客服崗位職責(zé)和任職要求范本3篇客服崗位的職責(zé)

時(shí)間：2023-04-03 09:26:24 綜合范文

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客服崗位職責(zé)和任職要求范本1

　　房地產(chǎn)客服的崗位職責(zé)和任職要求崗位職責(zé): 一、項(xiàng)目開盤前的籌備工作;二、協(xié)助銷售人員與客戶簽署認(rèn)購(gòu)協(xié)議;三、協(xié)助銷售人員與客戶簽署房屋買賣合同;四、按時(shí)完成銷售日?qǐng)?bào)表的填寫，記錄銷控，及時(shí)與財(cái)務(wù)人員做好房款的核實(shí)工作;五、做好客戶與銀行之間的溝通協(xié)調(diào)工作。任職資格: 一、工作細(xì)致周到吃苦耐勞;二、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;三、可長(zhǎng)期駐外工作者優(yōu)先。職責(zé)描述: 1、負(fù)責(zé)監(jiān)控整個(gè)網(wǎng)上簽約的流程;2、負(fù)責(zé)辦理備案、按揭、產(chǎn)權(quán)等手續(xù)及監(jiān)控整個(gè)工作流程;3、負(fù)責(zé)客服部門的內(nèi)部管理及培訓(xùn)工作。4、負(fù)責(zé)與開發(fā)商駐場(chǎng)各部門對(duì)接工作。

　　任職要求: 1、熟悉相關(guān)房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約，各項(xiàng)手續(xù)辦理，客戶合同備案工作經(jīng)驗(yàn);2、工作條理清晰，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通能力; 4、三年以上房地產(chǎn)公司,經(jīng)紀(jì)公司客服主管以上任職經(jīng)驗(yàn);5、能接受外派。1、熟悉網(wǎng)簽流程;2、擅長(zhǎng)明源操作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);3、熟練掌握各種辦公軟件，嫻熟運(yùn)用EXCEL;4、協(xié)助客戶辦理簽約后的按揭及其他相關(guān)手續(xù);5、細(xì)心，溝通能力和工作責(zé)任心強(qiáng);6、一年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，?？埔陨蠈W(xué)歷。4崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、維護(hù);2、負(fù)責(zé)合同管理及銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì);3、協(xié)助銷售人員與客戶簽署房屋買賣合同;4、按時(shí)完成銷售日?qǐng)?bào)表的填寫，記錄銷控;5、辦理入住收房等相關(guān)手續(xù)。

　　任職資格: 1、28歲以下，限女性，本科以上學(xué)歷;2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，思維敏捷;3、電腦操作熟練，熟練使用各種辦公軟件;4、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，良好的職業(yè)道德，較強(qiáng)的組織觀念和團(tuán)隊(duì)精神;5、有很強(qiáng)的求知欲和敬業(yè)心;6、具有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)、客服部工作經(jīng)驗(yàn)，形象好，親和力強(qiáng)，善于交談，熟悉房地產(chǎn)行業(yè)優(yōu)先。

　　任職要求: 1、認(rèn)真細(xì)致，有責(zé)任心;2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，善于溝通協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;3、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，服從配合其他部門的相關(guān)工作

　　房地產(chǎn)銷售主任(有強(qiáng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先)任職要求: 1、具有一年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn);2、個(gè)人形象素質(zhì)好，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通協(xié)作能力;3、具有良好的團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)無(wú)私、積極向上，有強(qiáng)銷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;8任職資格:1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷性別不限，35歲以下;2、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);3、具有房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約資格;4、具有一定的溝通能力、較好的人際關(guān)系、綜合協(xié)調(diào)能力及計(jì)劃與執(zhí)行能力;5、3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司客服管理流程，負(fù)責(zé)審核銷售人員提報(bào)的客戶資料是否齊全并符合公司要求;2、負(fù)責(zé)協(xié)助商業(yè)客戶資料審核及產(chǎn)權(quán)證等證照辦理工作;3、協(xié)助組織客戶重大投訴信息的處理及維護(hù);4、協(xié)助組織房屋接收、交付的籌備、啟動(dòng)工作;5、協(xié)助組織制定相關(guān)預(yù)案及交接程序;6、協(xié)助組織、協(xié)調(diào)交接現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)銜接工作。崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主客戶咨詢、解答客戶問(wèn)題;2、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶資料審核及產(chǎn)權(quán)證等證照辦理工作;3、協(xié)助組織客戶投訴信息的處理及維護(hù)。任職資格: 1、中專以上學(xué)歷;2、有責(zé)任心，普通話標(biāo)準(zhǔn);3、有房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。崗位職責(zé): 1.接受客戶投訴，處理客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案;組織協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)部門處理客戶投訴，并進(jìn) 行跟蹤;2.定期對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，并提出改善建議，定期形成分析報(bào)告;3.對(duì)發(fā)生的客戶危機(jī)事件采取及時(shí)的處理措施;4.負(fù)責(zé)組織交房入住，辦理或協(xié)助客戶辦理小產(chǎn)權(quán)證、參與或引導(dǎo)成立業(yè)主委員會(huì)后等售后日常服務(wù): 任職條件: 年齡:28-35歲之間性別:男

　　教育程度:市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)心理學(xué),客戶關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)全日制本科及以上學(xué)歷

　　工作經(jīng)驗(yàn):-3年房地產(chǎn)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服流程，了解客戶需求，全程參與過(guò)1,2個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的入住工2 作，具備一定工程知識(shí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。能力素質(zhì): 1.組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng);2.有較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變，思維和交際能力;3.有較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)客服工作性質(zhì)有明確的認(rèn)知;4.有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力;5.有品牌意識(shí)。知識(shí)技能: 了解相關(guān)法律，法規(guī)，熟練操作辦公軟件，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)。有熟練英語(yǔ)技能者優(yōu)先

　　崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)初始化樓盤表建立的工作;2、負(fù)責(zé)網(wǎng)簽、合同的審核工作;3、熟悉產(chǎn)權(quán)辦理流程及抵押的相關(guān)手續(xù);4、熟悉辦理個(gè)人銀行貸款的手續(xù)及銀行政策;5、參與過(guò)客戶集體入住，熟悉入住、維修的整個(gè)流程;6、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行客戶檔案整理，進(jìn)行客戶信息分析、統(tǒng)計(jì);7、熟悉掌握房地產(chǎn)相關(guān)政策及法律規(guī)定，有法律知識(shí)基礎(chǔ)者優(yōu)先考慮;8、2年以上地產(chǎn)項(xiàng)目助理或客服經(jīng)驗(yàn)，.熟練使用辦公軟件及操作系統(tǒng)，完成上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作;9、工作有責(zé)任心，細(xì)心謹(jǐn)慎，能承受工作壓力。任職要求: 1、大專以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、法律、管理等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);2、有三年以上的房地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn)。掌握房地產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)、政策，熟悉有關(guān)商品房銷售、登記、權(quán)屬辦理等方面的業(yè)務(wù)及管理規(guī)定;3、有較強(qiáng)的責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力;4、個(gè)人形象良好，綜合素質(zhì)較高。崗位職責(zé): 1.客戶、業(yè)主的各類合同、文檔資料的登記、整理及存檔工作;2.與相關(guān)部門、代理公司、物業(yè)公司之間的各類文件的報(bào)批傳遞;3.《商品房買賣合同》的整理、領(lǐng)取、登記;4.整理產(chǎn)權(quán)辦理所需的客戶購(gòu)房合同等各項(xiàng)資料;5.執(zhí)行公司合同簽署流程;6.配合代理公司做好銷售宣傳和客戶入住活動(dòng);7.部門相關(guān)會(huì)議的管理、會(huì)議紀(jì)要的編寫;8.本部門日常事務(wù)，以及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。任職資格: ?？埔陨蠈W(xué)歷，文秘、行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)專業(yè)，2年以上房地產(chǎn)客服相關(guān)工1.作經(jīng)驗(yàn);2.性格開朗、做事穩(wěn)重、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有親和力;3.熟練使用Office辦公軟件。

　　注:工作點(diǎn)在懷柔區(qū)，如有不便，請(qǐng)慎投簡(jiǎn)歷。崗位要求: 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，兩年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用明源軟件工作內(nèi)容: 1、購(gòu)房合同(已簽、未簽)、客戶簽約、備案、貸款、入住等相關(guān)資料的收集、歸檔、保管、取用;2、業(yè)務(wù)人員所簽署合同、訂單、協(xié)議等文件的審驗(yàn)、核對(duì)，建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理庫(kù);3、負(fù)責(zé)銷控軟件的管理工作，包括簽約、銷控管理，銷售臺(tái)賬管理、網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù);4、公司開發(fā)項(xiàng)目銷售及回款情況的統(tǒng)計(jì);5、負(fù)責(zé)客戶投訴處理等日常工作。, 職位描述: 1.及時(shí)反饋客戶的各種需求，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)部門與各個(gè)工程部門之間的質(zhì)量、工程等問(wèn)題，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題;2.建立并完善客戶服務(wù)管理體系，制定客服管理制度;3.研究客戶管理模式，采取相應(yīng)措施，如會(huì)員制，支持幫助銷售部門開拓市場(chǎng)。, 任職要求: 1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷;2.物業(yè)、管理、房地產(chǎn)等相關(guān)專業(yè)背景;年以上工作經(jīng)歷，2年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);4.對(duì)房地產(chǎn)客服工作有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);5.具有客戶導(dǎo)向的服務(wù)理念，深刻了解客戶需求;6.愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞，親和力強(qiáng)，具有高度責(zé)任感，工作認(rèn)真細(xì)心;7.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用

　　辦公軟件;8.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力;9.具有較強(qiáng)的危機(jī)處理能力、應(yīng)變能力和抗壓能力。, 崗位職責(zé): 1、精通掌握網(wǎng)簽技能，獨(dú)立完成銷售臺(tái)賬、報(bào)表;2、日常銷售資料的統(tǒng)計(jì)、管理及使用分配，如出現(xiàn)損缺應(yīng)及時(shí)上報(bào)、及時(shí)補(bǔ)充;3、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、核對(duì)、錄入，來(lái)電來(lái)訪的整理統(tǒng)計(jì)工作;4、進(jìn)行銷售狀況的統(tǒng)計(jì)及分析，做好銷售日?qǐng)?bào)、周報(bào)及月報(bào)表的數(shù)據(jù)錄入;5、市場(chǎng)調(diào)查資料及表格的整理與收集;6、負(fù)責(zé)購(gòu)房合同及附件的準(zhǔn)備及在客戶簽署完畢后的審核、歸檔、統(tǒng)計(jì)工作;7、熟練掌握合作銀行的相關(guān)貸款政策及具體貸款流程，協(xié)助銷售人員完成客戶的貸款手續(xù)辦理工作;8、協(xié)調(diào)與入住及產(chǎn)權(quán)辦理工作相關(guān)的內(nèi)部關(guān)系;9、積極配合項(xiàng)目銷售工作的順利進(jìn)行，完成相應(yīng)的日常工作;10、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他工作。任職資格: 1、2年以上房地產(chǎn)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服流程;全程參與過(guò)1-2個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目的入住工作，具備一定工程知識(shí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;2、有較強(qiáng)的觀察、應(yīng)變，思維和交際溝通能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)能力;3、對(duì)客服工作性質(zhì)有明確的認(rèn)知，有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。

　　4、了解相關(guān)法律、法規(guī)，熟練操作辦公軟件，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)。崗位職責(zé): 1、管理客服部日常事務(wù)，協(xié)調(diào)與銷售部、工程部、物業(yè)、法務(wù)等部門的關(guān)系;2、全面參與管理購(gòu)房流程中的合同簽約工作。包括合同的審查、補(bǔ)充條款的增減和簽署、處理簽約糾紛等，為后期的售后服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)，并直接處理棘手客戶的合同簽約;3、全面參與客戶按揭工作的管理，協(xié)助按揭銀行委托律師，簽署個(gè)人購(gòu)房(按揭)借款合同及相關(guān)文件，協(xié)調(diào)處理簽約過(guò)程中涉及財(cái)務(wù)、銷售、按揭銀行委托律師之間的各項(xiàng)事務(wù)及關(guān)系，并敦促及監(jiān)督回款工作的順利進(jìn)行;4、全面負(fù)責(zé)處理如房屋質(zhì)量、裝修標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)房合同條款等易產(chǎn)生分歧的各類業(yè)主糾紛，以及監(jiān)督、跟蹤業(yè)主投訴處理的結(jié)果。并親自處理較為棘手的客戶投訴。全權(quán)行使解決突發(fā)事件;5、監(jiān)督公司各項(xiàng)目客戶規(guī)范管理工作的進(jìn)行，以及客戶管理工作的制度的制定與完善。

　　6、監(jiān)督合同的備案及產(chǎn)權(quán)的辦理工作; 崗位要求: 1、本科及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)銷售、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。2、有5年以上客戶服務(wù)或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。3、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律知識(shí)和政策法規(guī)，掌握房地產(chǎn)銷售基本知識(shí)，熟悉房地產(chǎn)客服部門各項(xiàng)專業(yè)工

　　作內(nèi)容，熟悉運(yùn)作房地產(chǎn)客服工作全部流程。4、熟練使用辦公軟件，較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。5、良好溝通能力，管理執(zhí)行能力，高度責(zé)任心工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日?？蛻敉对V處理，客戶問(wèn)題匯總、整理，并形成可行性報(bào)告定期反饋給公司相關(guān)部門;2、負(fù)責(zé)房修業(yè)務(wù)管理與監(jiān)控，日常房修報(bào)表檢查，核準(zhǔn)后定期給公司匯報(bào)、反饋;3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查與整改;4、負(fù)責(zé)交付方案制定、交付組織、實(shí)施;5、負(fù)責(zé)對(duì)特殊情況及突發(fā)事件的及時(shí)處理，并第一時(shí)間給公司匯報(bào);6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴案例與房修案例編寫(每月至少各一個(gè));7、負(fù)責(zé)業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時(shí)回復(fù)，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部信息工作，做好信息分流、及時(shí)督促工作，確保信息有效閉合。8 9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目通訊制作，并及時(shí)郵寄給客戶;10、負(fù)責(zé)項(xiàng)目投訴、房修、交付等滿意度回訪，并定期向公司反饋;11、負(fù)責(zé)訴訟客戶基礎(chǔ)資料收集，配合法務(wù)做好相關(guān)客戶信息工作，并保持與客戶有效溝通;12、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

　　任職要求: 1、大專以上學(xué)歷，營(yíng)銷、工程、物業(yè)管理、法律類相關(guān)專業(yè);2、3年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少單獨(dú)負(fù)責(zé)過(guò)一個(gè)項(xiàng)目的客服經(jīng)驗(yàn);3、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件;優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的客戶投訴處理能力;4、責(zé)任心強(qiáng)，很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強(qiáng)。

　　1.具有房地產(chǎn)項(xiàng)目的實(shí)際交房及后期手續(xù)經(jīng)驗(yàn); 2.具有產(chǎn)權(quán)辦理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉天津相關(guān)法規(guī)優(yōu)先考慮 3.熟悉并了解房地產(chǎn)客服相關(guān)工作流程，了解銷售簽約流程;4.負(fù)責(zé)網(wǎng)簽、合同的審核、備案、銀行按揭、辦證等管理工作;5.熟練使用辦公軟件，工作積極有責(zé)任心，踏實(shí)肯干。工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)售前、售后服務(wù)管理工作;2、負(fù)責(zé)日常認(rèn)購(gòu)書，銷售合同簽約及審核工作;3、負(fù)責(zé)實(shí)施客戶投訴信息處理工作，包括客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理等;4、負(fù)責(zé)會(huì)同有關(guān)部門對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行處理并做好處理記錄、回訪等;5、協(xié)助組織各期房屋的交樓工作，制定交樓方案，協(xié)助處理臨時(shí)突發(fā)矛盾;6、每月制作銷售月報(bào)表工作，統(tǒng)計(jì)每月銷售面積及金額等情況;7、協(xié)助或負(fù)責(zé)與各政府機(jī)關(guān)部門的業(yè)務(wù)往來(lái)，報(bào)批備案手續(xù)等事宜。

　　任職資格: 1、專業(yè)本科以上學(xué)歷;2、三年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn);3、熟悉掌握房地產(chǎn)相關(guān)的政策、法規(guī);4、熟悉按揭銀行兌接、產(chǎn)權(quán)辦理、運(yùn)營(yíng)及售后工作;5、熟悉簽約、入住等工作流程。任職資格:1、全日制大學(xué)本科以上學(xué)歷性別不限，35歲以下;2、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);3、具有房地產(chǎn)網(wǎng)上簽約資格;4、具有一定的溝通能力、較好的人際關(guān)系、綜合協(xié)調(diào)能力及計(jì)劃與執(zhí)行能力;5、3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司客服管理流程，負(fù)責(zé)審核銷售人員提報(bào)的客戶資料是否齊全并符合公司要求;2、負(fù)責(zé)協(xié)助商業(yè)客戶資料審核及產(chǎn)權(quán)證等證照辦理工作;3、協(xié)助組織客戶重大投訴信息的處理及維護(hù);4、協(xié)助組織房屋接收、交付的籌備、啟動(dòng)工作;5、協(xié)助組織制定相關(guān)預(yù)案及交接程序;6、協(xié)助組織、協(xié)調(diào)交接現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)銜接工作。崗位職責(zé): 1、加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理;2、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作;3、即將驗(yàn)收階段熟悉施工進(jìn)度及施工質(zhì)量，驗(yàn)收階段進(jìn)行問(wèn)題總結(jié)，跟進(jìn)整改情況 4、總結(jié)項(xiàng)目前期入住有可能產(chǎn)生的問(wèn)題，并提前做出處理預(yù)案;5、跟進(jìn)銷售情況，并對(duì)成交業(yè)主進(jìn)行分級(jí)管理;6、接受客戶投訴，做出處理意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)維修的進(jìn)度情況;7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場(chǎng)工程的對(duì)接工作。

　　任職資格: 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，房地產(chǎn)或建筑相關(guān)專業(yè)，年齡25-35歲;2、2年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程和規(guī)范，了解CRM系統(tǒng);3、工作穩(wěn)重踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、具有吃苦耐勞的精神，能承受較大的工作壓力，有團(tuán)隊(duì)精神;4、有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力及分析判斷能力，思路敏捷，辦事條理清晰;5、熟悉房地產(chǎn)法律法規(guī)和基本建筑知識(shí);職位描述: 1、建立完善公司客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，提高服務(wù)效率。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)公司與業(yè)主間的關(guān)系，并協(xié)助物業(yè)公司處理相關(guān)問(wèn)題。3、收集公司各項(xiàng)目客戶資源，建立公司客戶資源信息平臺(tái)。4、負(fù)責(zé)與按揭銀行、地稅、房地產(chǎn)管理部門等相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。5、負(fù)責(zé)相關(guān)資料的收集，建立完善、齊備的客服檔案及檔案管理制度。

　　崗位要求: 1、熟練使用各種辦公軟件。2、細(xì)心，善于溝通，有責(zé)任心。

　　3、一年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，?？埔陨蠈W(xué)歷。下面是贈(zèng)送的合同范文，不需要的可以編輯刪除～～～～～～教育機(jī)構(gòu)勞動(dòng)合同范文

　　為大家整理提供，希望對(duì)大家有一定幫助。

　　一、_________ 培訓(xùn)學(xué)校聘請(qǐng)_________ 籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐為_________ 語(yǔ)教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項(xiàng)義務(wù)。

　　二、合同期自_________ 年_________ 月_________ 日起_________ 年_________ 月_________ 日止。

　　三、受聘方的工作任務(wù)(另附件1 )四、受聘方的薪金按小時(shí)計(jì)，全部以人民幣支付。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利: 1.聘方向受聘方提供意外保險(xiǎn)。(另附2)2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_________ 至_________ 的來(lái)回機(jī)票(金額不超過(guò)人民幣_(tái)________ 元整)或教師憑機(jī)票報(bào)銷_________ 元人民幣。

　　六、聘方的義務(wù): 1.向受聘方介紹中國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國(guó)專家的管理規(guī)定。

　　2.對(duì)受聘方提供必要的工作條件。

　　3.對(duì)受聘方的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評(píng)估。 4.按時(shí)支付受聘方的報(bào)酬。七、受聘方的義務(wù): 1.遵守中國(guó)的法律、法規(guī)，不干預(yù)中國(guó)的內(nèi)部事務(wù)。

　　2.遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國(guó)專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和評(píng)估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無(wú)關(guān)的其他勞務(wù)。

　　3.按期完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。

　　4.遵守中國(guó)的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動(dòng)。 5.遵守中國(guó)人民的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣。八、合同的變更、解除和終止: 1.雙方應(yīng)信守合同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同。

　　2.經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。在未達(dá)成一致意見(jiàn)前，仍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同。

　　3.聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合同: a、受聘方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定條件，經(jīng)聘方指出后，仍不改正的。

　　b、根據(jù)醫(yī)生診斷，受聘放在病假連續(xù)30天不能恢復(fù)正常工作的。4.受聘方在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知聘方解除合同: a、聘方未經(jīng)合同約定提供受聘方必要的工作條件。b、聘方未按時(shí)支付受聘方報(bào)酬。

　　九、本合同自雙方簽字之日起生效，合同期滿后即自行失效。當(dāng)事人以方要求簽訂新合同，必須在本合同期滿90天前向另一方提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽訂新合同。受聘方合同期滿后，在華逗留期間的一切費(fèi)用自理。

　　十、仲裁: 當(dāng)事人雙方發(fā)生糾紛時(shí)，盡可能通過(guò)協(xié)商或者調(diào)解解決。若協(xié)商、調(diào)解無(wú)效，可向國(guó)家外國(guó)專家局設(shè)立的外國(guó)文教專案局申請(qǐng)仲裁。

　　本合同于_________ 年_________ 月_________ 日在_________ 簽訂，一式兩份，每份都用中文和_________ 文寫成，雙方各執(zhí)一份，兩種文本同時(shí)有效。

　　聘方(簽章)_________ 受聘方(簽章)_________ 簽訂時(shí)間: 年月日

　　二手房屋買賣合同范文由應(yīng)屆畢業(yè)生合同范文賣方:_______________(簡(jiǎn)稱甲方)身份證號(hào)碼:_____________________ 買方:_______________(簡(jiǎn)稱乙方)身份證號(hào)碼:_____________________ 根據(jù)《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》及其他有關(guān) 法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方購(gòu)買房產(chǎn)簽訂本合同，以資共同信守執(zhí)行。

　　第一條乙方同意購(gòu)買甲方擁有的座落在______市_____區(qū)________________________ 擁有的房產(chǎn)(別墅、寫字樓、公寓、住宅、廠房、店面)，建筑面積為_____平方米。(詳見(jiàn)土地房屋權(quán)證第_______________號(hào))。

　　第二條上述房產(chǎn)的交易價(jià)格為:單價(jià):人民幣_(tái)_______元/平方米，總價(jià):人民幣_(tái)__________元整(大寫:____佰____拾____萬(wàn)____仟____佰____拾____元整)。本合同簽定之日，乙方向甲方支付人民幣_(tái)_________元整，作為購(gòu)房定金。

　　第三條付款時(shí)間與辦法: 1、甲乙雙方同意以銀行按揭方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支付

　　首付款(含定金)人民幣_(tái)___拾____萬(wàn)____仟____佰____拾____元整給甲方，剩余房款人

　　民幣_(tái)___________元整申請(qǐng)銀行按揭(如銀行實(shí)際審批數(shù)額不足前述申請(qǐng)額度，乙方應(yīng)在繳交稅費(fèi)當(dāng)日將差額一并支付給甲方)，并于銀行放款當(dāng)日付給甲方。2、甲乙雙方同意以一次性付款方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支

　　付首付款(含定金)人民幣_(tái)___拾____萬(wàn)____仟____佰____拾____元整給甲方，剩余房款

　　人民幣_(tái)___________元整于產(chǎn)權(quán)交割完畢當(dāng)日付給甲方。

　　第四條甲方應(yīng)于收到乙方全額房款之日起____天內(nèi)將交易的房產(chǎn)全部交付給乙方使用，并應(yīng)在交房當(dāng)日將_________等費(fèi)用結(jié)清。第五條稅費(fèi)分擔(dān)甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家房地產(chǎn)政策、法規(guī)，并按規(guī)定繳納辦理房地產(chǎn)過(guò)戶手續(xù)所需繳納的稅費(fèi)。經(jīng)雙方協(xié)商，交易稅費(fèi)由_______方承擔(dān)，中介費(fèi)及代辦產(chǎn)權(quán)過(guò)戶手續(xù)費(fèi)由______方承擔(dān)。

　　第六條違約責(zé)任甲、乙雙方合同簽定后，若乙方中途違約，應(yīng)書面通知甲方，甲方應(yīng)在____日內(nèi)將乙方的已付款不記利息)返還給乙方，但購(gòu)房定金歸甲方所有。若甲方中途違約，應(yīng)書面通知乙方，并自違約之日起____日內(nèi)應(yīng)以乙方所付定金的雙倍及已付款返還給乙方。

　　第七條本合同主體

　　1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。 2.乙方是____________，代表人是____________。

　　第八條本合同如需辦理公證，經(jīng)國(guó)家公證機(jī)關(guān)____公證處公證。

　　第九條本合同一式份。甲方產(chǎn)權(quán)人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,廈門市房

　　地產(chǎn)交易中心一份、________公證處各一份。

　　第十條本合同發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式:在履約過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方可通過(guò)協(xié)商、訴

　　訟方式解決。

　　第十一條本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行約定，其補(bǔ)充約定經(jīng)雙方簽章與本合同同

　　具法律效力。

　　第十二條雙方約定的其他事項(xiàng): 出賣方(甲方):_________________ 購(gòu)買方(乙方):__________________ 身份證號(hào)碼: __________________ 身份證號(hào)碼: ___________________ 地址:___________________ 地址:____________________ 郵編:___________________ 郵編:____________________ 電話:___________________ 電話:____________________ 代理人(甲方):_________________ 代理人(乙方): _________________ 身份證號(hào)碼: ___________________ 身份證號(hào)碼: ___________________ 鑒證方: 鑒證機(jī)關(guān): 地址: 郵編: 電話: 法人代表: 代表: 經(jīng) 辦人: 日期: 年月日

　　鑒證日期:_______年____月____日

客服崗位職責(zé)和任職要求范本2

　　客服崗位職責(zé)

　　1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達(dá)成成交 2.熟悉商城的各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程

　　3.熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及產(chǎn)品交易流程。了解客戶需求，正確描述產(chǎn)品的特點(diǎn)。4.負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　5.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況 6.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系 7.負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　8.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

　　9.負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。 10.以每次貼心，周到，高效的服務(wù)在客戶群眾建立起專業(yè)，高效，負(fù)責(zé)任，值得信賴的公司形象

　　11.及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證商城的正常運(yùn)作；

　　崗位要求

　　1.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致；

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴(yán)謹(jǐn)，做事認(rèn)真，踏實(shí)肯干；

　　3.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí)；

　　4.聽從工作安排，適應(yīng)壓力環(huán)境下工作，能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作； 5.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；

客服崗位職責(zé)和任職要求范本3

　　客服主管崗位職責(zé)和任職條件

　　4s店客服部門崗位職責(zé)和任職要求

　　崗位說(shuō)明書-客戶部經(jīng)理主要職責(zé)

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行廣州TOYOTA的商務(wù)政策、流程，與廣州豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通; 2、根據(jù)廣州TOYOTA的地區(qū)市場(chǎng)宣傳、推廣計(jì)劃和銷售店的促銷、廣告計(jì)劃，制定實(shí)施辦法，并指導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行，以及評(píng)估實(shí)際效果;3、策劃、組織公共關(guān)系活動(dòng)，提升廣州TOYOTA在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的品牌形象，鞏固銷售店在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)地位;4、E-CRB系統(tǒng)的導(dǎo)入及銷售店客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與維護(hù);5、配合廣州TOYOTA的客戶滿意度調(diào)查;施行對(duì)銷售店銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，促使“客戶第一”思想的徹底執(zhí)行;6、投訴及其他應(yīng)急客戶關(guān)系事件的處理;7、收集、分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，制定對(duì)應(yīng)策略，將相關(guān)信息反饋予廣州TOYOTA;8、負(fù)責(zé)客戶部的日常管理工作，建立、健全相關(guān)的管理制度和業(yè)務(wù)流程;9、加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能與管理水平。任職資格學(xué)歷

　　經(jīng)管、公共關(guān)系類專業(yè)本科以上學(xué)歷。專業(yè)知識(shí)

　　汽車、市場(chǎng)、公共關(guān)系及相關(guān)法規(guī)知識(shí)豐富。工作經(jīng)驗(yàn)

　　5年以上市場(chǎng)及公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)。綜合素質(zhì)

　　1)具有良好的組織、控制與溝通能力以及較強(qiáng)的社交能力;2)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

　　崗位說(shuō)明書-客戶關(guān)系主管主要職責(zé)

　　1、保有客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立及維護(hù); 2、建立E-CRB數(shù)據(jù)庫(kù)，利用該數(shù)據(jù)庫(kù)的開展客戶對(duì)應(yīng)活動(dòng);3、實(shí)施針對(duì)銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查，以提高整個(gè)銷售店的客戶服務(wù)水平;4、負(fù)責(zé)保有客戶的聯(lián)絡(luò)，如：客戶關(guān)懷，車主活動(dòng)，保養(yǎng)及維修預(yù)約，等等;5、妥善處理客戶投訴事件;6、協(xié)助公共關(guān)系活動(dòng)的開展;7、其他相關(guān)工作。任職資格學(xué)歷

　　本科以上學(xué)歷。專業(yè)知識(shí) 知識(shí)面寬廣，特別應(yīng)具有基本的汽車產(chǎn)品及維修知識(shí)。綜合素質(zhì)

　　1)具有良好的組織、溝通能力以及較強(qiáng)的社交能力。2)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。

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