7天連鎖酒店維修崗位職責(zé)3篇(酒店維修班組崗位職責(zé))

時(shí)間：2023-03-20 11:08:14 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的7天連鎖酒店維修崗位職責(zé)3篇(酒店維修班組崗位職責(zé))，以供參考。

7天連鎖酒店維修崗位職責(zé)1

　　7 天連鎖酒店調(diào)查報(bào)告

　　7天連鎖酒店集團(tuán)簡(jiǎn)介：

　　7天連鎖酒店創(chuàng)立于2005年，創(chuàng)始人鄭秋南雁于2009年月日11月20日在美國(guó)紐約證券交易所上市。目前已擁有分店400多家，覆蓋全國(guó)30個(gè)省和直轄

　　市59個(gè)主要城市。擁有酒店規(guī)模最大的會(huì)員體系，7天連鎖酒店目前會(huì)員已超

　　過1300萬，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大體系。

　　運(yùn)營(yíng)理念：

　　七天連鎖是一個(gè)大集團(tuán)，它的發(fā)展迅猛眾人都有所耳聞的，他是采取什么樣的運(yùn)營(yíng)方式的呢？

　　七天創(chuàng)始人鄭南雁采取了放羊式管理，不設(shè)分支機(jī)枸。采用四線方式對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行管理，即店長(zhǎng)在必要的監(jiān)督下管自己。這樣做的好處是，從100家到了400家店，七天的運(yùn)營(yíng)總部成本的比例也從最開始的38%降到了9%，而對(duì)手則不然。七天擁有一套基于先進(jìn)IT技術(shù)的運(yùn)營(yíng)管理體系是七天連鎖酒店的核心優(yōu)勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系包括：

　　1、標(biāo)準(zhǔn)化人力資源管理體系

　　2、標(biāo)準(zhǔn)化酒店質(zhì)量控制體系

　　3、標(biāo)準(zhǔn)化財(cái)務(wù)流動(dòng)管理體系

　　4、標(biāo)準(zhǔn)化開發(fā)評(píng)估推進(jìn)體系

　　5、標(biāo)準(zhǔn)化工程及采購(gòu)體系

　　七天對(duì)旗下所有連鎖分店實(shí)行統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)一信息管理的連鎖化經(jīng)營(yíng)管理，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量保證的優(yōu)質(zhì)酒店及會(huì)員服務(wù)。

　　燕郊沃爾瑪分店地理位置：

　　七天連鎖酒店三河燕郊沃爾瑪?shù)晡挥诶确谎嘟冀?jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中趙甫村燕靈路

　　東側(cè)595號(hào)。坐落于北京的正東方與北京通州僅一河之隔的北京東燕郊經(jīng)濟(jì)技術(shù)

　　開發(fā)區(qū)內(nèi)。地理位臵優(yōu)越,交通便利,距國(guó)貿(mào)僅30公里,驅(qū)車30分鐘到達(dá)北京三環(huán)，距首都機(jī)場(chǎng)25分鐘車程,8條線路公交車直達(dá)北京國(guó)貿(mào)。距燕郊火車站五分鐘車

　　程。

　　酒店的設(shè)備：

　　七天是以客房為主的經(jīng)濟(jì)型酒店，他們秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，致力為注重價(jià)值的旅客提供干凈、環(huán)保、舒適安全的住宿服務(wù)，滿足客戶核心的住宿要求。那里沒有提供用餐或娛樂場(chǎng)所的，而它的房間又分為三在類型：大床

　　房、商務(wù)大床、雙床房。市面價(jià)分別為218元、238元、248元，若在網(wǎng)上預(yù)定，價(jià)格分別為；189元、209元、218元。三大房型中除了床的大小不一外，其余的設(shè)備都有是一樣的，房間提供免費(fèi)寬帶，高級(jí)棉質(zhì)寢具，獨(dú)立電話，獨(dú)立衛(wèi)浴，冷暖空調(diào)，有線電視，酒店還提供停車場(chǎng)、會(huì)議設(shè)備。

　　組織機(jī)構(gòu)及分工：

　　在酒店，具體分工較多、同時(shí)也是最支柱的當(dāng)屬于部門。

　　七天酒店擁有6個(gè)部門：公關(guān)部、銷售部、客房部、前廳部、工程部財(cái)務(wù)部、人事部等。銷售部負(fù)責(zé)推廣客房、會(huì)議、聯(lián)絡(luò)各種住房、舉辦宴會(huì)等。如果包括

　　提成在內(nèi)，工資彈性就比較大。一般工資構(gòu)除基本工資外，還包括提成＋獎(jiǎng)金等。

　　公關(guān)部負(fù)責(zé)對(duì)外形象的策劃、對(duì)外廣告宣傳等。公關(guān)部的工作比較瀟灑，彈性比

　　較大，但薪金比較穩(wěn)定，工資居中?？头坎控?fù)責(zé)客房的收拾、整理、相關(guān)物品及

　　器械配臵等。工作比較累，薪金也一般。前廳部主要負(fù)責(zé)大堂事物，比如顧客的結(jié)算、咨詢、提送行李等。工作和客房部一樣屬于比較累的部門，但有些職位薪

　　金比較高，如前臺(tái)（總臺(tái)）收銀員。工程部負(fù)責(zé)酒店的維修、保養(yǎng)等。工作不太累，但技術(shù)要求較高，薪金居中等偏上。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)結(jié)算、其中包括職工的工資發(fā)放。財(cái)務(wù)部的工資居中，但工作比較清閑，同樣也比較死板。人事部負(fù)責(zé)給各個(gè)部門配備人員，負(fù)責(zé)職工的招聘、培訓(xùn)、獎(jiǎng)罰等，薪金穩(wěn)定。

　　管理方式：

　　在酒店行業(yè)，員工的素質(zhì)與服務(wù)的質(zhì)量是非常重要的，當(dāng)我們問及如何提高服務(wù)質(zhì)量時(shí)，“服務(wù)員的個(gè)人形象不僅體現(xiàn)服務(wù)員的基本素質(zhì)，也折射一個(gè)酒店的整體形象。因此，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)員個(gè)人形象的訓(xùn)練是十分重要的?！边@是七天酒店總經(jīng)理說的一句話。為了提高服務(wù)質(zhì)量，他們管理層對(duì)員工制訂了如下要求：

　　一、儀容

　　1、發(fā)型：干凈、整潔、不怪異。男服務(wù)員劉海不過眼簾，發(fā)腳前不過耳，后不過衣領(lǐng)，女服務(wù)員頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，應(yīng)用統(tǒng)一發(fā)夾在腦后梳理成髻。

　　2、化妝：女服務(wù)員必須化淡妝上崗，不濃妝艷抹或使用味濃化妝品，以

　　淡雅自然為宜。

　　3、飾物：原則上不允許佩戴任何飾物，其原因：

（1）不方便工作，如：耳環(huán)、手鏈等。

（2）不衛(wèi)生，如：指環(huán)等。

（3）為尊重顧客，使其得到心理上的滿足。

　　4、個(gè)人衛(wèi)生：注意保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，勤洗澡，身上不得有異味；服務(wù)

　　員不允許留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，男服務(wù)員不允許留胡須。

　　二、儀表

　　1、按餐廳所發(fā)制服統(tǒng)一著裝。

　　2、服裝應(yīng)勤洗勤換，服裝不許有污漬、異味，衣袖、領(lǐng)口要保持干凈、燙貼，不允許私自在衣物上加以其它裝飾。

　　3、服裝必須扣好扣子，上好拉鏈，不許敞開。

　　4、穿黑色皮鞋或布鞋，不允許穿厚底鞋、休閑鞋、涼鞋、拖鞋等，穿皮

　　鞋時(shí)應(yīng)保持光亮，無塵污。

　　5、穿裙子時(shí)必須穿淺色肉色長(zhǎng)筒絲襪，不允許穿其它顏色絲襪。

　　6、工牌統(tǒng)一端正地掛在左胸前。

　　三、禮節(jié)

　　1、問候禮：?jiǎn)柡蚨Y是服務(wù)人員對(duì)客人進(jìn)店時(shí)的一種接待禮節(jié)，以問候、祝賀語(yǔ)言為主，問候禮在日常的使用中又分以下幾種不同的問候。

（1）初次見面的問候?？腿藙倓傔M(jìn)入酒店時(shí)的問候，與客人初次見面，服務(wù)員應(yīng)說“先生（小姐），您好（或歡迎光臨），我是XX號(hào)服務(wù)員（我是小X），很高興能為幾位服務(wù)”。

（2）時(shí)間性問候禮。與客人見面時(shí)，要根據(jù)早、午、晚大概時(shí)間問候“早上好”、“您好”、“中午好”、“下午好”等。

（3）節(jié)日性問候。節(jié)日性問候一般用在節(jié)日前或節(jié)日后的問候語(yǔ)言，如春節(jié)、元旦（新年）、國(guó)慶節(jié)等，可問候“節(jié)日快樂”、“新年好”等。

（4）其它問候?？腿松眢w欠安時(shí)、客人醉酒、發(fā)怒都應(yīng)對(duì)客人表示關(guān)心。?

　　2、稱呼禮：是指日常服務(wù)中和客人打交道時(shí)所用的稱謂。

　　稱呼要切合實(shí)際，如果稱呼錯(cuò)了，職務(wù)不對(duì)、姓名不對(duì)，不但會(huì)使客人不悅，引起反感，甚至還會(huì)產(chǎn)生笑話和引起誤會(huì)。

（1）一般習(xí)慣稱呼：在稱呼別人時(shí)，一般稱男子為“先生”，未婚女子為“小姐”，已婚女子稱“女士”，對(duì)不了解婚姻狀況的女子稱“小姐”，或戴結(jié)婚戒指和年齡稍大的可稱“女士”。

（2）按職位稱呼，知道職位時(shí)要稱呼其職位，如：王局長(zhǎng)、李主任等。

　　3、應(yīng)答禮：是指同客人交談時(shí)的禮節(jié)。

（1）解答客人問題時(shí)，必須保持良好的站立姿式，背不靠它物，講話語(yǔ)氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方，集中精神傾聽，以示尊重。

（2）對(duì)賓客的贊揚(yáng)、批評(píng)、指教、抱怨，也都必須有恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言回答，不能臵之不理，否則就是一種不禮貌的行為。

（3）服務(wù)員在為客人處理服務(wù)上的問題時(shí)，語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，如客人提出的某些問題超越了自己的權(quán)限，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)及有關(guān)部門，禁止說一些否定語(yǔ)，如“不行”、“不可以”、“不知道”、“沒有辦法”等，應(yīng)回答：“對(duì)不起，我沒有權(quán)力做主，我去請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)，您看行嗎？”。

　　3、操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。服務(wù)員的操作，在很多情況下是與賓客在同一場(chǎng)合、同一時(shí)間進(jìn)行的，服務(wù)員要想既做好服務(wù)工作、又不失禮，就必須注意：

（1）服務(wù)員在日常工作中要著裝整潔，注意儀表，舉止大方，態(tài)度和藹，工作時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)開玩笑，不準(zhǔn)哼小曲，保持工作環(huán)境安靜。進(jìn)入房間時(shí)要敲門，敲門時(shí)，不能猛敲，應(yīng)曲起手指，用指關(guān)節(jié)處有節(jié)奏地輕敲，然后再進(jìn)去，開門關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，不要發(fā)出太大的響聲。

（2）操作時(shí)，如影響到客人，應(yīng)表示謙意，說：“對(duì)不起，打擾一下”或“對(duì)不起，請(qǐng)讓一下好嗎？”等。

　　當(dāng)我們問及如何才能把一個(gè)大酒店管好時(shí)，他們說自會(huì)有一套屬于他們的管理方式，究竟是什么樣的管理方法呢？

“為了改善與激勵(lì)員工的確良工作熱情，以贏得酒店更多的利益，我們對(duì)她們做出了獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則。對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)而得到賓客表?yè)P(yáng)時(shí)；一慣工作表現(xiàn)好，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的；拾金不昧的，或連續(xù)三個(gè)月沒有違紀(jì)現(xiàn)象的或服務(wù)技能優(yōu)越，能夠帶領(lǐng)員工進(jìn)步的員工，我們會(huì)通報(bào)表?yè)P(yáng)。對(duì)于對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議，并證明行之有效的員工；或因能及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭或采取相關(guān)措施，防止或避免了可能發(fā)生的事故或損害酒店的事件的；或3 個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次以上受到通報(bào)表?yè)P(yáng)的或其他表現(xiàn)優(yōu)異或貢獻(xiàn)突出的員工，我們會(huì)給予其嘉獎(jiǎng)，以鼓勵(lì)其繼續(xù)發(fā)揚(yáng)該精神。當(dāng)然，在做出獎(jiǎng)勵(lì)制度的同時(shí)我們也不忘了對(duì)她們做出過失處分

　　凡是同客人吵架或當(dāng)客人的面爭(zhēng)吵的；對(duì)客人粗魯或頂撞客人的；為個(gè)人目的向客人多收或少收或更改帳單/收據(jù)的；或在未通知的情況下，無故缺勤連續(xù)兩天或本月累計(jì)兩日的；拾遺不交，據(jù)為已有，如現(xiàn)金等或由于失職，造成酒店較大損失或賓客投訴的員工，我們會(huì)給予其告誡處分，如果重犯類似錯(cuò)誤，我們會(huì)給予警告處分，如果在警告期間依然出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，我們只能進(jìn)行辭退處分，唯有這樣才能減少員工在工作時(shí)出現(xiàn)的錯(cuò)誤。

　　我們這樣做不僅維護(hù)了每位員工的個(gè)人利益，也維護(hù)了我們酒店的利益?！?成功秘訣：

　　經(jīng)過我們同學(xué)的細(xì)心觀察，進(jìn)入七天酒店的大多是年輕人，而且是情侶的較多。據(jù)那里的員工透露，七天酒店每晚幾乎是滿客的，且從我們觀看七天房間的亮燈情況不難看出，七天酒店的經(jīng)營(yíng)狀況是非常樂觀的。七天雖位于肥沃的土地，可位于此土地的酒店不獨(dú)它一個(gè)，它的附近就有很多家酒店，如如家快捷酒店、文星連鎖、嶺南佳園連鎖等。面對(duì)如此多家類型相似的酒店的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，他七天為何能經(jīng)營(yíng)的如此火熱呢？他靠的是什么？

　　內(nèi)在環(huán)境：

　　1、七天是一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店，它的價(jià)格處于中等水平，因此受到青年人的青咪，且他們的服務(wù)質(zhì)量更是高出一籌。

　　2、七天酒店的設(shè)備雖沒有其它酒店的那么完善，沒有提供用餐，沒有娛樂場(chǎng)所，可這恰恰是該酒店吸引顧客的一大亮點(diǎn)，那就是“靜”了。舒適的房間、安靜的環(huán)境，這可以使勞累了一天的人們能夠很快入睡。更能體現(xiàn)出了七天的“讓顧客天天睡好覺”的經(jīng)營(yíng)宗旨。

　　外在影響：引領(lǐng)酒店業(yè)科技和模式創(chuàng)新，作為酒店業(yè)科技和創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者，七天給顧客帶來“更經(jīng)濟(jì)”和“更高品質(zhì)”住宿生活，不斷創(chuàng)新電子商務(wù)和更為徹底的會(huì)員制直接模式，依賴七天在業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的科技地位，七天是業(yè)內(nèi)少數(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)門戶網(wǎng)站和數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)對(duì)接的電子商務(wù)平臺(tái)，也是業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時(shí)接受互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心、短信、手機(jī)WAP等便利預(yù)訂方式的酒店。

　　對(duì)酒店的評(píng)價(jià)：

　　據(jù)我們?nèi)胱∵^回來的同學(xué)說，進(jìn)入七天有種像在家的感覺，為何呢？“七天酒店的第一大亮點(diǎn)就是衛(wèi)生搞的特別好，他們的擺設(shè)、清潔度非常的完善，其次就是“靜”了，這讓疲憊了一天的人們很快就能入睡。再次就是她們的服務(wù)態(tài)度了，她們很友善，且睡前還會(huì)免費(fèi)提供牛奶與問候，這就讓我們產(chǎn)生了在家的感覺?！睋?jù)我們統(tǒng)計(jì)，97%的顧客對(duì)七天的“干凈”表示滿意；96%的顧客認(rèn)為舒適度“高”；97%的顧客表示對(duì)該酒店的“服務(wù)”很滿意。

　　優(yōu)惠政策：

　　為了圣誕節(jié)的到來，以吸引更多的顧客，七天連鎖推出了很多優(yōu)惠政策。如以往要40元才會(huì)辦理會(huì)員卡的今天卻免費(fèi)辦理了，讓更多顧客享受到會(huì)員的服務(wù)；日常用品，還有贈(zèng)送精美圣誕禮品等。

　　連鎖維修崗位職責(zé)

　　酒店維修崗位職責(zé)

　　連鎖酒店工程崗位職責(zé)

　　連鎖酒店會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

　　連鎖酒店董事長(zhǎng)崗位職責(zé)

7天連鎖酒店維修崗位職責(zé)2

　　7天連鎖酒店

　　一、企業(yè)簡(jiǎn)介

·第一家在美國(guó)紐交所上市的中國(guó)酒店集團(tuán)·中國(guó)酒店業(yè)最大規(guī)模會(huì)員體系的擁有者

·中國(guó)酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)航者·更經(jīng)濟(jì)、更高品質(zhì)商旅住宿的標(biāo)桿企業(yè)

　　7天連鎖酒店集團(tuán)（7 Days Group Holdings Limited）創(chuàng)立于2005年，2009年11月20日在美國(guó)紐約證券交易所上市（股票代碼：SVN）。作為第一家登陸紐交所的中國(guó)酒店集團(tuán)，7天連鎖酒店秉承讓顧客“天天睡好覺”的愿景，以直銷低價(jià)模式，快樂自主的服務(wù)理念，致力為會(huì)員提供干凈、舒適、快樂的住宿環(huán)境和氛圍，滿足客戶的核心住宿需求。7天連鎖酒店現(xiàn)已擁有分店超過1000家，覆蓋全國(guó)127個(gè)主要城市，業(yè)已建成經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店全國(guó)網(wǎng)絡(luò)體系。7天連鎖酒店建立的“7天會(huì)”擁有會(huì)員超過2770萬，是中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店中規(guī)模最大的會(huì)員體系。作為業(yè)內(nèi)科技領(lǐng)航者，7天是目前少數(shù)能“7×24小時(shí)”同時(shí)提供多達(dá)5種便利預(yù)訂方式的連鎖酒店，包括：網(wǎng)上預(yù)訂()、電話預(yù)訂（）、WAP預(yù)訂()、短信預(yù)訂(156 2222 7777)、手機(jī)客戶端。

　　深諳企業(yè)運(yùn)營(yíng)之道的7天連鎖酒店，憑借“7天會(huì)”龐大的會(huì)員體系，通過科技和服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新，結(jié)合充滿活力的7天企業(yè)文化，已成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的領(lǐng)先品牌。

　　三、企業(yè)文化核心價(jià)值觀：創(chuàng)新簡(jiǎn)捷快樂

--創(chuàng)新是一種思維模式--簡(jiǎn)捷是一種生活方式--快樂是一種人生態(tài)度

　　1、創(chuàng)新

　　創(chuàng)新，其實(shí)就是一種思維模式，創(chuàng)新的思維應(yīng)該貫穿于每一個(gè)7天人工作的方方面面

　　用創(chuàng)新的方法，我們可以：

　　優(yōu)化工作流程，提高工作效率；

　　降低成本，提高收益；

　　提升客戶滿意度，創(chuàng)造新的客戶價(jià)值；

　　保持7天的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)7天持續(xù)、快速、穩(wěn)定地發(fā)展。

　　2、簡(jiǎn)捷

　　簡(jiǎn)捷是一種生活方式，將復(fù)雜生活簡(jiǎn)單化

　　a.簡(jiǎn)化流程、減少環(huán)節(jié)、直面結(jié)果b.剔除層級(jí)、暢所欲言、溝通無限

　　c.優(yōu)化產(chǎn)品、創(chuàng)新價(jià)值、引領(lǐng)潮流d.不看領(lǐng)導(dǎo)、不等不靠、主動(dòng)負(fù)責(zé)

　　e.結(jié)果呈現(xiàn)、簡(jiǎn)單清晰、便于溝通

　　3、快樂

　　快樂是一種人生態(tài)度,快樂源于自我創(chuàng)造+互動(dòng)反饋的一種心理體驗(yàn)

　　在7天

　　快樂是一種服務(wù)，我們努力使每位顧客在7天體驗(yàn)到快樂。

　　快樂是一種態(tài)度，我們相信，提供快樂服務(wù)，得到快樂認(rèn)可，獲取雙倍快樂。

　　快樂是一種力量，我們?cè)诠ぷ髦袆?chuàng)造快樂，在快樂中努力工作；快樂工作，享受快樂生活。

　　快樂是一種氛圍，我們創(chuàng)造快樂的團(tuán)隊(duì)，讓其中每一個(gè)人都能快樂，相互作用、傳染、感染。企業(yè)愿景

　　提供健康自在的空間，讓客人“天天睡好覺” 企業(yè)使命

　　通過價(jià)值創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)為股東創(chuàng)造效益為社會(huì)創(chuàng)造和諧品牌宣傳語(yǔ)

　　快樂自主，我的生活

　　四、招聘簡(jiǎn)介

　　l招聘職位：管理培訓(xùn)生。實(shí)習(xí)2－4年后成為分店總經(jīng)理或者進(jìn)入公司總部相關(guān)職能部門。

　　l招聘人數(shù)：本次校園招聘計(jì)劃招聘管理培訓(xùn)生100人，但7天從來不為人才招聘設(shè)定上限，只要是合適的人選，都會(huì)錄用。

　　l工作地點(diǎn)：7天總部在廣州，在全國(guó)近130多個(gè)城市有分店，管理培訓(xùn)生會(huì)在北京、廣州、深圳、重慶、武漢、西安、成都、貴陽(yáng)等分布資深店長(zhǎng)較多的城市進(jìn)行第一年的實(shí)習(xí)，之后實(shí)習(xí)和工作的城市會(huì)更廣泛。

　　l成長(zhǎng)步驟：

　　第一年：基礎(chǔ)崗位輪崗實(shí)習(xí)第二年：中層崗位輪崗實(shí)習(xí)第三年：儲(chǔ)備店長(zhǎng)輪崗實(shí)習(xí)第四年：店長(zhǎng)崗位

7天連鎖酒店維修崗位職責(zé)3

　　7天連鎖酒店《工程維修管理》試題答案填空題（共60分，每空2分）

　　1、預(yù)防為主，維修為輔。

　　2、制定維護(hù)計(jì)劃，預(yù)見性，損壞情況，計(jì)劃性。

　　3、熱水，監(jiān)控，弱電，網(wǎng)絡(luò)。

　　4、三

　　5、一，一個(gè)月。

　　6、門合頁(yè)，鏡子。

　　7、一，3，4月

　　8、開啟試驗(yàn)，防銹油漆，出水，出水

　　9、30天，一個(gè)月。

　　10、10~15cm

　　11、半年，噴壺，毛刷。

　　12、疏通，固定收緊，干不干凈，疏通。

　　二、簡(jiǎn)答題（共40分）

　　1、回答完整，能回答出以下要點(diǎn)每點(diǎn)給2分。

　　a、停電后，維修技師第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　B、查看電梯，如有人員被困，立即按電梯故障處理預(yù)案解救人員。

　　c、了解停電原因：如外網(wǎng)停電，切斷配電柜各支路開關(guān)，防止突然來電造成設(shè)備及人身傷害；如酒店內(nèi)部停電，查明故障原因，斷開故障設(shè)備電源，恢復(fù)非故障部位的電源，降低影響范圍。

　　D、恢復(fù)供電后：先進(jìn)行安全檢查，逐個(gè)區(qū)域恢復(fù)。避免電壓不穩(wěn)再度跳閘。

　　e、重啟熱水水泵及整個(gè)系統(tǒng)、前臺(tái)服務(wù)器監(jiān)控、話務(wù)臺(tái)等設(shè)備。留意電梯是否運(yùn)行正常。

　　2、回答完整，能回答出以下要點(diǎn)每點(diǎn)給分。

　　a、停水后，維修技師第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　B、了解停水原因：如外網(wǎng)停水，立即與相關(guān)部門聯(lián)系，確認(rèn)停水性質(zhì)和時(shí)間；如酒店內(nèi)部供水系統(tǒng)故障造成停水，查明故障位置、原因。

　　c、密切關(guān)注水泵房水箱水位及設(shè)備運(yùn)行情況。

　　D、與前臺(tái)做好充分溝通，適時(shí)將維修進(jìn)度報(bào)告值班經(jīng)理。

　　3、回答完整，能回答出以下要點(diǎn)每點(diǎn)給2分。

　　a、維修技師攜帶工具和電梯緊急鑰匙馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　B、將電梯停位至樓層，并防范電梯突然啟動(dòng)，造成人員傷亡。

　　c、用緊急鑰匙開啟電梯門，救出客人。如有人員傷亡，應(yīng)立即組織搶救。

　　D、查找原因，由電梯供應(yīng)商負(fù)責(zé)檢修。電梯維修中，嚴(yán)防電梯突然啟動(dòng)，導(dǎo)致誤傷。在每層樓電梯口告示客人電梯暫停使用，并擺放“正在維修中”的警告牌，以防客人誤入。E、跟蹤維修情況，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。維修結(jié)束后，應(yīng)由維修人員出具檢修報(bào)告并簽字。

　　4、回答完整，能回答出以下要點(diǎn)相應(yīng)給分。

　　a、找出原因：水泵故障（1分）、熱水主機(jī)故障（1分）、補(bǔ)水故障（1分）、控制電路故障（1分）、回水管閥門開啟度?。?分）。

　　B、處理方法：對(duì)癥治理（開啟輔助加熱設(shè)備）（2分）、加強(qiáng)巡查（1分）、快速修復(fù)（1分）、根據(jù)需要加裝溫度報(bào)警裝置（1分）。

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