下面是范文網(wǎng)小編分享的美團外賣文員崗位職責3篇 美團外賣文員崗位職責怎么寫，供大家參閱。
美團外賣文員崗位職責1
美團外賣口號
篇1：美團外賣
美團外賣是美團網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺，于2013年11月正式上線，已覆蓋北京、上海、天津、西安、沈陽、廈門、寧波、武漢、昆明等城市。
美團網(wǎng)成立于2010年3月4日，創(chuàng)始人為王興，其經(jīng)營范圍是網(wǎng)絡購物，其宗旨是為消費者發(fā)現(xiàn)最值得信賴的商家，同時讓消費者享受超低折扣的優(yōu)質(zhì)服務。如今，美團網(wǎng)已經(jīng)是國內(nèi)主要的團購網(wǎng)址的代表。美團網(wǎng)2012年7月份的銷售額已經(jīng)超過了5億元，本地服 簡單介紹美團網(wǎng)
美團網(wǎng)實際上是聯(lián)系買家與賣家的一個服務渠道和平臺，在買家和賣家需求內(nèi)，進行的雙向商業(yè)活動。美團網(wǎng)類似中介，先與商家達成良好的合作關系，然后把顧客介紹給商家。通過傭金模式，轉介費模式進行盈利。
美團外賣的服務流程：網(wǎng)上下訂單——平臺接單，信息發(fā)給賣家——賣家制作和配送外賣——送到顧客手中，簡單方便，足不出戶，美食無憂
商家與美團網(wǎng)的合作
先在美團官網(wǎng)上注冊，注冊之后，美團網(wǎng)會派專門負責此類型的業(yè)務員，與你面談合作
篇2：美團外賣和餓了嗎
探索餐飲O2O背后的發(fā)展之路
今年年初，快的打車和滴滴打車之間的“補貼”大戰(zhàn)才剛剛偃旗息鼓；不久之后，一場以餐飲市場作為爭搶對象的O2O模式之爭又在悄然間拉開了帷幕?！懊坎惋堁a貼五六元?！薄坝啿途唾浰惋嬃稀！币跃W(wǎng)上訂餐為主的美團外賣和餓了么通過多輪融資后在全國范圍內(nèi)掀起了新一輪“砸錢戰(zhàn)”，數(shù)億元的投資讓一元吃飯甚至是“白吃飯”不再僅僅是空想。
近幾年，餐飲O2O行業(yè)的發(fā)展始終保持著急速擴張的態(tài)勢，線上各種燒錢的誘人優(yōu)惠舉措花樣百出，線下地推人員的你來我往也是層出不窮。從新學期開始，細心的同學能夠發(fā)現(xiàn)，學校周邊提供外賣服務的各色美食小店大半部分都已入駐以美團外賣和餓了么為代表的網(wǎng)上訂餐平臺。事實上，網(wǎng)上訂餐確實為買賣雙方都省去了很多的麻煩。在互聯(lián)網(wǎng)上，每個人的訂餐情況一目了然，價格清晰，內(nèi)容詳細，有些商家甚至還對外賣送達時間都做了大致的計算。高校具有消費市場巨大、食客聚集并且商戶眾多的特點，因此必然會受到眾商家的廣泛關注。從這個層面上來說，學生群體實際上就成為美團外賣與餓了么瘋狂競爭中重點爭搶的對象。不過，餐飲O2O行業(yè)絕不僅僅只會將市場擴展的目光集中在高校周邊，不論是在公司上班的白領、在國企打拼的公務人員還是長期蝸居在家的宅男宅女，只要有人需要訂餐，菜單就會出現(xiàn)
在他們面前。所以說，在以餓了么和美團外賣為代表的餐飲O2O行業(yè)當中，各大餐飲平臺的競爭是無處不在的。為了獲取更大的經(jīng)濟利益，得到更多的商業(yè)投資并推動自身產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，經(jīng)營者們必須進一步開拓消費市場。但是，面對類似的競爭，商家同樣不能一味只打價格戰(zhàn)，否則即便砸再多錢，其自身質(zhì)量無法得到控制，企業(yè)的發(fā)展也只能是“曇花一現(xiàn)”。
一．競爭與發(fā)展：“圈地“式的市場擴張運動
起源于上海高校的外賣平臺餓了么創(chuàng)立于2008年，是一家以高校為中心的外賣訂餐網(wǎng)站。憑借多年打拼，該公司逐漸發(fā)展成為中國最大的餐飲O2O平臺之
一。而說起美團網(wǎng)，相信人們對此更不會感到陌生。作為網(wǎng)上購物行業(yè)中發(fā)展最好的團購網(wǎng)站之一，或許很多人都是他家的常客。2013年11月，美團網(wǎng)旗下的網(wǎng)上訂餐平臺——美團外賣正式上線，同樣將目光投向日漸龐大的消費市場。
為了快速爭奪市場，各商家開始了瘋狂的“圈地運動”。事實上，正是融資擴張為這兩家網(wǎng)上外賣平臺提供了更為廣闊的發(fā)展空間。今年1月份，美團外賣的母公司美團網(wǎng)獲得了規(guī)模為1億美元的融資，其主要功用就在于進一步開拓多項業(yè)務，其中之一就便是外賣。8月份，餓了么也幸遇“貴人”相助，獲得了大眾點評8000萬美元的融資，算上5月份紅杉資本的2500萬美元，其實力也有了明顯的增強。
在融資完成后帶來的結果便是兩家外賣公司迅速的“下沉”表現(xiàn)。
不知從何時起，在用戶數(shù)量與用戶體驗這二者之中，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)似乎永遠都把數(shù)量擴張速度放在最前。隨著兩家餐飲網(wǎng)站的覆蓋城市和訂單量的迅猛增加，圍繞用戶的爭奪戰(zhàn)也就愈演愈烈。企業(yè)活動從起初的“免減”、“贈飲”“折扣”等慢慢向“燒錢”和“打價格戰(zhàn)”的趨勢發(fā)展，而更多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的介入，已經(jīng)讓這個市場不再僅僅是中小外賣網(wǎng)站自己的賣力吆喝了。
除去餓了么和美團外賣，淘點點、外賣超人等餐飲O2O行業(yè)也在為進一步開拓市場而奮力前行著。面對豐富的市場紅利，不少餐飲企業(yè)大談特談“互聯(lián)網(wǎng)思
維”，他們奉行著用戶至上的響亮口號，其直接目的便是要率先搶奪市場份額，預期在整個餐飲O2O行業(yè)爆發(fā)前培養(yǎng)好的用戶習慣。曾有業(yè)內(nèi)人士表示：“無論傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，未來競爭的焦點都會圍繞供應鏈的拓
建”。傳統(tǒng)企業(yè)的雄厚實力和傳統(tǒng)企業(yè)對轉型的重視，讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一分都不敢松懈。一旦傳統(tǒng)企業(yè)找到方法完成華麗的轉身，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)勢必會面臨再次直面供應鏈層面的強大對手的危機。如此一來，我們便可以理解餐飲O2O行業(yè)始終奉行的這種“渠道為王”的戰(zhàn)略以及他們在渠道鋪設方面大規(guī)模砸錢的行為了。
二、矛盾與沖突：“武斗“式的線下緊張局勢
前一段時間，在餓了么和美團外賣員工之間集中發(fā)生的幾次沖撞群毆事件讓“武斗”成為了兩大餐飲O2O企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)各大搜索引擎中熱議的關鍵詞。沒有誰會想到，美團和餓了么兩家餐飲平
臺比拼下沉速度的“燒錢大戰(zhàn)”，在現(xiàn)實世界里竟然會多次演化成雙方“戰(zhàn)斗力”的比拼和較量。
如此一來，不禁有人要問：兩家餐飲網(wǎng)站的員工為何會敵對至此甚至是在高校周邊大打出手呢？這或許還是要從兩家公司所開展的業(yè)務中尋找答案。上文中我們已經(jīng)提到餓了么和美團外賣之間充滿著火藥味的競爭關系，在相似性質(zhì)的盈利性企業(yè)之間，必然會存在著巨大的利益沖突。有數(shù)據(jù)顯示：預計到2015年，中國餐飲O2O市場規(guī)模將達到1200億元左右。如此巨大的發(fā)展市場，自然會引得各家訂餐網(wǎng)站的瘋狂搶奪。雖說餓了么在高校市場的競爭中占得先機，但美團外賣不甘示弱奮起直追。當競爭愈發(fā)激烈之后，本來漠然的“老死不相往來”竟逐漸演變成為“狹路相逢勇者勝”。餐飲O2O行業(yè)重視高校市場，正表明他們對學生消費群體所能創(chuàng)造的市場價值進行了正確的評估。餓了么和美團網(wǎng)都在加速搶奪大學校園外賣市場，而且都是通過基層員工分發(fā)傳單的方式來拉攏客戶，這些因素都使得雙方發(fā)生正面沖突的幾率大有增加。
然而，兩商家作為在線外賣平臺的競爭對手，出現(xiàn)業(yè)務上的沖突在所難免，但采取打架斗毆的方式明顯是不智之舉。餐飲O2O行業(yè)進入成長期，在這種急速擴張的態(tài)勢下，營業(yè)額的迅速膨脹也必然會滋生文化泡沫，經(jīng)濟利益往往會在與道德觀念的幾番較量當中逐漸占據(jù)上風，某一端的急速增重則勢必會造成天平的傾斜。因此，一旦產(chǎn)業(yè)規(guī)模和企業(yè)人文在市場這桿秤上發(fā)生嚴重的傾斜，經(jīng)濟和文化就會向整個餐飲O2O行業(yè)索取代價。實際上，“武斗”行為給餓了么和美團外賣的企業(yè)形象都蒙上了一層陰影，而在經(jīng)過媒體力量的進一步宣傳后，人們往往能夠由此去發(fā)現(xiàn)餐飲O2O行業(yè)鏈條中存在的更多深層次的問題。
三、問題與走向：探索餐飲O2O行業(yè)的生存發(fā)展之路
伴隨著訂餐網(wǎng)站的火爆，餐飲平臺的發(fā)展速度也愈發(fā)迅速，但在發(fā)展的道路中必然也會遇到一些阻礙。其實，這些障礙大都是發(fā)展本身所帶來的。
在餐飲O2O行業(yè)的火熱競爭中，實體餐飲店和食客或許是收益最大者。一方面，很多起初經(jīng)營不利、銷量慘淡的實體餐飲店在接觸到訂餐網(wǎng)站后一發(fā)崛起，憑借網(wǎng)上平臺的多加推廣和廣泛宣傳，在很短的時間內(nèi)就能使銷售額翻上一翻。而對于那些受制于房租問題的餐飲商家，入駐訂餐網(wǎng)站更是解決了他們的燃眉之急，減少了他們身上的一份重擔，沒有了房租的壓力，網(wǎng)絡接單又省去了先前接打電話、手動理單的麻煩，看著網(wǎng)上與日俱增的訂餐數(shù)量，相信這些餐飲店主們的心里都會樂開了花。另一方面，受益于餐飲O2O行業(yè)“補貼大戰(zhàn)”的眾多食客，每天都能用最少的投資購得一頓豐盛的餐食，這樣一個月下來餐飲費也能照以往省下不少。但即便是這樣，同樣不要忽視餐飲O2O模式下運營商家采取這種營銷模式的目的和用心，他們并不會犧牲自身的利益而去博取眾人的夸贊。說到底，市場本身才是他們關注的中心，在市場競爭中獲得經(jīng)濟上的利益
才是他們采取各種營銷策略的根本目的。
于是，問題便在這時出現(xiàn)了：餐飲O2O行業(yè)究竟應當怎樣協(xié)調(diào)經(jīng)濟利益與服務監(jiān)管之間的關系？
幾個月前媒體大量報道的“舌尖上的安全”問題再次為餐飲O2O行業(yè)敲響了一個警鐘，一些入駐訂餐網(wǎng)站的實體餐飲店在其中濫竽充數(shù)，沒有營銷執(zhí)照和安全許可證件的商家渾水摸魚，他們打著正式的招牌，為了賺取暴利的黑心錢不惜將道德理念拋之腦后，毫不在乎眾多食客的身體健康和生命安全。這實際上也表明餐飲O2O行業(yè)監(jiān)管力度的不得力。盲目的擴張很可能會使各大O2O餐飲平臺忘卻自己的初衷，在謀取利益的過程中忽視某些環(huán)節(jié)中存在的問題。不管怎么說，“擴張圈地”畢竟不是打游擊，打一槍換一個地方。實際上，網(wǎng)上訂餐做到哪個地區(qū)，餐飲O2O商家就應該用心經(jīng)營和服務好那個地區(qū)。所有平臺在剛開始做訂餐這件事情時都保有著同樣的初心，但當深入做下去之后，對本質(zhì)的理解就變得越來越模糊了。再有，雖然各大訂餐平臺擅長使用各種優(yōu)惠政策和補貼來籠絡用戶，但入駐的餐飲商家只能接受短期的活動式促銷；訂餐網(wǎng)站想通過這種策略擴大市場份額，可以取得一定的效果，但也并不會長久，用戶一旦習慣了便宜的餐價，便會很難接受用高出很多的價格購買相同的餐點。尤其是對學生而言，當力度大的優(yōu)惠政策下架，訂單就會出現(xiàn)明顯下降。因此，凡事有利必有弊，補貼策略雖說可以迅速激化市場的淘汰步伐，但對網(wǎng)上訂餐的整體市場而言其實是弊大于利的。
事實上，餐飲外賣O2O的核心便是服務。只有建立起一個服務的標準，并且在實際的管理運作中達到這個標準，用戶才會更加放心地使用這個網(wǎng)上平臺。這樣，平臺與商戶之間、用戶與商戶之間的關系才會變得更加和諧。對用戶而言，訂餐界面做的再美觀，下過兩三次一個多小時都沒有送到的訂單后，他們便很難再繼續(xù)使用這個平臺了。餐飲配送速度很重要，這對時間觀念強的食客而言更是如此。因此，各大餐飲平臺有必要自建一支服務型的物流送餐團隊，從提升送餐服務質(zhì)量做起，樹立起自身的良好服務形象。另外，如果可以在配送中解決一些非標準化的問題，那么也必定可以提升餐飲平臺的個性化服務水平。與此同時，餐廳管理上的漏洞也需要引起相關部門的重視?，F(xiàn)在訂餐平臺上的餐廳越來越多，監(jiān)管力度卻跟不上，這實際上就打破了平臺、商戶和用戶之間的平衡關系，對三者來說都沒有益處可言。加強餐廳監(jiān)管力度需要制定一些基本的原則，這就需要各大平臺擦亮眼睛雙眼，通過回訪和審核的方式對入駐餐飲商進行有效的管理和監(jiān)察，避免給企業(yè)自身和廣大用戶帶來不必要的損失。
有人說：外賣O2O市場已經(jīng)進入時代。在這樣的一個大環(huán)境下，餐飲O2O行業(yè)終將要進入“大魚吃小魚，小魚吃蝦米”的快速發(fā)展與合并階段。因此，誰能把握住市場的商機，提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，深入到用戶和商戶內(nèi)心，誰就能向勝利邁出堅實的一步，這樣他也就離勝利不遠了。篇3：外賣快餐廣告詞
中式快餐店外賣宣傳策劃方案
一 快餐店規(guī)模：
店面面積在一百平米左右，店員十名左右（可分配出專門送餐人員），有三名以上廚師。
有寬帶，支持上網(wǎng)，有專門熟練使用電腦人員一名。
二 外賣宣傳廣告語：足不出戶，盡享美味。
三 宣傳內(nèi)容：
1經(jīng)典外賣項：早餐，午餐，晚餐。2特色外賣項：夜宵特供，聚會特供，節(jié)日特供，生日專享 3尊貴附加項：可聘請聚會專用廚師及相關食品和食品用具，協(xié)助準備聚會用餐
四 宣傳方式：
1面向人群：北院廣大學生和教職工，學院附近的工廠以及企事業(yè)單位職工 2宣傳地點：
學校及職工宿舍，校園，單位
3具體形式：（活動時間兩天）①分發(fā)傳單：將印制的傳單分配到工作人員手中由其分發(fā)到個人手中。工作人員設置為
單位組，宿舍組，戶外組。其中單位組送到辦公場所，宿舍組送到寢室，戶外組發(fā)到個人手
中。
②張貼海報：貼到公告欄及可張貼廣告的墻壁上。
③樣品展示：在向單位分發(fā)傳單的過程中，展示印制的圖片版菜譜內(nèi)容，并留下名片。④網(wǎng)絡平臺：在北院校內(nèi)網(wǎng)和地區(qū)外賣網(wǎng)上公布餐廳信
息，并適時提供優(yōu)惠政策。（該促
銷手段為長期使用）
⑤調(diào)查問卷：在校園和單位內(nèi)由工作人員分發(fā)問卷，并給返回問卷者兩元代金券。⑥辦理會員卡：在校園內(nèi)設置活動點，在發(fā)傳單的同時辦理會員卡，電腦存檔。
五 宣傳所需：
①資金：印制傳單、問卷費用，聘請工作人員費用，利用網(wǎng)絡平臺費用，制作菜單費用，印制名片費用，制作代金券費用，制作海報費用。②場地：租用學校場地，用以設置活動點。
③人員：分配五名店員，聘請三名工作人員。分發(fā)傳單組五人，張貼海報和調(diào)查問卷一
人，活動點兩人。
④物品：準備桌子三張，椅子兩把，電腦一臺，外買車三輛，遮陽傘，快餐店印章。
六 宣傳前期準備事項：①各項文本內(nèi)容的制作：
1）傳單內(nèi)容：a快餐店名稱；b廣告語（大號字）；c快餐店簡介；d特色菜單和服務項；
e優(yōu)惠活動；f網(wǎng)址；g會員優(yōu)惠（八折）；h聯(lián)系方式
2）調(diào)查問卷：（見附加頁）
3）海報：
篇2：外賣快餐配送系統(tǒng) 快餐外賣配送系統(tǒng)，短距物流配送管理
一
適用范圍
本產(chǎn)品送適用于兩人及以上的短距物流配送團隊，尤其適用于校園配送團隊。主要解決的是配送團隊與上游供貨方（如餐廳/超市）、與下游配送員之間的賬目結算問題。
二
場景模擬
場景一：筆者在西華大學有一個10人的快餐配送團隊，并在德馨苑、臨江苑兩處學生公
寓分別設有相應的集送點。這兩處集送點設有收送餐設備（桌、椅、箱子、電瓶車等），餐廳
將該片區(qū)的快餐送到相應集送點，配送員再將集送點的快餐分派到學生公寓宿舍。
1、餐廳送往集送點的快餐數(shù)量及價格如何確認及交付？
2、每個配送員的配送量及應收款、薪資如何確認及交付？ 場景二：餐廳雇傭了2名或以上的配送員。每個配送員配送的數(shù)量及應收款、薪資如何
確認及交付？
要知道配送時刻量大且繁忙，手工記錄容易丟失不易統(tǒng)籌且無法追溯。本系統(tǒng)可實現(xiàn)快
速錄入配送單信息、分配訂單給配送員。既可讓每個配送員清晰統(tǒng)計出配送量、貨款、應收
款、薪資基數(shù)，同時也清晰統(tǒng)計出需要與餐廳結算的供貨量、應付款、傭金基數(shù)等。讓賬目結算從此變得輕松愉快！
三
使用流程
申請賬號
設置賬號
2、進入后，界面上方主目錄有“系統(tǒng)模塊”、“配送人員”、“配單管理”、“結賬管理”4 項功能模塊；系統(tǒng)模塊的左側子項有“集送站點”、“渠道平臺”、“供應商戶”、“錄入設置”
等展開列表。
3、首先展開渠道平臺列表，點擊“添加渠道平臺”，輸入渠道平臺（如美團、餓了么、零點外賣等）并提交。
4、然后展開供應商戶列表，點擊“添加供應商戶”，輸入配送餐廳（需要本團隊提供配
送的餐廳）并提交。
5、接著展開集送站點列表，添加實際業(yè)務中設立的集送點，若餐廳直接配提交。
6、最后進入配送人員界面，展開配送員管理列表，點擊“添加配送員”，在彈出框中依
次輸入配送員信息并確認添加。
使用快跑者
2、選擇一個集送點進入錄單界面，左上角為側滑菜單，右上角可切換集送點。界面上方
有照相機和掃碼槍（該兩項功能正在實現(xiàn)中）；中間為訂單信息；下方為菜單導航。若需要減
少不必要的訂單錄入字段，片區(qū)管理員可進入片區(qū)管理后臺系統(tǒng)模塊——錄入設置列表里將
不需要的訂單信息字段設為隱藏。（注：物價、收價為必要信息。）
3、點擊頁面左上角滑動菜單，可修改登陸密碼。
4、錄單者輸入訂單信息后，點擊進入我的送單，此時訂單標識顯示的是“錄入”狀態(tài)。
配送員配送結束后點擊“收款”完成該訂單的配送；若配送員不能配送此訂單，可點擊“轉
出”，轉給其他配送員配送。其他配送員也可進入領取送單查看本集送站下“待配送”訂單，執(zhí)行領單操作。（若自己錄入自己配送，則無需轉出或領單）篇3：快餐外賣菜單尊敬的某某公司領導：您好！您還在為你的眾多員工的吃飯問題而煩惱嗎？您還在頂著烈日，冒著暴雨、大雪
外出吃飯嗎？您還在為飯菜的不好吃而煩惱嗎？您還在為員工在外面吃了不干凈的食物鬧肚
子影響工作而郁悶嗎？【**】記快餐為您提供快餐服務，只要您有需要，請聯(lián)系我們！我們
提供各種公司，寫字樓等大型公司，企業(yè)的快餐！包您滿意的親！我店提供快餐盒飯，營養(yǎng)小炒，商務套餐，還有我店的特色主打：無水無油火鍋！我店
本著良心做菜，誠心服務的宗旨，為各位上班族打造個人的專屬廚房。同時我店推出的營養(yǎng)
餐可以有效幫助客戶補充身體營養(yǎng)素，對抗工作帶來的身體傷害?！邦嵏矀鹘y(tǒng)快餐，只為服務
到位”。
【**】記快餐外賣菜單快餐：
拌豆腐絲6元拌白菜心6元油炸花生6元 小蔥拌豆腐6元拌金針菇
6 元紅油藕片6元皮蛋豆腐6元姜汁松花蛋8元拍 黃 瓜 6 元拌 三 絲6 元
涼拌西芹6元東北 拉皮 6元 洋蔥拌木耳10元 糖拌西紅柿6元 涼拌海帶絲
6元炒 菜：
熗炒土豆絲8元 地 三 鮮10元小白菜炕豆腐12元紅燒肉
22元 螞蟻上樹12元
麻婆豆腐10元 回
鍋 肉16元
湘西小炒牛肉
24元 熗炒圓白菜8元 家常豆腐12元 松仁
玉米
18元
湘西小炒肥腸
22元 尖椒 豆皮10元 肉燒茄子12元 糖醋里脊 18元
湘西小炒怪味雞
18元
芹菜肉片 12 元 宮保雞丁14元 滑溜雞片 18元
湘西小 炒
肉
16元 尖椒
雞蛋10元 辣子雞丁12元冬筍肉絲 15元 孜 然 羊
肉
26元 西紅柿雞蛋10元 青椒肉絲14元 火爆
腰花
24元
老 干 媽 牛柳
22元 尖椒土豆片8元 醬爆雞丁12元 溜
肥
腸
20元
杭
椒牛柳
24元 酸菜
粉絲8元 木 須 肉12元 水 煮 牛肉
22元蜜汁 燒 帶 魚
24元 攤 雞 蛋 10元 香菇雞片14元 水 煮
肉
1 8 元紅 燒
帶
魚
22元 干煸豆 角 1 4元土豆絲炒肉12元魚香茄子 10元
溜
肝
尖
1 4元
醬燒茄子12元
焦溜肥腸 22元 川爆 牛肉丸15元
京 醬 肉 絲
14 元
魚 香 肝尖14元蒜蓉西蘭花12元燒 茄 子10元 酸菜 肉絲
1 2元 川東辣子雞26元韭菜 雞蛋10元
魚香肉絲14元 溜
腰
花
2 2元 蔥 爆羊肉24元 蒜蓉油麥菜10元鍋 包
肉2 2元
歌樂山肥腸
22 元 魚香肝尖 14元 咖喱雞塊 1 8 元咖喱牛肉 26元土豆燉牛肉
20元 咖 喱土豆 14元洋蔥炒雞蛋12元洋蔥炒肉片15元 紅燒香菇雞塊
22元 麻 辣 雞塊22元
腐竹香芹雞片15元
蒜苔 炒肉15元 腐竹肉片
15元 蓋
飯 ：紅 燒 肉12元尖椒豆
皮7元 宮保雞丁8元 蒜蓉油麥菜7元小炒肥腸12元 小 炒 肉10元麻婆豆腐
7元 魚香肉絲8元 西紅柿雞蛋7元小炒牛肉14元 燒 茄 子8 元家常豆腐8 元 辣子雞丁8元 香辣土豆絲7元杭椒牛柳14元 木 須 肉 8元酸菜粉絲7元
醬爆雞丁8元酸辣土豆絲7元 蔥爆羊肉14元 地 三 鮮8 元尖椒雞蛋7元
魚
香茄子8元西紅柿牛腩12元咖喱牛肉14元 溜 肥 腸12元韭菜雞蛋7元
醬
燒茄子8元老干媽牛柳14元
紅燒帶魚12元 溜 腰 花12元香菇油菜7元 青椒
肉絲8元土豆 牛肉12 元 咖喱雞塊12元 回 鍋 肉10元肉燒茄子10元冬筍
肉絲10元酸菜肉絲8元 滑溜雞片10元 溜 肝 尖8 元香菇 雞片8元 咖喱
土豆8元
土豆絲炒肉 8元洋蔥雞蛋 8元 洋蔥肉片9元 紅燒
雞塊12元 腐竹肉
片9元 麻辣雞塊 12元川爆牛肉丸9元
魚香肝尖9元
主食：
素炒餅5元肉炒餅6元 牛肉炒飯8元 蛋炒飯5元 火腿炒飯6元醬
油炒飯6元 青菜炒飯6元
蘇格蘭打鹵面
10元 湯類：玉米羹10元疙瘩湯8元西紅柿雞蛋湯6元
紫菜蛋花湯6元酸辣湯8 元
綠色健康套餐
無水無油火鍋
健康綠色特調(diào)飲料：
vc檸檬汁
抗幅三劍客（va、c、e胡蘿卜汁）飲料： 可樂 雪碧 礦泉水
篇4：外賣策劃
外賣策劃
（一）背景：
我們學校男生宿舍樓一棟有375個宿舍，按每個宿舍4人計算，在校生有1500個學生，而此項目主打一棟和二棟兩棟男生宿舍。根據(jù)調(diào)查學生一個月的生活費用大多在1000元上下，擁有一定的購買能力。保底估算，按10%的比率計算可發(fā)展的客戶可有300個左右。有購買
意向的客戶取三分之一，可得每天會消費的客戶在100人左右。做外賣這個項目，主在中餐
和晚餐?？蓾撛谙M的數(shù)量一天可有200份左右。同時潛在可發(fā)展的客戶擁有較大的比例。
在學校食堂二樓每餐消費大概在6元左右，而在三樓沒餐的消費大概在8元左右。根據(jù)調(diào)查，在日常休息時間內(nèi)，蝸居宿舍上網(wǎng)的學生占多數(shù)。
（二）可實施方案：
此項目主打飲食方向，根據(jù)現(xiàn)有有信息，此方案是具備可行性。
首先，前期宣傳過程中印制2100份傳單，分兩次分發(fā)，隔兩天分發(fā)一次，第三次隔一個星期分發(fā)，以此來大力宣傳我們的項目，增加我們項目在學生中的信
息流通量。
根據(jù)貨源提供的信息，成本定價在6元左右，根據(jù)學校市場中的信息，及其他做外賣項
目的過程中，我們的定價范圍可在7~8元左右。符合現(xiàn)在的消費水平。從客戶角度的消費心
理來看，是具有一定的吸引力和一定的購買意向。根據(jù)目前市場信息中，可了解到，有好幾個學生做過此項目，效果還是
相當不錯。根據(jù)人的習慣性消費心理，我們首先面對的的問題是如何打開這個市場。目
前可實行的計劃為優(yōu)惠政策。在主題上的標題定位為質(zhì)量保證，同時購買過程中，前一個星
期的市場開拓過程中，定價為7元，口號成本價格銷售。同時在購買過程中，購買快餐的同
時購買香煙飲料，則香煙飲料成本銷售，不收取任何費用以此來吸引客戶，提升我們的聲望，打開市場。
在這一個星期的銷售過程中，統(tǒng)計每天的銷售量，同時進行每個客戶的簡單調(diào)查，以此
來了解他們對我們的外賣的看法。對于每個被訪問的客戶在第二次購買我們外面的同時給予
一瓶飲料的回饋，側面提升我們的影響力。在接下來的銷售過程中，我們餐飲價格
變更為8元一份，而且任何一份都是8元銷售，同時依然可延續(xù)前一星期的政策，購買快餐
同時購買香煙或者飲料時，單購買一樣的我們需收取1元的添加費用，而同時購買兩樣則只
收取1元的添加費用。其他時間單購買香煙收取1元的費用，而飲料收取元的費用，同
時購買這兩樣則只收取1元的添加費用。
霍用兼職，每天配送80份以內(nèi)工資30元。每多送一份按每份元計算.包中餐晚餐。
（三）成本計算及利潤分析在初期從廠家拿貨，首先需要預付押金每份6元，一次拿貨68份測試市場情況，押金達到408元左右。購買香煙6元真龍兩條、6元雙喜兩條、10元真龍一
條、23元玉溪香煙一條，香煙成本在570元。購買飲料，雪碧
2箱9 支裝成本在54元、可口可樂2箱9支裝54元。前期宣傳單印制2100份，預計估算2 分一張，宣傳成本在420元。泡面2箱，在第二次銷售過程中預計銷售可依據(jù)第一次銷售數(shù)
量，預支50支飲料，無償成本在150元?？傆嫵杀驹?506元。前期可投入2000元做啟動資本。
在銷售過程中，保底估算每餐可賣出50份，一天可有進200元純利潤。不計成本可在2 個星期之內(nèi)收回前期投入成本。正常運行后分成另談。
（四）注意事項：
1.銷售虧損盈利都由兩人分擔。
2.前期分工細談。
3.賬單由雙方共同保存，一式兩份。
4.保證貨源質(zhì)量問題和口味的地道，外賣在學校雖然沒有明確規(guī)定，但是飲食問題是個
非常嚴重的問題。同時銷售量不可盲目擴大，需
兩人協(xié)商增加份額度。
（價格有待考究）未完。篇5：快餐外賣項目策劃方案 叮叮外賣項目策劃方案
一、目標、目的：
1, 走出創(chuàng)業(yè)的第一步。2，1年內(nèi)實現(xiàn)盈利,。3，2年內(nèi)開設擴張（分店）。4，3年
內(nèi)拓展其他項目。
二、目前市場分析：
目前市場的外賣都主要集中于學校，寫字樓，商業(yè)中心，1，且都已小型餐館附帶外賣業(yè)務為主，只有少部分已網(wǎng)吧外賣配送為主體的小店，但配送
時間和產(chǎn)品質(zhì)量很難掌控，也由于市場的壟斷性，使客戶抱怨連連無法解決。而更多的外賣
公司是以實體店為主，綜上所述：我們只有集中做外賣一條路，使產(chǎn)品質(zhì)量和配送時間都到
解決，會贏得客戶認可，得到發(fā)展空間。2，互聯(lián)網(wǎng)+外賣，由于追趕互聯(lián)網(wǎng)這個大風口，很多知名互聯(lián) 網(wǎng)公司進去外賣這個領域，包括百度外賣，美團外賣，餓了嗎等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。可見外賣
行業(yè)正蓬勃發(fā)展，但互聯(lián)網(wǎng)外賣正處于萌芽期，無法迅速普及到4線城市，這給予我們本地
公司一些發(fā)展空間，也由于互聯(lián)網(wǎng)外賣只是提供平臺和配送業(yè)務，所以和我們沒有沖突反而
有合作機會。
三、營銷實施戰(zhàn)略（推廣）：1，前期宣傳，主要已傳單、名片、互聯(lián)網(wǎng)推廣和上門談合作
方式進行推廣。
2，前期落地項目有快餐制作和外賣配送（不限于自己的產(chǎn)品 配送，也可附帶配送其它餐館外賣配送業(yè)務，如做大后可以將2個項目分離，獨立運作|）
3，產(chǎn)品客戶群：學生、白領、網(wǎng)吧、店鋪、商場。
四、具體投資和風險分析：
（一）具體投資：
1，投資費用:前期保證有3個人，工作包括：制作產(chǎn)品，配送業(yè)務，前期宣傳 2，房租費用：前期產(chǎn)品制作需要場地，地點選擇有：師范學
院或者商業(yè)街附進(萬家燈火小吃城可以考慮|)3，設備費用：前期如果是轉租別家的費用和新購買費用有所
出入，加上電動車。4，耗材費用：日常菜品和配料。
（二）風險分析：1，產(chǎn)品的制作,產(chǎn)品方面的專研是必不可少的，也是公司立足是根本。
2，配送人員不足：配送的不及時，直接導致客戶的流失，怎樣制定外賣騎士的獎勵機制
是不可小視的。同時集合社會一些閑散人員組建叮叮外賣騎士隊伍也是下一步的工作重心。3,盈利及虧損分析：前期
2個送餐員，平均一餐10元，每人一
天送30份，營業(yè)額是600元，扣除成本200元，盈利400元。一月盈利是元，
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關于 美團外賣 線上點評 回復的話術舉例 幽默好評回復：
世界上有兩句語言最浪漫動人，第一句是“我愛你”，第二句是“你們家的菜真好吃……”，你看這樣好不好，以后你說第二句，然后我就說第一句。^.^ 人生最幸福的事，莫過于有一群懂你的食客，你的鼓勵就是我們店鋪繼續(xù)努力的動力，繼續(xù)鼓勵不要停哦！
都說前世一百次的回眸才能換回今生的一次擦肩而過，那前世至少得五百次回眸才換的來您的一次好評啊！為了這五百多次回眸，您以后可得多多光臨咱們小店呢。正常好評回復：
感謝親對我們小店菜品的認可！我們把食物的美味與品質(zhì)作為我們一直以來的追求，您的支持與認可一定會讓我們走的更遠！
親愛的顧客，感謝您對我們店鋪的評價與支持，當我們的用心烹飪的菜品得到您的肯定時，是我們最開心的時刻！期待您下次光臨小店哦！一流的食材創(chuàng)造出一流的美味！無論天氣多么惡劣、距離多么遙遠，我們都會把熱氣騰騰的餐品送到您的手中，您的好評是對我們最大的鼓勵！感謝您的肯定與支持！您每一次的用餐，我們都竭盡所能，我們希望把最好用餐體驗帶給您，用心做品質(zhì)我們一直在路上！我們會一如既往的把最好的口味與品質(zhì)帶給您！
而差評我們需要更認真的回復，差評基本上分為：菜品問題，配送問題，包裝問題，情緒暴躁，惡意差評這五類，根據(jù)上述幾種差評情況，給大家整理了應對的差評模板。漏送菜：
親，您好，非常感謝您的光臨，您反饋的情況一定是我們的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次點單時麻煩您備注一下我們一定會把漏的菜補上，同時歡迎您在用餐過程中有任何問題隨時與我們電話聯(lián)系，我們一定努力盡快解決，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！
少筷子等東西，但是給了好評：
親＾3＾首先非常感謝你對我們的支持，這是我們的疏忽我們會努力改進的！下次如還出現(xiàn)這種情況您可以直接聯(lián)系點餐電話，我們會安排人員給你送過去，請您諒解祝您生活愉快~ 實在抱歉了，打包員打包時遺漏了應該，親下次有任何問題可打XXXX，我們會再第一時間內(nèi)幫親解決的，祝親生活愉快 菜品問題（菜里有異物等）：
親非常抱歉，這是我們的嚴重失職，我們已經(jīng)對相關人員做出了處罰，同時我們會加強培訓的杜絕此類的事情再次發(fā)生！祝您生活愉快，歡迎您的下次光臨。菜品不合口味：
您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店里堂吃可以嘗試我們家的熱門餐品，或者我給您推薦，謝謝您，祝您生活愉快 送餐慢了：
親非常抱歉耽誤您時間了中午高峰期訂單比較集中菜也是小鍋現(xiàn)炒的，下次您方便的話提前小時左右訂餐，備注下送達時間，我們會在上下15分鐘左右送達，期待您對的理解，我們一直也在改進，歡迎您下次光臨，祝您生活愉快 飯菜冷了：
非常非常抱歉啦，今天確實比較冷，送到您手里面不是那么保溫，也可能是騎手的原因，如果您有微波爐可以加熱一下。下次我們一定改進這個問題！湯汁撒漏： 親非常抱歉，餐品是由騎手這邊提前送出，我們已在追究騎手責任，也非常抱歉給你帶來不愉快的用餐體驗，我們已將對此類事件進行改善，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝你生活愉快?。∷筒吞崆傲耍?/p>
親，您好，非常感謝您的光臨，預定單有規(guī)定的送到時間范圍，騎手在規(guī)定時間內(nèi)到店后我們是必須出餐的，但是您的情況我們一定會向配送部門做協(xié)調(diào)，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！
尊敬的顧客您好，非常感謝您對我們的建議，對這次問題給您就餐帶來不便我深表歉意，我們會針對您所提的建議做以相應的整改，我是這里的主管小王電話XXXXXXXXX，在此以真摯的心靜等您的再次用餐！送餐慢：
實在抱歉，商家出餐是很快的，送餐員可能送的餐家數(shù)太多耽誤了，對此我們會反應的，親有任何問題都事先可以聯(lián)系XXXXX，我們會在第一時間內(nèi)給親解決的，還望親不要給二星，大家相互理解下，祝親生活愉快
差評評分，未寫原因：
親，看到這2個1分1顆星星我們真是辣在眼里，痛在心里(ノへ￣、)，親有什么問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~ 吐槽餐具：
親，您好，非常感謝您的光臨，看了您的反饋表示非常震驚，我們?nèi)坎捎梅蠂蚁嚓P質(zhì)檢標準用品，一定會通知供貨廠方一起檢查所有庫存，如并非偶然情況的一定會責令相關單位給出處理意見的，請您相信我們的工作態(tài)度，希望下次能給您一個滿意的用餐體驗，祝您生活愉快，謝謝！通用類：
非常抱歉給您帶來的不便，優(yōu)質(zhì)的服務是我們一貫的追求，歡迎請致電：XXXXXXX，我們一定給您滿意的答復!感謝您的光臨，很抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，你反饋的問題和意見，我們會立即糾正，并持續(xù)追蹤改善，期待我們能有幸再次為您服務。尊敬的顧客您好，抱歉給您帶來不愉快的用餐體驗，XX事件我們已處理，為您帶來不方便處，望請原諒，期待你再次光臨我們店鋪、看到我們服務的改變，祝您生活愉快?。?/p>
差評的回復最重要的真誠的態(tài)度，我們必須要知道的是，差評回復的目的不僅僅是回復給當前用戶看的，更是給進店鋪的其他用戶看的，所以千萬不能不回復或者馬馬虎虎的回復。
美團外賣文員崗位職責3
外賣配送員崗位職責
【篇1：外賣門店配送專員崗位職責與kpi】
配送專員崗位職責
1.各門店配送主管日常管理情況的追蹤與考核
a)配送日常管理的跟蹤（配送人員的管理、配送裝備的管理）b)獎懲制度監(jiān)督執(zhí)行
c)績效考核的監(jiān)督執(zhí)行（配送主管、配送組長、小組長、配送員）2.制定各門店配送人員配置計劃（包括全職及兼職人員的配備數(shù)量），制定配送員的招募計劃，以及各門店配送人員的日常調(diào)配，承擔百元人效的kpi考核指標
a)根據(jù)各門店單量計劃，制定各門店的人員配置
b)制定各門店的招募計劃，組織配送主管及組長進行人員招募 c)協(xié)調(diào)各門店之間的配送人員調(diào)配
d)通過各門店間人員調(diào)配及合理的人員配置計劃提高各門店百元人效
3.新增門店商圈的規(guī)劃與基礎數(shù)據(jù)采集 a)對新門店配送主管商圈預跑進行指導 b)對新門店基礎poi采集數(shù)據(jù)的匯總 4.門店配送與總部物流的銜接
a)傳達總部物流的各項標準及規(guī)劃內(nèi)容 b)采集門店配送的各類需求并匯總上報 5.門店配送隊伍的培訓、考核上崗和輪訓
a)配送主管和配送組長初期業(yè)務操作的培訓、指導與上崗考核 b)新員工訓練的結果跟蹤 c)老員工的輪訓考評
6.各門店配送數(shù)據(jù)匯總及梳理（配送日報、周報、月報）
【篇2：配送員工作流程】
配送員工作流程
一、工作流程
1、上班前的準備工作 1）整理好著裝
●所有員工必須按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝 ●工裝及輔助設施齊全（統(tǒng)一的上衣，深色牛仔褲或西褲，深色鞋，頭盔，冬季皮護膝、皮手套）
●時刻保持著裝整潔
●頭發(fā)避免太長，不得漂染 2）車輛的準備與檢查
●所有車輛必須統(tǒng)一停放到指定區(qū)域
●每次使用完車輛后要及時充電，保證電量充足
●檢查剎車是否靈敏、有沒有螺絲松動 3）送餐包的準備與檢查
●送餐包的外觀要整潔
●送餐包的分類：餐巾紙、筷子、塑料袋、筆記本、筆
●剎車包內(nèi)無異味、無雜物 4）手機準備
●話費不低于15元
●手機電量充足
5）腰包的準備與檢查
●零錢的準備：每個送餐員至少有100元的備用金，其面額分別是2個20、3個10元、4個五元、10個1元。
●整理好所需票據(jù)，清點好每類票據(jù)的數(shù)量
●檢查腰包是否有破損 2、取餐員/送餐員集合●每個送餐員必須比規(guī)定的上班時間提前10分鐘在制定位置集合●按上訴要求整理相關著裝、車輛、準備等
●上交個人有效證件（身份證、學生證、駕駛證或其他有效證件）
●等待分配任務（收餐、送餐），3、取餐/送餐期間
●路上一定要注意交通安全（不闖紅燈、不逆行）
●取餐的：到每家餐廳后，直接詢問是否有做好的外賣，詢問要客氣、大聲
a、如果有做好的外賣，則填寫好【取餐員專用小票】并讓餐廳相關人員確認簽字，將
【取餐員專用小票】留給餐廳相關人員，然后將相應的外賣帶走
c、向餐廳索要筷子（有贈品的要索要贈品、筷子數(shù)量要多余外賣的數(shù)量）d、與送餐員保持聯(lián)系，及時的將收集好的外賣送到相應送餐員手中，并向送餐員索要
【送餐員專用小票】
e、繼續(xù)去各個餐廳取餐
f、每個送餐時段結束后，將持有的【送餐員專用小票】交回公司 ●送餐的：接到取餐員送來的餐后
a、挑選出自己所負責區(qū)域內(nèi)的所有外賣
b、清點菜的數(shù)量、米飯的數(shù)量、隨餐小票等的數(shù)量，然后填寫好【送餐員專用小票】
并讓取餐員確認，將【送餐員專用小票】留給取餐員 c、準備相應數(shù)量的筷子
d、到相應地址處打電話要求顧客下來取餐，打電話要客氣，不得與顧客爭辯吵架e、餐送到后要將相應的（隨餐小票）取出來保留好，并收取相應的餐費
f、餐送晚了，要想顧客道歉，盡量避免退餐
g、外賣箱里的餐送完后，要及時與取餐員保持聯(lián)系，開始新的送餐任務
h、每個送餐時段結束后，將持有的（隨餐小票）以及相應的餐費交回公司，并向收款
人索要相應數(shù)額的收據(jù) 4、每個送餐時段結束前
●總務按【檢查清單列表】檢查并收回，包括車輛、餐包、腰包、零錢、上衣、頭盔、手套、護膝
●送餐員/取餐員向總務交回相應的餐費和票據(jù)，填寫【每送餐時段結賬表】并確認簽字，涉及到現(xiàn)金的要索要收據(jù)
最后，此工作流程中涉及到的每個人都要認真對待此流程中的規(guī)定和要求，嚴格按流程中的指導和要求辦事，避免出現(xiàn)不必要的差錯。
【篇3：配送員守則】
配送員行為守則
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范配送人員在配送過程中的行為，提高配送人員的修養(yǎng)和素質(zhì)，給
客戶一個文明溫馨的服務，提升客戶滿意度，特制定本規(guī)范。
第二條 本規(guī)范適用人員范圍：
1.門店所有配送送貨人員、司機、配送信息人員、現(xiàn)場調(diào)度等。 2.外包車輛司機和兼職配送人員。
以上在本文統(tǒng)一稱配送人員，是全體配送人員在工作期間必須共同遵守的行為規(guī)則，也是對配送人員違反本規(guī)范情況進行處罰的依據(jù)。
第三條 本規(guī)范是在公司員工行為的基礎上實施，同時同樣約束兼職配送員和外
包配送業(yè)務的人員。
第二章 配送行為規(guī)范
第一條 尊重客戶文明禮貌
1.配送人員在與客戶和同事工作之間都必須使用文明禮貌用語：“您好，我們是盒馬外賣?，請！謝謝！再見！”等語言，聲音溫和，微笑服
務。
2.與客戶講普通話（客戶講同一種方言除外）。
第二條 任何時間和地點，無論客戶有無任何過激行為都不能跟客戶吵架，不
能講臟話，不能打架斗毆，有任何委屈情況向配送負責人解釋，不能
與客戶糾纏。
第三條任何情況下不得擅自動用、索取、收受客戶的物品及小費。
第四條 嚴禁傳播影響顧客聲譽的訊息，嚴禁傳播顧客個人隱私和公司的商業(yè)
秘密。
第五條 不得向客戶泄露其他客戶的送貨信息和公司門店的銷售量等商業(yè)信息，保守商業(yè)機密。
第六條 配送調(diào)度和配送客服人員在接客戶電話時必須語言親切誠懇，不能欺
騙客戶，不能在與客戶通電話而中途掛斷電話和摔電話等不禮貌行為。
第七條 配送人員在工作時間內(nèi)不能做與工作無關的事，如玩手機,送貨途中逛
街、打牌、接人,途中辦理私事等。
第八條 除正常上下班交通使用外，不得在非工作時間使用公司車輛進行任何
兼職工作 第九條 非工作時間不容許穿公司的工服及任何體現(xiàn)盒馬品牌標志的裝備在其
他工作場所進行兼職
第十條 整個工作過程中（包括工作前和中午吃飯期間）不得飲酒。
第十一條 配送人員工作前和中午吃飯期間不得吃過于刺激性的食物（大蔥大蒜
等）。
第十二條 配送人員個人形象儀容整潔。不留長于肩的發(fā)型和光頭發(fā)型（頭發(fā)自
然稀少者除外）、不染發(fā)、不留須、不可戴墨鏡,必須著工作裝、衣著整潔干凈，不能穿拖鞋。
第十三條 配送人員在配送中等待客戶時,行為必須端正，不得在坐車上吸煙，不
得在車上睡覺。
第十四條 配送人員在行車途中不得亂扔東西，車輛保持外觀整潔，以免給客戶
帶來不良印象。
第十五條 配送人員在行車過程中必須遵守交通規(guī)則，做到安全駕駛，避免發(fā)生
違法事故，嚴禁酒后駕駛
第十六條 配送員需做好車輛的日常維護和保養(yǎng)工作，保持車況良好行車前檢查
配送車輛，是否有剮、蹭、碰撞、損壞、配件失竊、電量是否充足、輪胎充氣是否合適，是否干凈（污漬、泥漿）等有關情況
第十七條 配送員不得私自將公司車輛任何配件進行更換，販賣等情況，如有發(fā)
生則全額賠償，并予以開除處理
第十八條 配送車輛到達客戶處，車輛要停靠在指定位置或不影響他人行駛位置，不得隨意亂停。
第十九條 配送人員與客戶交接時,應輕拿輕放餐點，禁止亂翻亂找，禁止將其他
客戶餐點翻出放置保溫箱外,避免將貨物打翻
第二十條 進客戶屋里應先敲門，非特殊情況不得進入客戶家中,門口交接，進入 公司需先按門鈴,與前臺打好招呼,非客戶要求不得進入客戶工作區(qū)域,遵守客戶公司的相關規(guī)定
第二十一條 不能使用客戶電話打電話，不得亂動客戶處物品。
第二十二條 如與客戶有超出服務范圍和內(nèi)容的要求，耐心解釋婉言謝絕，讓客
戶找配送調(diào)度溝通，禁止與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
第二十三條 提示客戶檢驗貨物，跟客戶交接貨物簽收完畢后，當客戶不了解公
司業(yè)務要求時要語氣平和耐心解釋，離開時要說“再見”
第二十四條 禁止當客戶面將客戶簽收單隨意折疊，簽單要保管干凈整潔。
第三章 罰則與檢查
第一條
1.本文對配送規(guī)范條款行為情節(jié)嚴重的配送員工（包括外包編制）予以辭退。
2.對外租車司機、配送人員和外包配送業(yè)務運輸商配送人員工不允許再為盒馬公司服務，必須予以更換服務人員，建議合作方公司辭退該員工。
3.對門店員工（包括外包編制）根據(jù)情節(jié)的輕重，每次罰款20-200元，當月累計達到3次予以辭退。
4.對外包配送業(yè)務運輸商配送人員發(fā)生其他條款行為，根據(jù)情節(jié)輕重每次罰款合作公司20-200元，達到3次的配送人員不允許再為盒馬服務，必須更換服務人員，建議合作方公司辭退該員工。
第二條 配送員工行為規(guī)范的監(jiān)督和違章糾正處罰工作，由各門店配送主管，助
理及組長監(jiān)督和檢查，門店具有處罰權。所有員工都有相互監(jiān)督、糾正、和舉報的義務，隨時發(fā)生隨時糾正，門店配送根據(jù)具體處罰情況上報總部備案。
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