下面是范文網(wǎng)小編整理的農(nóng)行運營主管先進事跡6篇(農(nóng)行運營主管先進事跡范文)，供大家參閱。
農(nóng)行運營主管先進事跡1
銀行分理處運營主管先進事跡材料
xx1994年7月參加農(nóng)行工作，在農(nóng)行河?xùn)|支行xx辦事處任出納員，當(dāng)時雖然她還是一名臨時用工，但她作一名普通的勞動者，十幾年如一日，勤勤懇懇、任勞任怨，苦練技能，提升服務(wù)，在區(qū)區(qū)三尺柜臺，譜寫了身居柜員平凡崗、甘為事業(yè)獻赤誠的勞動者美麗之歌、奮進之歌，先后榮獲全國農(nóng)行系統(tǒng)先進女職工、柜臺業(yè)務(wù)技術(shù)能手等榮譽稱號，多次被選拔參加全國農(nóng)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)技能比賽，展現(xiàn)了當(dāng)代農(nóng)行人自強不息、爭創(chuàng)一流的良好形象。經(jīng)過堅持不懈的執(zhí)著堅守奉獻與輝煌業(yè)績，她被破格轉(zhuǎn)為農(nóng)行正式員工，現(xiàn)任農(nóng)行臨沂分行河?xùn)|支行銀橋分理處運營主管。
點鈔既單調(diào)又美麗 勞動者是最美的。xx長期在一線柜員崗位工作，牢固樹立客戶至上、始終如一的服務(wù)理念，帶著感情，帶著責(zé)任，急客戶之所急，想客戶之所想，為廣大客戶提供盡善盡美、細致入微的金融服務(wù)。
農(nóng)行運營主管先進事跡2
銀行支行運營主管先進事跡材料
xX，女，中共黨員?，F(xiàn)任XX支行運營主管，XX年X月，她從千名大學(xué)生村官中脫穎而出來到銀行這個大家庭，在銀行追逐夢想的腳步，在青春的舞臺上展現(xiàn)青春的精彩。女人如水，然“天下莫柔然于水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之”，XX雖為柔弱的女子卻在工作中不輸于任何男員工，彰顯巾幗風(fēng)采。
一、身先士卒，做勤勉工作的示范者
xX年，入行兩年的XX以優(yōu)異的表現(xiàn)，在當(dāng)年的運營主管競聘中斬獲頭名，成功競聘支行營業(yè)部運營主管。彼時，她的兒子剛蹣跚學(xué)步，家屬在距離50公里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，加之父親需要照顧，整個家庭重擔(dān)基本上落在她身上。但她舍小家，顧大家，全身心撲在網(wǎng)點各項工作中去。
xX年5月，XX任職的XX支行驗收省行“三化三鐵”單位，她信心百倍，積極做好各項創(chuàng)建工作。積極帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決不碰規(guī)章制度的高壓線，堅決杜絕逆程序或忽略程序操作現(xiàn)象。堅持每天翻閱檢查各類憑證傳票、定期回放查看監(jiān)控錄像,利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場監(jiān)管成果對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，跟蹤柜員整改過程。突出抓好授權(quán)管理，印、押、證分管分用，抹帳、沖正、掛失業(yè)務(wù)等，嚴格重要空白憑證出入庫、領(lǐng)、用、銷、作廢等環(huán)節(jié)的管理，確保做到手續(xù)完備。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各種問題，認真分析原因和根源，有的放矢落實整改職責(zé)，屬于個性的問題，限期整改到位；屬于共性的問題，組織大家學(xué)習(xí)。她的帶領(lǐng)下，XX支行運營管理水平節(jié)節(jié)攀升，最終成功創(chuàng)建為省行“三化三鐵”單位。而她個人在支行運營部的運營主管考核中一直穩(wěn)居第一。但網(wǎng)點的員工深深知道，這份榮譽對于XX來說是多么的不容易。創(chuàng)建期間，她的父親病重住院，作為女兒，她沒有完全盡到孝心，白天忙于工作，只能在下班之后匆匆趕回家里，加上小孩剛蹣跚學(xué)步，還要把有限的時間分到小孩身上。父親病逝后，XX痛哭出聲，在工作上她是無愧的。但對于孩子和老人她做的遠遠不夠。
二、精益求精，做業(yè)務(wù)領(lǐng)域的先行者
運營主管作為內(nèi)部業(yè)務(wù)的負責(zé)人，代表整個網(wǎng)點的最高業(yè)務(wù)水平。XX要求自己必須加強學(xué)習(xí)、不斷提高技能，確保業(yè)務(wù)過硬，確?！罢f話”有份量。
xX年，支行營銷了XX行首個票據(jù)池業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)需要在貿(mào)易通系統(tǒng)處理。由于之前營業(yè)部沒有辦理過此類業(yè)務(wù)，柜員無處下手。晚上回家之后，她通宵學(xué)習(xí)電子操作手冊，將票據(jù)池中的各項業(yè)務(wù)理解透，在第二天辦理過程中沒有遇到任何障礙，成功辦理了XX行的第一個票據(jù)池業(yè)務(wù)。在XX支行又成功開通了XX首家現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)，同時又為我行一客戶成功發(fā)放XX首筆委托貸款。
做運營主管期間，她把每周三定為固定的學(xué)習(xí)日，要求所有柜員都要參加學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)不少于1小時。對新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)大家共同探討，共同總結(jié)，讓柜員掌握重點，熟悉規(guī)范操作，確保業(yè)務(wù)盡快上手。
三、身體力行，做規(guī)范化服務(wù)的推動者
網(wǎng)點效益源于客戶，客戶源頭來自優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。XX同志在工作中始終堅持以客戶為中心，在確保合規(guī)、合法、符合操作要求的前提下，始終保持微笑服務(wù)，服務(wù)態(tài)度端正，服務(wù)禮儀規(guī)范，接待客戶熱情周到。
xX年，有個從新疆來的客戶，該客戶通過身份證查詢在銀行的系統(tǒng)里客戶的姓名是不符的，影響了她的貸款業(yè)務(wù)（客戶已經(jīng)在新疆因為這件事找了幾個月了)新疆銀行稱無法辦理只有找到開戶行，接待了這一家人后，查詢到在該身份證下還有一本存折，網(wǎng)點無法直接刪除客戶資料，通過匯報上級行，查找人民銀行對該項規(guī)定的文件，而后通過運營響應(yīng)平臺將該情況和有關(guān)身份證復(fù)印件上傳到總行，終于將該戶的戶名更改成功，歷時三天，該客戶十分感激，聲稱還是我們家鄉(xiāng)的銀行好，并在網(wǎng)點開立了借記卡從他行轉(zhuǎn)入50萬資金。
四、無私奉獻，做公益事業(yè)的“踐行者”
xX是XX支行最年輕的黨員媽媽，她本人認領(lǐng)了一個留守兒童，每到逢年過節(jié)的時候，她都會看望這名留守兒童，給他帶去學(xué)習(xí)用品，鼓勵孩子好好學(xué)習(xí)，早日成人。
3/4 XX年學(xué)雷鋒日，她又帶領(lǐng)XX支行的部分員工到炮車鎮(zhèn)中心小學(xué)，為當(dāng)?shù)?5位留守兒童送去書包、護眼燈、字典等學(xué)習(xí)用品。此外她積極與縣行對接，在網(wǎng)點設(shè)立愛心捐助箱，為3位家境困難的大學(xué)生結(jié)成對子，獲得了大學(xué)圓夢金?！吧硇霓D(zhuǎn)恬泰，煙景彌淡泊”從入行至今，她雖然先后獲得多種榮譽都不在意，付出不求回報是她做事的格言，她要把正能量通過自己的努力傳遞給更多的人。
農(nóng)行運營主管先進事跡3
農(nóng)行運營主管述職報告
1、農(nóng)行運營主管述職報告
在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責(zé)；將敬業(yè)視為本分；將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工 與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。
作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)！
2、20xx年農(nóng)行運營主管年終述職報告
20XX年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進
（一）建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。
二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
（一）為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。
（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20XX年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20XX年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20XX年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！
3、農(nóng)行運營主管述職報告
為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè)，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運營主管履行職責(zé)情況報如下：
一、本月工作情況
(1)每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運營主管的各項登記事務(wù)，及時審核前一日帳務(wù)處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對。
二、考核情況
1、本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。
三、上級行檢查情況
本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
四、整改情況
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責(zé)誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。
農(nóng)行運營主管先進事跡4
銀行網(wǎng)點運營主管先進事跡材料
運鈔車走了，XX支行結(jié)束了它繁忙而又平靜的一天，一位工作XX年、年已XX的運營主管仍拖著疲憊的身子，仔細地檢查憑證、核對賬務(wù)，確認柜員是否均已完成簽退，手機鈴聲再一次響起，已經(jīng)不知多少次接到來自家人的呼喚了。就是這樣一絲不茍地工作，就是這樣幾十年如一日的辛勤奉獻，才保證了她在每一個網(wǎng)點都能得到不俗的成績。“態(tài)度決定一切”是她唯一的口頭禪。她，就是XXXX支行運營主管XX。一、以人為本，提高員工業(yè)務(wù)水平
作為一名運營主管，XX同志邊干邊學(xué)邊總結(jié)，對運營管理工作，摸索出了一套行之有效的管理方法。一是針對年齡較大、操作習(xí)慣不規(guī)范的員工，生活上關(guān)心他們，工作中經(jīng)常提醒，并把經(jīng)常出現(xiàn)的問題進行匯總，利用休息時間與他們一起討論分析，找出問題的根源并加以解決。二是對單位的業(yè)務(wù)骨干，采取激勵策略，對他們的成績進行肯定的同時寄予他們更大的期望、鼓勵他們?nèi)〉酶蟮倪M步。三是對于業(yè)務(wù)生疏的新入行的員工，耐心細致地為他們解答任何疑問，讓他們盡快的熟悉業(yè)務(wù)、熟練操作，并且從各個方面關(guān)心和指導(dǎo)他們，如利用晚上時間進行業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)以及業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。通過一系列有力措施，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，單位的整體業(yè)務(wù)水平得到了全面提高。二、關(guān)心同事，增強凝聚力 和諧的工作氛圍、輕松的工作環(huán)境能讓大家的工作取得更好的成效。33年的工作時間比近幾年新入行員工的年齡還要大，在這些“孩子”面前，她的經(jīng)驗就是金錢難以買到的財富。她在工作中用心的對待每一個員工，體諒每一個員工的辛苦。堅持快樂工作的理念，每天把歡樂傳遞給大家，真心真意的對待每一個人，在單位內(nèi)部創(chuàng)造了良好的人際關(guān)系，營造了融洽的工作氛圍。大家有什么困難都愿意找她幫忙，有什么心事都喜歡找她訴說，使網(wǎng)點員工們時時刻刻都感受到“家”的溫暖，單位的凝聚力和向心力得到了加強。不過對XX同志來說，還是犧牲了自己好多時間，“人生的價值在于奉獻，選擇了銀行，就是選擇了我的人生，為銀行奉獻青春，我無怨無悔!” 三、認真學(xué)習(xí)，用心工作
“一枝獨放不是春，百花齊放春滿園”。在日常工作中，她經(jīng)常自學(xué)新業(yè)務(wù)，先掌握理論知識，然后再通過實踐對業(yè)務(wù)要點進行加深和鞏固。當(dāng)其他同事向她請教業(yè)務(wù)時，她都細心講解，毫無保留地將經(jīng)驗傳授給同事。XX支行在XX年因遠程授權(quán)“拍攝時間過長”多次被通報批評，XX同志年初到市區(qū)先進網(wǎng)點學(xué)習(xí)操作要領(lǐng)，回來后和同志們共同總結(jié)研究，從最初的20秒左右提高到現(xiàn)在的幾秒，XX同志又將方法介紹給了兄弟網(wǎng)點，降低了整個支行的拍攝時間。平時工作中，XX同志總能在第一時間說出重要客戶的電話、開戶帳號等，這讓令網(wǎng)點員工都感到不可思議，可她給的回答卻是“用心，你也可以”！
四、言傳身教，提高規(guī)范化服務(wù)水平
在工作中，她處處以“為客戶服務(wù)”為宗旨，積極教育和引導(dǎo)廣大員工樹立良好的服務(wù)理念，認真開展服務(wù)競賽活動，做好文明創(chuàng)建活動，真正把“服務(wù)零投訴、溝通零距離、管理零縫隙”與提高服務(wù)質(zhì)量、改進行業(yè)作風(fēng)結(jié)合起來，與崗位練兵、勞動競賽結(jié)合起來，網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)水平有了大幅提高。XX年，XX支行在窗口服務(wù)上實現(xiàn)客戶零投訴，切實樹立起銀行形象。一次，有位新疆客戶因為密碼遺忘，問有沒有辦法把密碼重置。或許是忙暈了，XX同志隨口告訴對方密碼掛失要回當(dāng)?shù)剞k理。當(dāng)顧客走后，她才猛然想起，密碼的掛失全國范圍都可以，面對這樣的低級錯誤，XX同志沒有找任何理由和借口，第一時間做了自我檢討并想方設(shè)法進行補救?？沙酥揽蛻粼谧≡海裁葱畔⒁矝]留下，她挨個醫(yī)院查找，通過自己的描述和相關(guān)院方的配合，終于在當(dāng)天晚上找到了客戶，并告知第二天可前來辦理密碼掛失重置。這一舉動深深感動了客戶，“還是銀行好”!“這本來就是我的錯，再說了人家還在住院，且不說來回新疆要花費1000多塊，病人也不一定能等得起啊，不能為掩蓋自己的錯誤就讓顧客白白損失和受罪！”她利用這件事件，現(xiàn)身說法，闡明了服務(wù)永無止境的道理，使員工深受教育。
3/5 五、無私奉獻，以行為家
作為一名女同志，在單位，她肩負重任，在家里，她要承擔(dān)起柴米油鹽、平淡瑣碎的普通生活。她是妻子、是母親；是女兒、是兒媳。丈夫的冷暖她要操心、老人的健康她要關(guān)心！她是多么希望自己分身有術(shù)，多么希望把工作做好、把親人照顧好啊！她卻很少能做到，甚至兒子的婚事操辦，她也是“拜托”家人了，在工作崗位上一直奮戰(zhàn)到兒子結(jié)婚前一天?！耙蝗诉M銀行，全家跟著忙”，這成了丈夫的“口頭禪”。“最對不起的就是俺家那口子，這家就全靠他了”。和同事聊天時，她動情地說。面對抉擇，她選擇的永遠是事業(yè)！六、耐心細致，維護客戶利益
春節(jié)前夕，柜臺前有幾個客戶面色緊張，神情恍惚，她便上前詢問是否需要幫助，而客戶躲躲閃閃，欲言又止。經(jīng)過耐心的詢問與勸導(dǎo)，客戶終于道出了其中的緣由。原來，他們收到了浙江一警局林警官電話，說他們涉嫌販毒，但有可能是他們的身份信息被別人盜用，讓他們提供銀行存款賬戶及相關(guān)信息，以便警方核實。雖說他們經(jīng)常聽人說過電信詐騙，但當(dāng)他們通過114查詢后，發(fā)現(xiàn)手機當(dāng)時顯示的號碼確為該警局電話，因此信以為真。XX同志當(dāng)時就對這種說法產(chǎn)生了懷疑，可能是犯罪分子使用變號軟件顯示警局號碼，安撫好客戶情緒，通過114查詢警局號碼，并聯(lián)系對方，雖然聯(lián)系電話確為該警局電話，但該警局并未偵辦此類案件，也沒有林姓警官。她立即告知客戶這是一起電信詐騙，并陪同客戶到當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，從而避免了幾位客戶幾十萬的損失，也為銀行增加了多位忠實客戶。七、熱心公益，參加社會志愿活動。
xX年“三八”婦女節(jié)，她主動放棄休息時間，并帶頭捐款慰問XX區(qū)敬老院老人。對此次“關(guān)愛老年群體”志愿活動，XX電視臺進行了專題報道，廣泛喚起了“如何保護老人的合法權(quán)益、關(guān)愛老人、營造溫馨和諧、健康文明的社會”這一話題的社會關(guān)注，受到XX區(qū)各界人士的一致好評，增強了青年團員和廣大女工的志愿服務(wù)意識和社會責(zé)任感弘揚了銀行企業(yè)文化。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”。XX同志任勞任怨，多次被支行評為先進個人，XX年省分行一級運營主管；XX支行榮獲XX年度省級“三鐵單位”榮譽稱號。辛勤的汗水換來了今日的成績，她將秉承著對XX支行的激情和熱情，繼續(xù)為她熱愛的事業(yè)奉獻熱血、智慧和青春！
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農(nóng)行運營主管先進事跡5
用“心“干事同志擔(dān)任支行營業(yè)部運營主管，她愛崗敬業(yè)、工作勤奮、業(yè)務(wù)精通、技能過硬，用心詮釋自己的言行。一、對待工作，永葆一顆“全心“。作為一名金融行業(yè)的員工，同志始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把黨和人民的利益放在第一位。對工作從不挑剔，不管組織安排她在那里工作，她都毫不猶豫頂上去，而且事事、時時、處處都嚴格按一名共產(chǎn)黨員的標準要求自己，干一行愛一行。自1993年參加農(nóng)行工作以來，她先后從事過記賬、聯(lián)行、滯后復(fù)核、客戶經(jīng)理、會計等崗位工作。尤其在擔(dān)任營業(yè)部會計主管期間，她能夠全力傾注自己的汗水，在柜員交接過程中建立了現(xiàn)金管理帳戶印簽庫，在現(xiàn)金管理帳戶清理過程中建立了開銷戶登記簿，從而全面掌握了現(xiàn)金管理帳戶詳細情況，做到心中有數(shù)，為后續(xù)有條不紊、忙而不亂地開展工作打下扎實基礎(chǔ)。被支行、市分行評為先進會計主管。二、對待客戶，永存一顆“誠心“。為積極開拓新客戶，她堅持“客戶的需要就是我們工作的方向“的經(jīng)營理念，不斷充實自己，滿足客戶需求。為滿足今年新拓展“車雷置業(yè)有限公司“單位的要求，為其開辦網(wǎng)上銀行，并親自去該單位指導(dǎo)學(xué)習(xí)，直到客戶滿意為至。財政系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、管委會各單位業(yè)務(wù)往來的麻煩事都找她解決，大家都說她“人脈關(guān)系“好，好協(xié)商，這也正是她的一顆“誠心“的影響。僅一季度末，財政局轉(zhuǎn)入工資280萬元，農(nóng)稅局轉(zhuǎn)入專項款670萬元。被省行評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵“。三、對待困難，擁有一顆“狠心“。作為一名運營主管，她身感有壓力，更是一份責(zé)任。面對營業(yè)部現(xiàn)金管理帳戶現(xiàn)狀，白天上班、晚上她用人民銀行帳戶管理系統(tǒng)、abis柜臺業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、帳戶開銷登記簿加班一周理清所有帳戶開銷戶與使用情況。功夫不負有心人，以后只要誰問起帳戶方面的問題，她都了如指掌，真是“狠心“到家。四、對待同志，永有一顆“善心“。同志在工作中是在大家學(xué)習(xí)的榜樣，在生活中她的一言一行，一舉一動，依然是大家學(xué)習(xí)的典范。在工作上，她腳踏實地、求真務(wù)實，對銀行事業(yè)，對自身的工作有高度的責(zé)任感和強烈的事業(yè)心，以一名共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，規(guī)范言行。生活中，她始終保持著嚴謹?shù)纳钭黠L(fēng)，艱苦樸素，勤儉節(jié)約，平易近人，樸實大方，竭盡所能幫助大家。單位同事無論誰家有個大事小情，她總是跑前跑后，張張羅羅，傾已之力，為她們排憂解難。正因為如此，她在單位內(nèi)部創(chuàng)造了良好的人際環(huán)境，創(chuàng)造了和諧融洽的工作氛圍。而大家也是有什么困難，都愿意找她幫忙，有什么心事都喜歡找她訴說，由于她的工作細致，思想工作的到位，使職工時時刻刻感受到集體的溫暖，使黨組織的凝聚力和向心力得到了加強。同志用她的“四顆心“詮釋著“共產(chǎn)黨員“這個閃亮的名字。
農(nóng)行運營主管先進事跡6
農(nóng)行運營主管述職報告年度精彩2019
述職報告是指各級各類機關(guān)工作人員，一般為業(yè)務(wù)部門陳述以主要業(yè)績業(yè)務(wù)為主，少有職能和管理部門陳述。農(nóng)行運營主管述職報告有哪些?相信很多人都想知道吧?以下是小編為您整理的相關(guān)資料，歡迎閱讀!
農(nóng)行運營主管述職報告精選(一)
在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責(zé);將敬業(yè)視為本分;將奉獻視為崇高的追求。勇樹先進旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進，規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工 與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事
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事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標，達到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。
作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
回顧過去的工作，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻給我鐘愛的銀行事業(yè)!
農(nóng)行運營主管述職報告經(jīng)典(二)
20XX年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。
二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)
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定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20XX年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20XX年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20XX年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
農(nóng)行運營主管述職報告推薦(三)
為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè)，進一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運營主管履行職責(zé)情況報如下：
一、本月工作情況
(1)每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機
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上崗簽到的規(guī)范操作，嚴格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運營主管的各項登記事務(wù)，及時審核前一日帳務(wù)處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理，嚴禁無故壓票、丟票、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對。
二、考核情況
1、本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。
三、上級行檢查情況
本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
四、整改情況
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改，做到誰負責(zé)誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。
農(nóng)行運營主管述職報告熱門(四)
20XX年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護和大力
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支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。
(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內(nèi)加強考核，制定詳細臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。
(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。
二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
(一)為更好的完成支行交予的年度財務(wù)工作，我嚴格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認真編制財務(wù)收支計劃，及時準確的進行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進行詳細地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)
務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作
——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20XX年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20XX年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20XX年的工作任重而道遠，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
農(nóng)行運營主管述職報告最新(五)
本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級工作，認真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達的各項指標任務(wù)，單位的各項考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認真學(xué)習(xí)支行下達的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進入了角色。
二、進入角色，認真履職
作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標準化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標準及營銷術(shù)語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平
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有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的積極作用。為進一步提高員工的工作積極性,員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴防風(fēng)險的意識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及2012年工作計劃
本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強。在2012年的工作中，我將做到以下幾點：
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1、采取有力措施，加強服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。
2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。
以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。相關(guān)文章：
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