下面是范文網小編分享的酒店銷售部各個崗點崗位職責共5篇(星級酒店銷售崗位職責)，供大家賞析。

酒店銷售部各個崗點崗位職責共1

　　******銷售人員崗位職責

　　1、姓名：

　　2、部門：

　　3、職務：

　　4、分屬區(qū)域：

　　5、基本職責：

　　、遵守公司各項管理制度，服從領導工作安排，認真做好本職工作。

　　、熟悉分屬區(qū)域的交通，熟悉所屬區(qū)域的客戶群體，消費情況及其他市場信息。

　　、拜訪客戶衣著整潔得體，解答客戶疑問耐心仔細，不可與客戶發(fā)生口角爭執(zhí)。

　　、每日填寫完整的陌生拜訪信息，與每日上午交至辦公室主任處，不交或緩交者扣發(fā)當天工資。

　　、每周整理好本周所有客戶資料，將意向客戶匯總在周會之前交至總經理處，并做好下周計劃及安排。

　　、負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析，每周將分析結果提交至總經理處。

　　、每月完成公司下發(fā)的銷售任務，每月提交月總結報告，做好下月計劃及安排事項。

　　、年終會議不得以任何理由推辭參加，做好年終匯報工作，認真負責的做好年終總結，明確下年計劃和目標，便于公司制度來年的計劃和安排工作。

　　、負責與客戶協(xié)商方案，報價，簽訂方案及后期的款項收取。

　　、對新業(yè)務員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務流程。

　　5.

　　11、收集及掌握市場信息，了解行業(yè)動態(tài)，做好有效的工作。

　　5.

　　12、完成領導交辦的其他事項。

　　1、工作程序：

　　、工作流程： 拜訪客戶簽訂合同

　　、每日上午整理好前一天的陌生拜訪客戶情況，填寫信息記錄表交至辦公室主任處。

　　、在客戶信息積累到一定程度，必須每日定期回訪之前的客戶，填寫回訪記錄表。

　　、每周六之前將本周回訪信息上交至辦公室主任處。

　　、新客戶方案報價確定之后跟客戶簽訂一式兩份的合同，一份留存客戶，一份交至辦公室主任處，不可自行保管。

　　、未簽約客戶如果需要演示，銷售部可根據實際情況自行安排；也可向辦公室主任做情況說明，之后由客服部根據情況安排演示，技術部予以協(xié)助配合。

　　、簽約客戶后期實施，須由本人填寫事實說明，遞交至辦公室主任處，辦公室主任會將次遞呈技術部經理處，技術部經理根據部門情況安排具體人員給予配合。

　　、對于長期跟蹤的客戶必須每周寫出分析報告，不允許口頭說明，每流失一個客戶必須在2天內寫出分析報告，以上報告內必須提出糾正方案及改進措施。

　　、定時參加部門及公司召開的周會，月會及年會，不得以任何理由及借口遲

　　到和缺席。

　　2、與各部門的協(xié)調工作：

　　、配合辦公室主任做好辦公室的日常管理工作（參照員工守則）。

　　、及時上交所需資料延期或未上交者后果自負（每次扣發(fā)一天工資為基數）。

　　、配合技術部確定演示及實施時間，若出現技術員到場而時間未定者責任由本人承擔。

　　、配合技術部做好后期客戶維護工作，定期回訪已簽約客戶，每月必須回訪簽約客戶的50%及以上。

　　、定期將市場對產品的反饋信息提交至研發(fā)部，方便研發(fā)部隊產品進行改進和升級。

　　、配合辦公室的大件發(fā)貨，不允許以任何理由推脫。

　　、配合技術部協(xié)調好客戶關系，便于在實施過程中工作順暢。

　　3、任職要求：

　　、誠實守信、勤懇耐勞、口齒伶俐、品性堅毅，以銷售工作為樂趣、有挑戰(zhàn)困難和高薪的決心、能夠付諸實際行動和腳踏實地工作，出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神。

　　、刻苦耐勞，艱苦奮斗，具備較好的創(chuàng)業(yè)精神，能出差；營銷專業(yè)、有酒店周邊供應商相關工作經驗優(yōu)先。

　　責任人確認：直接上司簽名：辦公室主任簽批：

酒店銷售部各個崗點崗位職責共2

　　酒店銷售部崗位職責 市場營銷部崗位職責

　　營銷總監(jiān)崗位職責

　　【篇1：酒店營銷部崗位職責】

　　一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

　　二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。

　　三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒

　　店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經營效益。

　　四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。

　　五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)

　　展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。

　　六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營

　　產品的銷售工作。

　　七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制

　　定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。

　　八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。

　　九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。

　　十、協(xié)調、參與重要客人的接待。

　　十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門的工作事務。

　　十二、完成上級領導委派的其他工作。

　　銷售部經理崗位職責

　　一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發(fā)，銷售及

　　管理工作。

　　二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發(fā)，做出市場銷售導向，

　　針對銷售情況形成工作報告

　　三、定期服務監(jiān)督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好

　　相應記錄。

　　四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。

　　五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

　　六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯系，及時發(fā)現潛在需求，開發(fā)潛在客

　　戶，努力拓寬酒店業(yè)務。

　　七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進工

　　作。

　　八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。

　　九、協(xié)調好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優(yōu)質服務工作。

　　十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。

　　十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。

　　十二、完成上級委派的其它工作。

　　銷售部主管崗位職責

　　一、全面協(xié)助經理、總監(jiān)工作，落實市場客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。

　　二、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務，做好訂房資料、合同、客戶資料

　　的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。

　　三、與總臺保持聯系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的

　　完好率和使用率。

　　四、協(xié)助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。

　　五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。

　　六、積極主動與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯系，及時發(fā)現潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務。

　　七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經理、總監(jiān)，以便改進工作。

　　八、與酒店其他部門做好協(xié)調工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。

　　九、了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系。

　　十、了解同行業(yè)競爭對手的經營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店

　　及時調整市場策略。

　　十一、完成市場營銷部經理、總監(jiān)交辦的其他工作。

　　十二、負責落實酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。

　　十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落

　　到實處。

　　銷售員崗位職責

　　一、負責與客戶保持聯絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務。

　　二、每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；

　　根據市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。

　　三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預

　　定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。

　　四、根據酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協(xié)議，簽署合同，并形成

　　相應的工作記錄。

　　五、與酒店其他部門做好協(xié)調工作，確保對客人的優(yōu)質服務。

　　六、根據上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶

　　的檔案資料進行收集整理。

　　七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。

　　八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。

　　九、與酒店其他部門做好協(xié)調工作，以確保對重要客人的服務。

　　十、按時按質完成工作任務及報告。

　　十一、與客戶保持密切關系，根據不同季節(jié)、不同市場情況提出合理化建議并落實

　　推廣銷售方案。

　　十二、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。

　　預訂員崗位職責

　　一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住

　　天數、用餐時間及標準和人數，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。

　　二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相

　　關部門以便做好接待工作。

　　三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯系，了解團隊是

　　否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。

　　四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。

　　五、負責旅行社的溝通與協(xié)調工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及

　　優(yōu)惠政策。

　　六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領導，維護良好的賓客關系。

　　七、做好預訂的統(tǒng)計工作，為酒店領導決策提供依據。

　　八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。

　　九、負責本部門傳真的接收和發(fā)放。

　　十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、

　　上報和下發(fā)，并做好記錄。

　　十一、負責銷售數據的收集、統(tǒng)計分類工作。

　　十二、負責填寫本部門辦公用品申領表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按

　　十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。

　　十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。

　　十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。

　　十六、完成部門主管、領導布置的其它各項工作。

　　值班人員的崗位職責

　　一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內容，都要及時去處理。

　　1、辦公室的日常工作； 2、會議的接待；

　　3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關部門；

　　4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單； 5、廣告的接收及督促安裝。

　　二、不得擅自離開工作崗位。

　　三、完成部門領導布置的其它各項工作。

　　【篇2：酒店營銷部各崗位職責】

　　酒店營銷部各崗位職責

　　一、市場營銷部經理崗位職責：

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。 4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待好vip客人。

　　10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　營銷員的崗位職責、工作項目、程序與標準

　　一、工作職責

　　1、熟悉酒店各項服務設施設備、各服務項目的質量要求和價格標準，了解學習前后臺專業(yè)服務知識，提高自身的綜合業(yè)務技能。 2、嚴格執(zhí)行部門經理部署的營銷計劃和工作安排。

　　3、積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。

　　4、認真建立銷售業(yè)務的客戶檔案，在分工負責的業(yè)務范圍內，把部門的資源信息整合起來，充分發(fā)揮團隊的集體作戰(zhàn)能力。

　　5、積極的走進市場與客戶，保持與各商務客戶及旅行社的業(yè)務溝通和感情聯絡，不斷開發(fā)新的業(yè)務市場和業(yè)務客戶。

　　7、維護分管的業(yè)務客戶，隨時向部門或酒店領導反饋客人的意見，不斷改進酒店的服務質量，杜絕一切向客戶亂拉關系、索要禮品等不正之風。

　　8、及時接收、發(fā)送預訂傳真，根據傳真內容，按照分工和授權，仔細填寫會議、團隊入住通知單、會議接待通知單及各種會務要求，并盡快送達有關部門。

　　9、與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協(xié)調與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團隊業(yè)務需求的臨時變化與保障。

　　10、確定當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip客人需按酒店和部門的要求跟進服務，并檢查即將到達團隊有無特殊要求（pop指示牌、橫副、會標、簽到臺、鮮花、茶水、所需房間數、房卡、會議室等），有無按要求準備完善，確?？腿隧樌胱【频?。

　　11、按時參加部門例會，提高自身的紀律觀念，努力完成銷售指標。

　　二、會議團隊銷售：

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。 3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。 4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。 6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。 8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。 9、處理好與酒店其他部門的關系。 10、做好重要政府團隊的vip接待。

　　三、旅行社銷售：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計劃。當地旅行社隨時走訪 2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。 3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。 4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。 6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。 8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。 9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　四、宴會銷售：

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協(xié)調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協(xié)調，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。 12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、商務銷售：

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

　　3、定期或不定期舉行大公司辦公室主任（秘書，主管接待的副總）聚會，加強聯絡，增進感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。 5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網絡。 6、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。 7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。 8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。

　　【篇3：酒店銷售部崗位職責】

　　一、營銷部經理：

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。 4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。 8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待 好vip客人。

　　10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　二、會議團隊銷售：

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。 3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。 4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。 6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。 崗位職責 8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。 9、處理好與酒店其他部門的關系。 10、做好重要政府團隊的vip接待。 三、旅行社銷售：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。 1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。 2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。 4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　5、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。 6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。 7、處理好與酒店其他部門的關系。

　　四、宴會銷售：

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協(xié)調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協(xié)調，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。 12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、商務銷售：

　　崗位職責

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。 3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。 4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。 5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網絡。 6、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。 7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。 8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。

　　9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。 10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。 11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

　　六、電作小組：

　　1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

　　2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。 3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。

　　4、通過網絡等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經理，以便采取相應措施。

　　5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設計。

酒店銷售部各個崗點崗位職責共3

　　一、會議團隊銷售：

　　1、開發(fā)會議團隊，制定定期走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶，看房須征得房務經理同意。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　10、做好重要團隊的接待。

　　二、旅行社銷售：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，對重要地區(qū)如長江三角洲地區(qū)，制定每周電話訪問。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　5、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關系。

　　三、商務銷售：

　　崗位職責

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（內、外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

　　3、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　4、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網絡。

　　5、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。

　　6、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　7、對月結客戶，協(xié)助財務做好客戶催收帳款。

　　8、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　9、制定吸引長住戶的計劃，報上級領導審批。

　　10、建立長住戶檔案，征求長住戶對酒店的要求與建議，并定期拜訪。

　　11、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

　　四、網絡銷售：

　　1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

　　2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。

　　3、負責安排制作網絡最新酒店宣傳信息（須報上級領導閱批），。

　　4、通過網絡等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經理，以便采取相應措施。

　　5、負責各類廣告宣傳冊、傳單的設計（須報上級領導閱批）。

　　6、完成部門經理安排的其他工作。

　　7、負責酒店網站的更新、維護。

　　8、挖掘電子商務平臺，有效地通過網絡進行營銷工作。

　　、

　　部門名稱：營銷部

　　直接上級：分管副總經理

　　部門性質：公司產品的經營銷售及售后服務

　　管理權限：受分管副總經理委托，行使對公司產品的經營銷售過程中的管理權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務 管理職能；負責對公司產品價值實現過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的專職管理部門，對所承擔的工作負責

　　主要職責：

　　1．堅決服從分管領導統(tǒng)一指揮，認真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；

　　2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；

　　3．負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產品及物資管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網絡，協(xié)調、指導、調度、檢查、考核；

　　4．負責編制年季月度產品銷售計劃。并按時交計劃生產、財務部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃、組織生產作業(yè)、及時回擾資金。同時，隨時關注生產計劃完成進度和監(jiān)督產品質量問題；

　　5．負責產品入庫出庫核對工作。進出庫產品必須手續(xù)完整齊全，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數量等，出入庫單據妥善保管，嚴格執(zhí)行公司物資管理制度，認真辦理產品出入庫手續(xù)；

　　6．負責庫存產品的保管。認真保管在庫產品，做到永續(xù)盤日清月結，堆放整齊，經常核對庫存，出入庫產品及時按型號、規(guī)格、數量進行逐筆登記臺賬，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫產品的防火、防盜、防損工作，確保庫存產品的安全；

　　7．負責組織年度在庫產品及物資的期末盤點工作。在盤點中發(fā)現問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續(xù)；

　　8．負責編制銷售統(tǒng)計報表。做好銷售統(tǒng)計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)計報表；

　　9．負責駐外分公司、營銷網點銷售調度及運輸工作。及時匯總編制產品需求量計劃，合理的平衡產品供貨計劃，做好對外銷售點聯絡工作，組織產品的運輸、調配，完善發(fā)運過程的交接手續(xù)；

　　10．積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率；

　　11．負責對營銷網點人、財、物和業(yè)務工作管理、監(jiān)督、協(xié)調、考核等工作；

　　12．負責做好產品的售后服務工作，經常走該用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；

　　13．負責擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與管理教育工作，關心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪的事件發(fā)生；14．負責做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費用及廣告費用計劃；

　　15．按時完成公司領導交辦的其它工作。

酒店銷售部各個崗點崗位職責共4

　　xx酒店銷售部經理

　　直接上級：駐點總經理/常務副總

　　直接下級：銷售經理

　　崗位職責：

　　●分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批；●擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施；●擬訂年度預算，分解、報批并督導實施；●根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡；●根據網絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備；

　　●匯總市場信息，提報產品改善或產品開發(fā)建議；●洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批；●把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態(tài)；●關注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決；●根據銷售預算進行過程控制，降低銷售費用；●參與重大銷售談判和簽定合同；

　　●組織建立、健全客戶檔案；

　　●指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作；●向直接下級授權，并布置工作；

　　●定期向直接上級述職；

　　●定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定；

　　●根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案；●負責本部門主管級人員任用的提名；

　　●負責制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行；

　　●制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作；

　　●受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理；

　　●負責銷售部主管的工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查；

　　●填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執(zhí)行；

　　●及時對下級工作中的爭議作出裁決；

　　●每周定期組織例會，并參加廠家有關銷售業(yè)務會議。

　　領導責任：

　　●對銷售部工作目標的完成負責；

　　●對銷售網絡建設的合理性、健康性負責；

　　●對確保經銷商的信譽負責；

　　●對確保貨款及時回籠負責；

　　●對銷售指標制定和分解的合理性負責；

　　●對銷售部給廠家造成的影響負責；

　　●對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責；

　　●對銷售部預算開支的合理支配負責；

　　●對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負責；

　　主要權力：

　　●有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權；●有向營銷總監(jiān)報告的權力；

　　●對篩選客戶有建議權；

　　●對重大促銷活動有現場指揮權；

　　●有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權；●對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；

　　●對所屬下級的工作爭議有裁決權；

　　●對直接下級有獎懲的建議權；

　　●對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權；●對限額資金有支配權；

　　●有代表廠家與政府相關部門和有關社會團體聯絡的權力；●一定范圍內的客訴賠償權；

　　●一定范圍內的經銷商授信額度權；

　　●一定范圍內的銷售折讓權。

酒店銷售部各個崗點崗位職責共5

　　一、營銷部經理：

　　1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。

　　2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

　　3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。

　　4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。

　　5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行。

　　6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。

　　7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。

　　8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。

　　9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

　　10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。

　　11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。

　　二、會議團隊銷售：

　　1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　4、接待好來店參觀客戶。

　　5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。 崗位職責

　　8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　9、處理好與酒店其他部門的關系。

　　10、做好重要政府團隊的VIP接待。

　　三、旅行社銷售：

　　1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。

　　2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯系。

　　1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。

　　2、接待好來店參觀客戶。

　　3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。

　　4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

　　5、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。

　　6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。

　　7、處理好與酒店其他部門的關系。

　　四、宴會銷售：

　　1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。

　　2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。

　　3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。

　　4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。

　　5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。

　　6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。

　　7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。

　　8、出訪宴會客戶，做好內部接待。

　　9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協(xié)調，確保接待服務的落實。

　　10、與有關部門協(xié)調，解決客戶的特殊需求。

　　11、活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。

　　12、處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。

　　五、商務銷售：

　　崗位職責

　　1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。

　　2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯系。

　　3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯絡，增進感情。

　　4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。

　　5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網絡。

　　6、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。

　　7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。

　　8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。

　　9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。

　　10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。

　　11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。

　　12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。

　　13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。

　　六、電作小組：

　　1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。

　　2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。

　　3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。

　　4、通過網絡等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經理，以便采取相應措施。

　　5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設計。

　　6、負責酒店內各類告示、標語、橫幅的設計和制作。

　　7、負責各類廣告宣傳冊、傳單的設計。

　　8、負責酒店各重大活動的攝影攝像。

　　9、完成部門經理安排的其他工作。

　　10、負責酒店網站的更新、維護。

　　11、作。

　　 挖掘電子商務平臺，有效地通過網絡進行營銷工部門名稱：營銷部 直接上級：分管副總經理

　　部門性質：公司產品的經營銷售及售后服務

　　管理權限：受分管副總經理委托，行使對公司產品的經營銷售過程中的管理權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務

　　管理職能；負責對公司產品價值實現過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的專職管理部門，對所承擔的工作負責

　　主要職責：

　　1．堅決服從分管領導統(tǒng)一指揮，認真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；

　　2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責； 3．負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產品及物資管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網絡，協(xié)調、指導、調度、檢查、考核；

　　4．負責編制年季月度產品銷售計劃。并按時交計劃生產、財務部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃、組織生產作業(yè)、及時回擾資金。同時，隨時關注生產計劃完成進度和監(jiān)督產品質量問題；

　　5．負責產品入庫出庫核對工作。進出庫產品必須手續(xù)完整齊全，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數量等，出入庫單據妥善保管，嚴格執(zhí)行公司物資管理制度，認真辦理產品出入庫手續(xù)；

　　6．負責庫存產品的保管。認真保管在庫產品，做到永續(xù)盤日清月結，堆放整齊，經常核對庫存，出入庫產品及時按型號、規(guī)格、數量進行逐筆登記臺賬，達到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫產品的防火、防盜、防損工作，確保庫存產品的安全；

　　7．負責組織年度在庫產品及物資的期末盤點工作。在盤點中發(fā)現問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續(xù)；

　　8．負責編制銷售統(tǒng)計報表。做好銷售統(tǒng)計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)計報表；

　　9．負責駐外分公司、營銷網點銷售調度及運輸工作。及時匯總編制產品需求量計劃，合理的平衡產品供貨計劃，做好對外銷售點聯絡工作，組織產品的運輸、調配，完善發(fā)運過程的交接手續(xù)；

　　10．積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率；

　　11．負責對營銷網點人、財、物和業(yè)務工作管理、監(jiān)督、協(xié)調、考核等工作；

　　12．負責做好產品的售后服務工作，經常走該用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；

　　13．負責擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與管理教育工作，關心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪的事件發(fā)生；14．負責做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費用及廣告費用計劃；

　　15．按時完成公司領導交辦的其它工作。

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