下面是范文網(wǎng)小編分享的文旅運營崗位職責共6篇 文旅集團項目運營管理職責，供大家參閱。

文旅運營崗位職責共1

　　網(wǎng)站運營總監(jiān)

　　網(wǎng)站運營總監(jiān)崗位職責：

　　1、組織對新網(wǎng)站的整體規(guī)劃：內(nèi)容建設，網(wǎng)站布局，網(wǎng)站結構方面的規(guī)劃

　　2、門戶網(wǎng)站的互動功能、架構設計及詳細的文檔編寫

　　3、與各部門人員的溝通。

　　4、配合市場活動，帶動欄目的人氣擴展、公司品牌，能利用自身網(wǎng)站資源開展對外合作。

　　5、網(wǎng)站功能測試及維護管理。

　　6、組織進行目標客戶深層調(diào)研。

　　7、策劃推進及組織協(xié)調(diào)商務網(wǎng)站重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整。策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目標。

　　網(wǎng)站運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

　　修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程； 策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整； 建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

　　制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

　　制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

　　制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

　　完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　職位描述：

　　1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導下，進行市場調(diào)查和反饋，組織網(wǎng)站整體定位、風格設計、業(yè)務方向的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

　　2、組織目標市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃網(wǎng)站運營、業(yè)務拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關產(chǎn)品的設計、優(yōu)化；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站定位及運營項目策劃，確定相應欄目及其編輯方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容 ，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

　　4、與其他網(wǎng)站、運營商建立良好的業(yè)務合作關系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務目標的達成；

　　5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標的持續(xù)達成；

　　6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿足度。

　　網(wǎng)站程序員崗位職責

　　網(wǎng)站程序員崗位目的:

　　負責公司旗下網(wǎng)站前后臺服務功能的修改和升級，并保證旗下網(wǎng)站軟硬件平臺的正常高效運行。

　　崗位職責：

　　1、編寫開發(fā)計劃

　　負責公司旗下網(wǎng)站功能改進計劃和網(wǎng)絡安全計劃的編寫。

　　參加用戶需求調(diào)研，詳細記錄用戶的需求，結合自身所掌握的編程技術，提出初步解決方案。詳細深入的掌握所承擔項目的需求分析和設計報告。盡職盡責編寫出實現(xiàn)各項功能的完整代碼。

　　2、網(wǎng)站功能修改和升級

　　按照計劃的時間和質(zhì)量要求，對網(wǎng)站前后臺功能進行修改和升級；負責網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護，保證網(wǎng)站的運行效率。

　　3、日常業(yè)務開發(fā)

　　每天程序員根據(jù)公司網(wǎng)站業(yè)務需要開發(fā)，制作和程序修改要求，必須按時按質(zhì)按量地完成日常公司網(wǎng)站業(yè)務的編程開發(fā)技術工作。

　　4、網(wǎng)站測試

　　網(wǎng)站開發(fā)前期必需先測試，測試成功后方可上傳。如因違規(guī)操作造成的公司損失由個人全部負責。

　　5、軟硬件維護

　　負責每半個月必須對公司旗下網(wǎng)站軟硬設施進行安全和穩(wěn)定性巡檢；并負責統(tǒng)計和監(jiān)視系統(tǒng)日志。同時，也要做好內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)站機房的系統(tǒng)和網(wǎng)絡故障的檢修排除工作。

　　6、防毒防黑

　　負責即時監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)的最新病毒和黑客程序及查殺方法，并及時為每臺工作機和服務器查堵系統(tǒng)安全漏洞。每半月定期殺毒和升級防黑策略，排除因此出現(xiàn)的網(wǎng)絡故障。

　　7、數(shù)據(jù)管理

　　每半個月必須對網(wǎng)站的重要數(shù)據(jù)（包括網(wǎng)站程序、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站運行日志等）做增量備份，并一個月對程序和數(shù)據(jù)庫做完全備份。日常負責管理網(wǎng)站的備份數(shù)據(jù)，一旦出現(xiàn)問題，及時安全恢復數(shù)據(jù)。

　　8、技術支持

　　每日為客戶提出的、客服人員無法解答的專業(yè)技術問題提供支持和回饋，保證客戶的滿意度。

　　9、軟硬件采購

　　負責公司旗下網(wǎng)站發(fā)展所需要的軟硬件的采購和選型；

　　10、其它要求

　　公司開發(fā)項目和數(shù)據(jù)要嚴格保密，不許泄漏。

　　完成公司交給的其他任務。

　　網(wǎng)站美工崗位職責

　　崗位職責：

　　1．服從公司指揮，認真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向公司負責。

　　2．嚴格遵守公司規(guī)章制度，認真履行工作職責。

　　3．負責公司廣告、圖片、動畫、海報、logo及網(wǎng)頁的設計制作。

　　4．認真做好各類信息和資料收集、整理、匯總、歸檔等工作，為公司旗下各項目的成功開發(fā)提供優(yōu)質(zhì)的素材。

　　5．全面主持設計工作，擔綱創(chuàng)意核心、設計指導、效果統(tǒng)籌、設計溝通的任務。

　　6．負責公司設計隊伍的培養(yǎng)。對部門員工進行有計劃的培訓和管理。

　　7．負責與各崗位的協(xié)調(diào)工作。

　　8．完成公司交辦的其他事務。

　　負責公司的美術設計和制作工作責任：

　　根據(jù)公司經(jīng)營需要，進行各類美術設計和制作。設計、制作公司所需的廣告牌、宣傳品、公司用品、辦公用品。

　　配合相關部門，對公司大型活動的會場進行布置。為重要客人提供所需的美工服務。為樹立公司形象進行美術設計和制作。保管所用的美工工具和美術材料。熟悉本崗位工作，努力

　　學習相關知識。

　　負責網(wǎng)站頁面的美工設計，修改

　　配合技術部門對網(wǎng)站頁面設計和技術的配合

　　網(wǎng)站整體欄目、網(wǎng)頁的設計制作；

　　平面廣告設計制作

　　對網(wǎng)站原有欄目進行加工處理；

　　為網(wǎng)站廣告制作廣告圖片、橫幅及動畫廣告。

　　平面設計崗位職責

　　崗位職責：

　　1、主動的經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集設計發(fā)展信息，豐富設計思想；

　　2、協(xié)助參與參與廣告的創(chuàng)作、設計和制作；

　　3、對策劃部提供的有關資料和意見加以分析，依照廣告計劃的要求，配合消費者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；

　　4、會同各相關部門，制定出整套廣告方案，供客戶審核，并在客戶審核同意后進行制作，包括拍片、配音、印刷或攝影、繪畫等；

　　5、協(xié)助參與產(chǎn)品樣本、企業(yè)宣傳冊、vi、企業(yè)形象、商標、標志設計制作；

　　6、協(xié)助參與包裝設計、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳標語、企業(yè)環(huán)境布置設計等；

　　7、協(xié)助參與與其他相關部門共同討論設計方案及實施難度，準確掌握客戶意圖，使工作能宣傳標語、企業(yè)環(huán)境布置設計等；

　　8、負責參與與其他相關部門共同討論設計方案及實施難度，準確掌握客戶意圖，使工作能夠順利完成；

　　9、完成各項目、各部門交辦的設計工作；

　　網(wǎng)站優(yōu)化師崗位職責

　　1、熟悉Google(包括Google海外)、baidu、的優(yōu)化手法以及操作過數(shù)家成功案例，但Google與Baidu必須精通。

　　2、掌握百度、google、yahoo等搜索引擎的基本排名規(guī)律；并精通以上各類搜索引擎的優(yōu)化,包括站內(nèi)優(yōu)化、站外優(yōu)化及內(nèi)外部鏈接優(yōu)化等；精通各種SEO推廣手段，并在搜索引擎上的關鍵詞排名給予顯示。

　　3、SEO崗位人員需能監(jiān)控網(wǎng)站關鍵字，監(jiān)控和研究競爭對手及其他網(wǎng)站相關做法，并制定相關策略和方案持續(xù)調(diào)優(yōu)。

　　4、負責專題廣告的優(yōu)化，按階段匯報優(yōu)化監(jiān)控結果和研究結果，并跟蹤新產(chǎn)品的推廣。

　　5、能針對關鍵詞優(yōu)化進行合理內(nèi)容設計。

　　6、有較強的數(shù)據(jù)分析能力，能定期對相關數(shù)據(jù)進行有效分析。

　　7、和第三方網(wǎng)站進行流量、數(shù)據(jù)、反向鏈接或服務的交換，或戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，增加網(wǎng)站的流量和知名度。

　　8、有較強的創(chuàng)新意識，有較好的知識分享意識，有很好的團隊合作精神。

　　9、制定并組織實施公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡產(chǎn)品的SEO優(yōu)化方案，負責優(yōu)化網(wǎng)頁結構，保證網(wǎng)站SEO技術水平、網(wǎng)站PR值、alexa排名保持行業(yè)的領先地位。

　　10、與各崗位協(xié)調(diào)工作，完成公司交給的其他任務。

文旅運營崗位職責共2

　　運營文員崗位職責

　　1．目 的：明確運營文員的工作范圍和職責 2．范 圍：經(jīng)營業(yè)務中的相關運營管理 3．責任人：運營文員 4．正 文：

　　 制定崗位標準SOP。

　　 設計經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的工作方案并具體實施，建立與下屬利潤中心業(yè)務情況的溝通聯(lián)系，進行經(jīng)營動態(tài)的匯總編發(fā)，統(tǒng)計公司及下屬利潤中心完成情況。 協(xié)助制定公司及下屬利潤中心業(yè)績合同，做好基礎管理及全面風險指標的制定、監(jiān)督、管理工作，并考核評定。

　　承擔公司運營質(zhì)量管控，規(guī)避風險，并進行應收及庫存周轉(zhuǎn)等風險提示。 每月完成公司及下屬利潤中心KPI考核。 中心對不動銷商品進行及時處理。 整理會議紀要、文件下發(fā)、文件歸檔。 收集、整理公司及子公司運營分析報告。

　　 收集、整理銷售部、采購部、質(zhì)量部、物流部報表，進行歸類匯總。 做好職責范圍內(nèi)的其它工作，以及上級交辦的各種臨時性工作。

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文旅運營崗位職責共3

　　文旅發(fā)展有限公司

　　財務部工作職責

　　1、總體方針：在總經(jīng)理領導下，貫徹執(zhí)行《會計法》及國家有關各項法規(guī)和規(guī)章制度，及時準確完成財務核算工作。遵守財務工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行總經(jīng)理各項工作指令。 2、管理制度：制定、優(yōu)化企業(yè)財務管理的各項規(guī)章制度、財務預算管理、資金收支計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、預算管理：配合協(xié)助制定公司年度目標任務，編制并下達公司的財務計劃，編制并上報公司年度財務預算，指導公司各項財務活動。

　　4、資金計劃：組織各部門編制收支計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告。

　　5、稅務管理：運用稅收政策，合理籌劃公司稅收工作，依法納稅。

　　6、成本管理：建立成本核算管理體制系，制定成本管理和考核辦法，探索降低目標成本的途徑和方法。

　　7、資金安全：貨幣資金管理及網(wǎng)上銀行的安全與正常運營維護。 8、會計核算管理：根據(jù)相關制度，保證會計信息真實、準確和完整。

　　9、檔案管理：財務會計憑證、賬簿、報表等財務檔案的分類、整理和保管。

　　10、物資管理：會同辦公室對公司設備物資進行管理，對各項資產(chǎn)進行登記、定時盤點。

　　11、工資核算：每月定期審核辦公室編制的工資表，報總經(jīng)理審批并按時發(fā)放。 12、資金安全：貨幣資金管理及網(wǎng)上銀行的安全與正常運營維護。 13、對外協(xié)調(diào)：與稅務、銀行、財政等外部單位保持良好對接，及時向總經(jīng)理反饋有關信息。

　　14、其他：完成總經(jīng)理交辦的其他事項。

文旅運營崗位職責共4

　　（一）運營主管工作職責：

　　1、每天認真按巡場的要求巡視樓層，做好安全、衛(wèi)生、環(huán)境等方面的巡場記錄。

　　2、每天都必須和廠家負責人及營業(yè)員交流、溝通，促使商場各項要求落實到位。同時注意收集商場經(jīng)營、管理、家居、建材市場行情各方面的信息，記錄整理后，連同自己的想法，一同向主管領導匯報。

　　3、配合運營經(jīng)理做好賣場管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計及等工作。

　　4、接待好商戶和售后服務的投訴客戶，作好詳細記錄，能處理的及時處理，一時不能處理的，講明理由，移交售后服務部，并配合好售后部門進行處理。

　　5、參與業(yè)務分析會，配合企劃和售后服務部門的活動。

　　6、協(xié)調(diào)處理好樓層物業(yè)部工作關系，確保樓層平穩(wěn)運營。

　　7、配合招商部工作，按時、足額地收繳場地租金等各項費用。

　　8、完成上級領導交辦的其他事務。

　　（二）運營經(jīng)理工作職責：

　　1、制定商場運營管理的相關規(guī)章制度，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。

　　2、協(xié)助辦理場地租賃手續(xù)（簽訂租賃協(xié)議，收取質(zhì)保金等）。協(xié)助新進商戶進場及裝修手續(xù)辦理等工作。

　　3、做好經(jīng)營戶的交流、溝通工作保證合作雙方關系融洽，確保商場的管理措施落到實處。及時了解反饋經(jīng)營戶的真實想法和要求，為領導決策提供信息。

　　4、處理好相關顧客廠商和售后服務等各種問題。

　　5、配合商場企劃工作的落實和信息反饋。

　　6、做好商場安全、消防、用電、衛(wèi)生等方面的工作，及時協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。

　　7、負責巡檢商場環(huán)境、服務、設施設備運轉(zhuǎn)、商場標識牌等工作。

　　8、開好業(yè)務分析會，在自身學習、提升的基礎上，帶好運營主管。

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

　　（三）運營副總工作職責：

　　1、具體負責商場服務、安全、運營等各項管理工作。

　　2、了解同行業(yè)市場情況，進行系統(tǒng)分析，及時向總經(jīng)理匯報經(jīng)營管理情況，并提出改進建議。

　　3、解決商場內(nèi)重大顧客投訴，并按公司有關規(guī)定及時處理。

　　4、協(xié)助日常招商工作，挖掘潛在商戶，提高招租率。

　　5、負責協(xié)助商場各類商業(yè)活動，以提升商場的客流量、成交量。

　　6、協(xié)助企劃部門組織實施商場的推廣方案，保證商場的品牌形象穩(wěn)步提升。

　　7、監(jiān)督執(zhí)行商場統(tǒng)一管理制度，監(jiān)督商戶合同履約、商品售賣、售后服務等情況。

　　8、協(xié)調(diào)公司與各商戶友好合作關系，對商戶提出的意見或者建議制定整改措施，及時匯報總經(jīng)理。

　　9、結合物業(yè)部落實具體的開源節(jié)流、增收節(jié)支措施，在不影響商場整體形象的基礎上提高經(jīng)濟效益。

文旅運營崗位職責共5

　　運營部崗位職責

　　所有崗位：

　　運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　一、運營總監(jiān)

　　崗位名稱：運營總監(jiān)

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理

　　部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務所有公關、銷售事宜進行全權托管運營維護 管理權限：受總經(jīng)理全權委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權限，并承擔執(zhí)行部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務

　　管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責

　　主要職責： 1．負責建設和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業(yè)務拓展的需要； 2．負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等； 3．制訂部門戰(zhàn)略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行； 4．負責公司營運部門的制度規(guī)范，以及關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務產(chǎn)品開發(fā)等相關工作的落實。

　　二、運營經(jīng)理

　　崗位名稱：運營經(jīng)理

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責： 1．整體負責所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務規(guī)范、形象管理及商品與價格的管理工作； 2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作； 3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進，與落實； 4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。

　　三、營銷經(jīng)理

　　崗位名稱：營銷經(jīng)理

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責： 1．制定營銷目標，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案； 2．負責所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案； 4．負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計劃方案。

　　四、運營主管

　　崗位名稱：運營主管

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工 主要職責： 1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2．統(tǒng)籌各店長的工作安排； 3．配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標； 4．負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果； 5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維護，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量； 6．實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；

　　7．推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發(fā)展。

　　五、淘寶店長

　　崗位名稱：淘寶店長

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責： 1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進度的跟進與落實； 2．維護日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略； 3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃； 4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求； 5．引導和配合設計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案； 6．落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標； 7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果； 8．負責所轄員工的專業(yè)化知識培訓。

　　六、客服主管

　　崗位名稱：客服主管

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶客服

　　主要職責：

　　1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務中心的各項工作； 2．定期對客服團隊進行專業(yè)化的服務知識培訓，提升客服團隊的整體服務質(zhì)量； 3．負責建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標準化的服務項目和制定科學的績效管理考核標準；

　　4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監(jiān)督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系和服務指標；

　　5．配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督； 6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事件；

　　7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

　　七、運維專員 崗位名稱：運維專員

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的技術實現(xiàn)； 2．定期對設計團隊進行技術維護培訓； 3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

　　八、文案策劃

　　崗位名稱：文案策劃

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負責淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容； 4．從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力； 5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；

　　九、淘寶客服篇2：運營專員崗位職責6 運營專員崗位職責說明書

　　職位名稱：運營專員

　　所屬部門：運營管理部

　　主要崗位職責：

　　1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關工作。

　　2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領導，包括各案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

　　3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務與達成、銷售數(shù)據(jù)、結算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡查報告。

　　4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

　　5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化宣傳。

　　6、參與公司各部門相關方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

　　7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行監(jiān)督檢查。

　　8、每周對公司各部門工作總結的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作進行督查。

　　9、跟進部門領導安排的各項工作任務、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的工作進度和質(zhì)量。

　　10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

　　11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務實的工作態(tài)度開展工作。

　　12、做好日工作總結，做到工作日清日結，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

　　13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結以及制作本周巡查情況匯總。

　　14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審查情況以及相關考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

　　15、負責部門內(nèi)部所有后勤工作。

　　16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上級領導工作安排，保質(zhì)保量完成任務。

　　直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理

　　任職資格：

　　1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關專業(yè)，大專以上學歷；

　　2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗；

　　3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執(zhí)行力，具備較強的學習能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；

　　5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應出差。

　　6、熟練使用相關辦公軟件。

　　工作條件: 工作場所:辦公室。 環(huán)境狀況:舒適。

　　危 險 性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

　　本人已認真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。

　　任職人簽字：

　　審核人：

　　生效日期：篇3：運營部經(jīng)理崗位職責

　　運營部經(jīng)理崗位職責

　　一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；

　　三、制訂所負責業(yè)務的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；

　　四、制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度；

　　五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。

　　六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；

　　七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；

　　八、推動市場招商業(yè)務，組織完成公司整體業(yè)務計劃；

　　九、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；

　　十、維持并開拓各方面的外部關系；

　　十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。

　　十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權

　　十三、部門相關費用審核權、控制權；

　　十四、處理顧客投訴的對外代表權。

　　十五、下屬工作指導、督查、人事變動權

　　十六、對下屬各項工作的檢查、考核權

　　十七、相關營運部的營運管理事項權

　　十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監(jiān)督、輔導工作進程；強化考勤制度等。 十

　　九、負責商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。

　　二

　　十、負責根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。

　　二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

　　二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。

　　二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。

　　二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。

　　二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

　　二十六、負責組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務等情況。

　　二十

　　七、負責商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。

　　二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。

　　二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。

　　三

　　十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養(yǎng)部門助理。

　　三十

　　一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。

　　三十

　　二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇4：營運部崗位職責

　　營運部崗位及職責

　　一、部門職責

　　1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。 2．檢查總部各分支機構經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。 3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。 4．分析總部及各分支機構經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。 5．加強風險控制，提高存貨和應收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務費用。 6．根據(jù)kpi指標細化，并落實、貫徹、執(zhí)行。

　　二、崗位設置

　　營運部總監(jiān)一名；

　　經(jīng)營效率經(jīng)理一名； kpi管理專員一名；

　　三、崗位說明書 1．營運部總監(jiān)

　　職位名稱：營運部總監(jiān) 職位代碼 直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理

　　職位概要：

　　策劃推進公司的業(yè)務運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運營目 標。

　　工作內(nèi)容：

　　1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程；

　　2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

　　3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

　　4、制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

　　5、制定公司運營指標、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標的順利完成；

　　6、制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設和發(fā)展優(yōu)秀的運

　　營隊伍；

　　7、完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格： 教育背景：管理類專業(yè)本科以上學歷，工作經(jīng)驗突出可放寬條件。

　　培訓經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項目管理、市場營銷、財務管理等方面的培訓。 經(jīng) 驗：8 年以上企業(yè)工作經(jīng)驗，5 年以上高級管理工作經(jīng)驗。

　　工作能力：

　　1、在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領域有深厚的理論功底和豐富的運作經(jīng)驗。

　　2、精通項目管理，并有獨立實施項目管理操作的成功經(jīng)驗。

　　3、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢。

　　4、熟練操作使用辦公軟件。 2．經(jīng)營效率經(jīng)理

　　職位名稱：經(jīng)營效率經(jīng)理 職位代碼 直屬上級：營運部總監(jiān)

　　職位概要：

　　分析、預測公司各種經(jīng)營指標，向管理層提供經(jīng)營建議和決策支持。

　　工作內(nèi)容：

　　1、分析評估各項業(yè)務和各部門業(yè)績，提供經(jīng)營建議和決策支持；

　　2、檢查總部各分支機構經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀次品不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。

　　3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。 4．分析總部及各分支機構經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提升。 5．加強風險控制，提高存貨和應收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務費用。

　　任職資格： 教育背景：財經(jīng)類本科以上學歷

　　培訓經(jīng)歷：受過項目管理、管理學、財務分析、產(chǎn)品知識等方面的培訓。

　　經(jīng) 驗：5 年以上大型企業(yè)財務管理工作經(jīng)驗，有中級會計師以上職稱。 工作能力：

　　1、擅長財務分析。

　　2、熟悉各種組織形式下企業(yè)財務管理工作；

　　3、熟練使用辦公軟件及財務軟件。 3．kpi管理主管

　　職位名稱：kpi管理主管 職位代碼 直屬上級：營運部總監(jiān) 職位概要：

　　協(xié)助上級完成薪酬、福利的各項日常工作

　　工作內(nèi)容：

　　1、執(zhí)行公司年度薪酬規(guī)劃及福利計劃；

　　2、定期收集市場薪酬信息和數(shù)據(jù)；

　　3、根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展情況和市場水平，制定合理薪酬調(diào)整實施辦法；

　　4、按時完成人工成本、人工費用的分析報告并及時更新維護員工資料庫；

　　5、制作公司每月的工資報表，按時發(fā)放工資；

　　6、辦理養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金等社會保險和基金；

　　7、考勤、管理休假；

　　8、其他與薪酬相關的工作。

　　任職資格： 教育背景：人力資源、勞動經(jīng)濟、心理學、管理學等相關專業(yè)本科以上學歷。 培訓經(jīng)歷：受過現(xiàn)代人力資源管理技術、勞動法律法規(guī)和財務會計知識等方面的培訓。 經(jīng)

　　驗：2 年以上薪資管理工作經(jīng)驗。

　　工作能力：

　　1、熟悉國家人事政策、法律和法規(guī)。

　　2、熟悉與薪酬相關的法律、法規(guī)。

　　3、熟悉薪酬福利管理流程。

　　4、人力資源管理理論基礎扎實。

　　5、熟練使用相關辦公軟件。 3．商務主管

　　職位名稱：商務主管 職位代碼 直屬上級：營運部總監(jiān)

　　職位概要：

　　協(xié)助商務工作開展，根據(jù)商務管理流程，做好業(yè)務流程管理的對接。 工作內(nèi)容：

　　1． 了解公司物流服務流程，做好商務對接； 2． 熟悉庫存周轉(zhuǎn)流程，了解發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助業(yè)務部做好要貨計劃； 3． 及時整理業(yè)務訂單，進行整理匯報商務部，并跟蹤訂單執(zhí)行過程； 4． 根據(jù)工作需要，整理商務數(shù)據(jù)，為營運管理提供依據(jù)。 5． 商務部進銷存帳目管理，及時更新維護，為商務運作提供積極支持。 6． 領導交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　教育背景：市場營銷、管理類相關專業(yè)大專以上學歷。

　　培訓經(jīng)歷：接受過物流知識的相關培訓。

　　經(jīng) 驗：有2年以上相關崗位工作經(jīng)驗。

　　工作能力：

　　1．有較強的組織溝通能力。 2．高度的責任意識。

　　3．熟練操作辦公軟件。篇5：運營部職責 2 部門使命

　　是集團的運營管理部門，通過協(xié)助總裁明確集團戰(zhàn)略，組織管控模式，建設組織構架，建立組織績效、計劃管理、流程管理、會議管理等管理體系，監(jiān)督實施與協(xié)調(diào)各部門工作，保證集團經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。 3 部門職能 部門建設

　　 負責建立集團運營發(fā)展體系，健全各項管理流程、制度與標準，并組織實施； 負責制定、實施部門年、季、月度工作計劃，并進行總結和調(diào)整； 負責完善團隊建設，招聘、指導、培訓、激勵、考核部門員工； 負責協(xié)調(diào)部門內(nèi)外部工作關系； 負責部門檔案管理。 戰(zhàn)略與目標管理

　　 組織建立集團中長期總體發(fā)展戰(zhàn)略，協(xié)助總裁確定集團發(fā)展方向； 根據(jù)集團總體發(fā)展戰(zhàn)略，組織資源擬定集團業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略； 根據(jù)集團業(yè)務戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略目標，組織資源擬定集團階段性發(fā)展方案，并負責推行落地；

　　 根據(jù)集團戰(zhàn)略目標，組織編制集團年度經(jīng)營目標，負責組織落地、監(jiān)管、評估、反饋。 品牌管理 根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標，負責擬定集團品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌目標、項目品牌發(fā)展規(guī)劃、項目品牌目標；

　　 負責品牌推廣方案的制定，供方的招采、管理與執(zhí)行； 負責審核品牌相關各類活動、項目涉及品牌形象的宣傳方案； 負責外網(wǎng)信息發(fā)布的管理工作，負責外網(wǎng)的版面設計、風格理念等工作； 負責《春和會》的組織工作； 負責品牌相關其他工作。 組織管控

　　 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，負責提出集團及子公司管控模式； 根據(jù)公司審定的管控模式，負責擬定集團組織架構以及調(diào)整。 組織績效管理 根據(jù)集團戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，組織擬定集團組織績效考核體系與考核原則，協(xié)助相關中心完成其各自考核體系，包括員工考核體系、營銷中心考核體系、項目工程考核體系； 負責制定下屬公司績效管理總則，指導下屬公司開展績效管理工作； 負責根據(jù)集團經(jīng)營目標，組織編制組織年度kpi； 根據(jù)集團績效管理體系，組織制定集團各部門、項目、高管層績效考核方案； 組織實施年度集團績效考核，分析年度業(yè)績并提出改進建議； 組織實施日常組織績效考核，協(xié)助各部門通過績效發(fā)現(xiàn)問題并改進。 制度與流程管理 負責集團管理制度編制的組織，并對各部門提交制度的審核、組織會簽、發(fā)布工作；

　　 負責建立與維護集團組織管理手冊； 負責集團權責體系、權責手冊的建立與維護； 負責集團流程管理體系的建立與運行維護工作； 負責檢查和監(jiān)督流程管理體系執(zhí)行情況； 負責優(yōu)化流程工作； 負責評估流程風險； 負責組織流程審計與業(yè)務審計。 計劃管理

　　 負責集團計劃管理體系的建立、管理、實施與優(yōu)化； 負責根據(jù)集團年度經(jīng)營目標，組織集團各部門與項目部擬定部門年度工作目標，并編制年度工作計劃，報審后下發(fā)各部門經(jīng)營責任書； 根據(jù)集團年度經(jīng)營目標、高管績效考核體系，擬定高管年度工作目標，報審后下發(fā)；

　　 負責對于年度經(jīng)營計劃、部門年度工作計劃的評估，組織年度經(jīng)營計劃和年度工作計劃的半年調(diào)整工作；

　　 組織集團各部門編制季度及月度工作計劃，并負責審核； 負責年度、季度工作計劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、評估、預警、反饋。 會議管理

　　 負責集團會議管理體系的建立、管理、實施與優(yōu)化； 負責公司級會議的組織、記錄，督辦與跟進會議決議事項。 知識管理

　　 負責規(guī)劃并建設公司的知識管理體系及知識沉淀體系建設； 負責公司知識庫的建立、規(guī)范以及知識的利用、共享； 負責建立公司知識貢獻體系、相關激勵方案，并組織落地實施。 負責組織項目后評估的策劃管理工作； 負責組織召開項目后評估總結、交流會議； 組織項目后評估成果的優(yōu)化、轉(zhuǎn)化和固化工作。 信息管理

　　 負責建立集團信息管理制度； 負責對于各方上報信息的合規(guī)性進行審查； 負責對集團各部門信息上報的考核工作； 負責集團管理決策數(shù)據(jù)的提供。 信息化管理

　　 負責擬定集團信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，編制信息化發(fā)展方案； 負責集團信息系統(tǒng)招采、實施，系統(tǒng)管理與維護，包括oa系統(tǒng)和業(yè)務系統(tǒng)； 負責集團內(nèi)部網(wǎng)站的管理和維護，信息發(fā)布； 負責集團信息系統(tǒng)的賬號與權限管理。 公司級咨詢管理

　　 組織公司層面咨詢需求調(diào)研，招采，管理與實施； 推動咨詢成果的評估和落地。 協(xié)助董事部分工作

　　 負責總裁參加會議的管理和協(xié)調(diào)； 負責總裁日常工作的提醒； 負責完成總裁安排的文件編寫； 負責非公司主營業(yè)務類的前期相關事宜； 完成總裁安排的其他事務。 項目運營管理

　　 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略及公司經(jīng)營目標，組織擬定項目運營目標并下發(fā)； 組織項目運營啟動會； 負責總控節(jié)點計劃擬定、報審和下發(fā)； 組織項目一二級節(jié)點編制，負責審核項目一二級節(jié)點； 負責審核項目一二級節(jié)點計劃的調(diào)整。 其他管理

　　 負責協(xié)調(diào)各部門之間工作； 負責公司運營管理體系的培訓實施工作； 參與項目方案評審。

文旅運營崗位職責共6

　　運營崗位職責

　　運營崗位職責（一）

　　1、策劃店內(nèi)各類促銷活動，安排參加平臺的活動。

　　2、提出公司京東商城店鋪平臺的季度、月度推廣方案，提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率。

　　3、針對各渠道的推廣效果進行跟蹤、評估，及時提出營銷改進措施，給出切實可行的改進方案。

　　4、能夠找到性價比高、有效的網(wǎng)絡廣告及推廣方式，分析本店的頁面流量等數(shù)據(jù)確定網(wǎng)絡廣告的真實、有效性。

　　5、使用數(shù)據(jù)羅盤等工具，為達到銷售業(yè)績提供決策。

　　6、負責京東打包硬廣推廣。

　　6、對網(wǎng)上店鋪的UV、PV、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時做好競爭對手的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析。

　　7、拓展開發(fā)聯(lián)盟伙伴，并監(jiān)控執(zhí)行情況，拓展與行業(yè)網(wǎng)站的合作。

　　8、負責店鋪運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，并根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)整運營策略。

　　9、與美工、推廣、文案、客服做好溝通，及時根據(jù)數(shù)據(jù)信息傳達需要其他崗位配合的工作。

　　運營崗位職責（二）

　　工作職責：

　　1、負責虎撲識貨的推廣工作；

　　2、負責識貨用戶問題及需求的收集反饋工作；

　　3、及時提出推廣建議，制定切實可行的推廣方案，通俗一點講，這份工作的任務就是讓更多的JRS了解虎撲識貨，將更多有愛的人們聚集在識貨。

　　任職要求：

　　1、熟悉電商行業(yè)，網(wǎng)購經(jīng)驗豐富，熟悉一定網(wǎng)購領域者優(yōu)先（如運動裝備、戶外、數(shù)碼、服裝、保健等各種行業(yè)領域均可）

　　2、文字功底扎實，能獨立完成廣告及論壇活動文案。

　　3、執(zhí)行力強、思維活躍、創(chuàng)新力強，對數(shù)據(jù)敏感。

　　4、有推廣策劃能力，能獨立完成推廣方案制定及實施。

　　5、有網(wǎng)絡推廣經(jīng)驗或熟悉虎撲論壇者優(yōu)先。

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