房產(chǎn)銷管部崗位職責4篇房產(chǎn)銷管部崗位職責怎么寫

時間：2023-06-10 19:43:22 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編分享的房產(chǎn)銷管部崗位職責4篇房產(chǎn)銷管部崗位職責怎么寫，供大家參閱。

房產(chǎn)銷管部崗位職責1

　　房務部崗位職責

　　編號：JH/QMS－ZC－房務－8－4

　　版次：A/0

　　房務部經(jīng)理：

　　1）負責房務部全面工作，對前廳部、客房部質量全面負責，并為顧客提供清潔、舒適、周到的客房服務。

　　2）負責指導和監(jiān)督內(nèi)部各項規(guī)范制度的實施和執(zhí)行情況，確保質量管理體系的正常運行。

　　3）負責房務部物品的管理及設備設施的維護保養(yǎng)。4）負責團隊會議入住接待工作安排。

　　5）負責與顧客的溝通和交流，并負責處理顧客投訴。6）負責房務部各項安全措施的落實和監(jiān)督。7）負責對一般顧客要求的確認或評審。

　　8）負責大樓內(nèi)外包營業(yè)點與大廈之間的聯(lián)系及相關事物的處理。9）認真完成上級交辦的其他任務。

　　前廳部（副）經(jīng)理：

　　1)在房務部經(jīng)理的指導下，全面主持前廳工作，最大限度的推銷大廈的客房。

　　2)負責組織并主持前廳例會，傳遞大廈相關經(jīng)營信息、布置工作，并督促檢查各領班的工作進度，糾正偏差。

　　3)負責掌握和預測房間的出租情況，散客、團隊的訂房情況，客人到、離店的情況。4)負責檢查、指導員工儀容儀表及執(zhí)行規(guī)章制度和服務標準情況，負責員工出勤考核。

　　5)負責與客人保持聯(lián)系，經(jīng)常征求客人意見，了解情況，及時反饋，并定期將收集的客人意見和建議上報相關領導。6)負責檢查VIP的接待工作，包括親自迎送等。7）負責大堂井然有序，門前交通暢通。

　　8）負責抽查電腦入住登記資料的準確性，做好客史統(tǒng)計?？头坎浚ǜ保┙?jīng)理：

　　1）負責樓層內(nèi)組織、調度工作，計劃安排并督導客房區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

　　2）負責督導客房員工遵守公司制定的各項工作程序，服務標準及管理制度的執(zhí)行情況。

　　3）負責督導衛(wèi)生清潔班崗位責任制及各項工作程序、服務標準執(zhí)行情況，負責其工作中各個環(huán)節(jié)相銜接，確保對客服務質量。4）負責巡查各崗位工作情況，檢查房間狀況，及時做好記錄。5）負責妥善處理客人投訴，定期征求客人意見，不斷提高服務質量。6）負責嚴格控制樓層各類物品的消耗及設施設備的使用情況，做好工作計劃并督導執(zhí)行。

　　7）負責部門各崗位的培訓及考核，并對員工進行測評。8）負責組織安排樓層每月清潔計劃，并檢查落實。9）積極配合財務部做好每月的盤點工作。10）完成上級交辦的其他工作。內(nèi)勤：

　　1）負責處理有關信函、傳真及電話，整理并打印文檔材料。2）負責做好部門會議記錄和文件收發(fā)工作，并填寫各種有關工作單據(jù)報經(jīng)理審批。

　　3）負責按部門經(jīng)理的要求，督促房務部下屬各部門的工作。4）負責協(xié)助部門經(jīng)理督導庫管員對本部門二級庫進行管理。5）完成領導交辦的其他工作。前廳主管：

　　1）在房務部經(jīng)理的指導下，全面主持前廳工作，最大限度的推銷大廈的客房與康樂。

　　2）參加前廳例會，傳遞大廈相關經(jīng)營信息、布置工作，并督促檢查各領班的工作進度，糾正偏差。

　　3）負責掌握和預測房間的出租情況，散客、團隊的訂房情況，客人到、離店的情況。

　　4）負責檢查、指導員工儀容儀表及執(zhí)行規(guī)章制度和服務標準情況，負責員工出勤考核。

　　5）負責與客人保持聯(lián)系，經(jīng)常征求客人意見，了解情況，及時反饋，并定期將收集的客人意見和建議上報相關領導。6）負責檢查VIP的接待工作，迎接、歡送等。7）負責大堂井然有序，門前交通暢通。

　　8）負責抽查電腦入住登記資料的準確性，做好客史統(tǒng)計。9）負責對前廳資產(chǎn)的管理工作。

　　大堂副理：收銀領班：

　　1）嚴格執(zhí)行公司財務制度和前臺收銀程序，對本班組的收款、結帳業(yè)務負直接責任。

　　2）確保每一位前臺收銀員在交接班時了解所有帳目，并檢查帳務輸入是否完整無誤

　　3）負責隨時確保收銀臺的干凈、整潔，并對本班組使用的工作用具進行維護、保養(yǎng)。

　　4）負責征集客人的意見，及時向上級匯報。5）負責檢查主要外幣匯率，確保匯率調整嚴格一致。6）負責培訓員工并進行測評。7）對會議帳務進行明晰核查。

　　收銀員：

　　1）熟悉信用卡、支票及外幣的接收程序。

　　2）負責隨時核實客人帳目，具體負責收款、結帳業(yè)務。

　　3）負責進行高效的結帳管理，確保費用的準確性、完整性，專業(yè)禮貌地解釋客人提出的有關帳務問題。4）負責監(jiān)督客人賒帳限額并及時催受押金。5）負責確保前臺收銀微機系統(tǒng)密碼的保密性。

　　6）如出現(xiàn)客人投訴及時上報前廳經(jīng)理，由前廳經(jīng)理出面協(xié)調。

　　總臺接待領班：

　　1）負責每天檢查房間狀態(tài)，熟知VIP、團隊、會議等統(tǒng)計情況。2）負責跟班現(xiàn)場檢查、督導員工按照工作程序和標準為客人服務。3）負責解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和事故。4）負責確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合戶籍管理規(guī)定。5）負責將VIP客人入店、離店、換房、貴賓房以及特殊安排的信息通知相關各營業(yè)點。

　　6）負責各班組員工的考勤和評估工作。7）負責各類資料檔案的收集存檔及管理工作。

　　接待員：

　　1）接受領班的工作指示，負責向客人介紹大廈的設施，解答客人提出的問題，向客人提供優(yōu)質服務。

　　2）掌握當天客人抵離情況和接待服務要求，為客人辦理入住、離店手續(xù)。如有調房或調價，及時下單通知相關各點。

　　3）掌握當天預訂和未來預訂的客人情況，掌握取消預訂的工作程序，及時處理預訂的更改取消。

　　4）負責住房客滿時，向要求住宿的客人說明情況，并主動介紹其他同等檔次的酒店，為客人聯(lián)系住宿。

　　5）接受客人的換房、延期要求并修改電腦記錄。幫助客人代訂會場和聯(lián)系銷售人員。6）做好有關資料的歸檔工作，填寫、打印各類營業(yè)統(tǒng)計報表，負責收集和更新各類問訊資料。

　　7）負責離店客人的鑰匙收取工作，檢查登記遺失情況，并及時上報辦理增配工作。

　　8）熟悉客房布置，熟悉大廈餐飲娛樂設施、服務項目、營業(yè)時間，了解大廈各種活動。

　　9）建立和儲存訂房資料，并負責資料的保管、更新。10）認真閱讀并填寫交接班記錄，做好班次交接。禮賓領班：

　　1）熟悉本部門工作程序和大廈各項服務項目，掌握每日VIP、旅游團隊、會議、康樂等各項活動最新資料。

　　2）負責監(jiān)督、調配、參與所有大廳行李員的各種對客服務工作。3）負責回答客人問詢，滿足住店客人的特殊要求，提供各種服務。4）負責行李員儀容儀表的檢查和工作表現(xiàn)的考核。5）高峰時，注意和安保部配合，搞好車輛及客人分流。6）負責辦理團隊行李的檢點，簽收和交接工作。

　　7）負責監(jiān)督行李進出，安排郵件、留言、傳真、報紙分送，并檢查記錄。

　　8）負責對新員工的崗位培訓。

　　門童（門花）行李員：

　　1）負責友好、親切地做好賓客入店門時的接待工作。2）負責按照行李服務的規(guī)范和要求，為客人提供行李搬運服務。3）負責回答客人問詢，為客人提供熱情周到的服務。4）負責協(xié)助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌。5）負責協(xié)助外保維護門口的秩序，確保大廈安全。6）做好行李員服務設備的清潔工作。

　　服務中心領班：

　　1）負責監(jiān)督服務中心日常工作，快捷、準確的處理所有來電，每月打印電話報表。

　　2）負責參加部門例會，做到上傳下達，合理安排員工班次。3）負責及時與有關部門協(xié)調溝通，做好VIP接待工作。4）負責保證按照工作程序和標準為客人提供叫醒、留言服務。5）負責組織并督導員工培訓，保證每位員工熟練掌握處理緊急情況的程序。

　　6）負責定時與前臺、各樓層核實客房情況，加強與前臺的聯(lián)系。7）負責對設備進行定期的維護保養(yǎng)、消毒，確保運轉正常。8）完成上級交辦的其他工作。

　　服務中心服務員：

　　1）認真做好交接班工作，按規(guī)定規(guī)范做好交接記錄。2）時刻保持機房的整潔，保證設施設備的良好運行。

　　3）堅守工作崗位，禮貌、熱情、準確、快捷的為客人提供周到的服務。

　　4）熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務知識及大廈共性知識，隨時掌握大廈的動態(tài)及操作技能，并能熟練的為客人提供金鑰匙服務。5）掌握當天在店、掂店、離店的VIP情況及準確房態(tài)、住客、預訂信息，并隨時準備為客人提供專業(yè)、個性化的“一站式”服務。

　　6）迅速、準確為每一個客人轉接電話，并主動為客人提供電話查詢及其它問詢服務。

　　7）有良好的協(xié)調溝通能力，負責做好各部組的溝通、協(xié)作，以便更好的為客人提供一條龍服務。

　　8）在工作中，不閑談、說笑、不做與工作無關的事情。9）負責做好日常工作及大廈周邊等所有信息的搜索、整理工作，以備工作之需。

　　10）隨時匯報工作情況，遇到重要問題，不得擅自處理，應主動向上級領導匯報。

　　11）負責接到客人提出的服務要求時，迅速通知樓層服務人員為客人提供服務，并做好記錄。

　　12）負責定時與前臺、各樓層核實客房情況，每天三次與總臺核對房態(tài)。

　　13）負責及時修改房態(tài)，并與前臺及客房保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領班報告。14）負責客遺留的寄存和保管工作。15）負責客衣的記帳及轉帳工作，并負責客用有償物品的消費記帳工作。

　　16）接受并處理簡單客人投訴，做好記錄及時匯報領導。17）負責客房區(qū)域設施設備的電腦報修工作。商務中心文員：客房早、中班主管：

　　1）在客房經(jīng)理的指導下，全面主持客房工作。

　　2）負責組織并主持客房例會，傳遞大廈相關人員信息，布置工作，并督促檢查各領班的工作進度，糾正偏差。3）負責掌握可出租房間的情況。

　　4）負責檢查指導員工儀容儀表及執(zhí)行規(guī)章制度和服務標準情況。5）負責檢查VIP的接待工作，包括親自迎送等。6）負責對房間衛(wèi)生及設施設備進行檢查。7）做好資產(chǎn)的管理工作。

　　8）負責對各班組員工的考勤和評估工作。清潔班領班：

　　1）負責每天檢查所屬員工儀容儀表及行為規(guī)范，安排督導其工作，開好每天樓層例會。

　　2）確?？头繕菍臃召|量，每天檢查客房清掃質量及房間內(nèi)設備設施的巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時保修。

　　3）負責做好樓層各類物品消耗量及存量的預算，包括客房物品，布件和房內(nèi)小型食品等。4）負責隨時掌握房態(tài)，負責當天管理范圍內(nèi)員工的組織與調配，經(jīng)檢查的“VC”房要及時報預訂中心。

　　5）留意住客動態(tài)，妥善處理客人投訴，及時上報并做好記錄。6）配合安保部做好消防、保衛(wèi)工作，確?？腿恕T工人身安全和大廈財產(chǎn)安全。

　　7）負責員工的業(yè)務技術培訓、考勤與評估工作。

　　清掃班服務員：

　　1）負責對房間、衛(wèi)生間進行全面清掃與整理。

　　2）負責接受臨時下達的工作任務與檢查，但必須將正在清理的房間清理完畢。

　　3）負責接受領班、經(jīng)理對工作程序及質量的檢查、指導，對不符合要求的工作進行返工。

　　4）負責及時報告客房內(nèi)維修項目，隨時清除客房內(nèi)地毯、墻紙污跡。5）完成上級交辦的其他工作。服務班（早、中班）服務員： 1)負責客房區(qū)域公共衛(wèi)生；

　　2)負責對公共區(qū)域設施設備的檢查、報修、維護工作； 3)負責樓層的對客服務；

　　4)負責協(xié)助其它部門工作人員的維修工作； 5)負責樓層休息區(qū)的報紙配送工作； 6)負責中班退房的清理及提供夜床服務； 7)負責樓層布草的更換及盤點； 8)負責收撤、會議房間的有償物品； 9)負責退房的查房工作； 10)負責客房的杯具消毒工作； 11)完成上級交辦的其它工作。

　　夜班服務班：

　　1）提前十分鐘上崗，按規(guī)定做好交接半工作。2）處理上一班未完成的事宜。3）延續(xù)中班的工作內(nèi)容和程序。

　　4）根據(jù)退房及時處理房間物品走失及遺留物品情況。5）認真巡視各樓層。加強安全防范。6）完成退房后的做房及查房工作。

　　7）次日8：00在做房服務員上班前，根據(jù)房間實際房態(tài)認真填寫房態(tài)表交給樓層領班。

　　8）次日8：00交班，交待注意事項及未完成的事宜，所有鑰匙交給早班服務員。

　　9）完成夜間新入住客人及已入住客人的服務工作。

房產(chǎn)銷管部崗位職責2

　　工管部崗位職責

（1）在項目經(jīng)理和總工程師的領導下，開展施工技術管理工作，對本部門和本系統(tǒng)所制定的各種技術文件的質量負責。

（2）參與合同評審，組織制定滿足合同要求的施工方案。

（3）組織制定并審核綜合實施性施工組織設計，對其中技術問題的準確性、完整性、符合性負責。

（4）對重點工程、關鍵工序進行施工技術交底，對施工方案指導及審核。

（5）組織技術文件、資料的收集、供應和狀態(tài)管理工作。督促實施工程標識管理制度。

（6）組織提供并審核采購產(chǎn)品標準及計劃，參與重要資源采購，對其中的技術標準負責。

（7）組織擬定審核糾正和預防措施，并督促生產(chǎn)單位實施。

（8）指導施工生產(chǎn)調度、工程測量、用地管理工作及技術管理。

（9）組織工程竣工交付，參與工程質量評定驗收，提供有關技術資料。

房產(chǎn)銷管部崗位職責3

　　總務主管崗位職責

　　一、做好公司消防、安全、保衛(wèi)管理工作，組織公司保安進行消防、安全、保衛(wèi)技能培訓。做好公司客人、公司員工住宿的安置及宿舍管理工作，使客人和員工滿意。

　　二、做好公司車輛的定期保養(yǎng)管理、調度、登記工作。想盡一切辦法節(jié)省車輛運輸費用，并對車輛的過路費、行車費、油費、修理費進行里程費及費用的統(tǒng)計核算，杜絕浪費。

　　三、做好公司辦公用品的計劃、采購、登記、入庫、對帳、發(fā)放管理工作；對公司各部門、生產(chǎn)廠每月所報（辦公用品）采購計劃進行預審后報公司領導審批。于每月底做好辦公用品的盤點及月報表工作，做到賬實相符。

　　四、管理好公司內(nèi)部的供電、供水、供氣系統(tǒng)，想盡一切辦法降低能源損耗，控制非生產(chǎn)性的開支，隨時檢查、定期組織養(yǎng)護、維修，確保公司生產(chǎn)、辦公、生活的水、電、氣正常。

　　五、做好食堂管理工作，對員工消費、食堂開支及食物采購價格、數(shù)量進行監(jiān)控、審核及公布。做好食堂的盤點及庫存月報表工作，做到賬物相符，保證食堂飯菜量足、衛(wèi)生，員工滿意。

　　六、做好公司環(huán)保、綠化、衛(wèi)生管理工作，確保公司工作環(huán)境清潔、美觀。做好公司辦公設施的登記并建議臺賬。

　　七、根據(jù)總務部年度、季度、月度目標計劃任務，檢查、督導下屬員工《崗位職責》履行情況及目標計劃任務的完成情況（檢查記錄）。

　　八、按時完成主管領導臨時交辦的各項工作任務，并及時反饋任務執(zhí)行完成情況。

　　九、隨時保持總經(jīng)理辦公區(qū)的清潔衛(wèi)生。

　　貴州神鷹服飾有限公司二○一四年七月

房產(chǎn)銷管部崗位職責4

　　一、房務部經(jīng)理崗位職責職稱：房務部經(jīng)理所屬部門：客房部

　　直屬上級：客房部經(jīng)理

　　直屬下級：房務部主管以下所有同仁崗位職責：

　　1、貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達的經(jīng)營及管理指示。

　　2、根據(jù)公司的經(jīng)營管理的有關政策，負責制定本部門的營運計劃，并組織實施確保計劃的實現(xiàn)。

　　3、每天查閱有關報表和報告，掌握客房預定，銷售情況和客人的動態(tài)。 4、負責本部門的員工聘用，專業(yè)培訓，落實員工評估制度，根據(jù)評估結果來激勵員工，注意培訓有潛質的員工，并及時提出員工的晉升，調職意見。

　　5、負責制定本部門各級員工的崗位職責，明確各崗位職責范圍和具體工作任務。

　　6、指導本部門遵守店紀、店規(guī)，嚴格按服務的規(guī)范，標準和程序進行服務。 7、科學地制定房務預算支出，負責建立和完善客房各種物品，用品的消耗的管理，控制、制定各種設備保養(yǎng)措施，努力減少支出，降低成本。8、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送賓客，探望患病的賓客和長住客。

　　9、認真對待本店管理層和賓客投訴，及時記錄彌補可能產(chǎn)生的不良影響。 10、每天巡視檢查本部門工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，抽查空房做好記錄，出現(xiàn)問題及時解決。

　　11、會同保安部做好安全防火工作，確保所有消防通道，暢通無阻，消防器具完好無缺，保證客房和賓客的安全。

　　12、及時與有關部門做好客人接待的溝通工作，協(xié)調好客房日常工作。 13、提出客房陳設布置方案，協(xié)助維修隊做好維修和更新改造。

　　二、房務部主管崗位職責

　　職稱：房務部主管所屬部門：客房部

　　直屬上級：房務部經(jīng)理

　　直屬下級：房務領班以下全體同仁崗位職責：

　　1、協(xié)助經(jīng)理處理客人投訴，是基本訪問賓客，做好物品遺失或損壞的記錄。 2、根據(jù)酒店和不門的工作程序和制度，管理督導整個客房樓層的日常工作。3、安排員工班次及休假，做好員工的請假記錄，并根據(jù)接待任務安排和調動人員。

　　4、監(jiān)督評估樓層領班、員工工作表現(xiàn)，獎罰分明。

　　5、公正、合理的處理員工之間的人際關系鼓舞員工士氣。

　　6、協(xié)助房務部經(jīng)理計劃并安排員工業(yè)務操作技能和程序及酒店規(guī)章制度的培訓。

　　7、檢查樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保持良好的狀態(tài)。 8、檢查所有貴賓房和長住房的情況，記錄并滿足貴賓和長住房住客的特別要求及忌諱。

　　9、每日檢查房間不少于總房數(shù)的20％，做好記錄，確?？头康那鍧嵑臀锲窋[放標準及設備運轉正常。

　　10、合理安排并檢查樓層計劃衛(wèi)生工作。

　　11、安排房間地毯及通道地毯的清潔，并做好記錄。 12、閱讀房務中心交班記錄，檢查每日領班的各種報表。

　　13、與其他相關崗位行必要的溝通，尤其是保持與前臺和工程部聯(lián)絡，保證客房的正常出租。

　　14、記錄所有事故及異常情況，呈報經(jīng)理。

　　15、嚴格控制房間及其他房門的鑰匙，按時做好更換工作。 16、協(xié)助庫管控制客房用品和清潔物品的領用和消耗。

　　17、出席酒店和部門的有關會議，并做好記錄，主持樓層班前例會。 18、充分作用和合理利用能源，保持良好環(huán)境。19、完成房務部經(jīng)理安排的其他工作任務。

　　三、房務領班崗位職責

　　職稱：房務部領班所屬部門：客房部

　　直屬上級：房務部主管

　　直屬下級：客房服務員（男、女房務員）崗位職責：

　　1、根據(jù)酒店和部門的規(guī)章制度和工作程序，對所負責樓層進行管理。 2、充分使用和合理利用能源，保持良好環(huán)境。3、安排下屬工作，分配工作。

　　4、檢查服務員的儀表儀容，行為規(guī)范及出勤情況。

　　5、督導樓層服務員按正確的程序和標準操作，正確使用清潔用品。6、妥善保管樓層鑰匙。

　　7、按標準每日檢查所負責的全部客房和樓層公共區(qū)域，并填寫檢查單。 8、協(xié)助房務主管監(jiān)督評估樓層服務員的工作表現(xiàn)。

　　9、根據(jù)房間出租率控制樓層客房用品，及清潔用品的領用、發(fā)放、保管好布草。

　　10、填寫工作表單和交班日志，做好與下一班的交接工作。 11、向房務中心報告房間狀態(tài)。

　　12、向房務主管報告樓層的故障情況，并根催維修事項。

　　13、在貴賓到店之前，檢查所有貴賓房的準備情況和貴賓用品的布置情況。 14、檢查所有緊急出口和員工樓梯保持暢通。15、協(xié)助房務主管做好對于員工的培訓。

　　16、了解下屬的需求和困難，并及時向上級匯報。

　　17、協(xié)助樓層房務主管處理客人的投訴，并向主管匯報異常情況。

　　18、房務主管與經(jīng)理不在時，遇緊急事件和客人投訴，與大堂副理聯(lián)系以求幫助。

　　19、完成主管安排的其他任務。四、樓層服務早、中、晚班工作程序 A、早班服務員

　　1、每天負責清潔安排的客房，使其達到酒店的標準，例如： a、換床單、枕套、做床。

　　b、清潔浴室，清潔地毯、墻壁和窗框，家具抹塵。c、換毛巾、補用品，例如：火柴、香皂、文具用品等。d、倒垃圾，清潔煙灰缸，倒垃圾桶，清潔水杯。

　　e、清潔衣柜、墻紙、天花板、空調風口地毯塵和鏡子。

　　2、將用完的餐具餐車收出放到工作間，不能放在走廊上并及時通知送餐部，給客人提供擦鞋服務。 3、檢查并補充酒水。

　　4、收取洗衣，檢查洗衣單，房號是否正確。 5、發(fā)送報紙和雜志到房間。

　　6、當客人要求加額外用品時要及時送給客人并負責收回，例如：加床、插座、吹風機等。

　　7、清潔服務區(qū)域，例如：員工廁所、工作間、防火門、樓梯間等。

　　8、及時向領班報告特殊情況，例如：報告工程維修單，換燈泡，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有貴重物品（金器、錢、首飾等）未做的“DND”房間，遺留物品的上交及匯報。 9、補充工作車的物品保持工作車的清潔，并按照標準擺放。10、填寫好每日工作報告表。

　　11、保養(yǎng)好所使用的機器設備，如：吸塵器。

　　12、負責保管樓層總鑰匙，并在下班時交給辦公室。 13、向領班及時報告房間狀態(tài)。

　　14、向領班報告沒有清潔的房間并說明原因。 15、服從領班的工作安排。

　　16、及時報告在樓層發(fā)生的其他情況或可疑人物。

　　17、把當天所有的事登記在交班本上，經(jīng)領班簽字方可下班。 B、中班服務員

　　1、當早班人手不夠時，應協(xié)助早班工作人員做其他工作，例如：清潔樓層公共區(qū)域，走廊、燈罩、門牌及房間的特別清潔等切須在規(guī)定時間內(nèi)完成。 2、負責開床服務（18:00-21:00）3、完成所有指定的工作及清潔退房。4、必要時更改和補充浴室用品毛巾。5、對客人提出的要求應盡量滿足。6、負責對客人配加床、桌椅等。7、記錄沒有開床的房間并說明原因。

　　8、每天負責清潔公共區(qū)域，如：公共洗手間，走廊吸塵、消防門。 9、把洗干凈的客衣送到客房。

　　10、清潔并補充工作車（下班前做好）。

　　11、在下班前保持所使用的機器設備完好。例如：吸塵器等。12、完成領班安排的其他工作。

　　13、保管好樓層總鑰匙，注意下班時交回到辦公室。 14、經(jīng)主管或領班同意后方可下班。C、晚班服務員 1、繼續(xù)中班未完成的工作。2、給客人提供服務。

　　3、定時巡樓，發(fā)現(xiàn)問題及時報告（通知當班經(jīng)理）。 4、必要時清潔退房。

　　5、隨時應付突發(fā)事件（注意防火、防盜）。 6、對走道、房間地毯臟的進行不定期清洗。7、每天要做好詳細交班。

　　8、對前臺的通知,要確實服從，完成交待工作。

　　9、詳細填寫工作日志，遇到突發(fā)事件應及時上報主管。 10、確實做好交班工作，完成上級交辦任務。五、公關清潔組（PA）領班崗位職責

　　職稱：公共清潔組（PA）領班所屬部門：客房部

　　直屬上級：房務部主管

　　指數(shù)下級：公共清潔組全體同仁崗位職責：

　　1、檢查每名員工的工作情況，并對其進行記錄和定期作出評價，確保本班次的工作效率，使責任區(qū)域清潔衛(wèi)生達到酒店規(guī)定的標準。

　　2、檢查服務員的工作服、儀表、儀容和行為，確保酒店規(guī)章制度和管家部的規(guī)定得以執(zhí)行落實，對不符合酒店規(guī)定的事情及時處理和上報。 3、確保和指導員工正確使用清潔劑和正確操作有關機器設備，監(jiān)督清潔工具和機器設備的使用與保養(yǎng)，減少磨損，降低消耗，減少本部門的開支。4、與房務中心保持聯(lián)系，及時報告設備和工程上需維修的項目。5、合理安排人力，提供咨詢和培訓，提供員工的工作效率。

　　6、控制清潔用品的消耗量并準備相應的備用量，節(jié)約本部門的開支。

　　7、做好交接工作，盡量減少班次間的工作脫節(jié)，完成上一班未完成的工作，并將本班次未完成的工作寫在PA交班本上。 8、全面熟悉了解酒店（員工手冊）和（服務手冊）。9、完成上級交辦的其他任務。

　　六、公共清潔員（PA）崗位職責

　　職稱：公共清潔員（PA）所屬部門：客房部直屬上級：領班

　　直屬下級：配合工作同仁崗位職責：

　　1.提前20分鐘換好工作服，到達工作區(qū)，參加班前會。 2.準時到崗與前一班交接，物品及所需再跟進的工作。3.清理大廳服務臺周圍衛(wèi)生。

　　4.巡視負責區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生情況，確定清潔的先后緩急，做到心中有數(shù)。 5.清理公共衛(wèi)生間衛(wèi)生，隨時巡檢。6.檢查邊郊地段，是否特別衛(wèi)生。7.清潔公共區(qū)煙缸，茶幾消毒。

　　8.人多時要對公共區(qū)進行多次清潔，保證衛(wèi)生。 9.使用過得清潔機器，工具清潔干凈放回指定地方。10.將工作區(qū)的垃圾，一次性送去垃圾點。11.準備交接事宜，確保交班前衛(wèi)生狀況。12.完成領班交辦的其他任務。

　　七、客房服務員崗位職責

　　職稱：客房服務員（男、女服務員）所屬部門：客房部直屬上級：房務領班直屬下級：配合工作同仁崗位職責：

　　1、負責服務區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔及房間的布置工作。

　　2、熟練掌握禮儀、禮貌常識及各種業(yè)務技能并靈活運用到日常服務工作中。 3、做好與接待員工作的鏈接，根據(jù)接待員的安排及時做好房間的清潔及跟房工作，并做好記錄。

　　4、服從領導、聽從指揮，做好每日安排的工作計劃，衛(wèi)生工作及安全檢查工作。

　　5、做好日常設備，設施的使用及保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報及時維修確保一切設備實施的正常運轉。

　　6、退房時要及時提醒客人不要遺漏物品。

　　7、做好退房的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報情況并通知總臺。 8、做好交接班工作，記錄交接班時每一房間的狀況。9、熟悉店內(nèi)的各種經(jīng)營項目及收費標準，并適時促銷。10、滿足客人的合理需求，認真聽取客人的建議和意見。11、對于鐘點房客人要及時有禮貌地提醒其離開時間。12、嚴禁借故在客房內(nèi)休息或看電視，禁止駐足在客房門口傾聽窺視客房內(nèi)的情況。

　　13、在規(guī)定時間內(nèi)及時清理好房間，做好內(nèi)務工作。 14、負責所分擔區(qū)域衛(wèi)生。15、完成上級交給的其他任務。

　　八、房務中心文員的崗位職責

　　職稱：房務中心文員所屬部門：客房部

　　直屬上級：房務中心主管直屬下級：配合工作同仁崗位職責：

　　1、及時有禮貌的接聽電話，及時記錄并以最佳方式回答客人的問題，滿足客人的要求，對外接入的私人電話只作記錄不能轉接。 2、管理鑰匙，負責辦理鑰匙的收發(fā)手續(xù)及保管工作。3、負責部門所有人員的簽到、簽退。4、負責賓客出借物品的登記與保管。

　　5、接收、登記、保管上交的遺留物品，并按規(guī)定及時處理。 6、管理各類表單。

　　7、及時填寫維修項目，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結果。 8、接收送洗客衣，并將每日的客衣賬輸入電腦。

　　9、記錄每日酒水消耗情況，及時核對吧單，按照吧單發(fā)放酒水，并負責酒水飲料的調撥、保管工作。

　　10、統(tǒng)計每日所需布置的水果數(shù)量，及時安排服務員布置。 11、根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報紙。

　　12、按照接待標準、分派提供鮮花、水果等物品。 13、負責客房中心的清潔工作。14、做好各班次之間的交接工作。15、通知退房查房工作。

　　16、及時與前臺、樓層核對房態(tài)，做好房態(tài)的切換工作。

　　17、協(xié)調與其他部門之間的聯(lián)系，負責部門內(nèi)部與外部信息的傳達工作。 18、做好房客保險箱的使用工作。