下面是范文網(wǎng)小編收集的桑拿營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)8篇(桑拿員工的崗位職責(zé))，供大家品鑒。

桑拿營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

.熟知公司各項(xiàng)管理規(guī)定及工作要求；

　　2.熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；

　　3.熟悉商場整體運(yùn)作流程；

　　4.熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

　　5.掌握各種支票的鑒別方法；

　　6.掌握顧客的消費(fèi)導(dǎo)向；

　　7.了解商場各類商品陳列要求及技藝；

　　8.能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；

　　9.有較高的管理水平和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

　　10.組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、調(diào)配等綜合能力強(qiáng)；

　　11.掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；

　　12.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的一級消防責(zé)任人。

　　主要工作

　　1.指導(dǎo)營運(yùn)主管貫徹執(zhí)行公司有關(guān)營業(yè)政策；

　　2.向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商城經(jīng)營管理情況；

　　3.根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；

　　4.協(xié)調(diào)營運(yùn)部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；

　　5.制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

　　6.定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。 營運(yùn)部主管崗位職責(zé)

　　1.熟悉公司對商場的各項(xiàng)管理制度；

　　2.熟悉公司商品流轉(zhuǎn)程序；

　　3.熟悉本區(qū)域業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，了解相關(guān)區(qū)域運(yùn)作流程；

　　4.了解本區(qū)域商品的市場情況；

　　5.組織、溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

　　6.掌握本區(qū)域所售商品的商品知識；

　　7.了解顧客購物心理，具備較強(qiáng)的銷售技能及服務(wù)意識并能對員工進(jìn)行培訓(xùn)；

　　8.掌握與商業(yè)有關(guān)的法律知識；

　　9.熟悉本區(qū)域各種營業(yè)及辦公設(shè)施的性能，并能正確執(zhí)行營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)；

　　10.對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態(tài)度誠懇親切，問清退換商品的原因；

　　11.退換貨時(shí)做到不出廠家，不出區(qū)域，不出部門；

　　12.商品退換退到無法解決時(shí)及時(shí)請示，并妥善解決；

　　13.做好退換貨記錄；

　　14.了解商場安全設(shè)施并掌握有關(guān)安全知識，是商場的二級消防責(zé)任人。

　　工作要求

　　1.確保公司各項(xiàng)規(guī)章、制度在賣場得到貫徹、落實(shí)；

　　2.制定銷售計(jì)劃，加強(qiáng)商場促銷活動，力創(chuàng)良好銷售業(yè)績；

　　3.了解市場銷售情況，發(fā)展趨勢并依此做出對策建議；

　　4.為顧客提供良好的售前、售中、售后服務(wù)；

　　5.對賣場員工進(jìn)行科學(xué)管理，做到恪盡其責(zé)；

　　6.加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

　　7.建立健全防損的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；

　　8.加強(qiáng)商品管理，確保物流安全、暢通；

　　9.嚴(yán)格控制各種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好；

　　10.及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋賣場經(jīng)營情況及經(jīng)營對策。

桑拿營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1，執(zhí)行公司各項(xiàng)政策，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)。

　　2，根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，制定全年的銷售費(fèi)用預(yù)算，做好銷

　　售成本和費(fèi)用的控制

　　3，按計(jì)劃有效的制定公司年/季/月度銷售，組織領(lǐng)導(dǎo)下屬完成長

　　期和短期目標(biāo)。

　　4，根據(jù)市場發(fā)展和公司規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理制定總體銷售戰(zhàn)略，銷

　　售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)：制定每周、每月及全年的銷售計(jì)劃。5，擬定公司規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)。

　　6，管理和分配各店長正常工作，做好對員工技能考核和工作考評。7，及時(shí)處理客戶異議和投訴，以提高客戶滿意度，建立長期、良

　　好、穩(wěn)固的客戶關(guān)系

　　8，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司和品牌公司之間的業(yè)務(wù)往來和溝通工作。

　　9，銷售經(jīng)理應(yīng)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合，認(rèn)真做好

　　自己的本職工作。本著對自己負(fù)責(zé)為公司謀利的原則，督促和加強(qiáng)對員工的管理，正確合理的行駛公司賦予的權(quán)利。

　　10，組織下屬收集本區(qū)域市場行情變化及重點(diǎn)競爭對手的銷售策

　　略、市場策略等信息，并對市場信息進(jìn)行分析、預(yù)測并制定對策，及時(shí)向上級提供建議；

　　11，制定下屬的考核目標(biāo)并定期溝通績效評估結(jié)果、提出改進(jìn)建議，幫助下屬員工提高工作業(yè)績，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作精神，以建立一支高效的銷售團(tuán)隊(duì)，支持銷售目標(biāo)的達(dá)成。

　　12，管理、培訓(xùn)并考核銷售人員，幫助選拔、補(bǔ)充、發(fā)展銷售隊(duì)伍，注重人員培養(yǎng)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

第7篇：營運(yùn)部經(jīng)理的崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績,并對百貨商場經(jīng)理負(fù)責(zé);協(xié)助經(jīng)理處理日常工作。2.在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下行使該分管部門工作或被授權(quán)處理經(jīng)理不在的時(shí)店內(nèi)事務(wù)。3.協(xié)助經(jīng)理與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場的正常運(yùn)作；協(xié)助經(jīng)理處理有關(guān)公共事務(wù)。4.全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計(jì)劃。5.嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；起草并審核店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作。6.保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格實(shí)施清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)。7.負(fù)責(zé)與總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通。8.指導(dǎo)本部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；檢査本部門營運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評。9.審查本部門員工業(yè)績考評記錄，負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選拔,對營運(yùn)部內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向經(jīng)理提出建議。10.制定各部門量化工作指標(biāo)，分解集團(tuán)公司制定的銷售任務(wù),跟進(jìn)銷售任務(wù)完成。11.對百貨商場內(nèi)部制定的制度和下發(fā)的文件，負(fù)責(zé)向本部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督執(zhí)行并反饋其執(zhí)行情況。12.督促門店的促銷活動。13.協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見。14.按時(shí)完成經(jīng)理交辦的其他工作，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。

桑拿營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)3

　　營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、主要職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)抓好公司年度營運(yùn)工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

　　2、負(fù)責(zé)審查下屬各部門提交的各種工作匯報(bào)，評估工作效率并對存在的問題加以處理，定期聽取直接下級述職，并做出工作評定。

　　3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

　　4、做好各部門溝通，協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好。

　　5、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)。

　　6、負(fù)責(zé)處理營運(yùn)內(nèi)發(fā)生的緊急或特殊事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意。情況嚴(yán)重及時(shí)向上級報(bào)告。

　　7、全面監(jiān)督店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、技術(shù)培訓(xùn)及營業(yè)推廣等各項(xiàng)工作。

　　8、善于溝通，及時(shí)解決員工消極心態(tài)，協(xié)調(diào)好內(nèi)部員工工作關(guān)系，個(gè)人情緒，使大家有一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、和睦的工作氣氛。

　　9、做好上傳下達(dá)，宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

　　10、每周至少一次主持部門主管例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)。

　　11、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動，力爭促進(jìn)銷售的提高。

　　12、如店內(nèi)需增加或解聘員工，應(yīng)先報(bào)告行政部，經(jīng)總經(jīng)理同意后方可進(jìn)行，并隨時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況。

　　13、嚴(yán)格按公司的標(biāo)準(zhǔn)查單查卡，起到真正的監(jiān)察作用。

　　14、凡有客人退卡需退還現(xiàn)金的必須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意后才可退還，違者追究個(gè)人責(zé)任。

　　15、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略。

　　16、全面負(fù)責(zé)會館銷售指標(biāo)的完成。

　　17、及時(shí)完成公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

　　二、主要職權(quán)

　　1、對下屬部門各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；

　　2、對總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；

　　3、對下屬部門的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動的建議權(quán)；

　　4、對下屬部門主管工作指導(dǎo)、督查權(quán)；

　　5、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。

桑拿營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)4

　　項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

　　一、公司：

　　二、地址：

　　三、編寫：

　　四、審核：

　　五、批準(zhǔn)：

　　六、七、部門：營運(yùn)部 職務(wù)：營運(yùn)經(jīng)理（主任）

　　八、修訂日期：

　　九、崗位目標(biāo)：

　　1.確保所轄業(yè)務(wù)有序運(yùn)營。 2.確保按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)完成利潤。

　　3.每年培養(yǎng)出兩名以上的合格營運(yùn)主管。

　　十、崗位職責(zé)：

　　1.全面負(fù)責(zé)管理所轄業(yè)務(wù)運(yùn)營工作。 2.制定相關(guān)的營運(yùn)管理制度及流程。3.根據(jù)運(yùn)營情況，合理優(yōu)化配置人員。4.按權(quán)責(zé)審批費(fèi)用；每周提出合理控制費(fèi)用方案

　　5.每天監(jiān)管各營運(yùn)單位的運(yùn)營情況，有效的指導(dǎo)主管利用資源，優(yōu)化成本，提高效率。 6.管理、督促、指導(dǎo)各營運(yùn)單位標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度；按時(shí)完成結(jié)算、交款，回單、運(yùn)輸工作。7.定期召開、參加各類管理會議，并制定各項(xiàng)管理改善方案。

　　8.不斷回顧工作中的不足，多方溝通學(xué)習(xí)，應(yīng)用到實(shí)際工作中解決問題，改進(jìn)管理經(jīng)營漏洞及思路。 9.每月協(xié)助培訓(xùn)績效專員制定培訓(xùn)計(jì)劃、考核指標(biāo)、評定結(jié)果；績效考核。10.制定周工作計(jì)劃《周工作計(jì)劃表》，完成公司安排的其他工作。十

　　一、績效指標(biāo)：

　　1.利潤達(dá)成10% 2.預(yù)算管理 3.營運(yùn)管理 4.人員管理 十

　　二、發(fā)展組織：

　　1.定期對所有員工進(jìn)行專業(yè)技能、精準(zhǔn)執(zhí)行培訓(xùn)。 2.每年培養(yǎng)出2名以上高級倉庫管理員、1名營運(yùn)主管。

　　十、業(yè)務(wù)發(fā)展：

　　1.與政府部門建立良好的關(guān)系。 2.與甲方建立良好客情關(guān)系。十

　　一、管理權(quán)限：

　　1.制定預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)嚴(yán)格控制各項(xiàng)相關(guān)指標(biāo)。 2.對本部門直接下屬提供崗位異動及薪資調(diào)整建議及申請。

　　十二、工作關(guān)系：營運(yùn)主管—營運(yùn)經(jīng)理（主任）—總經(jīng)理。 十

　　三、入職要求：

　　1.基本要求：A、男、女不限。B、大專以上學(xué)歷。C、年齡35歲以

　　下。

　　2.能力要求：A、熟悉資金籌劃、投融資分析。B、能獨(dú)立管理財(cái)務(wù)相關(guān)工作。C、有較強(qiáng)的管理及分析能力。D、有較強(qiáng)的獨(dú)立溝通、協(xié)調(diào)能力。

　　3.較強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，服從公司安排（出差）。 4.專業(yè)及職稱：物流、工商管理相關(guān)專業(yè)大專畢業(yè)，物流師以上職稱。

　　5.經(jīng)驗(yàn)：三年以上的物流管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　十四、本人已清楚閱讀營運(yùn)經(jīng)理（主任）崗位說明，在工作期間如達(dá)不到營運(yùn)經(jīng)理（主任）崗位說明標(biāo)準(zhǔn)要求，自愿接受相關(guān)條款處罰。

　　任職人： 日期：

桑拿營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)5

　　營運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)

　　一、職位名稱：營運(yùn)經(jīng)理助理

　　二、直接上級：營運(yùn)部經(jīng)理直接下級：樓層主任、副主任

　　三、主要職責(zé)：協(xié)助經(jīng)理負(fù)責(zé)以下工作

　　1、部門會議的召開與主持；

　　2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

　　3、公司營運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成；

　　4、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；

　　5、負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；

　　7、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)的管理；

　　8、與分公司部門經(jīng)理會議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

　　9、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；

　　10、工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評估、改善報(bào)告；

　　11、工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂；

　　12、有關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；

　　13、與分公司各項(xiàng)制度及各種會員章程擬定事項(xiàng)；

　　14、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；

　　15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；

　　16、短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；

　　17、配合策劃部組織好各種促銷活動；

　　18、其他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)；

　　19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

　　四、主要職權(quán)

　　1、對下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)；

　　2、對營運(yùn)部經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)；

　　3、對公司其它工作的建議權(quán)；

　　4、下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、人事異動的建議權(quán)；

　　5、下屬勞動督查權(quán)；

　　6、部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)；

　　7、下屬工作指揮指導(dǎo)權(quán)；

　　8、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。

桑拿營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)6

　　一、桑拿中心經(jīng)理職責(zé)

　　1、在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)和主持桑拿中心的日常工作貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和總經(jīng)理的指令，保證各項(xiàng)任務(wù)的順利完成。

　　2、根據(jù)酒店的規(guī)章制度和各項(xiàng)設(shè)施的具體情況中，提出部門管理制度和主管，領(lǐng)班具體工作任務(wù)，管理職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實(shí)施，保證各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　3、制定部門各設(shè)施項(xiàng)目人員編制，安排員工培訓(xùn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效率。

　　4、協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，促進(jìn)本部門的團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)凝聚力及團(tuán)隊(duì)精神樹立部門形象，維護(hù)鹟整體利益。

　　5、根據(jù)市場和客人要求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營方式，營業(yè)時(shí)間，產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。

　　6、審核簽發(fā)各設(shè)施項(xiàng)目，主管的物品采購、領(lǐng)用，費(fèi)用開支單據(jù)，按部門預(yù)算控制成七開支，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　7、負(fù)責(zé)召集和主持本部門工作會議，檢查、督促、指導(dǎo)各崗位的工作，調(diào)動各級人員的積極性，保證本部門日常經(jīng)營工作的正常運(yùn)行及各設(shè)施，項(xiàng)目管理和服務(wù)工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　8、研究審核各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目的服務(wù)程序，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)程并檢查各項(xiàng)設(shè)施項(xiàng)目各級人員的具體貫徹實(shí)施情況，隨時(shí)分析問題，及時(shí)提出改正措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　9、加強(qiáng)桑拿中心的收入情況，設(shè)備保養(yǎng)及緃情況，開源節(jié)流情況等方面的檢查和督促，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，減少不必要的損耗和浪費(fèi)。

　　10、保持與賓客的良好關(guān)系，隨時(shí)征求客人意見，處理客人，分析本部門服務(wù)質(zhì)量管理中帶傾向性問題，適時(shí)提出整改措施。

　　11、保證完成總經(jīng)理交給的臨時(shí)性的任務(wù)。

　　二、主管職責(zé)

　　1、配合經(jīng)理做好本部門日常工作，處理營業(yè)中的一向性問題。

　　2、掌握員工的業(yè)務(wù)情況，負(fù)責(zé)營業(yè)中的各項(xiàng)組織工作，保證工作正常及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　3、協(xié)助經(jīng)理檢查，本部門各崗位的交接班記錄，做好本部門考勤。

　　4、組織并主持每日班前例會，布置，提醒服務(wù)員的各項(xiàng)工作。

　　5、熟悉掌握本部門各類表格、單據(jù)、項(xiàng)目、價(jià)格，協(xié)調(diào)各崗位工作關(guān)系。

　　6、觀察考核領(lǐng)班的工作，協(xié)調(diào)各領(lǐng)班的各項(xiàng)工作，定期做出評價(jià)，對員工調(diào)動和新員工的選擇提出建議，保證本部門的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作效率。

　　7、根據(jù)業(yè)務(wù)要求，協(xié)助經(jīng)理做好有關(guān)項(xiàng)目的促銷活動，擬定活動計(jì)劃方案，做好人員，場地及接待活動的組織工作。

　　8、積極配合經(jīng)理完成本部門的任務(wù)及目標(biāo)。

　　三、領(lǐng)班職責(zé)

　　1、配合主管維護(hù)和執(zhí)行各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好服務(wù)員日常服務(wù)工作。

　　2、監(jiān)督員工的工作紀(jì)律，行為規(guī)范，儀容、儀表，保證工作正常運(yùn)行。

　　3、根據(jù)本部門的工作時(shí)間，合理安排服務(wù)員的班次及公休。

　　4、每日班前檢查各崗位物品，物料準(zhǔn)備情況，督促服務(wù)員打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。

　　5、每天配合主管開好班前例會，做到班前工作有布置，班后工作有總結(jié)，邊主持交接班手續(xù)，嚴(yán)格交接班制度。

　　6、經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，評定所屬員工的勞動和工作表現(xiàn)。

　　7、熟悉本部門各崗位的工作特點(diǎn)，隨時(shí)可以到任何崗位并進(jìn)入狀態(tài)。

　　四、前臺（收銀員）職責(zé)

　　1、必須著裝整潔，微笑待客，主動熱情問候客人。

　　2、向客人介紹本部門的設(shè)施，項(xiàng)目的服務(wù)收費(fèi)及有關(guān)規(guī)定，耐心解答客人的詢問。

　　3、接聽電話要有，細(xì)心解答等客人的詢問，能傾聽賓客電話預(yù)訂，本部門設(shè)施，做好詳細(xì)記錄，及時(shí)向經(jīng)理做匯報(bào)。

　　4、必要時(shí)贈送公司的簡介及經(jīng)理名牌，注意儀容、儀表及本崗位環(huán)境。

　　5、如遇客人投訴，建議做好記錄及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　6、認(rèn)真做好交接班工作，下班后認(rèn)真做好物品、物料檢查。

　　7、客人離開時(shí)，應(yīng)禮貌征求意見，向客人致謝，歡迎客人再次光臨。

　　五、男、女桑拿區(qū)服務(wù)員職責(zé)

　　1、熟知并會操作桑拿浴室內(nèi)的和各種設(shè)施，調(diào)節(jié)好桑拿房、蒸氣房的溫度，留心觀察，對超過正常使用時(shí)間的客人及年老體弱者，婉言提醒他們適當(dāng)休息，以防萬一。

　　2、經(jīng)常保持桑拿浴室的環(huán)境衛(wèi)生及區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

　　3、注意儀容、儀表、服務(wù)主動熱情。

　　4、不得向客人泄露本部門的業(yè)務(wù)及與本崗位無關(guān)事情。

　　5、注意防水、防盜、節(jié)約用水、安全用電，認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備，使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　6、停止?fàn)I業(yè)后要搞好衛(wèi)生，清潔與場地，收拾客人用過三巾，浴衣送洗衣房。

　　7、填寫好交接班日記，協(xié)助主管控制成本及物品的消耗。

　　8、與搓背技師，相互協(xié)調(diào)、合作、團(tuán)結(jié)一致，針對客人情況，提供熱情周到的服務(wù)。

　　六、吧臺服務(wù)員職責(zé)

　　1、注意個(gè)人儀容、儀表，穿著整潔的制服，始終保持熱情友好的姿態(tài)，注意工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　2、熟悉吧臺內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)備使用并維護(hù)、保養(yǎng)。

　　3、協(xié)助領(lǐng)班搞好備貨及配合有關(guān)部門的盤點(diǎn)工作，做好每天日報(bào)表，每日單據(jù)整理。

　　4、控制飲品的成本，掌握、了解酒水知識。

　　5、記錄好技師起止鐘的時(shí)間及叫鐘，每日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，匯總報(bào)經(jīng)理。

　　七、價(jià)格區(qū)服務(wù)員職責(zé)

　　1、對賓客要保持始終表現(xiàn)積極面又令人愉快的態(tài)度，熱情引領(lǐng)客人入坐，時(shí)刻注意賓客到來，滿足客人的要求。

　　2、了解本崗位設(shè)施項(xiàng)目及使用方法、功效，掌握飲品、酒水的推廣技巧。

　　3、注意個(gè)人食宿、儀表及個(gè)人衛(wèi)生，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)技巧。

　　4、察言觀色，盡量迎合客人，針對不同的客人，提供滿意的服務(wù)。

　　5、對客人的詢問，要耐心禮貌的解釋，不清楚要及時(shí)請示。

　　6、配合領(lǐng)班對按摩的客人，安排客人入房。

　　7、搞好所有輤設(shè)施的環(huán)境衛(wèi)生，做到客人走后，就立刻清潔好沙發(fā)，坐位。

　　八、VIP服務(wù)職責(zé)

　　1、熱情積極向上的精神面貌，配以周到細(xì)致的服務(wù)。

　　2、了解本崗位的設(shè)施，項(xiàng)目的使用及功效，引導(dǎo)客人使用。

　　3、認(rèn)真記住的特征，進(jìn)行有針對性的服務(wù)，特殊情況及時(shí)報(bào)經(jīng)理。

　　4、保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持優(yōu)雅的環(huán)境。

　　5、根據(jù)客人的要求，通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排技師沔鐘。

　　6、愛護(hù)公司的設(shè)備，客人的財(cái)務(wù)，遵紀(jì)守法。

　　九、存鞋部工作職責(zé)

　　1、做好本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持鞋部內(nèi)無異味。

　　2、做好客用拖鞋的消毒，保持干凈。

　　3、保管好客人的鞋，不要搞混，排放整齊。

　　4、保持良好的精神面貌，注重個(gè)人的儀容、儀表。

　　十、技師領(lǐng)班職責(zé)

　　1、協(xié)助經(jīng)理做好技師的日常工作管理及排序。

　　2、督促、檢查技師認(rèn)真遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、監(jiān)督、檢查技師的儀容、儀表及休息室的環(huán)境衛(wèi)生。

　　4、了解、掌握每位客人的情況，認(rèn)真聽取客人對技師業(yè)務(wù)水平，服務(wù)技能的意見，建議并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　5、及時(shí)向經(jīng)理建議，技師的工作情況，建議、更換、調(diào)動、調(diào)理等。

　　6、合理安排每位技師上鐘，通過鐘房掌握上鐘的時(shí)間，以便合理的客人分流。

　　7、處理性一般的客人對技師的投訴，重大問題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　8、不得向客人透露，技師的工作情況及本酒店，本部門的商業(yè)秘密。

　　9、嚴(yán)格控制技師的請假，制定技師的病、事假制度，工作時(shí)間及每日的班次。

　　十一、技師職責(zé)

　　1、保持熱情、飽滿的精神，注意自己的儀容、儀表及個(gè)人衛(wèi)生。

　　2、認(rèn)真遵守公司挌項(xiàng)規(guī)章制度。

　　3、堅(jiān)決服從經(jīng)理、領(lǐng)班的管理，做好本崗位的每一項(xiàng)工作。

　　4、認(rèn)真遵守行業(yè)道德，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)技能。

　　5、遵守各個(gè)項(xiàng)目的專業(yè)程序，為客人認(rèn)真的服務(wù)。

　　6、不得向客人艢酒店及本部門的經(jīng)營業(yè)務(wù)秘密。

　　7、當(dāng)班人員認(rèn)真搞好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

　　8、能夠完成經(jīng)理交給的臨時(shí)性任務(wù)。 搓背、足療技師職責(zé)

　　1、能根據(jù)賓客的不同要求，按操作規(guī)程，提供不同的搓北、足療。

　　2、熟知并會操作及保養(yǎng)自己崗位的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

　　3、做好崗位所在區(qū)域的清潔工作。

　　4、為客人搓背、足療時(shí)嚴(yán)格遵守程序，不能偷懶減少步驟。

　　5、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　6、堅(jiān)守工作崗位，及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的情況。

　　7、與客人保持良好的關(guān)系，認(rèn)真聽取客人的抱怨、意見和建議并及時(shí)匯報(bào)。

　　8、保證完成上級交給的其它臨時(shí)性工作。

　　桑拿中心各級人員崗位

　　一、桑拿中心全體員工職責(zé)

　　1、服從各級領(lǐng)導(dǎo)的管理，嚴(yán)格按程序工作，執(zhí)行酒店員工手則及本部門的員工行為準(zhǔn)則。

　　2、根據(jù)酒店及部門的安排，認(rèn)真打掃所員區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持良好的環(huán)境。

　　3、熟悉本部門設(shè)施和項(xiàng)目的特點(diǎn)，按照客人消費(fèi)項(xiàng)目，認(rèn)真正確填寫及傳送各種單據(jù)。

　　4、掌握本部門設(shè)施和項(xiàng)目的服務(wù)要注，做好各崗位營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，物品、物料補(bǔ)充及替換工作。

　　5、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握有關(guān)服務(wù)的技巧，程序及各類專業(yè)知識，了解桑拿的特點(diǎn)，不斷提高本身素質(zhì)。

　　6、保持良好的精神面貌，整潔的個(gè)人衛(wèi)生，正確使用服務(wù)敬語，使客人真正有賓至如歸之感。

　　7、認(rèn)真聽取客人的投訴及客人對本部門的意見及建議，共同探討，以便更好，更快的整改。

　　8、愛護(hù)酒店及部門的各種設(shè)施、設(shè)備一一本，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及工作效率。

　　桑拿中心各崗位工作流程

　　前臺

　　鞋部

　　男、女桑拿室

　　休息廳

　　技師領(lǐng)班

　　VIP

　　技師領(lǐng)班

　　技師

　　吧臺

　　技師

　　吧臺

　　一、前臺

　　1、首先向客人問好，接受客人的咨詢，介紹本部門的設(shè)施及項(xiàng)目，發(fā)放手牌，及VIP客牌一次性洗浴品，并做好記錄，客人到達(dá)時(shí)向，提醒客人貴重物品的存放，協(xié)助收銀員作好各類單據(jù)的分類，并開好組合單。

　　2、客人消費(fèi)完畢后回到前臺，首先問好，協(xié)助收銀員對帳的復(fù)核，收回客人的手牌，鞋牌，放好，有禮貌的向客人到別，并做好客人離開時(shí)間。

　　二、鞋部

　　1、問候客人，主動為客人拿拖鞋，收回客人鞋，放入鞋牌，詢問客人是否皮鞋保養(yǎng)，為客人把皮鞋擦拭干凈，放好，配合前臺對客人發(fā)放手牌、鞋牌。

　　2、引導(dǎo)客人進(jìn)入男、女浴區(qū)，通知男、女浴區(qū)服務(wù)員。

　　3、客人洗浴完畢后，首先向客人問好，并通知前臺及收銀臺，客人的手牌號，以便方便前臺、收銀臺的結(jié)帳速度，更快的審核及復(fù)核。

　　4、把客人的皮鞋放到客人面前，收回客人拖鞋，配合前臺把手牌、鞋牌一起放好，向客人道別。

　　三、男、女桑拿區(qū)

　　1、接到鞋部、前臺的通知，首先問好，先生（女士），詢問客人幾位并引導(dǎo)客人進(jìn)入更主室，為客人打開更衣柜，幫助客人把衣物、放好，并提醒客人的貴重物品的寄存，協(xié)助客人把更衣柜鎖好，讓客人確認(rèn)以后，引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)，介紹各項(xiàng)設(shè)施的使用及功效，如需要給蒸桑拿的客人遞上冰巾、冰水，注意觀察老人、小孩婉言提醒一些客人不需使用一種設(shè)施時(shí)間過長，有條件，有機(jī)會可向客人推薦其它項(xiàng)目的消費(fèi)，如客人需要搓背，迅速通知搓背技師為客人服務(wù)并協(xié)助技師填寫或傳遞單據(jù)至前臺，客人洗浴完畢后，引導(dǎo)客人到二次更衣室 ，更換休閑浴衣，協(xié)助客人更衣，并詢問手牌號，填寫好單據(jù)，傳遞前臺，引導(dǎo)客人進(jìn)入，休息區(qū)并通知休息區(qū)服務(wù)員。

　　2、接到休息區(qū)服務(wù)員的通知，首先問好，詢問客人是否再淋浴，如客人需要沐浴，協(xié)助客人調(diào)試水溫，立刻打掃客人換下的浴衣，通知更衣室服務(wù)員，更衣室服務(wù)員接通知，詢問客人手牌號，為客人打開更衣柜，協(xié)助客人更衣，有時(shí)間、有機(jī)會可向客人詢問對本部門的意見及建議，更衣完畢后引導(dǎo)客人到前臺結(jié)帳，并及時(shí)把手牌交到前臺，向客人道別。

（1）搓背技師：在工作中與水區(qū)服務(wù)生多配合，相互協(xié)助，嚴(yán)格將搓背的程序，要求為客人服務(wù)，接到客人搓背，首先喂輔上一次性浴膜在，搓背時(shí)候、有機(jī)會有時(shí)間和客人勾通，介紹并推薦本部門的其它項(xiàng)目，認(rèn)真填寫好各類單據(jù)，積極推廣，自己的其它項(xiàng)目，如推背、推奶、修腳、刮腳等。（2）休息區(qū)服務(wù)員：

①接到男、女賓客桑拿室通知后，首先問好，招呼客人，詢問客人幾位合理安排客人入坐，為客人蓋好（浴巾、毛毯）詢問客人是否用飲品（種類）及茶水并詢問客人手牌號，客人認(rèn)可后迅速到吧臺拿取相對應(yīng)的飲品、茶水，送到客人面前，并詢問客人是否需要其它項(xiàng)目（足療、按摩、修腳、刮腳等），之后填寫酒水傳送前臺，隨時(shí)觀察客人的動態(tài)，如有客人需要其它項(xiàng)目，詢問后通知技師領(lǐng)班或經(jīng)理，安排客人進(jìn)入相適的包房，另外與VIP服務(wù)員相互配合，相互合作。

②客人消費(fèi)其它項(xiàng)目結(jié)束后，詢問客人是否再需要休息，如需要（同接待一樣），不需要時(shí)，引領(lǐng)客人進(jìn)入，男、女賓桑拿室，隨時(shí)注意新出來的客人及消費(fèi)完畢的客人，進(jìn)行交叉式的服務(wù)，隨時(shí)打掃，客人坐到沙發(fā)及輔助設(shè)施。要求毛毯、浴巾疊放整齊，茶幾桌面保持干凈，配合吧臺內(nèi)服務(wù)員工作，最主要是推廣、銷售、有時(shí)間、有機(jī)會進(jìn)行引導(dǎo)性的消費(fèi)。（3）VIP服務(wù)員

① 接到前臺通知，首先向客人問好，引導(dǎo)客人進(jìn)入相對應(yīng)的VIP房間，迅速開始打開房間的內(nèi)的設(shè)備，協(xié)助客人更衣，后引領(lǐng)客人進(jìn)入浴區(qū)，向客人介紹各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的使用，為客人遞交所需要的浴品，征求客人同意是否在房間為客人服務(wù)，還是隨時(shí)等待客人的招呼，告訴客人服務(wù)臺的電話或隨時(shí)巡視在通道間，注意房間燈的提示。

② 接到客人的招呼，迅速進(jìn)入房間，詢問客人的要求，并詢問客人需要的飲品等，認(rèn)定后到吧臺是拿取，送至客人面前，記好VIP牌開單據(jù)傳遞給前臺，如果客人需要按摩，通知技師領(lǐng)班，由領(lǐng)班為客人安排技師，客人全部消費(fèi)完畢后，引導(dǎo)、陪同客人到前臺結(jié)帳，幫助客人交VIP客牌至前臺，或到前臺拿取帳單，進(jìn)入房間結(jié)帳，之后迅速將銀根交到前臺，進(jìn)行房間內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，檢查設(shè)備、設(shè)施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，補(bǔ)充用品、物品、物料與與技師領(lǐng)班，休息廳服務(wù)員，前臺服務(wù)員，收銀員，吧員保持密切聯(lián)系經(jīng)，相互協(xié)助。（4）技師領(lǐng)班

① 接到休息廳及VIP服務(wù)生通知，及時(shí)準(zhǔn)確安排技師上鐘，隨時(shí)觀察休息廳客人的動態(tài)，正確的推廣本部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，客人下鐘后，如有時(shí)間，有機(jī)會，和客人保持溝通，詢問客人對技師的意見及建議，密切注意VIP客人的要求，為客人合理安排服務(wù)，和鐘房（吧臺）休息廳，VIP保持聯(lián)系，相互協(xié)助。② 技師接到領(lǐng)班通知后，立即按指定的房間上鐘，首先向客人問好，認(rèn)定客人的服務(wù)項(xiàng)目后，報(bào)鐘、客人手牌號xx、房間號xx、自己的工號xx，報(bào)鐘要準(zhǔn)確，語方要清楚，之后按照各項(xiàng)目的程序?yàn)榭腿诉M(jìn)行服務(wù)，聽到鐘房叫鐘時(shí)，詢問客人是否加鐘，或其它項(xiàng)目，如客人加鐘，通知鐘房加鐘，如客人不加鐘不做其它項(xiàng)目，填寫好單據(jù)，讓客人簽字，傳遞至前臺，同時(shí)通知VIP服務(wù)員進(jìn)入房間。

③ 足療師接到領(lǐng)班通知后，按指定的坐位，為客人做足療，首先問好，自己掌握一刻鐘的時(shí)間，按照程序?yàn)榭腿朔?wù)，同時(shí)和客人進(jìn)行語言溝通，推廣其它服務(wù)項(xiàng)目，下鐘后認(rèn)真填寫單據(jù)，讓客人簽字，傳至前臺。

④ 吧臺：A、接受技師的報(bào)鐘電話，認(rèn)真記錄上鐘時(shí)間、準(zhǔn)確掌握時(shí)間叫鐘。B接受VIP、休息廳及男、女賓服務(wù)員的單據(jù)，正確拿取相關(guān)的飲品，茶水等。休息廳背投，VIP房間的DVD、VCD的放送，空余時(shí)間，立刻把替換下的水杯、茶具等清洗及消毒。

⑤ 主管：每日班前檢查各崗位的物品，物料的備品，隨時(shí)巡視本部門的各崗位，協(xié)調(diào)向崗位的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，做好本部門各崗位的補(bǔ)充，督導(dǎo)服務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)及工作程序的落實(shí)情況。

⑥ 領(lǐng)班：協(xié)助主管對各崗位的檢查，隨時(shí)補(bǔ)充最需要人員的崗位，基本在男桑、女桑、休息廳巡視，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，如解決不了，立即匯報(bào)主管或經(jīng)理，檢查服務(wù)員對工作程序的落實(shí)情況。

桑拿營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)7

　　洗浴中心崗位職責(zé)

　　職務(wù)：洗浴中心總經(jīng)理

　　直屬：董事長

　　直轄：洗浴中心經(jīng)理

　　崗位職責(zé)：

（1）全面負(fù)責(zé)洗浴中心日常管理工作，制定洗浴工作發(fā)展規(guī)劃，充分利用設(shè)備資源和人力資源為俱樂部創(chuàng)

　　造最大的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）根據(jù)公司規(guī)章制度和年度工作計(jì)劃，制定洗浴中心管理制度，并監(jiān)督貫徹實(shí)施保證本部各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)

　　發(fā)展。

（3）對洗浴營運(yùn)項(xiàng)目做出客源市場分析預(yù)測，提出部門預(yù)算報(bào)俱樂部董事長審批，待審批后分解落實(shí)到各

　　經(jīng)營項(xiàng)目。帶領(lǐng)、組織員工完成預(yù)算指標(biāo)。

（4）根據(jù)客源市場需求變化，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，靈活掌握營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等具體經(jīng)營細(xì)節(jié)，并根據(jù)

　　俱樂部經(jīng)營方針，制定營銷策略，并在運(yùn)用中顯成效。

（5）根據(jù)洗浴中心人員編制和實(shí)際工作量安排員工培訓(xùn)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理組織調(diào)配人員，提高工作效

　　率。

（6）制定洗浴中心各經(jīng)營項(xiàng)目的服務(wù)程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

（7）審核簽發(fā)各種費(fèi)用支出單據(jù)，控制支出成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（8）隨時(shí)收集，征詢客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量中出現(xiàn)的具有代表性的問題并提出改進(jìn)措施。

（9）作好對重要客人及貴賓的接待。

（10）搞好與市場協(xié)調(diào)工作，完成董事長交派的其他工作。

　　職務(wù)：洗浴中心經(jīng)理

　　直屬：總經(jīng)理

　　直轄：主管、領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

（1）協(xié)助總經(jīng)理作好經(jīng)營策劃方案、熟悉桑拿市場運(yùn)作，根據(jù)公司的發(fā)展策略，制定每月或季度、年度經(jīng)

　　營計(jì)劃。

（2）負(fù)責(zé)桑拿中心的日常運(yùn)作，保證桑拿中心正常運(yùn)行實(shí)行走動或不定時(shí)檢查，即時(shí)處理各營業(yè)點(diǎn)發(fā)生的問題。

（3）控制桑拿中心成本，每月做出財(cái)務(wù)分析報(bào)告，加強(qiáng)員工成本節(jié)約意識，對洗浴中心物品資源做最低消

　　耗操作標(biāo)準(zhǔn)。

（4）制定洗浴中心各崗位職責(zé)、服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)、檢查員工遵守執(zhí)行。

（5）制定部門業(yè)務(wù)技能等培訓(xùn)計(jì)劃，帶領(lǐng)、督導(dǎo)員工操作，保證服務(wù)質(zhì)量建立優(yōu)質(zhì)、滿意服務(wù)體系。

（6）對洗浴中心的物品、設(shè)施定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、保證對客使用。

（7）做好顧客回訪工作，隨時(shí)了解客運(yùn)動態(tài)和市場動態(tài)、收集并匯總客人建議和意見，合理提出某些改進(jìn)

　　方案和建議。

（8）執(zhí)行公司的規(guī)章制度和會議方案，并親自參與一線工作中。

（9）培養(yǎng)和加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神，對優(yōu)秀和表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。

（10）不斷提高和加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)、工作技能，并在部門中起表率作用。作好營業(yè)點(diǎn)各班次之間的配合，完成上級的其它委派工作。

　　職務(wù)：主管

　　直屬：經(jīng)理

　　直轄：領(lǐng)班、崗位職責(zé)：

（1）督導(dǎo)下屬領(lǐng)班貫徹俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度，服務(wù)程序，操作規(guī)程。

（2）督導(dǎo)檢查下屬各經(jīng)營項(xiàng)目的日常工作，指導(dǎo)布置設(shè)備布局、清潔衛(wèi)生、安全服務(wù)工作，保證給客人提

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（6）

（7）

（8）供一個(gè)優(yōu)雅、舒適、整潔的消費(fèi)環(huán)境。巡視檢查下屬各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)情況，提出保養(yǎng)要求、制定保養(yǎng)計(jì)劃，并貫徹實(shí)施、執(zhí)行。督導(dǎo)、檢查下屬各經(jīng)營項(xiàng)目營業(yè)指標(biāo)完成情況依據(jù)情況變化提出工作改進(jìn)意見，控制各種成本費(fèi)用，保證各項(xiàng)目經(jīng)營利潤。根據(jù)上級的工作布置和本崗位經(jīng)營指標(biāo)、制定工作計(jì)劃，并保證計(jì)劃落實(shí)和完成。做好下屬業(yè)績考核工作，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲措施和人員調(diào)整。主動征詢、收集客人對本屬各崗服務(wù)的意見或建議，并加以分析提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)。協(xié)助部門經(jīng)理做好部門培訓(xùn)工作，完成上級交給的其他任務(wù)。

　　服務(wù)：領(lǐng)班

　　直屬：主管

　　直轄：休閑區(qū)服務(wù)員、男女賓服務(wù)員、收銀員，輸單員

（1）負(fù)責(zé)如開班組會在每班上崗之前檢查員工的儀容儀表，保證每名員工上崗儀容整潔著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范，檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)具體工作并參與到

　　一線服務(wù)工作中。

（3）認(rèn)真檢查，當(dāng)天各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)所需數(shù)量，填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配

　　合財(cái)務(wù)定期對本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。

（4）定期對浴場客用品進(jìn)行盤查及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購，保證對客使用量。

（5）認(rèn)真檢查各崗位準(zhǔn)備工作，如有請假曠工現(xiàn)象，及時(shí)調(diào)配，保證當(dāng)天正常營業(yè)。

（6）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。

（7）所有員工認(rèn)真分析客人的各類建議，及時(shí)上報(bào)，并向上級提出自己合理化建議。

（8）檢查和參與休息廳、包房、吧臺、自助餐區(qū)等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排清潔大掃

　　除及防菌、防蟲工作。

（9）協(xié)助主管對所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)并不斷進(jìn)步、提高起帶頭作用。

（10）認(rèn)真完成上級委派的其它工作。

　　職位：服務(wù)員

　　直屬：領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、提

　　前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補(bǔ)充，及其它器具的清潔衛(wèi)

　　生、物品、設(shè)施的擺放）

（3）熟練掌握休息廳服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。

（4）主動、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對客服務(wù)中，熱情、主動而禮貌服務(wù)，即時(shí)快捷送上客人所點(diǎn)酒水或食品，隨時(shí)根據(jù)客人動態(tài)，清理

　　臺面并做好清潔衛(wèi)生工作。

（6）負(fù)責(zé)休息廳樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用損壞物品、照價(jià)賠償。

（7）主動而禮貌向客人推銷桑拿的營運(yùn)項(xiàng)目（包括餐、茶、酒水、保健按摩等）并詳細(xì)解答客人的提問。

（8）作好與桑拿各崗位之間的交接工作，作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問題及時(shí)匯報(bào)上級，并服從上級的管理和調(diào)動。

　　職位：服務(wù)員

　　直屬：領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情、整潔著裝、提

　　前到崗，佩帶員工牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（2）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好開班前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)清潔衛(wèi)生，工作臺內(nèi)用品補(bǔ)充，及其它器具的清潔衛(wèi)

　　生、物品、設(shè)施的擺放）

（3）熟練掌握包房服務(wù)技能，并在工作中不斷提高改進(jìn)。

（4）主動、積極參加業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，不得以任何理由推委和拒絕。

（5）對客服務(wù)中，熱情、主動而禮貌服務(wù)，根據(jù)營運(yùn)狀況，合理安排包房，并跟進(jìn)對浴足、保健按摩技師的安排全理推銷桑拿營運(yùn)項(xiàng)目。

（6）做好責(zé)任區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，對使用后的房間進(jìn)行二次清潔，每日（班）對使用包房進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

（7）負(fù)責(zé)包房樓面用品（布草、器具）的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用，不按正規(guī)操作造成損壞的照價(jià)賠償。

（8）作好與桑拿中心各崗位間的交接工作，并作好交接班記錄。

（9）若自己職位不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級，服從上級的管理和調(diào)動。

　　職位：服務(wù)員

　　直屬：領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝佩帶好工號牌以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好自助餐開餐前準(zhǔn)備工作（包括責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、工作臺內(nèi)用品的補(bǔ)充）及其它

　　器具的清潔衛(wèi)生以及物品、設(shè)施的擺放。

（4）熟練掌握餐飲（自助餐）服務(wù)技能，并在工作中不斷提高、改進(jìn)。

（5）主動、積極參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不得以任何理由推諉、拒絕。

（6）隨時(shí)注意營運(yùn)動態(tài)，清理自助餐區(qū)清潔工作，保證自助餐的菜品豐盛、美觀并即時(shí)通知出品部增添菜

　　品。

（7）負(fù)責(zé)自助餐區(qū)的物品、布草、餐具的保管和使用，并嚴(yán)格按照操作程序使用。損壞物品、照價(jià)賠償。

（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目及酒水，熟悉菜品的制作、特點(diǎn)、味型。

（9）做好與桑拿中心各崗位之間的交接作好交接記錄。

（10）若有自己職位內(nèi)不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級、服從上級的管理和調(diào)動。

　　職位：領(lǐng)班

　　直屬：主管

　　直轄：前臺接待、記鐘員、迎賓、更衣室服務(wù)員

　　崗位職責(zé)：

（1）開大會后，負(fù)責(zé)組織開班組會，在每班上崗之前檢查員工的儀容、儀表、上崗前儀容整潔，著裝規(guī)范。

（2）檢查指導(dǎo)下屬員工的工作進(jìn)度、服務(wù)規(guī)范、檢查員工各班工作日志給員工布置各項(xiàng)實(shí)體工作并參與到

　　一線服務(wù)中。

（3）每天檢查當(dāng)天（班）各崗位營業(yè)所有單據(jù)，保證單據(jù)填寫清楚、準(zhǔn)確和規(guī)范，帳實(shí)相符，并配合財(cái)務(wù)

　　定期對本屬各崗位進(jìn)行財(cái)務(wù)檢查。

（4）定期對桑拿客用品進(jìn)行盤查，及時(shí)補(bǔ)領(lǐng)和申購，保證對客使用量。

（5）在每天（班）營業(yè)前檢查各崗位準(zhǔn)備工作保證當(dāng)天正常營業(yè)。

（6）匯總分析客人的各類建議，向上級提出工作中的合理化建議。

（7）編排當(dāng)班員工的排班表，確定員工休息日，做好各班交接工作。

（8）檢查和參加前臺、更衣室等區(qū)域的清潔衛(wèi)生和物品合理化擺放，定期安排員工清潔大掃除及防菌、防

　　蟲工作。

（9）協(xié)助主管對所屬員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、并不斷進(jìn)步、提高、起帶頭作用。

（10）完成上級委派的其它工作。

　　職位：迎賓

　　直屬：前廳領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩帶好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)桑拿中心所有客人的迎送工作，注意使用迎賓操作流程，使用普通話及標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。

（4）熟悉、了解當(dāng)日（班）營運(yùn)狀況，并作詳細(xì)客情登記和預(yù)定、準(zhǔn)確帶位。

（5）熱情主動而禮貌接待來賓及客人，詳細(xì)解答客人的提問，主動介紹和推銷我們的營運(yùn)項(xiàng)目，注意推銷

　　方式。

（6）負(fù)責(zé)自己區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）配合桑拿中心項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，作好班次交接日志。

（8）有自己職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)上級，服務(wù)上級的調(diào)動和安排。

　　職位：前臺接待

　　直屬：前臺領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝、提前到崗、佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)向客人合理發(fā)放號牌，并做詳細(xì)登記，協(xié)助記鐘員搞好單據(jù)工作。

（4）接待所有來賓及客人，詳細(xì)、準(zhǔn)確介紹桑拿中心的營運(yùn)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（5）作好客人的回訪工作，征詢和收集客人與桑拿中心的建議和意見，適時(shí)合理的向上級提出建議。

（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）掌握熟悉當(dāng)時(shí)（班）營運(yùn)狀況，根據(jù)客情，合理安排客人在桑拿中心的消費(fèi)。

（8）作為桑拿中心前臺人員，安排桑拿中心各項(xiàng)目服務(wù)人員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。

（9）處理客人投訴，若有職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)，服從上級的安排和調(diào)動。

　　職位：記鐘員

　　直屬：前廳領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）負(fù)責(zé)桑拿中心鐘點(diǎn)單、工作單、小費(fèi)單等單據(jù)的處理的匯總，作好每日（班）營業(yè)報(bào)表。

（4）熟悉掌握當(dāng)日（班）的客運(yùn)動態(tài)若有不熟悉，不清楚，即時(shí)核實(shí)和向上級請示。

（5）客人使用鐘點(diǎn)房，VIP房應(yīng)適時(shí)催鐘，下鐘后立即通知相關(guān)人員清潔房間。

（6）負(fù)責(zé)自己崗位區(qū)域清潔衛(wèi)生工作并達(dá)標(biāo)，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（7）配合桑拿中心各營運(yùn)項(xiàng)目服務(wù)員的交接工作，詳細(xì)填寫交班日志。

（8）若有自己職權(quán)不能解決問題，及時(shí)匯報(bào)、服從上級的安排和調(diào)動。

　　職位：更衣室服務(wù)員

　　直屬：前廳領(lǐng)班

　　崗位職責(zé)：

（1）我們不但要遵守標(biāo)準(zhǔn)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要為顧客奉獻(xiàn)出內(nèi)心的真誠和熱情。

（2）整潔著裝，提前到崗，佩戴好工號牌，以最佳工作姿態(tài)投入工作。

（3）接待客人在更衣區(qū)進(jìn)行更衣，提醒客人鎖好更衣柜，貴重物品放前臺保管。

（4）介紹大池區(qū)的服務(wù)設(shè)施，如浴池、蒸房。

（5）禮貌、熱情周到的提供更衣至浴區(qū)的服務(wù)工作，配合大池師傅搞好對客服務(wù)。

（6）在領(lǐng)班帶領(lǐng)下做好更衣室、浴區(qū)的清潔衛(wèi)生工作，以及布草、器具的補(bǔ)充和合理化擺放。

（7）負(fù)責(zé)更衣裳室的布草、器具的保管和使用，并嚴(yán)格按操作程序使用。

（8）主動而禮貌向客人推銷我們的服務(wù)項(xiàng)目。

（9）作為與桑拿各部門服務(wù)人員的交接工作，并做好交接記錄，參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

（10）若有自己職權(quán)內(nèi)不能處理的問題，及時(shí)匯報(bào)上級，服從上級的管理，調(diào)動。

桑拿營運(yùn)經(jīng)理崗位職責(zé)8

　　營運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　一、職位名稱：營運(yùn)經(jīng)理

　　二、直接上級：分公司總經(jīng)理

　　直接下級：經(jīng)理助理

　　三、主要職責(zé)：

　　1、2、3、4、5、6、7、8、9、部門及現(xiàn)場運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助； 負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核； 部門會議的召開與主持； 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高； 公司營運(yùn)目標(biāo)的協(xié)助達(dá)成； 負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列； 負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋； 負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理； 負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)；

　　10、參與分公司部門經(jīng)理會議，及時(shí)完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

　　11、部門費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；

　　12、工作成果報(bào)告，營運(yùn)成果效益評估、改善報(bào)告；

　　13、工作檢討計(jì)劃，部門年度計(jì)劃的編訂；

　　14、在關(guān)部門運(yùn)作制度建立及修訂；

　　15、參與分公司各項(xiàng)制度及各種會員章程擬定事項(xiàng)；

　　16、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；

　　17、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；

　　18、短、中、長期營運(yùn)策略擬定與呈報(bào)；

　　19、配合策劃部組織好各種促銷活動；

　　20、他相關(guān)營運(yùn)部的營運(yùn)管理事項(xiàng)。

　　三、主要職權(quán)

　　1、2、3、4、5、6、7、對下屬各項(xiàng)工作的檢查、考核權(quán)； 對分公司總經(jīng)理的工作報(bào)告權(quán)； 對公司其它工作的建議權(quán)； 下屬的人事聘免、獎(jiǎng)懲、等人事異動的建議權(quán)； 下屬工作指導(dǎo)、督查權(quán)； 部門相關(guān)費(fèi)用審核權(quán)、控制權(quán)； 處理顧客投訴的對外代表權(quán)。

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