4s售后服務(wù)員崗位職責(zé)6篇(4s 店售后各個(gè)崗位職責(zé))

時(shí)間：2023-04-29 12:27:43 綜合范文

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4s售后服務(wù)員崗位職責(zé)1

　　4s售后經(jīng)理崗位職責(zé)

【篇1：汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)】

　　汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

　　發(fā)布時(shí)間：2010-11-08 11:22 瀏覽次數(shù)： 932次

◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

◆強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對(duì)手研究等方面。

◆進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。◆負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶信息處理工作，包括但不限于：客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示。

◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

◆綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶?！糌?fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。◆關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶?！敉炝衄F(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

【篇2：4s店售后經(jīng)理崗位職責(zé)(共7篇)】

　　篇1：汽車4s店售后服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)

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◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系?！魪?qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

◆掌握售後市場服務(wù)動(dòng)態(tài)，熟悉售後服務(wù)市場狀況，引導(dǎo)和控制售後服務(wù)市場的方向和進(jìn)度?！艚M織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

◆組織與指導(dǎo)下屬人員進(jìn)行供求市場研究、客戶研究、競爭市場與競爭對(duì)手研究等方面?！暨M(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

◆管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表?！糌?fù)責(zé)對(duì)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定公司所有服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)，實(shí)施與推廣，打造集團(tuán)服務(wù)品牌。◆負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有部門客戶資源整合工作，包括但不限于：客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

◆挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

　　篇2：4s店各經(jīng)理職責(zé) 4s店銷售經(jīng)理職責(zé):??

　　1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；??

　　2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議；

　　3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；?? 4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn)；??

　　5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理；??

　　6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；??

　　7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表；

　　8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等；?? 9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。

　　崗位職責(zé)：

　　1、配合總經(jīng)理建立車輛銷售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，完成集團(tuán)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)；

　　2、監(jiān)控銷售進(jìn)展情況并監(jiān)督車輛訂購流程/庫存結(jié)構(gòu)；對(duì)整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中的不良狀況提出建議并做出改進(jìn)；

　　3、了解、收集、反饋市場情況，特別是競爭對(duì)手的活動(dòng)和產(chǎn)品情況；

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及客戶關(guān)系管理，根據(jù)顧客需求，提升服務(wù)品質(zhì)；

　　5、按照廠家要求及時(shí)反饋各類報(bào)表及公司、集團(tuán)所需報(bào)表，并保證準(zhǔn)確性；

　　6、負(fù)責(zé)向主機(jī)廠申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系。職位要求：

　　1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；

　　2、3年以上汽車4s行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉4s店銷售業(yè)務(wù)流程；

　　3、精通合同法法規(guī)及了解汽車服務(wù)行業(yè)相關(guān)國家政策和法律規(guī)定； 4、熟練掌握辦公軟件，具備一定的英語讀寫能力；

　　5、積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，敬業(yè)愛崗，具較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 4s店市場經(jīng)理職責(zé)??

　　建立與完善市場管理體系

　　建立市場部工作流程

　　參與制定公司營銷政策和市場方案

　　參與公司年度、季度、月度市場計(jì)劃政策的制定

　　制定市場部年度季度月度工作目標(biāo)和計(jì)劃

　　負(fù)責(zé)觀察汽車市場，進(jìn)行市場分析并對(duì)市場發(fā)展趨勢(shì)和市場變化進(jìn)行評(píng)估

　　觀察競爭對(duì)手的市場活動(dòng)

　　負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃

　　使用公司規(guī)定的特有廣告版式和樣本實(shí)施廣告活動(dòng)

　　根據(jù)公司的規(guī)定編制公司形象宣傳的資料及內(nèi)容

　　計(jì)劃，準(zhǔn)備，組織市場活動(dòng)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭取優(yōu)惠合作條款

　　實(shí)施市場部策劃的銷售推廣計(jì)劃

　　組織策劃公司內(nèi)部銷售推廣活動(dòng)，編制與執(zhí)行活動(dòng)方案

　　計(jì)算市場費(fèi)用成本與評(píng)估利潤分析廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出

　　組織實(shí)施bmw公司的市場營銷方案和廣告宣傳策略

　　從客戶資料中選擇并建立客戶檔案并檢查客戶數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量與完整性

　　確保銷售和售后服務(wù)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)的信息交流與共享

　　合理運(yùn)用各種獎(jiǎng)懲措施，有效激勵(lì)市場部人員

　　創(chuàng)建和更新市場部的組織結(jié)構(gòu)和崗位描述

　　參與本部門人事管理 4s店售后服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：

　　1、制定年度工作策略及計(jì)劃；

　　2、負(fù)責(zé)組織與管理維修車間的日常運(yùn)營等所有活動(dòng)；

　　3、重視維修業(yè)務(wù)的拓展，提高維修業(yè)務(wù)量；確保并不斷提高公司的盈利能力；

　　4、積極維護(hù)與樹立品牌與企業(yè)形象，確保與提高客戶滿意度與忠誠度。職位要求：

　　1、專科及以上學(xué)歷，汽修、機(jī)械類等相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上汽車4s店售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具備售后服務(wù)管理、汽車維修知識(shí)、客戶心理學(xué)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)；

　　4、具有良好的溝通能力、人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)能力； 5、能熟練操作office辦公軟件。

◆負(fù)責(zé)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，組織與實(shí)施汽車售后服務(wù)策略。

◆組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

◆協(xié)助服務(wù)管理部對(duì)售後服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

◆協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計(jì)劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。

◆綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對(duì)手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶?！糌?fù)責(zé)對(duì)公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核?！絷P(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來,及時(shí)提供給客戶。

◆挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。4s店客服經(jīng)理職責(zé)

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；

　　3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；

　　8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

　　篇3：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)經(jīng)理 2、直接上級(jí)：總經(jīng)理 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店售后服務(wù)管理工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作內(nèi)容及職責(zé) 協(xié)助總經(jīng)理制定年度、月份售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)，并組織實(shí)施。制定售后服務(wù)系統(tǒng)教育（培訓(xùn)）計(jì)劃，并組織實(shí)施運(yùn)用專業(yè)管理技能，建立與顧客良好長期合作關(guān)系，保持售后服務(wù)高效率、高利潤（毛利）創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，熟悉和運(yùn)用售后服務(wù)各項(xiàng)工作流程，保持售后服務(wù)系統(tǒng)暢通制定售后服務(wù)全體員工（各崗位）工作職責(zé)，并能結(jié)合實(shí)踐不斷完善根據(jù)豐田（或廠家）的服務(wù)理念，組織建立完整的顧客管理機(jī)制和措施，保持高水平的顧客滿意度。建立全面質(zhì)

　　量管理體制，并組織實(shí)施，保持本地區(qū)先進(jìn)的質(zhì)量信譽(yù)。運(yùn)用顧客投訴的基本原則與方法，處理好各類投訴。協(xié)助總經(jīng)理制定保證目標(biāo)完成經(jīng)營戰(zhàn)略和措施，并組織實(shí)施，在實(shí)施中運(yùn)用 pdca 方法不斷改善。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。備注責(zé)任人：20 年月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：技術(shù)主管(兼車間管理)2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店車間生產(chǎn)管理工作；技術(shù)管理及技術(shù)培訓(xùn)工作；質(zhì)量控制工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；制定車間培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；通過恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和維修需求及準(zhǔn)時(shí)交車來實(shí)現(xiàn)顧客滿意度；全面管控維修質(zhì)量，保證交車質(zhì)量, 外部返修率控制在 1%以內(nèi),內(nèi)部返修率控制在 2%以內(nèi)；組織技師/技工解決日常工作中疑難故障和技術(shù)交流與討論；培訓(xùn)和指導(dǎo)班組長完成績效彌補(bǔ)并考核/監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施；通過 4s 管理原則使維修車間保持整潔有秩序；在車間員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;確保安全的工作環(huán)境；確保設(shè)備和工具的持續(xù)可用性；按一汽豐田技術(shù)主管和車間主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作內(nèi)容及職責(zé) 備注責(zé)任人：20 年月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：保修專員(兼 sa)2、直接上級(jí)：前臺(tái)主管 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào) 1 2 護(hù)一汽豐田的利益及形象。3 4 5 6 7 8 9 10 11 認(rèn)真檢查索賠車輛，并做出準(zhǔn)確的鑒定，按時(shí)完成各種費(fèi)用和報(bào)表的申報(bào)。通過技術(shù)報(bào)告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。負(fù)責(zé)保修舊件及保修舊件記錄的管理，對(duì)舊件回收、保存、寄出進(jìn)行登記。積極向用戶宣傳一汽豐田的保修政策。負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)向一汽豐田進(jìn)行保修結(jié)算工作。在一汽豐田政策框架下，以客戶滿意為目標(biāo)進(jìn)行工作，協(xié)助處理客戶投訴。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程；按一汽豐田保修專員和服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作內(nèi)容及職責(zé) 保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。熟悉掌握一汽豐田政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行一汽豐田的保修政策及各種政策，維備注責(zé)任人：20 年月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：前臺(tái)主管 2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶接待工作；銷售工時(shí)和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 ８ 9 確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；制定前臺(tái)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；完成服務(wù)部 cs 滿意度考核目標(biāo)；增加維修服務(wù)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營目標(biāo)；減少客戶流失率，增加入廠臺(tái)次；在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)；按一汽豐田前臺(tái)主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)；工作內(nèi)容及職責(zé) 備注責(zé)任人：20 年月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：服務(wù)顧問 2、直接上級(jí)：前臺(tái)主管 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：開拓、維持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成日常維修接待工作；銷售工時(shí)和零件；提高顧客滿意度。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 ８９工作內(nèi)容及職責(zé) 嚴(yán)格按照豐田“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)；實(shí)現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)約定率（預(yù)約率）；提高服務(wù)部 cs 滿意度；增加維修工時(shí)和零件的銷售，完成服務(wù)部經(jīng)營目標(biāo)；減少客戶流失率，增加入廠臺(tái)次，增加維修服務(wù)市場占有率；與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;顧客滿意度（cs）達(dá)到本經(jīng)銷店預(yù)定的目標(biāo)；按一汽豐田服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20 年月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：班組長 2、直接上級(jí)：車間主管

　　3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、工作概要：確保施工單合理有效分配，保持 100%“一次性修復(fù)率”。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 工作內(nèi)容及職責(zé) 交給顧客的車輛必須處于極佳的狀態(tài)；保證本班組高水平的工作效率；修理工作能有效地分配給合適的技工；迅速準(zhǔn)確地判斷車輛故障，爭取一次性修復(fù)；為了維護(hù)顧客的利益和積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)車輛維修質(zhì)檢做好記錄；在車輛交給顧客前，一定要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查；維修質(zhì)量達(dá)到或超過本店的目標(biāo)；公平公正地對(duì)待每位技工，指導(dǎo)培訓(xùn)本班技術(shù)人員；按一汽豐田維修班組長標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20 年月日

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：技工 2、直接上級(jí)：班組長 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、工作概要：負(fù)責(zé)車輛鈑金或噴漆、維修（或保養(yǎng)）工作。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào) 1 2 3 4 5 工作內(nèi)容及職責(zé) 按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿意度；一次性維修合格率 100%；按照維修施工單約定時(shí)間交車；傳、幫、帶新技術(shù)員；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20 年月日

　　篇4：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對(duì)客戶投訴的處理工作。

　　8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

　　11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

　　篇5：4s店總經(jīng)理崗位說明書 4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)說明書

【篇3：4s店售后崗位職責(zé)】

　　售

　　后

　　崗

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　　職

　　責(zé)

　　2014-10-22%

4s售后服務(wù)員崗位職責(zé)2

　　4s店售后前臺(tái)崗位職責(zé)

　　4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

（1）服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)

　　真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？?。

（2）車輪上的生活顧問

　　現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。

　　a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）

　　b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。

（3）確認(rèn)服務(wù)

　　保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀

　　維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌?，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。b和客戶充分的溝通

　　客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。c來車的平均化

　　接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。5基本行動(dòng)

（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造

　　道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持

　　當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。

（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn) b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。c表情

　　照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度語言

（3）站在客戶的立場傾聽

　　接車時(shí)

　　認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

【篇2：4s店售后崗位職責(zé)】

　　售

　　后

　　崗

　　位

　　職

　　責(zé)

　　2014-10-22

　　售后崗位職責(zé)目錄

　　售后經(jīng)理3 售后助理4 前臺(tái)主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計(jì)劃員… 11 車間主管……13 機(jī)電維修技師 15

　　1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).

　　2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

　　3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

　　6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

　　7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.

　　8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.

　　3.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

　　6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。

　　7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

　　8.對(duì)一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

　　9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

　　前臺(tái)主管

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

　　6.完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

　　9.審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)； 11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

【篇3：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)】

　　前臺(tái)主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

　　5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對(duì)客戶投訴的處理工作。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司

4s售后服務(wù)員崗位職責(zé)3

　　4s店售后各崗位職責(zé)

【篇1：4s店售后崗位職責(zé)】

　　售

　　后

　　崗

　　位

　　職

　　責(zé)

　　2014-10-22

　　售后崗位職責(zé)目錄

　　售后經(jīng)理3 售后助理4 前臺(tái)主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計(jì)劃員… 11 車間主管……13 機(jī)電維修技師 15

　　1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).

　　2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

　　3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.

　　4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

　　5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

　　6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

　　7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.

　　3.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

　　6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。

　　7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

　　8.對(duì)一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

　　9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

　　前臺(tái)主管

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

　　6.完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

　　9.審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

【篇2：汽車4s店售后部崗位職責(zé)】

　　售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

　　2、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

　　3、按照公司的發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計(jì)劃，發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，擬定售后服務(wù)部的員工勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金、利潤、分配方案。

　　4、可建議調(diào)整售后部的組織機(jī)構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎(jiǎng)罰免職；定期做好員工的安全知識(shí)、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施。

　　5、配合擬定公司的維修價(jià)格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會(huì)同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決；抓好安全生產(chǎn)，搞好環(huán)境保護(hù)努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。

　　6、要對(duì)生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計(jì)劃完成負(fù)責(zé)，要對(duì)因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負(fù)責(zé)。

　　7、每月定期向總經(jīng)理匯報(bào)工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報(bào)表。 8、協(xié)助前臺(tái)接待大型事故的估價(jià)，了解核實(shí)信息員跟蹤客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況，并及時(shí)處理。9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺(tái)的各項(xiàng)工作。

　　11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。

　　12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。

　　13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。

　　售后前臺(tái)主管職責(zé)

　　1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

　　3、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。 4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實(shí)“前臺(tái)接待人員工作職責(zé)”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

　　7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時(shí)、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請(qǐng)上級(jí)經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。 10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

　　接車員職責(zé)

　　一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一

　　1、前臺(tái)人員是公司的形象代表，要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。

　　2、前臺(tái)人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要認(rèn)真做好公司的窗口服務(wù)工作，接待主動(dòng)、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。

　　3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益。

　　二、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

　　1、及時(shí)引導(dǎo)待維修車輛停放服務(wù)接待處，請(qǐng)客戶到休息室就座。認(rèn)真執(zhí)行接車程序：仔細(xì)詢問車況，注明車況及功能情況，以及故障的發(fā)生原因，清點(diǎn)物品，檢視或檢測車輛各部位有無異常情況，詳細(xì)詢問、認(rèn)真檢查客戶需維修服務(wù)的項(xiàng)目。4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

　　5、上述準(zhǔn)備工作完成后，將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，6、其中二聯(lián)估價(jià)單由客戶簽名認(rèn)可。

（二）、車輛維修中： 1、前臺(tái)有責(zé)任向客戶詳細(xì)介紹本公司的系列維修服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)征詢客戶的附加服務(wù)維修項(xiàng)目。

　　2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

　　3、在維修過程中，如修理工檢查出其它需修理的項(xiàng)目，前臺(tái)人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映情況及報(bào)價(jià)，得到客戶認(rèn)可后下達(dá)工作單給修理工。

　　4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。

（三）、車輛維修后：

　　1、當(dāng)前臺(tái)接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后，要認(rèn)真檢查《維修工作單》上的維修項(xiàng)目及零件價(jià)格的落實(shí)情況，車輛的情況（包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況）。

　　2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。

　　3、認(rèn)真做好車輛檔案管理，負(fù)責(zé)及時(shí)與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作，及時(shí)將信息反饋給上級(jí)經(jīng)理。

　　4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。

　　車間各組長的職責(zé)

　　1、組長是全組工作的負(fù)責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)全組工作負(fù)全面責(zé)任。

　　2、負(fù)責(zé)組織本組的生產(chǎn)：接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進(jìn)行作業(yè)；對(duì)維修作業(yè)質(zhì)量、進(jìn)度、安全、衛(wèi)生實(shí)施監(jiān)督；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級(jí)檢驗(yàn)。

　　3、負(fù)責(zé)貫徹、傳達(dá)公司各種行政指令，組織組員完成公司下達(dá)的臨時(shí)性的任務(wù)。有權(quán)向上級(jí)提議對(duì)本班員工的表揚(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)和處分意見，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進(jìn)行工作的改進(jìn)。

　　4、負(fù)責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè)，組織全組進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，開展質(zhì)量、安全競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時(shí)候或任務(wù)不足時(shí)可抓緊時(shí)間進(jìn)行)

　　5、負(fù)責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。 6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動(dòng)態(tài)，及時(shí)幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公道。7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要積極幫助車間的同事，互相合作，共同完成公司交給的各項(xiàng)工作。

　　車間管理員職責(zé)

　　一、根據(jù)售后服務(wù)部下達(dá)的維修項(xiàng)目、技術(shù)指標(biāo)、目的要求，編制車間的生產(chǎn)計(jì)劃安排，嚴(yán)格掌握各班組的生產(chǎn)進(jìn)度，保證按時(shí)、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。

　　二、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意做好防火安全措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準(zhǔn)吸煙按照車間及各班組定員，合理安排生產(chǎn)，加強(qiáng)調(diào)控，加強(qiáng)管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動(dòng)潛力,不斷提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

　　三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計(jì)管理工作。認(rèn)真搞好班組和車間經(jīng)濟(jì)核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會(huì)和質(zhì)量分析會(huì)。

　　四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。

　　五、做好員工思想教育工作，教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。

　　六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。

　　七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。

　　八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）.

【篇3：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新】

　　潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：零件主管 2、直接上級(jí)：服務(wù)經(jīng)理資料編號(hào)： 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)零件管理工作；實(shí)現(xiàn)零件銷售目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)最低的庫存和最高的零件供給率。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作內(nèi)容及職責(zé) 確保零件訂貨、倉儲(chǔ)管理、零件銷售標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施；努力提高零件部的效率，創(chuàng)造穩(wěn)定的利潤；通過保持高水平的零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫存和其他成本；以顧客滿意度為中心，理解“just in time”的配件支持理念，確保零件庫存合理、供應(yīng)及時(shí)；確保零件庫和現(xiàn)場環(huán)境 4s 達(dá)標(biāo)；在下屬員工與外界接觸時(shí),監(jiān)督和維護(hù)公司的正面形象和集體利益;負(fù)責(zé)公司零件方面的投訴處理,努力提高本店的客戶滿意度；按一汽豐田零件主管標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作制定零件部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。備注責(zé)任人：20 年月日潮州合和售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、基本資料1、職務(wù)名稱：保修專員(兼 sa)2、直接上級(jí)：前臺(tái)主管 3、所屬部門：售后服務(wù)部二、工作內(nèi)容 1、職位描述：全面負(fù)責(zé)經(jīng)銷店與廠家的索賠工作管理,及車輛維修接待。2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：編號(hào) 1 2 護(hù)一汽豐田的利益及形象。3 4 5 6 7 8 9 10 11 認(rèn)真檢查索賠車輛，并做出準(zhǔn)確的鑒定，按時(shí)完成各種費(fèi)用和報(bào)表的申報(bào)。通過技術(shù)報(bào)告反饋車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)及其它信息。負(fù)責(zé)保修舊件及保修舊件記錄的管理，對(duì)舊件回收、保存、寄出進(jìn)行登記。積極向用戶宣傳一汽豐田的保修政策。負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)向一汽豐田進(jìn)行保修結(jié)算工作。在一汽豐田政策框架下，以客戶滿意為目標(biāo)進(jìn)行工作，協(xié)助處理客戶投訴。嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)工作服務(wù)流程；按一汽豐田保修專員和服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)工作流程進(jìn)行工作完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工作內(nèi)容及職責(zé) 保修期內(nèi)車輛的質(zhì)量保修鑒定工作及零件保修的鑒定工作。熟悉掌握一汽豐田政策及業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行一汽豐田的保修政策及各種政策，維備注責(zé)任人：20 年月日

4s售后服務(wù)員崗位職責(zé)4

　　售后崗位職責(zé)

　　售后崗位職責(zé)目錄

　　2016-3-15

　　售后經(jīng)理3

　　售后助理4

　　前臺(tái)主管5

　　服務(wù)顧問6

　　零件經(jīng)理8

　　零件庫管9

　　零件計(jì)劃員… 11 車間主管…… 13

　　機(jī)電維修技師 15

　　售后經(jīng)理

　　1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).

　　2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

　　3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.

　　5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

　　7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.售后助理

　　1.以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.3.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。 6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

　　8.對(duì)一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。 9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

　　前臺(tái)主管

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量； 4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

　　6.完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋； 9.審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　服務(wù)顧問

　　1.以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2.熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.4.熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

　　5.認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6.掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。 7.嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　8.根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。 9.協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。

　　11.定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12.加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

　　13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14.建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

　　16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

　　零件經(jīng)理

　　1.全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。 2.管理零部件部各崗位人員。

　　3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。

　　4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

　　5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計(jì)劃。

　　6.及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作，做好上報(bào)工作。 7.對(duì)汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理。

　　8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核。

　　10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。 11.及時(shí)向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

　　零件庫管

　　1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

　　2.貨物入庫驗(yàn)收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

　　3.保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

　　4.保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。

　　5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請(qǐng)?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

　　6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。 7.確保庫存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時(shí)對(duì)有出入庫的配件

　　進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

　　8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行

　　庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

　　9.適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。

　　10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

　　11.完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　零件計(jì)劃員

　　1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。

　　2.及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

　　3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

　　4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

　　5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

　　6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

　　7.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　維修索賠員

　　1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索

　　賠的準(zhǔn)確性。

　　3.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　5.負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交

　　流。

　　6.負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

　　負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工

　　作狀況。

　　主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　車間主管

　　在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對(duì)各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。 3.切實(shí)抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對(duì)車輛

　　維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理。4.狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組按

　　照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作。

　　5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

　　火防盜，規(guī)范操作，故障診斷）的培訓(xùn)工作。不斷提高員工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每月底定期對(duì)維修員工進(jìn)行考評(píng)考核。

　　維修技師

　　1.根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

　　2.負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

　　3.負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí) 向管理

　　層匯報(bào)。

　　4.對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6.仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　7.負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。

　　8.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　機(jī)電維修技師

　　1.嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例，保證持證上崗；

　　2.接到施工單后，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不

　　同的項(xiàng)目，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后，方可施工； 3.嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢、互檢；

　　4.愛護(hù)車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超

　　負(fù)荷使用；

　　5.妥善保管與使用公司配置的個(gè)人使用的工量器具； 6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作； 7.認(rèn)真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量

　　技術(shù)支持專員

　　1.服從分配、聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定。

　　2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作。 3.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。4.加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。

　　5.提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。

　　6.對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

　　7.對(duì)在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）。 8.加強(qiáng)自身保密意識(shí)：在用戶或經(jīng)銷商詢問價(jià)格等公司機(jī)密問題時(shí)，應(yīng)回避。9.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí)。

　　10.制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度。 11.及時(shí)向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

　　12.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時(shí)向有關(guān)部問反饋。

4s售后服務(wù)員崗位職責(zé)5

　　店售后崗位職責(zé)

　　2020年4月19日

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　　售后崗

　　位職責(zé)

　　售后崗位職責(zé)目錄

　　售后經(jīng)理3 售后助理4

　　2020年4月19日

-3-1

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　　前臺(tái)主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計(jì)劃員… 11

　　2020年4月19日

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　　車間主管…… 13 機(jī)電維修技師 15

　　售后經(jīng)理

　　2020年4月19日

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　　1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).

　　參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

　　完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.4.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題及時(shí)解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

　　5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

　　制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.

　　及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.

　　9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.

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　　售后助理以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

　　查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。對(duì)一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

　　9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

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　　前臺(tái)主管服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

　　完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

　　9.審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　10.協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；

　　11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

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　　13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

　　服務(wù)顧問

　　以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。

　　3.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔.

　　4.熟練掌握汽車知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn)行報(bào)價(jià)，估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員（上級(jí)）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。

　　2020年4月19日

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　　5.認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

　　6.掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項(xiàng)目，按時(shí)將狀況完好的車輛交付客戶，對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。

　　嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

　　根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。

　　10.善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的意識(shí)。

　　11.定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。

　　12.加強(qiáng)服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。

　　13.處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。

　　14.建立客戶檔案，及時(shí)準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。

　　15.做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。

　　2020年4月19日

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　　16.宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。

　　17.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

　　2020年4月19日

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　　零件經(jīng)理

　　1.全面負(fù)責(zé)授權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。

　　2.管理零部件部各崗位人員。

　　3.協(xié)助總經(jīng)理制訂配件管理制度及流程。 4.與廠家配件供應(yīng)管理人員關(guān)系處理融洽。

　　5.熟悉汽車配件采購渠道，制訂相關(guān)公司整體零部件采購計(jì)劃。

　　6.及時(shí)匯總零部件出入量統(tǒng)計(jì)工作，做好上報(bào)工作。 7.對(duì)汽車精品進(jìn)行采購和細(xì)比管理。

　　8.組織配件工作人員根據(jù)要求和市場需求合理調(diào)整庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)配件工作人員的培訓(xùn)和考核。

　　10.協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

　　2020年4月19日

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　　11.及時(shí)向傳遞市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。

　　零件庫管

　　1.入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

　　3.保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

　　4.保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。

　　2020年4月19日

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　　5.在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

　　6.出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。

　　7.確保庫存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時(shí)對(duì)有出入庫的配件

　　進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

　　8.因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行

　　庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

　　9.適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。

　　2020年4月19日

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　　10.保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

　　11.完成部門經(jīng)理交辦的其它工作。

　　零件計(jì)劃員

　　1.負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫存。

　　2.及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

　　3.根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。

　　4.協(xié)助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

　　5.協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

　　6.熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

　　7.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2020年4月19日

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　　維修索賠員

　　1.熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

　　2.負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

　　3.負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

　　4.負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

　　2020年4月19日

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　　5.負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

　　6.負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

　　7.負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

　　8.主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門。

　　9.積極向客戶宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

　　10.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

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　　車間主管

　　1.在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修車間的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2.認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)度工作，對(duì)各維修班組合理派工，均衡生產(chǎn)。

　　3.切實(shí)抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對(duì)車輛

　　維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做鑒定分析，并上報(bào)給售后經(jīng)理處理。

　　4.狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組按

　　照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作。

　　5.做好維修車間內(nèi)員工的月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防

　　2020年4月19日

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　　維修技師

　　1.根據(jù)前臺(tái)和車間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

　　2.負(fù)責(zé)在維修過程中對(duì)客戶車輛采取有效的防護(hù)措施。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

　　3.負(fù)責(zé)按委托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題及時(shí) 向管理

　　層匯報(bào)。

　　4.對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

　　5.耐心、周到、熱情的解答客戶相關(guān)疑問，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　6.仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

　　7.負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整潔、有序及開展6S的具體實(shí)施。

　　8.完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

　　機(jī)電維修技師

　　1.嚴(yán)格遵守機(jī)工安全操作條例，保證持證上崗； 2.接到施工單后，首先進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)注不

　　同的項(xiàng)目，立即與前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后，方可施工；

　　3.嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，加強(qiáng)自檢、互檢；

　　4.愛護(hù)車間的一切設(shè)備，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超

　　負(fù)荷使用；

　　5.妥善保管與使用公司配置的個(gè)人使用的工量器具；2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

　　6.文明生產(chǎn)，杜絕野蠻操作；

　　認(rèn)真作業(yè)，準(zhǔn)確判斷，提高維修質(zhì)量 7.技術(shù)支持專員

　　12.服從分配、聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定。

　　13.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)備維護(hù)工作。

　　14.有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)力。

　　2020年4月19日

　　文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。

　　15.加強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)防意外事故的發(fā)生。

　　提高工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)熟練勤奮于思慮，靈活處理安裝調(diào)試過程中遇到的各種問題，高效優(yōu)質(zhì)的完成任務(wù)。在工程部無工作安排的情況下應(yīng)積極配合公司各部門工作。對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

　　對(duì)在安裝過程中損壞或丟失的設(shè)備要負(fù)責(zé)或賠償（視當(dāng)事情況而定）。加強(qiáng)自身保密意識(shí)：在用戶或經(jīng)銷商詢問價(jià)格等公司機(jī)密問題時(shí)，應(yīng)回避。

　　20.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)了解最新行業(yè)知識(shí)。

　　制定售后服務(wù)政策，員工及客戶的培訓(xùn)制度。及時(shí)向廠家及相關(guān)部問反饋產(chǎn)品信息。

　　收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時(shí)向有關(guān)部問反饋。

　　23.

　　2020年4月19日

4s售后服務(wù)員崗位職責(zé)6

　　4s店售后崗位職責(zé)

【篇1：4s店售后崗位職責(zé)】

　　售

　　后

　　崗

　　位

　　職

　　責(zé)

　　2014-10-22

　　售后崗位職責(zé)目錄售

　　后經(jīng)理3 售后助理4 前臺(tái)主管5 服務(wù)顧問6 零件經(jīng)理8 零件庫管9 零件計(jì)劃員… 11 車間主管……13 機(jī)電維修技師 15

　　1.愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).

　　2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.

　　3.完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計(jì)劃.

　　5.定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.

　　6.制定售后服務(wù)政策,及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.及時(shí)處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8.參與制定售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)制度,充分調(diào)動(dòng)員工的積極性.9.及時(shí)向廠家相關(guān)部門反饋信息.1.以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。

　　2.著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持個(gè)人工作區(qū)整齊清潔.

　　3.按時(shí)定期完成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)主管。 4.認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。

　　5.做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。

　　6.查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。

　　7.資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。

　　8.對(duì)一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。

　　9.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。

　　前臺(tái)主管

　　1.服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)； 2.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

　　3.帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

　　4.負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理； 5.進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

　　6.完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)； 7.協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

　　8.收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

　　11.根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程； 12.及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

　　13.監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問題客戶投訴率不高于1%；

　　14.協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制； 15.向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

【篇2：汽車4s店售后服務(wù)---崗位職責(zé)匯編-最新】

　　售后服務(wù)部崗位職責(zé)

　　一、基本資料

　　二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

　　2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

　　責(zé)任人：年月日售后服務(wù)部崗位職責(zé)

　　一、基本資料

　　二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

　　2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

　　責(zé)任人：年月日售后服務(wù)部崗位職責(zé)

　　一、基本資料資料編號(hào)：

　　二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

　　2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

　　責(zé)任人：年月日售后服務(wù)部崗位職責(zé)

　　一、基本資料

　　二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

　　2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

　　責(zé)任人：年月日售后服務(wù)部崗位職責(zé)

　　一、基本資料

　　二、工作內(nèi)容 1、職位描述：

　　2、職務(wù)說明（工作任務(wù)、職責(zé)）：

　　責(zé)任人：年月日

【篇3：汽車4s店售后部崗位職責(zé)】

　　售后服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

　　1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)部的經(jīng)營管理，工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司對(duì)售后工作制訂的各項(xiàng)決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織完成本部門工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的各項(xiàng)工作。 2、車間工作計(jì)劃的擬訂、組織和具體實(shí)施，對(duì)生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進(jìn)行定期組織檢查、維護(hù)，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)作情況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計(jì)劃，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

　　11、呈報(bào)責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報(bào)表給公司。

　　12、每天督查維修車輛的進(jìn)度，質(zhì)量及清庫情況，員工的安全作業(yè)情況。

　　13、指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對(duì)應(yīng)與聯(lián)系工作。

　　售后前臺(tái)主管職責(zé)

　　1、樹立良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神，服從上級(jí)的工作安排和組織工作落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時(shí)與車主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。 7、要隨時(shí)掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

　　9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價(jià)問題。 10、核實(shí)檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實(shí)。

　　接車員職責(zé)

　　一、服務(wù)宗旨：顧客至上、信譽(yù)第一

　　3、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護(hù)公司利益。

　　二、服務(wù)工作：

（一）車輛維修前：

　　2、認(rèn)真填寫《維修工作單》，要求字跡工整、用語準(zhǔn)確、內(nèi)容清楚、詳細(xì)明了。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號(hào)碼、車牌號(hào)碼、車型、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、牌照號(hào)、公里數(shù)；認(rèn)真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

　　4、仔細(xì)套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

　　2、若客戶有增加維修服務(wù)項(xiàng)目的意向，前臺(tái)人員要及時(shí)與維修人員聯(lián)系。

　　4、隨時(shí)同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的維修進(jìn)展?fàn)顩r。

（三）、車輛維修后：

　　2、上述檢查工作完畢確認(rèn)無誤后，將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立即知會(huì)車主。

　　4、做好每月的進(jìn)廠車類、車數(shù)、價(jià)格、項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)工作。

　　車間各組長的職責(zé)

　　車間管理員職責(zé)

　　四、認(rèn)真落實(shí)、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。

　　六、做好設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，及時(shí)分析生產(chǎn)故障原因，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。

　　七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，搞好文明生產(chǎn)。

　　八、負(fù)責(zé)進(jìn)廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計(jì)上報(bào)（即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫）.