售后文員主要崗位職責(zé)3篇(售后文員主要崗位職責(zé)怎么寫)

時間：2023-05-29 10:04:49 綜合范文

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售后文員主要崗位職責(zé)1

　　售后崗位職責(zé)

　　1、售后主管負責(zé)整理每月公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后主管應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細、分類說明產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。

　　2、售后主管對減少公司投訴負有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上

　　報至公司生產(chǎn)部、采購部及總經(jīng)理。售后主管有權(quán)代表公司要求產(chǎn)品質(zhì)量達標(biāo)，減少投訴量。

　　3、售后主管應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意

　　見及建議。

　　4、售后主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公

　　司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

　　5、售后主管可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問題的知識和技能，順利開展業(yè)務(wù)工作。

　　6、售后主管應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號、價格以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關(guān)文件及

　　處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。

　　7、售后主管處理售后投訴必須及時、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。

　　8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)主管應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是

　　否充分正當(dāng)。售后主管有權(quán)代表公司拒絕客戶的無理要求。

　　9、售后主管應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)

　　人員，售后主管應(yīng)當(dāng)對其予以糾正。

　　10、售后主管對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對其予以糾正，并有權(quán)跟進對該

　　名員工開具處罰單（部門執(zhí)行）。

　　11、售后主管在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護與客戶的合作關(guān)系。

　　12、售后主管負責(zé)統(tǒng)計客戶每月投訴與退貨，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及生產(chǎn)部相關(guān)人

　　員。

　　13、售后主管應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月平均銷量及客

　　戶曾對哪些產(chǎn)品進行過質(zhì)量投訴等情況。

　　14、售后主管必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益

　　最大化，維護公司品牌形象。

　　售后文員客服崗位職責(zé)

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　　售后文員任職要求與崗位職責(zé)

　　格力售后文員工作總結(jié)

售后文員主要崗位職責(zé)2

　　前臺主管崗位職責(zé)

　　1.記錄好客戶電話預(yù)約，及時安排上門安排售后工程師的換濾芯情況。跟進凈水機的售后服務(wù)及時錄入每次的更換濾芯資料(須考核）2.店內(nèi)的基本衛(wèi)生。(須考核）3.接待好上門客戶

　　4.文件的打印與印刷；開發(fā)票，處理維護打印機等辦公設(shè)備 5.公眾號網(wǎng)站維護編輯(須考核）6.招聘業(yè)務(wù)員

　　7.行政類記錄考勤和工作。記錄工程進展日志

　　8.配合策劃營銷方案。員工培訓(xùn)文檔PPT(要求肯學(xué)習(xí)專業(yè)知識）9.做好物料登記表管理物料形成制度

　　10.建立OA營銷和管理系統(tǒng) 電子化辦公試驗（暫時試）11.畫圖工程施工方案圖（可以暫時不會的先學(xué)習(xí)）