下面是范文網(wǎng)小編整理的舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)共3篇(舞蹈學(xué)校的前臺(tái)具體做什么工作),以供參考。
舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)共1
崗位職責(zé):
1、接待客戶,為客戶介紹培訓(xùn)課程。 2、推廣留單,做好業(yè)務(wù)。 3、日常資料管理,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
4、負(fù)責(zé)安排會(huì)員課程,管理會(huì)員檔案等。
5、與會(huì)員保持良好溝通,了解會(huì)員情況,協(xié)助教師制定教學(xué)方案等。 6、負(fù)責(zé)好公司安排的日常事務(wù)。 崗位要求: 1、女性
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。 3、待人熱情,親近友善。
4、有良好的溝通能力,有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
5、熟練使用電腦,具有基本辦公軟件使用能力。有平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)最佳。
提示:如果你夠優(yōu)秀,可提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)
舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)共2
前臺(tái)日常工作管理制度
工作職責(zé)描述:
1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。 2、來訪接待以及指引。 3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。 4、新學(xué)員前測(cè)的接待。
5、對(duì)老學(xué)員的日?;卦L及教師日?;卦L監(jiān)督。 6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。
7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。 8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。 9、校區(qū)信息的整理與管理。 10、協(xié)助教學(xué)工作及日常生活。
11、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。
工作職責(zé)細(xì)化: 1、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn),以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。
2、檢查各個(gè)教室的門是否打開,純水機(jī)的水是否喝完;做好這些準(zhǔn)備工作后,開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排
3、平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔,衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。 1) 門窗整齊,無亂貼物,無灰塵,無污跡,無損壞。
2) 咨詢臺(tái),辦公桌面觸手無塵。桌椅,辦公用具擺放有序。 3) 地面無紙屑,無煙頭,無污跡,無雜物。 4) 無衛(wèi)生死角,墻壁無灰塵,無亂貼物。
4、教室內(nèi)黑板,講桌,課桌,椅子等設(shè)備整潔,干凈,無灰塵,無涂抹,無損傷。 5、咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單,海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上,剩余部分要擺放有序,經(jīng)常歸類整理,保持整潔。 6、上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”: 1) 不準(zhǔn)打私人電話; 2) 不準(zhǔn)擅離崗位辦私事;
3) 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙,吃零食或酒后上崗; 4) 不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事; 5) 不準(zhǔn)怠慢,頂撞或刁難家長(zhǎng); 6) 不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng); 7) 不準(zhǔn)以職謀私;
8) 不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰,挖耳朵,剪指甲;
9) 不準(zhǔn)穿戴夸張,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10) 不準(zhǔn)化濃妝,佩戴個(gè)性首飾。
7、自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督,意見薄不得損壞,缺頁少頁。
8、各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi),嚴(yán)禁隨意放置。 9、下班時(shí),發(fā)票單據(jù),重要文件要入柜上鎖,物品文具收拾妥當(dāng),桌椅擺放歸位,衛(wèi)生打掃清潔,人走關(guān)燈鎖門,不留隱患。
10、室外地面干凈,雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
11、仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。 12、電腦及其他電器在上班前開機(jī),保證正常運(yùn)行。
13、下班后,整理好當(dāng)天票據(jù),做好資料的保存,報(bào)送。檢查錢是否全部繳款,檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
14、各類空白重要憑證,須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。
15、嚴(yán)禁延誤,挪用,截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào),短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短(如有違犯嚴(yán)重處理)。
16、填寫班后檢查記錄,記錄內(nèi)容要齊全,詳實(shí)。關(guān)閉窗戶,切斷電源,鎖好所有教室及辦公室門。
17、各部門之間要按照各自的職能,分工合作,互相支持,主動(dòng)配合,協(xié)調(diào)一致地工作。
18注重調(diào)查研究,注意收集信息,與信息的有效處理,熟悉自身工作,掌握市場(chǎng)情況,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
19、明確自身職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,令行禁止,保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。
20、遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗,不得遲到,早退;因病,因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí),必須事先請(qǐng)假。
21、工作時(shí)要集中精力,緊湊有序,不脫崗、串崗,聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,說明工作內(nèi)容和去向。
前臺(tái)人員行為規(guī)范:
1、衣著整潔,無破損,無油跡,無污跡,無汗味。
2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊,不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型,修飾適度,不得濃妝艷抹,指甲修剪整齊。保持牙齒清潔,口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。
3、舉止文明:立姿端正,坐姿文雅,走姿穩(wěn)重,說姿溫雅,看姿自然,聽姿專注。 4、自覺維護(hù)辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜,不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊,文件資料放置有序,保持室內(nèi)清潔。
5、機(jī)密文件,資料和印鑒,按要求妥善保管,不得亂丟亂放。
6、請(qǐng)示,匯報(bào)或安排布置工作,要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行,除特殊情況外,一般不得越級(jí)辦理。
7、向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí),要自覺使用文明用語,有理有據(jù),耐心解釋,嚴(yán)禁譏笑,諷刺,爭(zhēng)吵,態(tài)度冷漠。
8、敲門喊人,進(jìn)出教室,討論工作,接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。 9、在工作期間遇見熟人,應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意,不要大聲呼名道姓和喧嘩。 10、與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用
語。凡詢問家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭,凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭,凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”。
11、堅(jiān)持“三聲”服務(wù)(即來有迎聲,問有答聲,走有送聲) 并熟練運(yùn)用日常文明用語: 1) 家長(zhǎng)及學(xué)生前來咨詢時(shí):“hello,Only English!您好,昂立”。 2) 家長(zhǎng)較多時(shí),對(duì)排在后面的家長(zhǎng):“請(qǐng)稍等”。 3) 家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí):“對(duì)不起,讓您久等了”。 4) 遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,現(xiàn)在人很多,請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。
5) 咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí),應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”。
6) 家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí):“對(duì)不起,您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了,應(yīng)該??填寫,請(qǐng)重新填寫(或應(yīng)該這樣填寫)一份好嗎?”。 7) 家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,您的錢多(少)xx元,請(qǐng)您再看一下”。 8) 遞給家長(zhǎng)發(fā)票,收據(jù)或聽課證時(shí):“謝謝,請(qǐng)您收好”。 9) 當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí):“請(qǐng)您別著急,我們馬上給您辦理”。 10) 咨詢時(shí),發(fā)生有服務(wù)不周到,以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí),應(yīng)主動(dòng)誠(chéng) 懇的向家長(zhǎng)道歉:“實(shí)在對(duì)不起”。 11) 咨詢后:“再見,請(qǐng)慢走”。 12) 接電話時(shí):“hello,Only English。您好,昂立英語xx學(xué)?!?。 13) 來電話找人時(shí):“請(qǐng)稍等,我?guī)湍匆幌滤诓辉冢俊薄?14) 對(duì)方所找的人不在時(shí):“xxx不在,您有事情要轉(zhuǎn)告嗎?”。 15) 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí):“您打錯(cuò)了,這里是昂立英語xx學(xué)?!薄?。 16) 向外打電話時(shí):“您好,麻煩您我想找找一下xxx,謝謝”。 17) 別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí):“別客氣”,“沒關(guān)系”,“不用謝”。 18) 得到別人幫助,配合或禮讓時(shí):“謝謝”。
12、上班時(shí)間要精神飽滿,與家長(zhǎng)交談,回答家長(zhǎng)詢問,要暫停手頭工作,目視家長(zhǎng),面帶自然微笑,主動(dòng),熱情,不卑不亢。
13、家長(zhǎng)辦理完手續(xù),必須用文明用語熱情迎送。
14、領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作,沒有工作時(shí)要起立,熱情,主動(dòng)招呼;有工作時(shí),要點(diǎn)頭或微笑示意。
15、私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi),不得隨意擺放。
16、前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?!罢n程種類,開課時(shí)間安排,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問題,盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。
17、熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度,規(guī)范工作流程。
18、日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi),先來先辦的原則,快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素,能對(duì)發(fā)票,聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫,避免工作差錯(cuò),讓家長(zhǎng)往返空跑。 19、守時(shí):約定時(shí)間接待客人,要嚴(yán)格守時(shí),如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí),應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。
20、迎客:客人進(jìn)門要起立迎接,主動(dòng)讓座。重要客人來訪,應(yīng)到門口迎接。 21、介紹:應(yīng)先介紹自己一方的人,再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上,應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。 22、交談:同客人交談時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,注意傾聽,對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng),友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理,應(yīng)禮貌示意客人稍候,并表示歉意。
23、送客:當(dāng)客人要告辭時(shí),應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口,重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁,并握手告別。
24、在接聽電話或與客人交談時(shí),另有客人來訪,應(yīng)示意客人稍候,不能視而不見,冷落一旁。
25、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。
26、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容,按章辦事,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
27、主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督,并監(jiān)督,舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。
28、收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清,點(diǎn)清,交清,筆筆清。開具發(fā)票,聽課證,要書寫規(guī)范,字跡清晰,工整,蓋章要齊全,清楚,端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽課證時(shí),動(dòng)作要輕,不扔不摔。
29、收學(xué)費(fèi)時(shí),要分辨真?zhèn)?,交接清楚,收到假錢,由當(dāng)事人賠償。 30、每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目;所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí),先收錢,后開發(fā)票,退費(fèi)時(shí),先辦手續(xù)后退費(fèi)。 31、收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤,應(yīng)立即向家長(zhǎng)說明,多退少補(bǔ)。 32、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。
33、遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物,嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則,秉公辦事,不循私情,不以權(quán)謀私,不損公肥私;不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作扎實(shí),做到:上情下達(dá)真實(shí)全面,不弄虛作假,不欺上瞞下。
前臺(tái)接待流程圖
課程顧問接待流程圖
舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作計(jì)劃
舞蹈培訓(xùn)崗位職責(zé)
培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)
培訓(xùn)學(xué)校舞蹈課目主管崗位職責(zé)
培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)招聘崗位職責(zé)
舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)共3
前臺(tái)日常工作管理制度
工作職責(zé)描述:
1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。 2、來訪接待以及指引。 3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。 4、新學(xué)員前測(cè)的接待。
5、對(duì)老學(xué)員的日?;卦L及教師日?;卦L監(jiān)督。 6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。
7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。 8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。 9、校區(qū)信息的整理與管理。 10、協(xié)助教學(xué)工作及日常生活。
11、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。
工作職責(zé)細(xì)化: 1、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn),以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。
2、檢查各個(gè)教室的門是否打開,飲水機(jī)的水是否喝完;做好這些準(zhǔn)備工作后,開始一天的咨詢工作。
3、平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔,衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。 1) 門窗整齊,無亂貼物,無灰塵,無污跡,無損壞。
2) 咨詢臺(tái),辦公桌面觸手無塵。桌椅,辦公用具擺放有序。 3) 地面無紙屑,無煙頭,無污跡,無雜物。 4) 無衛(wèi)生死角,墻壁無灰塵,無亂貼物。
4、教室內(nèi)教學(xué)用具等設(shè)備整潔,干凈,無灰塵,無涂抹,無損傷。
5、咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單,海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上,剩余部分要擺放有序,經(jīng)常歸類整理,保持整潔。 6、上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”: 1) 不準(zhǔn)打私人電話; 2) 不準(zhǔn)擅離崗位辦私事;
3) 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙,吃零食或酒后上崗; 4) 不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事; 5) 不準(zhǔn)怠慢,頂撞或刁難家長(zhǎng); 6) 不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng); 7) 不準(zhǔn)以職謀私;
8) 不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰,挖耳朵,剪指甲;
9) 不準(zhǔn)穿戴夸張,或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10) 不準(zhǔn)化濃妝,佩戴個(gè)性首飾。
7、自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督,意見薄不得損壞,缺頁少頁。
8、各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的文件夾內(nèi),嚴(yán)禁隨意放置。 9、下班時(shí),發(fā)票單據(jù),重要文件要入柜上鎖,物品文具收拾妥當(dāng),桌椅擺放歸位,衛(wèi)生打掃清潔,人走關(guān)燈鎖門,不留隱患。
10、告知接送家長(zhǎng)保持室外地面干凈,雨具放在指定位置。車輛停放整齊。 11、仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。 12、電腦及其他電器在上班前開機(jī),保證正常運(yùn)行。
13、下班后,整理好當(dāng)天票據(jù),做好資料的保存,報(bào)送。檢查錢是否全部繳款,檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
14、各類空白重要憑證,須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。
15、嚴(yán)禁延誤,挪用,截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào),短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短(如有違犯嚴(yán)重處理)。
16、填寫班后檢查記錄,記錄內(nèi)容要齊全,詳實(shí)。關(guān)閉窗戶,切斷電源,鎖好所有教室及辦公室門。
17、各部門之間要按照各自的職能,分工合作,互相支持,主動(dòng)配合,協(xié)調(diào)一致地工作。
18注重調(diào)查研究,注意收集信息,與信息的有效處理,熟悉自身工作,掌握市場(chǎng)情況,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
19、明確自身職責(zé),認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,令行禁止,保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。
20、遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗,不得遲到,早退;因病,因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí),必須事先請(qǐng)假。
21、工作時(shí)要集中精力,緊湊有序,不脫崗、串崗,聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,說明工作內(nèi)容和去向。
前臺(tái)人員行為規(guī)范:
1、衣著整潔,無破損,無油跡,無污跡,無汗味。
2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊,不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型,修飾適度,不得濃妝艷抹,指甲修剪整齊。保持牙齒清潔,口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。
3、舉止文明:立姿端正,坐姿文雅,走姿穩(wěn)重,說姿溫雅,看姿自然,聽姿專注。 4、自覺維護(hù)辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜,不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊,文件資料放置有序,保持室內(nèi)清潔。
5、機(jī)密文件,資料和印鑒,按要求妥善保管,不得亂丟亂放。
6、請(qǐng)示,匯報(bào)或安排布置工作,要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行,除特殊情況外,一般不得越級(jí)辦理。
7、向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí),要自覺使用文明用語,有理有據(jù),耐心解釋,嚴(yán)禁譏笑,諷刺,爭(zhēng)吵,態(tài)度冷漠。
8、敲門喊人,進(jìn)出教室,討論工作,接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。 9、在工作期間遇見熟人,應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意,不要大聲呼名道姓和喧嘩。 10、與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用
語。凡詢問家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭,凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭,凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”。
11、堅(jiān)持“三聲”服務(wù)(即來有迎聲,問有答聲,走有送聲) 并熟練運(yùn)用日常文明用語: 1) 家長(zhǎng)及學(xué)生前來咨詢時(shí):“您好,有什么我能為你服務(wù)的嗎?” 2) 家長(zhǎng)較多時(shí),對(duì)排在后面的家長(zhǎng):“請(qǐng)稍等”。 3) 家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí):“對(duì)不起,讓您久等了”。 4) 遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,現(xiàn)在人很多,請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。
5) 咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí),應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”。
6) 家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí):“對(duì)不起,您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了,請(qǐng)重新填寫(或應(yīng)該這樣填寫)一份好嗎?”。
7) 家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí),應(yīng)說:“對(duì)不起,您的錢多(少)xx元,請(qǐng)您再看一下”。 8) 遞給家長(zhǎng)發(fā)票,收據(jù)或聽課證時(shí):“謝謝,請(qǐng)您收好”。 9) 當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí):“請(qǐng)您別著急,我們馬上給您辦理”。
10) 咨詢時(shí),發(fā)生有服務(wù)不周到,以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí),應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇的向家長(zhǎng)道歉:“實(shí)在對(duì)不起”。 11) 咨詢后:“再見,請(qǐng)慢走”。
12) 接電話時(shí):您好,這里是博源紅舞鞋舞蹈藝術(shù)學(xué)校。 13) 來電話找人時(shí):“請(qǐng)稍等,我?guī)湍匆幌滤诓辉??”?14) 對(duì)方所找的人不在時(shí):“xxx不在,您有事情要轉(zhuǎn)告嗎?”。 15) 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí):“您打錯(cuò)了,這里是博源紅舞鞋舞蹈藝術(shù)學(xué)校。 16) 向外打電話時(shí):“您好,麻煩您我想找找一下xxx,謝謝”。 17) 別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí):“別客氣”,“沒關(guān)系”,“不用謝”。 18) 得到別人幫助,配合或禮讓時(shí):“謝謝”。
12、上班時(shí)間要精神飽滿,與家長(zhǎng)交談,回答家長(zhǎng)詢問,要暫停手頭工作,目視家長(zhǎng),面帶自然微笑,主動(dòng),熱情,不卑不亢。
13、家長(zhǎng)辦理完手續(xù),必須用文明用語熱情迎送。
14、領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作,沒有工作時(shí)要起立,熱情,主動(dòng)招呼;有工作時(shí),要點(diǎn)頭或微笑示意。
15、私人物品按規(guī)定存放,不得隨意擺放。
16、前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?!罢n程種類,開課時(shí)間安排,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問題,盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。
17、熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度,規(guī)范工作流程。
18、日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi),先來先辦的原則,快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素,能對(duì)發(fā)票,聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫,避免工作差錯(cuò),讓家長(zhǎng)往返空跑。 19、守時(shí):約定時(shí)間接待客人,要嚴(yán)格守時(shí),如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí),應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。
20、迎客:客人進(jìn)門要起立迎接,主動(dòng)讓座。重要客人來訪,應(yīng)到門口迎接。 21、介紹:應(yīng)先介紹自己一方的人,再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上,應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。 22、交談:同客人交談時(shí),應(yīng)正視對(duì)方,注意傾聽,對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng),友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理,應(yīng)禮貌示意客人稍候,并表示歉意。
23、送客:當(dāng)客人要告辭時(shí),應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口,重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁,并握手告別。
24、在接聽電話或與客人交談時(shí),另有客人來訪,應(yīng)示意客人稍候,不能視而不見,冷落一旁。
25、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。
26、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn),自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容,按章辦事,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
27、主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督,并監(jiān)督,舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。
28、收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清,點(diǎn)清,交清,筆筆清。開具發(fā)票,聽課證,要書寫規(guī)范,字跡清晰,工整,蓋章要齊全,清楚,端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽課證時(shí),動(dòng)作要輕,不扔不摔。
29、收學(xué)費(fèi)時(shí),要分辨真?zhèn)?,交接清楚,收到假錢,由當(dāng)事人賠償。 30、每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目;所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí),先收錢,后開發(fā)票,退費(fèi)時(shí),先辦手續(xù)后退費(fèi)。 31、收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤,應(yīng)立即向家長(zhǎng)說明,多退少補(bǔ)。 32、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。
33、遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物,嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則,秉公辦事,不循私情,不以權(quán)謀私,不損公肥私;不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作扎實(shí),做到:上情下達(dá)真實(shí)全面,不弄虛作假,不欺上瞞下。
前臺(tái)接待流程圖
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