服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)10篇服裝店長(zhǎng)職責(zé)范圍

時(shí)間：2023-06-03 18:59:24 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)10篇服裝店長(zhǎng)職責(zé)范圍，以供借鑒。

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)1

　　店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　一、工作職責(zé)

（1）清楚當(dāng)月指標(biāo)，清楚每天，每周達(dá)成目標(biāo)，帶領(lǐng)員工完成銷(xiāo)售目標(biāo)。并帶領(lǐng)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為店鋪爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）帶領(lǐng)并監(jiān)管店鋪衛(wèi)生、倉(cāng)庫(kù)整理、陳列細(xì)節(jié)處理。（3）每日檢查貨源情況：比如暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)通知老板補(bǔ)貨，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出銷(xiāo)售建議，比如退貨等，確保日常的銷(xiāo)售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向老板匯報(bào)。

（5）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：比如銷(xiāo)售技巧的分享，及與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（6）傳達(dá)下達(dá)的工作，培訓(xùn)及管理員工。

　　二、人事管理

（1）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（2）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)監(jiān)管店員的精神面貌，儀容（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧工作知識(shí)。

（6）了解店鋪銷(xiāo)售情況，活動(dòng)情況，比如銷(xiāo)售下降，應(yīng)向員工加以鼓勵(lì)，并推動(dòng)執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪規(guī)章制度，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

　　三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與店鋪良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　　四、貨品管理

（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）新款到店時(shí)應(yīng)協(xié)助老板正確陳列貨品（3）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（4）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

　　五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。

（2）負(fù)責(zé)監(jiān)管開(kāi)鋪、關(guān)鋪，收銀程序。

（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及清潔工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品。

(9)帶動(dòng)員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

(10)過(guò)季的小架子合理存放，以便下季再使用

(11)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向老板反映店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)店鋪的用心。

　　3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。

　　4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

　　6、對(duì)店鋪日常衛(wèi)生及過(guò)季小架子有嚴(yán)格的執(zhí)行。

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)

　　店長(zhǎng)崗位職責(zé)

?負(fù)責(zé)全面經(jīng)營(yíng)、控管整個(gè)店鋪，保障門(mén)店正常、有序、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。?執(zhí)行公司與店鋪經(jīng)營(yíng)管理制度，與伙伴們一起分享企業(yè)文化。?負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門(mén)店人員完成各項(xiàng)營(yíng)業(yè)指標(biāo)，并提出更高標(biāo)準(zhǔn)。

?負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員上班班次任務(wù)，建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，并不斷的激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。

?負(fù)責(zé)店鋪商品驗(yàn)收、退倉(cāng)、調(diào)拔的準(zhǔn)確，對(duì)店鋪整體商品的運(yùn)行負(fù)責(zé)。?保持與業(yè)務(wù)人員的良性溝通。掌握庫(kù)存數(shù)量及完成庫(kù)存營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。分析銷(xiāo)售的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并提出合理的改進(jìn)報(bào)告。

?及時(shí)做好店鋪的帳務(wù)工作，并在規(guī)定日期上交至公司指定的部門(mén)。?對(duì)店鋪的服務(wù)環(huán)境進(jìn)優(yōu)化，改善，逐步達(dá)到顧客想要和需要的效果。?提高店鋪伙伴的綜合服務(wù)能力，及時(shí)、快速、滿意的處理顧客投訴。?迅速、高效、準(zhǔn)確、真實(shí)的反饋店鋪的整體經(jīng)營(yíng)信息，競(jìng)爭(zhēng)店信息，顧客信息等，形成統(tǒng)一的信息反饋機(jī)制。

?收集員工專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能的反饋信息，并建議提供相應(yīng)的培訓(xùn)，在日常工作中，要督促員工運(yùn)用，進(jìn)行實(shí)踐，并將其結(jié)果反饋上報(bào)至銷(xiāo)售部。

?負(fù)責(zé)店鋪員工儀容、儀表、衛(wèi)生、安全防范的監(jiān)督與相關(guān)制度的執(zhí)行。?柜內(nèi)正常的業(yè)務(wù)往來(lái)及遇到緊急事故的應(yīng)變能力與處理。

? ? ? 建立良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。

　　與伙伴們多溝通，并將溝通信息反饋至督導(dǎo)，并說(shuō)明個(gè)人的看法。監(jiān)督伙伴們的工作流程與制度遵守，對(duì)違反制度條例的員工作出相應(yīng)的處罰。

? ? ? 為顧客提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。完成督導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

　　對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的異常進(jìn)行反饋。導(dǎo)購(gòu)/收銀員崗位職責(zé)

? 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度、流程、條例等，準(zhǔn)確、真實(shí)的進(jìn)行收繳款工作。? ? ? ? ? ? ? ? ? 負(fù)責(zé)顧客商品購(gòu)銷(xiāo)交款并保證商品入袋，做到三唱服務(wù)“唱款、唱收、唱付’ 負(fù)責(zé)收銀異常狀況的排除與上報(bào)工作。

　　負(fù)責(zé)收銀設(shè)施、設(shè)備、工具的日常清潔及維護(hù)工作。

　　為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收集顧客的反饋信息并交與店長(zhǎng)匯總。對(duì)日常商品信息錯(cuò)誤的登記與上報(bào)。負(fù)責(zé)備用金的保管與兌換。

　　遵守公司規(guī)章制度及店鋪管理?xiàng)l例。銷(xiāo)售工作完成，創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。負(fù)責(zé)對(duì)商品清潔、整理、補(bǔ)貨、訂貨、最優(yōu)化陳列、保養(yǎng)等工作。為顧客提供良好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的商品推薦給顧客，并將商品的信息告知顧客，促成商品成交。

? 早晚一次的盤(pán)點(diǎn)工作，了解商品的庫(kù)存狀況，及時(shí)反應(yīng)暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)貨品，并將建議與意見(jiàn)反饋至店長(zhǎng)。

? 完成日常所有報(bào)表及收集主要客戶資料，完成店長(zhǎng)安排的工作事項(xiàng)，服從店長(zhǎng)的工作協(xié)調(diào)與安排。

? ? 與伙伴多溝通，形成良好的集體，互相調(diào)劑、幫助。做好店鋪衛(wèi)生工作與個(gè)人清潔工作。

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)3

　　店長(zhǎng)基本應(yīng)聘條件：女，22~28歲，身高米，當(dāng)?shù)貞艨?，高中以上學(xué)歷，有品牌零售管理工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳，有組織管理能力。試用期三個(gè)月導(dǎo)購(gòu)員基本應(yīng)聘條件：女，18~25歲，身高米，當(dāng)?shù)貞艨?，高中以上學(xué)歷，有品牌零售工作經(jīng)驗(yàn)一年以上，五官端正，外形條件好，氣質(zhì)佳。試用期一個(gè)月。

　　店長(zhǎng)工作職責(zé)：

　　1、開(kāi)業(yè)前20分鐘組織一個(gè)生動(dòng)而有意義的班前會(huì)，增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)員的疑聚里及對(duì)工作的信心。

　　2、在開(kāi)完班前會(huì)后，帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員做好店內(nèi)衛(wèi)生及開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。

　　3、營(yíng)業(yè)中組織跟進(jìn)業(yè)績(jī)，調(diào)節(jié)店內(nèi)氣氛及導(dǎo)購(gòu)員狀態(tài)。

　　4、督促各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

　　5、注意將自己的導(dǎo)購(gòu)技巧傳授給導(dǎo)購(gòu)員。

　　6、密切關(guān)注天氣及銷(xiāo)售情況，掌握當(dāng)月、當(dāng)日、當(dāng)時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并注意分析，按時(shí)向你匯報(bào)工作。

　　7、做好店內(nèi)貨品調(diào)配，補(bǔ)貨，清楚了解暢、滯銷(xiāo)款。

　　8、做好店務(wù)日志，記錄貨品進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，記錄特殊事件、做好工作總結(jié)和工作計(jì)劃，按時(shí)向你匯報(bào)。

　　9、安排并監(jiān)督交接班時(shí)貨品、營(yíng)業(yè)款及其他工作，安排導(dǎo)購(gòu)特殊情況時(shí)臨時(shí)換班。

　　10、每周需向你匯報(bào)一周工作，并提出合理化的建議，以求店鋪的整體水平的提高

　　考勤管理制度：

　　1、作息時(shí)間和節(jié)假日等有你根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況另做安排。

　　2、節(jié)假日不安排店內(nèi)人員休息（春節(jié)除外）

　　3、如有虛假行為，你有權(quán)對(duì)其處罰。

　　4、店長(zhǎng)或者導(dǎo)購(gòu)員病、事假需要向你請(qǐng)假，病假須出具醫(yī)院證明，事假需提前三天以上告訴你。

　　5、導(dǎo)購(gòu)員病、事假三天以內(nèi)的有店長(zhǎng)審批

　　辦公設(shè)備和用品管理制度：

　　1、上班時(shí)間應(yīng)盡量避免點(diǎn)內(nèi)電話談私事，使用時(shí)間不可超過(guò)2分鐘，以免影響公司正常業(yè)務(wù)只開(kāi)展。

　　2、不可用電話撥打與工作無(wú)關(guān)的聲訊臺(tái)，如當(dāng)月電話費(fèi)單反映該電話曾撥打過(guò)聲訊臺(tái)，除費(fèi)用外有店張承擔(dān)外，還將追究責(zé)任并記錄考核檔案。

　　3、傳真的收發(fā)統(tǒng)一有專人專線管理，其余人員不得擅自使用，違者扣除人民幣50元整。

　　勞動(dòng)紀(jì)律：

　　1、不得遲到，早退或擅離職守，下班后無(wú)事情不得在店內(nèi)逗留。

　　2、不得會(huì)客、吃東西、唱歌哼調(diào)、閑聊、高聲談話、接打私人電話。

　　3、必須站立服務(wù)，不得靠墻壁、貨架、家具等。

　　4、不得與顧客爭(zhēng)辯或因忙碌而冷淡顧客。

　　5、不得外借工作服或穿工作服外出。

　　6、不得利用職權(quán)給親友以特殊優(yōu)惠或在店內(nèi)拍照貨設(shè)像.

　　7、除指定人員外，其他人不得使用客用設(shè)備。

　　8、不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

　　9、愛(ài)護(hù)店內(nèi)一切工作器具，不得無(wú)故損壞和占為己有。

　　10、不得想外界傳播或提供專賣(mài)店資料，以及做一切有損公司利益的事情。

　　11、不得搬弄事非，誹謗他人

　　銷(xiāo)售款管理制度規(guī)定：

　　1、每銷(xiāo)售一單貨品必須填寫(xiě)銷(xiāo)售小票，有柜組負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，保管好有關(guān)票據(jù)。

　　2、店鋪收取銷(xiāo)售款，必須填制“現(xiàn)金日記帳”不得弄需作假。

　　3、不得私自挪用或費(fèi)用沖抵。

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)4

　　服裝店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

　　3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4.掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。

　　5.掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

　　10.負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作。

　　11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　12.監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　13.監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　14.做好與門(mén)店周?chē)鐓^(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

　　服裝店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)任職資格

　　1.具有高中及以上學(xué)歷。

　　年以上門(mén)店工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、店面管理技能、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

　　4.對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作有較深刻認(rèn)知，有良好的市場(chǎng)判斷能力和開(kāi)拓能力;有極強(qiáng)的組織管理能力;熟練操作辦公軟件。

　　5.正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力 ? 副店長(zhǎng)崗位職責(zé)和管理要求協(xié)助工作要做好！

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行日常事務(wù)管理。

　　2、協(xié)助總部人力資源部門(mén)進(jìn)行人員的招聘，入職，離職結(jié)算，工資核算等工作。

　　3、對(duì)各部門(mén)課長(zhǎng)排班、考評(píng)及協(xié)助部門(mén)開(kāi)展考評(píng)工作，對(duì)課長(zhǎng)及員工進(jìn)行激勵(lì)及思想品德教育。

　　4、對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其綜合素質(zhì)，并向公司提出人才選拔建議，為公司的發(fā)展培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)人才。

　　5、負(fù)責(zé)門(mén)店人員工作崗位調(diào)配、上班時(shí)間調(diào)動(dòng)和考勤、休假安排、思想工作、績(jī)效考核等。

　　6、及時(shí)處理好門(mén)店的日常事務(wù)，及時(shí)對(duì)下級(jí)的爭(zhēng)議、投訴作出裁決。

　　7、整理、保存公司重要文件及保密資料。

　　8、完成上級(jí)交辦的其它事務(wù)。

　　二、管理要求：

　　1.了解員工思想動(dòng)態(tài)，并做好員工的思想引導(dǎo)工作，保持員工高昂的士氣。

　　2.做好員工的招聘、入職、考核、離職、考勤工資核算等工作。

　　3.通過(guò)各種方式(如例會(huì)、座談會(huì)、專題培訓(xùn)講解等)對(duì)基層人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4.針對(duì)門(mén)店發(fā)生的典型事例召開(kāi)有關(guān)人員的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。

　　5.營(yíng)業(yè)中及時(shí)收發(fā)最新郵件及文件、報(bào)告，對(duì)店員請(qǐng)辦事項(xiàng)、各類(lèi)郵件、文件的內(nèi)容進(jìn)行安排與跟蹤落實(shí)。

　　6.檢查門(mén)店所有設(shè)施、設(shè)備、水電的運(yùn)行情況，隨時(shí)匯報(bào)到總部工程組安排進(jìn)行檢修與維護(hù)。

　　7.加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)工作。

　　8.檢查員工交接本、貴重商品記錄本等操作情況。

　　9.對(duì)下屬提出的問(wèn)題應(yīng)于當(dāng)天作出答復(fù)或給予解決，屬權(quán)限之外的應(yīng)于當(dāng)班期間向上級(jí)匯報(bào)溝通后再及時(shí)回復(fù)下去。

　　10.對(duì)公司和上級(jí)安排的工作應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。并協(xié)調(diào)好門(mén)店與總部及各部室的關(guān)系，確保門(mén)店銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行。

　　11.每天收集顧客、客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。對(duì)顧客投訴、表?yè)P(yáng)信件，按公司規(guī)定登記、處理。

　　回復(fù)1：店長(zhǎng)職責(zé)內(nèi)容有哪些

【三】店長(zhǎng)人際關(guān)系（各區(qū)域一線管理人員重點(diǎn)閱讀）

　　1、有效的溝通（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。（2）各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)” 下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”平行關(guān)系“意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。

　　2、人際關(guān)系的要點(diǎn) （1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥；（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系；（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠；（4）與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處；（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。

　　四、店長(zhǎng)十誡（1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者：有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣(mài)店的未來(lái)和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。（2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨：工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn)，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。上傳下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn)，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷：在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢做決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。對(duì)于這類(lèi)店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。（4）工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)：俗語(yǔ)說(shuō)；有志者，事竟成。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求，自然沒(méi)有專賣(mài)店及個(gè)人的大發(fā)展。無(wú)論專賣(mài)店處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。（5）喜歡獨(dú)占成果：如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格，部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自已部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。（6）企業(yè)基本的運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹：諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是重要的基本運(yùn)作，但溝通也是

　　屬于基本的運(yùn)作。運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。（7）不會(huì)培訓(xùn)部下：店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。（8）不具備基本知識(shí)：勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。（9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)：以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。（10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)：不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對(duì)管理也不無(wú)好處

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)5

　　服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　一、工作職責(zé)

（1）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷(xiāo)售目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會(huì)，并做好記錄。

（3）銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷(xiāo)產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷(xiāo)產(chǎn)品作出合理化銷(xiāo)售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷(xiāo)售。

（4）進(jìn)（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

（5）有效地管理和運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。

（6）定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門(mén)店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

（7）傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　二、人事管理

（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

（3）建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。

（4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（9）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

　　三、顧客服務(wù)

（1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（2）有效處理顧客投訴及合理要求。

（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　　四、貨品管理（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。

（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。

　　五、店鋪運(yùn)作

（1）監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。

（2）負(fù)責(zé)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。

（3）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

（4）保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器（冷氣/工具）的正常運(yùn)作。

（5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。

（6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。（7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

（8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。

（9）確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。

(10)帶動(dòng)全體員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

(11)編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。

(12)主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。

(13)定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

(14)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

　　店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。

　　2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。

　　3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。

　　4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。

　　6、帳目清楚、帳物相符。

　　7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)6

　　服裝店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨，做好進(jìn)貨驗(yàn)收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。

　　2.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的商品價(jià)格變動(dòng)。

　　3.負(fù)責(zé)執(zhí)行總部下達(dá)的銷(xiāo)售計(jì)劃、促銷(xiāo)計(jì)劃和促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　4.掌握門(mén)店的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷(xiāo)品的淘汰。

　　5.掌握門(mén)店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)。

　　6.負(fù)責(zé)監(jiān)督和審查門(mén)店會(huì)計(jì)、收銀和報(bào)表制作、帳務(wù)處理等工作。

　　7.負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查理貨員、服務(wù)員及其他人員作業(yè)。

　　8.負(fù)責(zé)對(duì)職工考勤、儀容，儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的管理。

　　9.負(fù)責(zé)對(duì)職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。

　　10.負(fù)責(zé)對(duì)員工的培訓(xùn)教育工作。

　　11.妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾。

　　12.監(jiān)督門(mén)店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理。

　　13.監(jiān)督門(mén)店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　14.做好與門(mén)店周?chē)鐓^(qū)的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。

　　服裝店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)任職資格

　　1.具有高中及以上學(xué)歷。

　　年以上門(mén)店工作經(jīng)驗(yàn)。

　　3.接受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、店面管理技能、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

　　5.正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信;高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)7

　　一、店長(zhǎng)的職責(zé)

（一）基本職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

（2）管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢(qián)”、“信息”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4）解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。

（5）判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽(tīng)命行事的立場(chǎng)迥異。

（二）基本的工作

　　1、對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

（1）吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)方案

　　不管是什么時(shí)代，專賣(mài)店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

（2）營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境和賣(mài)點(diǎn)

　　消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。

　　顧客只要一上門(mén)就給予親切的接待，每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

　　另外一點(diǎn)是賣(mài)點(diǎn)：菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告等等。看似十分簡(jiǎn)單，卻往往為店家所疏忽的問(wèn)題。

（3）讓顧客有回家的感覺(jué)

　　在現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。

（4）菜譜設(shè)計(jì)要花樣多、趣味多，又具新穎性

　　無(wú)論是對(duì)顧客，還是在店內(nèi)服務(wù)員，菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺(jué)感受，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點(diǎn)東西。一定要通過(guò)各種渠道了解后，才決定到那家店消費(fèi)。

　　2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

（1）如何才能完成計(jì)劃銷(xiāo)售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售額就是店長(zhǎng)的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷(xiāo)等都是其手段。

（2）菜品一定要保持鮮度

　　店內(nèi)的菜品在庫(kù)品數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷(xiāo)品需及時(shí)推銷(xiāo)或?qū)懮暾?qǐng)報(bào)損。

（3）提高工作人員的工作效率

　　為了要達(dá)成目的必須

　　a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低;b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí);

　　c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4）每年必須開(kāi)發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增。

　　二、店長(zhǎng)的職能

　　1、必備的資質(zhì)

（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必須要有高度的熱情與激情。

　　2）積極：積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要的店長(zhǎng)。

（3）開(kāi)朗：開(kāi)朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)。

（4）感性：現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛(ài)心。

（5）協(xié)調(diào)能力：共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。

（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元的商品，沒(méi)有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

（7）不屈不撓的精神：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。

（8）歸屬感：熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家。

（9）執(zhí)行力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。

（10）思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

（11）判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要

（12）領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系

（13）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)

（14）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)

（15）說(shuō)服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器

（16）應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚?/p>

（17）情報(bào)收集力：廣范的情報(bào)資料持有不同時(shí)，選擇必要、有益的情報(bào)是必要。

　　三、店長(zhǎng)的組織能力

（一）、店長(zhǎng)的基本工作流程

　　1、營(yíng)業(yè)中

　　2、進(jìn)貨、點(diǎn)收

　　3、結(jié)束營(yíng)業(yè)

（二）、周末業(yè)務(wù)

（三）、月底業(yè)務(wù)

（四）、店長(zhǎng)的人際關(guān)系

　　1、有效的溝通

（1）所謂經(jīng)營(yíng)溝通：是由經(jīng)營(yíng)者到一般從業(yè)員的工作，為一個(gè)共同企業(yè)目標(biāo)而努力的意識(shí)或達(dá)成此目標(biāo)的情報(bào)傳遞。

（2）各種關(guān)系：上級(jí)→下級(jí)“命令”、“指示”、“情報(bào)”

　　下級(jí)→上級(jí)“報(bào)告”、“建議”、“不滿”、“情報(bào)”

　　平行關(guān)系“意見(jiàn)交換”、“調(diào)整”、“情報(bào)”

（3）基本原則：不只是由發(fā)信者A傳達(dá)給B而已，B在接收情報(bào)、經(jīng)“理解、接納”后，必須將其“反應(yīng)和行動(dòng)”再度傳達(dá)A“重新審慮”。

　　2、人際關(guān)系的要點(diǎn)

（1）不是上下關(guān)系而是以橫向的關(guān)系視之為妥（2）使成為可以協(xié)商的關(guān)系。

（3）遭到危險(xiǎn)、困難時(shí)仍能互相信賴、依靠。

（4）與其在意對(duì)方的缺點(diǎn)不如多找出優(yōu)點(diǎn)、長(zhǎng)處。

（5）必要時(shí)應(yīng)坦率。

　　3、店長(zhǎng)十誡

（1）總是在背后批評(píng)經(jīng)營(yíng)者

　　有些店長(zhǎng)會(huì)常常在下屬面前批評(píng)經(jīng)營(yíng)者的得失，多數(shù)都是為了提高自己或推卸自己的失責(zé)。這樣很容易在員工與經(jīng)營(yíng)者之間形成隔膜，以致員工對(duì)專賣(mài)店的未來(lái)和自己的前途失去信心，造成影響非常惡劣。如果真有不同想法，想與經(jīng)營(yíng)者交流，最好辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與經(jīng)營(yíng)者面談，當(dāng)面提出自己不同的建議。

（2）經(jīng)營(yíng)者的每句話都當(dāng)圣旨

　　工作上，惟命是從，特別重視上級(jí)言論或意見(jiàn)，失去對(duì)事物正確的判斷能力。這樣的做法，只會(huì)影響企業(yè)的正確發(fā)展。因?yàn)樽鳛榈谝痪€的管理者，也是最了解現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售的人，他應(yīng)該有足夠的思考與判斷能力。

　　上令下達(dá)是店長(zhǎng)的職責(zé)所在。但是，如果對(duì)并不合理的經(jīng)營(yíng)指令與經(jīng)營(yíng)制度，不提出個(gè)人的看法與意見(jiàn)，最終不僅僅是造成企業(yè)的損失，同時(shí)也是店長(zhǎng)與員工們的損失。

（3）處事猶豫不決，當(dāng)斷不斷

　　在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)所遇到的大小事情，必須當(dāng)機(jī)立斷，并敢于承擔(dān)責(zé)任。不敢作決定或決策的店長(zhǎng)，是一種回避責(zé)任的行為，也是一個(gè)不稱職的店長(zhǎng)。

　　對(duì)于這類(lèi)店長(zhǎng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該盡快撤換。

（4）工作得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)

　　俗語(yǔ)說(shuō)；有志者，事竟成。對(duì)自己沒(méi)有提出高要求，自然沒(méi)有公司及個(gè)人的大發(fā)展。

　　無(wú)論公司處于哪個(gè)階段，總是會(huì)有更高的要求在前面，經(jīng)營(yíng)者與店長(zhǎng)都應(yīng)滿懷激情地向下一個(gè)目標(biāo)進(jìn)發(fā)。沒(méi)有給自己設(shè)立目標(biāo)與要求的店長(zhǎng)，將會(huì)被更有理想與激情的人淘汰。

（5）喜歡獨(dú)占成果

　　如果成功就夸大自己的能力，如果失敗就推給部下逃避責(zé)任。這樣就不具備身為店長(zhǎng)的資格部下也永遠(yuǎn)不會(huì)心悅誠(chéng)服。這種店長(zhǎng)常會(huì)感到來(lái)自部下工作上的不配合與對(duì)其職位的挑戰(zhàn)。

（6）企業(yè)基本的組織運(yùn)作機(jī)制理解不夠深刻與透徹

　　諸如遵守企業(yè)內(nèi)的各種組織規(guī)定或聯(lián)絡(luò)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等都是組織重要的基本運(yùn)作，但組織的溝通也是屬于基本的運(yùn)作。

　　組織運(yùn)作機(jī)制是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線，如果對(duì)此了解不深或不夠透徹，是無(wú)法把店務(wù)管理做好的。

（7）不會(huì)培訓(xùn)部下

　　店長(zhǎng)的自我成長(zhǎng)必須建立在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)上。如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成功，就不可能有個(gè)人的成功與成就。

　　讓部下“有能力工作”，是培訓(xùn)部下的前提。培訓(xùn)的目的，是為了使工作行為更加規(guī)范，工作效率得到提高。

（8）不具備基本知識(shí)

　　勞務(wù)管理的教育、管理知識(shí)與生活常識(shí)、安全防范意識(shí)等都是店長(zhǎng)所需掌握的基本知識(shí)的一部分。

（9）只會(huì)提供與匯報(bào)對(duì)自己有利的情報(bào)

　　以為只手可以遮天的店長(zhǎng)，整天挖空心思欺下瞞上，終也會(huì)有暴露的一天。

（10）只會(huì)注意別人缺點(diǎn)，從不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)

　　不會(huì)挖掘下屬的優(yōu)點(diǎn)，不會(huì)適度地贊賞部下，只會(huì)對(duì)下屬的缺點(diǎn)斤斤計(jì)較，調(diào)撥離間、等于給自己工作設(shè)置障礙。

　　任何人都希望自己的工作得到肯定和贊許。適度的贊許，會(huì)讓下屬更加努力地工作，同時(shí)對(duì)管理也不無(wú)好處。

　　四、待下屬的方法

　　1、對(duì)待下屬的工作

（4）使其理解公司的方針、目標(biāo)、方向、希望從業(yè)人員如何去做等事項(xiàng)。

（5）分配每個(gè)人的工作種類(lèi)和范圍。

（6）給予每個(gè)人工作目標(biāo)、達(dá)到何種程度、水準(zhǔn)。

（7）激發(fā)工作動(dòng)機(jī)

（8）指示、指導(dǎo)、建言、忠告。

（9）提供有關(guān)工作上的情報(bào)，如同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、商品信息等情報(bào)。

（10）簡(jiǎn)化及評(píng)價(jià)工作。

（11）知識(shí)、技能的指導(dǎo)

（12）留意部屬間的人際關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，采用好的意見(jiàn)和提案，加強(qiáng)其參與意識(shí)。

（13）幫助解決部屬所遇問(wèn)題。

（14）率先工作才能領(lǐng)導(dǎo)全體。

　　2、提升下屬3倍干勁的贊美方法

（1）獎(jiǎng)勵(lì)的效用

（一）關(guān)愛(ài)是五分教育、三分贊美、二分問(wèn)責(zé)，使其成為有用之人。

（二）做給他看、說(shuō)給他聽(tīng)、如果再贊美他，就沒(méi)有叫不動(dòng)的人。

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)8

　　店長(zhǎng)職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)本柜臺(tái)的工作安排、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、商品陳列、庫(kù)存結(jié)構(gòu)、新員工的培養(yǎng)、出勤考核、柜臺(tái)衛(wèi)生等。

　　2．店柜員工儀容儀表和服飾規(guī)范。

　　3．商品的進(jìn)貨驗(yàn)收、商品的管理及調(diào)貨、滯銷(xiāo)品及淘汰品的管理工作。

　　4．掌握顧客需求、向公司提出建議性的提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方案。

　　5．配合公司在商場(chǎng)及專賣(mài)店開(kāi)展的各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)、臨時(shí)通知人員及貨品的調(diào)配。

　　6．及時(shí)將公司下達(dá)的公文、通知、及新政策傳達(dá)到柜臺(tái)每一位員工。

　　7．配合公司對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)、人員變動(dòng)時(shí)做好各項(xiàng)工作交接并對(duì)盤(pán)虧結(jié)果全職分配到個(gè)人，不能分配的則有店長(zhǎng)負(fù)全部責(zé)任。

　　8．做好《日?qǐng)?bào)表》《月報(bào)表》《盤(pán)點(diǎn)反饋表》《促銷(xiāo)贈(zèng)品簽收表》《滯銷(xiāo)商品打折申請(qǐng)表》《調(diào)貨單》《每月維修統(tǒng)計(jì)表》、固定資產(chǎn)清單、下月領(lǐng)料計(jì)劃單及人員上下班的交接事宜。

　　9．遇到客戶投訴時(shí)應(yīng)熱情接待并在權(quán)限范圍內(nèi)妥善解決，解決不了的及時(shí)向公司上級(jí)及商場(chǎng)樓管上報(bào)一起協(xié)商解決。

　　10.班前做一次班前會(huì)進(jìn)行當(dāng)天的營(yíng)業(yè)活動(dòng)及任務(wù)的傳達(dá)及前一日的營(yíng)業(yè)情況的分析、相互交流和分享成功銷(xiāo)售技巧，激發(fā)工作熱情、調(diào)動(dòng)積極性。

　　崗位職責(zé)要求：

　　1.中專以學(xué)歷、形象氣質(zhì)佳普通話標(biāo)準(zhǔn)、2.能吃苦耐勞有兩年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。

　　3.有較強(qiáng)的溝通能力、親和力、及主人翁責(zé)任感。

　　4.有較強(qiáng)的組織管理能力、應(yīng)變能力及執(zhí)行力。

　　5.不透露公司的內(nèi)部商業(yè)機(jī)密。

　　店員職責(zé)

　　1.接受公司業(yè)務(wù)和店長(zhǎng)的管理及培訓(xùn)、主動(dòng)了解和熟悉貨品功能和賣(mài)點(diǎn)。

　　2.保持專柜貨品的擺放整齊清潔，對(duì)貨品的庫(kù)存賬目和陳列美化負(fù)責(zé)。

　　3.面帶微笑熱情接待每一個(gè)進(jìn)店客戶、介紹產(chǎn)品、爭(zhēng)取促成每一筆銷(xiāo)售。

　　4.根據(jù)銷(xiāo)售的情況及時(shí)向店長(zhǎng)或公司商品部申請(qǐng)補(bǔ)貨、保證柜臺(tái)貨品不脫銷(xiāo)、庫(kù)存合理等。

　　5.負(fù)責(zé)完成店長(zhǎng)安排的其他工作。

　　6.遵守公司及商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　崗位職責(zé)要求：

　　1.高中以上學(xué)歷形象較好普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.能吃苦耐勞、有一年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　3.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感、有團(tuán)隊(duì)合作精神、并能服從公司安排。

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)9

　　服裝店店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　難得糊涂0591

　　1樓

　　專賣(mài)店的管理要出效益,才能表現(xiàn)整體的管理程度,如何提高專賣(mài)店的單店發(fā)賣(mài),是全般服裝行業(yè)的核心話題,本人認(rèn)為,必需從店長(zhǎng)抓起，店長(zhǎng)是一個(gè)專賣(mài)店的魂靈,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及帶領(lǐng)能力,直接影響全般專賣(mài)店的業(yè)績(jī),為了抓店長(zhǎng)管理,無(wú)論是出產(chǎn)服裝的企業(yè)，照舊發(fā)賣(mài)服裝的阛阓，對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確——店長(zhǎng)，就是一個(gè)

　　店的管理者。

　　有許多店長(zhǎng)對(duì)本身的角色是如許認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有需要解答的題目，職員、貨品、衛(wèi)生、陳設(shè)……各個(gè)方面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)思量不到，就有可能給工作帶來(lái)不良影響。

　　更多的企業(yè)則但愿店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)演出的戲臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件舉措措施就是布景以及道具，而公司一年四季不斷變化的貨品組成為了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些個(gè)素材組織成吸惹人的故事，講給每一位光顧的人客。故事講的好欠好，人客愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、籌謀以及擺設(shè)、帶動(dòng)。無(wú)論哪種講法，都表白了一個(gè)不雅點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的帶領(lǐng)者，是企業(yè)文化信息通報(bào)的紐帶，是公司發(fā)賣(mài)政策的執(zhí)行者以及詳細(xì)操筆者;是企業(yè)產(chǎn)物的代言人，是店肆的核心。

　　因此，店長(zhǎng)需要站在謀劃者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的闡發(fā)店肆運(yùn)營(yíng)環(huán)境，全力徹底體現(xiàn)執(zhí)行公司的謀劃方針。執(zhí)行公司的品牌計(jì)謀，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

　　店長(zhǎng)的工作職務(wù)以及責(zé)任：

　　1.相識(shí)品牌的謀劃方針，依據(jù)品牌的特色以及氣勢(shì)氣魄執(zhí)行發(fā)賣(mài)計(jì)謀。

　　2.篤守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行手諭，完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　3.賣(mài)力管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，實(shí)時(shí)反應(yīng)員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)舉行培訓(xùn)。

　　4.賣(mài)力盤(pán)貨、帳本建造、商品交代的準(zhǔn)確沒(méi)有差錯(cuò)。

　　5.賣(mài)力店肆內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳設(shè)。

　　6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的需要解答的題目。

　　7.協(xié)助主管與所在阛阓的溝通與協(xié)調(diào)。

　　8.定時(shí)按要求供給四周品牌在阛阓的公關(guān)推廣活動(dòng)。

　　9.相識(shí)四周品牌發(fā)賣(mài)環(huán)境，登記并供給每天店內(nèi)客流量資料。

　　10.引發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

　　2011-5-31 05:35 回復(fù)

　　難得糊涂0591

　　店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):

　　作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化、體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù), 士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

　　店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

　　營(yíng)業(yè)前：

　　1．開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。

　　2．帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。

　　3．召開(kāi)晨會(huì)：

① 公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。

② 前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。

③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧。

④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。

　　4．點(diǎn)貨品，專賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。

　　5．核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。

　　營(yíng)業(yè)中

　　1．檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。

　　2．專賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況。

　　3．控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣(mài)店）

　　2樓 4．備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。

　　5．維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。

　　6．即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。

　　7．注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。

　　8．及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。

　　9．收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。

　　10．整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

　　營(yíng)業(yè)后

　　1．核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　2．營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。

　　3．檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。

　　4．專賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。

　　人事方面

　　1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選

　　2．有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

　　3．有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

　　4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。

　　5．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。

　　6．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

　　貨品方面

　　1．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議。

　　2．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

　　3．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

　　店長(zhǎng)是整個(gè)商店的管理者，有關(guān)賣(mài)場(chǎng)上人、事、物等各方面均由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理。因此，身為店長(zhǎng)，必須得到部屬的信賴與尊敬。

　　I）性格方面

　　1、擁有積極的性格，有包容力、充滿愛(ài)心。

　　2、擁有忍耐力、本性要誠(chéng)信，有高度的責(zé)任感。

　　3、擁有明朗的性格。

　　有了思想才會(huì)行動(dòng);行動(dòng),將成習(xí)慣;好的習(xí)慣,成為獨(dú)有的性格;

　　性格,決定前途！

　　II）能力方面

　　1、要有良好的培訓(xùn)指導(dǎo)員工能力

　　2、要有良好的貨品銷(xiāo)售能力

　　3、要有敏銳的判斷能力

　　4、要有良好的溝通能力

　　5、要有提升業(yè)績(jī)的能力

　　要想授人，要先專業(yè)！

　　III）知識(shí)方面

　　1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。

　　2、具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)及管理的知識(shí)。

　　3、具有數(shù)字管理觀念和知識(shí)。

　　4、具有關(guān)于公司的歷史，制度組織，理念的知識(shí)。

　　5、具有豐富的貨品知識(shí)。

　　一百年前，美國(guó)著名管理學(xué)家、科學(xué)管理理論奠基人，被譽(yù)為“科學(xué)

　　管理之父”的泰勒發(fā)明了“科學(xué)管理”分析方法，從此工廠的產(chǎn)出效率得以大幅度提高。時(shí)至今日，“科學(xué)管理”依然被廣大的中國(guó)企業(yè)視為臬圭。

　　據(jù)通訊界業(yè)內(nèi)人士反應(yīng)：中國(guó)移動(dòng)對(duì)處于前端的服務(wù)人員制定了非常苛刻的要求，員工遲到1次扣款300元，如果當(dāng)月工資被扣完，下月繼續(xù)扣。聽(tīng)到這個(gè)制度，我有點(diǎn)發(fā)暈，這哪是中國(guó)移動(dòng)――這個(gè)中國(guó)通訊界老大該干的事情？！當(dāng)然我不是說(shuō)移動(dòng)可以不要管理，而是很難理解這種“酷刑”產(chǎn)生在一個(gè)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、穩(wěn)健發(fā)展的企業(yè)之中。這難道就是泰勒所指的“科學(xué)管理”？是移動(dòng)所指的“規(guī)范管理”？我以為都不是，這是“過(guò)度管理”！

　　2011-5-31 05:35 回復(fù)

　　3樓

　　這是一個(gè)現(xiàn)象，但我們必須要看到，時(shí)下，在大企業(yè)里常有發(fā)生的這種現(xiàn)象背后的本質(zhì)是什么，它的危害在何處以及我們

　　難得糊涂0591

　　如何來(lái)改進(jìn)？規(guī)范管理的巨大威力

　　中國(guó)真正意義上的企業(yè)發(fā)展不過(guò)30來(lái)年。借助于西方發(fā)達(dá)國(guó)家的先進(jìn)科學(xué)的管理理論和方法進(jìn)行管理，以提升效率是不可厚非的，而且規(guī)范管理確實(shí)可帶給了世界企業(yè)、中國(guó)企業(yè)的“累累碩果”。

　　看看海爾張瑞敏一怒“砸”冰箱后推行“日清日高、日事日畢”的科學(xué)管理方法，從此海爾名揚(yáng)世界。

　　可口可樂(lè)、百事可樂(lè)開(kāi)創(chuàng)了終端拜訪的“八步驟”模式，對(duì)終端進(jìn)行地毯式、全覆蓋、無(wú)重復(fù)的服務(wù)，控制了終端，它們?nèi)〉昧溯x煌業(yè)績(jī)――形成了全球碳酸飲料雙頭壟斷的格局。

　　中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界流行的深度營(yíng)銷(xiāo)模式，結(jié)合了“前輩”可口可樂(lè)的“八步驟”樣板，造就了中國(guó)企業(yè)界獨(dú)有的“制度化拜訪”模式，重塑了工商互動(dòng)、價(jià)值鏈協(xié)同、團(tuán)隊(duì)專業(yè)、掌控終端的獨(dú)特套路，并在很長(zhǎng)時(shí)間成為最流行的營(yíng)銷(xiāo)方式。

　　凡事都有兩面：有利必有害，所謂“利害”嘛。對(duì)大中型企業(yè)來(lái)說(shuō)，做到“規(guī)范”固然很好，但不可陷入“過(guò)度”的泥潭。

　　陷入“過(guò)度管理”的泥潭

　　當(dāng)下，細(xì)節(jié)管理、重在執(zhí)行之聲不絕于耳。似乎制定了最嚴(yán)

　　格的標(biāo)準(zhǔn)和制度、領(lǐng)導(dǎo)事必躬親就可以提升工作效率、解決一切問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到客戶的最高滿意度。

　　中國(guó)移動(dòng)“遲到狠狠扣款”的例子只是“過(guò)度管理”最淺顯、直觀的一個(gè)表現(xiàn)。看看目前各行業(yè)“過(guò)度管理”的現(xiàn)象還少嗎？

　　近幾年被媒體曝光最多的職能部門(mén)――城管，開(kāi)始是小攤小販的“暴力抗法”最后到城管的“暴力執(zhí)法”。城管維護(hù)城市的整潔、衛(wèi)生和形象理所應(yīng)當(dāng)，但**的執(zhí)法職能部門(mén)很多，為何偏偏是城管執(zhí)法中頻發(fā)暴力事件呢？由此可以看出這就是典型的“過(guò)度管理”造成的沖突。

　　城管暴力的背后實(shí)際上是“城市面子”與“小販肚子”的矛盾。“規(guī)范管理”是必要的，但不能“過(guò)度管理”到小販“無(wú)法生存”的地步?？梢?jiàn)，此時(shí)的“過(guò)度管理”顯然已經(jīng)是“不科學(xué)的管理”了。

　　鳳凰衛(wèi)視主持人梁文道在一期節(jié)目中提到這樣一件事：一家企業(yè)為杜絕員工多次上廁所繼而降低生產(chǎn)效率，就特別規(guī)定了女工上廁所的時(shí)間和頻率，超出“規(guī)定”就要像移動(dòng)一樣“狠狠扣款”。想想就覺(jué)得很悲哀，這難道就是“規(guī)范管理”？簡(jiǎn)直就是違背自然規(guī)律的沒(méi)有人性的“暴政”。

　　不由得想起另一個(gè)案例。幾年前，有一家集團(tuán)公司下屬食品企業(yè)，前任總經(jīng)理從無(wú)到有創(chuàng)立了這家食品公司及品牌，苦心經(jīng)營(yíng)了好幾年。此時(shí)這個(gè)品牌在東北、西北與華中一帶已經(jīng)小有名氣。但集團(tuán)董事長(zhǎng)覺(jué)得公司的總經(jīng)理是“泥腿子”一個(gè)，沒(méi)有什么理論和科學(xué)管理方法，一紙調(diào)令將這位總經(jīng)理調(diào)到集團(tuán)其他的下屬企業(yè)。

　　高調(diào)迎來(lái)的是一位在某世界500強(qiáng)做過(guò)中國(guó)區(qū)高管的職業(yè)經(jīng)理人，簡(jiǎn)歷上說(shuō)此人有豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和生產(chǎn)管理能力。我朦朧感覺(jué)到，這是一個(gè)不好的信號(hào)，我的直覺(jué)是：生產(chǎn)管理和銷(xiāo)售管理完全是兩碼事，生產(chǎn)可以流程化，而營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)變化太多，很難一成不變的流程化，尤其是中小企業(yè)。生產(chǎn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)這個(gè)企業(yè)的支撐是基礎(chǔ)，不是關(guān)鍵。這位現(xiàn)場(chǎng)管理“很?！钡目偨?jīng)理一來(lái)二話不說(shuō)，把所有的制度全部重做，流程重新建立，人員也做了大幅度的調(diào)整。他的觀念是：制度好了，一切就好了。我想起葛優(yōu)為某涼茶做的廣告：心順了，就一切都順了。但事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有他想的簡(jiǎn)單，“統(tǒng)得過(guò)死”之后，業(yè)務(wù)人員沒(méi)有了一點(diǎn)自由決斷、見(jiàn)機(jī)行事的空間，所有手續(xù)都按照流程走。這造成市場(chǎng)反應(yīng)速度低下，許多促銷(xiāo)機(jī)會(huì)、打擊競(jìng)品的時(shí)機(jī)都錯(cuò)失了；人員考核過(guò)度注重銷(xiāo)量和結(jié)果，使得短期行為嚴(yán)重；經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)量下滑利潤(rùn)空間變低，不愿意配

　　合企業(yè)做宣傳。在萬(wàn)般無(wú)奈的情況下他做得最多的事情是兩件：月初下任務(wù)；月底催回款。月初對(duì)任務(wù)高談闊論一番；月底電話催回款對(duì)下面的人員怒罵一番。

　　最讓我感到難以理解的是：本來(lái)包干的費(fèi)用，總經(jīng)理還要直接打電話去查大區(qū)經(jīng)理住宿是否虛報(bào)金額，結(jié)果是遭到強(qiáng)烈的抵制。有趣的是，因?yàn)椴欢?、賣(mài)場(chǎng)的常識(shí)，帶著相機(jī)去拍照，差點(diǎn)被沒(méi)收！把大區(qū)經(jīng)理嚇得去和賣(mài)場(chǎng)買(mǎi)手等多方溝通，很是忙活了一陣子。不記得誰(shuí)說(shuō)的一句很有道理的話：一上來(lái)就大動(dòng)制度的領(lǐng)導(dǎo)是無(wú)能的體現(xiàn)。我深以為然。

　　最終制度是很完善了，但效率變低了，內(nèi)耗變大了，機(jī)會(huì)沒(méi)有了。銷(xiāo)量不但沒(méi)有因?yàn)椤耙?guī)范”而上升，反而因?yàn)椤斑^(guò)度”而下滑嚴(yán)重。不到一年，這位總經(jīng)理黯然離開(kāi)了這個(gè)位置，原來(lái)的總經(jīng)理又被董事會(huì)請(qǐng)了回來(lái)，官?gòu)?fù)原職。董事會(huì)的結(jié)論是：“懂管理的不一定懂營(yíng)銷(xiāo)管理；過(guò)度管理危害很甚”。中國(guó)的事情往往是這樣：一抓就死，一放就亂。推論到企業(yè)的業(yè)務(wù)也是這樣，這就要考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)平衡能力和一個(gè)對(duì)管理的“度”的火候把握。

　　幾種薪酬制度之優(yōu)劣

　　來(lái)源互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間 2009/04/30

服裝店長(zhǎng)崗位職責(zé)10

　　服裝店領(lǐng)班工作職責(zé),服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)

　　財(cái)務(wù)主管的工作職責(zé)

　　企業(yè)的持續(xù)存在是以不斷賺取業(yè)務(wù)利潤(rùn)為基礎(chǔ)的，企業(yè)能否持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，取決于盈利能力大小及由此所決定的財(cái)務(wù)狀況好壞和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力大?，F(xiàn)代企業(yè)會(huì)計(jì)功能不僅僅體現(xiàn)在計(jì)算企業(yè)利潤(rùn)多少，更體現(xiàn)在預(yù)測(cè)、規(guī)劃、計(jì)劃獲取更多盈利的目標(biāo)和方案，以及實(shí)現(xiàn)方案的控制手段，服裝店領(lǐng)班工作職責(zé),服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)。

　　1.制定本企業(yè)會(huì)計(jì)制度

　　財(cái)務(wù)主管根據(jù)國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、會(huì)計(jì)制度和其他法規(guī)、政策，結(jié)合本單位實(shí)際情況，主持起草本單位具體會(huì)計(jì)制度及實(shí)施辦法，科學(xué)地組織會(huì)計(jì)工作，并領(lǐng)導(dǎo)、督促會(huì)計(jì)人員貫徹執(zhí)行。

　　2.組織領(lǐng)導(dǎo)財(cái)會(huì)部門(mén)工作

　　財(cái)務(wù)主管要落實(shí)會(huì)計(jì)部門(mén)崗位職責(zé)和人員分工，領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)人員認(rèn)真貫徹遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法律和政策，遵守會(huì)計(jì)法規(guī)，嚴(yán)格按照本企業(yè)會(huì)計(jì)制度和其他規(guī)定，加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算。財(cái)務(wù)主管還要組織本部門(mén)有關(guān)崗位人員會(huì)同有關(guān)部門(mén)，制定本企業(yè)辦理有關(guān)財(cái)產(chǎn)物資的各項(xiàng)會(huì)計(jì)事務(wù)的規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門(mén)共同執(zhí)行。財(cái)務(wù)主管有行使監(jiān)督職能、嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律、防范和制止違法亂紀(jì)行為的責(zé)任。

　　3.充當(dāng)高層領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)管理助手

　　財(cái)務(wù)主管要作為高層領(lǐng)導(dǎo)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)助手，充分提取和利用會(huì)計(jì)信息資料，為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提供經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。財(cái)務(wù)主管要參與經(jīng)營(yíng)決策，主持制定和考核財(cái)務(wù)預(yù)算。財(cái)務(wù)主管還要從會(huì)計(jì)和經(jīng)濟(jì)法角度參與審查或擬定重要的經(jīng)濟(jì)合同和經(jīng)濟(jì)協(xié)議。

　　4.加強(qiáng)日常財(cái)務(wù)管理和成本控制

　　企業(yè)會(huì)計(jì)要經(jīng)常掌握貨幣資金收支結(jié)存情況和和種有價(jià)證券、短期投資的市場(chǎng)變動(dòng)，按期編制各種長(zhǎng)、短負(fù)債的償債計(jì)劃;開(kāi)展全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制財(cái)務(wù)收支;組織有關(guān)部門(mén)和會(huì)計(jì)崗位人員按期匯集、計(jì)算和分析成本控制情況，加強(qiáng)成本控制和管理，向高層領(lǐng)導(dǎo)提出成本控制分析報(bào)告和成本計(jì)劃。

　　5.保證按時(shí)納稅及應(yīng)交利潤(rùn)

　　財(cái)務(wù)主管應(yīng)負(fù)責(zé)按照國(guó)家稅法和其他規(guī)定上，嚴(yán)格審查應(yīng)交稅金、應(yīng)交利潤(rùn)和其他應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位人員及時(shí)辦理解交手續(xù)，做到按期完成上交任務(wù)，不挪用、不截留、不拖欠。

　　6.負(fù)責(zé)定期財(cái)產(chǎn)清查

　　財(cái)產(chǎn)清查制度是企業(yè)財(cái)經(jīng)制度的一個(gè)內(nèi)容，財(cái)務(wù)主管的職責(zé)在于定期組織有關(guān)部門(mén)人員共同進(jìn)行財(cái)產(chǎn)清查工作。結(jié)合財(cái)產(chǎn)清查，促使有關(guān)部門(mén)不斷完善管理制度，改進(jìn)管理方法。財(cái)務(wù)主管還要根據(jù)管理當(dāng)局決定，按經(jīng)營(yíng)管理要求，協(xié)助有關(guān)部門(mén)核定機(jī)器設(shè)備需要量和物資儲(chǔ)備定額。

　　7.搞好財(cái)務(wù)部門(mén)人力資源管理

　　建立政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，組織財(cái)務(wù)部門(mén)人員學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，不斷提高財(cái)務(wù)部門(mén)的整體素質(zhì)。

　　二、財(cái)務(wù)主管的素質(zhì)要求

　　財(cái)務(wù)管理工作既是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)技術(shù)，作為單位的財(cái)務(wù)主管，要做好這項(xiàng)工作，必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)與較強(qiáng)的工作能力。業(yè)務(wù)素質(zhì)中又包括道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)以及身體素質(zhì)等各個(gè)方面。

　　1.良好的職來(lái)道德

　　財(cái)務(wù)主管作為現(xiàn)代企業(yè)核心部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)人，良好的職業(yè)道德是做好財(cái)務(wù)工作的關(guān)鍵。具體表現(xiàn)在以下4個(gè)方面。

(1)客觀公正財(cái)務(wù)主管的目標(biāo)應(yīng)和企業(yè)財(cái)務(wù)組織的目標(biāo)一致。一方面為企業(yè)的各利益相關(guān)者提供財(cái)務(wù)信息;另一方面為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益而抓好企業(yè)的管理工作。這就要求財(cái)務(wù)主管要堅(jiān)持客觀、公正的原則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)，在財(cái)務(wù)管理工作中，堅(jiān)持原則，廉潔奉公。

(2)對(duì)企業(yè)忠誠(chéng) 對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)主要表現(xiàn)在：除履行法律責(zé)任外，不得匯漏工作過(guò)程中所獲得的任何機(jī)密資料;視企業(yè)利益高于個(gè)人利益，不做任何不利于企業(yè)發(fā)展的事情;自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策。

(3)忠于職守敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守，是財(cái)務(wù)主管必須恪守的規(guī)范。作為財(cái)務(wù)主管這樣一個(gè)特定的工作崗位，必須自覺(jué)、認(rèn)真地履行各項(xiàng)職責(zé)，切實(shí)做好財(cái)務(wù)管理工作。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，不擅權(quán)越位，不摻雜私心，不瀆職。

(4)不斷提高業(yè)務(wù)水平作為企業(yè)財(cái)務(wù)部的負(fù)責(zé)人，財(cái)務(wù)主管要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鉆研財(cái)務(wù)管理的新技術(shù)，尤其是要加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、計(jì)量模型以及計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)管理等知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，切實(shí)擔(dān)負(fù)起財(cái)務(wù)管理的職責(zé)，為企業(yè)的發(fā)展出謀獻(xiàn)策。

　　2.完備的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能

　　隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的發(fā)展，各種法規(guī)和制度也在不斷創(chuàng)新，作為人個(gè)財(cái)務(wù)主管，要不斷給自己“輸血”，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，工作總結(jié)《服裝店領(lǐng)班工作職責(zé),服裝店店長(zhǎng)工作總結(jié)》。通過(guò)不斷豐富知識(shí)，才能保持一定的職業(yè)能力水平，才能按照法律、法規(guī)的要求約束自己的行為，才能合理組織企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作。

(1)財(cái)務(wù)主管要具備一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)

　　財(cái)務(wù)工作是在一定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下進(jìn)行的，只有掌握這些知識(shí)，財(cái)務(wù)主管才能較好把握宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響。

(2)財(cái)務(wù)主管必須熟練掌握并運(yùn)用財(cái)務(wù)知識(shí)

　　財(cái)務(wù)主管進(jìn)行財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的信息來(lái)源于會(huì)計(jì)賬目和會(huì)計(jì)報(bào)表，只有掌握了豐富的專業(yè)知識(shí)地，才能對(duì)各種信息進(jìn)行正確的分析和決策。

(3)財(cái)務(wù)主管還應(yīng)掌握與專業(yè)有關(guān)的各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)

　　各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)是進(jìn)行會(huì)計(jì)工作的基礎(chǔ)和指南，財(cái)務(wù)主管應(yīng)充分理解并自覺(jué)貫徹實(shí)施這些法律、法規(guī)，使自己的財(cái)務(wù)視野不僅僅局限于自身所處的部門(mén)，而是放眼于更大的企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益努力地工作。

　　四、財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容

　　1.財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)的種類(lèi) 依據(jù)財(cái)務(wù)制度設(shè)計(jì)的內(nèi)容和范圍，財(cái)務(wù)制度的設(shè)計(jì)可分為總則設(shè)計(jì)和具體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)兩大部分。

(1)總則設(shè)計(jì) 總則設(shè)計(jì)是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)制度的內(nèi)容和范圍進(jìn)行的總體規(guī)劃，總則中概括地規(guī)定一些指導(dǎo)性的原則和總的要求、總的任務(wù)，是企業(yè)組織會(huì)計(jì)工作的重要依據(jù)。通過(guò)總則，人們不僅可以了解會(huì)計(jì)制度定的目的、實(shí)施的要求，掌握會(huì)計(jì)制度的總體精神，而且可以通過(guò)一些原則性規(guī)定掌握會(huì)計(jì)工作的規(guī)范，對(duì)保障會(huì)計(jì)制度的實(shí)施、做好會(huì)計(jì)工作具有重要意義。

(2)具體業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 具體的財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)制度設(shè)計(jì)是在總則的基礎(chǔ)上，采用具體的程序和方法，根據(jù)總體設(shè)計(jì)的要求，采用文字或表格方式作出詳細(xì)具體的規(guī)定。如會(huì)計(jì)科目的設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)核算形式的設(shè)計(jì)、會(huì)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì)等。

　　2.各項(xiàng)制度設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容

(1)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)和基礎(chǔ)工作規(guī)定企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是分層次的，總目標(biāo)是良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，即企業(yè)價(jià)值的最大化，所屬子公司是利潤(rùn)最大化，基層工廠是成本最低。財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)工作主要內(nèi)容有四項(xiàng)：

①關(guān)于原始記錄的規(guī)定，包括產(chǎn)量、質(zhì)量、工時(shí)、設(shè)備利用、材料消耗、存貨的收發(fā)、領(lǐng)退、轉(zhuǎn)移以及各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資毀損等的完整原始記錄;

②計(jì)量、驗(yàn)收制度，公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的進(jìn)出與消耗，都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的計(jì)量、驗(yàn)收;

③定額管理，包括原材料、能源等物資消耗定額和工時(shí)定額;

④有關(guān)財(cái)產(chǎn)清查的規(guī)定。

(2)企業(yè)財(cái)務(wù)管理權(quán)限的規(guī)定主要內(nèi)容是企業(yè)財(cái)務(wù)的分級(jí)管理，即內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度的制定權(quán)、修訂權(quán)和解釋權(quán)在公司總部;有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)的審批權(quán)在公司總部等。

(3)企業(yè)籌資管理辦法主要包括資本管理、短期負(fù)債管理、長(zhǎng)期負(fù)債管理等。

(4)企業(yè)資產(chǎn)的管理辦法主要包括流動(dòng)資產(chǎn)管理、固定資產(chǎn)管理、無(wú)形資產(chǎn)及遞延資產(chǎn)管理、其他資產(chǎn)管理等辦法。

(5)企業(yè)對(duì)外投資管理辦法主要包括長(zhǎng)期投資管理、短期投資管理等辦法。

(6)企業(yè)成本管理辦法主要包括生產(chǎn)成本管理、各項(xiàng)期間費(fèi)用等辦法。

(7)企業(yè)銷(xiāo)售收入、稅金和利潤(rùn)管理辦法主要包括銷(xiāo)售收入管理、其他業(yè)務(wù)收支管理、營(yíng)業(yè)外收支管理、稅金管理、稅后利潤(rùn)分配管理等辦法。

(8)企業(yè)外匯業(yè)務(wù)管理辦法主要包括外匯結(jié)算管理、外匯風(fēng)險(xiǎn)管理等辦法。

(9)企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格管理辦法主要包括指令性產(chǎn)品價(jià)格管理，主要產(chǎn)品工藝協(xié)作價(jià)格管理、國(guó)際轉(zhuǎn)移價(jià)格的管理、新產(chǎn)品價(jià)格管理等辦法。

(10)企業(yè)資產(chǎn)管理辦法主要包括所有代表管理體制、管理目標(biāo)、基礎(chǔ)管理、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)收益、資產(chǎn)處理等辦法。

(11)企業(yè)集團(tuán)控制及合并集團(tuán)會(huì)計(jì)報(bào)告的規(guī)定主要包括合并集團(tuán)會(huì)計(jì)報(bào)告定義、投資者與被投資者的關(guān)系、母公司和子公司的定義、合并集團(tuán)會(huì)計(jì)報(bào)告的目的、母公司對(duì)子公司控制的途徑的規(guī)定(包括要求子公司必須提供的信息即每月資產(chǎn)負(fù)債表、每月?lián)p益表、每月現(xiàn)金流量表、應(yīng)收賬款帳齡分類(lèi)、存貨按期分類(lèi)、該子公司的每月財(cái)務(wù)分析等)、子公司的預(yù)算和現(xiàn)金控制。

　　人事行政主管助理工作職責(zé)

　　1、協(xié)助主管處理日常事務(wù)(全廠民事糾紛及調(diào)解等)。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)管執(zhí)行各項(xiàng)人事制度，并向主管匯報(bào)。

　　3、指導(dǎo)人事，后勤文員起草人事部文件。

　　4、各類(lèi)信息收集并及時(shí)提供給主管，做好會(huì)議記錄與資料整理歸檔工作。

　　5、建立并查閱新進(jìn)員工個(gè)人資料，制定各部培訓(xùn)計(jì)劃，并主導(dǎo)實(shí)施。

　　6、部門(mén)文具及日用品的申購(gòu)(含醫(yī)療用品)，主管缺席時(shí)臨時(shí)替代主管工作。

　　7、承辦主管臨時(shí)交待各項(xiàng)事宜。

　　人事行政主管工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)人事行政工作的正常開(kāi)展、運(yùn)作;

　　2、負(fù)責(zé)人事招聘計(jì)劃和安排及督導(dǎo)人事文員對(duì)入職、在職及離職人員的管理;

　　3、主導(dǎo)，組織人事行政及廠務(wù)其它規(guī)定的制定與修改;