下面是范文網(wǎng)小編收集的柜長(zhǎng)崗位職責(zé)共3篇(高柜柜員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容),供大家閱讀。
柜長(zhǎng)崗位職責(zé)共1
珠寶店柜長(zhǎng)崗位職責(zé)
【篇1:珠寶店柜長(zhǎng)日常工作指引】
店(柜)長(zhǎng)日常工作指引
一、柜長(zhǎng)日工作指引
站在一個(gè)店鋪管理者的角度,每天在店鋪現(xiàn)場(chǎng)要關(guān)注、留心、安排、執(zhí)行檢查的事情有:?jiǎn)T工的儀容、考勤、工作紀(jì)律、情緒狀態(tài)、協(xié)作配合、銷售成敗得失、突發(fā)事件等(如柜長(zhǎng)不當(dāng)班,由組長(zhǎng)或指定專人負(fù)責(zé))。
營(yíng)業(yè)前做好準(zhǔn)備工作是順利開展當(dāng)天營(yíng)業(yè)工作的基礎(chǔ),店長(zhǎng)每天都必須帶領(lǐng)員工仔細(xì)完成營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,為店鋪創(chuàng)造一個(gè)嶄新的開始。
完成了以上相關(guān)準(zhǔn)備工作之后,店鋪馬上要正式開始營(yíng)業(yè),迎接顧客進(jìn)店購(gòu)
物。店長(zhǎng)安排員工各就各位后,應(yīng)該按照工作要點(diǎn)逐項(xiàng)實(shí)施。
當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束,店長(zhǎng)還需做好當(dāng)天總結(jié)工作,包括銷售情況、顧客檔案整理、各類報(bào)表的填寫等。
注:根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況,由柜臺(tái)主要負(fù)責(zé)人來進(jìn)行。
二、關(guān)于每日中會(huì)內(nèi)容的指引
每天店(柜)長(zhǎng)要帶領(lǐng)上早班的員工在貨品交接妥當(dāng)后利用下班后的10分鐘時(shí)間在指定位置召開中會(huì),如店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)休息,由指定負(fù)責(zé)人召開。中會(huì)內(nèi)容包括,上午銷售完成情況的分析,階段銷售總結(jié),分公司及商場(chǎng)新下達(dá)的政策學(xué)習(xí),及上午勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生情況、人員形象的總結(jié),案例分析。請(qǐng)做好會(huì)議記錄,分公司行政部門每周定期進(jìn)行抽查。
每天店(柜)長(zhǎng)要帶領(lǐng)下午班的員工在上班之前的10分鐘時(shí)間在指定位置召開中會(huì),如店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)休息,由指定負(fù)責(zé)人召開。中會(huì)內(nèi)容包括,下午銷售指標(biāo)情況的制定,階段銷售總結(jié),公司新下達(dá)的政策學(xué)習(xí),及下午勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生情況、人員形象的要求,案例分析。請(qǐng)做好會(huì)議記錄,分公司行政部門每周定期進(jìn)行抽查。 三、店(柜)長(zhǎng)周工作重點(diǎn)指引
總公司根據(jù)此時(shí)間安排重點(diǎn)巡查,并將檢查結(jié)果作為店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)月績(jī)效考核參考依據(jù)。 四、店(柜)長(zhǎng)月工作重點(diǎn)指引
1、店(柜)長(zhǎng)應(yīng)按公司的要求時(shí)間在每月進(jìn)行店鋪?zhàn)员P盤點(diǎn),及時(shí)申報(bào)及調(diào)整店鋪貨品。 2、店(柜)長(zhǎng)按月計(jì)申請(qǐng)日用品及文具等,外地店根據(jù)實(shí)際情況可在當(dāng)?shù)刭?gòu)買,在購(gòu)買前要有申購(gòu)單提交到總公司。
3、店(柜)長(zhǎng)做好員工考勤及下月排班工作,店(柜)長(zhǎng)排班情況應(yīng)上報(bào)到珠寶事業(yè)部,如果有相應(yīng)變動(dòng)要以書面形式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。
4、店(柜)長(zhǎng)要制作好店務(wù)日志及相關(guān)月報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。
5、店(柜)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)上個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)排名并做好下月銷售目標(biāo)。 6、店(柜)長(zhǎng)及時(shí)做好道具及包裝用品核查及申請(qǐng)工作,并做好記錄,根據(jù)該月銷售情況,做好庫存量及下月用量統(tǒng)計(jì)。
7、店(柜)長(zhǎng)做好分店當(dāng)月問題匯總,并以書面或電話形式通知珠寶事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。
8、店(柜)長(zhǎng)在月底做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃安排,并以傳真形式上交到珠寶事業(yè)部。
【篇2:柜長(zhǎng)崗位職責(zé)】
店長(zhǎng)的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)
進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列,設(shè)備維護(hù)。 6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 7.協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9.了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 10.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
11、每日有日?qǐng)?bào)表,每周有周經(jīng)營(yíng)分析,每月有計(jì)劃及總結(jié)。 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):
作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,作為一個(gè)有責(zé)任心的
店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。
一、安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;貨架整理。
二、分配完工作后,檢查電話線傳真機(jī)pos機(jī)音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)。 三、對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備:收銀紙塑料袋會(huì)員卡促銷品資料表。
四、查看pos庫存,是否有未審核的單據(jù)。
五、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善。
六、組織晨會(huì)的召開:
1、傳達(dá)公司文件,包括通知調(diào)令促銷活動(dòng)操作方法店長(zhǎng)會(huì)議情況。 2、宣布昨日營(yíng)業(yè)額達(dá)成率今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
3、分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)。營(yíng)業(yè)員職責(zé): 一、配合和協(xié)助店長(zhǎng)安排安全下達(dá)的各項(xiàng)事件。努力完成每月目標(biāo)和不
繼提高銷售業(yè)績(jī)。
二、跟進(jìn)公司或店長(zhǎng)安排的工作,爭(zhēng)取當(dāng)日事當(dāng)日畢。同時(shí)及時(shí)通知店長(zhǎng)或公司跟進(jìn)情
況如何。
三、積極參與及提議有對(duì)工作有幫助的意見。如果店長(zhǎng)不在時(shí),要承擔(dān)起店長(zhǎng)職務(wù),去
接受完成商場(chǎng)
或公司安排的事務(wù)。篇2:柜組長(zhǎng)崗位職責(zé) 美羅店柜組長(zhǎng)崗位職責(zé) 直屬部門:it賣場(chǎng)事業(yè)部直屬上級(jí):數(shù)碼港總監(jiān)適用范圍:數(shù)碼港店長(zhǎng)崗位職責(zé):
(一)營(yíng)業(yè)前
1、檢查員工是否按規(guī)定的班次到崗,有無遲到、早退、上錯(cuò)班、病假、事假等缺勤現(xiàn)象,
并做好人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作;
2、檢查員工參加晨會(huì),并做好記錄;
3、按照《賣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度》檢查環(huán)境衛(wèi)生;
4、按照公司著裝標(biāo)準(zhǔn),檢查員工的儀容儀表,著裝整齊,佩戴好工牌;
5、檢查商品陳列是否整齊、豐滿、pop書寫是否規(guī)范,擺放是否整齊;dm吊旗是否整齊 劃一,有無破損、脫落;
6、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施檢查,是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
(二)營(yíng)業(yè)中
1、檢查員工迎賓情況;
2、對(duì)商品陳列、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行抽查,保證貨簽對(duì)位,上柜商品整齊、豐滿,具有吸引力; 3、檢查變價(jià)商品是否變價(jià),并做好相關(guān)記錄;
4、貨源跟進(jìn)情況抽查,對(duì)照補(bǔ)貨單檢查當(dāng)日補(bǔ)貨情況,未能落實(shí)的貨源要及時(shí)跟催;
5、員工用餐、離崗情況抽查——《離崗登記本》; 6、對(duì)員工交接班檢查;
7、對(duì)傳達(dá)及交待的重點(diǎn)事情的落實(shí)情況進(jìn)行抽查:檢查柜臺(tái)交接班記錄及重點(diǎn)事情的傳
達(dá)、落實(shí)情況,對(duì)無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理反饋;
8、投訴處理:協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)過程中出現(xiàn)的服務(wù)矛盾,妥善處理顧客對(duì)商品質(zhì)量的投訴;
9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理:及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件,維持正常的營(yíng)業(yè)秩序;
行審批手續(xù)
(三)營(yíng)業(yè)后
1、員工送賓檢查;
2、衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)檢查; 3、安全檢查,關(guān)閉電源;
4、考勤檢查:防止早退、脫崗;
5、監(jiān)督員工列隊(duì)出場(chǎng)、是否走員工通道; 6、填寫檢查記錄。
四、對(duì)所分管區(qū)域采取定時(shí)或不定時(shí)檢查(每班不少于4次),將檢查情況記錄在〈營(yíng)業(yè)
現(xiàn)場(chǎng)(商品服務(wù)、環(huán)境)記錄表〉中,并對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)整改。要求及時(shí)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)存在問
題,并提出改進(jìn)措施,認(rèn)真填寫交接班記錄,重要事項(xiàng)要當(dāng)面交接,互相提醒。
五、不定期進(jìn)行員工意見調(diào)查,協(xié)助商場(chǎng)做好員工的思想工作;及時(shí)將員工意見及工作
進(jìn)展情況反饋上一級(jí)管理人員,做好上傳下達(dá)工作。篇3:柜長(zhǎng)工作職責(zé)
一、工作目標(biāo):
通過綜合、科學(xué)的分析柜臺(tái)資源與運(yùn)營(yíng)情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針,執(zhí)行公司
的品牌策略,全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能,創(chuàng)造柜臺(tái)團(tuán)隊(duì)的效益最大化。 二、職責(zé)范圍:
本柜臺(tái)
三、崗位價(jià)值:
是柜組銷售團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者與管理者,。是公司將銷售終端的“人、財(cái)、物”委以管理職責(zé)
的骨干。
四、崗位理念:
對(duì)公司的事業(yè)必須具備:忠誠(chéng)盡力、恪守職責(zé); 對(duì)公司的管理必須做到:配合服從,執(zhí)行落實(shí); 對(duì)柜組的每位營(yíng)業(yè)人員要:細(xì)致體貼、嚴(yán)格管理; 對(duì)自已要做到:在團(tuán)隊(duì)中起到帶頭作用與帶動(dòng)作用,履行自已的工作責(zé)任、義務(wù)與職能。
三、工作職責(zé):
1.人員管理職責(zé):
1.1.服從公司市場(chǎng)部的管理,以身作則;嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定,對(duì)公
司下達(dá)的通告堅(jiān)決落實(shí)、認(rèn)真執(zhí)行。
1.2.準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)、培訓(xùn);對(duì)本柜人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售技能、業(yè)績(jī)狀況
全面了解;發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)凝聚作用。
1.3.合理分配并指導(dǎo)人員的日常工作;對(duì)柜臺(tái)人員、貨品及物料做到“心中有數(shù)”,對(duì)
本柜人員的銷售風(fēng)格、業(yè)務(wù)技巧有培養(yǎng)、督促及指導(dǎo)的職責(zé):帶領(lǐng)本柜人員,努力完成上級(jí)
下達(dá)的銷售指標(biāo)。
1.4.合理安排本柜臺(tái)員工排班、加班及調(diào)休:對(duì)于本柜員工要一視同仁,公平、公正
處理工作糾紛、人員矛盾?不袒護(hù)、不包庇、不排擠。
1.5.柜長(zhǎng)需準(zhǔn)確填寫每月的考勤表、工資單,經(jīng)市場(chǎng)部審核簽字,于每月3號(hào)前上報(bào)
公司;凡未按時(shí)填報(bào),誤填、差錯(cuò),造成營(yíng)業(yè)員工資拖延,公司將扣罰柜長(zhǎng)津貼100元。
1.6.每日督促、檢查員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí);督促員工嚴(yán)守公司機(jī)密,共同維護(hù)
公司利益,團(tuán)結(jié)一致,共同促進(jìn)公司的發(fā)展。 2.銷售管理隊(duì)員責(zé): 2.1做好柜組銷售的全程掌控,每月30日前,寫好當(dāng)月《柜臺(tái)工作分析總結(jié)》、“《珠寶
市場(chǎng)分析報(bào)告》”?每月2日前準(zhǔn)時(shí)交區(qū)域經(jīng)理匯總,上報(bào)公司; 2.2必須做好:貨品銷售補(bǔ)、退貨計(jì)劃;每月《貨品盤點(diǎn)表》、《柜組個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)表 》、
《贈(zèng)品月結(jié)表》、《顧客資料登記表》,每月2日交市場(chǎng)部上報(bào)公司。
2.3促銷贈(zèng)品嚴(yán)格按《贈(zèng)品發(fā)放管理制度》執(zhí)行;必須數(shù)量與帳目相符,顧客購(gòu)貨與贈(zèng)
品記錄清晰,杜絕并防目亂記、漏記,擅自配送。
2.4及時(shí)了解本商場(chǎng)同類貨品的營(yíng)銷活動(dòng)信息,其它品牌的柜臺(tái)調(diào)整及形象更新等綜合
情況,分析并及時(shí)反饋公司市場(chǎng)部。 3.貨品、物料管理職責(zé)
3.1對(duì)柜臺(tái)的貨品嚴(yán)肅,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾?;柜長(zhǎng)必須率先做到愛護(hù)貨品,日常營(yíng)業(yè)中有效行
使貨品管理的監(jiān)督職能、按照擺貨、取貨、收貨的營(yíng)業(yè)規(guī)范執(zhí)行,避免并減低貨品的人為磨
損。
3.2按照公司的貨品管理要求,標(biāo)簽與貨品相符:對(duì)貨品差錯(cuò)造成的損失,除由當(dāng)事人
按價(jià)賠償,柜長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的管理及罰款責(zé)任。
3.3做好促銷贈(zèng)品、首飾合、手提袋、柜臺(tái)銷售器具等物品的管理,嚴(yán)格按公司制定的
相關(guān)制度、規(guī)范執(zhí)行管理;杜絕人為浪費(fèi)與損壞行為、保證物品的數(shù)量準(zhǔn),狀況完好。
3.4柜臺(tái)收、退貨費(fèi)用的業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù)必須做到:票據(jù)規(guī)范、完整,字跡清楚,客觀真
實(shí),數(shù)額正確,當(dāng)事人及柜長(zhǎng)簽字,交區(qū)域經(jīng)理審核簽字,報(bào)公司做帳。
3.5柜組營(yíng)業(yè)所需的物品,由公司統(tǒng)一配給,對(duì)未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理許可,擅自購(gòu)買的物品,
公司不予報(bào)銷,費(fèi)用自負(fù)。
3.6督促員工做好柜臺(tái)及貨品的清潔工作,適時(shí)調(diào)整貨品擺放布局,保證柜臺(tái)陳列的整 潔美觀:向區(qū)域經(jīng)理提供包裝、道具等輔料更新建議。 制訂所管轄門店的年度、季度、月份的銷售計(jì)劃,并組織實(shí)施,實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。
2.貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,監(jiān)督考核部屬的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),
并對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。
6.協(xié)助上級(jí)處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 7.協(xié)助上級(jí)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定期向總經(jīng)理做工作匯報(bào),接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。 9.定時(shí)按要求提供周圍同類品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。做好收集市場(chǎng)信息,。
10.了解周圍同類品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,做好銷售分析
11.營(yíng)業(yè)款核對(duì)與妥善保存。
12.合理控制柜臺(tái)貨品庫存,有效的控制部門成本。
13.做好柜臺(tái)的5s工作,尤其做好貨品安全防護(hù)措施。
四、權(quán)責(zé)范圍:
權(quán)力:
1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2.有權(quán)提出給予員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利提出辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。 5. 有權(quán)安排柜臺(tái)人員日常工作
6.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行督促、檢查和評(píng)定。 7.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
8.對(duì)公司級(jí)提供包裝、道具等輔料有更新建議權(quán)。 9公司經(jīng)營(yíng)管理方面的合理化工作
建議權(quán)。篇4:柜長(zhǎng)工作職責(zé)柜長(zhǎng)工作職責(zé)
一、工作職責(zé)
?。?)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工 完成下達(dá)的指定目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取
最佳營(yíng)業(yè)額。
(2) 監(jiān)管專柜行政及業(yè)務(wù)工作。
?。?) 銷售工作進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理
化銷售建議或退倉(cāng),確保日常的銷售。
?。?) 進(jìn)/退店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。
?。?) 有效地管理和運(yùn)用,如人力、貨品、專柜陳列、宣傳用品等。
(6) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
?。?) 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤,做好加班安排;
(2)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(3)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
(4)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷售及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
(5)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。
?。?)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
?。?)與員工商討專柜運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。
三、顧客服務(wù)
?。?)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
?。?)有效處理顧客投訴及合理要求。
?。?)建立顧客與公司良好關(guān)系。
?。?)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理
(1)根據(jù)專柜實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足,并做好專柜
商品的進(jìn)銷存退。
?。?)據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。
(3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。 (4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見。
五、專柜運(yùn)作
?。?)主動(dòng)跟蹤專柜銷售指標(biāo)及任務(wù)達(dá)成。
?。?)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。
?。?)保持全場(chǎng)燈光正常運(yùn)作。
(4)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。
?。?)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。 (6) 帶動(dòng)全體員工,有效提升銷售業(yè)績(jī)。
(7) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。
(8) 定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣
活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。
(9)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。 店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。 3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。
4、對(duì)專柜所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。 5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 6、帳目清楚、帳物相符。
7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。
【篇3:柜臺(tái)長(zhǎng)崗位職責(zé)】
廈門市金炎陽工貿(mào)有限公司
崗 位(職 務(wù))說 明 書
柜長(zhǎng)崗位職責(zé)共2
店長(zhǎng)的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。 3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列,設(shè)備維護(hù)。 6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 7.協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 8.定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 9.了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 10.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。 11、每日有日?qǐng)?bào)表,每周有周經(jīng)營(yíng)分析,每月有計(jì)劃及總結(jié)。
店長(zhǎng)的工作重點(diǎn): 作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。
一、安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃;貨架整理。
二、分配完工作后,檢查電話線傳真機(jī)pos機(jī)音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)。
三、對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備:收銀紙塑料袋會(huì)員卡促銷品資料表。
四、查看pos庫存,是否有未審核的單據(jù)。
五、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況,提出不足之處并進(jìn)行改善。
六、組織晨會(huì)的召開:
1、傳達(dá)公司文件,包括通知調(diào)令促銷活動(dòng)操作方法店長(zhǎng)會(huì)議情況。 2、宣布昨日營(yíng)業(yè)額達(dá)成率今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)。 3、分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)。
營(yíng)業(yè)員職責(zé): 一、配合和協(xié)助店長(zhǎng)安排安全下達(dá)的各項(xiàng)事件。努力完成每月目標(biāo)和不繼提高銷售業(yè)績(jī)。
二、跟進(jìn)公司或店長(zhǎng)安排的工作,爭(zhēng)取當(dāng)日事當(dāng)日畢。同時(shí)及時(shí)通知店長(zhǎng)或公司跟進(jìn)情況如何。
三、積極參與及提議有對(duì)工作有幫助的意見。如果店長(zhǎng)不在時(shí),要承擔(dān)起店長(zhǎng)職務(wù),去接受完成商場(chǎng)
或公司安排的事務(wù)。篇2:柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)
美羅店柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)
直屬部門:it賣場(chǎng)事業(yè)部
直屬上級(jí):數(shù)碼港總監(jiān)
適用范圍:數(shù)碼港店長(zhǎng)
崗位職責(zé):
(一)營(yíng)業(yè)前 1、檢查員工是否按規(guī)定的班次到崗,有無遲到、早退、上錯(cuò)班、病假、事假等缺勤現(xiàn)象,并做好人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作; 2、檢查員工參加晨會(huì),并做好記錄; 3、按照《賣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度》檢查環(huán)境衛(wèi)生; 4、按照公司著裝標(biāo)準(zhǔn),檢查員工的儀容儀表,著裝整齊,佩戴好工牌; 5、檢查商品陳列是否整齊、豐滿、pop書寫是否規(guī)范,擺放是否整齊;dm吊旗是否整齊劃一,有無破損、脫落;
6、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施檢查,是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
(二)營(yíng)業(yè)中
1、檢查員工迎賓情況; 2、對(duì)商品陳列、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行抽查,保證貨簽對(duì)位,上柜商品整齊、豐滿,具有吸引力; 3、檢查變價(jià)商品是否變價(jià),并做好相關(guān)記錄; 4、貨源跟進(jìn)情況抽查,對(duì)照補(bǔ)貨單檢查當(dāng)日補(bǔ)貨情況,未能落實(shí)的貨源要及時(shí)跟催; 5、員工用餐、離崗情況抽查——《離崗登記本》; 6、對(duì)員工交接班檢查; 7、對(duì)傳達(dá)及交待的重點(diǎn)事情的落實(shí)情況進(jìn)行抽查:檢查柜臺(tái)交接班記錄及重點(diǎn)事情的傳達(dá)、落實(shí)情況,對(duì)無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理反饋; 8、投訴處理:協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)過程中出現(xiàn)的服務(wù)矛盾,妥善處理顧客對(duì)商品質(zhì)量的投訴; 9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理:及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件,維持正常的營(yíng)業(yè)秩序; 10、檢查商品進(jìn)出情況,原則上不允許調(diào)出,確屬需在更換調(diào)出時(shí),須到店長(zhǎng)處辦理放行審批手續(xù)
(三)營(yíng)業(yè)后
1、員工送賓檢查;
2、衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)檢查; 3、安全檢查,關(guān)閉電源;
4、考勤檢查:防止早退、脫崗; 5、監(jiān)督員工列隊(duì)出場(chǎng)、是否走員工通道; 6、填寫檢查記錄。
四、對(duì)所分管區(qū)域采取定時(shí)或不定時(shí)檢查(每班不少于4次),將檢查情況記錄在〈營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)(商品服務(wù)、環(huán)境)記錄表〉中,并對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)整改。要求及時(shí)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)存在問題,并提出改進(jìn)措施,認(rèn)真填寫交接班記錄,重要事項(xiàng)要當(dāng)面交接,互相提醒。
五、不定期進(jìn)行員工意見調(diào)查,協(xié)助商場(chǎng)做好員工的思想工作;及時(shí)將員工意見及工作進(jìn)展情況反饋上一級(jí)管理人員,做好上傳下達(dá)工作。篇3:柜長(zhǎng)工作職責(zé)
一、工作目標(biāo):
通過綜合、科學(xué)的分析柜臺(tái)資源與運(yùn)營(yíng)情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針,執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能,創(chuàng)造柜臺(tái)團(tuán)隊(duì)的效益最大化。
二、職責(zé)范圍:
本柜臺(tái)
三、崗位價(jià)值:
是柜組銷售團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者與管理者,。是公司將銷售終端的“人、財(cái)、物”委以管理職責(zé)的骨干。
四、崗位理念:
對(duì)公司的事業(yè)必須具備:忠誠(chéng)盡力、恪守職責(zé);
對(duì)公司的管理必須做到:配合服從,執(zhí)行落實(shí);
對(duì)柜組的每位營(yíng)業(yè)人員要:細(xì)致體貼、嚴(yán)格管理; 對(duì)自已要做到:在團(tuán)隊(duì)中起到帶頭作用與帶動(dòng)作用,履行自已的工作責(zé)任、義務(wù)與職能。
三、工作職責(zé):
1.人員管理職責(zé): 1.1.服從公司市場(chǎng)部的管理,以身作則;嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定,對(duì)公司下達(dá)的通告堅(jiān)決落實(shí)、認(rèn)真執(zhí)行。 1.2.準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)、培訓(xùn);對(duì)本柜人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售技能、業(yè)績(jī)狀況全面了解;發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)凝聚作用。 1.3.合理分配并指導(dǎo)人員的日常工作;對(duì)柜臺(tái)人員、貨品及物料做到“心中有數(shù)”,對(duì)本柜人員的銷售風(fēng)格、業(yè)務(wù)技巧有培養(yǎng)、督促及指導(dǎo)的職責(zé):帶領(lǐng)本柜人員,努力完成上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)。 1.4.合理安排本柜臺(tái)員工排班、加班及調(diào)休:對(duì)于本柜員工要一視同仁,公平、公正處理工作糾紛、人員矛盾?不袒護(hù)、不包庇、不排擠。 1.5.柜長(zhǎng)需準(zhǔn)確填寫每月的考勤表、工資單,經(jīng)市場(chǎng)部審核簽字,于每月3號(hào)前上報(bào)公司;凡未按時(shí)填報(bào),誤填、差錯(cuò),造成營(yíng)業(yè)員工資拖延,公司將扣罰柜長(zhǎng)津貼100元。 1.6.每日督促、檢查員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí);督促員工嚴(yán)守公司機(jī)密,共同維護(hù)公司利益,團(tuán)結(jié)一致,共同促進(jìn)公司的發(fā)展。 2.銷售管理隊(duì)員責(zé): 2.1做好柜組銷售的全程掌控,每月30日前,寫好當(dāng)月《柜臺(tái)工作分析總結(jié)》、“《珠寶市場(chǎng)分析報(bào)告》”?每月2日前準(zhǔn)時(shí)交區(qū)域經(jīng)理匯總,上報(bào)公司; 2.2必須做好:貨品銷售補(bǔ)、退貨計(jì)劃;每月《貨品盤點(diǎn)表》、《柜組個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)表 》、《贈(zèng)品月結(jié)表》、《顧客資料登記表》,每月2日交市場(chǎng)部上報(bào)公司。 2.3促銷贈(zèng)品嚴(yán)格按《贈(zèng)品發(fā)放管理制度》執(zhí)行;必須數(shù)量與帳目相符,顧客購(gòu)貨與贈(zèng)品記錄清晰,杜絕并防目亂記、漏記,擅自配送。 2.4及時(shí)了解本商場(chǎng)同類貨品的營(yíng)銷活動(dòng)信息,其它品牌的柜臺(tái)調(diào)整及形象更新等綜合情況,分析并及時(shí)反饋公司市場(chǎng)部。 3.貨品、物料管理職責(zé) 3.1對(duì)柜臺(tái)的貨品嚴(yán)肅,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾?;柜長(zhǎng)必須率先做到愛護(hù)貨品,日常營(yíng)業(yè)中有效行使貨品管理的監(jiān)督職能、按照擺貨、取貨、收貨的營(yíng)業(yè)規(guī)范執(zhí)行,避免并減低貨品的人為磨損。
3.2按照公司的貨品管理要求,標(biāo)簽與貨品相符:對(duì)貨品差錯(cuò)造成的損失,除由當(dāng)事人按價(jià)賠償,柜長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的管理及罰款責(zé)任。 3.3做好促銷贈(zèng)品、首飾合、手提袋、柜臺(tái)銷售器具等物品的管理,嚴(yán)格按公司制定的相關(guān)制度、規(guī)范執(zhí)行管理;杜絕人為浪費(fèi)與損壞行為、保證物品的數(shù)量準(zhǔn),狀況完好。 3.4柜臺(tái)收、退貨費(fèi)用的業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù)必須做到:票據(jù)規(guī)范、完整,字跡清楚,客觀真實(shí),數(shù)額正確,當(dāng)事人及柜長(zhǎng)簽字,交區(qū)域經(jīng)理審核簽字,報(bào)公司做帳。 3.5柜組營(yíng)業(yè)所需的物品,由公司統(tǒng)一配給,對(duì)未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理許可,擅自購(gòu)買的物品,公司不予報(bào)銷,費(fèi)用自負(fù)。 3.6督促員工做好柜臺(tái)及貨品的清潔工作,適時(shí)調(diào)整貨品擺放布局,保證柜臺(tái)陳列的整潔美觀:向區(qū)域經(jīng)理提供包裝、道具等輔料更新建議。
制訂所管轄門店的年度、季度、月份的銷售計(jì)劃,并組織實(shí)施,實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。 2.貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。 3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,監(jiān)督考核部屬的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),
并對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。 6.協(xié)助上級(jí)處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 7.協(xié)助上級(jí)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 8.定期向總經(jīng)理做工作匯報(bào),接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。 9.定時(shí)按要求提供周圍同類品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。做好收集市場(chǎng)信息,。 10.了解周圍同類品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,做好銷售分析 11.營(yíng)業(yè)款核對(duì)與妥善保存。 12.合理控制柜臺(tái)貨品庫存,有效的控制部門成本。 13.做好柜臺(tái)的5s工作,尤其做好貨品安全防護(hù)措施。
四、權(quán)責(zé)范圍:
權(quán)力:
1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2.有權(quán)提出給予員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。 3.有權(quán)利提出辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。 5. 有權(quán)安排柜臺(tái)人員日常工作 6.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行督促、檢查和評(píng)定。 7.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 8.對(duì)公司級(jí)提供包裝、道具等輔料有更新建議權(quán)。 9公司經(jīng)營(yíng)管理方面的合理化工作建議權(quán)。篇4:柜長(zhǎng)工作職責(zé)
柜長(zhǎng)工作職責(zé)
一、工作職責(zé)
?。?)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬,要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成下達(dá)的指定目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策,員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù),并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。
(2) 監(jiān)管專柜行政及業(yè)務(wù)工作。
?。?) 銷售工作進(jìn)行分析,每日檢查貨源情況,暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充,滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng),確保日常的銷售。
?。?) 進(jìn)/退店的貨品,安排店員認(rèn)真清點(diǎn),若發(fā)現(xiàn)差異,立即向公司匯報(bào)。
(5) 有效地管理和運(yùn)用,如人力、貨品、專柜陳列、宣傳用品等。 (6) 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo):與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。
?。?) 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作,培訓(xùn)及管理所有員工。
二、人事管理
?。?)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤,做好加班安排;
?。?)編排班表,按實(shí)際情況作適當(dāng)修正,并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。
(3)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。
?。?)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí),銷售及其他有關(guān)之工作知識(shí)。
?。?)了解公司政策及運(yùn)作程序,向員工加以解釋,并推動(dòng)執(zhí)行。
?。?)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。
?。?)與員工商討專柜運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神,及時(shí)溝通,達(dá)成共識(shí)。 三、顧客服務(wù)
?。?)指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
?。?)有效處理顧客投訴及合理要求。
(3)建立顧客與公司良好關(guān)系。
?。?)建立顧客聯(lián)系檔案,以便更好的服務(wù)客戶。
四、貨品管理
(1)根據(jù)專柜實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量,確保店內(nèi)存貨適宜或充足,并做好專柜商品的進(jìn)銷存退。
?。?)據(jù)公司要求,正確陳列貨品(包括pop、貨架、櫥窗陳列等等)。 (3)根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。
(4)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作,并確保無誤。
(5)監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。
(6)留意市場(chǎng)趨勢(shì),分析顧客反映,向公司及時(shí)反映和提出積極意見。
五、專柜運(yùn)作
?。?)主動(dòng)跟蹤專柜銷售指標(biāo)及任務(wù)達(dá)成。
?。?)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。
(3)保持全場(chǎng)燈光正常運(yùn)作。 (4)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品,財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。
(5)負(fù)責(zé)陳列工作,維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。 (6) 帶動(dòng)全體員工,有效提升銷售業(yè)績(jī)。 (7) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 (8) 定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向,及時(shí)向公司反映,加強(qiáng)咨詢流通,監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。 (9)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。
店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。
2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。 3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。 4、對(duì)專柜所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。 5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 6、帳目清楚、帳物相符。 7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。
柜長(zhǎng)崗位職責(zé)共3
工作目標(biāo):
通過綜合、科學(xué)的分析柜臺(tái)資源與運(yùn)營(yíng)情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針,執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能,創(chuàng)造柜臺(tái)團(tuán)隊(duì)的效益最大化。
二、職責(zé)范圍:
本柜臺(tái)
三、崗位價(jià)值:
是柜組銷售團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者與管理者,。是公司將銷售終端的“人、財(cái)、物”委以管理職責(zé)的骨干。
四、崗位理念:
對(duì)公司的事業(yè)必須具備:忠誠(chéng)盡力、恪守職責(zé);
對(duì)公司的管理必須做到:配合服從,執(zhí)行落實(shí);
對(duì)柜組的每位營(yíng)業(yè)人員要:細(xì)致體貼、嚴(yán)格管理;
對(duì)自已要做到:在團(tuán)隊(duì)中起到帶頭作用與帶動(dòng)作用,履行自已的工作責(zé)任、義務(wù)與職能。
三、工作職責(zé):
1.人員管理職責(zé):
?。?.服從公司市場(chǎng)部的管理,以身作則;嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定,對(duì)公司下達(dá)的通告堅(jiān)決落實(shí)、認(rèn)真執(zhí)行。
1.2.準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)、培訓(xùn);對(duì)本柜人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售技能、業(yè)績(jī)狀況全面了解;發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)凝聚作用。
1.3.合理分配并指導(dǎo)人員的日常工作;對(duì)柜臺(tái)人員、貨品及物料做到“心中有數(shù)”,對(duì)本柜人員的銷售風(fēng)格、業(yè)務(wù)技巧有培養(yǎng)、督促及指導(dǎo)的職責(zé):帶領(lǐng)本柜人員,努力完成上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)。
1.4.合理安排本柜臺(tái)員工排班、加班及調(diào)休:對(duì)于本柜員工要一視同仁,公平、公正處理工作糾紛、人員矛盾?不袒護(hù)、不包庇、不排擠。
1.5.柜長(zhǎng)需準(zhǔn)確填寫每月的考勤表、工資單,經(jīng)市場(chǎng)部審核簽字,于每月3號(hào)前上報(bào)公司;凡未按時(shí)填報(bào),誤填、差錯(cuò),造成營(yíng)業(yè)員工資拖延,公司將扣罰柜長(zhǎng)津貼100元。
1.6.每日督促、檢查員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí);督促員工嚴(yán)守公司機(jī)密,共同維護(hù)公司利益,團(tuán)結(jié)一致,共同促進(jìn)公司的發(fā)展。
2.銷售管理隊(duì)員責(zé):
2.1做好柜組銷售的全程掌控,每月30日前,寫好當(dāng)月《柜臺(tái)工作分析總結(jié)》、“《珠寶市場(chǎng)分析報(bào)告》”?每月2日前準(zhǔn)時(shí)交區(qū)域經(jīng)理匯總,上報(bào)公司;
?。?必須做好:貨品銷售補(bǔ)、退貨計(jì)劃;每月《貨品盤點(diǎn)表》、《柜組個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)表 》、《贈(zèng)品月結(jié)表》、《顧客資料登記表》,每月2日交市場(chǎng)部上報(bào)公司。
2.3促銷贈(zèng)品嚴(yán)格按《贈(zèng)品發(fā)放管理制度》執(zhí)行;必須數(shù)量與帳目相符,顧客購(gòu)貨與贈(zèng)品記錄清晰,杜絕并防目亂記、漏記,擅自配送。
2.4及時(shí)了解本商場(chǎng)同類貨品的營(yíng)銷活動(dòng)信息,其它品牌的柜臺(tái)調(diào)整及形象更新等綜合情況,分析并及時(shí)反饋公司市場(chǎng)部。
3.貨品、物料管理職責(zé)
3.1對(duì)柜臺(tái)的貨品嚴(yán)肅,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾?;柜長(zhǎng)必須率先做到愛護(hù)貨品,日常營(yíng)業(yè)中有效行使貨品管理的監(jiān)督職能、按照擺貨、取貨、收貨的營(yíng)業(yè)規(guī)范執(zhí)行,避免并減低貨品的人為磨損。
3.2按照公司的貨品管理要求,標(biāo)簽與貨品相符:對(duì)貨品差錯(cuò)造成的損失,除由當(dāng)事人按價(jià)賠償,柜長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的管理及罰款責(zé)任。
3.3做好促銷贈(zèng)品、首飾合、手提袋、柜臺(tái)銷售器具等物品的管理,嚴(yán)格按公司制定的相關(guān)制度、規(guī)范執(zhí)行管理;杜絕人為浪費(fèi)與損壞行為、保證物品的數(shù)量準(zhǔn),狀況完好。
3.4柜臺(tái)收、退貨費(fèi)用的業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù)必須做到:票據(jù)規(guī)范、完整,字跡清楚,客觀真實(shí),數(shù)額正確,當(dāng)事人及柜長(zhǎng)簽字,交區(qū)域經(jīng)理審核簽字,報(bào)公司做帳。
.5柜組營(yíng)業(yè)所需的物品,由公司統(tǒng)一配給,對(duì)未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理許可,擅自購(gòu)買的物品,公司不予報(bào)銷,費(fèi)用自負(fù)。
3.6督促員工做好柜臺(tái)及貨品的清潔工作,適時(shí)調(diào)整貨品擺放布局,保證柜臺(tái)陳列的整潔美觀:向區(qū)域經(jīng)理提供包裝、道具等輔料更新建議。
制訂所管轄門店的年度、季度、月份的銷售計(jì)劃,并組織實(shí)施,實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。
2.貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常經(jīng)營(yíng)管理工作,監(jiān)督考核部屬的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài), 并對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。
6.協(xié)助上級(jí)處理與改善專柜運(yùn)作的問題。
7.協(xié)助上級(jí)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定期向總經(jīng)理做工作匯報(bào),接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。
9.定時(shí)按要求提供周圍同類品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。做好收集市場(chǎng)信息,。
10.了解周圍同類品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料,做好銷售分析
?。疇I(yíng)業(yè)款核對(duì)與妥善保存。
12.合理控制柜臺(tái)貨品庫存,有效的控制部門成本。
13.做好柜臺(tái)的5S工作,尤其做好貨品安全防護(hù)措施。
四、權(quán)責(zé)范圍:
權(quán)力:
1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2.有權(quán)提出給予員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利提出辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。
5. 有權(quán)安排柜臺(tái)人員日常工作
6.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行督促、檢查和評(píng)定。
7.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
8.對(duì)公司級(jí)提供包裝、道具等輔料有更新建議權(quán)。
9公司經(jīng)營(yíng)管理方面的合理化工作建議權(quán)。
.有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。
11.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
12.對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
責(zé)任:
1.對(duì)部門的銷售目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。
2.對(duì)貨品差錯(cuò)造成公司損失承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任。
3.對(duì)部門的人員的合理性配置負(fù)責(zé)。
4.對(duì)部門的成本控制負(fù)責(zé)。
5.對(duì)部門的所有的安全負(fù)責(zé)
6.由于公司的機(jī)密泄露造成公司損失負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任。
五、工作關(guān)系:
1.根據(jù)區(qū)域經(jīng)理指示安排部門工作。
2.指導(dǎo)部門員工做好部門工作
3.向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)工作
.配合總公司做好溝通方面的工作。
5.做好與其它柜臺(tái)、專賣店之間的溝通工作。
6.協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
六、崗位要求:
1性別:不限
2年齡: 21歲以上, 女身高160以上、男身高170以上
3籍貫:不限
4學(xué)歷:高中以上學(xué)歷
5工作經(jīng)驗(yàn):具有2年以上高檔消費(fèi)品零售店面管理經(jīng)驗(yàn)
6基本技能及素質(zhì):
6.1人品端正,形象端莊,性格開朗、為人親和
6.2具有高度的敬業(yè)精神;有多年首飾店的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)
6.3具備市場(chǎng)分析及商務(wù)談判能力
6.4能夠有效實(shí)施員工的銷售技巧培訓(xùn)及良好的協(xié)調(diào)溝通能力。
6.5、具有一定的管理能力,良好的表達(dá)能力、溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
柜臺(tái)長(zhǎng)崗位職責(zé)
收銀柜長(zhǎng)崗位職責(zé)
商場(chǎng)柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)
柜臺(tái)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)
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