
（7）核實消費單據(jù)，防止漏單、跑單
（8）接待重要的或特殊的客人。
?。?）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購物等。
（10）了解顧客的意見和建議。
?。?1）督導服務。
?。?2）與財務人員核實賬目。
3 ．營業(yè)后
?。?）進行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。
?。?）填寫每日經(jīng)營報告（包括門店當日庫存報告及當日銷售明細）并提交總經(jīng)理。 保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。
?。?）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領(lǐng)購等。
（4）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。
4 ．其他職責
?。?）組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務技能。
?。?）與財務人員核實賬目
（3）適時推出促銷活動。
?。?）茶藝館的對外宣傳。
?。?）員工招聘、面試。
?。?）抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平，引導員工樹立正確的人生觀和道德觀。
（7）檢查各項管理制度的落實情況。
?。?）對員工的考核和獎懲。
?。?）控制經(jīng)營成本。
（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。
（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。
（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營管理狀況，提出必要的對策。
（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。
店助的崗位職責：
（1）做好店長的助手，對分配的工作按質(zhì)、按量、按時完成。發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營業(yè)前檢查服務現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
?。?）落實衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。
?。?）給店員分配工作，確定每個員工的服務區(qū)域和范圍。巡視檢查服務和勞動紀律，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。
（4）注意客人的動態(tài)，及時處理客人提出的問題。
（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。
（6）檢查服務單據(jù)的記錄情況。
?。?）處理客人遺留物品。
?。?）了解客人的意見和建議。
（9）必要時，協(xié)助服務。
（10）負責盤點和器具等的報損。
?。?1）檢查營業(yè)現(xiàn)場的安全狀況。
?。?2）填寫每日經(jīng)營報告。
（13）向店長提出意見和建議。
?。?4）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態(tài)。協(xié)助店長做好員工培訓工作。
?。?5）認真學習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務水平和管理能力。
店員的崗位職責：
?。?）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。
（2）工作過程中應接受店長的工作安排，每日按店長的分配進行衛(wèi)生清掃，做到自己負責的區(qū)域無塵土、無紙屑。
?。?）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。
?。?）聽到客人呼叫，應及時應答，并迅速上前服務。
（5）對本店經(jīng)營品種應做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當?shù)膶腿送其N。
?。?）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。
（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進單間需要先敲門示意，得到回應或過
二、三秒后方可進入，出來后隨手關(guān)門。
?。?）客人結(jié)帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。
?。?）必須如實填寫服務單據(jù)，并簽字確認。
?。?0）不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點。
?。?1）交接班盤點、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。
?。?2）處理好與其他店員的關(guān)系。
（13）認真學習，并積極參加公司組織的各種培訓。
（14）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
?。?5）服務過程中，應適當與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八?。
（16）完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
注：以上規(guī)定僅是對茶藝員的一般要求
零售店鋪店員崗位職責共2
店員崗位職責
1.負責完成公司每月下達的銷售目標，每周一總結(jié)上周完成情況，上報店長；2.負責 每日早晚打掃衛(wèi)生各一次，隨手清潔；3.負責迎賓：熱情大方，三聲服務（來有迎聲、走有送聲、問有答聲），嚴格執(zhí)行負責制，顧客滿意度90%以上。4.負責商品陳列，整潔、美觀。5.負責售前、售中、售后服務，以客戶為中心，滿意度90%以上。6.負責客戶溝通回訪，維護老客戶。7.參加每次制定的培訓及考試。
零售店鋪店員崗位職責共3
篇一：店員工作職責與工作規(guī)范
店員工作職責與工作規(guī)范
二、營業(yè)員篇
1、營業(yè)員的崗位職責
（1）向店長負責，服從店長合理的日常工作安排；
（2）嚴格遵守公司及商場的規(guī)章制度；
（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務，提高專柜的銷售業(yè)績；
（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設及保養(yǎng)工作；
（5）認真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；
（6）隨時檢查專柜的設備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；
（7）在銷售服務中，應積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務水平，充分吸收知識，建立信心、工作責任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。
（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
（10）、時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。
（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。
?。?3）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。
（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。
（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策
2、營業(yè)員應具備的素質(zhì)與條件
當營業(yè)員進入到專柜時，就應該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定
性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。
a) 優(yōu)秀的營業(yè)員應具備相當高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；
b) 擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；
c) 要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；
d) 具備一種長期努力工作的恒心；
e) 顧客要有愛心；
f) 經(jīng)驗，在學習中提高工作效率；
g) 態(tài)度，學習的態(tài)度；
h) 服從的工作態(tài)度；
i) 線的員工代表著公司形象的重要性。
3表
a) 齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；
b) 齊，長短適中，
c) 明指甲油；
d) 飯后應補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；
e) 潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；
f) 清潔無塵垢；
g) 簡單小巧精致，配合品牌形象。
4則
a) ? 顧客開具銷售小票；
? 金額、柜組號、時間是否準確。
b) ? 對待企業(yè)、對待在工作中總結(jié)具備求發(fā)展的具備團結(jié)、協(xié)助、正確認識到
一、營業(yè)員的儀容儀頭發(fā)要清潔整短發(fā)應該剪整手指只可涂透上崗前、休息及制服要干凈整穿著皮鞋，要求首飾宜少佩戴，、營業(yè)員的工作細開單
快速、準確地為核對收銀小票的交接
在交接班時間內(nèi)，由接班人根據(jù)銷售小票，減去已銷售出的貨品數(shù)量，按實物數(shù)量核對賣場數(shù)、倉庫數(shù)； ? 兩班交接清楚、準確后，簽名確認方可下班。
c) 進貨 補貨 ? 應對店內(nèi)貨品的款式、顏色、數(shù)量有清楚、細致的了解；
? 整理倉庫存貨，預備補貨明細。
d) 收貨 退貨 ? 根據(jù)送貨單仔細核對收貨的數(shù)量、品種、貨號，并與送貨人員雙人復核后，簽名確認。
e) 折扣促銷 ? 必須按公司折扣規(guī)定進行價格優(yōu)惠，任何人無權(quán)私下打折扣；
? 不得私分促銷贈品；
? 所有小票不得更改，如有錯漏，一定要有上級主管簽名確認；
? 在公司舉辦的促銷活動時，必須把有關(guān)活動的事宜及禮品贈送方式一次性向顧客 解釋清楚，以免顧客產(chǎn)生不必要的投訴。
f) 顧客投訴 ? 處理投訴時應該為顧客著想，在不損害公司利益的前提下，盡量滿足顧客的需要； ? 任何情況下，不得頂撞、怠慢顧客。
5、營業(yè)員的服務規(guī)范
a) 顧客進出店鋪，要面帶微笑，禮貌待客，主動向每一位光臨的顧客打招呼問好。 b) 營業(yè)時間站立服務，雙手自然放在身前或身后，身體不能靠在墻上、貨架上，雙手
不能叉在腰上或抱在胸前。
c) 對顧客提出的要求盡可能給予滿足，本人不能解決的，須請示上級，在任何情況下
都不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。
d) 善于揣摩顧客心理，接待顧客要熱心、耐心，服務周到，令顧客感到稱心、放心。 e) 熟悉店內(nèi)商品的種類及貨品的款式、價格、顏色，并了解本店鋪的庫存情況，用豐
富的產(chǎn)品知識來耐心地解答顧客提出的問題，協(xié)助顧客選擇合適的商品，并作適當?shù)母郊油其N。
f) 熟悉公司貨品及皮具的保養(yǎng)、維修及常識性知識。 g) 整理店內(nèi)貨品，做到貨品擺放整齊、美觀，便于顧客取看貨品，同時快捷、準確無
誤。
h) 如果顧客需要的貨品已售完，需做好缺貨登記工作，留下顧客的姓名、地址、電話
及需要的款式，已到貨則立刻通知顧客。熟記?？偷男彰?、相貌及其它個人資料，并加以有效運用。
i) 如有顧客投訴，應保持熱情誠懇態(tài)度，細心聽取顧客意見，然后報告上司，但注意
不可以對顧客做出承諾。
j) 為顧客開票、取貨、打包時，要準確快捷。不要令顧客等待太久。
k) 顧客購買貨品后 要主動為顧客介紹皮具的有關(guān)維護及保養(yǎng)知識。
l) 當顧客離開店鋪時，無論是否購買商品，營業(yè)員必須向顧客說“請慢走”、“歡迎再
次光臨”等禮貌用語。
m) 不得因為處理內(nèi)部事務而冷落顧客。 篇二：店員崗位職責說明書
篇三：店員工作職責
店員及促銷員職責及義務
1.嚴格服從店長管理和店規(guī)，認真完成店長制定的銷售任務和工作任務；
2.保持貨品陳列整潔規(guī)范，按照規(guī)范及店長及督導要求更換展示品、店內(nèi)擺設、促銷展品等; 3.配合店長做好貨品盤點工作，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責任人；
4.店員及促銷員應熟練掌握基礎護膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品；
5.熟悉店內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出產(chǎn)品及店內(nèi)其它產(chǎn)品的產(chǎn)品特點，對商品擺放位置做到了如指掌； 6.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要在保證能成功銷售該產(chǎn)品的同時，向其搭配適合顧客特點的產(chǎn)品。
工作流程：
篇四：門店營業(yè)員崗位職責
門店營業(yè)員崗位職責
1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；
2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；
3、對所負責區(qū)域商品的pop，價格標簽的核對；
4、每周負責區(qū)域商品的市調(diào)；
5點前工作的整理；
6商品及貨架進行清潔；
7退換貨商品及倉庫進行整理；
8售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源； 9衛(wèi)生（包括貨架、商品）；
10暢，無空卡板、垃圾；
11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；
12物品和處理破包裝商品；
13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡； 14做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；
15檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；
16貨物品，辦好退貨手續(xù)；
17的安全責任工作；
18查；
19排面的整理（是否依先進先出順序進行）；
20商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；
21量，保質(zhì)期；
、負責區(qū)域商品盤、對所負責區(qū)域的、對所負責分類的、保障庫存商品銷、保持銷售區(qū)域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時收回零星、保證銷售區(qū)域、整理庫存區(qū)，、先進先出，并、事先整理好退、隨時做好商品、價格標簽的檢、商品的補貨，、負責區(qū)域貨架，、檢查商品的質(zhì)
22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務；
23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；
24、對退換貨商品及倉庫進行整理；
25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；
26、總結(jié)本周顧客意見上報；
27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標；
28、對新進員工進行日常工作的指導。
29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。
30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。
31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。
32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；
33、上級領(lǐng)導交辦的其他工作；
篇五：店員崗位職責
為了加強公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營管理，明確各員工的職責，現(xiàn)結(jié)合公司實際，特制定各崗位崗位職責如下：
店長的崗位職責
店長是門店經(jīng)營管理的主要實施者，是現(xiàn)場管理的中心。店長不僅要具有經(jīng)營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務的全部過程和各種細節(jié)，要善于培訓、指揮和調(diào)動員工，能應對各種類型的顧客，具有促進銷售的能力。
店長的崗位職責主要有：
1 ．營業(yè)前
（1）經(jīng)營現(xiàn)場的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺面物品是否齊備等。
（2）檢查出勤人數(shù)。
?。?）檢查服務人員的儀容儀表。
（4）召開班前會，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達領(lǐng)導的指示。
（5）掌握員工的情緒。
2 ．營業(yè)中
?。?）檢查服務人員的服務態(tài)度和勞動紀律。
（2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時調(diào)節(jié)。
（3）處理顧客投訴。
（4）處理突發(fā)事件。
?。?）隨時了解客人上座情況、預訂情況。
（6）準確為客人填開發(fā)票。
（7）核實消費單據(jù)，防止漏單、跑單
（8）接待重要的或特殊的客人。
（9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購物等。
（10）了解顧客的意見和建議。
（11）督導服務。
?。?2）與財務人員核實賬目。
3 ．營業(yè)后
?。?）進行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關(guān)好、是否有未熄煙頭等。
（2）填寫每日經(jīng)營報告（包括門店當日庫存報告及當日銷售明細）并提交總經(jīng)理。 保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。
（3）檢查有關(guān)物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領(lǐng)購等。
?。?）離開茶藝館前全面巡視檢查l 次。
4 ．其他職責
?。?）組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務技能。
（2）與財務人員核實賬目
（3）適時推出促銷活動。
（4）茶藝館的對外宣傳。
（5）員工招聘、面試。 （6）抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平，引導員工樹立正確的人生觀和道德觀。
（7）檢查各項管理制度的落實情況。
（8）對員工的考核和獎懲。
（9）控制經(jīng)營成本。
（10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。
（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。
（12）了解其他茶藝館的經(jīng)營管理狀況，提出必要的對策。
（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。
店助的崗位職責：
?。?）做好店長的助手，對分配的工作按質(zhì)、按量、按時完成。發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營業(yè)前檢查服務現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
（2）落實衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。
（3）給店員分配工作，確定每個員工的服務區(qū)域和范圍。巡視檢查服務和勞動紀律，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。
?。?）注意客人的動態(tài)，及時處理客人提出的問題。
（5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。
（6）檢查服務單據(jù)的記錄情況。
（7）處理客人遺留物品。
（8）了解客人的意見和建議。
（9）必要時，協(xié)助服務。
（10）負責盤點和器具等的報損。
（11）檢查營業(yè)現(xiàn)場的安全狀況。
（12）填寫每日經(jīng)營報告。
（13）向店長提出意見和建議。 （14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態(tài)。協(xié)助店長做好員工培訓工作。
（15）認真學習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務水平和管理能力。
店員的崗位職責：
（1）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。
（2）工作過程中應接受店長的工作安排，每日按店長的分配進行衛(wèi)生清掃，做到自己負責的區(qū)域無塵土、無紙屑。
（3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。
（4）聽到客人呼叫，應及時應答，并迅速上前服務。
（5）對本店經(jīng)營品種應做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當?shù)膶腿送其N。
?。?）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。
（7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進單間需要先敲門示意，得到回應或過
二、三秒后方可進入，出來后隨手關(guān)門。
（8）客人結(jié)帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。
（9）必須如實填寫服務單據(jù)，并簽字確認。
（10）不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點。
（11）交接班盤點、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。
（12）處理好與其他店員的關(guān)系。
（13）認真學習，并積極參加公司組織的各種培訓。
（14）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
（15）服務過程中，應適當與客人溝通，了解并記住一些?？偷男帐霞八?。
（16）完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
零售店鋪店員崗位職責共4
工作內(nèi)容及步驟：
1、清理店內(nèi)衛(wèi)生
2、清點展柜擺設、樣機開啟
3、以淘寶店子賬號登陸千牛工作臺運營淘寶店。
4、記錄昨天所有員工出勤、開消、收入。
5、記錄倉庫所有設備進、出數(shù)量
6、掌握所有產(chǎn)品零售價格、了解產(chǎn)品性能及參數(shù)
7、網(wǎng)絡宣傳，匯總記錄網(wǎng)絡發(fā)貼前的注冊信息（賬戶及密碼）
8、掌握并跟進產(chǎn)品進貨、退貨、返修等時間及結(jié)果
9、配合稅務人員做好每個月報稅，不犯錯。
10、管理店里人、物的安全。
11、節(jié)約用電，電腦長時間不用及時關(guān)機；下班時間關(guān)閉樣機。
12、重要文檔及時備份。 期待結(jié)果：
1、獨立經(jīng)營實體店鋪、淘寶店鋪。
2、掌握其他人員工作品質(zhì)、去向、工作內(nèi)容及進展。
3、能獨立對產(chǎn)品進行口頭報價、書面報價、方案制作。
4、掌握一切稅務。
5、宣傳業(yè)務、拓展業(yè)務。 提醒：想進步要改進項：
1、按時就位
2、任何問題（包括個人建議、不滿）及時反饋、詢問。任何結(jié)果、進展及時匯報
3、換位思考，應對任何人把自己放在客戶角度找想法、找應對辦法
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