下面是范文網(wǎng)小編分享的患者滿意度整改措施3篇 病人滿意度原因分析及整改措施，供大家品鑒。
患者滿意度整改措施1
2011年XXX市中蒙醫(yī)院 患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進措施
隨著社會的發(fā)展、人們生活水平和健康意識的不斷提高，患者對醫(yī)療工作的要求也日益提高，我們的工作如果仍在原來的基礎(chǔ)上停滯不前，勢必引起患者的失望和不滿?，F(xiàn)對2011年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析制定相應改進措施。以便更好的為患者提供醫(yī)療服務，提高患者滿意度。
從調(diào)查結(jié)果看，患者滿意度合格率達到≥90%的標準。但隨著醫(yī)療市場競爭的嚴峻和醫(yī)療資源的不對稱，病人的就醫(yī)選擇性大，因此如何以服務質(zhì)量爭取病人就醫(yī)，贏得更穩(wěn)定的就醫(yī)病人，是醫(yī)院實現(xiàn)更好跟快發(fā)展所必須考慮的。
一、醫(yī)護人員服務理念相對滯后：隨著人們生活水平的提高和健康意識的逐漸加強患者對醫(yī)護人員的服務質(zhì)量要求越來越高，部分患者及家屬認為醫(yī)療服務也是一種消費，我花了錢就應該得到滿意的服務和療效。對醫(yī)療活動中的一些問題不理解?；颊呒凹覍賹︶t(yī)護人員的服務態(tài)度不滿意占所有調(diào)查中不滿意項目的大多數(shù)。有的是患者的病情加重，家屬焦慮、憂悶而醫(yī)護人員解釋工作不到位；有的是因醫(yī)護人員態(tài)度冷漠。由此可見醫(yī)護人員的工作態(tài)度亟待改進。
二、現(xiàn)有醫(yī)療技術(shù)和患者期望之間有一定差距。調(diào)查資料表明患者對醫(yī)療技術(shù)的不滿意占有一定比例。一方面是患者對醫(yī)療知識的認知不足，而另一方面當現(xiàn)有醫(yī)療水平無法解決的問題出現(xiàn)時醫(yī)療工作人員并未對患者及家屬進行詳細的解釋。造成患者及家屬的誤解。同
時我院也應逐步提高本院醫(yī)務人員自身醫(yī)療工作水平，加強常見病、多發(fā)病的診治能力。主動學習新技術(shù)、新療法。為更好的為患者提供醫(yī)療服務，達到更高的患者滿意度打下基礎(chǔ)。
XXX市中蒙醫(yī)院
2011年12月24日
患者滿意度整改措施2
滿意度調(diào)查存在問題科室整改措施
為了使婦產(chǎn)科科室滿意度提升，根據(jù)客服中心反饋的結(jié)果，針對我科醫(yī)療服務中存在著一些問題。特制定以下整改措施。
一、后勤問題。主要存在問題：房間有異味，垃圾不及時更換，蟑螂、螞蟻及蚊子多，衛(wèi)生間打掃不干凈，病區(qū)環(huán)境嘈雜，影響患者休息。存在的原因：
1、清潔阿姨清潔不到位；
2、護士宣教欠佳，對病房管理監(jiān)督不到位；
3、消殺次數(shù)不夠；
4、病區(qū)內(nèi)保安缺失，病人及家屬流動太大，而且常常有小孩子進出；
5、組長及護士長對病房管理監(jiān)管不到位，未及時檢查及監(jiān)督清潔阿姨做衛(wèi)生的效果加強清潔阿姨培訓，改善清潔阿姨工作流程。整改措施如下：
1、與患者及家屬溝通做好衛(wèi)生宣教，取得患者及家屬的配合，共同維護病房衛(wèi)生狀況；
2、護士長每周通知后勤人員進行蚊蟲消殺工作一次；
3、與院領(lǐng)導溝通病區(qū)保安值班問題，爭取能有專職愛嬰?yún)^(qū)保安。
4、組長及護士長及時檢查清潔阿姨做衛(wèi)生的效果和質(zhì)量，特別是終末消毒與處理，發(fā)現(xiàn)問題及時與清潔阿姨溝通。
二、護理工作存在的問題。主要存在問題：對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務態(tài)度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務態(tài)度方面。對護士反映不滿意項目最多的就是護理技術(shù)操作水平、健康教育以及服務態(tài)度方面。存在原因：護理技術(shù)操作水平方面：
1、個別護士留置針穿刺技術(shù)差；
2、護士在進行技術(shù)操作時溝通欠佳；
3、科室培訓不到位。健康教育方面：
1、未制定規(guī)范統(tǒng)一的健康教育處方；
2、個別護士因為工作繁瑣，與病人溝通少；
3、護士做了健康宣教后未評價效果；
4、護士長監(jiān)督不利。 服務態(tài)度方面：
1、護士上班未顧及個人形象，太隨意；
2、護士溝通能力
1 差，未顧及對方感受，讓人感覺不舒服；
3、護士長對護士的培訓欠缺，發(fā)現(xiàn)不好的苗頭未及時制止。整改措施如下：護理技術(shù)操作水平方面：
1、科室進行全員培訓與訓練，護士新老搭配上班，遇到一針未穿刺上及時換人，并做好解釋工作；
2、護士在操作前做好評估與溝通，取得患者信任與理解。 健康教育方面：
1、著手制定藥物健康教育處方；
2、護士需要加強和病人的溝通，取得病人的信任，并且要對病人的宣教效果進行評價；
3、護士長平時查房要起到監(jiān)督作用，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通處理，對3次以上問題出在同一人身上的建立一定的懲罰措施。服務態(tài)度方面：對個別護士進行談心，了解其心理，提高護士的集體榮譽感與責任心，意識到自己是在工作崗位上，代表的不僅僅是自己，還是醫(yī)院；對全科護士進行溝通能力的培訓，讓護士掌握行之有效的溝通方式與方法；護士長在工作場合遇到類似的問題及時制止，并努力營造一個舒服的環(huán)境。
三、醫(yī)生工作存在問題：對醫(yī)生反映不滿意項最多的是檢查開得多，藥品開得多，解釋不夠詳細，醫(yī)生問診過于簡單，和患者之間的溝通不順暢，醫(yī)生檢查不仔細影響診斷，檢查結(jié)果不告知患者，醫(yī)療技術(shù)水平低，治療效果差，服務態(tài)度有待改進。主要存在原因：
1、我科年輕醫(yī)生較多，醫(yī)療技術(shù)水平急需提高；
2、病情告知制度執(zhí)行不到位，工作責任心有待加強，對檢查結(jié)果的反饋不及時。整改措施：多進行全科醫(yī)生的業(yè)務培訓，提高醫(yī)療服務水平。強調(diào)工作過程中的安全，要嚴格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，嚴格執(zhí)行三級查房制度，及時解決臨床中出現(xiàn)的問題。強調(diào)微笑服務。態(tài)度和藹可親。及時解決患者需要解決的問題。對于患者及家屬提出的意見耐心解釋，認真溝通，認真執(zhí)行病情知情告知制度。及時反饋
2 輔助檢查結(jié)果，對于貴重藥品及有創(chuàng)診療措施及時告知患者及家屬。取得對方理解，減少誤解。嚴格執(zhí)行隨訪制度，對于病情特殊的出院患者及時予以追蹤，減少各種手術(shù)并發(fā)癥及產(chǎn)褥期疾病的發(fā)生。
龍崗區(qū)第七人民醫(yī)院婦產(chǎn)科
2015年10月30日
患者滿意度整改措施3
為進一步提高醫(yī)院的醫(yī)療服務水平，促進我院醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，共同營造服務周到、合理、安全、方便、快捷的就醫(yī)流程，努力為患者提供全程 優(yōu)質(zhì)的服務。我院針對《關(guān)于2016年三季度患者滿意度調(diào)查意見反饋》的情況，積極組織各科室主任、護士長召開專題討論會議，針對存在的問題，認真分析原因，并制定了整改措施。
一、2016年第三季度我院患者滿意度調(diào)查存在的問題，內(nèi)容包括醫(yī)務人員服務、就醫(yī)環(huán)境、設(shè)施配套等方面，具體問題如下：
1、導診人員指路不正確。（內(nèi)科患者提）2、醫(yī)院內(nèi)有味道。
3、一樓沒有科室樓層分布圖。 4、彩色打印紙也收費。二、原因分析：
1、在醫(yī)護人員服務方面，導診人員缺乏責任心，工作不認真，未做到認真、準確無誤的解答就診患者提出的問題。護理部管理不到位，對新上崗的導診人員培訓及考核、監(jiān)督工作不到位。
2、在就醫(yī)環(huán)境方面，因我院門診一樓設(shè)有中藥煎藥室，一樓大廳存在煎中藥的味道，造成患者不滿意。
3、在配套設(shè)施方面，我院的一樓科室分布圖在導診臺的旁邊，位置有些偏，導致患者找不到。
4、我院彩色打印紙是B超室打印報告的專用紙，是按照《醫(yī)療服務價格手冊》進行收費的，因醫(yī)務人員未向患者詳細告知，致使患者不滿意。
三、整改措施： 1、加強醫(yī)務人員的責任心教育，要認識到工作中的對象是病人，樹 立“以人為本”的服務理念，積極倡導“人性化”“心貼心”“零距離”的服務模式，工作做到認真負責，從病人的角度看待問題，學會換位思考，掌握語言溝通技巧，使用文明用語，禮貌待人，認真、仔細、熱情、周到地對待每一位患者。
2、認真履行告知義務，耐心向病人及家屬解釋病情、用藥及做檢查都是根據(jù)病情的需要，并且交待清楚用藥、治療、檢查等收費情況，做到認真、負責、耐心、詳細。特別是大項目的檢查及治療要點告之患者及家人，得到患者的認可和理解，對提出收費方面疑問的患者，耐心向病人解釋清楚，達到患者的滿意。
3、對新上崗的人員做好培訓工作，經(jīng)過嚴格的考核合格后再上崗，護理部做好對導診人員的監(jiān)督、檢查工作，定期進行培訓，不定期地進行現(xiàn)場抽查，現(xiàn)場指導，提高服務質(zhì)量，以達到就診患者的滿意。
4、將樓層科室分布圖放到門診大廳醒目的位置，以方便就診患者看到。
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