下面是范文網(wǎng)小編整理的蘭州火車(chē)站站務(wù)員崗位職責(zé)8篇 火車(chē)站站務(wù)員工資多少，供大家品鑒。
蘭州火車(chē)站站務(wù)員崗位職責(zé)1
房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
工作概要：
房務(wù)中心是客房部的神經(jīng)中樞，也是客房的控制指揮中心，負(fù)責(zé)向客人提供服務(wù)信息及對(duì)內(nèi)提供管理信息，擔(dān)負(fù)著接受服務(wù)信息及發(fā)出信息的準(zhǔn)確傳遞信息和協(xié)調(diào)工作，確保每位致電客人的滿(mǎn)意和內(nèi)部信息溝通的及時(shí)順暢。
工作職責(zé)及范圍：
對(duì)房務(wù)中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)；服從領(lǐng)班的工作安排和調(diào)動(dòng)，完成領(lǐng)班分配的工作任務(wù)并將結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)班。
1.準(zhǔn)確無(wú)誤地接聽(tīng)電話(huà)，并詳細(xì)記錄；
2.準(zhǔn)確掌握房態(tài)，隨時(shí)與前臺(tái)保持密切聯(lián)系，每日早班文員負(fù)責(zé)向白班各樓層服務(wù)員、領(lǐng)班及主管提供樓層客房出租情況；確保所提供房間情況的準(zhǔn)確性。
3.將前廳部的換房通知告知領(lǐng)班，落實(shí)具體工作，并將貴賓到達(dá)通知告知領(lǐng)班，落實(shí)各項(xiàng)接待工作；
4.及時(shí)通知樓層領(lǐng)班、主管即將抵店或離店的貴賓、旅行團(tuán)的房號(hào)； 5.結(jié)帳房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)班服務(wù)員，以便快速查房，及時(shí)清掃；
6.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員房態(tài)發(fā)放和回收，負(fù)責(zé)有關(guān)樓層急修項(xiàng)目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單” ；每日做好 24 小時(shí)維修統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)整理和填寫(xiě)維修房情況和客 房加床的顯示記錄；
7.保持與其他部門(mén)的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；
8.統(tǒng)計(jì)客房酒吧的消耗量，填寫(xiě)補(bǔ)充酒水領(lǐng)用單，并送交酒水消耗統(tǒng)計(jì)表； 9.管理各種設(shè)備和用具，并編寫(xiě)建檔，定期清點(diǎn)；對(duì)外借物品進(jìn)行登記，并及時(shí)收回；
10.認(rèn)真登記遺留物品，并妥善分類(lèi)保管；
11.保管住店客人的洗衣，適時(shí)將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄；
12.及時(shí)向領(lǐng)班樓層主管匯報(bào)客人投訴，并做好記錄；
13.負(fù)責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準(zhǔn)確無(wú)誤地做好 各班次的交接記錄，并向主管轉(zhuǎn)達(dá)匯報(bào)交接記錄內(nèi)容；
14.負(fù)責(zé)房務(wù)中心的衛(wèi)生和安全，統(tǒng)計(jì)匯總服務(wù)員工作報(bào)告表數(shù)據(jù)、樓層酒水控制表；
15.為新入員工介紹酒店的福利待遇及部門(mén)的有關(guān)規(guī)定； 16.建立員工工作紀(jì)律獎(jiǎng)罰情況花名冊(cè)；
17.做好外來(lái)人員的接待工作。不要與來(lái)訪(fǎng)客人、同事或他人談?wù)摬块T(mén)內(nèi)部的事情；不要傳播流言，注意謹(jǐn)言。18.文員要有很強(qiáng)的保密觀念。
19.認(rèn)真完成好上級(jí)指派的其他工作。
蘭州火車(chē)站站務(wù)員崗位職責(zé)2
一、熟悉有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)﹑測(cè)試方法﹑測(cè)試設(shè)備，在測(cè)試設(shè)
二、嚴(yán)格按試驗(yàn)工作有關(guān)規(guī)定進(jìn)行工作，認(rèn)真在準(zhǔn)確的讀
三、按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受測(cè)試項(xiàng)目作出結(jié)論，并對(duì)其正確負(fù)責(zé)，四、檢查所屬設(shè)備儀器的精度，計(jì)量檢定周期是否符合要
檢測(cè)站試驗(yàn)員崗位職責(zé)
備和儀器正常工作條件下進(jìn)行檢驗(yàn)測(cè)試工作。取數(shù)值，實(shí)事求是的認(rèn)真填寫(xiě)試驗(yàn)原始記錄。在鑒定報(bào)告中簽名。求，以保證檢測(cè)結(jié)果的正確性和可靠性。
五、當(dāng)檢測(cè)過(guò)程中不符合要求時(shí)，有權(quán)阻止。
六、指導(dǎo)試驗(yàn)工從事檢驗(yàn)測(cè)試工作。
七、保質(zhì)保量，按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
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線(xiàn)務(wù)員崗位職責(zé)
1、掌握所負(fù)責(zé)通信線(xiàn)路的情況及維護(hù)管理規(guī)定，熟悉線(xiàn)路維護(hù)保障方案。
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)用戶(hù)通信線(xiàn)路、通信交接設(shè)備、分線(xiàn)設(shè)備及固定電話(huà)、寬帶、小靈通、井下調(diào)度電話(huà)、有線(xiàn)電視、人員定位系統(tǒng)的日常維護(hù)工作。
3、定期對(duì)通信線(xiàn)路進(jìn)行巡視檢修、維護(hù)保養(yǎng)，確保線(xiàn)路運(yùn)行良好。
4、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及安全操作維護(hù)規(guī)程，確保安全生產(chǎn)。
5、參與通信設(shè)備、線(xiàn)路的重大突發(fā)事件搶修工作。
6、及時(shí)完成電話(huà)及寬帶障礙派修任務(wù)，縮短障礙歷時(shí)，防止重復(fù)障礙，杜絕人為障礙。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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人民劇場(chǎng)技術(shù)部崗位職責(zé)
1、放映人員必須提前1小時(shí)進(jìn)入機(jī)房，做好對(duì)機(jī)器的檢查，清潔、等檢查準(zhǔn)備工作。場(chǎng)務(wù)人員須提前1小時(shí)到崗，對(duì)廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行清掃。不得遲到，早退。
2、嚴(yán)格執(zhí)行《電影放映技術(shù)操作規(guī)程》，切實(shí)做到人不離機(jī)，不斷提高放映質(zhì)量，保證放映效果。不得出現(xiàn)電影畫(huà)面顏色、聲音、寬窄等問(wèn)題的出現(xiàn)。
3、上班時(shí)間，不得擅離職守。不得帶親友閑談和放人入場(chǎng)看電影，不接打電話(huà)，不做與放映無(wú)關(guān)的事情。
4、在數(shù)字電影和膠片放映中，開(kāi)映后巡場(chǎng)或查座不得少于4次，巡場(chǎng)時(shí)手電筒朝下，要語(yǔ)言輕，腳步輕，場(chǎng)內(nèi)無(wú)吸煙，無(wú)站立的觀眾。
5、上崗時(shí)應(yīng)著裝整齊，佩帶工作牌，做好映前的“溫馨提示” 面帶微笑，態(tài)度和藹，耐心解答觀眾的問(wèn)題，不與觀眾爭(zhēng)吵。
6、嚴(yán)格驗(yàn)票，查票，勸阻無(wú)票人員和攜帶違禁物品進(jìn)入影廳，維護(hù)影廳內(nèi)秩序，勸阻觀眾不要在影廳內(nèi)吸煙和吃有響聲的食物。
7、嚴(yán)格執(zhí)行《電影放映單位安全與防火條例》高度重視安全與防火，防盜工作，各類(lèi)附屬設(shè)施擱置整齊，嚴(yán)禁機(jī)房使用明火，放映設(shè)施設(shè)備上嚴(yán)禁放置水瓶，茶杯等物品。 全天電影結(jié)束后，要認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行檢查，打開(kāi)放映片門(mén)，清潔輸片片路和機(jī)器外部灰塵，數(shù)字放映機(jī)清洗過(guò)濾網(wǎng)保證15分鐘散熱時(shí)間，關(guān)閉各設(shè)備電源，鎖好機(jī)房門(mén)，放能離開(kāi)。
新疆人民劇場(chǎng)技術(shù)部
第10篇：車(chē)務(wù)部油料員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守油庫(kù)的安全管理規(guī)定，執(zhí)行油料管理制度，油車(chē)停放點(diǎn)和油庫(kù)不準(zhǔn)閑人進(jìn)入，并設(shè)置嚴(yán)禁煙火標(biāo)志，不得在此堆放雜物、會(huì)見(jiàn)親友、接待客人。2.嚴(yán)守發(fā)放制度，負(fù)責(zé)油料管理工作，愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保持加油栗與加油容器干凈，注意場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生。3.嚴(yán)格領(lǐng)發(fā)油料手續(xù)，堅(jiān)持先開(kāi)單后發(fā)油，做到油料賬與庫(kù)存相符。4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不串崗，不徇私情，不弄虛作假，月終統(tǒng)計(jì)每臺(tái)車(chē)耗油數(shù)量，報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)核實(shí)公布。5.提高警惕，嚴(yán)密防患，對(duì)加油點(diǎn)的防火器材要經(jīng)常檢查。蘭州火車(chē)站站務(wù)員崗位職責(zé)5
攪拌站材料員崗位職責(zé)
1、材料員為人為事正派、能吃苦耐勞、懂業(yè)務(wù)、能認(rèn)真執(zhí)行物資管理的有關(guān)規(guī)章制度的人員。
2、負(fù)責(zé)攪拌站零星材料、施工用材料對(duì)物設(shè)部的申報(bào)計(jì)劃工作。
3、負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)材料的驗(yàn)收（通知監(jiān)理、試驗(yàn)室）、簽收、記帳工作。驗(yàn)收水泥、粉煤灰、礦粉前必須檢查鉛封是否完好和復(fù)磅并檢查是否卸空卸凈，必須索取產(chǎn)品出廠(chǎng)合格證、報(bào)告單、證明書(shū)等資料。
4、材料進(jìn)場(chǎng)應(yīng)同試驗(yàn)人員一起對(duì)材料進(jìn)行外觀質(zhì)量目測(cè)檢查，對(duì)目測(cè)不合格的材料進(jìn)行及時(shí)清退或辦理索賠手續(xù)并做好相關(guān)記錄存檔備查。
5、對(duì)進(jìn)場(chǎng)材料必須嚴(yán)格遵照國(guó)家和上級(jí)有關(guān)部門(mén)規(guī)定的檢測(cè)批次進(jìn)行檢測(cè)，需委托第三方檢測(cè)的材料應(yīng)及時(shí)通知試驗(yàn)人員送有國(guó)家頒布的有資質(zhì)證明的單位進(jìn)行檢測(cè)。
6、攪拌站用于施工生產(chǎn)中的所有原材料嚴(yán)禁先用后檢。
7、在卸水泥、粉煤灰、礦粉時(shí)必須要確定是否是卸入本罐中。砂、碎石嚴(yán)禁混倉(cāng)和造成第二次污染。
8、材料員要做到《日清月結(jié)》，要根據(jù)砼的日消耗量核算出各種原材料的使用量，必須在每月25日至28日上報(bào)項(xiàng)目部物設(shè)部。
9、負(fù)責(zé)接待上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)材料的各項(xiàng)指導(dǎo)和檢查工作。
10、積極參與上級(jí)相關(guān)部門(mén)的培訓(xùn)和相關(guān)會(huì)議。
11、攪拌站必須設(shè)置原材料留樣箱（盒）并上鎖或張貼封條，負(fù)責(zé)材料的更新標(biāo)識(shí)工作。
12、必須認(rèn)真及時(shí)地做好各種材料的進(jìn)、出庫(kù)登記工作。
13、隨時(shí)了解材料的庫(kù)存情況并向物設(shè)部提出申請(qǐng)計(jì)劃。
14、負(fù)責(zé)材料的堆放、防護(hù)和日常保養(yǎng)工作。
第7篇：稽查員崗位職責(zé)(水務(wù))1.認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳貫徹執(zhí)行水務(wù)法律、法規(guī)，公開(kāi)、公正地行使法律、法規(guī)賦予的職權(quán)。2.嚴(yán)格按執(zhí)法程序文明執(zhí)法,在辦案時(shí)應(yīng)以處罰一起、教育一片為原則，嚴(yán)禁逼、供、信；做到以客觀事實(shí)為依據(jù)，適用法律規(guī)范、準(zhǔn)確。3.履行日常巡查，發(fā)現(xiàn)水務(wù)違法行為線(xiàn)索，及時(shí)調(diào)查取證。做好現(xiàn)場(chǎng)取證照片、制作現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)圖、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄、當(dāng)事人或旁證人調(diào)查筆錄，出具調(diào)查通知、責(zé)令停止違法行為通知書(shū)等法律文書(shū)。4.監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)水事違法案件應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，建立水務(wù)行政執(zhí)法臺(tái)賬，不自作主張，不隨意發(fā)出法律文書(shū)。5.加強(qiáng)調(diào)査研究，不斷提高自身執(zhí)法綜合能力，做到無(wú)錯(cuò)案、假案，經(jīng)得起行政訴訟、復(fù)議的審議。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。蘭州火車(chē)站站務(wù)員崗位職責(zé)6
蓮山 課件 w Y
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收銀員、店務(wù)部長(zhǎng)崗位職責(zé)
崗位名稱(chēng)：店務(wù)部長(zhǎng)
直接上級(jí)：店務(wù)經(jīng)理
直接下級(jí)：本班組成員
工作范圍：配合經(jīng)理對(duì)餐廳所管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行服務(wù)管理工作。
1、崗位職責(zé)
執(zhí)行上級(jí)的指令，具體落實(shí)各項(xiàng)工作。
負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班員工按照餐廳服務(wù)工作規(guī)程和質(zhì)量要求做好接待服務(wù)、清潔衛(wèi)生和各種菜點(diǎn).酒水的介紹和推銷(xiāo)工作。
負(fù)責(zé)組織每天的班前會(huì)落實(shí)每天的具體工作，保證工作區(qū)域整潔，檢查服務(wù)員儀容儀表，帶領(lǐng)并督促服務(wù)員做好各項(xiàng)工作。
在開(kāi)餐前對(duì)本餐廳做通盤(pán)巡視、檢查。參與并督促所屬員工做好餐前準(zhǔn)備工作，首先做到服務(wù)嫻熟，技能過(guò)硬。
掌握服務(wù)員的出勤情況和平時(shí)工作表現(xiàn)，檢查有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況，定期向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)新員工或?qū)嵙?xí)生的具體培訓(xùn)工作。
負(fù)責(zé)本班組物料用品的領(lǐng)用.發(fā)放和保管工作。
處理客人的投訴與批評(píng)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
負(fù)責(zé)交接班工作，做好交接班記錄。
負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)所需物品、用具的日常管理工作。負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)安全設(shè)施、設(shè)備的完好及報(bào)修，確保餐廳工作的正常運(yùn)行。
負(fù)責(zé)每周、月的餐具盤(pán)店，并督促員工愛(ài)惜餐具，控制破損率不超過(guò)5%，并將盤(pán)店結(jié)果制表上報(bào)店務(wù)經(jīng)理。
2.店務(wù)部長(zhǎng)工作流程精進(jìn)表
1、收銀員崗位職責(zé)
具有高度的責(zé)任心，熟練掌握各種機(jī)器的使用方法，集中精力作好收銀工作。
收款結(jié)帳迅速、準(zhǔn)確。
正確掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單等結(jié)帳方式和程序。
耐心解答可人所提出的疑問(wèn)、工作中因特殊情況需暫離工作崗位；應(yīng)注意財(cái)款安全，鎖好錢(qián)柜。
遵守財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真作好每天的先進(jìn)盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。
每天營(yíng)業(yè)結(jié)束，統(tǒng)計(jì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)輸入，填寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，每天收入上交財(cái)務(wù)。
熟悉各種飲料、菜品的價(jià)格，了解餐飲服務(wù)的一般知識(shí)。
保存好所有帳單并交財(cái)務(wù)核查，保證帳單聯(lián)號(hào)一張不缺。
接聽(tīng)電話(huà)，并記錄電話(huà)內(nèi)容或通知受話(huà)人。
接受客人定餐
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賬務(wù)錄入員崗位職責(zé)
一、崗位作業(yè)內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)到貨登記確認(rèn)操作。
2、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)檢驗(yàn)合格物料《材料入庫(kù)單》制作、列印操作和單據(jù)分發(fā)、回收、歸檔。
3、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)待檢區(qū)不合格材料《退貨單》制作、列印操作和單據(jù)分發(fā)、回收、歸檔。
4、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)按生產(chǎn)計(jì)劃及物控簽發(fā)的申請(qǐng)，對(duì)生產(chǎn)正常領(lǐng)料、超領(lǐng)料、研發(fā) 領(lǐng)料等，制作《材料領(lǐng)料單》并回收、歸檔單據(jù)。
5、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)訂單取消、生產(chǎn)結(jié)余及原不良退料的負(fù)數(shù)《材料領(lǐng)料單》制作、列印操作和單據(jù)回收、歸 檔。
6、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)按物控簽發(fā)的庫(kù)存處置通知單對(duì)品質(zhì)異常材料退貨，制作負(fù)數(shù)《材料入庫(kù)單》的操作和單據(jù)分發(fā)、回收、歸檔。
7、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)按計(jì)劃結(jié)單通知對(duì)不良品倉(cāng)庫(kù)中原不良退貨材料制作負(fù)數(shù)《材料領(lǐng)料單》的操作和單據(jù)分發(fā)、回收、歸檔。
8、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)對(duì)廢次品報(bào)廢材料制作《材料領(lǐng)料單》的操作和單據(jù)分發(fā)、回 收、歸檔。
9、負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)《材料調(diào)撥單》制作、列印操作和單據(jù)分發(fā)、回收、歸檔。
10、負(fù)責(zé)每日單據(jù)核對(duì)與整理，并上交財(cái)務(wù)。
11、負(fù)責(zé)在ERP系統(tǒng)導(dǎo)出每日異動(dòng)循環(huán)盤(pán)點(diǎn)表。
12、負(fù)責(zé)每周賬目稽核，并制作分析報(bào)表和分析圖。
13、負(fù)責(zé)每月月底在ERP系統(tǒng)導(dǎo)出盤(pán)點(diǎn)表，并協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督與稽核盤(pán)點(diǎn)，并對(duì) 盤(pán)點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理與錄入，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、分析、評(píng)價(jià)。
14、負(fù)責(zé)按財(cái)務(wù)管理制度，在ERP系統(tǒng)對(duì)材料ID號(hào)歸檔，采購(gòu)特征調(diào)整及盤(pán)點(diǎn)盈虧操作處理。
二、崗位作業(yè)技能要求及功能
1、2、3、4、應(yīng)熟悉材料種類(lèi)、基本屬性等。 熟練掌握材料進(jìn)、出、存、配送等規(guī)范作業(yè)及賬務(wù)處理流程。熟悉財(cái)務(wù)管理制度及知識(shí)。具有賬務(wù)稽查、單證審核、把關(guān)等財(cái)務(wù)管理能力。
三、崗位作業(yè)素質(zhì)要求
1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析、理解能力。
2、具認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，心態(tài)端正和良好的服務(wù)心態(tài)。
核準(zhǔn)：審核：制定：
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房務(wù)中心文員崗位職責(zé)
早班：
1、提前15分鐘嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后在房務(wù)中心簽到；
2、與夜班人員做好交接，看記錄本及交接的特殊事件，如有不清楚馬上詢(xún)問(wèn)；
3、做好物品管理，盤(pán)點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物品、對(duì)講機(jī)）及簽領(lǐng)情況，并將對(duì)講機(jī)及領(lǐng)用人名單抄寫(xiě)到工作安排表上以方便查找；
4、檢查夜班的衛(wèi)生情況、白板上相干信息是不是及時(shí)更新、文檔回檔情況、投訴匯總情況；
5、跟進(jìn)夜班交接下來(lái)的特殊事項(xiàng)并將夜班所做相干報(bào)表傳至經(jīng)理處；
6、負(fù)責(zé)做好樓層鑰匙、對(duì)講機(jī)等物品的保管、發(fā)放和登記工作，及時(shí)向樓層服務(wù)員傳達(dá)客人的需求；
7、了解房態(tài)，向總臺(tái)催詢(xún)團(tuán)隊(duì)分房表，了解預(yù)定情況與樓層、總臺(tái)做好調(diào)和工作，并隨時(shí)查看電腦上的預(yù)定情況，做好樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和溝通工作；
8、負(fù)責(zé)客房電腦管理系統(tǒng)的操作，做好房態(tài)，客人消費(fèi)掛帳等工作，保證準(zhǔn)確率100%；
9、協(xié)助樓層領(lǐng)班核對(duì)房態(tài)，如有房態(tài)差異或特殊房態(tài)，及時(shí)填寫(xiě)房態(tài)差異報(bào)表，報(bào)前臺(tái)大堂副理核實(shí)緣由；
10、做好借物登記，借出和回還時(shí)間正確的反映在借物登記本上，并且做好借物的跟催事宜，將跟催結(jié)果與中班人員做好交接，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn)并索回；
11、14：00前將所有的單據(jù)交前臺(tái)收銀簽字確認(rèn)，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；負(fù)責(zé)客房小酒吧的每日銷(xiāo)售匯總工作，準(zhǔn)確率100%；
12、接收樓層服務(wù)員所報(bào)DND房并打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客人，并作好記錄，詢(xún)問(wèn)終了后將賓客要求通知服務(wù)員，如遇房間無(wú)人接電話(huà)需通知樓層領(lǐng)班并作好記錄；
13、保證每天準(zhǔn)確填寫(xiě)和更該工程維修單，并電話(huà)通知工程部當(dāng)班人員及時(shí)處理；
14、隨時(shí)接收包裝遺留物品，做好登記工作；
15、及時(shí)反饋賓客的意見(jiàn)、建議及要求，并做好落實(shí)工作；
16、及時(shí)將客人投訴報(bào)告領(lǐng)班和主管處理并作好記錄；
17、完成上級(jí)交代的其它事項(xiàng)；
18、整理好辦公室及辦公桌后，做好交接，檢查有沒(méi)有未更改的房態(tài)和未跟進(jìn)的事項(xiàng)，由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班。 中班：
1、提前15分鐘嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后在房務(wù)中心簽到；
2、與早班文員做好交接，看記錄本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢(xún)問(wèn)，根據(jù)簽領(lǐng)情況盤(pán)點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物、對(duì)講機(jī)）；
3、檢查文檔和報(bào)表回檔及傳送情況、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相干情況，并跟進(jìn)早班交接下來(lái)的特殊事項(xiàng)；
4、15：00樓層領(lǐng)班與房務(wù)中心核對(duì)房態(tài)，如有房態(tài)差異，報(bào)前臺(tái)大堂副理核實(shí)緣由；
5、17：00早班人員回還領(lǐng)班和服務(wù)員鑰匙、對(duì)講機(jī)時(shí)，檢查是不是有破損并作好記錄；
6、與早班領(lǐng)班核對(duì)借物情況，回還時(shí)檢查物品的完好并核對(duì)數(shù)目，如有差異落實(shí)到人并做好登記；
7、作好對(duì)客服務(wù)工作；
8、按照規(guī)定巡視樓層情況；
9、23：00前將所有的單據(jù)交前臺(tái)收銀簽字確認(rèn)，注明轉(zhuǎn)房或其它事宜，底單留檔；
10、完成上級(jí)交代的其它事項(xiàng)；
11、做好交接班，由下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班； 夜班：
1、提前15分鐘嚴(yán)格遵照酒店儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)著裝后在房務(wù)中心簽到；
2、與中班文員做好交接，看記錄本及交接好特殊事件，如有不清楚馬上詢(xún)問(wèn)，根據(jù)簽領(lǐng)情況盤(pán)點(diǎn)物品（鑰匙、借物、酒水、代銷(xiāo)品、遺留物品、對(duì)講機(jī)）；
3、檢查文檔回檔、借物跟催、工程維修、房態(tài)更改等相干情況；
4、做好服務(wù)中心清潔維護(hù)及整理工作并按計(jì)劃清潔表做好辦公室的計(jì)劃衛(wèi)生；
5、負(fù)責(zé)查退房，檢查白板內(nèi)容，并及時(shí)增減和更換；
6、作好對(duì)客服務(wù)工作；
7、預(yù)備好早班服務(wù)員及樓層領(lǐng)班的工作報(bào)表及鑰匙、對(duì)講機(jī)；
8、按照規(guī)定巡視樓層情況；
9、檢查有沒(méi)有未跟進(jìn)的事宜；
10、整理好辦公桌，做好交接班，由領(lǐng)班和下一個(gè)班次的文員簽字后方可下班；
11、完成上級(jí)交代的其它事項(xiàng)。 房務(wù)中心文員平常必做工作：
1、了解酒店VIP賓客特殊要求，留意白板上的賓客信息及MOD等；
2、正確處理各種來(lái)電，并作好相應(yīng)的記錄。保證記錄的正確、完全和及時(shí)傳遞、返饋；
3、及時(shí)處理辦公室的各種發(fā)文或文檔的整理與存檔；
4、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的制作部門(mén)的所有發(fā)文和表格，及時(shí)做好關(guān)于本部門(mén)的信息和文件的接收、傳送與存檔工作，有新員工進(jìn)職在本班次將內(nèi)容輸進(jìn)電腦（員工個(gè)人檔案、通訊錄），并及時(shí)將個(gè)人資料存檔；
5、隨時(shí)關(guān)注房務(wù)中心清潔情況；
6、負(fù)責(zé)酒水的發(fā)放和保管工作，統(tǒng)計(jì)樓層每日酒水銷(xiāo)售量，做好記錄，對(duì)退房消費(fèi)情況，及時(shí)將信息輸送給總臺(tái)接待收銀。
7、保證房務(wù)中心所有物品的最低配量（酒水、代銷(xiāo)品、印刷品、借物等）；
8、做好遺留物品登記及保管工作，并正確填寫(xiě)遺留物品登記表，妥善保管，如遇物品已領(lǐng)取則在登記本上做好記錄，將客人領(lǐng)物品時(shí)出示的相干證件復(fù)印存檔。
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