下面是范文網(wǎng)小編收集的網(wǎng)店運(yùn)營工作匯報5篇(網(wǎng)店運(yùn)營工作內(nèi)容及步驟)，供大家參考。

網(wǎng)店運(yùn)營工作匯報1

　　網(wǎng)店運(yùn)營總結(jié)

　　跟著老師學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營已經(jīng)二十多天了，自己動手去做后才發(fā)現(xiàn)開淘寶店并不像自己原來想的那么容易，同時也讓我對電子商務(wù)專業(yè)有了更深的了解。在網(wǎng)店的過程中也運(yùn)用了很多網(wǎng)絡(luò)營銷的知識，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。

　　一開始是開店注冊，帶著對未來店面的無知，我心懷忐忑一步一步按照老師的指導(dǎo)將店鋪開了起來；接下來，就是挑選貨源。當(dāng)時老師給我們提供了兩個找貨源的方法，我選擇了到1688上找貨源。一開始我打算做古風(fēng)女裙并且找到了一個廠家，但是由于他家的風(fēng)格和款式都比較單一，我又沒有找到另外合適的做古風(fēng)女裙的廠家，于是我刪掉原來的寶貝，開始賣女式套裝（包括裙套裝、褲套裝、連衣裙等）。不得不說，這家衣服的質(zhì)量與款式都是很不錯的，我看貨的時候也很滿意，但是高品質(zhì)的衣服的代銷價也很高，幾乎都在人民幣80~120之間，按照2~3倍的定價法則，這些寶貝都要人民幣二三百。而我最近看到一篇有關(guān)淘寶運(yùn)營的論文上寫，一開始做淘寶C店的最好找信譽(yù)好、質(zhì)量好、價格較低的貨源，這也讓我一直在反思當(dāng)初找貨源的時候是不是應(yīng)該更慎重一些。

　　再接下來就是寶貝上新、店鋪裝修等一系列環(huán)節(jié)。我在自己做淘寶之前，從未想過簡簡單單的寶貝上新會有那么多的文章在里面，比如定價要選圓潤的數(shù)字、要留下打折的空間、標(biāo)題與主圖要優(yōu)化等等。一步一步，一點(diǎn)一滴的小細(xì)節(jié)，需要耐心去做，可能由于我是視覺動物，面對一幅幅精美的圖片，心中的喜悅簡直不能自已，我也逐漸從上貨中發(fā)現(xiàn)了樂趣，每天在后臺做的最多的事情就是上新。

　　店里一切準(zhǔn)備就緒，但是我左等右等也并沒有等到買家。我想除了現(xiàn)在是淡季之外，我自身也是存在很大的原因的，比如標(biāo)題不夠優(yōu)化，我自己搜自己的寶貝都在十多頁才找到，就算有消費(fèi)者看到后面她的審美也已經(jīng)疲勞了，而我的圖片本身又不突出，很難讓顧客駐足；還有我的宣傳也沒有做到位等等。種種因素綜合到一起讓我在這個夏季沒有感受到電子商務(wù)的繁榮。后來，經(jīng)過陳老師的不斷鼓勵與學(xué)長們的經(jīng)驗(yàn)分享，我的精神逐漸振作起來。道路雖是曲折的，但前途總是光明的。我再一次靜下心來，慢慢做著標(biāo)題與主圖的優(yōu)化。

　　除了做店鋪的優(yōu)化以外，網(wǎng)絡(luò)營銷也是必不可少的一部分，我在等客戶的途中也做了一些網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，這也讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了進(jìn)一步的了解。首先，作為一個淘寶上的小賣家、小透明，雖然淘寶對新賣家有一些扶持，但是流量對我們來說還是可遇不可求，一天能有10個左右的流量就已經(jīng)很高了，至于轉(zhuǎn)化率那就更艱難了。

　　那我是怎么為我的店鋪?zhàn)鼍W(wǎng)絡(luò)營銷的呢？第一步，我在我的個人社交帳號上打了一些廣告，希望我列表里的好友能為我的店鋪帶來一些流量，從而提高我的店鋪的排名。事實(shí)證明這樣是有效的，在朋友圈、qq空間里打廣告，由于大家都是熟人，所以大家都還挺愿意打開我的店鋪看一看的，店鋪的流量也能上漲不少，原來只有10個左右，打廣告后可以提升到40到50，可以說是有明顯的提高了?？墒羌词勾蠹以敢饪矗膊灰欢ㄔ敢赓I，打了很久的廣告也只有一個朋友愿意下單，并且為了給她一些優(yōu)惠，我是保本價賣出去的，等于沒有掙到錢。第二步，是在微博上做介紹，介紹我的店鋪和我的店鋪里的衣服，問題想必大家也都知道，還是流量問題，沒有流量，介紹了也沒人看，對淘寶的引流就更是別提了。于是我在微博上蹭熱點(diǎn)、搶前排呀等等的事都干過，可是我覺得微博上的用戶對打廣告的人還是會直接忽視，掃一眼也就直接過去了，盡管我的微博閱讀量有提升，可是點(diǎn)開鏈接去我的淘寶轉(zhuǎn)化率還是很低，下單轉(zhuǎn)化率就更低了。第三步的網(wǎng)絡(luò)營銷我還沒開始，還在摸索當(dāng)中，不過我不會放棄網(wǎng)絡(luò)營銷，也不會放棄我的網(wǎng)店運(yùn)營，我肯定會堅(jiān)持到有一個好結(jié)果的時候。

　　總的來說，我認(rèn)為小學(xué)期中開設(shè)的網(wǎng)店運(yùn)營課程是對學(xué)生個人能力的一次很大的考驗(yàn)。因?yàn)樘詫毜甑倪\(yùn)營包括了個人對個人電子商務(wù)中的一切商業(yè)活動。內(nèi)容包括網(wǎng)店建設(shè)、網(wǎng)頁美工、平臺建設(shè)、商品宣傳推廣、客戶溝通等一系列的專業(yè)內(nèi)容。這些專業(yè)知識在C2C運(yùn)營過程中必不可少，而經(jīng)過這整個小學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對這些內(nèi)容也有了一定的了解，相信這份經(jīng)驗(yàn)在日后其他類型電子商務(wù)模式的學(xué)習(xí)中必能給我以參考，并起到舉一反三的效果。

　　說到這里，我心中其實(shí)也有一個小小的期待，那就是想看看一個真正好的淘寶店的后臺到底是什么樣的、員工們是怎樣分工與合作的。陳老師在上課的時候說了很多他們工作時的趣事，這更加讓我想親眼看看。希望陳老師在教網(wǎng)店運(yùn)營的時候或許可以帶我們到電子商務(wù)公司里去看看，帶我們認(rèn)識更高更好的電子商務(wù)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。

　　最后，我認(rèn)為我這次網(wǎng)店運(yùn)營結(jié)果的不理想和我沒有充足的網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)也有很大的關(guān)系，現(xiàn)在我正在做能力秀，能力秀是一個幫助大家學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷的地方，希望我能夠在這里積累一些網(wǎng)絡(luò)營銷的經(jīng)驗(yàn)，為下一次的網(wǎng)店運(yùn)營做好準(zhǔn)備，也希望我下一次的網(wǎng)店運(yùn)營能有個好成績。

　　最后的最后，我祝愿電商的同學(xué)們和網(wǎng)絡(luò)營銷的同學(xué)們都能學(xué)有所得，擁有一個快樂、拼搏的未來！希望電子商務(wù)能夠發(fā)展得越來越好！

網(wǎng)店運(yùn)營工作匯報2

《網(wǎng)店運(yùn)營》課程總結(jié)

　　網(wǎng)上購物主要步驟：

　　一、購物平臺選擇不管選擇是商城還是網(wǎng)店，都是暢享購物快樂的第一步

　　二、挑選商品

　　三、注冊賬號 （網(wǎng)上給自己留下一個代號，只是虛擬的）

　　四、填寫準(zhǔn)確詳細(xì)的地址和聯(lián)系方式

　　五、協(xié)商交易事宜

　　六、選擇支付方式

　　七、收貨驗(yàn)貨

　　八、退換貨

　　九、退款

　　十、維權(quán)

　　十

　　一、評價

　　以淘寶為例：

　　首先，你要注冊一個淘寶帳號，然后下載一個在線聊天工具：陶寶旺旺（現(xiàn)在淘寶網(wǎng)也提供網(wǎng)頁版阿里旺旺）。登錄后，可以在我的淘寶中先選擇你要購買的商品進(jìn)行查詢，在查詢出的頁面，你可以先擇以商家信譽(yù)排列商品或以價格高低排列商品，這樣比較一目了然的可以看到你所要選的商品。

　　然后，選定一家信譽(yù)尚可，價格較佳的商家，就你所要的商品和他詳談商品的品質(zhì)，價格及售后和所走的物流，一切談妥后，選擇支付方式，在這里推薦使用第三方支付平臺：支付寶，這一支付平臺是你先把貨款打入一第三方帳戶，只有當(dāng)你收到貨時確認(rèn)貨品與商濃承諾一致，支付寶才會把你的款項(xiàng)轉(zhuǎn)入商家戶頭，這樣對你購物比較有保障。你可以用網(wǎng)上銀行給支付寶充值，如果無網(wǎng)上銀行，可以讓有網(wǎng)上銀行的朋友給你充值，現(xiàn)在還有部分商家支持信用卡在線支付的。

　　第三，當(dāng)你收到貨物后及時查驗(yàn)是否與賣家說描述的相符合，如果沒有問題的話可以就貨物是否與賣家說描述的相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度對賣家的進(jìn)行評價，這有助于提高雙方的信譽(yù)，也為其他人購物提供了參考。等到賣家對買家進(jìn)行了評價后可以說這次交易就完全結(jié)束。

　　注意事項(xiàng)

　　一、網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)具有隱蔽性，購物體驗(yàn)感差等。所以在選擇購物平臺時一定要選擇那些依照國家工商局《網(wǎng)絡(luò)交易及有關(guān)服務(wù)行為暫行辦法》實(shí)行實(shí)名制的網(wǎng)站，維護(hù)自己應(yīng)有的權(quán)益。

　　二、仔細(xì)閱讀退換貨條款，隱設(shè)門檻的不予選擇。

　　三、注冊賬號，對個人信息能少填的盡量少填，郵箱避免用工作郵箱，因?yàn)樯碳业膹V告會接踵而至的。

　　四、在購物前需與商家咨詢協(xié)商，數(shù)量、規(guī)格、顏色、發(fā)貨時間、質(zhì)量問題處理方式等。

　　五、拍下物品養(yǎng)成不直接支付的習(xí)慣，關(guān)閉支付頁面，在自己賬號后臺點(diǎn)擊打開所購商品，并支付。這樣的好處是有效防止釣魚網(wǎng)站借殼釣魚。

　　六、選擇支付，盡量運(yùn)用第三方支付平臺，慎用網(wǎng)銀直接支付，這樣做可以多給自己留一條退路。

　　七、在沒有完全接受貨品前，不要點(diǎn)擊收貨確認(rèn)并付款給對方。

　　八、不要輕易被廣告蠱惑，價格離奇的低不一定是好事。

　　九、不要輕易點(diǎn)擊鏈接或廣告采購物品。

　　十、購物還是官方網(wǎng)店或者官方性質(zhì)的網(wǎng)店靠得住。

　　難題處置

　　網(wǎng)上購物三個比較麻煩的事，一則商品尋找，二則支付，三則維權(quán)。

　　1、商品尋找，有人說搜索，但大多數(shù)搜索引擎有兩個缺點(diǎn)，局限性和趨利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有顯示；趨利性指競價排名，打廣告的并不一定就是好的東西，不打廣告的你可能點(diǎn)擊不到。而且搜索排名可以弄虛作假，難免“中套”。購物尋找官方品牌商品可以瀏覽官方網(wǎng)店大全網(wǎng)站，需要綜合采購可以到大型的網(wǎng)站，規(guī)模服務(wù)比較到位，但價格不是最低。

　　2、支付，支付直接涉及到資金，所以比較繁瑣。應(yīng)該選擇比較通用的方式進(jìn)行，現(xiàn)在選擇較多的是網(wǎng)銀和第三方支付。網(wǎng)銀是立即到賬的，不宜處理善后事宜，第三方支付較好，在一定時期內(nèi)款項(xiàng)在未完成交易（收貨確認(rèn)）前在第三方平臺，誰也拿不到，比較好處理交易糾紛。第三方支付如支付寶，現(xiàn)在基本是網(wǎng)絡(luò)購物全覆蓋，通用性強(qiáng)。

　　3、維權(quán)，盡量在第三方平臺約定時期內(nèi)盡快處理糾紛。如若賣家不同意退貨退款，時間將近時，聯(lián)系第三方客服，要求延長交付時間。如果沒用第三方支付平臺，那么就只有向消費(fèi)電子投訴網(wǎng)申訴。

　　網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)主要步驟

　　1、在淘寶網(wǎng)上注冊賬號

　　首先登錄淘寶網(wǎng)（ 只要你有一些銀行的實(shí)名登記的銀行卡, 淘寶網(wǎng)可以通過銀行系統(tǒng)認(rèn)證你的身份，完成實(shí)名認(rèn)證。

　　3、通過淘寶網(wǎng)的開店考試

　　登錄淘寶賬號，依次進(jìn)入“我的淘寶”-> “我是賣家”，找到“我要開店”按鈕。點(diǎn)擊后會出現(xiàn)要求參加考試的提示。要想通過淘寶網(wǎng)的開店考試，就一定要認(rèn)真閱讀并學(xué)習(xí)一下考試內(nèi)容《淘寶規(guī)則》，考試成績60分以上才為能通過?？荚囃ㄟ^后閱讀誠信經(jīng)營承諾書，然后根據(jù)提示信息逐項(xiàng)填寫填寫店鋪名稱、店鋪類目及店鋪介紹，勾選同意“商品發(fā)布規(guī)則”及“消保協(xié)議”，然后確認(rèn)提交。如果一切正常這個時候你就擁有了一個屬于你自己的淘寶網(wǎng)店鋪了！開店成功了！

　　在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店，就是這么簡單。而在淘寶網(wǎng)上開一個成功的網(wǎng)店，卻并不容易，有大量的知識和技巧需要學(xué)習(xí)。決心開好網(wǎng)店的朋友們就請繼續(xù)努力吧。很多人在網(wǎng)上開了店, 但是招攬不到生意, 久爾久之就把網(wǎng)店荒廢了。至于如何才能開個成功的網(wǎng)店, 如何才能日進(jìn)斗金, 就需要你看看（）上的其他文章，學(xué)習(xí)一下別人的淘寶開店心得和經(jīng)驗(yàn)了。

　　大家開網(wǎng)店下手要快！新事物往往會催生一批新的富翁！下手太慢了，資源就被別人利用完了。這個我想做任何行業(yè)任何生意都是一樣的。

　　必需軟件阿里旺旺

　　在淘寶網(wǎng)上做生意，和買家溝通不是通過QQ、手機(jī)或者是其他方法。而是阿里旺旺。阿里旺旺是淘寶網(wǎng)賣家和買家溝通的法寶，有很多賣家功能集成在里面，非常的實(shí)用。當(dāng)你

　　以后在買賣過程中如果與買家有任何的糾紛，阿里旺旺的聊天記錄是以后處理糾紛的最最重要的證據(jù)。請注意，淘寶網(wǎng)官方是不承認(rèn)QQ聊天記錄的。所以阿里旺旺是必須要用到的。

　　消費(fèi)者保障計(jì)劃

　　加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障計(jì)劃（以下簡稱消保）是有很多好處的。比如買家會更加信任加入消保的店鋪，同樣商品同樣價格如果一家有消保另一家沒有，一般買家都會選擇有消保的這家買；又比如在淘寶網(wǎng)搜索商品的時候，有消保的店鋪總是排名在沒有消保的店鋪的前面。所以如果想要網(wǎng)店更有競爭力，加入消保也是很有必要的。當(dāng)然，加入消保需要支付一定的保證金給淘寶網(wǎng)，這錢會在支付寶中被凍結(jié)。不要擔(dān)心，錢還是你的，等你加入消保滿三個月后，可以申請解凍的。

　　2016-12-27

　　15級電子商務(wù)謝旭程

網(wǎng)店運(yùn)營工作匯報3

　　2013年工作總結(jié)

　　新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)8個月的時光，4月份剛進(jìn)公司進(jìn)入的就是運(yùn)營部。光陰如梭，我們告別成績斐然的2013，迎來了充滿希望的2014。過去的一年，我們有付出也有收獲；我們有歡笑也有淚水。2013年,在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名運(yùn)維的職責(zé),認(rèn)真的完成工作任務(wù)！現(xiàn)將8個月的工作情況做總結(jié)如下：

　　一，網(wǎng)站運(yùn)營工作：對我來說是一個新的名詞，全新的領(lǐng)域，對于完全沒有接觸過運(yùn)營工作的人來說，初期工作還是很困難，但也深知網(wǎng)站運(yùn)營工作的包括很多內(nèi)容。如：網(wǎng)站推廣，網(wǎng)站宣傳，網(wǎng)站營銷，網(wǎng)站管理等。最為重要的一項(xiàng)為網(wǎng)站的日常維護(hù)，推廣，資訊是否原創(chuàng)，圖片是否變形，頁面是否清晰整潔。面對如此繁多的網(wǎng)站運(yùn)營工作，對我也是不小的考驗(yàn)，也榮不得出現(xiàn)錯誤，當(dāng)然對我也是一個歷練的機(jī)會，在遇到問題冷靜處理，提高本身的工作效率，也盡量避免疏漏和錯誤！1.網(wǎng)站初始化工作:網(wǎng)站運(yùn)營初期建設(shè)中最基本的工作，需要對網(wǎng)站本上填充信息，要求信息精準(zhǔn)，報價真實(shí)，圖片不能出現(xiàn)變形等情況，資訊要與網(wǎng)站本身信息相符，不能出現(xiàn)信息不符的情況等。尋找網(wǎng)站中的各種bug并提交給技術(shù)人員解決。盡量交接網(wǎng)站時使網(wǎng)站出現(xiàn)較少問題或者不出現(xiàn)問題。

　　鍵，網(wǎng)站運(yùn)營的好與壞它占一半，在運(yùn)營臍橙網(wǎng)這幾個月中，自己摸索逐漸掌握了一些東西，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，使我明白了如何成功運(yùn)營一個網(wǎng)站和成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營人員的辛苦。同時還有許多要注意的問題。3.比如：1.網(wǎng)站積累網(wǎng)站權(quán)重和pr，新站剛開始權(quán)重和pr是0，需要每日堅(jiān)持發(fā)大量的原創(chuàng)及偽原創(chuàng)。還需積累大量的網(wǎng)站鏈接，關(guān)鍵字，長尾關(guān)鍵字，錨文本鏈等！在這個過程中搜索引擎蜘蛛抓取幾率會相當(dāng)高，也會定時抓取，使網(wǎng)站的收錄持續(xù)增加，流量也會持續(xù)上升，網(wǎng)站的排名也持續(xù)上升，權(quán)重自然也就上去了。對銷售客戶的產(chǎn)品有很大的幫助，每日的堅(jiān)持也會換來相當(dāng)?shù)氖斋@！和權(quán)重的意思基本相同，但不同的是pr的質(zhì)量要求比權(quán)重的要求高，文章需要原創(chuàng)性，外鏈要和本行業(yè)相關(guān)的外鏈，雖然文章原創(chuàng)和外鏈會耽誤很多時間，但收錄會很好，也是相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定的。3.網(wǎng)站的活躍程度:客戶的積累才是王道，以企業(yè)客戶為主，但對一些潛在的終端客戶也要牢牢的把握住，使他們在網(wǎng)站上發(fā)布新的產(chǎn)品信息，要積累客戶，就要提供貨真價實(shí)的信息及能幫助到客戶的信息，才能留住客戶，正因有客戶在平臺的存在，才能使網(wǎng)站活躍經(jīng)久不衰！才能讓新的客戶認(rèn)為這是一個好網(wǎng)站，可信任的網(wǎng)站！以上總結(jié)的這3點(diǎn)都是同事及優(yōu)化部門同事的幫助總結(jié)出來的，這些雖然是基本知識，但對新人來說，這些是很寶貴的知識，在以后的工作中我會慢慢搜索屬于自己的方法，學(xué)習(xí)更多的知識！5.由于之前在團(tuán)購部門工作過和合作客戶溝通起來很順暢，不存在障礙，及時解決客戶所提

　　出的問題，包括更新客戶的產(chǎn)品信息，企業(yè)文化等。

　　二，在這8個月工作中，對工作積極認(rèn)真，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作，但也存在一些問題，由于之前沒有網(wǎng)站運(yùn)營及b2b服務(wù)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，自己的專業(yè)度還有所欠缺，使工作效率不高。在以后的工作中，多方面學(xué)習(xí)與網(wǎng)站相關(guān)的知識及技能，提高自己的工作能力，從而提高工作效率，為公司，為客戶創(chuàng)造更大的價值。

　　在流程上還需進(jìn)一步的加強(qiáng)，各部門的協(xié)調(diào)能力還不夠，致使工作上存在些問題。從工作中的細(xì)節(jié)問題嚴(yán)格要求自己，使工作的做的更完美。三，在新的一年中，加強(qiáng)學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識，擴(kuò)展自己的知識面，深入的了解行業(yè)發(fā)展的情況。學(xué)習(xí)公司的企業(yè)思想文化，核心價值。1.做好自己的本職工作，完成每日的硬性工作。2.加強(qiáng)熟悉業(yè)務(wù)流程，使工作更加的順暢。3.從部門出發(fā)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，改進(jìn)我自己工作態(tài)度，工作作風(fēng)，與其他部門做好協(xié)調(diào)搭配工作。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，為公司創(chuàng)造價值！4.在工作上取得更大的成就！篇2：運(yùn)營工作總結(jié)(1)客服篇

　　無論從事電子商務(wù)任何職位，都有必要從客服做起。電子商務(wù)連接商家和客戶，而直接面對顧客的則是客服，可以說這里是第一線的戰(zhàn)場。在這里，你可以直觀的感受到顧客想要什么樣的活動，最在乎的是商家運(yùn)營的哪個環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的運(yùn)營中出了哪些問題。有經(jīng)驗(yàn)的客服能從顧客的反應(yīng)中看出商品的販賣情況，資金的流向。電子商務(wù)中其它的職位都應(yīng)該時刻聯(lián)系客服，聽取客服的意見，不能脫離客服。根據(jù)接待顧客種類不同，客服工作主要分為以下幾類：

　　1.日常事務(wù)：可以用快捷短語回復(fù)的內(nèi)容，一般包括運(yùn)費(fèi)，快遞，優(yōu)惠，活動等內(nèi)容 2.商品推薦：很多顧客習(xí)慣性聽從客服意見，選擇商品。對于一個大型店鋪來說，商品一般都在幾百個左右，能把這么多商品的功效記得清楚是一件很不容易的事情，一般只有店鋪?zhàn)钯Y深的客服或者負(fù)責(zé)過商品的客服回答的出來。3.日常糾紛：質(zhì)問為什么還不發(fā)貨，質(zhì)問貨物為什么不動了，質(zhì)問收到貨時有損毀，質(zhì)問商品和詳情不符，各種各樣的糾紛，只有你想不到的，沒有顧客提不出來的。而且這個環(huán)節(jié)的顧客一般火氣都比較大，客服有氣只能往肚子里咽。（一種發(fā)泄方式是聯(lián)系快遞時，把火撒到快遞客服身上）4.應(yīng)急處理：店鋪幾乎任何時候都在活動期間，活動過程中難免會有一些技術(shù)設(shè)置時沒有想到的bug。這個問題的處理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不對，但怎么把店鋪損失降到最低也

　　是客服要做的工作。

　　寫到這里我只想說，一個資深優(yōu)秀的客服對一個店鋪來說是左膀右臂般的存在，在整個電子商務(wù)中占到重要的地位。成為一個優(yōu)秀的客服也需要不斷修煉，和各種各樣的顧客打交道，無論是說話的方式還是處理事情的能力都需要不斷學(xué)習(xí)。每每看到客服給顧客打電話處理糾紛，我就在想如果是自己去處理，最后的結(jié)果該是多么糟糕。通過自己做客服的一段時間，認(rèn)識到顧客買東西時的一些誤區(qū)： 1.大店鋪一般都是倉庫發(fā)貨，是不經(jīng)過人工處理的，顧客在訂單中的留言中是被完全無視的。沒有客服會每天看訂單中的留言并備注。2.不是所有客服都懂自己店鋪的商品。她能回答的商品的信息基本上都是商品頁面上的，你是可以看到的。讓她推薦商品，不如直接問她哪款商品賣得好，這個回答還是比較靠譜的。3.客服每天要面對幾十甚至上百個顧客，平均下來一分鐘要一兩個，這種高強(qiáng)度的工作量使得客服只是希望把你的這個對話框快速處理完而已，所以如果可以自己動手查的東西，還是依靠自己比較靠譜，問到的結(jié)果其實(shí)并不是最優(yōu)的。

　　客服最討厭的幾種顧客： 1.震屏：有一些顧客問了一兩句話，馬上就震動屏幕想來引起客服注意。這是不可取的，想讓客服給你秒回大部分時間是不可能的，你要理解她面對的幾十個像你這樣的顧客，不是你的一對一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服對你的第一印象極限下降，這

　　會很大程度影響你之后的購物。要知道，最近有什么優(yōu)惠活動，能不能發(fā)優(yōu)惠券都是由客服實(shí)施的。從這個角度來看，討好客服對自己更有利。2.最好不要問店鋪里有這個，那個商品嗎？因?yàn)槟悴榈牧鞒毯涂头榈牧鞒淌且粯拥?，看到的結(jié)果也是一樣的。這種情況還是自己動手查比較好，客服查了之后可能默認(rèn)就把價錢從高到低篩選幾款給你了。美工篇

　　對店鋪來說，美工的作用也極其重要。畢竟顧客能接觸到的店鋪信息來源一是客服，另一個就是美工的圖片了。一個店鋪裝修的如何，活動能否第一眼就吸引人，詳情頁是否清晰體現(xiàn)了店鋪意志都要靠美工來體現(xiàn)。美工也是店鋪中最熟悉商品和活動的人，因?yàn)樗械纳唐返卿浨岸夹枰拦ぬ幚?，所有的活動也都需要美工作圖來體現(xiàn)。所以對剛接觸電子商務(wù)的人來說，多向美工詢問和學(xué)習(xí)會是一個很快的方法。

　　我沒有做過美工的工作，但和美工交流的還是很多的。對初接觸美工的設(shè)計(jì)者來說，首先要制定一個店鋪風(fēng)格，之后的商品詳情頁和活動的宣傳頁風(fēng)格都要依托于這個風(fēng)格。至于作圖方面多看看其它的宣傳圖就明白了，累積到一定的素材后，你已經(jīng)可以適應(yīng)任何店鋪活動的頁面制作了。

　　運(yùn)營篇

　　說到運(yùn)營，就是我在做的事情了。什么叫做運(yùn)營，我自己的理解是運(yùn)作和營銷。簡單的說，一方面維持店鋪的正常運(yùn)作，每天的進(jìn)貨發(fā)貨，活動的安全進(jìn)行，另一方面想方設(shè)法的把店鋪宣傳出去，提高店鋪知名度和流量。

　　先說活動。店鋪的活動一般有以下幾種： 1.參加天貓的活動：天貓后臺有很多活動可以報名，像聚劃算，雙11等，可以爭取天貓各頁面的露出資源。但參加這些活動都需要接受天貓的一些條件，會大大增加店鋪商品的優(yōu)惠程度。是否有必要參加這些活動，需要店鋪?zhàn)约赫遄谩?/p>

　　電子商務(wù)工作年終總結(jié)與年后計(jì)劃

　　時間一晃而過，彈指之間，2014年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開一個工作新局面。在2015年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　年終總結(jié)

《德雨電子商務(wù)推進(jìn)方案及基本預(yù)算（分階段）》的眷寫。其中 附件一：《德雨公司電商部計(jì)劃及基本預(yù)算方案》的眷寫

　　附件二：《電子商務(wù)科普ppt》的制作

　　一．企業(yè)自媒體運(yùn)營（德雨品牌宣傳平臺運(yùn)營情況）3.百度

　　百度帳號注冊，百度貼吧開通發(fā)貼。

　　百度空間申請，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。

　　百度直達(dá)號申請。

　　二．電商平臺（運(yùn)營情況）

　　阿里巴巴平臺入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡單裝修。

　　德雨企業(yè)支付寶賬戶申請。

　　拍拍微店賬戶申請。

　　小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成（免費(fèi)推廣）

　　年后計(jì)劃（1季度）

　　年后進(jìn)入電商第二階段（付費(fèi)運(yùn)營）

　　一． 企業(yè)自媒體運(yùn)營（免費(fèi)推廣）

　　招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

　　二．電商平臺（網(wǎng)店運(yùn)營）

　　網(wǎng)絡(luò)分銷平臺合作.招商。(如大眾點(diǎn)評 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購網(wǎng)站)阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

　　德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營。

　　拍拍微店入駐運(yùn)營。

　　三． 人員招聘（前期）軟文編輯專員

　　網(wǎng)店運(yùn)營

　　在將迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！篇4：2016最新最全網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營年度工作總結(jié)及計(jì)劃 2015年度工作總結(jié)

　　從入職到今天，雖然只有短短的幾個月的時間，但期間對公司的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品已經(jīng)從陌生到了解了，對公司的發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個殷實(shí)而又美好的發(fā)展舞臺，也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對自己的信任與認(rèn)同，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這一個月來的工作，與其說是一個工作的過程，不如說是一個學(xué)習(xí)、鋪墊的過程，就近來的工作學(xué)習(xí)成果匯報如下：

　　一、外貿(mào)平臺gmc的建設(shè)與優(yōu)化：對平臺網(wǎng)站頁面進(jìn)行優(yōu)化，添加網(wǎng)站描述、外鏈及關(guān)鍵詞的密度，使客戶更直觀的了解網(wǎng)站本身，了解網(wǎng)站服務(wù)和產(chǎn)品信息。對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行更新，使banner圖成為幻燈片的表現(xiàn)形式，網(wǎng)站顯得生動好看。并對產(chǎn)品主圖、關(guān)鍵詞、描述、詳情進(jìn)行重新整理與設(shè)計(jì)，使其中102個產(chǎn)品的完善度評分為100%滿分，產(chǎn)品質(zhì)量評分可達(dá)到0.分（以上為高質(zhì)量）

　　二、b2b平臺阿里巴巴的建設(shè)與優(yōu)化：雖然公司的阿里巴巴已經(jīng)是快第12年的會員，但整理店鋪與產(chǎn)品還是基于剛開店階段，離“正式開張”與客似云來還有一大段建設(shè)路程。畢竟阿里巴巴對于一個生產(chǎn)型企業(yè)的作用是巨多大，也可以說是要做線上網(wǎng)絡(luò)銷售的最要入口。針對現(xiàn)階段的情況，首要對旺鋪的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整改，首頁主圖進(jìn)行設(shè)計(jì)，大體主題為金屬、大氣，主旨貼近公司產(chǎn)品。產(chǎn)品相冊整改為每個產(chǎn)品獨(dú)立一個相冊，每個相冊至少4張圖片。并對產(chǎn)品的圖片、關(guān)鍵詞、標(biāo)題、描述、詳情進(jìn)行重新整理，現(xiàn)階段上線產(chǎn)品為233個，所有產(chǎn)品都為五星優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。并對公司與產(chǎn)品的流量、排名、曝光量、訪客量進(jìn)行優(yōu)化，相對性地有顯著提升。其中：

　　公司流量近30日提升265% 產(chǎn)品曝光量近30日提升%、流量近30日提升%、訪客量近30日提升% 產(chǎn)品關(guān)鍵詞：多個產(chǎn)品關(guān)鍵詞排名在阿里巴巴首頁或者靠前位置，其中有玻璃夾、浴室夾、鋅合金玻璃夾、不銹鋼浴室夾、暗藏地彈簧、閉門器、液壓閉門器、暗藏閉門器、玻璃浴室

　　夾等等

　　中包括四大板塊：基礎(chǔ)功能板塊、互動功能板塊、管理功能板塊、營銷功能板塊。具體內(nèi)容

　　已制作成ppt形式，待與公司人員分享交流。

　　四、b2b商務(wù)平臺推廣：通過利用工作外時間，入駐相關(guān)行業(yè)b2b平臺和門戶網(wǎng)站，其中包

　　括慧聰網(wǎng)、世界工廠網(wǎng)、馬可波羅網(wǎng)、中國供應(yīng)商網(wǎng)、勤加緣網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、一呼百應(yīng)網(wǎng)、中國五金網(wǎng)、中國五金商機(jī)網(wǎng)、中國黃頁網(wǎng)、環(huán)球經(jīng)貿(mào)網(wǎng)、八方資源網(wǎng)等等。

　　五、搜索引擎推廣：針對公司重點(diǎn)產(chǎn)品閉門器進(jìn)行搜索引擎排名優(yōu)化與品牌推廣。其中（以 百度為例）： 歐航閉門器-百度收錄為3110條 關(guān)鍵詞排名：

　　總結(jié)這一個月，大體上對自己的工作還是比較滿意的，但是還有很多可以去學(xué)習(xí)和提升的地

　　方。年前的時間，把握住，沉下心，鋪好路，為來年做好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

======================================end===================================== 2016年度工作計(jì)劃及細(xì)節(jié) 1：對gmc平臺主頁進(jìn)行裝修改善；在原有的已發(fā)布的產(chǎn)品上，對其進(jìn)行優(yōu)化，提升產(chǎn)品的曝光量與排名，并上傳公司所有產(chǎn)品（詳細(xì)事項(xiàng)為：產(chǎn)品圖片的美化、關(guān)鍵詞的設(shè)置、產(chǎn)品

　　標(biāo)題的補(bǔ)充、產(chǎn)品簡述與詳細(xì)描述的排版）2：對阿里巴巴主頁進(jìn)行升級設(shè)計(jì)與優(yōu)化，提高阿里巴巴的曝光量、訪客量，并上傳公司所

　　有產(chǎn)品。（詳細(xì)事項(xiàng)為：根據(jù)產(chǎn)品資料、特點(diǎn)及阿里巴巴排名規(guī)則，制作5星供應(yīng)信息，并

　　結(jié)合產(chǎn)品特性及阿里關(guān)鍵詞熱度，對產(chǎn)品標(biāo)題、關(guān)鍵詞進(jìn)行優(yōu)化；對千牛（阿里旺旺）、后

　　訪客量與客戶詢盤，并擁有全新的官網(wǎng)（歐航及金鴻達(dá)）。

　　第二階段（第一階段完成后，對公司與產(chǎn)品進(jìn)行全網(wǎng)推廣，對網(wǎng)站與電商平臺進(jìn)行seo優(yōu)化，1：全面登陸搜索引擎：通過確定網(wǎng)站與電商平臺關(guān)鍵詞、登陸各大門戶網(wǎng)站和搜索引擎、注冊網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、企業(yè)實(shí)名、行業(yè)實(shí)名等方法大范圍的傳播企業(yè)信息，并使公司品牌、名稱等

　　被搜索引擎收錄。2：b2b平臺推廣：注冊并免費(fèi)入駐各大相關(guān)b2b平臺，設(shè)計(jì)主頁并上傳主打產(chǎn)品，編輯優(yōu)

　　布公司資訊、產(chǎn)品介紹、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官網(wǎng)網(wǎng)址、電商平

　　臺網(wǎng)址。4：對官網(wǎng)與電商平臺進(jìn)行seo優(yōu)化，提高網(wǎng)站權(quán)重與在搜索引擎的排名，保證產(chǎn)品關(guān)鍵詞

　　被搜索引擎收錄。

　　第二階段目標(biāo)：大量公司與產(chǎn)品相關(guān)信息存在于網(wǎng)絡(luò)，并在各搜索引擎有較好的排名，提升

　　第三階段（網(wǎng)絡(luò)銷售的開展，可與第一階段和第二階段同時進(jìn)行）（1-9月份）1：通過官網(wǎng)與電商平臺收集客戶信息，并錄入管理系統(tǒng)，建立數(shù)據(jù)庫.2：針對性地分析收集來的客戶資料，合理地進(jìn)行分類分配。3：管理各電商平臺的詢盤，并對詢盤就行追蹤與記錄。5：成立網(wǎng)絡(luò)銷售部，主要職責(zé)為網(wǎng)絡(luò)宣傳相關(guān)工作目標(biāo)、計(jì)劃、方案的制訂與落實(shí)；公司 網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和推廣，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和銷售，利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)

　　務(wù)拓展。利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行客戶跟蹤和客情維系。第三階段目標(biāo)：建立網(wǎng)絡(luò)客戶數(shù)據(jù)庫，成立網(wǎng)絡(luò)銷售隊(duì)伍，開展網(wǎng)絡(luò)營銷。理軟件的閉環(huán)營銷）（4-12月）1：根據(jù)公司總體市場戰(zhàn)略及產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合數(shù)據(jù)，決定營運(yùn)內(nèi)容 2：根據(jù)營運(yùn)內(nèi)容，決定推廣方向以及目標(biāo) 3：根據(jù)推廣目標(biāo)，進(jìn)行商務(wù)拓展運(yùn)營，進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品與公司影響力。4：通過用戶反饋與數(shù)據(jù)分析來改善內(nèi)容或升級產(chǎn)品、服務(wù)等。

　　第四階段目標(biāo)：建立完善的網(wǎng)絡(luò)體系，成為公司盈利的中堅(jiān)力量。

　　總目標(biāo)：

（1）利用網(wǎng)絡(luò)推廣公司產(chǎn)品、擴(kuò)大市場與品牌影響力；

（2）拓寬企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)，提供更多渠道獲取客戶；

（3）增加銷售量、提高影響力，從而獲取盈利；

（4）提升企業(yè)形象、提高企業(yè)競爭力；

（5）個人能勝任網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)理職位

======================================end===================================== 工作細(xì)分以及組織架構(gòu)

　　網(wǎng)店系列（阿里巴巴、淘寶）1.組織架構(gòu) 2.工作內(nèi)容

（一）運(yùn)營者

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；

　　3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；

　　6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)；

　　7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員（可由銷售充當(dāng)）1.通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2.熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;3.解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。

　　6.配合公司店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）

　　主要工作內(nèi)容（ps 合成、調(diào)色及摳圖 必須熟練）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品后期圖片的處理和排版等。(四)網(wǎng)店編輯（運(yùn)營者或美工充當(dāng)）

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；

　　2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

　　3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫；

　　4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)物流發(fā)貨（可由銷售或倉管充當(dāng)）

　　1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。

　　2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

　　3、登記商品出庫記錄。

　　4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。

網(wǎng)店運(yùn)營工作匯報4

　　網(wǎng)店運(yùn)營，營銷 顧問服務(wù)銷售流程優(yōu)化

　　付款下單率：你網(wǎng)店后臺是不是每天有很多拍下沒有付款的訂單，你有沒有想過這也是你的金礦。假設(shè)你一個月100萬的拍下金額，實(shí)際付款60萬（你可以用量子統(tǒng)計(jì)看，非常清晰），那么40萬拍下未付款的客戶，你是不要了。如果你爭取下 這個40萬能有20萬成交，其實(shí)你整體運(yùn)營成本沒有增加，那么這20萬的銷售額利潤，可能和你那60萬的凈利潤差不多，因?yàn)楣潭ㄟ\(yùn)營成本不變。

　　客單價—客服推薦：你店鋪是不是設(shè)置的，比如滿百包郵，滿多少VIP之類固定的模式。1.有多少客戶關(guān)注了。2，有多少客戶因?yàn)槟愣ǖ墓潭?biāo)準(zhǔn)，去努力達(dá)到那個客單價了。3 是否真的劃算。很多客戶單價達(dá)到了，是被動包郵，他之前不一定知道，這個是你白送的，其實(shí)對于促銷沒有多少價值。

　　所以，不如改一下。不論客戶買了多少錢。買了以后可以推薦客戶再買一個東西，這樣就可以包郵，或者成為VIP。每個客戶都推薦，這樣客單價提高的可能性，是不是大一些。而且你還可以設(shè)置2級，價格距離不要太大，客戶能接受。

　　流量來源：你店鋪有哪些流量來源？淘寶有很多免費(fèi)的流量來源，你是不是用到極致了，因?yàn)橘I流量是很貴的。

　　活動：免費(fèi)流量：如何把爭取免費(fèi)流量做到極致，做到有效率。

　　關(guān)鍵字—淘寶搜索SEO：搜索來的流量質(zhì)量最高，轉(zhuǎn)化率最高，而且免費(fèi)。你是否有深刻的研究，并且做好了？我們有一點(diǎn)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，相信能有所幫助。

　　你在淘寶首頁，搜一下 項(xiàng)鏈，戒指。這是飾品類目最大的關(guān)鍵字，是不是有我們店鋪的產(chǎn)品？如果通過搜索搜不到你店的產(chǎn)品，那你自然流量肯定很少，自然成交量肯定也不多。這是一個店的根基。

　　如何打造爆款：因?yàn)槲覀兊赇伒闹饕肪€就是打造爆款，盡量把爆款做到極致。要增加銷量，最好是增加爆款的數(shù)量，因?yàn)樵黾娱L尾產(chǎn)品的銷售，實(shí)物產(chǎn)品，對庫存和供應(yīng)鏈，現(xiàn)金流管理是一個考驗(yàn)。以最低的成本打造爆款方面，我們可以交流經(jīng)驗(yàn)。

　　直通車：直通車最好用來推已成為爆款的款式。因?yàn)楸?，款式好，記錄多，庫存也多。轉(zhuǎn)化率是最高的?？恐蓖ㄜ囃菩驴?，特別是款式不是特別好的話，虧掉的錢還是蠻多的。通過量子統(tǒng)計(jì)，你可以看到

　　每個產(chǎn)品每天的轉(zhuǎn)化率。轉(zhuǎn)化率*直通車該產(chǎn)品平均花費(fèi)*100人*單個產(chǎn)品毛利—直通車該產(chǎn)品平均花費(fèi)*100人= 利潤。利潤為正的大體賺錢，為負(fù)的大體賠錢。這樣做的話，至少心里大體有個譜，不覺得盲目。當(dāng)然 你用直通車全力推爆款，作為輔助工具也可以，但是不特別推薦，性價比一般。直通車用來保持爆款的搜索排名還是不錯的。

　　客戶數(shù)據(jù)庫：特別是重復(fù)購買率高的行業(yè)?？蛻魯?shù)據(jù)庫就是企業(yè)的金礦。開發(fā)一個新客戶，比開發(fā)一個老客戶難多了。所以有效的管理和經(jīng)營客戶數(shù)據(jù)庫很重要。1.你的管理工具。2。你的促銷，你做活動的時候，是不是最大化的首先告知老客戶了，且能吸引過來?，F(xiàn)在很多電商，開發(fā)一個新客戶是賠錢的，但是通過老客戶銷售來賺錢，所以他做廣告可以賠錢，如果你沒做老客戶，那你廣告費(fèi)肯定做不過這些店。在數(shù)據(jù)庫使用，管理，營銷方面，我們可以交流經(jīng)驗(yàn)。

　　重復(fù)購買率：其實(shí)這是最重要的一個指標(biāo)之一。他代表客戶的終生價值。如果一個客戶一次只能賺30元，開發(fā)成本是28元，你只能賺2元。如果 能讓他一年每2月買一次，可以賺30*6-28元=178元。5年是30*6*5-28元=872元。如果你能持續(xù)開發(fā)老客戶，那么前期開發(fā)新客戶的成本可以超過30元，賠一點(diǎn)沒關(guān)系。重復(fù)購買率高的店鋪，會促使廣告越來越貴，大幅提高競爭門檻。所以 首先要做的不是打

　　廣告，而是提供重復(fù)購買率。

　　廣告： 廣告的作用是放大，現(xiàn)在競爭很激烈了，可能投一次廣告的成本平攤到一個客戶一個賠2元。如果你有后續(xù)的老客戶銷售策略，能賺到后續(xù)的872元。那你可以投，如果沒有這個策略，廣告費(fèi)的燒錢速度是很快的。我可以為設(shè)計(jì)后續(xù)的老客戶開發(fā)方法提供建議，這樣如果做廣告的話，心里有譜。

　　運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)

# 全面運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)支持：就算你找到了不錯的運(yùn)營人員，但是沒有真正做過老板，開好過網(wǎng)店的運(yùn)營，在很多層面上考慮的問題不是非常全面的。那么我提供的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)支持，能多一個角度看問題，1.規(guī)避潛在的風(fēng)險（廣告支出，庫存，供應(yīng)鏈，人員結(jié)構(gòu)）。2 通過溝通，盡量做到運(yùn)營效率最大化。

# 全面網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)支持：也許你現(xiàn)在已經(jīng)有不錯的網(wǎng)絡(luò)營銷方法了，但是肯定還有好的營銷方法是你沒有用到或者了解的。好的營銷方法的融合，能更加進(jìn)一步促使網(wǎng)店業(yè)績的提升。

# 在人員組織結(jié)構(gòu)（客服，設(shè)計(jì)，倉庫物流等方面的人員配置）我們

　　可以交流，吸取好的地方，不斷優(yōu)化。以使總體人力成本降低，效率提高。很多部分的人力成本是網(wǎng)店的固定開支。

# 在供應(yīng)鏈管理，庫存管理，績效管理等方面，都可以交流經(jīng)驗(yàn)，討論發(fā)掘好的方式，不斷優(yōu)化，提升網(wǎng)店盈利空間。

# 更深入的問題，因?yàn)楹芏鄷r候網(wǎng)店掌柜和運(yùn)營之間，利益層面不同，有些問題考慮點(diǎn)，和討論層面也不同。作為同是網(wǎng)店掌柜的顧問?？梢愿钊氲挠懻摳嗟膯栴}。比單純的閉門造車要好。

網(wǎng)店運(yùn)營工作匯報5

　　網(wǎng)店運(yùn)營感想

　　對于電商這個專業(yè)，我一直認(rèn)為這是個帶有極強(qiáng)創(chuàng)業(yè)性的專業(yè)。主要是因?yàn)樘岬竭@個名詞，可能大部分人首先想到是淘寶，一個給予年輕人許多機(jī)會的平臺。當(dāng)然，我們也是其中的一員，且隨著行業(yè)競爭日趨激烈，我們更要從這數(shù)以百萬如浩浩大軍的賣家中尋找脫穎而出的機(jī)會。

　　剛開始，我以為做淘寶并不難，不就是把寶貝上架自然會有顧客入店選購進(jìn)而產(chǎn)生交易行為。豈不知暫不談網(wǎng)店推廣引流，就一個店鋪裝修就把我搞得焦頭爛額?？粗鴦e人技術(shù)含量極強(qiáng)的店面，一淘寶店搞得跟天貓商城那般高端大氣上檔次，我頓時感到技到用時方恨疏，我們的PS，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)在我這邊基本沒有發(fā)揮的機(jī)會，店招的設(shè)計(jì)也較為簡單。但隨著學(xué)習(xí)的深入與同學(xué)們之間的相互探討，小店的店鋪裝修也略見雛形，起碼我已經(jīng)知道在店招里如何做“收藏店鋪”的鏈接，而非只是用PS做出來的“幌子”。在產(chǎn)品展示首頁，我希望能打造出整體格局融合的狀態(tài)（特別得結(jié)合網(wǎng)站設(shè)計(jì)），特別是通過首頁產(chǎn)品展示和方便的分類搜索導(dǎo)航，能給潛在的目標(biāo)客戶帶來良好的網(wǎng)站體驗(yàn)。當(dāng)然我也希望一段時間的經(jīng)營與努力，我的店鋪能夠做到低調(diào)奢華有內(nèi)涵，以更吸引眼球。

　　再者，說到寶貝選品跟上架問題，這也是我非常頭疼的問題，目前小店產(chǎn)品種參差不齊，種類稀少。雖說目前的運(yùn)營并非真正完全地投入運(yùn)作，但內(nèi)心還是非常希望會有流量產(chǎn)生進(jìn)而促成交易，為日后不管是把這當(dāng)做主業(yè)或副業(yè)也好，能有一些基礎(chǔ)和依托。所以在產(chǎn)品選擇方面，我盡可能綜合自身資源，選擇一些價格適中且貨源尚且能保證的商品，但基于本店運(yùn)營狀況與在線下批發(fā)市場的進(jìn)貨成本做參考，小店的價格優(yōu)勢并不凸顯，且參考目前的成本預(yù)算，普遍高于其他C店同類產(chǎn)品價格。所以，在貨源方面，店鋪如有理想的交易額，我會逐漸轉(zhuǎn)向線下和線上相結(jié)合采購商品。

　　另外，在產(chǎn)品美化和描述方面，我覺得自己做得比較欠缺。剛開始我只會直接“參考”其他買家的圖片，并未嘗試做到美化產(chǎn)品圖與店鋪整體布局相協(xié)調(diào)，只是簡單地做個產(chǎn)品陳列。后來，我覺得不應(yīng)該再如此懶惰馬虎，便重拾故技（其實(shí)也不是很熟練）用ps將產(chǎn)品展示盡可能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)美觀。且在產(chǎn)品描述方面多花心思，盡量做到圖文并茂，盡善盡美，讓潛在客戶了解產(chǎn)品詳情，促進(jìn)交易。沒有最好，只有更好，在這一方面還是要下苦功，因?yàn)檫@同時也非常鍛煉寫文案和策劃的能力的。

　　最后，關(guān)于物流和運(yùn)費(fèi)方面，這也是一大難題。由于沒有產(chǎn)生一單“真正的交易”，其中的可能遇到的問題也是無從得知的，目前也只能盡量未雨綢繆，并在實(shí)戰(zhàn)中積累經(jīng)驗(yàn)了。關(guān)于網(wǎng)店運(yùn)營這一門課，我真的是感慨良多啊，首先是悔恨大一沒打好技術(shù)基礎(chǔ)，再者是沒抓好理論支撐，但不拋棄不放棄才是王道，盡管風(fēng)雨兼程，我也要在摸索中奮力前行，不成為每天近萬倒閉賣家的一個。

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