下面是范文網(wǎng)小編整理的舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)共3篇(舞蹈學(xué)校的前臺(tái)具體做什么工作)，以供參考。

舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)共1

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待客戶，為客戶介紹培訓(xùn)課程。 2、推廣留單，做好業(yè)務(wù)。 3、日常資料管理，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

　　4、負(fù)責(zé)安排會(huì)員課程，管理會(huì)員檔案等。

　　5、與會(huì)員保持良好溝通，了解會(huì)員情況，協(xié)助教師制定教學(xué)方案等。 6、負(fù)責(zé)好公司安排的日常事務(wù)。 崗位要求： 1、女性

　　2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。 3、待人熱情，親近友善。

　　4、有良好的溝通能力，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

　　5、熟練使用電腦，具有基本辦公軟件使用能力。有平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用經(jīng)驗(yàn)最佳。

　　提示：如果你夠優(yōu)秀，可提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)

舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)共2

　　前臺(tái)日常工作管理制度

　　工作職責(zé)描述：

　　1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。 2、來訪接待以及指引。 3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。 4、新學(xué)員前測(cè)的接待。

　　5、對(duì)老學(xué)員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。 6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。 8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。 9、校區(qū)信息的整理與管理。 10、協(xié)助教學(xué)工作及日常生活。

　　11、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。

　　工作職責(zé)細(xì)化： 1、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。

　　2、檢查各個(gè)教室的門是否打開，純水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排

　　3、平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。 1) 門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。

　　2) 咨詢臺(tái)，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。 3) 地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。 4) 無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

　　4、教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。 5、咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。 6、上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”： 1） 不準(zhǔn)打私人電話； 2） 不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；

　　3） 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗； 4） 不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事； 5） 不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長(zhǎng)； 6） 不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng)； 7） 不準(zhǔn)以職謀私；

　　8） 不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；

　　9） 不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10） 不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。

　　7、自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。

　　8、各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。 9、下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。

　　10、室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。

　　11、仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。 12、電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。

　　13、下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

　　14、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。

　　15、嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào)，短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。

　　16、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

　　17、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

　　18注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

　　19、明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。

　　20、遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。

　　21、工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去向。

　　前臺(tái)人員行為規(guī)范：

　　1、衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。

　　2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。

　　3、舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。 4、自覺維護(hù)辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。

　　5、機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

　　6、請(qǐng)示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外，一般不得越級(jí)辦理。

　　7、向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。

　　8、敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。 9、在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。 10、與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用

　　語。凡詢問家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”。

　　11、堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲） 并熟練運(yùn)用日常文明用語： 1) 家長(zhǎng)及學(xué)生前來咨詢時(shí)：“hello，Only English！您好，昂立”。 2) 家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長(zhǎng)：“請(qǐng)稍等”。 3) 家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”。 4) 遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。

　　5) 咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。

　　6) 家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該??填寫，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。 7) 家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的錢多（少）xx元，請(qǐng)您再看一下”。 8) 遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”。 9) 當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。 10) 咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng) 懇的向家長(zhǎng)道歉：“實(shí)在對(duì)不起”。 11) 咨詢后：“再見，請(qǐng)慢走”。 12) 接電話時(shí)：“hello，Only English。您好，昂立英語xx學(xué)?！?。 13) 來電話找人時(shí)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉冢俊薄?14) 對(duì)方所找的人不在時(shí)：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。 15) 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了，這里是昂立英語xx學(xué)?！薄?。 16) 向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。 17) 別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。 18) 得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“謝謝”。

　　12、上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問，要暫停手頭工作，目視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。

　　13、家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。

　　14、領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼;有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。

　　15、私人物品按規(guī)定存放在個(gè)人物品柜內(nèi)，不得隨意擺放。

　　16、前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問題，盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。

　　17、熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

　　18、日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯(cuò)，讓家長(zhǎng)往返空跑。 19、守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。

　　20、迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。 21、介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。 22、交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。

　　23、送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　24、在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。

　　25、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。

　　26、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

　　27、主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。

　　28、收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽課證時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。

　　29、收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。 30、每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。 31、收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說明，多退少補(bǔ)。 32、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。

　　33、遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。

　　前臺(tái)接待流程圖

　　課程顧問接待流程圖

　　舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)工作計(jì)劃

　　舞蹈培訓(xùn)崗位職責(zé)

　　培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)

　　培訓(xùn)學(xué)校舞蹈課目主管崗位職責(zé)

　　培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)招聘崗位職責(zé)

舞蹈培訓(xùn)學(xué)校前臺(tái)崗位職責(zé)共3

　　前臺(tái)日常工作管理制度

　　工作職責(zé)描述：

　　1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。 2、來訪接待以及指引。 3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。 4、新學(xué)員前測(cè)的接待。

　　5、對(duì)老學(xué)員的日?；卦L及教師日?；卦L監(jiān)督。 6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

　　7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。 8、日常市場(chǎng)活動(dòng)的配合及參與。 9、校區(qū)信息的整理與管理。 10、協(xié)助教學(xué)工作及日常生活。

　　11、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。

　　工作職責(zé)細(xì)化： 1、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時(shí)出現(xiàn)慌亂。

　　2、檢查各個(gè)教室的門是否打開，飲水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的咨詢工作。

　　3、平時(shí)應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場(chǎng)所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。 1) 門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。

　　2) 咨詢臺(tái)，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。 3) 地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。 4) 無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。

　　4、教室內(nèi)教學(xué)用具等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。

　　5、咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報(bào)整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。 6、上班時(shí)間要做到“十不準(zhǔn)”： 1） 不準(zhǔn)打私人電話； 2） 不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；

　　3） 不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所吸煙，吃零食或酒后上崗； 4） 不準(zhǔn)在上班時(shí)間聊天和看書看報(bào)做私事； 5） 不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長(zhǎng)； 6） 不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長(zhǎng)； 7） 不準(zhǔn)以職謀私；

　　8） 不準(zhǔn)在上班時(shí)間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；

　　9） 不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。 10） 不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個(gè)性首飾。

　　7、自覺接受家長(zhǎng)監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。

　　8、各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的文件夾內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。 9、下班時(shí)，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。

　　10、告知接送家長(zhǎng)保持室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。 11、仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的辦公用具按規(guī)定到位。 12、電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。

　　13、下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報(bào)送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。

　　14、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。

　　15、嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日?qǐng)?bào)名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長(zhǎng)款不報(bào)，短款自賠或以長(zhǎng)補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。

　　16、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。

　　17、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動(dòng)配合，協(xié)調(diào)一致地工作。

　　18注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場(chǎng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

　　19、明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。

　　20、遵守辦公時(shí)間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時(shí)上下班或外出時(shí)，必須事先請(qǐng)假。

　　21、工作時(shí)要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，說明工作內(nèi)容和去向。

　　前臺(tái)人員行為規(guī)范：

　　1、衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。

　　2、頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準(zhǔn)梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準(zhǔn)穿拖鞋。

　　3、舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。 4、自覺維護(hù)辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設(shè)施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內(nèi)清潔。

　　5、機(jī)密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。

　　6、請(qǐng)示，匯報(bào)或安排布置工作，要按組織程序逐級(jí)進(jìn)行，除特殊情況外，一般不得越級(jí)辦理。

　　7、向家長(zhǎng)及學(xué)生介紹學(xué)校情況或解釋問題時(shí)，要自覺使用文明用語，有理有據(jù)，耐心解釋，嚴(yán)禁譏笑，諷刺，爭(zhēng)吵，態(tài)度冷漠。

　　8、敲門喊人，進(jìn)出教室，討論工作，接打電話都不要?jiǎng)幼鬟^大或聲音過響。 9、在工作期間遇見熟人，應(yīng)點(diǎn)頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。 10、與家長(zhǎng)及學(xué)生對(duì)話或接打電話時(shí)必須用普通話。使用文明用

　　語。凡詢問家長(zhǎng)及學(xué)生時(shí)要“請(qǐng)問”當(dāng)頭，凡需要家長(zhǎng)及學(xué)生配合時(shí)要“請(qǐng)”字當(dāng)頭，凡未達(dá)到家長(zhǎng)及學(xué)生滿意時(shí)要說“對(duì)不起”。

　　11、堅(jiān)持“三聲”服務(wù)（即來有迎聲，問有答聲，走有送聲） 并熟練運(yùn)用日常文明用語： 1) 家長(zhǎng)及學(xué)生前來咨詢時(shí)：“您好，有什么我能為你服務(wù)的嗎？” 2) 家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的家長(zhǎng)：“請(qǐng)稍等”。 3) 家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”。 4) 遇到熟人前來要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。

　　5) 咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。

　　6) 家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫）一份好嗎？”。

　　7) 家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，您的錢多（少）xx元，請(qǐng)您再看一下”。 8) 遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”。 9) 當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。

　　10) 咨詢時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇的向家長(zhǎng)道歉：“實(shí)在對(duì)不起”。 11) 咨詢后：“再見，請(qǐng)慢走”。

　　12) 接電話時(shí)：您好，這里是博源紅舞鞋舞蹈藝術(shù)學(xué)校。 13) 來電話找人時(shí)：“請(qǐng)稍等，我?guī)湍匆幌滤诓辉?？”?14) 對(duì)方所找的人不在時(shí)：“xxx不在，您有事情要轉(zhuǎn)告嗎？”。 15) 對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“您打錯(cuò)了，這里是博源紅舞鞋舞蹈藝術(shù)學(xué)校。 16) 向外打電話時(shí)：“您好，麻煩您我想找找一下xxx，謝謝”。 17) 別人對(duì)自己表示歉意或謝意時(shí)：“別客氣”，“沒關(guān)系”，“不用謝”。 18) 得到別人幫助，配合或禮讓時(shí)：“謝謝”。

　　12、上班時(shí)間要精神飽滿，與家長(zhǎng)交談，回答家長(zhǎng)詢問，要暫停手頭工作，目視家長(zhǎng)，面帶自然微笑，主動(dòng)，熱情，不卑不亢。

　　13、家長(zhǎng)辦理完手續(xù)，必須用文明用語熱情迎送。

　　14、領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)工作，沒有工作時(shí)要起立，熱情，主動(dòng)招呼;有工作時(shí)，要點(diǎn)頭或微笑示意。

　　15、私人物品按規(guī)定存放，不得隨意擺放。

　　16、前臺(tái)咨詢?nèi)藛T應(yīng)熟知學(xué)?！罢n程種類，開課時(shí)間安排，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等”能隨時(shí)解答家長(zhǎng)提出的具體問題，盡量減少家長(zhǎng)等候時(shí)間。

　　17、熟知我校制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度，規(guī)范工作流程。

　　18、日常工作中應(yīng)堅(jiān)持先外后內(nèi)，先來先辦的原則，快速辦理。熟知發(fā)票單據(jù)要素，能對(duì)發(fā)票，聽課證等內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真無誤填寫，避免工作差錯(cuò)，讓家長(zhǎng)往返空跑。 19、守時(shí)：約定時(shí)間接待客人，要嚴(yán)格守時(shí)，如遇到有急事難以準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)事先通知對(duì)方并說明原因。

　　20、迎客：客人進(jìn)門要起立迎接，主動(dòng)讓座。重要客人來訪，應(yīng)到門口迎接。 21、介紹：應(yīng)先介紹自己一方的人，再介紹對(duì)方的人。在介紹順序上，應(yīng)先介紹領(lǐng)導(dǎo)和年長(zhǎng)者。 22、交談：同客人交談時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方，注意傾聽，對(duì)客人表現(xiàn)出真誠(chéng)，友好的態(tài)度。談話間如遇有急事需要馬上處理，應(yīng)禮貌示意客人稍候，并表示歉意。

　　23、送客：當(dāng)客人要告辭時(shí)，應(yīng)起立道別并送到門口或樓梯口，重要客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手告別。

　　24、在接聽電話或與客人交談時(shí)，另有客人來訪，應(yīng)示意客人稍候，不能視而不見，冷落一旁。

　　25、學(xué)習(xí)掌握行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，充分認(rèn)識(shí)并宣傳規(guī)范化管理重要意義。

　　26、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范言行。熟悉本崗位工作內(nèi)容，按章辦事，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

　　27、主動(dòng)接受行為規(guī)范監(jiān)督，并監(jiān)督，舉報(bào)他人違犯行為規(guī)范的行為。

　　28、收錢找錢時(shí)要堅(jiān)持問清，點(diǎn)清，交清，筆筆清。開具發(fā)票，聽課證，要書寫規(guī)范，字跡清晰，工整，蓋章要齊全，清楚，端正。交給家長(zhǎng)發(fā)票或聽課證時(shí)，動(dòng)作要輕，不扔不摔。

　　29、收學(xué)費(fèi)時(shí)，要分辨真?zhèn)?，交接清楚，收到假錢，由當(dāng)事人賠償。 30、每天中午、晚上兩次核對(duì)學(xué)費(fèi)與票據(jù)帳目；所有換人保管的現(xiàn)金一定當(dāng)面點(diǎn)清。收錢時(shí)，先收錢，后開發(fā)票，退費(fèi)時(shí)，先辦手續(xù)后退費(fèi)。 31、收學(xué)費(fèi)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)立即向家長(zhǎng)說明，多退少補(bǔ)。 32、嚴(yán)格按學(xué)校規(guī)定辦理。補(bǔ)辦聽課證或發(fā)票的開據(jù)手續(xù)。

　　33、遵紀(jì)守法、愛護(hù)公物，嚴(yán)禁公物私用及偷盜行為。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情，不以權(quán)謀私，不損公肥私；不收受單位和個(gè)人饋贈(zèng)的錢物。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，工作扎實(shí)，做到：上情下達(dá)真實(shí)全面，不弄虛作假，不欺上瞞下。

　　前臺(tái)接待流程圖

　　課程顧問接待流程圖

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