貸款客戶經理崗位職責6篇銀行貸款客戶經理崗位職責描述

時間：2023-05-14 14:49:55 綜合范文

　　下面是范文網小編收集的貸款客戶經理崗位職責6篇銀行貸款客戶經理崗位職責描述，以供借鑒。

貸款客戶經理崗位職責1

　　客戶經理崗位職責

　　一、負責客戶服務部的全面工作。

　　二、負責制訂和完善本部門的年度工作目標和制度的考核方案，完成制訂的各項目標工作。并對直接下級進行考核、指導、監(jiān)督、檢查、獎懲。

　　三、負責并組織實施向本部門傳達、貫徹公司的各項方針政策、規(guī)章制度、會議精神以及上級領導的命令和要求；協(xié)調本部門與上級領導及其他部門之間的關系。

　　四、根據集團的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對客戶的服務事項。隨時和客戶保持聯(lián)系，以確保公司對客戶的服務熱情周到，從而提升公司在客戶心目中的形象。

　　五、負責對客戶投訴的出來進行督察、指導，必要時參與，并就這些案例的分析結果向公司提出改進工作意見，以杜絕今后出現(xiàn)類似問題。

　　六、負責結合品牌公司的要求不斷完善奔公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結果向公司提出改進工作意見，以使公司的顧客滿意度保持在較高的分數。

　　七、負責本部門的安全衛(wèi)生工作。

　　八、完成上級領導交辦的其他相關事項。

　　廣汽豐田龍華寧海店

　　服務部

貸款客戶經理崗位職責2

　　客戶經理崗位職責

　　1、完善的監(jiān)督KTV包房的服務質量，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

　　2、配合公司的專業(yè)管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。

　　一、客戶經理的職責

　　1、負責KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

　　2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關系，搞好內部溝通，以便更好地服務于客人。

　　3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

　　4、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態(tài)對待每一位顧客，不可厚此薄彼。

　　5、顧客離開時應有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

　　6、營銷經理應遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質。

　　7、客戶經理應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

　　8、每日做好工作記錄和工作總結。

　　二．客戶經理的工作技巧：

　　1．在服務過程中，客戶經理對于自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。

　　2．在服務過程中，客戶經理遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關系。

　　3．要做好服務工作，客戶經理必須了解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優(yōu)質的服務。

　　A．營造輕松的氣氛，在包房中，客戶經理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

　　B．善解人意，善于觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

　　C．使客人有被尊重感，客戶經理認真的工作，全心全意為客人服務。

　　D．當個好聽眾，有些客人長期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放松的時刻，客戶經理要善于抓住時機，讓客人在輕松的氣

　　氛中訴說自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。

　　工作技巧要靠客戶經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。

　　三．客戶經理的職業(yè)素質：

　　1．強烈的敬業(yè)精神，娛樂業(yè)務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，于是增加了服務難度，客戶經理又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求客戶經理具有敬業(yè)精神。

　　2．敏銳的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談．溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。

　　3．良好的服務態(tài)度，語言，特別是服務語言是每位客戶經理完成各項工作提供最佳服務，體現(xiàn)良好的服務態(tài)度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客．熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩(wěn)重。

　　4．說服客人的能力，在娛樂行業(yè)中，會遇到行行色色的客人，客戶經理要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態(tài)度。

　　5．寬廣的知識面，作為一名客戶經理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知欲，對企業(yè)知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內在氣質。

貸款客戶經理崗位職責3

　　客戶經理崗位職責

　　1.做好前期的客戶接待及準備工作，受理客戶提出的貸款申請，收集有關資信等信息資料，對申請人所申請貸款的合法性、合規(guī)性、安全性和盈利性進行調查，并對調查內容的真實性負責，撰寫可行性報告，進行分析，呈述己見。調查的主要內容有：

（1）調查和驗證貸款申請人提供的身份證明及人品，申請人的主體資格等基本情況、產品市場、財務狀況以及庫存等情況，掌握貸款的真實用途，調查驗證貸款申請人的經營狀況及償債能力等。（2）調查核實抵押物、質物的權屬、價值及實現(xiàn)抵押權、質權的可性性、合法性等。

（3）調查核實擔保人的擔保資格、代償能力和資信情況。（4）需要調查的其他資料。

　　2.負責接收貸款客戶移交的符合公司要求的客戶資料，審查資料是否齊全，并將符合要求的資料整理分類；

　　3.負責做好盡職調查的工作，對審查合格的項目，及時登記臺帳，出具可行性報告填寫立項審批表后并及時提交部門經理審核。 4.準備與客戶簽定的合同并填寫各種合同文本及相關法律文書附件，保證客戶資料的完整及真實性；

　　5.聯(lián)系有意向的投資客戶，與投資客戶溝通，推薦及介紹項目。 6.通知投融資客戶前來辦理合同簽字、抵押手續(xù)及繳納相關費用，協(xié)助財務部張玉琴辦好他項。

　　7.負責解答客戶的疑問。做好融資與投資業(yè)務的咨詢服務并做好登記并每天及時匯總至部門經理，并盡可能解決客戶在投融資過程中遇到的困難。

　　8.隨時掌握貸款客戶到期、逾期情況，配合財務部做好清收前的準備工作，并與投資客戶進行溝通。

　　9.做匯報后管理工作，對本周已對接的業(yè)務或已接待的業(yè)務匯總，報送部門經理進行存檔，定期對已貸款或已投資客戶進行回訪。 10.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務操作過程中存在的問題，對在審查過程中發(fā)現(xiàn)的可疑資料，及時將情況匯報部門經理；

　　11.對重大復雜的貸款項目，有針對的參與前期的調查工作，及時了解、掌握情況；

　　12.對接管的業(yè)務及時進行跟蹤、調查、分析，出具書面意見或調查結果，為公司采取措施提供合理的依據；

　　13.負責協(xié)調和客戶的關系，維持優(yōu)質客戶的關系；

貸款客戶經理崗位職責4

　　一、職位名稱：客戶經理二、所屬部門：銷售部

　　三、直屬上級：銷售部經理/銷售總監(jiān) 四、職位概要：

　　負責處理好片區(qū)的開發(fā)，客戶的維護等營銷活動，把握市場動態(tài)，及時向上級反映本片區(qū)經營狀況。

　　五、工作職責： 1.聯(lián)系客戶

　　客戶經理是全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產品需求只需找客戶經理，客戶經理應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。

　　2.開發(fā)客戶

　　對現(xiàn)有的客戶，客戶經理與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在還不是我公司的客戶，有待開發(fā)；二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導。

　　3.營銷產品

　　根據公司的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃；在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷公司產品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。對客戶的新需求，要及時向有關部門報告。

　　4.內部協(xié)調

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　　客戶經理是公司對外服務的中心，每一客戶經理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經理"握住"的每筆業(yè)務都是公司的財富，需要所有相關部門的全力協(xié)助，客戶經理有責任發(fā)揮協(xié)調中心的作用，引導客戶的每一筆業(yè)務順暢、準確地完成。客戶經理搞好內部協(xié)調主要有以下四個方面：

(1)前臺業(yè)務與二線業(yè)務部門之間的協(xié)調；(2)各部門之間的協(xié)調；(3)上下級之間的協(xié)調；(4)經營資源分配的協(xié)調。

　　內部協(xié)調可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

　　六、工作內容：

　　1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。

　　2.細分客戶。確立目標市場和潛在客戶。建立客戶檔案。3.客戶關系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源。4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析與評價。5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系。6.談判。與客戶進行業(yè)務談判。

　　7.辦理業(yè)務。協(xié)助陪同客戶辦理各種業(yè)務。8.完成直屬上級布置的其他各項工作。

　　9.完成上級交給的臨時任務。嚴格按照公司相關操作規(guī)程辦事。七、素質要求：

（1）品德素質。應具有較強的責任心和事業(yè)心，嚴守公司與客戶的秘密。

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（2）營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

（3）知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務。

（4）分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶需求有較強的預見力。

（5）籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

（6）協(xié)調能力。善于表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務層保持良好的工作關系，團隊協(xié)作精神強。合格的客戶經理必須具備良好的社會交際和組織協(xié)調能力，具有時間管理和團隊精神的現(xiàn)代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，并且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客戶開發(fā)的管理經驗。

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貸款客戶經理崗位職責5

　　客戶經理崗位職責

　　客戶經理要全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業(yè)務，同時協(xié)調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。下面是我為大家整理的：客戶經理崗位職責，歡迎閱讀，僅供參考。

　　篇1：客戶經理崗位職責 1、市場調研

　　客戶經理是銀行的“市場信息員”，要充分發(fā)揮與市場距離最近，與客戶距離最近的優(yōu)勢，掌握轄區(qū)客戶結構，確定目標市場，了解金融市場的發(fā)展變化、同業(yè)的營銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場動態(tài)等。

　　2、識別需求

　　客戶經理是客戶需求的“采購員”，要經常主動了解客戶的金融需求，在各種信息中識別有效需求、真實需求，采購客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

　　3、營銷產品

　　客戶經理是銀行產品的“導購員”，要在了解、挖掘、識別客戶需求的基礎上，將銀行的多種金融產品有機地結合起來，制定滿足客戶需求的金融服務方案，進而贏得市場，積極營銷，增加客戶對金融產品和服務的消費量。

　　4客戶維護

　　客戶經理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡員”，要在為客戶提供服務，滿足需求的同時，拓展和維護銀企關系。

　　5、創(chuàng)新業(yè)務客戶經理是銀行各項業(yè)務創(chuàng)新的“推動員”，要不斷跟蹤市場和客戶需求的變化，獲取業(yè)務創(chuàng)新的第一信息，快速傳遞，及時反饋，配合產品經理尋求新的產品開發(fā)方向，積極做好新產品的推廣工作。

　　6、風險管理

　　客戶經理是銀行信用風險的“控制員”，是銀行風險管理工作的參與者，要及時跟蹤客戶的業(yè)務經營發(fā)展狀況及變化，對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產。

　　篇2：銀行客戶經理崗位職責 1.負責銀行客戶關系的建立和維護;2.負責完成相應銀行產品和服務的銷售指標;3.負責售前和售后的協(xié)調工作;4.負責與合作銀行各相關機構建立并保持良好的合作關系;5.負責參與與銀行業(yè)務有關的會議與談判以及事務協(xié)調;6.負責收集用戶信息，及時向產品開發(fā)部門提供建議;7.負責配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產品項目的接入和實施;8.負責草擬、簽訂相關的合同、協(xié)議等工作篇3：銀行小微客戶經理崗位職責 1、在所轄區(qū)的商圈拓展新客戶;2、銷售銀行的服務產品，交叉銷售，維護及提升客戶關系;3、搜集授信資料、信息查詢，相關資料錄入公司管理系統(tǒng);4、為客戶辦理開卡業(yè)務，提升客戶忠誠度和滿意度;5、為客戶辦理授信合同的面簽;6、對已貸款的客戶進行回訪，了解情況。催收逾期客戶，搜集相應風險信息并及時反饋。

　　篇4：小微客戶經理崗位職責

　　1、負責小微企業(yè)客戶的集群開發(fā)與關系維護，拓展資產、負責、中間業(yè)務; 2、負責小微企業(yè)客戶授信業(yè)務的貸前調查，協(xié)助客戶辦理相關手續(xù);3、負責小微企業(yè)客戶的貸后管理、協(xié)助客戶辦理日常業(yè)務、中間業(yè)務等;4、負責小微企業(yè)客戶營銷計劃，具體參與營銷方案的推動實施;5、認真執(zhí)行相關政策、制度和操作流程，積極防范風險，確保客戶及我司的資金安全。

　　篇5：信貸客戶經理崗位職責

　　1、完成公司及部門經理分配的銷售任務; 2、負責客戶的開發(fā)以及發(fā)現(xiàn)客戶需求或引導客戶的信貸需求，積極響應客戶，為客戶提供一站式的信貸服務;3、客戶貸款申請的受理以及客戶簽約以及客戶的貸后管理;4、內部協(xié)調：客戶與我司的協(xié)調;客戶經理與信貸主任的協(xié)調;同事之間的協(xié)調;業(yè)務區(qū)與客服區(qū)或者后勤區(qū)的協(xié)調;5、積極宣傳我司產品，維護公司企業(yè)形象;6、其他領導交辦的事項