下面是范文網(wǎng)小編整理的服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)10篇 服裝店長(zhǎng)職責(zé)范圍,以供借鑒。
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)1
店長(zhǎng)工作職責(zé)
一、工作職責(zé)
(1)清楚當(dāng)月指標(biāo),清楚每天,每周達(dá)成目標(biāo),帶領(lǐng)員工完成銷(xiāo)售目標(biāo)。并帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為店鋪爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2)帶領(lǐng)并監(jiān)管店鋪衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)整理、陳列細(xì)節(jié)處理。(3)每日檢查貨源情況:比如暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)通知老板補(bǔ)貨,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出銷(xiāo)售建議,比如退貨等,確保日常的銷(xiāo)售。
(4)進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向老板匯報(bào)。
(5)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):比如銷(xiāo)售技巧的分享,及與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
(6)傳達(dá)下達(dá)的工作,培訓(xùn)及管理員工。
二、人事管理
(1)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(2)建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,下屬晉升等。
(4)負(fù)責(zé)監(jiān)管店員的精神面貌,儀容(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧工作知識(shí)。
(6)了解店鋪銷(xiāo)售情況,活動(dòng)情況,比如銷(xiāo)售下降,應(yīng)向員工加以鼓勵(lì),并推動(dòng)執(zhí)行。
(7)確保每位員工了解店鋪規(guī)章制度,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。
三、顧客服務(wù)
(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與店鋪良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理
(1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)新款到店時(shí)應(yīng)協(xié)助老板正確陳列貨品(3)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。(4)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
五、店鋪運(yùn)作
(1)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。
(2)負(fù)責(zé)監(jiān)管開(kāi)鋪、關(guān)鋪,收銀程序。
(3)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。
(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。
(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物及現(xiàn)金安全及清潔工作。
(8)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)貨場(chǎng)貨品。
(9)帶動(dòng)員工,有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(10)過(guò)季的小架子合理存放,以便下季再使用
(11)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向老板反映 店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)店鋪的用心。
3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。
4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
6、對(duì)店鋪日常衛(wèi)生及過(guò)季小架子有嚴(yán)格的執(zhí)行。
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)2
工作職責(zé)
店長(zhǎng)崗位職責(zé)
?負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)、控管整個(gè)店鋪,保障門(mén)店正常、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。?執(zhí)行公司與店鋪經(jīng)營(yíng)管理制度,與伙伴們一起分享企業(yè)文化。?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門(mén)店人員完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo),并提出更高標(biāo)準(zhǔn)。
?負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員上班班次任務(wù),建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系,并不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
?負(fù)責(zé)店鋪商品驗(yàn)收、退倉(cāng)、調(diào)拔的準(zhǔn)確,對(duì)店鋪整體商品的運(yùn)行負(fù)責(zé)。?保持與業(yè)務(wù)人員的良性溝通。掌握庫(kù)存數(shù)量及完成庫(kù)存營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。分析銷(xiāo)售的各項(xiàng)數(shù)據(jù),并提出合理的改進(jìn)報(bào)告。
?及時(shí)做好店鋪的帳務(wù)工作,并在規(guī)定日期上交至公司指定的部門(mén)。?對(duì)店鋪的服務(wù)環(huán)境進(jìn)優(yōu)化,改善,逐步達(dá)到顧客想要和需要的效果。?提高店鋪伙伴的綜合服務(wù)能力,及時(shí)、快速、滿意的處理顧客投訴。?迅速、高效、準(zhǔn)確、真實(shí)的反饋店鋪的整體經(jīng)營(yíng)信息,競(jìng)爭(zhēng)店信息,顧客信息等,形成統(tǒng)一的信息反饋機(jī)制。
?收集員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能的反饋信息,并建議提供相應(yīng)的培訓(xùn),在日常工作中,要督促員工運(yùn)用,進(jìn)行實(shí)踐,并將其結(jié)果反饋上報(bào)至銷(xiāo)售部。
?負(fù)責(zé)店鋪員工儀容、儀表、衛(wèi)生、安全防范的監(jiān)督與相關(guān)制度的執(zhí)行。?柜內(nèi)正常的業(yè)務(wù)往來(lái)及遇到緊急事故的應(yīng)變能力與處理。
? ? ? 建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。
與伙伴們多溝通,并將溝通信息反饋至督導(dǎo),并說(shuō)明個(gè)人的看法。監(jiān)督伙伴們的工作流程與制度遵守,對(duì)違反制度條例的員工作出相應(yīng)的處罰。
? ? ? 為顧客提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完成督導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的異常進(jìn)行反饋。導(dǎo)購(gòu)/收銀員崗位職責(zé)
? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度、流程、條例等,準(zhǔn)確、真實(shí)的進(jìn)行收繳款工作。? ? ? ? ? ? ? ? ? 負(fù)責(zé)顧客商品購(gòu)銷(xiāo)交款并保證商品入袋,做到三唱服務(wù)“唱款、唱收、唱付’ 負(fù)責(zé)收銀異常狀況的排除與上報(bào)工作。
負(fù)責(zé)收銀設(shè)施、設(shè)備、工具的日常清潔及維護(hù)工作。
為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),收集顧客的反饋信息并交與店長(zhǎng)匯總。對(duì)日常商品信息錯(cuò)誤的登記與上報(bào)。負(fù)責(zé)備用金的保管與兌換。
遵守公司規(guī)章制度及店鋪管理?xiàng)l例。銷(xiāo)售工作完成,創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)對(duì)商品清潔、整理、補(bǔ)貨、訂貨、最優(yōu)化陳列、保養(yǎng)等工作。為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),將優(yōu)質(zhì)的商品推薦給顧客,并將商品的信息告知顧客,促成商品成交。
? 早晚一次的盤(pán)點(diǎn)工作,了解商品的庫(kù)存狀況,及時(shí)反應(yīng)暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)貨品,并將建議與意見(jiàn)反饋至店長(zhǎng)。
? 完成日常所有報(bào)表及收集主要客戶資料,完成店長(zhǎng)安排的工作事項(xiàng),服從店長(zhǎng)的工作協(xié)調(diào)與安排。
? ? 與伙伴多溝通,形成良好的集體,互相調(diào)劑、幫助。做好店鋪衛(wèi)生工作與個(gè)人清潔工作。
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)3
店長(zhǎng)基本應(yīng)聘條件:女,22~28歲,身高米,當(dāng)?shù)貞艨?,高中以上學(xué)歷,有品牌零售管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上,五官端正,外形條件好,氣質(zhì)佳,有組織管理能力。試用期三個(gè)月 導(dǎo)購(gòu)員基本應(yīng)聘條件:女,18~25歲,身高米,當(dāng)?shù)貞艨?,高中以上學(xué)歷,有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上,五官端正,外形條件好,氣質(zhì)佳。試用期一個(gè)月。
店長(zhǎng)工作職責(zé):
1、開(kāi)業(yè)前20分鐘組織一個(gè)生動(dòng)而有意義的班前會(huì),增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的疑聚里及對(duì)工作的信心。
2、在開(kāi)完班前會(huì)后,帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員做好店內(nèi)衛(wèi)生及開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、營(yíng)業(yè)中組織跟進(jìn)業(yè)績(jī),調(diào)節(jié)店內(nèi)氣氛及導(dǎo)購(gòu)員狀態(tài)。
4、督促各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
5、注意將自己的導(dǎo)購(gòu)技巧傳授給導(dǎo)購(gòu)員。
6、密切關(guān)注天氣及銷(xiāo)售情況,掌握當(dāng)月、當(dāng)日、當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī),并注意分析,按時(shí)向你匯報(bào)工作。
7、做好店內(nèi)貨品調(diào)配,補(bǔ)貨,清楚了解暢、滯銷(xiāo)款。
8、做好店務(wù)日志,記錄貨品進(jìn)、銷(xiāo)、存情況,記錄特殊事件、做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃,按時(shí)向你匯報(bào)。
9、安排并監(jiān)督交接班時(shí)貨品、營(yíng)業(yè)款及其他工作,安排導(dǎo)購(gòu)特殊情況時(shí)臨時(shí)換班。
10、每周需向你匯報(bào)一周工作,并提出合理化的建議,以求店鋪的整體水平的提高
考勤管理制度:
1、作息時(shí)間和節(jié)假日等有你根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況另做安排。
2、節(jié)假日不安排店內(nèi)人員休息(春節(jié)除外)
3、如有虛假行為,你有權(quán)對(duì)其處罰。
4、店長(zhǎng)或者導(dǎo)購(gòu)員病、事假需要向你請(qǐng)假,病假須出具醫(yī)院證明,事假需提前三天以上告訴你。
5、導(dǎo)購(gòu)員病、事假三天以內(nèi)的有店長(zhǎng)審批
辦公設(shè)備和用品管理制度:
1、上班時(shí)間應(yīng)盡量避免點(diǎn)內(nèi)電話談私事,使用時(shí)間不可超過(guò)2分鐘,以免影響公司正常業(yè)務(wù)只開(kāi)展。
2、不可用電話撥打與工作無(wú)關(guān)的聲訊臺(tái),如當(dāng)月電話費(fèi)單反映該電話曾撥打過(guò)聲訊臺(tái),除費(fèi)用外有店張承擔(dān)外,還將追究責(zé)任并記錄考核檔案。
3、傳真的收發(fā)統(tǒng)一有專人專線管理,其余人員不得擅自使用,違者扣除人民幣50元整。
勞動(dòng)紀(jì)律:
1、不得遲到,早退或擅離職守,下班后無(wú)事情不得在店內(nèi)逗留。
2、不得會(huì)客、吃東西、唱歌哼調(diào)、閑聊、高聲談話、接打私人電話。
3、必須站立服務(wù),不得靠墻壁、貨架、家具等。
4、不得與顧客爭(zhēng)辯或因忙碌而冷淡顧客。
5、不得外借工作服或穿工作服外出。
6、不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠或在店內(nèi)拍照貨設(shè)像.
7、除指定人員外,其他人不得使用客用設(shè)備。
8、不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
9、愛(ài)護(hù)店內(nèi)一切工作器具,不得無(wú)故損壞和占為己有。
10、不得想外界傳播或提供專賣(mài)店資料,以及做一切有損公司利益的事情。
11、不得搬弄事非,誹謗他人
銷(xiāo)售款管理制度規(guī)定:
1、每銷(xiāo)售一單貨品必須填寫(xiě)銷(xiāo)售小票,有柜組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn),保管好有關(guān)票據(jù)。
2、店鋪收取銷(xiāo)售款,必須填制“現(xiàn)金日記帳”不 得弄需作假。
3、不得私自挪用或費(fèi)用沖抵。
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)4
服裝店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。
4.掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。
5.掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容,儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。
9.負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
10.負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
12.監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
13.監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。
14.做好與門(mén)店周?chē)鐓^(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
服裝店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)任職資格
1.具有高中及以上學(xué)歷。
年以上門(mén)店工作經(jīng)驗(yàn)。
3.接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、店面管理技能、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
4.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知,有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。
5.正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力 ? 副店長(zhǎng)崗位職責(zé)和管理要求 協(xié)助工作要做好!
一、崗位職責(zé):
1、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行日常事務(wù)管理。
2、協(xié)助總部人力資源部門(mén)進(jìn)行人員的招聘,入職,離職結(jié)算,工資核算等工作。
3、對(duì)各部門(mén)課長(zhǎng)排班、考評(píng)及協(xié)助部門(mén)開(kāi)展考評(píng)工作,對(duì)課長(zhǎng)及員工進(jìn)行激勵(lì)及思想品德教育。
4、對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高其綜合素質(zhì),并向公司提出人才選拔建議,為公司的發(fā)展培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)人才。
5、負(fù)責(zé)門(mén)店人員工作崗位調(diào)配、上班時(shí)間調(diào)動(dòng)和考勤、休假安排、思想工作、績(jī)效考核等。
6、及時(shí)處理好門(mén)店的日常事務(wù),及時(shí)對(duì)下級(jí)的爭(zhēng)議、投訴作出裁決。
7、整理、保存公司重要文件及保密資料。
8、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。
二、管理要求:
1.了解員工思想動(dòng)態(tài),并做好員工的思想引導(dǎo)工作,保持員工高昂的士氣。
2.做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。
3.通過(guò)各種方式(如例會(huì)、座談會(huì)、專題培訓(xùn)講解等)對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)。
4.針對(duì)門(mén)店發(fā)生的典型事例召開(kāi)有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。
5.營(yíng)業(yè)中及時(shí)收發(fā)最新郵件及文件、報(bào)告,對(duì)店員請(qǐng)辦事項(xiàng)、各類(lèi)郵件、文件的內(nèi)容進(jìn)行安排與跟蹤落實(shí)。
6.檢查門(mén)店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運(yùn)行情況,隨時(shí)匯報(bào)到總部工程組安排進(jìn)行檢修與維護(hù)。
7.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。
8.檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。
9.對(duì)下屬提出的問(wèn)題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決,屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向上級(jí)匯報(bào)溝通后再及時(shí)回復(fù)下去。
10.對(duì)公司和上級(jí)安排的工作應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。并協(xié)調(diào)好門(mén)店與總部及各部室的關(guān)系,確保門(mén)店銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。
11.每天收集顧客、客戶的意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)工作。對(duì)顧客投訴、表?yè)P(yáng)信件,按公司規(guī)定登記、處理。
回復(fù)1:店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容有哪些
【三】店長(zhǎng)人際關(guān)系(各區(qū)域一線管理人員重點(diǎn)閱讀)
1、有效的溝通 (1)所謂經(jīng)營(yíng)溝通:是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作,為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。(2)各種關(guān)系:上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”平行關(guān)系“意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”(3)基本原則:不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已,B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后,必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。
2、人際關(guān)系的要點(diǎn) (1)不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥;(2)使成為可以協(xié)商的關(guān)系;(3)遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠;(4)與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處;(5)必要時(shí)應(yīng)坦率。
四、店長(zhǎng)十誡 (1)總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者: 有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失,多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜,以致員工對(duì)專賣(mài)店的未來(lái)和自己的前途失去信心,造成影響非常惡劣。如果真有不同想法,想與經(jīng)營(yíng)者交流,最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談,當(dāng)面提出自己不同的建議。(2)經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨: 工作上,惟命是從,特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn),失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法,只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者,也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售的人,他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是,如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度,不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn),最終不僅僅是造成企業(yè)的損失,同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。(3)處事猶豫不決,當(dāng)斷不斷: 在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情,必須當(dāng)機(jī)立斷,并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長(zhǎng),是一種回避責(zé)任的行為,也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。對(duì)于這類(lèi)店長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。(4)工作得過(guò)且過(guò),沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn): 俗語(yǔ)說(shuō);有志者,事竟成。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求,自然沒(méi)有專賣(mài)店及個(gè)人的大發(fā)展。無(wú)論專賣(mài)店處于哪個(gè)階段,總是會(huì)有更高的要求在前面,經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng),將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。(5)喜歡獨(dú)占成果: 如果成功就夸大自己的能力,如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格,部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自已部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。(6)企業(yè)基本的運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹: 諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運(yùn)作,但溝通也是
屬于基本的運(yùn)作。運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線,如果對(duì)此了解不深或不夠透徹,是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。(7)不會(huì)培訓(xùn)部下: 店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功,就不可能有個(gè)人的成功與成就。讓部下“有能力工作”,是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的,是為了使工作行為更加規(guī)范,工作效率得到提高。(8)不具備基本知識(shí): 勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。(9)只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào): 以為只手可以遮天的店長(zhǎng),整天挖空心思欺下瞞上,終也會(huì)有暴露的一天。(10)只會(huì)注意別人缺點(diǎn),從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn): 不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn),不會(huì)適度地贊賞部下,只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較,調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許,會(huì)讓下屬更加努力地工作,同時(shí)對(duì)管理也不無(wú)好處
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)5
服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)
一、工作職責(zé)
(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2)監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作:主持早、晚會(huì),并做好記錄。
(3)銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng),確保日常的銷(xiāo)售。
(4)進(jìn)(退)店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。
(5)有效地管理和運(yùn)用資源,如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。
(6)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
(7)傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。(2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(3)建議人事調(diào)動(dòng),紀(jì)律處分,下屬晉升等。
(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(5)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
(6)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。
(7)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。
(8)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
(9)召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議:主持早、晚會(huì),并做好記錄,與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。
三、顧客服務(wù)
(1)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
(2)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
(4)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理 (1)根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足。
(2)據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無(wú)誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。
五、店鋪運(yùn)作
(1)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。
(2)負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪,監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。
(3)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。
(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。
(5)確保店內(nèi)外裝修,貨架完好無(wú)缺。
(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修,維修事項(xiàng)。(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。
(8)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。
(9)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。
(10)帶動(dòng)全體員工,有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。
(12)主持店鋪各類(lèi)會(huì)議,作為員工和公司的溝通橋梁。
(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。
(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。
3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。
4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。
5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。
6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)6
服裝店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。
3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。
4.掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。
5.掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容,儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。
9.負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。
10.負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作。
11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。
12.監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。
13.監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理,把握商品損耗尺度。
14.做好與門(mén)店周?chē)鐓^(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
服裝店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)任職資格
1.具有高中及以上學(xué)歷。
年以上門(mén)店工作經(jīng)驗(yàn)。
3.接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、店面管理技能、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
4.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知,有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。
5.正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)7
一、店長(zhǎng)的職責(zé)
(一)基本職責(zé)
(1)達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé):不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者,必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。
(2)管理的職責(zé):對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“信息”等,店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。
(3)指揮統(tǒng)帥的職責(zé):店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),下屬才能100%的發(fā)揮能力。
(4)解決問(wèn)題的職責(zé):有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題,店長(zhǎng)都必須思考與解決。
(5)判斷的職責(zé):在權(quán)限范圍內(nèi),店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。
(二)基本的工作
1、對(duì)外的工作:〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉
(1)吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方案
不管是什么時(shí)代,專賣(mài)店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同,不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求,還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。
(2)營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境和賣(mài)點(diǎn)
消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外,還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。
顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待,每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹,笑臉迎人,把顧客當(dāng)成朋友一樣,這就是要領(lǐng)。
另外一點(diǎn)是賣(mài)點(diǎn):菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告等等。看似十分簡(jiǎn)單,卻往往為店家所疏忽的問(wèn)題。
(3)讓顧客有回家的感覺(jué)
在現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí),必須有讓人信服的專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn),這種專業(yè)知識(shí)和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是,如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地,印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度,最好的程度是坦誠(chéng),真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。
(4)菜譜設(shè)計(jì)要花樣多、趣味多,又具新穎性
無(wú)論是對(duì)顧客,還是在店內(nèi)服務(wù)員,菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺(jué)感受,這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點(diǎn)東西。一定要通過(guò)各種渠道了解后,才決定到那家店消費(fèi)。
2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作
(1)如何才能完成計(jì)劃銷(xiāo)售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù),創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售額就是店長(zhǎng)的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷(xiāo)等都是其手段。
(2)菜品一定要保持鮮度
店內(nèi)的菜品在庫(kù)品數(shù)量方面不但要適度,最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷(xiāo)品需及時(shí)推銷(xiāo)或?qū)懮暾?qǐng)報(bào)損。
(3)提高工作人員的工作效率
為了要達(dá)成目的必須
a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低;b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí);
c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率。
(4)每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶,業(yè)績(jī)需遞增。
二、店長(zhǎng)的職能
1、必備的資質(zhì)
(1)熱情:店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。
2)積極:積極地面對(duì)所有事物,這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)。
(3)開(kāi)朗:開(kāi)朗的人才能聚集眾人,帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉,和諧氣氛的店長(zhǎng)。
(4)感性:現(xiàn)在最流行的話是“感性”,不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上,店長(zhǎng)也應(yīng)感性,充滿愛(ài)心。
(5)協(xié)調(diào)能力:共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性,不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。
(6)責(zé)任感:店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品,沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。
(7)不屈不撓的精神:一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利,身為管理者一定要不畏困難,具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。
(8)歸屬感:熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家。
(9)執(zhí)行力:失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。
(10)思考力:更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。
(11)判斷力:正確迅速下判斷。愈是上司不在,判斷就尤其重要
(12)領(lǐng)導(dǎo)力:必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性,擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力,統(tǒng)御力,能正確的處理人際關(guān)系
(13)指導(dǎo)力:能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力,這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)
(14)設(shè)定目標(biāo):設(shè)定工作目標(biāo),確實(shí)分派,這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)
(15)說(shuō)服力:讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解,接納的能力,說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器
(16)應(yīng)變能力:能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí),能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>
(17)情報(bào)收集力:廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí),選擇必要、有益的情報(bào)是必要。
三、店長(zhǎng)的組織能力
(一)、店長(zhǎng)的基本工作流程
1、營(yíng)業(yè)中
2、進(jìn)貨、點(diǎn)收
3、結(jié)束營(yíng)業(yè)
(二)、周末業(yè)務(wù)
(三)、月底業(yè)務(wù)
(四)、店長(zhǎng)的人際關(guān)系
1、有效的溝通
(1)所謂經(jīng)營(yíng)溝通:是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作,為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。
(2)各種關(guān)系:上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)”
下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”
平行關(guān)系“意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”
(3)基本原則:不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已,B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后,必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。
2、人際關(guān)系的要點(diǎn)
(1)不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥(2)使成為可以協(xié)商的關(guān)系。
(3)遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。
(4)與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。
(5)必要時(shí)應(yīng)坦率。
3、店長(zhǎng)十誡
(1)總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者
有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失,多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜,以致員工對(duì)專賣(mài)店的未來(lái)和自己的前途失去信心,造成影響非常惡劣。如果真有不同想法,想與經(jīng)營(yíng)者交流,最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談,當(dāng)面提出自己不同的建議。
(2)經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨
工作上,惟命是從,特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn),失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法,只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者,也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售的人,他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。
上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是,如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度,不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn),最終不僅僅是造成企業(yè)的損失,同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。
(3)處事猶豫不決,當(dāng)斷不斷
在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情,必須當(dāng)機(jī)立斷,并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長(zhǎng),是一種回避責(zé)任的行為,也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。
對(duì)于這類(lèi)店長(zhǎng),經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。
(4)工作得過(guò)且過(guò),沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)
俗語(yǔ)說(shuō);有志者,事竟成。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求,自然沒(méi)有公司及個(gè)人的大發(fā)展。
無(wú)論公司處于哪個(gè)階段,總是會(huì)有更高的要求在前面,經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng),將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。
(5)喜歡獨(dú)占成果
如果成功就夸大自己的能力,如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。
(6)企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹
諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作,但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。
組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線,如果對(duì)此了解不深或不夠透徹,是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。
(7)不會(huì)培訓(xùn)部下
店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功,就不可能有個(gè)人的成功與成就。
讓部下“有能力工作”,是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的,是為了使工作行為更加規(guī)范,工作效率得到提高。
(8)不具備基本知識(shí)
勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。
(9)只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)
以為只手可以遮天的店長(zhǎng),整天挖空心思欺下瞞上,終也會(huì)有暴露的一天。
(10)只會(huì)注意別人缺點(diǎn),從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)
不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn),不會(huì)適度地贊賞部下,只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較,調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。
任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許,會(huì)讓下屬更加努力地工作,同時(shí)對(duì)管理也不無(wú)好處。
四、待下屬的方法
1、對(duì)待下屬的工作
(4)使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。
(5)分配每個(gè)人的工作種類(lèi)和范圍。
(6)給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。
(7)激發(fā)工作動(dòng)機(jī)
(8)指示、指導(dǎo)、建言、忠告。
(9)提供有關(guān)工作上的情報(bào),如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商品信息等情報(bào)。
(10)簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作。
(11)知識(shí)、技能的指導(dǎo)
(12)留意部屬間的人際關(guān)系,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,采用好的意見(jiàn)和提案,加強(qiáng)其參與意識(shí)。
(13)幫助解決部屬所遇問(wèn)題。
(14)率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。
2、提升下屬3倍干勁的贊美方法
(1)獎(jiǎng)勵(lì)的效用
(一)關(guān)愛(ài)是五分教育、三分贊美、二分問(wèn)責(zé),使其成為有用之人。
(二)做給他看、說(shuō)給他聽(tīng)、如果再贊美他,就沒(méi)有叫不動(dòng)的人。
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)8
店長(zhǎng)職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)本柜臺(tái)的工作安排、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、商品陳列、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、新員工的培養(yǎng)、出勤考核、柜臺(tái)衛(wèi)生等。
2. 店柜員工儀容儀表和服飾規(guī)范。
3. 商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、商品的管理及調(diào)貨、滯銷(xiāo)品及淘汰品的管理工作。
4. 掌握顧客需求、向公司提出建議性的提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方案。
5. 配合公司在商場(chǎng)及專賣(mài)店開(kāi)展的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)、臨時(shí)通知人員及貨品的調(diào)配。
6. 及時(shí)將公司下達(dá)的公文、通知、及新政策傳達(dá)到柜臺(tái)每一位員工。
7. 配合公司對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、人員變動(dòng)時(shí)做好各項(xiàng)工作交接并對(duì)盤(pán)虧結(jié)果全職分配到個(gè)人,不能分配的則有店長(zhǎng)負(fù)全部責(zé)任。
8. 做好《日?qǐng)?bào)表》《月報(bào)表》《盤(pán)點(diǎn)反饋表》《促銷(xiāo)贈(zèng)品簽收表》《滯銷(xiāo)商品打折申請(qǐng)表》《調(diào)貨單》《每月維修統(tǒng)計(jì)表》、固定資產(chǎn)清單、下月領(lǐng)料計(jì)劃單及人員上下班的交接事宜。
9. 遇到客戶投訴時(shí)應(yīng)熱情接待并在權(quán)限范圍內(nèi)妥善解決,解決不了的及時(shí)向公司上級(jí)及商場(chǎng)樓管上報(bào)一起協(xié)商解決。
10.班前做一次班前會(huì)進(jìn)行當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)及任務(wù)的傳達(dá)及前一日的營(yíng)業(yè)情況的分析、相互交流和分享成功銷(xiāo)售技巧,激發(fā)工作熱情、調(diào)動(dòng)積極性。
崗位職責(zé)要求:
1.中專以學(xué)歷、形象氣質(zhì)佳普通話標(biāo)準(zhǔn)、2.能吃苦耐勞有兩年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。
3.有較強(qiáng)的溝通能力、親和力、及主人翁責(zé)任感。
4.有較強(qiáng)的組織管理能力、應(yīng)變能力及執(zhí)行力。
5.不透露公司的內(nèi)部商業(yè)機(jī)密。
店員職責(zé)
1.接受公司業(yè)務(wù)和店長(zhǎng)的管理及培訓(xùn)、主動(dòng)了解和熟悉貨品功能和賣(mài)點(diǎn)。
2.保持專柜貨品的擺放整齊清潔,對(duì)貨品的庫(kù)存賬目和陳列美化負(fù)責(zé)。
3.面帶微笑熱情接待每一個(gè)進(jìn)店客戶、介紹產(chǎn)品、爭(zhēng)取促成每一筆銷(xiāo)售。
4.根據(jù)銷(xiāo)售的情況及時(shí)向店長(zhǎng)或公司商品部申請(qǐng)補(bǔ)貨、保證柜臺(tái)貨品不脫銷(xiāo)、庫(kù)存合理等。
5.負(fù)責(zé)完成店長(zhǎng)安排的其他工作。
6.遵守公司及商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
崗位職責(zé)要求:
1.高中以上學(xué)歷形象較好普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2.能吃苦耐勞、有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、有團(tuán)隊(duì)合作精神、并能服從公司安排。
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)9
服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)
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1樓
專賣(mài)店的管理要出效益,才能表現(xiàn)整體的管理程度,如何提高專賣(mài)店的單店發(fā)賣(mài),是全般服裝行業(yè)的核心話題,本人認(rèn)為,必需從店長(zhǎng)抓起,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣(mài)店的魂靈,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及帶領(lǐng)能力,直接影響全般專賣(mài)店的業(yè)績(jī),為了抓店長(zhǎng)管理,無(wú)論是出產(chǎn)服裝的企業(yè),照舊發(fā)賣(mài)服裝的阛阓,對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確——店長(zhǎng),就是一個(gè)
店的管理者。
有許多店長(zhǎng)對(duì)本身的角色是如許認(rèn)識(shí)的:一個(gè)店就象是一個(gè)家,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有需要解答的題目,職員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)……各個(gè)方面都要照顧到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思量不到,就有可能給工作帶來(lái)不良影響。
更多的企業(yè)則但愿店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)演出的戲臺(tái),店堂內(nèi)的硬件舉措措施就是布景以及道具,而公司一年四季不斷變化的貨品組成為了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些個(gè)素材組織成吸惹人的故事,講給每一位光顧的人客。故事講的好欠好,人客愛(ài)不愛(ài)聽(tīng),全憑店長(zhǎng)的組織、籌謀以及擺設(shè)、帶動(dòng)。無(wú)論哪種講法,都表白了一個(gè)不雅點(diǎn),那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的帶領(lǐng)者,是企業(yè)文化信息通報(bào)的紐帶,是公司發(fā)賣(mài)政策的執(zhí)行者以及詳細(xì)操筆者;是企業(yè)產(chǎn)物的代言人,是店肆的核心。
因此,店長(zhǎng)需要站在謀劃者的立場(chǎng)上,綜合的、科學(xué)的闡發(fā)店肆運(yùn)營(yíng)環(huán)境,全力徹底體現(xiàn)執(zhí)行公司的謀劃方針。執(zhí)行公司的品牌計(jì)謀,全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。
店長(zhǎng)的工作職務(wù)以及責(zé)任:
1.相識(shí)品牌的謀劃方針,依據(jù)品牌的特色以及氣勢(shì)氣魄執(zhí)行發(fā)賣(mài)計(jì)謀。
2.篤守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行手諭,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.賣(mài)力管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),實(shí)時(shí)反應(yīng)員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)舉行培訓(xùn)。
4.賣(mài)力盤(pán)貨、帳本建造、商品交代的準(zhǔn)確沒(méi)有差錯(cuò)。
5.賣(mài)力店肆內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳設(shè)。
6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的需要解答的題目。
7.協(xié)助主管與所在阛阓的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時(shí)按要求供給四周品牌在阛阓的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9.相識(shí)四周品牌發(fā)賣(mài)環(huán)境,登記并供給每天店內(nèi)客流量資料。
10.引發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
2011-5-31 05:35 回復(fù)
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店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):
作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù), 士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。
店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前:
1.開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。
2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3.召開(kāi)晨會(huì):
① 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。
② 前日營(yíng)業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。
③ 培訓(xùn)新員工,交流成功售賣(mài)技巧。
④ 激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。
4.點(diǎn)貨品,專賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。
5.核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,傳送公司。
營(yíng)業(yè)中
1.檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。
2.專賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷(xiāo)售情況。
3.控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣(mài)店)
2樓 4.備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用。
5.維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。
6.即使更換櫥窗、模特展示,商品陳列。
7.注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。
9.收集市場(chǎng)信息,做好銷(xiāo)售分析。
10.整理公司公文及通知,做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后
1.核對(duì)帳物,填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4.專賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2.有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。
5.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
6.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
貨品方面
1.有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。
2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
3.對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
店長(zhǎng)是整個(gè)商店的管理者,有關(guān)賣(mài)場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此,身為店長(zhǎng),必須得到部屬的信賴與尊敬。
I)性格方面
1、擁有積極的性格,有包容力、充滿愛(ài)心。
2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信,有高度的責(zé)任感。
3、擁有明朗的性格。
有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;
性格,決定前途!
II)能力方面
1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力
2、要有良好的貨品銷(xiāo)售能力
3、要有敏銳的判斷能力
4、要有良好的溝通能力
5、要有提升業(yè)績(jī)的能力
要想授人,要先專業(yè)!
III)知識(shí)方面
1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。
2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。
3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。
4、具有關(guān)于公司的歷史,制度組織,理念的知識(shí)。
5、具有豐富的貨品知識(shí)。
一百年前,美國(guó)著名管理學(xué)家、科學(xué)管理理論奠基人,被譽(yù)為“科學(xué)
管理之父”的泰勒發(fā)明了“科學(xué)管理”分析方法,從此工廠的產(chǎn)出效率得以大幅度提高。時(shí)至今日,“科學(xué)管理”依然被廣大的中國(guó)企業(yè)視為臬圭。
據(jù)通訊界業(yè)內(nèi)人士反應(yīng):中國(guó)移動(dòng)對(duì)處于前端的服務(wù)人員制定了非常苛刻的要求,員工遲到1次扣款300元,如果當(dāng)月工資被扣完,下月繼續(xù)扣。聽(tīng)到這個(gè)制度,我有點(diǎn)發(fā)暈,這哪是中國(guó)移動(dòng)――這個(gè)中國(guó)通訊界老大該干的事情?!當(dāng)然我不是說(shuō)移動(dòng)可以不要管理,而是很難理解這種“酷刑”產(chǎn)生在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)之中。這難道就是泰勒所指的“科學(xué)管理”?是移動(dòng)所指的“規(guī)范管理”?我以為都不是,這是“過(guò)度管理”!
2011-5-31 05:35 回復(fù)
3樓
這是一個(gè)現(xiàn)象,但我們必須要看到,時(shí)下,在大企業(yè)里常有發(fā)生的這種現(xiàn)象背后的本質(zhì)是什么,它的危害在何處以及我們
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如何來(lái)改進(jìn)? 規(guī)范管理的巨大威力
中國(guó)真正意義上的企業(yè)發(fā)展不過(guò)30來(lái)年。借助于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)科學(xué)的管理理論和方法進(jìn)行管理,以提升效率是不可厚非的,而且規(guī)范管理確實(shí)可帶給了世界企業(yè)、中國(guó)企業(yè)的“累累碩果”。
看看海爾張瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日畢”的科學(xué)管理方法,從此海爾名揚(yáng)世界。
可口可樂(lè)、百事可樂(lè)開(kāi)創(chuàng)了終端拜訪的“八步驟”模式,對(duì)終端進(jìn)行地毯式、全覆蓋、無(wú)重復(fù)的服務(wù),控制了終端,它們?nèi)〉昧溯x煌業(yè)績(jī)――形成了全球碳酸飲料雙頭壟斷的格局。
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界流行的深度營(yíng)銷(xiāo)模式,結(jié)合了“前輩”可口可樂(lè)的“八步驟”樣板,造就了中國(guó)企業(yè)界獨(dú)有的“制度化拜訪”模式,重塑了工商互動(dòng)、價(jià)值鏈協(xié)同、團(tuán)隊(duì)專業(yè)、掌控終端的獨(dú)特套路,并在很長(zhǎng)時(shí)間成為最流行的營(yíng)銷(xiāo)方式。
凡事都有兩面:有利必有害,所謂“利害”嘛。對(duì)大中型企業(yè)來(lái)說(shuō),做到“規(guī)范”固然很好,但不可陷入“過(guò)度”的泥潭。
陷入“過(guò)度管理”的泥潭
當(dāng)下,細(xì)節(jié)管理、重在執(zhí)行之聲不絕于耳。似乎制定了最嚴(yán)
格的標(biāo)準(zhǔn)和制度、領(lǐng)導(dǎo)事必躬親就可以提升工作效率、解決一切問(wèn)題,進(jìn)而達(dá)到客戶的最高滿意度。
中國(guó)移動(dòng)“遲到狠狠扣款”的例子只是“過(guò)度管理”最淺顯、直觀的一個(gè)表現(xiàn)。看看目前各行業(yè)“過(guò)度管理”的現(xiàn)象還少嗎?
近幾年被媒體曝光最多的職能部門(mén)――城管,開(kāi)始是小攤小販的“暴力抗法”最后到城管的“暴力執(zhí)法”。城管維護(hù)城市的整潔、衛(wèi)生和形象理所應(yīng)當(dāng),但**的執(zhí)法職能部門(mén)很多,為何偏偏是城管執(zhí)法中頻發(fā)暴力事件呢?由此可以看出這就是典型的“過(guò)度管理”造成的沖突。
城管暴力的背后實(shí)際上是“城市面子”與“小販肚子”的矛盾。“規(guī)范管理”是必要的,但不能“過(guò)度管理”到小販“無(wú)法生存”的地步??梢?jiàn),此時(shí)的“過(guò)度管理”顯然已經(jīng)是“不科學(xué)的管理”了。
鳳凰衛(wèi)視主持人梁文道在一期節(jié)目中提到這樣一件事:一家企業(yè)為杜絕員工多次上廁所繼而降低生產(chǎn)效率,就特別規(guī)定了女工上廁所的時(shí)間和頻率,超出“規(guī)定”就要像移動(dòng)一樣“狠狠扣款”。想想就覺(jué)得很悲哀,這難道就是“規(guī)范管理”?簡(jiǎn)直就是違背自然規(guī)律的沒(méi)有人性的“暴政”。
不由得想起另一個(gè)案例。幾年前,有一家集團(tuán)公司下屬食品企業(yè),前任總經(jīng)理從無(wú)到有創(chuàng)立了這家食品公司及品牌,苦心經(jīng)營(yíng)了好幾年。此時(shí)這個(gè)品牌在東北、西北與華中一帶已經(jīng)小有名氣。但集團(tuán)董事長(zhǎng)覺(jué)得公司的總經(jīng)理是“泥腿子”一個(gè),沒(méi)有什么理論和科學(xué)管理方法,一紙調(diào)令將這位總經(jīng)理調(diào)到集團(tuán)其他的下屬企業(yè)。
高調(diào)迎來(lái)的是一位在某世界500強(qiáng)做過(guò)中國(guó)區(qū)高管的職業(yè)經(jīng)理人,簡(jiǎn)歷上說(shuō)此人有豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和生產(chǎn)管理能力。我朦朧感覺(jué)到,這是一個(gè)不好的信號(hào),我的直覺(jué)是:生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售管理完全是兩碼事,生產(chǎn)可以流程化,而營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)變化太多,很難一成不變的流程化,尤其是中小企業(yè)。生產(chǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)這個(gè)企業(yè)的支撐是基礎(chǔ),不是關(guān)鍵。這位現(xiàn)場(chǎng)管理“很?!钡目偨?jīng)理一來(lái)二話不說(shuō),把所有的制度全部重做,流程重新建立,人員也做了大幅度的調(diào)整。他的觀念是:制度好了,一切就好了。我想起葛優(yōu)為某涼茶做的廣告:心順了,就一切都順了。但事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有他想的簡(jiǎn)單,“統(tǒng)得過(guò)死”之后,業(yè)務(wù)人員沒(méi)有了一點(diǎn)自由決斷、見(jiàn)機(jī)行事的空間,所有手續(xù)都按照流程走。這造成市場(chǎng)反應(yīng)速度低下,許多促銷(xiāo)機(jī)會(huì)、打擊競(jìng)品的時(shí)機(jī)都錯(cuò)失了;人員考核過(guò)度注重銷(xiāo)量和結(jié)果,使得短期行為嚴(yán)重;經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量下滑利潤(rùn)空間變低,不愿意配
合企業(yè)做宣傳。在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下他做得最多的事情是兩件:月初下任務(wù);月底催回款。月初對(duì)任務(wù)高談闊論一番;月底電話催回款對(duì)下面的人員怒罵一番。
最讓我感到難以理解的是:本來(lái)包干的費(fèi)用,總經(jīng)理還要直接打電話去查大區(qū)經(jīng)理住宿是否虛報(bào)金額,結(jié)果是遭到強(qiáng)烈的抵制。有趣的是,因?yàn)椴欢?、賣(mài)場(chǎng)的常識(shí),帶著相機(jī)去拍照,差點(diǎn)被沒(méi)收!把大區(qū)經(jīng)理嚇得去和賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)手等多方溝通,很是忙活了一陣子。不記得誰(shuí)說(shuō)的一句很有道理的話:一上來(lái)就大動(dòng)制度的領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)能的體現(xiàn)。我深以為然。
最終制度是很完善了,但效率變低了,內(nèi)耗變大了,機(jī)會(huì)沒(méi)有了。銷(xiāo)量不但沒(méi)有因?yàn)椤耙?guī)范”而上升,反而因?yàn)椤斑^(guò)度”而下滑嚴(yán)重。不到一年,這位總經(jīng)理黯然離開(kāi)了這個(gè)位置,原來(lái)的總經(jīng)理又被董事會(huì)請(qǐng)了回來(lái),官?gòu)?fù)原職。董事會(huì)的結(jié)論是:“懂管理的不一定懂營(yíng)銷(xiāo)管理;過(guò)度管理危害很甚”。中國(guó)的事情往往是這樣:一抓就死,一放就亂。推論到企業(yè)的業(yè)務(wù)也是這樣,這就要考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)平衡能力和一個(gè)對(duì)管理的“度”的火候把握。
幾種薪酬制度之優(yōu)劣
來(lái)源 互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間 2009/04/30
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科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制能夠讓員工發(fā)揮出最佳的潛能,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。激勵(lì)的方法很多,但是薪酬可以說(shuō)是一種最重要的、最易使用的方法。它是企業(yè)對(duì)員工給企業(yè)所做的貢獻(xiàn)(包括他們實(shí)現(xiàn)的績(jī)效,付出的努力、時(shí)間、學(xué)識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)造)所付給的相應(yīng)的回報(bào)和答謝。在員工的心目中,薪酬不僅僅是自己的勞動(dòng)所得,它在一定程度上代表著員工自身的價(jià)值、代表企業(yè)對(duì)員工工作的認(rèn)同,甚至還代表著員工個(gè)人能力和發(fā)展前景。
目前,薪酬已不是單一的工資,也不是純粹的經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。從對(duì)員工的激勵(lì)角度上講,可以將薪酬分為兩類(lèi):一類(lèi)是外在激勵(lì)性因素,如工資、固定津貼、社會(huì)強(qiáng)制性福利、公司內(nèi)部統(tǒng)一的福利項(xiàng)目等;另一類(lèi)是內(nèi)在激勵(lì)性因素,如員工的個(gè)人成長(zhǎng)、挑戰(zhàn)性工作、工作環(huán)境、培訓(xùn)等。如果外在性因素達(dá)不到員工期望,會(huì)使員工感到不安全,出現(xiàn)士氣下降、人員流失,甚至招聘不到人員等現(xiàn)象。另一方面,盡管高額工資和多種福利項(xiàng)目能夠吸引員工加入并留住員工,但這些常常被員工視為應(yīng)得的待遇,難以起到激勵(lì)作用。
一、對(duì)崗位工資制度的評(píng)價(jià)
“崗位工資有多種形式,包括崗位效益工資制、崗位薪點(diǎn)工資制、崗位等級(jí)工資制?!彼鼈兊闹饕攸c(diǎn)是對(duì)崗不對(duì)人。崗位工資制按照一定程序,嚴(yán)格劃分崗位,按崗位確定工資;調(diào)度的彈性不大,但凡出現(xiàn)員工因認(rèn)為崗位工資是他們理所當(dāng)然得到的,認(rèn)為他們?yōu)楣咀鞒龅呢暙I(xiàn)沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)這種情況,崗位工資就難以發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。因此必須作出相應(yīng)的調(diào)整。
二、對(duì)績(jī)效工資制度的評(píng)價(jià)
績(jī)效工資制度強(qiáng)調(diào)員工的工資調(diào)整取決于員工個(gè)人、部門(mén)、及公司的績(jī)效,以成果與貢獻(xiàn)度為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。工資與績(jī)效直接掛鉤,強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)達(dá)成為主要的評(píng)價(jià)依據(jù),注重結(jié)果,認(rèn)為績(jī)效的差異反映了個(gè)人在能力和工作態(tài)度上的差異???jī)效工資通過(guò)調(diào)節(jié)績(jī)優(yōu)與績(jī)劣員工的收入,影響員工的心理行為,以刺激員工,從而達(dá)到發(fā)揮其潛力的目的。然而,由于影響績(jī)效工資的因素很多,因而在使用過(guò)程中存在許多操作性困難。首先,績(jī)效工資可能對(duì)雇員產(chǎn)生負(fù)面影響。有時(shí)候,績(jī)效工資的使用會(huì)影響“暫時(shí)性”績(jī)劣員工的情緒,甚至?xí)⑵涮蕴@種淘汰會(huì)引發(fā)企業(yè)管理成本的大幅上揚(yáng)。其次,績(jī)效工資的效果受外界諸多因素制約。第三,績(jī)效工資的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)必須得到勞資雙方的共同認(rèn)可。第四,員工對(duì)績(jī)效工資具體方案的真正滿意度。有時(shí)績(jī)效評(píng)價(jià)難免會(huì)存在主觀評(píng)價(jià)。這些困難的存在一定程度上影響了績(jī)效工資制度的有效實(shí)施,從而降低了激勵(lì)效用。
三、對(duì)混合工資制度的評(píng)價(jià)
“混合工資制也稱機(jī)構(gòu)工資制,是指有幾種只能不同的工資結(jié)構(gòu)組成的工資制度。”結(jié)構(gòu)薪酬的設(shè)計(jì)吸收了能力工資和崗位工資的優(yōu)點(diǎn),對(duì)不同工作人員進(jìn)行科學(xué)分類(lèi),并加大了工資中活的部分,其各個(gè)工資單元分別對(duì)應(yīng)體現(xiàn)勞動(dòng)結(jié)構(gòu)的不同形態(tài)和要素,因而較為全面地反映了按崗位、按技術(shù)、按勞分配的原則,對(duì)調(diào)動(dòng)職工的積極性、促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的提高,在一定時(shí)期起到了積極的推動(dòng)作用。
四、對(duì)年薪制的評(píng)價(jià)
年薪制很早前在發(fā)達(dá)國(guó)家已廣泛應(yīng)用,年薪制一般作為高層管理人員使用的薪資方式,是一種“完全責(zé)任制”薪資。從人力資源的角度看,年薪制是一種有效的激勵(lì)措施,對(duì)提升績(jī)效有很大作用。年薪制突破了薪資機(jī)構(gòu)的常規(guī),對(duì)高層管理人員來(lái)說(shuō),年薪制代表身份和地位,能夠促進(jìn)人才的建設(shè),也可以提高年薪者的積極性。年薪制對(duì)國(guó)企普遍存在的“59歲現(xiàn)象”有一定程度上的抑制作用。
年薪制雖有諸多優(yōu)點(diǎn),但也有弊端。體現(xiàn)為:
第一,高級(jí)管理人員年薪最高多少,最低多少為合理,無(wú)客觀標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)是低收入的發(fā)展中國(guó)家,與美、英發(fā)達(dá)國(guó)家不能攀比。就是在國(guó)內(nèi),不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差距很大。甚至同一地區(qū),但不同行業(yè)、不同企業(yè)間造成企業(yè)效益差距的非經(jīng)營(yíng)性因素也很多,因而也不具備太大的參照性。
第二,建立企業(yè)家職業(yè)市場(chǎng)和利益風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制是推行年薪制的基本條件。在企業(yè)家職業(yè)市場(chǎng)化條件下,企業(yè)高層經(jīng)理人才的收錄、登記、評(píng)價(jià)、推薦和跟蹤考察工作,由權(quán)威的社會(huì)中介組織負(fù)責(zé)。年薪制的普遍推行需要企業(yè)內(nèi)部和外部條件相配合。具備條件情況下,年薪制可能利大于弊,不具備內(nèi)外條件強(qiáng)行推行弊大于利。不同的薪酬制度在不同的企業(yè)中實(shí)施,激勵(lì)的效果也存在差異。企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際設(shè)計(jì)合理的薪酬激勵(lì)制度。諾基亞和聯(lián)想的薪酬制度有其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn),讓員工發(fā)揮出最佳的潛能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
來(lái)源:世界經(jīng)理人
如何提高員工的工作主動(dòng)性
發(fā)布時(shí)間 2008/08/28
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對(duì)于公司大多數(shù)員工來(lái)說(shuō),大家的工作主動(dòng)性都是很高的,也有一部分員工看似工作不主動(dòng)不積極,實(shí)際上不是不想把工作做好,可能正是想把工作做得更好,才患得患失,不敢輕易去做,或是缺乏一定的工作方法,如沒(méi)有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通或工作需要?jiǎng)e人的配合而又缺乏協(xié)調(diào)能力,才致使整個(gè)工作顯得有點(diǎn)拖拉,跟不上領(lǐng)導(dǎo)的要求。
現(xiàn)在,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,這就要求我們每一位員工都要危機(jī)感,要掌握一定的工作方法,積極行動(dòng)起來(lái),迅速開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。那么,公司所希望的主動(dòng)工作是什么呢?我們每個(gè)人的工作主動(dòng)性有多少呢?
一般說(shuō)來(lái),工作主動(dòng)性分為四個(gè)層次。第一個(gè)層次是:不用別人告訴你,便能積極出色的完成自己的各項(xiàng)工作;第二個(gè)層次是:領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后,才去做領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作,領(lǐng)導(dǎo)不安排就不知道去做;第三個(gè)層次是:領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后,多次督促,迫于形勢(shì)才去做;第四個(gè)層次是:領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)后,告訴他怎么做,并且盯著他才去做。
員工提高工作主動(dòng)性的幾個(gè)對(duì)策
顯而易見(jiàn),公司所希望的主動(dòng)工作便是主動(dòng)性的第一個(gè)層次,即不論領(lǐng)導(dǎo)是否安排,都能積極主動(dòng)并出色地完成自己的工作;但是,在日常工作中,我們?yōu)槭裁闯3霈F(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是“缺乏主動(dòng)性”的情況呢?遇到這種情況,如何解決呢?我個(gè)人認(rèn)為,之所以出現(xiàn)這種情況,基于以下原因:
一、自己的意見(jiàn)和領(lǐng)導(dǎo)不一致,又很少和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通。
對(duì)策:多請(qǐng)示,早匯報(bào)。
自己和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)不一致是很正常的事,這說(shuō)明你和領(lǐng)導(dǎo)的想法有分歧,這就需要及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,多請(qǐng)示,早匯報(bào),和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)達(dá)成一致。不然,自作主張肯定得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,又耽誤工作進(jìn)程。
二、自己制訂的工作標(biāo)準(zhǔn)低,又不認(rèn)為自己的標(biāo)準(zhǔn)低,沒(méi)完成任務(wù)的理由太多,借口太多。
對(duì)策:制訂高標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)每一件工作,領(lǐng)導(dǎo)的要求往往比較高,我們自己有時(shí)標(biāo)準(zhǔn)低一點(diǎn)也正常,問(wèn)題是,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出高標(biāo)準(zhǔn)時(shí),我們要按領(lǐng)導(dǎo)的要求積極努力想辦法完成,千萬(wàn)別認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求太離譜,太苛刻,不可能完成;或認(rèn)為:我反正就這水平,要么領(lǐng)導(dǎo)另請(qǐng)高明。領(lǐng)導(dǎo)的要求高,對(duì)我們來(lái)說(shuō),既是一個(gè)鍛煉學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),又是一次自我挑戰(zhàn)和升華。
三、領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間,思想上松懈。
對(duì)策:按自己理解的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間,在第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)定好方案時(shí),要報(bào)幾份方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇,并催促領(lǐng)導(dǎo)早點(diǎn)定奪。
領(lǐng)導(dǎo)之所以沒(méi)給出任務(wù)完成的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間,要么時(shí)間緊忘記了,要么還沒(méi)考慮成熟。不等于領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間意識(shí),從而可以拖延辦理。要記住,領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)給標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間,你自己要有標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間,并把你的理解向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),千萬(wàn)不能思想松懈。任何工作,能及時(shí)完成的盡量及早完成。
四、工作中牽涉到別人的配合,而別人配合不力,又不去催促,怕得罪人。
對(duì)策:懇求、督促對(duì)方的配合,如懇求、督促無(wú)效時(shí),要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。
我們的大多數(shù)工作都需要?jiǎng)e人配合,要么是同事,要么是商業(yè)合作伙伴。如果別人配合不力怎么辦?就要懇求、督促對(duì)方的配合,但是要注意語(yǔ)氣,不能一副居高臨下的樣子,否則,只能適得其反,欲速則不達(dá)。如別人有其他原因,懇求、督促無(wú)效時(shí),要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況或更換合作伙伴。
五、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作自己認(rèn)為“不在我的職責(zé)范圍內(nèi)”,而消極怠工。
對(duì)策:要站在領(lǐng)導(dǎo)和公司的立場(chǎng)上看問(wèn)題,努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的每一件事情。
要知道,領(lǐng)導(dǎo)為什么把不是你職責(zé)范圍的事交給你做。說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)相信你的能力,也可能對(duì)你進(jìn)行考驗(yàn)。每一家公司,每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都欣賞愿意勇挑重?fù)?dān)、不討價(jià)還價(jià)的員工。領(lǐng)導(dǎo)把不是你職責(zé)范圍的事交給你做,是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的重視和考驗(yàn),從表面看是實(shí)現(xiàn)了公司的近期利益,實(shí)則有利于你自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
公司如何保證提高員工工作主動(dòng)性
目前,許多公司的管理層存在工作不力,缺乏主動(dòng)積極性的問(wèn)題,筆者特提出兩點(diǎn)建議:
一、從制度上規(guī)避。公司管理層缺乏主動(dòng)性,這個(gè)問(wèn)題在中小企業(yè)普遍存在,不是一家兩家的問(wèn)題。之所以存在,是因?yàn)橹贫扔腥毕荨R獜氐捉鉀Q就必須從制度上規(guī)避。我個(gè)人認(rèn)為,我們應(yīng)該建立簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程如下:
1、由本人或本部門(mén)根據(jù)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人的工作職責(zé),把每周的重點(diǎn)工作和標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單規(guī)定一下,以書(shū)面形式在本周末公布。重要工作的標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)間以經(jīng)總經(jīng)理批示的為準(zhǔn)。
2、總經(jīng)理辦公室抽專人負(fù)責(zé)監(jiān)督和提醒(擬抽出專人實(shí)施),根據(jù)個(gè)人或部門(mén)完成的情況給予一定的獎(jiǎng)懲。對(duì)于臨時(shí)安排的工作,也要派人監(jiān)督和提醒。
3、沒(méi)有落實(shí)而又有客觀原因的,由本人及時(shí)對(duì)口匯報(bào)并調(diào)整工作方法。限期完成。
4、總經(jīng)理隨時(shí)隨機(jī)對(duì)個(gè)人的工作進(jìn)行抽查,并及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),再由監(jiān)督提醒人根據(jù)老總意見(jiàn)對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行溝通和提醒。
5、對(duì)于老總反復(fù)強(qiáng)調(diào)而沒(méi)有及時(shí)執(zhí)行或變通執(zhí)行而又未達(dá)到預(yù)期效果的事情,經(jīng)辦人要承擔(dān)責(zé)任。這個(gè)責(zé)任就是給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
二、要培訓(xùn)干部主動(dòng)工作的習(xí)慣?,F(xiàn)在,干部有時(shí)出現(xiàn)主動(dòng)性不足,一是工作抓不住重點(diǎn),分不清輕重緩急而拖延耽擱工作。二是缺乏一定的工作經(jīng)驗(yàn)。針對(duì)這種情況,對(duì)所有管理層進(jìn)行這方面的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)也分兩個(gè)方面。一是讓大家如何分清工作的輕重緩急,正確進(jìn)行時(shí)間管理和目標(biāo)管理。二是提高大家的工作經(jīng)驗(yàn),讓大家的目標(biāo)和老總要求的一致,更要和公司的目標(biāo)一致。三是任何事情不能考慮的太簡(jiǎn)單,也不能太復(fù)雜。認(rèn)真仔細(xì)干好工作,不能有“大概”、“差不多”、“估計(jì)”、“應(yīng)該是”等字眼。
做實(shí)效的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)
發(fā)布時(shí)間 2008/08/23
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導(dǎo)購(gòu)員作為一線的企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售人員,越來(lái)越受到企業(yè)的重視。如何調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)人員的積極性,提升他們的銷(xiāo)售能力,成為當(dāng)下很多企業(yè)思考的問(wèn)題。很多朋友在跟我談到導(dǎo)購(gòu)員管理的時(shí)候,也常常表現(xiàn)出十分痛苦的樣子,大家的感嘆有著驚人的相似:怎樣才能真正提升導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì),外聘講師傳授一些銷(xiāo)售技巧行不行?
連續(xù)參加了兩次公司組織的全國(guó)導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn),請(qǐng)的都是在導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)領(lǐng)域比較知名的培訓(xùn)講師,可培訓(xùn)效果實(shí)在是有點(diǎn)差強(qiáng)人意。不是老師講的不好,也不是導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有認(rèn)真領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)。老師課上激情澎湃,使盡渾身解數(shù),導(dǎo)購(gòu)員在下面熱血沸騰,摩拳擦掌躍躍欲試,可是到了終端以后,我沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們?cè)谛袨樯嫌兴淖儭T龠^(guò)兩個(gè)月見(jiàn)到他們的時(shí)候,問(wèn)起關(guān)于上次培訓(xùn)的評(píng)價(jià),大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)只是說(shuō)老師講的很好,關(guān)于講了什么內(nèi)容好象并不重要,因?yàn)樗麄兪裁炊加洸坏昧?。這就是我們目前外聘講師進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的困境,“課堂上熱情高漲,課后沒(méi)有任何實(shí)際行動(dòng)”。為什么公司花費(fèi)巨大卻不能得到相應(yīng)的回報(bào),因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)做的培訓(xùn)不具有實(shí)效性。
中國(guó)有句古話叫做“外來(lái)的和尚好念經(jīng)”,從外面請(qǐng)來(lái)的那些大牌講師,名氣大地位高,動(dòng)輒什么教授、經(jīng)理、總監(jiān),歷經(jīng)沙場(chǎng)幾十年,光看名片就足已把那些沒(méi)闖過(guò)江湖的小導(dǎo)購(gòu)嚇個(gè)半死。這樣的份量,導(dǎo)購(gòu)員到了課堂上,不認(rèn)真聽(tīng)講對(duì)不起企業(yè)不說(shuō),那是自己浪費(fèi)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。還有的企業(yè)把導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)當(dāng)成是福利,所以故意把老師的身價(jià)提高,明明一天的培訓(xùn)費(fèi)用只有幾千塊錢(qián),企業(yè)非有給老師扣上大帽子,不搞個(gè)上萬(wàn)的培訓(xùn)費(fèi)似乎覺(jué)得老師就沒(méi)分量,公司就沒(méi)面子。當(dāng)然,我們的老師也很對(duì)得起企業(yè),他們的培訓(xùn)課風(fēng)聲水起,此起彼伏的掌聲、笑聲看上去皆大歡喜。在給老師的評(píng)分表上,我們的善良的導(dǎo)購(gòu)員大都會(huì)給老師一個(gè)漂亮的分?jǐn)?shù)。問(wèn)題是我們的導(dǎo)購(gòu)員學(xué)會(huì)了嗎?他們能學(xué)以致用嗎?
外聘講師有幾點(diǎn)不太適合我們的企業(yè):
一、講師不了解企業(yè)的實(shí)際情況,甚至連行業(yè)的情況都不一定了解,我們常??吹胶芏嘣谧鰧?dǎo)購(gòu)培訓(xùn)的講師常常給家電行業(yè)講完課,又去給家具行業(yè)講,家具行業(yè)講完又去給服裝行業(yè)講。沒(méi)錯(cuò),銷(xiāo)售技巧有些內(nèi)容是相同的,問(wèn)題是買(mǎi)家電的顧客和買(mǎi)服裝的顧客,他們的需求點(diǎn)能相同嗎,我們的導(dǎo)購(gòu)人員能用一個(gè)套路出招嗎?
二、有些講師缺少實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),純理論的東西搬上講臺(tái),只要講的故事生動(dòng)能夠博得導(dǎo)購(gòu)一笑,就算講課成功。沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)的講師他根本沒(méi)辦法理解導(dǎo)購(gòu)站在店里的艱辛,沒(méi)辦法理解他創(chuàng)造的那套銷(xiāo)售技巧根本就是紙上談兵。
三、講師巡回講座,忽視了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的地區(qū)差別。好象全國(guó)的顧客都能被他的那套導(dǎo)購(gòu)技巧打倒,他的課程是一副萬(wàn)能藥包治百病,試問(wèn)加濕器在北方暢銷(xiāo)在南方卻遇到阻力,這樣的地區(qū)購(gòu)買(mǎi)差異能一刀切嗎?
既然外聘講師不適合我們企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn),那么導(dǎo)購(gòu)員的綜合素質(zhì)如何提升呢?做實(shí)效的培訓(xùn)。做實(shí)效的培訓(xùn)首先就要找到適合本行業(yè)、適合本企業(yè)、適合本地區(qū)的培訓(xùn)模式和培訓(xùn)人員。
(一)針對(duì)不同的導(dǎo)購(gòu)人員制定可持續(xù)性的培訓(xùn)計(jì)劃,入職一年的新員工和入職三年的老員工應(yīng)該給予不同的培訓(xùn)指導(dǎo)。培訓(xùn)應(yīng)該形成系統(tǒng)性,產(chǎn)品知識(shí)、消費(fèi)者行為分析、終端陳列展示、銷(xiāo)售技巧等循序漸進(jìn),在進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)進(jìn)行相關(guān)的考試考核,不斷地督促導(dǎo)購(gòu)人員真正學(xué)到東西,學(xué)以致用。
(二)公司自己人培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員,由于公司的人員對(duì)公司的制度流程和產(chǎn)品更熟悉、更了解,所以應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部建立一套導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)講師的聘用和激勵(lì)制度,讓自己人培訓(xùn)自己人。比如說(shuō)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)理培訓(xùn)消費(fèi)者行為、產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)、導(dǎo)購(gòu)員自己培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧。“實(shí)踐出真知”,在我給導(dǎo)購(gòu)員做培訓(xùn)的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)課堂上表現(xiàn)活躍的那些人是最受講師歡迎的,最棘手的就是那些不愛(ài)發(fā)言的老大姐。但經(jīng)過(guò)溝通你會(huì)發(fā)現(xiàn),這些大姐才是真正的導(dǎo)購(gòu)高手,他們最善于把握成交的機(jī)會(huì),她們看似簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售實(shí)際上才是我們的的導(dǎo)購(gòu)人員需要的“真經(jīng)”。
(三)在培訓(xùn)內(nèi)容的選擇上應(yīng)該側(cè)重于產(chǎn)品知識(shí)和消費(fèi)者行為分析,“工欲善其事,必先利其器”,產(chǎn)品知識(shí)是導(dǎo)購(gòu)人員銷(xiāo)售的武器,產(chǎn)品知識(shí)不精通的導(dǎo)購(gòu)人員再優(yōu)秀,也是無(wú)源之水,無(wú)本之木。而消費(fèi)者行為分析,有助于讓導(dǎo)購(gòu)員在跟顧客的深入溝通中,發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和長(zhǎng)期的行為習(xí)慣,從而輕松地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)筆者認(rèn)為,既然是由導(dǎo)購(gòu)員來(lái)培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員,我們就應(yīng)該在店里現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn),讓有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)拿著產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)示范,現(xiàn)場(chǎng)要求受訓(xùn)者演練,這樣才能起到實(shí)效的培訓(xùn)效果?!皫煾殿I(lǐng)進(jìn)門(mén),修行在個(gè)人”,以前剃頭的師傅從不給徒弟講剃頭的操作,而是讓他自己動(dòng)身去給客人理發(fā),他在一邊指導(dǎo),很快徒弟就可以獨(dú)當(dāng)一面了。
(四)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,除了進(jìn)行簡(jiǎn)單的考試外,還可以通過(guò)開(kāi)展銷(xiāo)售競(jìng)賽來(lái)進(jìn)一步鞏固。銷(xiāo)售競(jìng)賽可以調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)人員的參與熱情,讓他們自覺(jué)地把培訓(xùn)中所學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際的銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),這樣就可以理論結(jié)合實(shí)際,通過(guò)不斷的積累和總結(jié),取得更大的進(jìn)步。
導(dǎo)購(gòu)人員的培訓(xùn)不是一朝一夕的事,更不要妄想通過(guò)
一、兩場(chǎng)的培訓(xùn)就可以讓她們的能力得到很大的提高,或者說(shuō)增加企業(yè)的凝聚力向心力。導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)是一件需要規(guī)劃需要長(zhǎng)期開(kāi)展的大事,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)她們的導(dǎo)購(gòu)人員感受著學(xué)習(xí)的快樂(lè),在快樂(lè)中成長(zhǎng)。
服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)10
服裝店領(lǐng)班工作職責(zé),服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)
財(cái)務(wù)主管的工作職責(zé)
企業(yè)的持續(xù)存在是以不斷賺取業(yè)務(wù)利潤(rùn)為基礎(chǔ)的,企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去,取決于盈利能力大小及由此所決定的財(cái)務(wù)狀況好壞和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力大?,F(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)功能不僅僅體現(xiàn)在計(jì)算企業(yè)利潤(rùn)多少,更體現(xiàn)在預(yù)測(cè)、規(guī)劃、計(jì)劃獲取更多盈利的目標(biāo)和方案,以及實(shí)現(xiàn)方案的控制手段,服裝店領(lǐng)班工作職責(zé),服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)。
1.制定本企業(yè)會(huì)計(jì)制度
財(cái)務(wù)主管根據(jù)國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、會(huì)計(jì)制度和其他法規(guī)、政策,結(jié)合本單位實(shí)際情況,主持起草本單位具體會(huì)計(jì)制度及實(shí)施辦法,科學(xué)地組織會(huì)計(jì)工作,并領(lǐng)導(dǎo)、督促會(huì)計(jì)人員貫徹執(zhí)行。
2.組織領(lǐng)導(dǎo)財(cái)會(huì)部門(mén)工作
財(cái)務(wù)主管要落實(shí)會(huì)計(jì)部門(mén)崗位職責(zé)和人員分工,領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)人員認(rèn)真貫徹遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和政策,遵守會(huì)計(jì)法規(guī),嚴(yán)格按照本企業(yè)會(huì)計(jì)制度和其他規(guī)定,加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算。財(cái)務(wù)主管還要組織本部門(mén)有關(guān)崗位人員會(huì)同有關(guān)部門(mén),制定本企業(yè)辦理有關(guān)財(cái)產(chǎn)物資的各項(xiàng)會(huì)計(jì)事務(wù)的規(guī)章制度,協(xié)調(diào)各部門(mén)共同執(zhí)行。財(cái)務(wù)主管有行使監(jiān)督職能、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律、防范和制止違法亂紀(jì)行為的責(zé)任。
3.充當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)管理助手
財(cái)務(wù)主管要作為高層領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)助手,充分提取和利用會(huì)計(jì)信息資料,為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。財(cái)務(wù)主管要參與經(jīng)營(yíng)決策,主持制定和考核財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)主管還要從會(huì)計(jì)和經(jīng)濟(jì)法角度參與審查或擬定重要的經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議。
4.加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和成本控制
企業(yè)會(huì)計(jì)要經(jīng)常掌握貨幣資金收支結(jié)存情況和和種有價(jià)證券、短期投資的市場(chǎng)變動(dòng),按期編制各種長(zhǎng)、短負(fù)債的償債計(jì)劃;開(kāi)展全面預(yù)算管理,嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)收支;組織有關(guān)部門(mén)和會(huì)計(jì)崗位人員按期匯集、計(jì)算和分析成本控制情況,加強(qiáng)成本控制和管理,向高層領(lǐng)導(dǎo)提出成本控制分析報(bào)告和成本計(jì)劃。
5.保證按時(shí)納稅及應(yīng)交利潤(rùn)
財(cái)務(wù)主管應(yīng)負(fù)責(zé)按照國(guó)家稅法和其他規(guī)定上,嚴(yán)格審查應(yīng)交稅金、應(yīng)交利潤(rùn)和其他應(yīng)交款項(xiàng),督促有關(guān)崗位人員及時(shí)辦理解交手續(xù),做到按期完成上交任務(wù),不挪用、不截留、不拖欠。
6.負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查
財(cái)產(chǎn)清查制度是企業(yè)財(cái)經(jīng)制度的一個(gè)內(nèi)容,財(cái)務(wù)主管的職責(zé)在于定期組織有關(guān)部門(mén)人員共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。結(jié)合財(cái)產(chǎn)清查,促使有關(guān)部門(mén)不斷完善管理制度,改進(jìn)管理方法。財(cái)務(wù)主管還要根據(jù)管理當(dāng)局決定,按經(jīng)營(yíng)管理要求,協(xié)助有關(guān)部門(mén)核定機(jī)器設(shè)備需要量和物資儲(chǔ)備定額。
7.搞好財(cái)務(wù)部門(mén)人力資源管理
建立政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度,組織財(cái)務(wù)部門(mén)人員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù),不斷提高財(cái)務(wù)部門(mén)的整體素質(zhì)。
二、財(cái)務(wù)主管的素質(zhì)要求
財(cái)務(wù)管理工作既是一門(mén)科學(xué),也是一門(mén)技術(shù),作為單位的財(cái)務(wù)主管,要做好這項(xiàng)工作,必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與較強(qiáng)的工作能力。業(yè)務(wù)素質(zhì)中又包括道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)以及身體素質(zhì)等各個(gè)方面。
1.良好的職來(lái)道德
財(cái)務(wù)主管作為現(xiàn)代企業(yè)核心部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人,良好的職業(yè)道德是做好財(cái)務(wù)工作的關(guān)鍵。具體表現(xiàn)在以下4個(gè)方面。
(1)客觀公正 財(cái)務(wù)主管的目標(biāo)應(yīng)和企業(yè)財(cái)務(wù)組織的目標(biāo)一致。一方面為企業(yè)的各利益相關(guān)者提供財(cái)務(wù)信息;另一方面為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益而抓好企業(yè)的管理工作。這就要求財(cái)務(wù)主管要堅(jiān)持客觀、公正的原則,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī),在財(cái)務(wù)管理工作中,堅(jiān)持原則,廉潔奉公。
(2)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) 對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在:除履行法律責(zé)任外,不得匯漏工作過(guò)程中所獲得的任何機(jī)密資料;視企業(yè)利益高于個(gè)人利益,不做任何不利于企業(yè)發(fā)展的事情;自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象,為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。
(3)忠于職守 敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守,是財(cái)務(wù)主管必須恪守的規(guī)范。作為財(cái)務(wù)主管這樣一個(gè)特定的工作崗位,必須自覺(jué)、認(rèn)真地履行各項(xiàng)職責(zé),切實(shí)做好財(cái)務(wù)管理工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,不擅權(quán)越位,不摻雜私心,不瀆職。
(4)不斷提高業(yè)務(wù)水平作為企業(yè)財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人,財(cái)務(wù)主管要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),鉆研財(cái)務(wù)管理的新技術(shù),尤其是要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、計(jì)量模型以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理等知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力,切實(shí)擔(dān)負(fù)起財(cái)務(wù)管理的職責(zé),為企業(yè)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。
2.完備的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能
隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展,各種法規(guī)和制度也在不斷創(chuàng)新,作為人個(gè)財(cái)務(wù)主管,要不斷給自己“輸血”,學(xué)習(xí)新的知識(shí),工作總結(jié)《服裝店領(lǐng)班工作職責(zé),服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)》。通過(guò)不斷豐富知識(shí),才能保持一定的職業(yè)能力水平,才能按照法律、法規(guī)的要求約束自己的行為,才能合理組織企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作。
(1)財(cái)務(wù)主管要具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)
財(cái)務(wù)工作是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下進(jìn)行的,只有掌握這些知識(shí),財(cái)務(wù)主管才能較好把握宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。
(2)財(cái)務(wù)主管必須熟練掌握并運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)
財(cái)務(wù)主管進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的信息來(lái)源于會(huì)計(jì)賬目和會(huì)計(jì)報(bào)表,只有掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)地,才能對(duì)各種信息進(jìn)行正確的分析和決策。
(3)財(cái)務(wù)主管還應(yīng)掌握與專業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)
各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)是進(jìn)行會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)和指南,財(cái)務(wù)主管應(yīng)充分理解并自覺(jué)貫徹實(shí)施這些法律、法規(guī),使自己的財(cái)務(wù)視野不僅僅局限于自身所處的部門(mén),而是放眼于更大的企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益努力地工作。
四、財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容
1.財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)的種類(lèi) 依據(jù)財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容和范圍,財(cái)務(wù)制度的設(shè)計(jì)可分為總則設(shè)計(jì)和具體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)兩大部分。
(1)總則設(shè)計(jì) 總則設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的內(nèi)容和范圍進(jìn)行的總體規(guī)劃,總則中概括地規(guī)定一些指導(dǎo)性的原則和總的要求、總的任務(wù),是企業(yè)組織會(huì)計(jì)工作的重要依據(jù)。通過(guò)總則,人們不僅可以了解會(huì)計(jì)制度定的目的、實(shí)施的要求,掌握會(huì)計(jì)制度的總體精神,而且可以通過(guò)一些原則性規(guī)定掌握會(huì)計(jì)工作的規(guī)范,對(duì)保障會(huì)計(jì)制度的實(shí)施、做好會(huì)計(jì)工作具有重要意義。
(2)具體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 具體的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)制度設(shè)計(jì)是在總則的基礎(chǔ)上,采用具體的程序和方法,根據(jù)總體設(shè)計(jì)的要求,采用文字或表格方式作出詳細(xì)具體的規(guī)定。如會(huì)計(jì)科目的設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)核算形式的設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì)等。
2.各項(xiàng)制度設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容
(1)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)和基礎(chǔ)工作規(guī)定 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是分層次的,總目標(biāo)是良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,即企業(yè)價(jià)值的最大化,所屬子公司是利潤(rùn)最大化,基層工廠是成本最低。財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作主要內(nèi)容有四項(xiàng):
①關(guān)于原始記錄的規(guī)定,包括產(chǎn)量、質(zhì)量、工時(shí)、設(shè)備利用、材料消耗、存貨的收發(fā)、領(lǐng)退、轉(zhuǎn)移以及各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資毀損等的完整原始記錄;
②計(jì)量、驗(yàn)收制度,公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的進(jìn)出與消耗,都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的計(jì)量、驗(yàn)收;
③定額管理,包括原材料、能源等物資消耗定額和工時(shí)定額;
④有關(guān)財(cái)產(chǎn)清查的規(guī)定。
(2)企業(yè)財(cái)務(wù)管理權(quán)限的規(guī)定 主要內(nèi)容是企業(yè)財(cái)務(wù)的分級(jí)管理,即內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的制定權(quán)、修訂權(quán)和解釋權(quán)在公司總部;有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)的審批權(quán)在公司總部等。
(3)企業(yè)籌資管理辦法 主要包括資本管理、短期負(fù)債管理、長(zhǎng)期負(fù)債管理等。
(4)企業(yè)資產(chǎn)的管理辦法 主要包括流動(dòng)資產(chǎn)管理、固定資產(chǎn)管理、無(wú)形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)管理、其他資產(chǎn)管理等辦法。
(5)企業(yè)對(duì)外投資管理辦法 主要包括長(zhǎng)期投資管理、短期投資管理等辦法。
(6)企業(yè)成本管理辦法 主要包括生產(chǎn)成本管理、各項(xiàng)期間費(fèi)用等辦法。
(7)企業(yè)銷(xiāo)售收入、稅金和利潤(rùn)管理辦法 主要包括銷(xiāo)售收入管理、其他業(yè)務(wù)收支管理、營(yíng)業(yè)外收支管理、稅金管理、稅后利潤(rùn)分配管理等辦法。
(8)企業(yè)外匯業(yè)務(wù)管理辦法 主要包括外匯結(jié)算管理、外匯風(fēng)險(xiǎn)管理等辦法。
(9)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格管理辦法 主要包括指令性產(chǎn)品價(jià)格管理,主要產(chǎn)品工藝協(xié)作價(jià)格管理、國(guó)際轉(zhuǎn)移價(jià)格的管理、新產(chǎn)品價(jià)格管理等辦法。
(10)企業(yè)資產(chǎn)管理辦法 主要包括所有代表管理體制、管理目標(biāo)、基礎(chǔ)管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)收益、資產(chǎn)處理等辦法。
(11)企業(yè)集團(tuán)控制及合并集團(tuán)會(huì)計(jì)報(bào)告的規(guī)定 主要包括合并集團(tuán)會(huì)計(jì)報(bào)告定義、投資者與被投資者的關(guān)系、母公司和子公司的定義、合并集團(tuán)會(huì)計(jì)報(bào)告的目的、母公司對(duì)子公司控制的途徑的規(guī)定(包括要求子公司必須提供的信息即每月資產(chǎn)負(fù)債表、每月?lián)p益表、每月現(xiàn)金流量表、應(yīng)收賬款帳齡分類(lèi)、存貨按期分類(lèi)、該子公司的每月財(cái)務(wù)分析等)、子公司的預(yù)算和現(xiàn)金控制。
人事行政主管助理工作職責(zé)
1、協(xié)助主管處理日常事務(wù)(全廠民事糾紛及調(diào)解等)。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項(xiàng)人事制度,并向主管匯報(bào)。
3、指導(dǎo)人事,后勤文員起草人事部文件。
4、各類(lèi)信息收集并及時(shí)提供給主管,做好會(huì)議記錄與資料整理歸檔工作。
5、建立并查閱新進(jìn)員工個(gè)人資料,制定各部培訓(xùn)計(jì)劃,并主導(dǎo)實(shí)施。
6、部門(mén)文具及日用品的申購(gòu)(含醫(yī)療用品),主管缺席時(shí)臨時(shí)替代主管工作。
7、承辦主管臨時(shí)交待各項(xiàng)事宜。
人事行政主管工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)人事行政工作的正常開(kāi)展、運(yùn)作;
2、負(fù)責(zé)人事招聘計(jì)劃和安排及督導(dǎo)人事文員對(duì)入職、在職及離職人員的管理;
3、主導(dǎo),組織人事行政及廠務(wù)其它規(guī)定的制定與修改;
4、負(fù)責(zé)對(duì)違紀(jì)違規(guī)及工廠突發(fā)事件的處理;
5、負(fù)責(zé)廠務(wù)后勤在需要時(shí)的對(duì)外聯(lián)系和溝通以及接待工作;
6、評(píng)估計(jì)劃對(duì)后勤保障系統(tǒng)設(shè)備的改善和管理;
7、對(duì)人事,行政及廠務(wù)工作的監(jiān)督,跟進(jìn)和向上反饋信息;
8、對(duì)部門(mén)各項(xiàng)需求申請(qǐng)的審核、評(píng)估和協(xié)助處理。
人事文員工作職責(zé)
一:
1、依據(jù)各部門(mén)人力需求和人員儲(chǔ)備計(jì)劃做好招聘計(jì)劃,聯(lián)絡(luò)勞務(wù)、人才市場(chǎng),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘。
2、員工考勤,考核,晉升調(diào)動(dòng)相關(guān)手續(xù)辦理,離職信息反饋及資料傳遞。
3、督導(dǎo)辦理員工請(qǐng)假,休假及考勤臨近作業(yè),修訂,審核各類(lèi)人事表單,實(shí)施新進(jìn)員工,在職人員的培訓(xùn)工作。
4、制定,檢討,修訂人事各項(xiàng)規(guī)章制度,對(duì)各部人員流動(dòng)進(jìn)收集,統(tǒng)計(jì)與匯總,并對(duì)其流動(dòng)原因進(jìn)行分析。
5、打印各類(lèi)人事部文件,承辦上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù)。
二:
1、人員招聘,培訓(xùn),入職管理。
2、人員離職的信息反饋,資料傳遞,相關(guān)手續(xù)辦理。
3、員工考勤,考核,晉升,調(diào)動(dòng)相關(guān)手續(xù)辦理。
4、員工請(qǐng)、休假及考勤監(jiān)控作業(yè)。
5、人事規(guī)章制度的規(guī)劃制定,檢討,修訂,讓員工有章可循。
6、各類(lèi)人事表單流程制度的修訂,審核。
7、培訓(xùn)計(jì)劃編排與實(shí)施,新進(jìn)員工和在職人員培訓(xùn),規(guī)劃及督導(dǎo)執(zhí)行。
8、入職,在職及離職人員檔案管理。
9、臨時(shí)資料,通告的打印及公布。
10、承辦上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù)。
行政(后勤)文員工作職責(zé)
1、協(xié)助人事文員搞好考勤,統(tǒng)計(jì)及監(jiān)督,合理調(diào)配新進(jìn)人員食,宿安排。
2、監(jiān)督,跟進(jìn)清潔組、飯?zhí)谩⑺奚岬沫h(huán)境衛(wèi)生,每月督導(dǎo)進(jìn)行一次宿舍安全衛(wèi)生評(píng)比,不定期召開(kāi)室長(zhǎng)會(huì)議。
3、廠務(wù)后勤用品管理發(fā)放,處理員工工傷事故及臨時(shí)性證件的辦理。
4、辦理各科外來(lái)資料的歸檔管理及信息反潰
5、承辦上級(jí)交代的臨時(shí)事項(xiàng)。
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