下面是范文網(wǎng)小編整理的健身房前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程3篇(健身房前臺(tái)崗位職責(zé)描述)，以供借鑒。

健身房前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程1

　　行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程

　　職務(wù)：行政前臺(tái)

　　上級(jí)主管：行政經(jīng)理 工作對(duì)象：全司人員 主要職責(zé)：

　　1.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。 2.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。3.公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。

　　4.公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。 5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。

　　8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理）。 9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。（日后涉及“使用管理”）10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排； 11.負(fù)責(zé)員工外出登記；

　　12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

　　13.庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。

　　14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。

　　15.負(fù)責(zé)員工保險(xiǎn)每日及時(shí)登記入網(wǎng)； 16.負(fù)責(zé)員工宿舍的安排協(xié)調(diào)等

　　17.公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

　　工作流程和工作要求：

　　一.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

　　1、工作流程：

　　1）客戶進(jìn)門(mén)起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由，登記《客戶來(lái)訪登記簿》，了解來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

　　2）如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻； 3）準(zhǔn)備招待茶水飲料； 4）通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；

　　5）每隔15分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；

　　6）客人離開(kāi)后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；

　　7）若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來(lái)訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪

　　者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；

　　8）及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)； 9）及時(shí)將用完的《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政專員歸檔。

　　2、注意事項(xiàng)：

　　1)接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室； 2)《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔； 3)及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)； 4)不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。

　　二.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

　　1、工作流程：

　　1）電話響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，嘉年華信息科技”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)； 2）接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和；

　　3）對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話； 4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒；

　　5）沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的； 6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上；

　　7）記錄后5分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。

　　8）及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。

　　2、注意事項(xiàng)：

　　1）來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和；

　　2）了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)工作人員；

　　3）如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）；

　　3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：

　　1)來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話用語(yǔ)粗魯；

　　2)未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤； 3)《來(lái)電記錄表》按年度不及時(shí)歸檔。

　　三、公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。

　　1、工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：

　　1）公司各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。

　　2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。

　　3）需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫(xiě)《郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托 運(yùn)，自行寄出”。4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

　　5）對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò)2次事件后應(yīng)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。

　　2、工作流程（郵件簽收）：

　　1)公司總部收取的各類郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)簽收，再分發(fā)至各收件人處。2)收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。

　　3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　4)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。

　　5)如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。

　　6)代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。

　　7)對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。

　　3、嚴(yán)禁事項(xiàng)：

　　1)收件人未在前臺(tái)確認(rèn)，就擅自領(lǐng)走文件。

　　2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

　　四、公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

　　1、工作流程：

　　1)每天早上8：50總經(jīng)理辦公室、副總辦公室、接待室、會(huì)議室及公共辦公區(qū)茶桌及地面衛(wèi)生的清理，每日的環(huán)境維護(hù)保持清潔；

　　2)下午17：30檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門(mén)、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；

　　3)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)；

　　4)廢舊辦公家具及設(shè)備等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門(mén)）5）對(duì)保潔、植物做好辦公室全部植物的維護(hù)及澆水、換水工作；

　　6）.對(duì)空調(diào)設(shè)備遙控板、投影遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理

　　2注意事項(xiàng)：

　　1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；

　　2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；

　　3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。

　　五、公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）

　　1、工作流程：

　　1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門(mén)卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給； 2)購(gòu)買物品及時(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》

　　3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；

　　4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》員工簽字領(lǐng)取辦公用品，每個(gè)月底30日做好成本分?jǐn)偙斫o財(cái)務(wù)。

　　5)按季度，與行政人事專員共同盤(pán)查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤(pán)查單，及時(shí)歸檔。

　　6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

　　六、日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

　　1、工作流程：

　　1)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。

　　2)保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；

　　3)做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；

　　4)及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷毀）。

　　2、注意事項(xiàng)：

　　1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

　　2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

　　3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；

　　4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；

　　七、公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。

　　1、工作流程：

　　1)A 住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是 否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

　　2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；

　　3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：A內(nèi)容參見(jiàn)第1條;B告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；C如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

　　4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。

　　5)B 車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣 良好；

　　6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任 單位。

　　7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》。

　　8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》

　　9)C 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店 消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

　　八、公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公 司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

　　1、工作流程：

　　1)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；

　　2)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的情況；

　　3)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。

　　九、庫(kù)存管理。每季度末，與人事專員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。

　　1、工作流程：

　　1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤(pán)點(diǎn)人，人事專員作為監(jiān)盤(pán)人，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。

　　2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤(pán)點(diǎn)人，人事專員作為監(jiān)盤(pán)人，部門(mén)經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)表，備行政經(jīng)理處。

　　3)盤(pán)點(diǎn)合格標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存剩余=購(gòu)買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)

　　4)所需文件：《入庫(kù)單》、《領(lǐng)用單》

　　十、檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。

　　工作流程：

　　每季度末（月度20日-30日），向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表，提報(bào)審核；

健身房前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程2

　　前臺(tái)收銀工作流程

　　A班：08：00—17：00

　　一、崗前準(zhǔn)備：

　　簽到→提前十分鐘到崗→儀容儀表自檢→檢查晚班衛(wèi)生

　　1． 到崗：更換程序工號(hào)→清點(diǎn)備用金→清點(diǎn)C班交的空白賬單及其它單據(jù)→準(zhǔn)備接待客人。

　　2． 接班：閱讀C班交班記錄→一切正確無(wú)誤在接班負(fù)責(zé)欄簽名。

　　二、財(cái)務(wù)收繳：

　　1．將前一天各班的客人賬單、報(bào)表、單據(jù)存根聯(lián)與單據(jù)收繳本交給審核人員核銷。2．將發(fā)票明細(xì)報(bào)表及使用發(fā)票登記表達(dá)式交于審核人員。三、具體工作

　　1． 檢索出今日預(yù)定單，隨時(shí)驗(yàn)收各部門(mén)陸續(xù)下發(fā)的預(yù)定單，并保存于文件夾內(nèi)。2． 審核所有在住客人的客賬情況：

　　包括：（1）掛前臺(tái)賬的簽單消費(fèi)簽名及房號(hào)是否完整，是否有記漏、記錯(cuò)的消費(fèi)。

（2）電腦客賬余額是否正確。

（3）是否有客賬超支，并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（4）及時(shí)、正確錄入最新客賬信息。、（5）準(zhǔn)確向收銀點(diǎn)傳達(dá)客賬信息。

　　隨時(shí)準(zhǔn)備迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理結(jié)賬離店手續(xù)。

　　3． 為新入住的客人辦理預(yù)付款手續(xù)。4． 正確地使用和登記發(fā)票。5． 隨時(shí)保持工作臺(tái)面整齊。四、交班：

（1）將備用金清點(diǎn)出來(lái)并作書(shū)面交班記錄，準(zhǔn)備交與下一班。

（2）將本班的客人賬單（現(xiàn)金、掛賬、免單）、各類單據(jù)存根聯(lián)整理、歸納匯總，并作書(shū)面交班記錄準(zhǔn)備交班。

（3）將本班末完事項(xiàng)記載于交班本上，編制交班記錄，并在交班負(fù)責(zé)欄簽名（4）編制本班營(yíng)業(yè)入報(bào)表，做到賬款相符，賬、單相符。五、投繳營(yíng)業(yè)款

　　六、下班

　　B班人員簽字接班→A班人員簽退→離開(kāi)公司

　　1 B班：15:00——24：00

　　一、崗前準(zhǔn)備

　　簽到→提前十分鐘到崗→儀容儀表自檢→整理工作臺(tái)面

　　1． 到崗：更換程序工號(hào)→清點(diǎn)備用金→清點(diǎn)上班交下的空白賬單，單據(jù)→準(zhǔn)備接待客人 2． 接班：閱讀上班交班記錄→一切無(wú)誤在接班負(fù)責(zé)人欄簽名 二、具體工作

　　1． 查看今日預(yù)訂單，掌握己到及未到的客人情況，并負(fù)責(zé)驗(yàn)收新下的預(yù)訂單。2． 為到店的散客及團(tuán)隊(duì)客人辦理入住預(yù)付手續(xù)。3． 完成上班交待末完的事項(xiàng)。

　　4． 審核入住客人預(yù)付款，掌握每批客人簽單消費(fèi)限額。5． 掌握客人提供的指定簽單人。

　　6． 負(fù)責(zé)接收各住房客人掛前臺(tái)的消費(fèi)，并及時(shí)錄入電腦，保證客賬余額正確。7． 隨時(shí)準(zhǔn)備迅速、準(zhǔn)確地為客人辦理離店結(jié)帳手續(xù)。

　　8．負(fù)責(zé)點(diǎn)收、保管營(yíng)業(yè)點(diǎn)備用金、鑰匙與營(yíng)業(yè)點(diǎn)收銀員做好交接記錄。9．將本班末完事項(xiàng)記錄于交班本上。三、準(zhǔn)備交班：

　　1． 將備用金清點(diǎn)出來(lái)，并作交班記錄準(zhǔn)備交于下班。

　　2． 將本班客人賬單及各類單據(jù)存根聯(lián)歸納匯總，并作交班記錄。3． 編制交班記錄，并在交班負(fù)責(zé)人欄簽名。

　　4． 編制本班的營(yíng)業(yè)收入報(bào)表，做到賬款相符，賬、單相符。四、投繳營(yíng)業(yè)款 五、下班

　　C班人員簽字接班→B班人員簽退→離開(kāi)公司

　　2 C班：23：30——08：00

　　一、崗前準(zhǔn)備

　　簽到→提前十分鐘到崗→儀容儀表自檢→整理工作臺(tái)面

　　1． 到崗：更換程序工號(hào)→清點(diǎn)備用金→清點(diǎn)上班交下的空白賬單及各種單據(jù)→準(zhǔn)備接待客人

　　2． 接班：閱讀A、B班交班記錄本→核對(duì)各班交下的客人賬單及單據(jù)存根聯(lián)是否聯(lián)號(hào)→復(fù)點(diǎn)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)交來(lái)的備用金及鑰匙，并認(rèn)真保管。二、具體工作 1． 結(jié)賬業(yè)務(wù)

（1）查看預(yù)訂單到達(dá)情況。（2）為入住客人辦理預(yù)付手續(xù)。（3）完成上班末完成的事項(xiàng)。（4）掌握在住客人客賬余額情況。（5）掌握各房客的指定簽單人。

（6）負(fù)責(zé)接收在住客人掛前臺(tái)的消費(fèi)，并及時(shí)錄入電腦保證客賬余額正確。（7）為離店客人迅速、正確地辦理結(jié)賬手續(xù)。2． 審核、編制報(bào)表工作

（1）打印當(dāng)天發(fā)票明細(xì)報(bào)表，為上交審核作準(zhǔn)備。

（2）整理全天使用的各種單據(jù)存根聯(lián)，將啟始編號(hào)一一記錄到單據(jù)收繳本上，為上交審核人員做準(zhǔn)備。

（3）審核全天發(fā)生的客賬是否符合公司制度及收入是否完整，并做書(shū)面記錄向財(cái)務(wù)匯報(bào)。

（4）審核當(dāng)天發(fā)生的應(yīng)收賬是否符合簽單掛賬協(xié)議。

（5）審核電腦中錄入的所有客賬消費(fèi)（包括：房?jī)r(jià)、房數(shù)、折扣等）是否正確、完整。（6）凌晨6：00做電腦夜間稽查（7）編制本班收入報(bào)表。

（8）編制交班記錄，并在交班人欄簽名（9）認(rèn)真做好工作區(qū)域清潔衛(wèi)生。三、投繳營(yíng)業(yè)款 四、下班

　　A班人員簽名接班→C班人員簽退→離開(kāi)公司

健身房前臺(tái)崗位職責(zé)及工作流程3

　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

　　前臺(tái)領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

【管理層級(jí)關(guān)系】1.直接上級(jí)：部門(mén)經(jīng)理

【崗位職責(zé)】2.）1（負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。）制定、修改、完善前臺(tái)管理程序及工作程序；2（）制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹(shù)立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道3（德規(guī)范；）負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見(jiàn)反饋4（給部門(mén)；）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量；5（確?？腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r(shí)的滿足和保證，房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，與預(yù)訂部、）6（最大限度的提高客房住宿率；）與銷售部、餐飲部等有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的各項(xiàng)要求得到盡快落；7（）與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無(wú)誤；8（）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核；9（1 / 14

　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程）做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；10（）按時(shí)完成部門(mén)下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。11（【工作內(nèi)容】3.）1（參加經(jīng)理主持的部門(mén)工作會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)；）主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作；2（）制定并開(kāi)展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；3（）每周召開(kāi)分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì)；4（）對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；5（）檢查員工對(duì)當(dāng)日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況；6（）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；7（）當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好；8（）抽查在店客人入住登記單的填寫(xiě)質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；9（及通報(bào)的落實(shí)情況；）檢查10（）整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品；11（）每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估，每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果；12（2 / 14

　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程）負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通；13（（）按時(shí)完成部門(mén)下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。14

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

　　前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容 一、【管理層級(jí)關(guān)系】

　　直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班 【崗位職責(zé)】）銷售客房；1（；）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人）2（）掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；3（）為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；4（）提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；5（）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；6（【工作內(nèi)容】

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　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會(huì)議情況以提供各1 種問(wèn)訊服務(wù)。、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。2、對(duì)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡，將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。3、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。4、辦理住店客人用房及在店客人換房、房?jī)r(jià)變更手續(xù)。5 接待的落實(shí)情況。、核對(duì)并落實(shí)預(yù)訂中特殊要求或6、積極推銷并努力完成銷售任務(wù)。7、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報(bào)大堂副理。8、接收散客的臨時(shí)入住及預(yù)訂。9 客人姓名、職務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。、熟記常客及10、根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。11、提供各種問(wèn)訊服務(wù)1

　　2二、工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn)、房間分配工作標(biāo)準(zhǔn)1

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　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　分單1.同時(shí)了解客人訂房信息根據(jù)當(dāng)日訂單按照客人所預(yù)訂的房間種類進(jìn)行分類，及特殊要求。

　　根據(jù)客人的要求在電腦中對(duì)房號(hào)進(jìn)行預(yù)訂，并將所預(yù)訂房號(hào)標(biāo)注在訂單上，排房2.狀態(tài)。若安排的是空臟房，必須在訂單房號(hào)后注明

　　并將訂單與房卡捆好整齊的放進(jìn)抽寫(xiě)好房卡，根據(jù)預(yù)訂房號(hào)做好房間鑰匙、房卡制作3.屜。、有預(yù)訂客人入住的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　2 準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　若事先知道客人的姓名應(yīng)用客人的姓用真誠(chéng)的微笑對(duì)客人的到來(lái)表示歡迎，迎接1.氏稱呼客人。

　　根基客人提供的信息準(zhǔn)確的找出預(yù)訂資料并與客人核對(duì)訂房種類、住店天 查詢預(yù)訂2.數(shù)、付款方式等。

　　電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打請(qǐng)客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金，登記入住3.待收銀收完押金將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中，印登記單并請(qǐng)客人簽字，用早時(shí)間及地并告知樓層及所在房號(hào)、后將房卡及客人證件雙手遞給客人，點(diǎn)、電梯方向并?？腿嗽诘暧淇?。

　　將訂單及登記單分類訂好并存檔。,完成客人入住后的信息整理工作 完善電腦資料4.、團(tuán)隊(duì)入住的工作標(biāo)準(zhǔn)3

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　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排 準(zhǔn)備工作1.房，制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。根據(jù)訂單填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)入住登記單，打印房號(hào)表并

　　注明清楚是否關(guān)撤，讓行李員幫忙過(guò)單給總機(jī)和房務(wù)中心。

　　請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)與導(dǎo)游核對(duì)用房數(shù)。根據(jù)導(dǎo)游提供的信息找出相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，入住流程2.人在登記單上簽字并留下聯(lián)系方式，房間互撥方分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、法及注意事項(xiàng)。請(qǐng)導(dǎo)游收集客人證件給我們復(fù)印，讓收銀協(xié)助收費(fèi)，詢問(wèn)導(dǎo)

　　游團(tuán)隊(duì)叫醒時(shí)間、用早時(shí)間及出行李時(shí)間。

　　房間，通知總機(jī)該團(tuán)抵店。根據(jù)訂單準(zhǔn)確修 電腦中快速登記主單并 電腦登記入住3.房?jī)r(jià)。1免16改司陪、出行李時(shí)間分送總機(jī)和收銀打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間、打印報(bào)表過(guò)單4.并自留一份。填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表，并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西

　　餐廳。、辦理住店客人換房手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)

　　4 準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　根據(jù)客人的要求在電腦中找出符做好記錄。語(yǔ)氣委婉的問(wèn)清客人換房原因，詢問(wèn)客人換房原因1.合客人要求的房間并進(jìn)行預(yù)留（若出現(xiàn)房?jī)r(jià)差異應(yīng)事先向客人說(shuō)明。

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　　重新準(zhǔn)備新房卡和鑰匙通知行李員上房幫客人填寫(xiě)換房單并注明房?jī)r(jià)差異，為客人換房2.換房，并請(qǐng)客人在換房單上簽字，收回舊房卡。

　　迅速準(zhǔn)確的在電腦中進(jìn)行換房操作，將換房信息通知相關(guān)部門(mén)（房務(wù)中心、電腦更改3.，并過(guò)單給收銀。總機(jī)）、辦理延遲離店和延遲結(jié)帳手續(xù)的工作標(biāo)準(zhǔn)

　　5 準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　確認(rèn)客人具體結(jié)帳時(shí)間和離店時(shí)間、問(wèn)清客人的要求，禮貌熱情的接待客人，接待客人，了解具體要求1.日期。

　　應(yīng)即時(shí)告之客人酒店的退房時(shí)點(diǎn)還未辦理退房手續(xù)時(shí)，12對(duì)酒店賓客過(guò)、1 針對(duì)不同情況的處理2.點(diǎn)以前加收半天18間，并明確告之客人酒店延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)為

　　至1（若客人有提前告之要稍后點(diǎn)以后加收全天房費(fèi)。18房費(fèi)，小時(shí)退房，2。可根據(jù)當(dāng)天房態(tài)酌情安排）

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　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程、對(duì)延期離店的房間若與預(yù)訂相沖突應(yīng)盡量讓后面的客人換房，若預(yù)定已2

　　女士，您的房間某日已被預(yù)定并/經(jīng)被確認(rèn)，可對(duì)客人解釋“對(duì)不起，先生

　　得到了確認(rèn)，到時(shí)我們將為您換一間房，您看可以嗎？”、對(duì)延期離店由旅行社或公司付費(fèi)的，應(yīng)向付費(fèi)單位說(shuō)明，若是客人自付3 時(shí)應(yīng)將按門(mén)市價(jià)付“，或客人不能理解的，可請(qǐng)大堂副理出面解決。、即時(shí)準(zhǔn)確的為延期離店的客人辦理更換房卡的手續(xù)。1、具體電腦操作3、確定更改電腦信息，將客人延遲離店的具體時(shí)間及備注錄入電腦。2、會(huì)議團(tuán)隊(duì)的入住標(biāo)準(zhǔn)6

　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行排 準(zhǔn)備工作1.請(qǐng)行李員過(guò)打印房號(hào)表并注明清楚是否關(guān)撤，制作鑰匙并準(zhǔn)備好房卡。房，單給總機(jī)和房務(wù)中心。

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　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

　　由會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字領(lǐng)取鑰匙并告知房間互撥方與銷售部落實(shí)好會(huì)議負(fù)責(zé)人，入住流程2.式、會(huì)議多是會(huì)務(wù)并提醒負(fù)責(zé)人確定叫早時(shí)間后要通知前臺(tái)。早餐地點(diǎn)等，組提前領(lǐng)取鑰匙，所以要告知會(huì)務(wù)組提醒客人到前臺(tái)登記身份證。

　　設(shè)置好團(tuán)隊(duì)房費(fèi)注意修改早餐特要、房間。電腦中快速登記主單并 登記入住3.自動(dòng)轉(zhuǎn)主單等。

　　即會(huì)議使用房達(dá)一般房數(shù)較多的會(huì)議團(tuán)銷售部都會(huì)與會(huì)議簽定保證用房數(shù)，空房費(fèi)的操作4.前臺(tái)都會(huì)與會(huì)議負(fù)責(zé)00：20不到保證房數(shù)我們也須收取保證房數(shù)的房費(fèi)。

　　把相差的房間數(shù)及房間號(hào)如未達(dá)到保證房數(shù)，人落實(shí)清楚會(huì)議目前用房數(shù)，填寫(xiě)在《會(huì)議預(yù)收空房費(fèi)確認(rèn)單》上，并請(qǐng)會(huì)議負(fù)責(zé)人簽字，把鑰匙交由會(huì)

　　這樣就能區(qū)分是住房間并在名字上標(biāo)明空房費(fèi)，電腦中務(wù)組處理。

　　人房還是空房。

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　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

　　打印在店團(tuán)隊(duì)用房報(bào)表并在上面注明叫醒時(shí)間分送總機(jī)和收銀并自留一份。打印報(bào)表過(guò)單5.填寫(xiě)團(tuán)隊(duì)用餐報(bào)表，并在上面注明團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用早時(shí)間分送西餐廳。、辦理住店客人行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)7

　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　禮貌熱情的接待客人，問(wèn)清客人的要求。迎接1.（這易碎物品及危險(xiǎn)品是否有貴重物品、與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)2.，請(qǐng)客人如實(shí)在表格上填寫(xiě)，表格一式兩份（要些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存）容并填寫(xiě)表格

　　并說(shuō)明清楚保管期限為雙方電話及物品清單，留物人、求注明清楚取物人、一個(gè)星期。

　　上聯(lián)與寄存物如是寄存物把寄存卡下聯(lián)交與客人說(shuō)明須憑下聯(lián)卡領(lǐng)取物品，物品存放3.大件物品放在上聯(lián)與物品系好，如是轉(zhuǎn)交物，系好通知行李員轉(zhuǎn)存行李房。

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　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

　　如是轉(zhuǎn)交內(nèi)部職員則放進(jìn)內(nèi)部轉(zhuǎn)小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中，前臺(tái)復(fù)印機(jī)旁，交抽屜，下聯(lián)放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中并登記清楚單號(hào)及存放地點(diǎn)。

　　客人需憑寄存卡領(lǐng)取寄存品，領(lǐng)取4.如寄存品在前臺(tái)則直接把將物品給客人并收回

　　讓客如物品在行李房通知行李員取出相應(yīng)寄存卡卡號(hào)的物品，寄存卡下聯(lián)，查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)如是客人領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物，人憑下聯(lián)卡與行李員領(lǐng)??；

（如客人轉(zhuǎn)交時(shí)要求客人憑身份證取則需客人出示身份證轉(zhuǎn)交單請(qǐng)客人簽字，把轉(zhuǎn)交物交給客人并請(qǐng)客人核實(shí)。復(fù)?。?/p>

　　并轉(zhuǎn)交單上下聯(lián)釘在一起存檔，客人領(lǐng)取完畢后寄存卡上下聯(lián)交予行李員； 單據(jù)存檔5.在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄，簽上經(jīng)手人名字。

　　如轉(zhuǎn)交物逾期未有客人領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問(wèn)處理方式并做 逾期物品管理 / 14

　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

　　次且三個(gè)月已過(guò)仍無(wú)人領(lǐng)取則交由大堂經(jīng)理處理。3好記錄，如已通知、散客的入住工作標(biāo)準(zhǔn)8

　　準(zhǔn) 標(biāo) 序 程

　　禮貌熱情的接待客人，問(wèn)清客人的要求。迎接1.確定房型、房?jī)r(jià)2.并根據(jù)客人的需求以當(dāng)天可用房為基礎(chǔ)向客人介紹三款詢問(wèn)客人所需房型，房型、房?jī)r(jià)及房型區(qū)別。

　　待客人選定房型并與客人落實(shí)房?jī)r(jià)、房數(shù)后，在電腦中進(jìn)行房間預(yù)留。、選定房間3 電腦中準(zhǔn)確錄入客人的資料并打請(qǐng)客人出示有效證件并讓收銀協(xié)助收押金，登記入住4 待收銀收完押金將客人證件掃描進(jìn)公安局系統(tǒng)中，印登記單并請(qǐng)客人簽字，并告知樓層及所在房號(hào)、后將房卡及客人證件雙手遞給客人，用早時(shí)間及地

　　點(diǎn)、電梯方向并?？腿嗽诘暧淇臁?/p>

　　將訂單及登記單分類釘好并存檔。,完成客人入住后的信息整理工作 完善電腦資料 / 14

　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)

．前廳接待員應(yīng)保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時(shí)兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視1 前方，雙腿自然合攏，站位時(shí)間不得隨意走動(dòng)，不得東張西望，交頭接耳。

．前廳接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、清晰，要用普2 通話，不許留長(zhǎng)發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩帶與工作無(wú)關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

．前廳接待員應(yīng)經(jīng)常性的征詢客人意見(jiàn)，看管好賓客意見(jiàn)薄，未經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)不允許任何人擅自撕毀意見(jiàn)3 薄上的內(nèi)容。

．前廳接待員要善于記住經(jīng)常來(lái)店消費(fèi)賓客，主動(dòng)了解他們的姓名和電話，協(xié)助前廳主管和值班經(jīng)理建立和4 完善賓客檔案，對(duì)一些尊貴和重要的客人應(yīng)及時(shí)通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

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　　酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

．前廳接待員應(yīng)熟知公司的服務(wù)項(xiàng)目、硬件環(huán)境、以及價(jià)格政策，對(duì)新來(lái)店光顧的客人應(yīng)主動(dòng)上前介紹，做5 到熱情、流利。

　　面色神情上判定客人的消費(fèi)能力和消費(fèi)需求，衣著打扮、言談舉止，前廳接待員要善于從客人的乘坐車輛、．6 從而進(jìn)行有針對(duì)性的推銷工作。

．接待對(duì)消費(fèi)情況有疑問(wèn)的客人時(shí)，前廳接待員應(yīng)配合收銀員通過(guò)收銀臺(tái)上的消費(fèi)顯示系統(tǒng)向客人耐心、細(xì)7 致的講解消費(fèi)內(nèi)容，打消客人疑問(wèn)。

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　　健身房前臺(tái)崗位職責(zé)工作流程

　　健身房前臺(tái)崗位職責(zé)簡(jiǎn)單描述

　　健身房前臺(tái)主管崗位職責(zé)和工作內(nèi)容

　　前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé) 健身房

　　健身房前臺(tái)接待崗位職責(zé)

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