下面是范文網(wǎng)小編整理的售后服務(wù)主管崗位職責(zé)汽車共5篇 汽車售后服務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容，歡迎參閱。

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)汽車共1

　　銷售主管崗位職責(zé)

　　1:定期起草銷售代表的工作計劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計劃和安排的實(shí)施

　　2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計劃、程序順利進(jìn)行

　　3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動現(xiàn)場的組織、鼓動、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度

　　5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊建設(shè)，并提交人員使用與管理建議

　　6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研

　　7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計劃和總結(jié)

　　8: 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備

　　9: 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

　　10 對項目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

　　11: 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項目銷售經(jīng)理的管理和工作安排

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)汽車共2

　　職位說明書

　　組織機(jī)構(gòu)名稱

　　AH Format 部門名稱

　　售后服務(wù)部

　　職位名稱 售后服務(wù)經(jīng)理

　　車間

　　經(jīng)理 組織內(nèi)部工作關(guān)系

　　( 請注明直屬下級崗位的員工數(shù)量

　　) 組織結(jié)構(gòu)圖及上下級匯報關(guān)系

　　總經(jīng)理

　　售后

　　服務(wù)經(jīng)理

　　業(yè)務(wù) 主管/ 經(jīng)理

　　技術(shù)

　　經(jīng)理

　　配件

　　經(jīng)理

　　領(lǐng)導(dǎo)、管理、發(fā)展以客戶導(dǎo)向為核心的車間，帶領(lǐng)售后服務(wù)部實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理設(shè)定的售后服務(wù)部門的戰(zhàn)略目標(biāo)，追求高水平的客戶滿意度 設(shè)立本職位的目的

　　及服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)市場高份額和高收益，確保部門達(dá)到梅賽德斯 內(nèi)部關(guān)系

　　總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理 銷售經(jīng)理

　　- 奔馳所有標(biāo)準(zhǔn)，確保勞動及環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)被嚴(yán)格執(zhí)行

　　溝通本質(zhì)

　　定期匯報部門日常運(yùn)營情況及年度成本和利潤的完成情況 與之合作，以達(dá)到高水平的客戶滿意度及市場開發(fā)狀況 支持市場活動的計劃及實(shí)施

　　市場及客戶關(guān)系經(jīng)理 / 業(yè)務(wù)中心經(jīng)理

　　業(yè)務(wù)主管 / 經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng) 理

　　二手車銷售主管 / 經(jīng)理 *

　　指導(dǎo)監(jiān)督車間及倉庫的運(yùn)營，管理倉庫周轉(zhuǎn)率，分析產(chǎn)品趨勢，控制車間目標(biāo)，確保

　　培訓(xùn)和發(fā)展活動

　　根據(jù)二手車部門的要求，為二手車折價和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路

　　支援工作

　　協(xié)調(diào)預(yù)算、信貸控制和現(xiàn)金管理 協(xié)調(diào)汽車保險的更新 溝通員工相關(guān)事宜 溝通本質(zhì)

　　處理、保持長期 VIP 和大客戶關(guān)系，維護(hù)客戶反饋體系，處理客戶投訴 調(diào)整車間目標(biāo)、預(yù)算、晉升、服務(wù)市場活動、客戶滿意指標(biāo)、梅賽德斯 務(wù)經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)、招聘和組織；提供技術(shù)報告 商議、對購買合同及維護(hù)合同做出決定 維護(hù)關(guān)系

　　財務(wù)經(jīng)理 信貸保險經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 外部關(guān)系 客戶

　　北京梅賽德斯大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先具備良好的中英文口語及寫作能力

　　- 具備良好的微軟 Office 軟件操作能力具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程具備完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識客戶導(dǎo)向意識

　　- 領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃

　　- 基于預(yù)算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實(shí)施開發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系

　　- 在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實(shí)施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃定期召開部門會議，會議記錄應(yīng)包括清晰的會議議題，目標(biāo)，負(fù)責(zé)人，完成時間依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點(diǎn)，審批廢料 市場發(fā)展

　　- 進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估向總經(jīng)理提供定價策略建議 人力資源

　　3.

　　4.

　　5.

　　6.

　　- 通過目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復(fù)所需工作及成本分析）奔馳質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和二手車部門要求，確保折價車輛修復(fù)工作 - 確保二手車保修和路邊支援工作嚴(yán)格按照二手車部門要求執(zhí)行

　　- 確保在部門間職責(zé)和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持

　　關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　1.客戶滿意指標(biāo)， FFV, SFU, 神秘拜訪

　　2.庫存周轉(zhuǎn)率，配件首次供應(yīng)率，配件采購目標(biāo)達(dá)成率 3.車間分析報告關(guān)鍵績效指標(biāo)，吸收率 4.售后服務(wù)部總營業(yè)額及利潤率 5.員工離職率，員工滿意度

　　任職者姓名 :

　　簽字 :

　　日期 :

　　上級主管姓名 :

　　簽字 :

　　日期 :

　　人力資源經(jīng)理姓名 :

　　簽字 :

　　日期 :

　　* 只適用于經(jīng)銷商有二手車業(yè)務(wù)的情況

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　　June 2012

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)汽車共3

　　『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

　　售后服務(wù)主管崗位職責(zé)

　　崗位名稱：售后服務(wù)主管 直接上級：客服中心經(jīng)理

　　直接下級：售后投訴接待員（1）（2）

　　本職：負(fù)責(zé)受理各類售后服務(wù)投訴并對售后服務(wù)各項工作進(jìn)行具體管理 主要職責(zé)：

　　1 負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān) 2 按照《誠心經(jīng)營公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作

　　3 負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作

　　4 負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作

　　5 負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作

　　6 對顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對重大質(zhì)量事故及時上報，并與相關(guān)部門積極配合解決

　　7 實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度

　　8 負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行

　　9 處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系 10 負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容 11 檢查考核部門員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況 12 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)汽車共4

　　汽車前臺主管崗位職責(zé)【篇1：前臺主管崗位職責(zé)】

　　【篇2：前臺主管崗位職責(zé)】

　　前臺主管崗位職責(zé)

　　1、進(jìn)行每天的前臺各個班次交接會，提供每日的預(yù)計到店情況、新的運(yùn)作程序、需特別注意的客人、酒店新的促銷策略、培訓(xùn)計劃及其他相關(guān)事項，以確保前臺員工在每個班次上班前能得到新的信息。 2、主管前臺各個班次的運(yùn)作，保證客人在前臺得到滿意的服務(wù)，在前臺提供一個熱情友好的服務(wù)環(huán)境。

　　3、處理所有的團(tuán)隊及散客的房間分配，保證所有的客人能按照他們的預(yù)訂要求得到應(yīng)的房間。

　　4、高效率地處理客人的需求，特別是對房間及房價的問詢，在讓客人滿意的情況下，最高房價地售出房間。能協(xié)助前臺員工做出決定及調(diào)解任何和客人的爭端。

　　5、精通前臺的業(yè)務(wù)操作程序，在check-in check-out高峰期，能將客人服務(wù)到位。

　　6、準(zhǔn)時核查前臺各項工作的完成情況，確保各個班次在工作結(jié)束時所有工作得到準(zhǔn)確無誤的完成。（r/c的錄入電腦、及公安系統(tǒng)的錄入。負(fù)責(zé)保證所有的相關(guān)客人信息均按酒店要求錄入電腦，并用正確的方法及時將記錄發(fā)送給當(dāng)?shù)刂鞴芄膊块T）

　　7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時提供忠告及跟催解決。對前臺所有員工的儀容儀表工作紀(jì)律微笑服務(wù)禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)。

　　8、掌管及確保各項付款方式正確無誤，如銀行卡按金授權(quán)公司帳等。減少酒店不必要的財務(wù)風(fēng)險。

　　9、負(fù)責(zé)前臺設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)，確保在需要時所有的物品均能正常良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 10、每周檢查待結(jié)賬目5505、待退賬目5506的賬目情況，并向fom匯報。

　　11、每月5日前提交上月工作報告及工作計劃 12、每月20日前提交下月的排班表。

　　【篇3：前臺主管崗位職責(zé)】

　　1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達(dá)的各項工作任務(wù)。

　　2.負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。

　　3.督導(dǎo)零部件保修鑒定員向廠家傳遞的質(zhì)量索賠信息，了解廠家索賠費(fèi)用的返還率。

　　4.督導(dǎo)前臺接車員的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。 5.負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)態(tài)度出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。

　　7.協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。

　　8.嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，全國統(tǒng)一制定的零部件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與客戶辦理維修款手續(xù)。

售后服務(wù)主管崗位職責(zé)汽車共5

　　汽車銷售主管崗位職責(zé)職責(zé)一:汽車發(fā)賣主管崗?fù)ぢ氊?zé)

　　1、共同展廳司理，按照廠家運(yùn)作要求治理展廳各項運(yùn)營尺度，制訂展廳發(fā)賣計謀和發(fā)賣打算，并對展廳發(fā)賣計謀和發(fā)賣打算進(jìn)行實(shí)時的更新; 2、負(fù)責(zé)車輛展示、展廳裝飾及安插、展廳5S的監(jiān)視和查核，營造適宜的展廳空氣，維護(hù)好廠家及公司的品牌形象; 3、協(xié)助展廳司理組織放置員工介入市場活動，貫徹實(shí)施活動并對活動進(jìn)行跟進(jìn)，實(shí)時進(jìn)行活動信息反饋; 4、帶領(lǐng)發(fā)賣參謀完成展廳司理下達(dá)的展廳發(fā)賣方針，做好展廳內(nèi)的發(fā)賣工作，協(xié)助展廳司理進(jìn)行績效查核; 5、規(guī)范發(fā)賣團(tuán)隊行為，監(jiān)視發(fā)賣團(tuán)隊順從公司辦事準(zhǔn)則和日常行為尺度，晉升團(tuán)隊凝集力; 6、跟蹤和節(jié)制發(fā)賣打算完成進(jìn)度，進(jìn)行發(fā)賣現(xiàn)場治理，對發(fā)賣參謀、發(fā)賣助理和前臺人員的工作進(jìn)行監(jiān)視和指導(dǎo); 7、協(xié)助展廳司理主持發(fā)賣培訓(xùn)，包羅產(chǎn)物常識、發(fā)賣流程、競品等以此提高發(fā)賣參謀的工作能力、辦事程度; 8、協(xié)助發(fā)賣參謀達(dá)到成交、連結(jié)并提高客戶對企業(yè)的滿足度和忠誠度; 9、匯集發(fā)賣信息，并督促發(fā)賣參謀成立和更新客戶信息卡，并對客戶進(jìn)行分級與分類; 10、協(xié)助處置客戶埋怨; 在汽車4s店中，客戶可以在展廳中對汽車4s店中的產(chǎn)物進(jìn)行領(lǐng)會和體驗，同時，也能感觸感染到汽車4s店的辦事立場，而這一切，都離不開4s店展廳主管，做好4s店展廳主管職責(zé)對汽車4s店發(fā)賣工作的進(jìn)行到關(guān)主要。 職責(zé)二:汽車發(fā)賣主管崗?fù)ぢ氊?zé) 嚴(yán)酷遵守公司及部分的各項規(guī)章軌制; 達(dá)到或跨越月收入和發(fā)賣指標(biāo); 嚴(yán)酷遵守公司及部分的各項規(guī)章軌制和流程 ; 晨夕會時，利用QC-Sales流程來指導(dǎo)發(fā)賣參謀的展廳工作，以達(dá)到毛利、發(fā)賣量及顧客滿足幾方面的尺度; 每日劃定活動舉辦時間巡視展廳，確保達(dá)到《展廳5S治理檢核表》要求 ; 按每日工作打算進(jìn)行日常工作; 運(yùn)用QC-S陳述1領(lǐng)會本組所有發(fā)賣參謀的當(dāng)日工作打算，并隨時把握人員動向; 合理放置值班人員的工作，包管門口隨時站有兩名發(fā)賣參謀迎接顧客，且其余人員不成圍聚在前臺四周; 需要時撐持展廳顧客的洽商，盡最大可能爭奪成交; 撐持展廳工作十步調(diào)流程中(如:試乘試駕)的審核并簽字確認(rèn)，監(jiān)視發(fā)賣參謀的展廳十步調(diào)流程; 每日下班前檢核本組所有發(fā)賣參謀的當(dāng)日工作打算是否完成，還需檢核《展廳客流統(tǒng)計表》《來電/收集/外展/外拓客戶統(tǒng)計表》和PCR卡信息是否一致，并確保已錄入DMS; 經(jīng)由過程與顧客的會晤或德律風(fēng)拜候，領(lǐng)會發(fā)賣參謀是否按流程執(zhí)行工作，且供給的辦事是否令顧客完全滿足; 關(guān)刊出售參謀發(fā)賣進(jìn)度及各流程完成環(huán)境和各項數(shù)據(jù)的比例，操縱QC-S陳述2#5#6#7#，對發(fā)賣參謀進(jìn)行一對一教導(dǎo)和培訓(xùn) ; ; 收集團(tuán)隊績效，進(jìn)行每周會議; 執(zhí)行各類促銷活動，告竣邀約成功率及訂單方針; 正視分歧階段發(fā)賣參謀的成長，制訂有針對性的教導(dǎo)打算，晉升發(fā)賣參謀能力; 經(jīng)由過程陳述闡發(fā)、不雅察和扣問的體例，收集本組培訓(xùn)需求并反饋給內(nèi)訓(xùn)師; 鼓舞團(tuán)隊士氣，承認(rèn)發(fā)賣參謀的成就、盡力或功效 ; 12小時內(nèi)處置客戶埋怨和投訴; 與各部分連結(jié)杰出的溝通及合作，確保各項流程執(zhí)行順暢; 按要求加入所有產(chǎn)物和發(fā)賣流程培訓(xùn);按要求加入所有小組、部分和公司會議。

　　職責(zé)三:汽車發(fā)賣主管崗?fù)ぢ氊?zé)

　　1、完成上級帶領(lǐng)下達(dá)的經(jīng)營方針和工作打算，并將指標(biāo)層層分化到每個月、每小我。

　　2、負(fù)責(zé)經(jīng)銷展廳的現(xiàn)場治理。

　　3、現(xiàn)場撐持與協(xié)助發(fā)賣參謀開展?fàn)I業(yè)。 4、對展廳發(fā)賣人員進(jìn)行治理。

　　5、對二手車的價格能正確估價，判定市場需求;盡力開拓市場，收集二手車費(fèi)源，并實(shí)時反饋公司。

　　6、對發(fā)賣人員的發(fā)賣進(jìn)度進(jìn)行跟蹤。

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