下面是范文網(wǎng)小編收集的業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)與要求3篇 業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)描述，供大家閱讀。
業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)與要求1
每個(gè)職位都有每個(gè)職位的責(zé)任和義務(wù)，那么銷售業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)是什么呢?今天小編給大家整理了一些關(guān)于銷售崗位的職責(zé)。
1.所有公司員工都必須遵守國家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。
2.所有銷售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。
3.銷售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹立公司良好形象。
4.銷售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。
5.銷售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫相應(yīng)的銷售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表。
6.銷售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。
7.銷售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。
8.銷售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
9.銷售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來，及時(shí)上報(bào)銷售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。
10.銷售人員在接到銷售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。
11.銷售人員在走訪市場時(shí)，必須認(rèn)真聽取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場處理的，盡量及時(shí)處理，并把問題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。
12.銷售人員必須保證公司指定的通訊工具在7︰30-22︰00的暢通性。
13.如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。
14.銷售人員要做好所轄銷售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專用性。
15.準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷售會議，遵守會議秩序。
16.銷售人員在辦公室要自覺遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。
17.銷售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作。
業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)與要求2
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)要求
一）外貿(mào)內(nèi)勤員
1． 日常辦公室事務(wù)處理：
部門的日常衛(wèi)生打掃；電話的接聽工作，并向電話詢問者提供信息，來訪人員的接待及安排工作；日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理；相關(guān)文件的打印、復(fù)印等。
2． 部門的費(fèi)用支出和業(yè)績的管理
部門的費(fèi)用開支和領(lǐng)樣、寄樣、業(yè)務(wù)記錄都應(yīng)有相應(yīng)的文檔管理，并備分，以防丟失。
3．配合經(jīng)理收集包材及產(chǎn)品系列化、完善化等準(zhǔn)備工作
二）外貿(mào)業(yè)務(wù)員
1． 配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作
2． 熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨(dú)立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
3． 熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報(bào)價(jià)時(shí)的不同
4． 能獨(dú)立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)
5． 能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單
6． 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證
7． 能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫
8． 及時(shí)通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況
9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔
10． 退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理
11． 提交季度業(yè)務(wù)匯總和年度總結(jié)
12． 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力
13． 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄
14． 處理好與各部門的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)
15． 根據(jù)市場的變化，適時(shí)地開發(fā)新產(chǎn)品
1、及時(shí)安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時(shí)，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。
樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費(fèi)、收多少、快遞費(fèi)是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費(fèi)，運(yùn)費(fèi)到付。
2、嚴(yán)格把握“核價(jià)單”，精確地報(bào)出美金銷售價(jià)格。一般情況下，核價(jià)單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價(jià)單”，一種是“進(jìn)料加工核價(jià)單”。核價(jià)單原則上是由計(jì)劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計(jì)劃部索取核價(jià)單時(shí)，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計(jì)劃部提供的核價(jià)單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯(cuò)。特別要有能力看出明顯的錯(cuò)誤，如發(fā)現(xiàn)一個(gè)XX皮康紙的金額為5元，一個(gè)XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計(jì)劃部，要求計(jì)劃部立即改正錯(cuò)誤。
當(dāng)遇到計(jì)劃部未能及時(shí)提供核價(jià)單，客戶又要馬上提供報(bào)價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動(dòng)手，收集相應(yīng)的核價(jià)單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價(jià)單。
業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價(jià)單中利潤和銷售利潤率的計(jì)算方法的公式是否正確。
利潤=美金賣價(jià)X匯率成本
銷售利潤率=利潤÷（美金賣價(jià)X匯率）X100%
美金賣價(jià)確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報(bào)價(jià)。個(gè)別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報(bào)清楚，由經(jīng)理決定如何操作。
3、積極主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非常客氣地詢問客戶對樣品的評價(jià)，詢問客戶是否有下訂單的可能。
4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念。客戶下訂單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時(shí)間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個(gè)要素，與打樣時(shí)的最后確認(rèn)樣核對（必要時(shí)要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個(gè)過程的時(shí)間，能半小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用1小時(shí)解決，能1小時(shí)解決的，堅(jiān)決不能用2小時(shí)解決，以此類推。整個(gè)過程，最長不能超過48個(gè)小時(shí)。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時(shí)間的4個(gè)小時(shí)內(nèi)沒有回復(fù)的，此時(shí)業(yè)務(wù)員應(yīng)立即做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。
中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?/p>
中文訂單中應(yīng)絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。
在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯(cuò)，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。
當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個(gè)重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計(jì)劃部先計(jì)算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。
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5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時(shí)地告訴包裝計(jì)算人員，以保證包裝物品的及時(shí)到位。
6、與計(jì)劃部、采購部和生產(chǎn)部經(jīng)理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實(shí)際生產(chǎn)動(dòng)態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必須能對答如流，絕對要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語。
7、會同業(yè)務(wù)員助理和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗(yàn)人員，隨時(shí)檢查成品質(zhì)量情況，作好詳細(xì)的書面驗(yàn)貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，并立即通知生產(chǎn)部經(jīng)理，以便在第一時(shí)間采取措施。反映質(zhì)量問題時(shí)，應(yīng)隨機(jī)抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。
8、業(yè)務(wù)員在驗(yàn)貨時(shí)，同時(shí)應(yīng)對訂單的所有貨號進(jìn)行現(xiàn)場拍照（注意要顏色交差，顏色也要拍齊），并存入電腦檔案。
9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通，預(yù)先安排好大貨的出貨計(jì)劃。出貨計(jì)劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時(shí)間訂好艙位或航班。所有拖箱時(shí)間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。
[ 本帖最后由 windir 于 2008-7-23 16:26 編輯 ]
10、訂艙位或訂航班時(shí)，應(yīng)提交給單證部的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價(jià)。同時(shí)應(yīng)另附一頁，書面打印，顯示如下內(nèi)容：
--貨號名稱：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？
--貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進(jìn)料加工？來料加工？
--拼箱還是整柜？
--價(jià)格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運(yùn)費(fèi)墊付？
--是否要原產(chǎn)地證？如是，RORM A 還是C/O？
--發(fā)貨人：XX皮件公司？YY進(jìn)出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？
--收貨人：英文全稱？地址？
--通知人：英文全稱？地址？
--貨物存放地點(diǎn)：XX倉庫？YY倉庫？ZZ倉庫？
--可拖箱時(shí)間？可送貨時(shí)間？
--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。
如是進(jìn)料加工或來料加工出口，應(yīng)至少提前10天左右與單證部聯(lián)系，以防止手冊沖突情況發(fā)生，因單證部要提前準(zhǔn)備好手冊。
11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)與單證部溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為T/T交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：
如貨物空運(yùn)，應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。
如貨物海運(yùn)，先與單據(jù)部溝通，看何時(shí)能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）。客戶付清所有貨12、一筆訂單出貨后，應(yīng)主動(dòng)與外貿(mào)部經(jīng)理溝通，向經(jīng)理索要這筆業(yè)務(wù)的有關(guān)成本利潤數(shù)據(jù)，書面寫出這筆訂單的效益情況分析作為總結(jié)，并復(fù)印二份，一份報(bào)外貿(mào)部經(jīng)理，一份報(bào)分部經(jīng)理，原稿那一份自己留底。索要有關(guān)成本利潤數(shù)據(jù)時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)向外貿(mào)部經(jīng)理索取，而不是直接向財(cái)務(wù)部索取。
13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶的色卡，一定要有至少一份一模一樣的色卡留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是國產(chǎn)料，必須在第一時(shí)間做出標(biāo)準(zhǔn)色卡，保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補(bǔ)或修改，均有同步的書面記錄。該書面記錄是一Excel表格，文件名是“色卡詳細(xì)清單”，內(nèi)有兩個(gè)SHEET，文件存放地點(diǎn)是：電腦→→網(wǎng)上鄰居→→workgroup→→keke-外貿(mào)部色卡中心→→的根目錄下。為確?！吧ㄔ敿?xì)清單”與實(shí)際色卡的完全一致，實(shí)際色卡的制作和“色卡詳細(xì)清單”的更新與維護(hù)，由外貿(mào)部經(jīng)理操作，或由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人員操作。任何人，如未經(jīng)授權(quán)，不得操作。業(yè)務(wù)員在打印訂單或出具任何書面材料時(shí)，凡有關(guān)原料的名稱、中文顏色名和色號的，一律以“色卡詳細(xì)清單”的叫法為準(zhǔn)，不得想當(dāng)然地另搞一套。業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常翻看色卡中心的檔案色卡，也應(yīng)經(jīng)常在電腦的網(wǎng)上鄰居上查看“色卡詳細(xì)清單”文件，及時(shí)了解色卡的最新動(dòng)態(tài)。
14、學(xué)會生產(chǎn)訂單包裝物的計(jì)算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計(jì)算人員因故不在時(shí)，照樣能獨(dú)立計(jì)算和訂購所有包裝物品。
15、不斷地提高自己的英語水平，特別是英語的聽說能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時(shí)間，用于英語的聽力訓(xùn)練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的“聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。
16、完成外貿(mào)部經(jīng)理和分部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。
款后，把客戶要求的所有正本文件用快遞給客戶，快遞一律預(yù)付，而不是到付。
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7、進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理。
8、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。
9、接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務(wù)。
10、接受銷售部經(jīng)理指派的工作。
職責(zé)四：銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1.主管上級劃分好的區(qū)域、縣份并按月、季、年完成本區(qū)域銷售目標(biāo)
2.作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場開發(fā)與維護(hù)，協(xié)助其他區(qū)域開發(fā)工作。
3.進(jìn)行市場調(diào)查與研究，建立區(qū)域內(nèi)客戶檔案。
4.銷售的預(yù)測。
5.收集并提供市場情報(bào)。
6.做好新產(chǎn)品的推廣和不斷開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)的工作及產(chǎn)品的陳列。
業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)與要求3
大唐汽貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及要求
1.負(fù)責(zé)所銷售商品車的日常維護(hù)保養(yǎng)，保證所負(fù)責(zé)車輛干凈.整潔.無臟污、無銹蝕、無損壞、劃傷，無丟件現(xiàn)象，保證車輛隨時(shí)“正常”起動(dòng)。
2.熱情大方，認(rèn)真專業(yè)的對待每位到店來的客戶，并嚴(yán)格按公司要求規(guī)定，填寫客戶來店（來電）登記，認(rèn)真填寫三表一卡。 3.認(rèn)真執(zhí)行公司外展，短信客戶回訪的規(guī)定；提供市場分析情況尋求賣點(diǎn)車型，確保公司銷售目標(biāo)完成。
4.要熟悉，了解銷售車輛汽車構(gòu)造，產(chǎn)品性能及廠家與公司的銷售政策，嚴(yán)格按照公司規(guī)定統(tǒng)一價(jià)格報(bào)價(jià)，不亂抬高車價(jià)，不得未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意向客戶優(yōu)惠或贈送公司、廠家優(yōu)惠政策以外的財(cái)物。
5.業(yè)務(wù)員應(yīng)本著勤儉、節(jié)約、愛護(hù)公司財(cái)物原則，注意安全操作，工作期間，因個(gè)人或操作失誤導(dǎo)致人身傷害或公司財(cái)產(chǎn)造成的經(jīng)濟(jì)損失，由員工個(gè)人承擔(dān)負(fù)責(zé)。
6.服從管理，聽從分配，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，不曠工。與同事之間相互團(tuán)結(jié)、不勾心斗角，挑撥離間，不搬弄是非，制造事端。
7.銷售業(yè)務(wù)應(yīng)保持辦公場所及所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域的清潔，辦公用品，宣傳圖冊放置有序，確保干凈，整潔。
8.上班時(shí)間辦公電話不得公話私打，不利用公司電腦上與工作無關(guān)外網(wǎng)，業(yè)務(wù)員除了用電腦掃描車輛用途外，不得隨便使用電腦，特殊情況可讓信息員幫忙查詢。
9.負(fù)責(zé)市場信息反饋，收集，積極主動(dòng)地進(jìn)行客戶開發(fā)、執(zhí)行老客戶維系活動(dòng)，提高老客戶的推薦及續(xù)購比例。
10.收集了解汽車市場的信息和情報(bào)及競爭品牌的經(jīng)營信息、歸納、整理、分析，并向公司管理者提供有效市場信息。
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