社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)9篇社保管理是什么崗位

時(shí)間：2023-06-01 12:57:36 綜合范文

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社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)1

　　崗位說(shuō)明書(shū)目錄

　　服務(wù)經(jīng)理..................................................................................................................................................2 信息員..................................................................................................................................................3 培訓(xùn)講師..............................................................................................................................................4 回訪員..............................................................................................................................................5 選裝件主管..........................................................................................................................................6 備件主管..............................................................................................................................................7 備件計(jì)劃員......................................................................................................................................8 備件倉(cāng)庫(kù)管理員..............................................................................................................................9 前臺(tái)主管............................................................................................................................................10 客戶服務(wù)代表................................................................................................................................11 技術(shù)主管............................................................................................................................................12 保修鑒定員....................................................................................................................................13 質(zhì)檢員............................................................................................................................................14 車間主管............................................................................................................................................15 車間調(diào)度........................................................................................................................................16 精品組............................................................................................................................................17 鈑金組............................................................................................................................................18 油漆組............................................................................................................................................19 機(jī)電工............................................................................................................................................20 機(jī)修工............................................................................................................................................21 司機(jī)...............................................................................................................................................22 保險(xiǎn)經(jīng)理................................................................................................................................................23

　　保險(xiǎn)理賠........................................................................................................................................24 保險(xiǎn)助理........................................................................................................................................25 保險(xiǎn)內(nèi)勤........................................................................................................................................26 續(xù)保專員........................................................................................................................................27

　　服務(wù)經(jīng)理

? 制定收益目標(biāo)以及活動(dòng)計(jì)劃；

? 定期的績(jī)效回顧以及預(yù)測(cè)未來(lái)的需求量； ? 構(gòu)筑并創(chuàng)建與其它部門(mén)的協(xié)作關(guān)系； ? 創(chuàng)造及維護(hù)舒適，安全的工作環(huán)境； ? 聘用部門(mén)業(yè)務(wù)所需的人才； ? 部門(mén)內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)崗位的管理； ? 審查、評(píng)價(jià)部門(mén)員工的表現(xiàn)； ? 策劃并實(shí)施提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的活動(dòng)； ? 決策并執(zhí)行公司所賦予范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)； ? 部門(mén)經(jīng)費(fèi)管理；

? 監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待工作。? 監(jiān)督、指導(dǎo)索賠管理和技術(shù)管理。? 監(jiān)督、指導(dǎo)車間事務(wù)管理工作。? 主持顧客投訴及重大質(zhì)量事故的處理。? 業(yè)務(wù)人員和維修人員的考核、培訓(xùn)。? 對(duì)備件業(yè)務(wù)監(jiān)督管理。

? 對(duì)CS-MAP和客戶滿意度進(jìn)行管理。? 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。信息員

? 建立并上報(bào)維修顧客檔案。? 向乘用車公司上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表。? 每月發(fā)送短消息敦促客戶回廠。? 服務(wù)部月報(bào)表和部分統(tǒng)計(jì)工作。? 建立并上報(bào)銷售流向檔案。? 配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的其他工作。

? 務(wù)站基本資料、人員和培訓(xùn)信息維護(hù)。? 反饋總部要求上報(bào)的信息。培訓(xùn)講師

? 負(fù)責(zé)服務(wù)站內(nèi)的務(wù)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)工作；

? 吸收產(chǎn)品技術(shù)信息，并在專營(yíng)店內(nèi)推廣普及；

? 指導(dǎo)維修技工正確使用各種維修資料及專用維修工具與設(shè)備；

? 協(xié)助技術(shù)主管做好技術(shù)部相關(guān)工作?；卦L員

? 客戶資料和信息的管理。? 客戶投訴處理及跟蹤反饋。

? 做好車輛維修結(jié)束后的3DC調(diào)查及分析工作。? 客戶培訓(xùn)通知及安排。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。選裝件主管

? 建立并上報(bào)維修顧客檔案。? 制定收益目標(biāo)及活動(dòng)計(jì)劃；

? 完成與東風(fēng)日產(chǎn)協(xié)議中的選裝件訂貨目標(biāo)； ? 制定選裝件促銷激勵(lì)考核機(jī)制；

? 管理選裝件在店內(nèi)的各項(xiàng)展示，包括展柜、展車、試乘試駕車的實(shí)物展示以及選裝件目錄、海報(bào)等促銷工具； ? 負(fù)責(zé)接受東風(fēng)日產(chǎn)關(guān)于選裝件的各種培訓(xùn)，并對(duì)店內(nèi)不定期組織轉(zhuǎn)訓(xùn)；

? 與備件、銷售、前臺(tái)接待、維修車間等密切溝通，構(gòu)建與各部門(mén)的良好合作關(guān)系；

? 審查并評(píng)價(jià)各部門(mén)員工的選裝件業(yè)績(jī)表現(xiàn)；

? 統(tǒng)計(jì)分析選裝件的進(jìn)、銷、存業(yè)績(jī)。為提高選裝件的銷量，策劃并開(kāi)展有針對(duì)性的活動(dòng)；

? 參加各部門(mén)的例會(huì)，并對(duì)每日選裝件的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)與安排；

? 決定、執(zhí)行專營(yíng)店所賦予職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)； ? 完成上司下達(dá)的其它任務(wù)。備件主管

? 制定收益目標(biāo)以及活動(dòng)計(jì)劃 ? 完成和東風(fēng)日產(chǎn)的協(xié)議備件訂貨目標(biāo) ? 審定備件采購(gòu)計(jì)劃，保障供貨滿足率 ? 定期評(píng)估分析結(jié)果，以及預(yù)測(cè)需求量 ? 保證各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性 ? 構(gòu)建與其它部門(mén)的合作關(guān)系 ? 創(chuàng)造和維護(hù)舒適、安全的作業(yè)環(huán)境 ? 招聘部門(mén)業(yè)務(wù)所必要的人員 ? 員工出勤班制的管理

? 審查并評(píng)價(jià)部門(mén)員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn) ? 培訓(xùn)、培養(yǎng)和提拔部門(mén)人才

? 為提高零件及精品的供應(yīng)狀況、收益而策劃和指揮實(shí)施一些活動(dòng)

? 決定、執(zhí)行專營(yíng)店所賜予職權(quán)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù) ? 負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)費(fèi)的管理 ? 完成上司下達(dá)的其他任務(wù) 備件計(jì)劃員

? 客戶服務(wù)修理所需零件的編號(hào)檢索 ? 制作和發(fā)送備件訂單 ? 保障及時(shí)供貨率

? 保持合理的備件庫(kù)存，制定重點(diǎn)備件的庫(kù)存系數(shù) ? 確認(rèn)備件交貨期，并傳達(dá)給相關(guān)責(zé)任者 ? 跟蹤、確認(rèn)缺件問(wèn)題，并傳達(dá)給相關(guān)人員

? 使用最新的備件技術(shù)信息，盡量減少錯(cuò)訂誤訂備件情況的發(fā)生

? 收集工作業(yè)務(wù)中的問(wèn)題和處理建議并上報(bào)備件主管 ? 根據(jù)售后服務(wù)部的車輛維修業(yè)務(wù)需求，合理安排庫(kù)存，確保售后服務(wù)的中心業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。

? 根據(jù)乘用車公司有關(guān)備件計(jì)劃訂購(gòu)規(guī)定，開(kāi)展備件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作。

? 對(duì)備件供應(yīng)的及時(shí)性、正確性負(fù)責(zé)，并保證訂購(gòu)風(fēng)神汽車的純正備件。

? 根據(jù)市場(chǎng)情況制訂精品采購(gòu)計(jì)劃。? 負(fù)責(zé)備件及精品的外銷工作。? 負(fù)責(zé)備件及精品的對(duì)外采購(gòu)工作。

? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工具及消耗品的計(jì)劃、采購(gòu)工作。? 上司下達(dá)的其他任務(wù)（推進(jìn)5S活動(dòng)等）備件倉(cāng)庫(kù)管理員

? 根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)的到貨單驗(yàn)收檢查到貨數(shù)量、貨損情況。? 制定錯(cuò)件、缺件、損壞件的報(bào)告書(shū)。? 進(jìn)行入庫(kù)上架作業(yè)。

? 按照物品擺放標(biāo)準(zhǔn)擺放備件。

? 把備件按照屬性、出庫(kù)頻次、大小、材質(zhì)、等進(jìn)行分類，進(jìn)行庫(kù)位碼管理。

? 庫(kù)存管理，做到帳、卡、物相符。

? 保證備件的完好保存、推行倉(cāng)庫(kù)的5S管理。? 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)。

? 和備件計(jì)劃員及時(shí)溝通保證備件的正常庫(kù)存情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存的異常情況并協(xié)商解決辦法

? 完成上司下達(dá)的其他任務(wù)（推進(jìn)5S活動(dòng)等）前臺(tái)主管

? 服務(wù)代表的工作協(xié)調(diào)和調(diào)度； ? 客戶服務(wù)代表的人事管理和評(píng)核； ? 客戶服務(wù)代表績(jī)效工資核算； ? 負(fù)責(zé)客戶投訴處理；

? 客戶服務(wù)代表工作檢核和監(jiān)督；

? 對(duì)單據(jù)資料的完整、準(zhǔn)確性及接待前臺(tái)“5S”進(jìn)行管理； ? 負(fù)責(zé)制訂前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)前臺(tái)相關(guān)報(bào)表上報(bào)和管理； ? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。客戶服務(wù)代表

? 負(fù)責(zé)客戶的日常維修接待；

? 負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛故障初步診斷，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間，并將信息交達(dá)車間主管； ? 負(fù)責(zé)交車工作，并向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用； ? 負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修后關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒； ? 負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案； ? 負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策、維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢；

? 負(fù)責(zé)處理簡(jiǎn)單客戶投訴及協(xié)助前臺(tái)主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴。技術(shù)主管

? 負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問(wèn)題及批量投放的質(zhì)量信息，反饋市場(chǎng)品情報(bào)告，并定期向公司維修技術(shù)刊物供搞； ? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的消化、吸收并指導(dǎo)技師使用； ? 負(fù)責(zé)制訂維修工藝、操作流程并對(duì)技師進(jìn)行培訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)公司保修鑒定工作的監(jiān)督與管理；

? 負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)管理及組織開(kāi)展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)控制、監(jiān)督服務(wù)站的維修質(zhì)量、車輛出廠終檢； ? 負(fù)責(zé)疑難故障的會(huì)診維修技術(shù)攻關(guān)，車輛維修； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)維修人員使用專用工具； ? 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理；

? 負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量管理體系，推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。保修鑒定員

? 按照風(fēng)神汽車索賠條理辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。? 登記保養(yǎng)手冊(cè)并對(duì)新車主回訪。

? 負(fù)責(zé)收集、反饋有關(guān)車輛質(zhì)量及技術(shù)方面的信息。? 負(fù)責(zé)向顧客宣傳解釋東風(fēng)日產(chǎn)汽車索賠條例。? 負(fù)責(zé)新車檢驗(yàn)工作。

? 建立保修臺(tái)帳并協(xié)助財(cái)務(wù)進(jìn)行保修結(jié)算工作。協(xié)助處理客戶投訴。質(zhì)檢員

? 車間維修車輛質(zhì)量檢驗(yàn)、維修質(zhì)量監(jiān)督。? 提供車間維修技術(shù)援助。? 24小時(shí)緊急救援服務(wù)工作。? 負(fù)責(zé)車間技師技術(shù)培訓(xùn)工作。? 負(fù)責(zé)舊件的認(rèn)定及價(jià)值評(píng)估。? 協(xié)助車間主任對(duì)車間進(jìn)行管理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。車間主管

? 組織車間日常生產(chǎn)。

? 協(xié)調(diào)維修接待、生產(chǎn)調(diào)度、質(zhì)量檢驗(yàn)、保修鑒定、保險(xiǎn)索賠。? 對(duì)質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)。? 對(duì)車間安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。? 對(duì)車間“5S”負(fù)責(zé)。

? 對(duì)車間工具設(shè)備保養(yǎng)、點(diǎn)檢負(fù)責(zé)。? 對(duì)車間崗位人員的配備提出建議。? 對(duì)車間人員的技術(shù)管理。

? 負(fù)責(zé)車間績(jī)效、獎(jiǎng)懲考核和技能評(píng)定。? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。車間調(diào)度

? 車間生產(chǎn)合理安排和調(diào)度。? 負(fù)責(zé)車間維修車輛工作進(jìn)度管理。

? 車間的安全生產(chǎn)、衛(wèi)生及設(shè)備保養(yǎng)的管理工作。? 負(fù)責(zé)車間技師工作評(píng)價(jià)。? 24小時(shí)緊急救援服務(wù)工作。? 配合保修鑒定員進(jìn)行工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。精品組

? 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的客戶接待工作。? 負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的“5S”管理工作。? 負(fù)責(zé)休息區(qū)客戶精品銷售工作。? 負(fù)責(zé)精品貨架整理及管理工作。? 協(xié)助接待對(duì)當(dāng)天維修客戶進(jìn)行管理。? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。鈑金組

? 負(fù)責(zé)NISSAN汽車的鈑金維修工作。

? 負(fù)責(zé)責(zé)任設(shè)備及使用工具的維護(hù)保養(yǎng)和管理。? 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量中的自檢和互檢工作。? 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔和保持。油漆組

? 負(fù)責(zé) NISSAN汽車的油漆涂裝維修工作。? 負(fù)責(zé)責(zé)任設(shè)備及使用工具的維護(hù)保養(yǎng)和管理。? 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量中的自檢和互檢工作。? 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔和保持。機(jī)電工

? 負(fù)責(zé)NISSAN汽車的日常保養(yǎng)、保修和電器維修工作。? 負(fù)責(zé)責(zé)任設(shè)備及使用工具的維護(hù)保養(yǎng)和管理。? 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量中的自檢和互檢工作。? 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔和保持。機(jī)修工

? 負(fù)責(zé) NISSAN汽車的日常保養(yǎng)、保修和機(jī)械維修工作。? 負(fù)責(zé)責(zé)任設(shè)備及使用工具的維護(hù)保養(yǎng)和管理。? 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量中的自檢和互檢工作。? 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境清潔和保持。司機(jī)

　　1、執(zhí)行調(diào)度指令，負(fù)責(zé)公司人員外出和外來(lái)工作人員的接送工作。

　　2、負(fù)責(zé)公務(wù)車輛日常保養(yǎng)的安排及安全檢查工作。 ?

　　3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生及維修檢查驗(yàn)收工作。 ?

　　4、工作表的建立：

　　6、公務(wù)車駕駛違章人員的查找，核實(shí)工作。 ?

　　7、公務(wù)車的事故處理及情況報(bào)告工作。 ?

　　8、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。保險(xiǎn)經(jīng)理

? 對(duì)本專營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面管控

? 作為本店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的第一責(zé)任人；

? 對(duì)銷售部和服務(wù)部的新保和理賠業(yè)務(wù)管理及客戶服務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；

? 對(duì)續(xù)保工作以及保險(xiǎn)檔案整理和保管工作進(jìn)行管理； ? 承擔(dān)新保、續(xù)保和理賠各業(yè)務(wù)板塊之間的銜接和協(xié)調(diào)工作，處理各項(xiàng)爭(zhēng)議；

? 負(fù)責(zé)本店與保險(xiǎn)公司之間的合作協(xié)議簽訂、溝通機(jī)制運(yùn)作等工作

? 負(fù)責(zé)本店汽車零售信貸/消費(fèi)信貸的相關(guān)管理工作 ? 負(fù)責(zé)東風(fēng)日產(chǎn)零售信貸業(yè)務(wù)的導(dǎo)入和管理

? 確保東風(fēng)日產(chǎn)零售信貸按揭車輛的新車保險(xiǎn)在本店投保

? 負(fù)責(zé)本店與PV水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部以及DNAF之間保險(xiǎn)、零售金融業(yè)務(wù)的上傳下達(dá)和信息反饋工作，及時(shí)接收各項(xiàng)政策，反饋市場(chǎng)信息保險(xiǎn)理賠

? 審核保險(xiǎn)接車員移交的賠案，存在問(wèn)題的及時(shí)退回并提出修正要求；

? 及時(shí)將合格賠案遞交給保險(xiǎn)公司并跟蹤賠款到賬狀況； ? 每月對(duì)退案和逾期原因進(jìn)行分析并提交書(shū)面報(bào)告給理賠主管；

? 按要求將相關(guān)資料遞交等理賠信息錄入系統(tǒng) SA助理

? 對(duì)SA手工接車單及已確認(rèn)好的維修項(xiàng)目追加單進(jìn)行系統(tǒng)錄入；

? 打印已錄入系統(tǒng)的車輛委托維修估價(jià)單，并負(fù)責(zé)傳送到對(duì)應(yīng)的維修班組；

? 負(fù)責(zé)對(duì)已完工待洗車輛的單據(jù)整理；

? SA助理負(fù)責(zé)對(duì)車輛進(jìn)行完工進(jìn)度確認(rèn)，進(jìn)度出現(xiàn)延時(shí)，及時(shí)向相應(yīng)SA進(jìn)行告之；

? 對(duì)已洗完或正在洗的車輛，通知客戶進(jìn)行交車，并落實(shí)好交車前的資料準(zhǔn)備（結(jié)算單、交車信封、全國(guó)聯(lián)絡(luò)表、預(yù)約卡），同時(shí)對(duì)SA進(jìn)行交車通知；

? 裝訂已交車輛資料，并檢查單據(jù)是否完整（手工委托估價(jià)單、委托維修估價(jià)單、領(lǐng)料單、深化保養(yǎng)檢測(cè)單、車間項(xiàng)目加單、維修結(jié)算單）；

? 對(duì)所分客戶資料進(jìn)行電話邀約； ? 保險(xiǎn)內(nèi)勤

? 保險(xiǎn)臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)； ? 保險(xiǎn)核價(jià)單輸入； ? 保險(xiǎn)書(shū)面資料整理； ? 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)報(bào)表管理 ? 車輛年審及續(xù)保工作；

? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。? 續(xù)保專員

? 跟蹤續(xù)保業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成? 總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因（包括本店保險(xiǎn)服務(wù)的問(wèn)題）并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案

社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)2

　　崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　前言

　　企業(yè)要調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，充分發(fā)揮各層人員的職責(zé)，使整個(gè)企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)行，這就需要制定工作標(biāo)準(zhǔn)。崗位說(shuō)明書(shū)的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)工作過(guò)程的協(xié)調(diào)，促進(jìn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。崗位說(shuō)明書(shū)是對(duì)每個(gè)工作或操作崗位制定的共同使用和重復(fù)使用的規(guī)則。崗位說(shuō)明書(shū)的制訂具有以下意義：

　　1、崗位說(shuō)明書(shū)的目的在于評(píng)定任職人員與崗位所有能力的匹配程度，提升各崗位員工的任職能力，保證公司整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　2、崗位說(shuō)明書(shū)是公司基礎(chǔ)性文件，它為人力資源規(guī)劃、人員使用、招聘人才、工資報(bào)酬等方面提供依據(jù)；

　　3、為員工能力開(kāi)發(fā)培訓(xùn)提供依據(jù)；

　　4、提煉公司各崗位序列的經(jīng)驗(yàn)，建立職業(yè)行為規(guī)范，將個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為公司經(jīng)驗(yàn)，提升公司員工的職業(yè)化水平。

　　總經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)和日常管理工作、組織和實(shí)施股東會(huì)及董事會(huì)各項(xiàng)決議；

　　2、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

　　3、組織編制年度“工作計(jì)劃”和“工作目標(biāo)”；

　　4、負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)各項(xiàng)投資計(jì)劃書(shū)和投資方案書(shū)；

　　5、負(fù)責(zé)公司的中層團(tuán)隊(duì)建設(shè)、規(guī)范內(nèi)部管理；

　　6、制定公司部門(mén)崗位機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和各項(xiàng)管理制度；

　　7、審批公司招聘的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；

　　8、審定公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；

　　9、審定公司工資獎(jiǎng)金提成分配方案；

　　10、定各類經(jīng)濟(jì)責(zé)任方案并組織實(shí)施；

　　11、審批以公司名義發(fā)出的各項(xiàng)文件；

　　12、召集并組織召開(kāi)總裁、總經(jīng)理辦公會(huì)議，監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作；

　　13、不定期參加各部門(mén)、項(xiàng)目處、分公司的專題會(huì)，總結(jié)工作、聽(tīng)取匯報(bào)；

　　14、不定期與第一線員工溝通與交流，不定期參加公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；

　　15、主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施董事會(huì)決議；

　　16、負(fù)責(zé)企業(yè)文化的建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象；

　　17、定期向董事長(zhǎng)或董事會(huì)匯報(bào)公司的發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、收入現(xiàn)狀、開(kāi)支計(jì)劃；

　　18、學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法，完善管理體系，確保“創(chuàng)新機(jī)制是根本，科學(xué)發(fā)展是核心，員工得實(shí)惠為目標(biāo)”的企業(yè)文化得到最好的體現(xiàn)；

　　19、完成董事會(huì)決議的其它工作。

　　行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織編制人力資源規(guī)劃并組織實(shí)施、檢查、協(xié)調(diào)、考核；

　　2、負(fù)責(zé)制定部門(mén)工作計(jì)劃和工作總結(jié)；

　　3、負(fù)責(zé)公司的績(jī)效管理、薪酬體系建設(shè)、招聘、培訓(xùn)培養(yǎng)、選拔晉升、員工關(guān)系管理等工作；

　　4、負(fù)責(zé)規(guī)范公司勞動(dòng)用工，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和勞動(dòng)糾紛；

　　5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)公司各項(xiàng)員工日常管理制度體系的建設(shè)及實(shí)施情況；

　　6、負(fù)責(zé)公司來(lái)訪接待、會(huì)務(wù)、文書(shū)檔案等日常行政工作的管理；

　　7、負(fù)責(zé)處理公司行政對(duì)外事務(wù)；

　　8、負(fù)責(zé)對(duì)公司人工成本和行政辦公成本進(jìn)行預(yù)算；

　　9、負(fù)責(zé)做好后勤保障工作，創(chuàng)造安全、整潔、舒適的工作環(huán)境；

　　10、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)及計(jì)劃；

　　11、負(fù)責(zé)公司安保工作；

　　12、負(fù)責(zé)公司用章管理。

　　行政助理崗位職責(zé)（行政方向）

　　1、擬定行政方向規(guī)章制度和工作流程；

　　2、公司的企業(yè)文化建設(shè)工作；

　　3、公司印章的使用管理及日常保管；

　　4、公司證照的年審、使用、保存工作；

　　5、公司層會(huì)議記錄工作，包括文字、音像、建檔；

　　6、公司層文件收發(fā)工作；

　　7、公司層會(huì)務(wù)的安排工作；

　　8、公司來(lái)賓的接待工作；

　　9、公司榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)的保管工作；

　　10、負(fù)責(zé)公司辦公易耗品、辦公設(shè)施、設(shè)備購(gòu)買的初審工作，負(fù)責(zé)購(gòu)買辦公用品及登記、使用等管理工作；

　　11、固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)；

　　12、公司行政用車的使用安排與維護(hù)工作；

　　13、與律師事務(wù)所保持聯(lián)系，處理公司的法律事務(wù)；

　　14、公司層各類檔案的整理、編目和存檔等工作；

　　15、公司重大活動(dòng)的攝錄、整理與存檔工作；

　　16、員工寢室的管理工作；

　　17、聯(lián)系制作員工工裝、名片、工作牌等；

　　18、員工通訊錄的更新；

　　19、員工活動(dòng)的組織實(shí)施； 20、年節(jié)福利的購(gòu)買及發(fā)放；

　　21、協(xié)助公司參加各項(xiàng)比賽、展會(huì)時(shí)期的相關(guān)事宜；

　　22、公司水票的保管、購(gòu)買工作；

　　23、領(lǐng)導(dǎo)差旅出行的票務(wù)、酒店預(yù)訂工作。

　　24、公司郵箱的管理、日常維護(hù)；

　　25、協(xié)助公司安保工作。行政助理崗位職責(zé)（基建方向）

　　1、制定建設(shè)方案；

　　2、編寫(xiě)項(xiàng)目建設(shè)書(shū)及項(xiàng)目可行性研究報(bào)告；

　　3、落實(shí)相關(guān)政府部門(mén)的批復(fù)、辦理報(bào)建手續(xù)等工程項(xiàng)目的前期工作；

　　4、在建工程的施工現(xiàn)場(chǎng)管理，負(fù)責(zé)與施工方、監(jiān)理方溝通協(xié)調(diào)，解決現(xiàn)場(chǎng)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度和安全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

　　5、工程款、材料款、設(shè)備款等付款計(jì)劃的制定，付款的審核、登記工作，對(duì)建設(shè)工程決算的終審工作；

　　6、建設(shè)成本的控制管理，匯總各個(gè)單項(xiàng)工程總造價(jià)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和人員提供工程項(xiàng)目的付款情況，以便隨時(shí)掌握和控制投資規(guī)模；

　　7、參與工程勘測(cè)、設(shè)計(jì)委托、工程招標(biāo)、監(jiān)理招標(biāo)；

　　8、各項(xiàng)工程類合同的審核及簽訂；

　　9、督促各項(xiàng)工程建管手續(xù)的辦理；

　　10、工程項(xiàng)目開(kāi)工前各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備及開(kāi)工工作；

　　11、各工程項(xiàng)目的竣工工作及竣工驗(yàn)收后各項(xiàng)竣工資料的審核、移交、存檔；

　　12、工程竣工的總結(jié)工作；

　　13、工程方面相關(guān)法規(guī)事務(wù)的處理，熟悉建設(shè)法、招標(biāo)投標(biāo)法、合同法、審計(jì)法等法律、法規(guī)，確保公司基本建設(shè)工作在法律、法規(guī)范圍內(nèi)實(shí)施；

　　14、審核各個(gè)設(shè)計(jì)階段的施工圖紙，聯(lián)系相關(guān)單位組織圖紙會(huì)審；

　　15、工程項(xiàng)目從前期到竣工所有檔案資料、圖紙的整理、匯總和歸檔；

　　16、搜集所需材料、設(shè)備的市場(chǎng)信息，參與對(duì)方提供材料、設(shè)備的價(jià)格核定，監(jiān)督對(duì)方采購(gòu)材料、設(shè)備，對(duì)采購(gòu)的材料設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收；

　　17、協(xié)調(diào)建設(shè)過(guò)程中與相關(guān)政府部門(mén)的接洽、聯(lián)系、報(bào)審等工作；

　　18、工程維修項(xiàng)目的管理工作。

　　人事專員崗位職責(zé)

　　一、人員配置與招聘

　　1、新進(jìn)人員的入職、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理；

　　2、人員花名冊(cè)的錄入、維護(hù)與更新管理；

　　3、各崗位編制的核定與管理；

　　4、人員調(diào)配，以及調(diào)崗后所在部門(mén)的溝通及反饋；

　　5、實(shí)習(xí)生管理；

　　6、人員檔案的建立及整理工作，做好檔案的安全、保密和保護(hù)工作；

　　7、人員招聘工作（校招、社招），包括維護(hù)招聘網(wǎng)站、發(fā)布招聘信息、篩選簡(jiǎn)歷、組織實(shí)施面試、面試跟進(jìn)及反饋；

　　8、員工離職手續(xù)辦理；

　　9、員工各類人事證明文件的開(kāi)具。

　　10、各類人事制度的修訂，各類人事表格的修訂；

　　11、人事檔案的建立、收集、整理、使用工作；

　　12、《勞動(dòng)合同》的保管，包括簽訂、續(xù)簽、延聘、解除等；

　　13、員工績(jī)效考核工作的組織和實(shí)施，并將考核材料收集、歸檔；

　　14、員工日?？记诠芾?；

　　15、員工各類請(qǐng)假手續(xù)的核對(duì)；

　　16、員工年休假的管理；

　　17、員工社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)、繳納、管理，員工工傷、生育、失業(yè)險(xiǎn)的申報(bào)；

　　18、體檢相關(guān)事宜；

　　19、日常員工關(guān)懷工作。 20、員工入職培訓(xùn)；

　　21、協(xié)助部門(mén)開(kāi)展專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)；

　　22、員工職位發(fā)展規(guī)劃。

　　財(cái)務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)組織公司年度財(cái)務(wù) “工作計(jì)劃”和“工作目標(biāo)”的編制；

　　2、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)工作；

　　3、組織編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，財(cái)務(wù)分析；

　　4、負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)政策和財(cái)務(wù)管理制度的實(shí)施和運(yùn)轉(zhuǎn)；

　　5、負(fù)責(zé)人員工資的確定、審核、扣除核算；

　　6、負(fù)責(zé)組織經(jīng)濟(jì)核算工作，審核會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算；

　　7、負(fù)責(zé)審核會(huì)計(jì)記賬、出納記賬，會(huì)計(jì)、出納財(cái)務(wù)月盤(pán)底；

　　8、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)審計(jì)；

　　9、制定各部門(mén)的成本費(fèi)用、專項(xiàng)資金和流動(dòng)資金定額，做好費(fèi)用控制；

　　10、每月開(kāi)展財(cái)務(wù)分析工作，考核經(jīng)營(yíng)成果，分析經(jīng)營(yíng)管理、日常工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)提出建議；

　　11、負(fù)責(zé)做好會(huì)計(jì)核算，正確、及時(shí)、完整地記賬、算賬、報(bào)賬，及時(shí)提供真實(shí)會(huì)計(jì)核算資料；

　　12、負(fù)責(zé)做好資金管理，組織會(huì)計(jì)、出納按規(guī)定程序、手續(xù)及時(shí)做好資金回籠，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)賬、存款，保證日常合理開(kāi)支需要的供給；

　　13、負(fù)責(zé)與財(cái)政、稅務(wù)、金融部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)掌握財(cái)政、稅務(wù)動(dòng)向；

　　14、參與重要經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議的研究、審查，負(fù)責(zé)支付款審核；

　　15、監(jiān)督應(yīng)收款的催收工作，監(jiān)督各部門(mén)資金回收；

　　16、根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格掌握費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度、物資審批權(quán)限；

　　17、負(fù)責(zé)定期組織召開(kāi)財(cái)務(wù)例會(huì)。

　　市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；

　　2、組織所屬人員開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息；

　　3、按照市場(chǎng)推廣計(jì)劃組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)，審核市場(chǎng)推廣方案；

　　4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)公關(guān)、媒介各類宣傳等工作；

　　5、根據(jù)編制市場(chǎng)拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本；

　　6、負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系；

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作類工作；

　　8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)部?jī)?nèi)部管理工作。

　　市場(chǎng)宣傳專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃并制定具體的活動(dòng)方案；

　　2、聯(lián)系和協(xié)調(diào)合作單位，配合市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

　　3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣所需的資料以及禮品的設(shè)計(jì)及制作，做好市場(chǎng)推廣的活動(dòng)預(yù)算，控制活動(dòng)成本；

　　4、全面執(zhí)行市場(chǎng)推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程，跟蹤執(zhí)行進(jìn)度；

　　5、根據(jù)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，并編寫(xiě)市場(chǎng)推廣活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告；

　　6、定期進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集和整理以及分析工作，提出合適的市場(chǎng)推廣創(chuàng)意；

　　7、設(shè)計(jì)制作公司內(nèi)外流通文件的標(biāo)準(zhǔn)化版頁(yè)模板；

　　8、設(shè)計(jì)制作公司企業(yè)及產(chǎn)品對(duì)外、參展的圖文宣傳資料；

　　9、設(shè)計(jì)制作公司內(nèi)部的宣傳材料；

　　10、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、公眾號(hào)的維護(hù)更新。

　　生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1、流程與制度建設(shè):依據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃與生產(chǎn)發(fā)展方針，完善生產(chǎn)體系的管理流程、操作流程、工藝流程等，組織制定實(shí)施細(xì)則，推行各種質(zhì)量活動(dòng)，培訓(xùn)、監(jiān)督、指導(dǎo)員工了解、掌握各項(xiàng)細(xì)則并加以認(rèn)真執(zhí)行，不斷提高生產(chǎn)管理的工作效率與管理水平，創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境，確保物流有序、高效生產(chǎn)；

　　2、生產(chǎn)計(jì)劃與預(yù)算管控：根據(jù)生產(chǎn)體系的工作目標(biāo)，制訂年度、月度計(jì)劃，定期回顧，不斷總結(jié)完善，制定財(cái)務(wù)年度預(yù)算，審訂重點(diǎn)成本的專項(xiàng)考核辦法，依據(jù)權(quán)限審批各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保生產(chǎn)管理項(xiàng)目的正常運(yùn)行，保證生產(chǎn)過(guò)程費(fèi)用成本的有效控制；

　　3、生產(chǎn)組織協(xié)調(diào)：依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及設(shè)備、能源供應(yīng)的實(shí)際情況，監(jiān)控生產(chǎn)能力，調(diào)配生產(chǎn)作業(yè)，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的異常問(wèn)題，組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員采取措施加以解決,保證生產(chǎn)的正常運(yùn)行與生產(chǎn)任務(wù)的完成；

　　4、資源管理與跨部門(mén)協(xié)調(diào)：依據(jù)業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)與技術(shù)、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備工程等相關(guān)部門(mén)的橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的溝通與合作，落實(shí)、監(jiān)督、調(diào)控生產(chǎn)過(guò)程的各項(xiàng)工藝和能源配置，組織新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用推廣，組織基礎(chǔ)設(shè)備的維護(hù)與管理，確保正常生產(chǎn)與高效運(yùn)營(yíng)；

　　5、質(zhì)量與安全管理：依據(jù)質(zhì)量管理體系文件，貫徹質(zhì)量第一、安全第一的方針，在生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中開(kāi)展培訓(xùn)、檢查、督導(dǎo)、考核質(zhì)量體系文件執(zhí)行情況，嚴(yán)格工藝紀(jì)律和操作規(guī)程，全面落實(shí)質(zhì)量、安全、生產(chǎn)進(jìn)度三方面的要求，保障生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

　　6、部門(mén)人員管理：結(jié)合生產(chǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn),開(kāi)展組織人員建設(shè)，并進(jìn)行日常監(jiān)督、檢查指導(dǎo)、績(jī)效考核、日?？记诘裙ぷ鳌?/p>

　　生產(chǎn)部初級(jí)工程師崗位職責(zé)

　　1、收集和分析日常生產(chǎn)工藝操作的數(shù)據(jù)，定期分析匯報(bào)；

　　2、完成相關(guān)試驗(yàn)；

　　3、處理及分析生產(chǎn)異常問(wèn)題，并提出改善對(duì)策、方案，跟進(jìn)實(shí)施效果；

　　4、制定工藝工序相關(guān)文件；

　　5、處理品質(zhì)售后問(wèn)題；

　　6、分析及處理客戶投訴及咨詢問(wèn)題；

　　7、書(shū)寫(xiě)相關(guān)專業(yè)技術(shù)類文檔。

　　生產(chǎn)部助理工程師崗位職責(zé)

　　1、收集和分析日常生產(chǎn)工藝操作的數(shù)據(jù)，定期匯報(bào)；

　　2、協(xié)助完成試驗(yàn)；

　　3、協(xié)助處理及分析生產(chǎn)異常問(wèn)題，并提出改善對(duì)策、方案，跟進(jìn)實(shí)施效果；

　　4、協(xié)助制定工藝工序相關(guān)文件；

　　5、協(xié)助處理品質(zhì)售后問(wèn)題；

　　6、協(xié)助分析及處理客戶投訴及咨詢問(wèn)題；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)專業(yè)文檔的匯總、整理、歸檔。

社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)3

　　社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、企業(yè)年金和員工住房公積金管理辦法的實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)單位員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)的審核上報(bào)，繳費(fèi)調(diào)撥計(jì)劃的下達(dá)和按時(shí)足額上繳。

　　3、負(fù)責(zé)醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)基金年度繳納計(jì)劃的下達(dá)和收繳。負(fù)責(zé)員工醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)基金、企業(yè)年金和住房公積金的上繳、管理等工作。保證各項(xiàng)基金按規(guī)定劃撥員工個(gè)人帳戶。

　　4、負(fù)責(zé)退休員工養(yǎng)老金的核定、審批，協(xié)同各級(jí)部門(mén)做好退休人員社會(huì)化管理工作。

　　5、負(fù)責(zé)員工醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè)人帳戶、住院醫(yī)藥費(fèi)的報(bào)銷、工傷和生育保險(xiǎn)有關(guān)待遇的核定和支付工作。

　　6、負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)鑒定委員會(huì)日常工作，組織并承辦員工工傷的認(rèn)定、勞動(dòng)鑒定。

　　7、負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)收支管理制度的擬定和實(shí)施，編制基金的預(yù)決算，上報(bào)公司各單位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和出納。

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、企業(yè)年金和住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)的辦理。

　　9、完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)4

　　安徽威奇電工材料有限線公司

《崗位說(shuō)明書(shū)》2013（A版）

　　安徽威奇電工材料有限線公司

《崗位說(shuō)明書(shū)》2013（A版）

社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)5

　　崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)（前臺(tái)）

　　崗位名稱：前臺(tái)文員

　　所屬單位：

　　崗位類別：行政內(nèi)勤

　　任職者：

　　崗位概述：負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作，客戶服務(wù)工作、基礎(chǔ)文職類工作以及每日開(kāi)關(guān)公司大門(mén)等內(nèi)勤工作。

　　崗位職責(zé)：

　　一.客戶的接待工作。

　　1.客戶入館時(shí)的登記接待工作。

　　g)填寫(xiě)《客戶登記表》：到館時(shí)間、姓名、專業(yè)/單位、出生年份、電子郵件、來(lái)館事由、了解途徑、初次到訪。向非會(huì)員客戶說(shuō)明會(huì)員制度，說(shuō)服會(huì)員辦卡。收取租/押金，填寫(xiě)《收款紀(jì)錄》，開(kāi)具專用收據(jù)。下班前將錢款上交財(cái)務(wù)。保證《收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。提供客戶專用的出入卡，并為客戶介紹使用方法?，F(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開(kāi)前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。更新《客戶消費(fèi)單》信息。

　　2.客戶入館時(shí)的登記接待工作（熟客）。

　　f)禮貌問(wèn)好，詢問(wèn)客戶有無(wú)其他要求。查看場(chǎng)地使用情況表，提供客戶可以預(yù)定使用的場(chǎng)地進(jìn)行選擇。每周查看客戶賬戶余額，少于客戶本日所預(yù)定的消費(fèi)額時(shí)及時(shí)詢問(wèn)客戶是否充值。并更新《會(huì)員消費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》。收取租/押金，填寫(xiě)《收款紀(jì)錄》，開(kāi)具專用收據(jù)。保證《收款紀(jì)錄》，專用收據(jù)，實(shí)收金額完全一致。前臺(tái)需熟悉熟客基本情況，待人親切，給人賓至如歸的感覺(jué)。

　　3.客戶引導(dǎo)工作。

　　d)禮貌引導(dǎo)客戶入座，詢問(wèn)客戶有無(wú)其他需要。及時(shí)為客戶解決問(wèn)題，經(jīng)客戶確認(rèn)無(wú)需要后離開(kāi)迅速歸位。對(duì)初次到館者提供《入館須知》閱讀，主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要熟悉場(chǎng)地。引導(dǎo)客戶巡視場(chǎng)地時(shí)，做必要講解，語(yǔ)音和緩，動(dòng)作輕柔。

　　4.客戶離館登記接待工作。

　　c)禮貌提醒客戶離開(kāi)時(shí)打卡，并協(xié)助客戶調(diào)整打卡機(jī)。監(jiān)控客戶使用時(shí)間，及時(shí)禮貌地提醒超時(shí)的客戶。填寫(xiě)客戶登記表：離館時(shí)間。

　　5.客戶離館時(shí)接待及清理工作。

　　b)禮貌目送客戶出館，如客戶攜帶大量工具，應(yīng)為客戶開(kāi)門(mén)。必要時(shí)協(xié)助客戶提攜工具至電梯口。5分鐘內(nèi)完成客戶使用過(guò)區(qū)域的打掃工作，清理垃圾。（清理所需的工具均在咖啡機(jī)所在通道到底處的雜物間

　　內(nèi)，用后需送回并嚴(yán)格鎖上雜物間的門(mén)）。

　　c)打掃時(shí)動(dòng)作要盡量輕，以免打擾其他使用者的正常工作。

　　6.商品販賣工作。

　　e)客戶需要購(gòu)買食品、飲料、繪圖材料等，引導(dǎo)客戶至販賣區(qū)。禮貌協(xié)助客戶挑選，專業(yè)解答客戶各種問(wèn)題。收款并填寫(xiě)《販賣區(qū)流水單》。每日交班前核對(duì)販賣區(qū)物品和《販賣區(qū)流水單》數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。現(xiàn)金抽屜嚴(yán)格上鎖，離開(kāi)前臺(tái)時(shí)必須仔細(xì)檢查。

　　7.客戶使用中的接待工作。

　　d)客戶有其他需要時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地協(xié)助客戶解決問(wèn)題。超出職能范圍的，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。緊急情況時(shí)，應(yīng)協(xié)助穩(wěn)定客戶情緒。待人熱情友善，微笑服務(wù)。

　　8.下班時(shí)的工作。

　　e)每日按時(shí)下班，如早退需要按規(guī)定填寫(xiě)《請(qǐng)假單》。下班時(shí)，關(guān)閉館內(nèi)不必要使用的空調(diào)及燈光照明。按要求鎖好公司大門(mén)及通道門(mén)。夜班下班前，需要和館內(nèi)人員確定是否還有其他需要。離崗時(shí)鎖好所有的抽屜。

　　二.公司行政內(nèi)勤工作。

　　1.消耗品領(lǐng)用保管工作。

　　c)每周清點(diǎn)核對(duì)一次《消耗品流水單》，并交上級(jí)抽檢。員工領(lǐng)用時(shí)，填寫(xiě)《消耗品流水單》，收員工簽字的《申請(qǐng)單》存檔。保管公司消耗品，隨時(shí)上鎖。

　　2.消耗品請(qǐng)購(gòu)工作。

　　d)消耗品不足時(shí)，填寫(xiě)《請(qǐng)購(gòu)單》向上級(jí)申請(qǐng)購(gòu)買。購(gòu)買時(shí)需提供至少兩個(gè)供應(yīng)商的比價(jià)情況說(shuō)明，填寫(xiě)《比價(jià)單》。保證貨品質(zhì)量和采購(gòu)價(jià)格合理，不得利用職務(wù)之便損壞公司利益。訂水，保持服務(wù)區(qū)不斷水。

　　3.考勤請(qǐng)假統(tǒng)計(jì)工作。

　　f)遲到30分鐘以內(nèi)者，填寫(xiě)《扣款單》，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后收款。遲到30分鐘以上（含）者，填寫(xiě)《處理意見(jiàn)書(shū)》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計(jì)算年假抵扣。早退15分鐘以內(nèi)者，填寫(xiě)《扣款單》，并經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字后收款。早退15分鐘以上（含）者，填寫(xiě)《處理意見(jiàn)書(shū)》，并經(jīng)總經(jīng)理簽字后計(jì)算年假抵扣。每日填寫(xiě)《考勤表》，每月統(tǒng)計(jì)本月遲到、早退、請(qǐng)假人員的情況匯總至總經(jīng)理過(guò)目。每二周累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)二天的異常人員情況，應(yīng)及時(shí)通知人事部。

　　4.維護(hù)館內(nèi)環(huán)境工作。

　　b)每3小時(shí)巡視一次，保持場(chǎng)館整潔，并清理垃圾，整理書(shū)架等。每日10:00前清潔茶水區(qū)所有用具（包括茶杯、茶壺、榨汁機(jī)、微波爐、果籃等）

　　f)留意館內(nèi)是否有可疑人員，發(fā)現(xiàn)后立即報(bào)告上級(jí)處理?？刂剖覂?nèi)溫度在26~27度，檢查空調(diào)運(yùn)行情況。（本館常溫在20~30度時(shí)不開(kāi)空調(diào)，友善的向用戶解釋。）及時(shí)關(guān)閉不必要的燈光照明。維護(hù)館內(nèi)綠色植物，按植物習(xí)性澆水，保持植物健康，異常情況及時(shí)反映。

　　5.公司傳統(tǒng)郵件、報(bào)紙、書(shū)籍等的簽收工作，并發(fā)放。

　　6.公司各種鑰匙的領(lǐng)用和保管，不得擅自出借使用。

　　7.維護(hù)好各類辦公機(jī)器，如發(fā)現(xiàn)損壞或異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

　　三.前臺(tái)接待工作

　　1.接待客人來(lái)訪工作。

　　e)要求客戶出示有效證件并登記，詢問(wèn)是否預(yù)約和來(lái)意，并核對(duì)。引導(dǎo)預(yù)約客戶至接待室，并禮貌奉茶調(diào)試空調(diào)，通知被預(yù)約人。引導(dǎo)前來(lái)參觀的客戶參觀，并做簡(jiǎn)單介紹。如前來(lái)參觀的客戶有合作意向，應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并引導(dǎo)客戶至接待室。重要客人來(lái)訪時(shí)，協(xié)助總經(jīng)理等做好接待工作。

　　2.每日的交接工作。

　　c)填寫(xiě)交接工作備忘錄。清點(diǎn)核對(duì)當(dāng)班時(shí)現(xiàn)金數(shù)。保證前臺(tái)一直有人值班。

　　3.接電話

　　b)禮貌用語(yǔ)，開(kāi)場(chǎng)為:“您好！柔性設(shè)計(jì)館，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？” 及時(shí)轉(zhuǎn)接來(lái)電，如當(dāng)事人不在，則填寫(xiě)《電話留言單》，轉(zhuǎn)告他人。

　　1.四．基礎(chǔ)文職類工作名片整理工作。

　　b)按總經(jīng)理或其他部門(mén)要求填寫(xiě)《名片管理表》。妥善保管名片原件。

　　協(xié)助搜索信息。打字。公司電子郵件?？偨?jīng)理安排的其他事宜。

　　崗位其他要求：

　　1.穿著正裝，言行禮貌得體，化淡妝。

　　2.不得穿走路時(shí)聲音強(qiáng)烈的高跟鞋等。

　　3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，為人友善，熱情，積極為客戶解決問(wèn)題。

　　4.負(fù)責(zé)認(rèn)真，及時(shí)有效地完成本職工作。

　　5.保證公司財(cái)物安全，建立強(qiáng)烈的安全意識(shí)。

　　6.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度。

　　前臺(tái)工作監(jiān)管意見(jiàn)：

　　1.忘記關(guān)閉不必要使用的空調(diào)及除通宵座位的燈光照明者，扣除當(dāng)日全部工資，并警告。

　　2.使用雜物間工具后忘記鎖閉雜物間的門(mén)，扣除當(dāng)日全部工資，賠償公司失竊物品，并警

　　告。

　　3.未經(jīng)許可，私自使用打印機(jī)打印非公司業(yè)務(wù)文件的，扣除當(dāng)日全部工資，2倍價(jià)格支付

　　打印費(fèi)，并警告。

　　4.未經(jīng)許可，私配公司鑰匙或?qū)⒐捐€匙借予他人的，扣除全部未結(jié)工資，賠償公司重新

　　安裝門(mén)鎖費(fèi)用，并解除合同。

　　5.擅自收取公司營(yíng)業(yè)款不上交的，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部未結(jié)工資。解除合同并通知相關(guān)管

　　理部門(mén)。

　　6.擅自免除朋友、同學(xué)等消費(fèi)款的，一經(jīng)查實(shí)，扣除全部未結(jié)工資，2倍價(jià)格支付消費(fèi)金

　　額，并解除合同。

　　7.不能按時(shí)按量完成公司臨時(shí)布置的其他工作任務(wù)并無(wú)合理解釋的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除

　　小時(shí)工資。

　　8.填寫(xiě)《收款紀(jì)錄》、《來(lái)館人員登記》、《會(huì)員消費(fèi)記錄》、《會(huì)員資料》不及時(shí)，造成公司

　　前臺(tái)賬面混亂的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資。

　　9.其他違反《公司員工手冊(cè)》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資，并按相關(guān)制度嚴(yán)肅

　　處理。

　　10.其他違反《前臺(tái)職責(zé)》的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣除小時(shí)工資。

　　任職者確認(rèn)：

　　我已經(jīng)認(rèn)真閱讀了以上條款，同意接受公司的管理。

　　簽字：

社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)6

　　銀行崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　一：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

　　1、現(xiàn)場(chǎng)管理——指導(dǎo)大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行管理，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。參與組織網(wǎng)點(diǎn)每日晨會(huì)、夕會(huì)，定期召開(kāi)周例會(huì)。劃分網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域，責(zé)任到人，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境干凈整潔。

　　2、銷售管理——制定網(wǎng)點(diǎn)各期銷售計(jì)劃，定期監(jiān)督個(gè)人客戶經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涉及銷售職責(zé)人員的銷售執(zhí)行情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的進(jìn)度跟蹤，定期（至少每周一次）通過(guò)崗位管控工具檢查網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)貴賓客戶的跟進(jìn)維護(hù)情況。

　　3、營(yíng)銷管理——管理、組織網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。關(guān)注、督促參與營(yíng)銷人員對(duì)客戶開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)的跟進(jìn)工作，促進(jìn)跟進(jìn)成功率的提升。

　　4、客戶管理——a、分配需維護(hù)、營(yíng)銷的金卡客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體；b、指導(dǎo)和協(xié)助個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及開(kāi)放式柜臺(tái)柜員管理和維護(hù)客戶；c、通過(guò)PCRM系統(tǒng)查看梳理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)新增目標(biāo)客戶列表，將潛在客戶分配給低柜柜員、大堂經(jīng)理、副行長(zhǎng)等進(jìn)行拓展維護(hù)；d、直接營(yíng)銷和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)白金以上貴賓客戶。

　　5、績(jī)效管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的績(jī)效管理，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定，績(jī)效輔導(dǎo)，績(jī)效結(jié)果評(píng)定，績(jī)效面談，績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。

　　6、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神管理——負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)精神管理，包括傳導(dǎo)服務(wù)精神理念、貫徹服務(wù)精神行為要求、執(zhí)行改進(jìn)、崗位評(píng)估與結(jié)果應(yīng)用。

　　7、網(wǎng)點(diǎn)資源管理——對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、費(fèi)用、設(shè)施等進(jìn)行總體調(diào)配和管理。

　　8、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理——加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，如進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理和后期保障等。

　　二：客戶經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)管戶客戶的客戶關(guān)系管理。

①負(fù)責(zé)維護(hù)和保持與網(wǎng)點(diǎn)管戶客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，定期聯(lián)系拜訪客戶； ②主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶需求，并推介適合的產(chǎn)品； ③管理客戶升、降級(jí)；

④接受貴賓客戶預(yù)約服務(wù)，為貴賓客戶提供必要的交易協(xié)助。

⑤監(jiān)督管理大堂經(jīng)理、低柜柜員對(duì)于管護(hù)客戶的維護(hù)情況。

　　2、個(gè)人新客戶拓展。

①獲取新客戶線索，及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)，了解客戶信息，建立客戶關(guān)系，努力將其發(fā)展為**行貴賓客戶；

②負(fù)責(zé)PCRM系統(tǒng)和CFE系統(tǒng)的使用、管理和客戶梳理，定期整理客戶資料，掌握本網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶的構(gòu)成情況；

③通過(guò)電話邀約和走訪的方式開(kāi)發(fā)拓展網(wǎng)點(diǎn)新貴賓客戶； ④承接其它崗位人員推薦的潛在貴賓客戶，進(jìn)行拓展維護(hù)。

　　3、主動(dòng)營(yíng)銷。獲取銷售線索，創(chuàng)建新商機(jī)；跟進(jìn)商機(jī)狀態(tài)，主動(dòng)聯(lián)系客戶，推進(jìn)商機(jī)進(jìn)展。

　　4、支持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人制定營(yíng)銷計(jì)劃；支持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)執(zhí)行，提供專業(yè)支持。

　　5、支持網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售。支持網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)類產(chǎn)品的銷售，對(duì)其他崗位推薦的客戶提供專業(yè)咨詢和服務(wù)；及時(shí)告知柜員理財(cái)信息，發(fā)布理財(cái)公告。

　　7、協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，原則上保證50%以上可用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，側(cè)重營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理和營(yíng)銷。

　　三：運(yùn)營(yíng)主管

　　1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理支持：落實(shí)各支付系統(tǒng)簽到、對(duì)帳、簽退、日常業(yè)務(wù)處理、查詢查復(fù)、沖帳等工作。

　　2、與內(nèi)部相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)：與后臺(tái)作業(yè)中心、監(jiān)控中心等后臺(tái)支持部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，解決業(yè)務(wù)流程運(yùn)行中的問(wèn)題。

　　3、網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)保障管理：檢查網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)所需各項(xiàng)物資，定期提出需求計(jì)劃，協(xié)調(diào)支行或分行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行集中配送。

　　4、網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)管理：事中風(fēng)險(xiǎn)控制、事后風(fēng)險(xiǎn)控制、預(yù)警等管理。

　　5、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控合規(guī)管理：第一責(zé)任人負(fù)責(zé)反洗錢等管理。協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展反洗錢的有關(guān)工作，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)反洗錢可疑交易報(bào)送的復(fù)核工作。

　　6、網(wǎng)點(diǎn)柜員管理與培訓(xùn)：對(duì)柜員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，定期或不定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行培訓(xùn)工作。包括人行、銀監(jiān)、總行、分行各種規(guī)章制度的傳達(dá)，以及業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)等。協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)柜員部分績(jī)效考核指標(biāo)（交易效率、交易質(zhì)量、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)等）提出考核意見(jiàn)。

　　7、完成網(wǎng)點(diǎn)所交付的日常性事務(wù)，包括郵件的及時(shí)查閱并傳達(dá)等。

　　10、具體負(fù)責(zé)即日監(jiān)督、審查：各柜員營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作情況；款項(xiàng)、重要空白憑證及印章；柜員卡出、入庫(kù)情況；各種帳、表、薄、證、卡等準(zhǔn)備情況；柜員崗位制約、操作流程、規(guī)章制度執(zhí)行情況；柜員業(yè)務(wù)操作權(quán)限范圍；柜員業(yè)務(wù)處理合法性、合規(guī)性；會(huì)計(jì)科目及利用率使用的正確性；印、押證、機(jī)管理使用情況；實(shí)地匯款業(yè)務(wù)處理情況；業(yè)務(wù)信件收發(fā)執(zhí)行情況；當(dāng)天賬務(wù)及現(xiàn)金的扎帳和核對(duì)。

　　11、核實(shí)營(yíng)業(yè)終了柜員憑帳情況。

　　四：大堂經(jīng)理

　　1、客戶識(shí)別、引導(dǎo)和分流

① 主動(dòng)迎接問(wèn)候進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶，了解客戶需求，識(shí)別目標(biāo)客戶，主動(dòng)派號(hào)，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；

② 指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備；

③ 為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，主動(dòng)介紹**行金融產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、銷售機(jī)會(huì)推薦

① 根據(jù)客戶的需求，主動(dòng)介紹**行的金融產(chǎn)品和服務(wù)，向開(kāi)放式柜臺(tái)柜員和客戶經(jīng)理推薦銷售機(jī)會(huì)；

② 識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶或潛在客戶，推薦給客戶經(jīng)理。

　　3、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理

　　監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量等。

　　4、客戶投訴和建議處理

①及時(shí)處理客戶的意見(jiàn)和投訴，解決糾紛；

②積極收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。

　　5、其他現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)

①對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)調(diào)度大堂內(nèi)所有服務(wù)人員。

②進(jìn)行日常巡檢，每月統(tǒng)計(jì)巡檢表并寫(xiě)出分析報(bào)告。

③營(yíng)業(yè)前組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)及開(kāi)門(mén)迎客，營(yíng)業(yè)中可對(duì)低柜業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)，營(yíng)業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)夕會(huì)④對(duì)廳堂人員進(jìn)行管理，爭(zhēng)取做到通過(guò)廳堂人員的合理分工，有效組織，實(shí)現(xiàn)贏在大堂。

　　五：大堂副理

　　1、客戶引導(dǎo)分流和客戶教育。協(xié)助大堂經(jīng)理了解客戶需求，識(shí)別中、高端客戶，主動(dòng)派號(hào)，將客戶引導(dǎo)到適合的功能區(qū)域；指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用自助設(shè)備。

　　2、臨柜受理前的預(yù)處理。在充分了解客戶的需求后，幫助客戶辦理在柜面受理時(shí)需要的準(zhǔn)備工作。例如協(xié)助客戶填寫(xiě)表單，幫助客戶復(fù)印身份證，查詢相關(guān)信息，以及對(duì)需要身份核查的業(yè)務(wù)進(jìn)行身份預(yù)審等

　　3、現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)。維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的日常環(huán)境，維護(hù)環(huán)境整潔，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外的良好環(huán)境；維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)的宣傳資料和公告信息，檢查大廳內(nèi)的憑證充足情況；檢查網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行情況；協(xié)助大堂經(jīng)理組織網(wǎng)點(diǎn)人員召開(kāi)晨會(huì)及開(kāi)門(mén)迎客，營(yíng)業(yè)結(jié)束后協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人召開(kāi)夕會(huì)并統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客戶推薦表。

　　4、在做好廳堂服務(wù)的同時(shí)主動(dòng)做到客戶的識(shí)別推薦。

　　5、搭建好柜員與客戶經(jīng)理之間的聯(lián)動(dòng)橋梁。

　　六：封閉式柜員

　　1、準(zhǔn)確快速的辦理單筆業(yè)務(wù)處理時(shí)間不長(zhǎng)、但日交易量大的業(yè)務(wù)，主要是涉及現(xiàn)金的存取款、代繳費(fèi)、匯款轉(zhuǎn)賬、結(jié)售匯等業(yè)務(wù)；貴金屬的理財(cái)產(chǎn)品銷售也由封閉式柜臺(tái)柜員辦理，如黃金傳世之寶。

　　2、識(shí)別推薦銷售機(jī)會(huì)。利用柜臺(tái)交易識(shí)別銷售機(jī)會(huì)，將識(shí)別出的銷售機(jī)會(huì)（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時(shí)推薦給大堂經(jīng)理，再由大堂經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步安排。

　　3、對(duì)于簡(jiǎn)單的渠道產(chǎn)品做到快速營(yíng)銷，同時(shí)幫助網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員完善潛力客戶紅名單信息。

　　4、管理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶，包括定期電話營(yíng)銷、節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品銷售等。

　　七：開(kāi)放式柜員

　　1、準(zhǔn)確快速的為客戶辦理單筆處理時(shí)間較長(zhǎng)、日交易量不大的業(yè)務(wù)，主要是個(gè)人賬戶開(kāi)戶、電子銀行簽約、銀行自營(yíng)理財(cái)產(chǎn)品簽約和認(rèn)購(gòu)、代理理財(cái)產(chǎn)品簽約和認(rèn)購(gòu)，非現(xiàn)金的匯款轉(zhuǎn)賬、西聯(lián)匯款和結(jié)售匯，以及特殊業(yè)務(wù)的辦理，如卡折的掛失、解掛，密碼掛失和重置等。

　　2、準(zhǔn)確快速的為法人客戶辦理對(duì)公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易。

　　3、提供產(chǎn)品和服務(wù)咨詢，根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品銷售。

　　4、識(shí)別推薦優(yōu)質(zhì)客戶，將識(shí)別出的銷售機(jī)會(huì)（或潛在優(yōu)質(zhì)客戶）及時(shí)推薦給個(gè)人客戶經(jīng)理；填寫(xiě)《潛在客戶推薦表》，發(fā)放《貴賓客戶體驗(yàn)卡》；利用CFE系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別，并有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷。

　　5、管理維護(hù)貴賓客戶，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶進(jìn)行電話邀約，拓展維護(hù)。

　　八：后臺(tái)柜員

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)交付的一些日常性事務(wù)，包括客戶明細(xì)打印、大額現(xiàn)金清點(diǎn)等。

　　2、具體負(fù)責(zé)操作權(quán)限內(nèi)授權(quán)業(yè)務(wù)處理。

　　3、負(fù)責(zé)內(nèi)部賬務(wù)核對(duì)，協(xié)助核對(duì)內(nèi)外賬務(wù)。

　　4、作為第二責(zé)任人嚴(yán)格執(zhí)行反洗錢工作有關(guān)規(guī)定，具體負(fù)責(zé)代理國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)操作與管理和本單位重要空白憑證領(lǐng)入和調(diào)撥。

　　5、完成網(wǎng)點(diǎn)所交付的日常性事務(wù)，包括ATM的清機(jī)、加鈔等、客戶明細(xì)單的打印等。

　　6、管理維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指派的貴賓客戶，包括定期電話營(yíng)銷、節(jié)日問(wèn)候、產(chǎn)品銷售等。

社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)7

　　業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及管理制度

　　部門(mén)：業(yè)務(wù)部職務(wù)：業(yè)務(wù)員

　　直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作

　　一、崗位職責(zé)

（一）基本職責(zé)

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

　　3、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,要做到:積極聯(lián)系，事前請(qǐng)示、事后匯報(bào)。

　　4、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。

　　5、對(duì)客戶在銷售和使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門(mén)或單位妥善解決。

　　6、收集一線營(yíng)銷信息和用戶意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等提出參考意見(jiàn)。

　　7、填寫(xiě)有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。

　　8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。

　　9、對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底,對(duì)應(yīng)收的款項(xiàng)和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、請(qǐng)示并處理；

　　10、積極發(fā)展新客戶,與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)渠道；

　　11、出差時(shí)應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請(qǐng)客等各種費(fèi)用,不得奢侈浪費(fèi).完成營(yíng)銷部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

　　12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利,不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利

　　13、負(fù)責(zé)對(duì)貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤(pán)點(diǎn)；

（二）工作權(quán)限

　　1、有權(quán)對(duì)公司客戶信息除業(yè)務(wù)經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行保密。

　　2、有權(quán)對(duì)客戶所委托的貨物提出需注意事項(xiàng)，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。

　　3、有權(quán)在公司市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價(jià)格，必須呈報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理備案。

（三）工作程序

　　1、工作流程：開(kāi)發(fā)客戶→建立檔案→聯(lián)系貨源→簽署協(xié)議→跟蹤發(fā)貨→回收貨款→做好每單登記。

　　2、每天上午準(zhǔn)時(shí)上班，整理好前一天客戶的跟蹤情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。

　　3、有計(jì)劃地向客戶詢問(wèn)產(chǎn)品使用情況，作好書(shū)面記錄。

　　4、每日在維護(hù)老客戶的同時(shí)，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對(duì)有意向的客戶填寫(xiě)《報(bào)價(jià)單》給予報(bào)價(jià)。

　　5、新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。

　　6、接到客戶的訂貨信息后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商及貨運(yùn)部，做好《貨量登記表》。

　　7、接到客戶的查詢時(shí)，應(yīng)立即給予回復(fù)，做好全程服務(wù)跟蹤工作。

　　8、當(dāng)接到客戶投訴時(shí)、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解

　　決的，必須及時(shí)向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)尋求解決辦法。

　　9、如公司運(yùn)價(jià)發(fā)生變動(dòng)或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價(jià)格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)反饋，做好

　　業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。

　　10、每流失一個(gè)客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫(xiě)出分析報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告交業(yè)務(wù)經(jīng)理備檔。

　　11、由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫(xiě)出一份反省報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告。

　　12、準(zhǔn)時(shí)參加每周的業(yè)務(wù)會(huì)議，并做好市場(chǎng)反饋和總結(jié)工作，定于每周二14:00舉行公司例會(huì)。

（四）協(xié)作關(guān)系

　　1、配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。

　　2、配合出納作好貨款回收工作。

　　3、配合內(nèi)勤做好貨物統(tǒng)計(jì)查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。

　　4、配合公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

　　二、管理制度

（一）出差：

　　1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過(guò)15天，出差要填寫(xiě)《出差計(jì)劃表》，經(jīng)銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報(bào)銷，由出差人員自行承擔(dān)。

　　2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機(jī)探親，訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。

　　3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報(bào)銷，如遇特殊情況要及時(shí)向銷售部長(zhǎng)或大區(qū)經(jīng)理說(shuō)明，同意后方可順延。

　　4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時(shí)工作制充分利用時(shí)間進(jìn)行運(yùn)作，否則出現(xiàn)一次罰款50—200元。

（二）手機(jī)：

　　1、手機(jī)晚10點(diǎn)前不得關(guān)機(jī)，早7點(diǎn)以后必須開(kāi)機(jī)。

　　2、關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%，關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50%，連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī)5次，扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

　　3、手機(jī)換號(hào)要及時(shí)匯報(bào)公司。

（三）出勤管理：

　　1、工作時(shí)間：每周一至周五8:30—17:30；

　　2、遲到、早退：

　　在規(guī)定上下班時(shí)間內(nèi)，遲到或早退20分鐘（含）以內(nèi)視為遲到。遲到或早退時(shí)間超過(guò)20分鐘以上者，按事假半天處理。

　　3、曠工：

　　4、曠工扣發(fā)實(shí)際工資2倍，并視具體情況予以處分。曠工連續(xù)超過(guò)三天（含）或一年內(nèi)累計(jì)超過(guò)五天（含）者，公司予以解除勞動(dòng)合同并扣發(fā)一切經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

　　5、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗1次，按曠工1天處理，發(fā)現(xiàn)離崗3次被開(kāi)除

　　6、請(qǐng)假：在外人員請(qǐng)假需填寫(xiě)假條傳至總部?jī)?nèi)勤處，報(bào)給行政部部備案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　責(zé)任人簽名：

　　部門(mén)經(jīng)理簽名：日期：日期：

社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)8

　　訂單管理采購(gòu)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　1.負(fù)責(zé)制定，報(bào)批，發(fā)送，記錄詢價(jià)單：訂單等文件

　　2.負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部接口事宜

　　3.協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理采購(gòu)價(jià)格和合同管理體系，為實(shí)施采購(gòu)建立執(zhí)行?？刂茩C(jī)制

　　4.組織制定公司采購(gòu)合同管理制度，采購(gòu)價(jià)格管理制度以及談判制度

　　5.建立采購(gòu)價(jià)格管理，談判管理以及合同管理流程，編制合同范本

　　6.組織實(shí)施合同價(jià)格調(diào)研與分析，編寫(xiě)采購(gòu)價(jià)格調(diào)研報(bào)告，開(kāi)展詢價(jià)和議價(jià)工作

　　7.負(fù)責(zé)起稿合同，合同談判，合同簽署以及合同執(zhí)行工作

　　8.檢查合同執(zhí)行情況，預(yù)測(cè)合同履行風(fēng)險(xiǎn)，并制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施

　　9.談判資料，價(jià)格資料和合同文件的整理，匯總和歸檔

　　10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)

社保管理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)9

　　統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

　　一、總則：

　　1.自覺(jué)遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律。

　　2.按規(guī)定著裝和使用勞保用品。

　　3.文明服務(wù)，禮貌待客。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，接待客戶不得拖拉推諉。

　　4.憑有效票據(jù)處理業(yè)務(wù)。

　　5.保持各種賬單、票據(jù)完整清晰，嚴(yán)禁涂改。

　　6.凡工作中發(fā)現(xiàn)的差錯(cuò)事故，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不得瞞報(bào)或個(gè)人自行解決。

　　二、基本職責(zé)：

（一）建立完整的統(tǒng)計(jì)信息管理體系：

　　1.根據(jù)企業(yè)管理需要，設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)工作需要的信息管理體制；

　　2.設(shè)計(jì)信息采集點(diǎn)和傳遞路徑；

　　3.設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)賬套和報(bào)表體系；

　　4.設(shè)計(jì)或選擇電腦統(tǒng)計(jì)軟件。

（二）作好日常統(tǒng)計(jì)工作：

　　1.真實(shí)、完整、連續(xù)、準(zhǔn)確的登記統(tǒng)計(jì)賬冊(cè)；

　　2.按規(guī)定時(shí)限報(bào)出各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表；

　　3.及時(shí)準(zhǔn)確完成領(lǐng)導(dǎo)索取的臨時(shí)性統(tǒng)計(jì)資料；

　　4.定期對(duì)賬，作到賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符。

（三）制定年度和月份生產(chǎn)計(jì)劃，跟蹤、督促、分析和控制計(jì)劃的執(zhí)行情況。

（四）定期或不定期的開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

　　三、主要操作規(guī)范：

　　1.賬簿和報(bào)表種類：

⑴賬簿主要有：鋼材出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存賬，鋼材開(kāi)卷賬，水泥出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存賬，崗位作業(yè)量登記臺(tái)賬和考勤臺(tái)賬等。

⑵報(bào)表主要有：鋼材吊費(fèi)月報(bào)表，鋼材開(kāi)卷費(fèi)月報(bào)表，鋼材入庫(kù)、出庫(kù)、庫(kù)存旬報(bào)表、水泥出入庫(kù)、庫(kù)存月報(bào)表，員工工資月報(bào)表等。

　　2.記賬原則：

⑴“真實(shí)”，實(shí)事求是反映生產(chǎn)過(guò)程的本來(lái)面目。

⑵“完整”，全面反映生產(chǎn)過(guò)程或統(tǒng)計(jì)事項(xiàng)。

⑶“連續(xù)”，逐日逐筆記載。

⑷“準(zhǔn)確”，正確記載每筆業(yè)務(wù)。

　　3.依據(jù)有效憑證記賬：

⑴外來(lái)憑證必須符合相關(guān)法律法規(guī)及合同規(guī)定；

⑵自制憑證必須有權(quán)力人簽字；

⑶涉及收費(fèi)的必須有財(cái)務(wù)收款印章或戳記；

⑷對(duì)原始憑證不得涂改、挖補(bǔ)、擦抹或用褪色藥水消除原有字跡；

⑸錯(cuò)誤更正方法：電子賬沒(méi)有下限后果的可在當(dāng)日（當(dāng)月）直接更正，電子賬有下限后果的和手工賬應(yīng)采取“紅字沖銷法”或“補(bǔ)充登記法”更正。

　　四、具體操作要領(lǐng)：

（一）記賬：

⑴登記賬簿必須以審核無(wú)誤的原始憑證（包括自制和外來(lái)）為依據(jù)。

⑵記賬時(shí)，應(yīng)將憑證按種類編號(hào)，將內(nèi)容摘要、數(shù)量、單價(jià)、金額等逐項(xiàng)記入賬內(nèi)，同時(shí)在憑證上注明所記賬簿的頁(yè)數(shù)或劃“√”符號(hào)，表示已經(jīng)登記入賬。

⑶賬簿的記錄必須清晰、耐久、防止涂改。在記賬時(shí)，必須用藍(lán)、黑墨

　　水書(shū)寫(xiě)，不得用圓珠筆和鉛筆書(shū)寫(xiě)。紅色墨水只能在結(jié)賬劃線、改錯(cuò)和沖賬時(shí)使用。

⑷賬簿必須逐頁(yè)、逐行循序連續(xù)登記。如果發(fā)生隔頁(yè)、跳行登記，應(yīng)將空頁(yè)、空行用紅色墨水對(duì)角劃線，加蓋“作廢”戳記，并由記賬人員簽章。

⑸賬簿記錄必須逐頁(yè)結(jié)轉(zhuǎn)。每登記滿一張賬頁(yè)時(shí)，應(yīng)在最后一行登記本頁(yè)發(fā)生額合計(jì)和余額，并在“摘要”欄中寫(xiě)明“轉(zhuǎn)次頁(yè)”字樣；然后將發(fā)生額合計(jì)和余額記入下一頁(yè)。

⑹必須按照規(guī)定的方法更正錯(cuò)賬。

　　電子版記帳參照上述辦法。

（二）對(duì)賬：

⑴為保證賬簿記錄正確可靠，對(duì)賬簿中的有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和核對(duì)的工作。⑵對(duì)賬要達(dá)到賬證相符、賬賬相符、賬實(shí)相符、賬表相符。賬證核對(duì)，是根據(jù)各種賬簿記錄與其所附的原始憑證進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)賬簿記錄與原始憑證的時(shí)間、憑證號(hào)碼、內(nèi)容、數(shù)量等是否一致，記賬方向是否相符；賬賬核對(duì)，是指對(duì)各種賬簿之間的有關(guān)數(shù)字進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)不同賬簿記錄是否相符，包括相關(guān)賬戶的余額核對(duì)、與保管賬目的核對(duì)及與客戶有關(guān)賬目的核對(duì)等；賬實(shí)核對(duì)，是指各種賬面余額與實(shí)存數(shù)額相互核對(duì)；賬表核對(duì)，各種報(bào)表數(shù)字要與賬簿一致。

⑶統(tǒng)計(jì)各賬簿要經(jīng)常核對(duì)，與保管、客戶至少每月對(duì)一次賬。

⑷統(tǒng)計(jì)與客戶對(duì)賬原則上不得跨月，即不得超過(guò)結(jié)賬日次月。

⑸對(duì)賬發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的要查明原因，及時(shí)調(diào)整并做工作記錄。

（三）報(bào)表：

⑴報(bào)表的一般要求：一要設(shè)計(jì)科學(xué)、簡(jiǎn)明，二要按規(guī)定時(shí)限和方向報(bào)出，三要嚴(yán)加管理、防止泄密。

⑵幾個(gè)主要報(bào)表的要求：

　　鋼材吊費(fèi)月報(bào)表：

　　信息來(lái)源：《鋼材出庫(kù)明細(xì)賬》、《收費(fèi)價(jià)目表》和相關(guān)業(yè)務(wù)合同。報(bào)出時(shí)限：次月10日前。

　　報(bào)出方向：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、審計(jì)。

　　機(jī)密登記：絕密。

　　鋼材開(kāi)卷費(fèi)月報(bào)表：

　　信息來(lái)源：《開(kāi)卷加工明細(xì)賬》、《收費(fèi)價(jià)目表》和相關(guān)業(yè)務(wù)合同。報(bào)出時(shí)限：次月10日前。