下面是范文網(wǎng)小編收集的柜長(zhǎng)崗位職責(zé)共3篇(高柜柜員崗位職責(zé)和工作內(nèi)容)，供大家閱讀。

柜長(zhǎng)崗位職責(zé)共1

　　珠寶店柜長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　【篇1：珠寶店柜長(zhǎng)日常工作指引】

　　店（柜）長(zhǎng)日常工作指引

　　一、柜長(zhǎng)日工作指引

　　站在一個(gè)店鋪管理者的角度，每天在店鋪現(xiàn)場(chǎng)要關(guān)注、留心、安排、執(zhí)行檢查的事情有：?jiǎn)T工的儀容、考勤、工作紀(jì)律、情緒狀態(tài)、協(xié)作配合、銷售成敗得失、突發(fā)事件等（如柜長(zhǎng)不當(dāng)班，由組長(zhǎng)或指定專人負(fù)責(zé)）。

　　營(yíng)業(yè)前做好準(zhǔn)備工作是順利開展當(dāng)天營(yíng)業(yè)工作的基礎(chǔ)，店長(zhǎng)每天都必須帶領(lǐng)員工仔細(xì)完成營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，為店鋪創(chuàng)造一個(gè)嶄新的開始。

　　完成了以上相關(guān)準(zhǔn)備工作之后，店鋪馬上要正式開始營(yíng)業(yè)，迎接顧客進(jìn)店購(gòu)

　　物。店長(zhǎng)安排員工各就各位后，應(yīng)該按照工作要點(diǎn)逐項(xiàng)實(shí)施。

　　當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束，店長(zhǎng)還需做好當(dāng)天總結(jié)工作，包括銷售情況、顧客檔案整理、各類報(bào)表的填寫等。

　　注：根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況，由柜臺(tái)主要負(fù)責(zé)人來進(jìn)行。

　　二、關(guān)于每日中會(huì)內(nèi)容的指引

　　每天店（柜）長(zhǎng)要帶領(lǐng)上早班的員工在貨品交接妥當(dāng)后利用下班后的10分鐘時(shí)間在指定位置召開中會(huì)，如店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)休息，由指定負(fù)責(zé)人召開。中會(huì)內(nèi)容包括，上午銷售完成情況的分析，階段銷售總結(jié)，分公司及商場(chǎng)新下達(dá)的政策學(xué)習(xí)，及上午勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生情況、人員形象的總結(jié)，案例分析。請(qǐng)做好會(huì)議記錄，分公司行政部門每周定期進(jìn)行抽查。

　　每天店（柜）長(zhǎng)要帶領(lǐng)下午班的員工在上班之前的10分鐘時(shí)間在指定位置召開中會(huì)，如店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)休息，由指定負(fù)責(zé)人召開。中會(huì)內(nèi)容包括，下午銷售指標(biāo)情況的制定，階段銷售總結(jié)，公司新下達(dá)的政策學(xué)習(xí)，及下午勞動(dòng)紀(jì)律、衛(wèi)生情況、人員形象的要求，案例分析。請(qǐng)做好會(huì)議記錄，分公司行政部門每周定期進(jìn)行抽查。 三、店（柜）長(zhǎng)周工作重點(diǎn)指引

　　總公司根據(jù)此時(shí)間安排重點(diǎn)巡查，并將檢查結(jié)果作為店長(zhǎng)、柜長(zhǎng)月績(jī)效考核參考依據(jù)。 四、店（柜）長(zhǎng)月工作重點(diǎn)指引

　　1、店（柜）長(zhǎng)應(yīng)按公司的要求時(shí)間在每月進(jìn)行店鋪?zhàn)员P盤點(diǎn)，及時(shí)申報(bào)及調(diào)整店鋪貨品。 2、店（柜）長(zhǎng)按月計(jì)申請(qǐng)日用品及文具等，外地店根據(jù)實(shí)際情況可在當(dāng)?shù)刭?gòu)買，在購(gòu)買前要有申購(gòu)單提交到總公司。

　　3、店（柜）長(zhǎng)做好員工考勤及下月排班工作，店（柜）長(zhǎng)排班情況應(yīng)上報(bào)到珠寶事業(yè)部，如果有相應(yīng)變動(dòng)要以書面形式通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員。

　　4、店（柜）長(zhǎng)要制作好店務(wù)日志及相關(guān)月報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。

　　5、店（柜）長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)上個(gè)月個(gè)人銷售業(yè)績(jī)排名并做好下月銷售目標(biāo)。 6、店（柜）長(zhǎng)及時(shí)做好道具及包裝用品核查及申請(qǐng)工作，并做好記錄，根據(jù)該月銷售情況，做好庫存量及下月用量統(tǒng)計(jì)。

　　7、店（柜）長(zhǎng)做好分店當(dāng)月問題匯總，并以書面或電話形式通知珠寶事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人。

　　8、店（柜）長(zhǎng)在月底做好當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃安排，并以傳真形式上交到珠寶事業(yè)部。

　　【篇2：柜長(zhǎng)崗位職責(zé)】

　　店長(zhǎng)的工作職責(zé)：

　　1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)

　　進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列，設(shè)備維護(hù)。 6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 7．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

　　8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。

　　9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 10．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。

　　11、每日有日?qǐng)?bào)表，每周有周經(jīng)營(yíng)分析，每月有計(jì)劃及總結(jié)。 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)：

　　作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，作為一個(gè)有責(zé)任心的

　　店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

　　一、安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃；貨架整理。

　　二、分配完工作后，檢查電話線傳真機(jī)pos機(jī)音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)。 三、對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備:收銀紙塑料袋會(huì)員卡促銷品資料表。

　　四、查看pos庫存，是否有未審核的單據(jù)。

　　五、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進(jìn)行改善。

　　六、組織晨會(huì)的召開：

　　1、傳達(dá)公司文件，包括通知調(diào)令促銷活動(dòng)操作方法店長(zhǎng)會(huì)議情況。 2、宣布昨日營(yíng)業(yè)額達(dá)成率今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)。

　　3、分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)。營(yíng)業(yè)員職責(zé)： 一、配合和協(xié)助店長(zhǎng)安排安全下達(dá)的各項(xiàng)事件。努力完成每月目標(biāo)和不

　　繼提高銷售業(yè)績(jī)。

　　二、跟進(jìn)公司或店長(zhǎng)安排的工作，爭(zhēng)取當(dāng)日事當(dāng)日畢。同時(shí)及時(shí)通知店長(zhǎng)或公司跟進(jìn)情

　　況如何。

　　三、積極參與及提議有對(duì)工作有幫助的意見。如果店長(zhǎng)不在時(shí)，要承擔(dān)起店長(zhǎng)職務(wù)，去

　　接受完成商場(chǎng)

　　或公司安排的事務(wù)。篇2：柜組長(zhǎng)崗位職責(zé) 美羅店柜組長(zhǎng)崗位職責(zé) 直屬部門：it賣場(chǎng)事業(yè)部直屬上級(jí)：數(shù)碼港總監(jiān)適用范圍：數(shù)碼港店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

　　（一）營(yíng)業(yè)前

　　1、檢查員工是否按規(guī)定的班次到崗，有無遲到、早退、上錯(cuò)班、病假、事假等缺勤現(xiàn)象，

　　并做好人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作；

　　2、檢查員工參加晨會(huì)，并做好記錄；

　　3、按照《賣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度》檢查環(huán)境衛(wèi)生；

　　4、按照公司著裝標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的儀容儀表，著裝整齊，佩戴好工牌；

　　5、檢查商品陳列是否整齊、豐滿、pop書寫是否規(guī)范，擺放是否整齊；dm吊旗是否整齊 劃一，有無破損、脫落；

　　6、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施檢查，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　（二）營(yíng)業(yè)中

　　1、檢查員工迎賓情況；

　　2、對(duì)商品陳列、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行抽查，保證貨簽對(duì)位，上柜商品整齊、豐滿，具有吸引力； 3、檢查變價(jià)商品是否變價(jià)，并做好相關(guān)記錄；

　　4、貨源跟進(jìn)情況抽查，對(duì)照補(bǔ)貨單檢查當(dāng)日補(bǔ)貨情況，未能落實(shí)的貨源要及時(shí)跟催；

　　5、員工用餐、離崗情況抽查——《離崗登記本》； 6、對(duì)員工交接班檢查；

　　7、對(duì)傳達(dá)及交待的重點(diǎn)事情的落實(shí)情況進(jìn)行抽查：檢查柜臺(tái)交接班記錄及重點(diǎn)事情的傳

　　達(dá)、落實(shí)情況，對(duì)無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理反饋；

　　8、投訴處理：協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)過程中出現(xiàn)的服務(wù)矛盾，妥善處理顧客對(duì)商品質(zhì)量的投訴；

　　9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理：及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，維持正常的營(yíng)業(yè)秩序；

　　行審批手續(xù)

　　（三）營(yíng)業(yè)后

　　1、員工送賓檢查；

　　2、衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)檢查； 3、安全檢查，關(guān)閉電源；

　　4、考勤檢查：防止早退、脫崗；

　　5、監(jiān)督員工列隊(duì)出場(chǎng)、是否走員工通道； 6、填寫檢查記錄。

　　四、對(duì)所分管區(qū)域采取定時(shí)或不定時(shí)檢查（每班不少于4次），將檢查情況記錄在〈營(yíng)業(yè)

　　現(xiàn)場(chǎng)（商品服務(wù)、環(huán)境）記錄表〉中，并對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)整改。要求及時(shí)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)存在問

　　題，并提出改進(jìn)措施，認(rèn)真填寫交接班記錄，重要事項(xiàng)要當(dāng)面交接，互相提醒。

　　五、不定期進(jìn)行員工意見調(diào)查，協(xié)助商場(chǎng)做好員工的思想工作；及時(shí)將員工意見及工作

　　進(jìn)展情況反饋上一級(jí)管理人員，做好上傳下達(dá)工作。篇3：柜長(zhǎng)工作職責(zé)

　　一、工作目標(biāo)：

　　通過綜合、科學(xué)的分析柜臺(tái)資源與運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行公司

　　的品牌策略，全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能，創(chuàng)造柜臺(tái)團(tuán)隊(duì)的效益最大化。 二、職責(zé)范圍：

　　本柜臺(tái)

　　三、崗位價(jià)值：

　　是柜組銷售團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者與管理者，。是公司將銷售終端的“人、財(cái)、物”委以管理職責(zé)

　　的骨干。

　　四、崗位理念：

　　對(duì)公司的事業(yè)必須具備：忠誠(chéng)盡力、恪守職責(zé)； 對(duì)公司的管理必須做到：配合服從，執(zhí)行落實(shí)； 對(duì)柜組的每位營(yíng)業(yè)人員要：細(xì)致體貼、嚴(yán)格管理； 對(duì)自已要做到：在團(tuán)隊(duì)中起到帶頭作用與帶動(dòng)作用，履行自已的工作責(zé)任、義務(wù)與職能。

　　三、工作職責(zé)：

　　1．人員管理職責(zé)：

　　1．1．服從公司市場(chǎng)部的管理，以身作則；嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)公

　　司下達(dá)的通告堅(jiān)決落實(shí)、認(rèn)真執(zhí)行。

　　1．2．準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)、培訓(xùn)；對(duì)本柜人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售技能、業(yè)績(jī)狀況

　　全面了解；發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)凝聚作用。

　　1．3．合理分配并指導(dǎo)人員的日常工作；對(duì)柜臺(tái)人員、貨品及物料做到“心中有數(shù)”，對(duì)

　　本柜人員的銷售風(fēng)格、業(yè)務(wù)技巧有培養(yǎng)、督促及指導(dǎo)的職責(zé)：帶領(lǐng)本柜人員，努力完成上級(jí)

　　下達(dá)的銷售指標(biāo)。

　　1．4．合理安排本柜臺(tái)員工排班、加班及調(diào)休：對(duì)于本柜員工要一視同仁，公平、公正

　　處理工作糾紛、人員矛盾?不袒護(hù)、不包庇、不排擠。

　　1．5．柜長(zhǎng)需準(zhǔn)確填寫每月的考勤表、工資單，經(jīng)市場(chǎng)部審核簽字，于每月3號(hào)前上報(bào)

　　公司；凡未按時(shí)填報(bào)，誤填、差錯(cuò)，造成營(yíng)業(yè)員工資拖延，公司將扣罰柜長(zhǎng)津貼100元。

　　1．6．每日督促、檢查員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)；督促員工嚴(yán)守公司機(jī)密，共同維護(hù)

　　公司利益，團(tuán)結(jié)一致，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。 2．銷售管理隊(duì)員責(zé)： 2．1做好柜組銷售的全程掌控，每月30日前，寫好當(dāng)月《柜臺(tái)工作分析總結(jié)》、“《珠寶

　　市場(chǎng)分析報(bào)告》”?每月2日前準(zhǔn)時(shí)交區(qū)域經(jīng)理匯總，上報(bào)公司； 2．2必須做好：貨品銷售補(bǔ)、退貨計(jì)劃；每月《貨品盤點(diǎn)表》、《柜組個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)表 》、

　　《贈(zèng)品月結(jié)表》、《顧客資料登記表》，每月2日交市場(chǎng)部上報(bào)公司。

　　2．3促銷贈(zèng)品嚴(yán)格按《贈(zèng)品發(fā)放管理制度》執(zhí)行；必須數(shù)量與帳目相符，顧客購(gòu)貨與贈(zèng)

　　品記錄清晰，杜絕并防目亂記、漏記，擅自配送。

　　2．4及時(shí)了解本商場(chǎng)同類貨品的營(yíng)銷活動(dòng)信息，其它品牌的柜臺(tái)調(diào)整及形象更新等綜合

　　情況，分析并及時(shí)反饋公司市場(chǎng)部。 3．貨品、物料管理職責(zé)

　　3．1對(duì)柜臺(tái)的貨品嚴(yán)肅，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾?；柜長(zhǎng)必須率先做到愛護(hù)貨品，日常營(yíng)業(yè)中有效行

　　使貨品管理的監(jiān)督職能、按照擺貨、取貨、收貨的營(yíng)業(yè)規(guī)范執(zhí)行，避免并減低貨品的人為磨

　　損。

　　3．2按照公司的貨品管理要求，標(biāo)簽與貨品相符：對(duì)貨品差錯(cuò)造成的損失，除由當(dāng)事人

　　按價(jià)賠償，柜長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的管理及罰款責(zé)任。

　　3．3做好促銷贈(zèng)品、首飾合、手提袋、柜臺(tái)銷售器具等物品的管理，嚴(yán)格按公司制定的

　　相關(guān)制度、規(guī)范執(zhí)行管理；杜絕人為浪費(fèi)與損壞行為、保證物品的數(shù)量準(zhǔn)，狀況完好。

　　3．4柜臺(tái)收、退貨費(fèi)用的業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù)必須做到：票據(jù)規(guī)范、完整，字跡清楚，客觀真

　　實(shí)，數(shù)額正確，當(dāng)事人及柜長(zhǎng)簽字，交區(qū)域經(jīng)理審核簽字，報(bào)公司做帳。

　　3．5柜組營(yíng)業(yè)所需的物品，由公司統(tǒng)一配給，對(duì)未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理許可，擅自購(gòu)買的物品，

　　公司不予報(bào)銷，費(fèi)用自負(fù)。

　　3．6督促員工做好柜臺(tái)及貨品的清潔工作，適時(shí)調(diào)整貨品擺放布局，保證柜臺(tái)陳列的整 潔美觀：向區(qū)域經(jīng)理提供包裝、道具等輔料更新建議。 制訂所管轄門店的年度、季度、月份的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。

　　2．貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，監(jiān)督考核部屬的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，

　　并對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

　　4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

　　6．協(xié)助上級(jí)處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 7．協(xié)助上級(jí)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

　　8．定期向總經(jīng)理做工作匯報(bào)，接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。 9．定時(shí)按要求提供周圍同類品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。做好收集市場(chǎng)信息，。

　　10．了解周圍同類品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料，做好銷售分析

　　11．營(yíng)業(yè)款核對(duì)與妥善保存。

　　12．合理控制柜臺(tái)貨品庫存，有效的控制部門成本。

　　13．做好柜臺(tái)的5s工作，尤其做好貨品安全防護(hù)措施。

　　四、權(quán)責(zé)范圍：

　　權(quán)力：

　　1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2．有權(quán)提出給予員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

　　3．有權(quán)利提出辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

　　4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。 5． 有權(quán)安排柜臺(tái)人員日常工作

　　6．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行督促、檢查和評(píng)定。 7．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

　　8．對(duì)公司級(jí)提供包裝、道具等輔料有更新建議權(quán)。 9公司經(jīng)營(yíng)管理方面的合理化工作

　　建議權(quán)。篇4：柜長(zhǎng)工作職責(zé)柜長(zhǎng)工作職責(zé)

　　一、工作職責(zé)

　?。?）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工 完成下達(dá)的指定目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取

　　最佳營(yíng)業(yè)額。

　　（2） 監(jiān)管專柜行政及業(yè)務(wù)工作。

　?。?） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理

　　化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

　?。?） 進(jìn)/退店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

　?。?） 有效地管理和運(yùn)用，如人力、貨品、專柜陳列、宣傳用品等。

　　（6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

　?。?） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　二、人事管理

　　（1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤，做好加班安排；

　　（2）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

　　（3）執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

　　（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

　　（5）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

　?。?）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

　?。?）與員工商討專柜運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。

　　三、顧客服務(wù)

　?。?）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　?。?）有效處理顧客投訴及合理要求。

　?。?）建立顧客與公司良好關(guān)系。

　?。?）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　　四、貨品管理

　　（1）根據(jù)專柜實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足，并做好專柜

　　商品的進(jìn)銷存退。

　?。?）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。

　　（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。 （4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

　　（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

　　五、專柜運(yùn)作

　?。?）主動(dòng)跟蹤專柜銷售指標(biāo)及任務(wù)達(dá)成。

　?。?）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

　?。?）保持全場(chǎng)燈光正常運(yùn)作。

　　（4）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

　?。?）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。 (6) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。

　　(7) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　(8) 定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣

　　活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。

　　(9)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。 店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

　　2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。 3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。

　　4、對(duì)專柜所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。 5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 6、帳目清楚、帳物相符。

　　7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

　　【篇3：柜臺(tái)長(zhǎng)崗位職責(zé)】

　　廈門市金炎陽工貿(mào)有限公司

　　崗 位（職 務(wù)）說 明 書

柜長(zhǎng)崗位職責(zé)共2

　　店長(zhǎng)的工作職責(zé)：

　　1．了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。 2．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。 3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

　　4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列，設(shè)備維護(hù)。 6．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 7．協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 8．定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 9．了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 10．激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。 11、每日有日?qǐng)?bào)表，每周有周經(jīng)營(yíng)分析，每月有計(jì)劃及總結(jié)。

　　店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)： 作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。

　　一、安排人員進(jìn)行衛(wèi)生的打掃；貨架整理。

　　二、分配完工作后，檢查電話線傳真機(jī)pos機(jī)音響照明燈工作是否處于正常工作狀態(tài)。

　　三、對(duì)收銀區(qū)的準(zhǔn)備:收銀紙塑料袋會(huì)員卡促銷品資料表。

　　四、查看pos庫存，是否有未審核的單據(jù)。

　　五、檢查店員的衛(wèi)生完成情況和貨架整理情況，提出不足之處并進(jìn)行改善。

　　六、組織晨會(huì)的召開：

　　1、傳達(dá)公司文件，包括通知調(diào)令促銷活動(dòng)操作方法店長(zhǎng)會(huì)議情況。 2、宣布昨日營(yíng)業(yè)額達(dá)成率今日營(yíng)業(yè)指標(biāo)。 3、分配今日人員的工作區(qū)域與主要職責(zé)。

　　營(yíng)業(yè)員職責(zé)： 一、配合和協(xié)助店長(zhǎng)安排安全下達(dá)的各項(xiàng)事件。努力完成每月目標(biāo)和不繼提高銷售業(yè)績(jī)。

　　二、跟進(jìn)公司或店長(zhǎng)安排的工作，爭(zhēng)取當(dāng)日事當(dāng)日畢。同時(shí)及時(shí)通知店長(zhǎng)或公司跟進(jìn)情況如何。

　　三、積極參與及提議有對(duì)工作有幫助的意見。如果店長(zhǎng)不在時(shí)，要承擔(dān)起店長(zhǎng)職務(wù)，去接受完成商場(chǎng)

　　或公司安排的事務(wù)。篇2：柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　美羅店柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　直屬部門：it賣場(chǎng)事業(yè)部

　　直屬上級(jí)：數(shù)碼港總監(jiān)

　　適用范圍：數(shù)碼港店長(zhǎng)

　　崗位職責(zé)：

　　（一）營(yíng)業(yè)前 1、檢查員工是否按規(guī)定的班次到崗，有無遲到、早退、上錯(cuò)班、病假、事假等缺勤現(xiàn)象，并做好人員缺崗時(shí)的補(bǔ)位工作； 2、檢查員工參加晨會(huì)，并做好記錄； 3、按照《賣場(chǎng)衛(wèi)生管理制度》檢查環(huán)境衛(wèi)生； 4、按照公司著裝標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的儀容儀表，著裝整齊，佩戴好工牌； 5、檢查商品陳列是否整齊、豐滿、pop書寫是否規(guī)范，擺放是否整齊；dm吊旗是否整齊劃一，有無破損、脫落；

　　6、營(yíng)業(yè)設(shè)備設(shè)施檢查，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

　　（二）營(yíng)業(yè)中

　　1、檢查員工迎賓情況； 2、對(duì)商品陳列、標(biāo)識(shí)等進(jìn)行抽查，保證貨簽對(duì)位，上柜商品整齊、豐滿，具有吸引力； 3、檢查變價(jià)商品是否變價(jià)，并做好相關(guān)記錄； 4、貨源跟進(jìn)情況抽查，對(duì)照補(bǔ)貨單檢查當(dāng)日補(bǔ)貨情況，未能落實(shí)的貨源要及時(shí)跟催； 5、員工用餐、離崗情況抽查——《離崗登記本》； 6、對(duì)員工交接班檢查； 7、對(duì)傳達(dá)及交待的重點(diǎn)事情的落實(shí)情況進(jìn)行抽查：檢查柜臺(tái)交接班記錄及重點(diǎn)事情的傳達(dá)、落實(shí)情況，對(duì)無法處理的問題及時(shí)向值班經(jīng)理反饋； 8、投訴處理：協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)過程中出現(xiàn)的服務(wù)矛盾，妥善處理顧客對(duì)商品質(zhì)量的投訴； 9、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)特殊情況處理：及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)各類突發(fā)事件，維持正常的營(yíng)業(yè)秩序； 10、檢查商品進(jìn)出情況，原則上不允許調(diào)出，確屬需在更換調(diào)出時(shí)，須到店長(zhǎng)處辦理放行審批手續(xù)

　　（三）營(yíng)業(yè)后

　　1、員工送賓檢查；

　　2、衛(wèi)生保潔和垃圾清運(yùn)檢查； 3、安全檢查，關(guān)閉電源；

　　4、考勤檢查：防止早退、脫崗； 5、監(jiān)督員工列隊(duì)出場(chǎng)、是否走員工通道； 6、填寫檢查記錄。

　　四、對(duì)所分管區(qū)域采取定時(shí)或不定時(shí)檢查（每班不少于4次），將檢查情況記錄在〈營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（商品服務(wù)、環(huán)境）記錄表〉中，并對(duì)出現(xiàn)的問題跟進(jìn)整改。要求及時(shí)總結(jié)現(xiàn)場(chǎng)存在問題，并提出改進(jìn)措施，認(rèn)真填寫交接班記錄，重要事項(xiàng)要當(dāng)面交接，互相提醒。

　　五、不定期進(jìn)行員工意見調(diào)查，協(xié)助商場(chǎng)做好員工的思想工作；及時(shí)將員工意見及工作進(jìn)展情況反饋上一級(jí)管理人員，做好上傳下達(dá)工作。篇3：柜長(zhǎng)工作職責(zé)

　　一、工作目標(biāo)：

　　通過綜合、科學(xué)的分析柜臺(tái)資源與運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能，創(chuàng)造柜臺(tái)團(tuán)隊(duì)的效益最大化。

　　二、職責(zé)范圍：

　　本柜臺(tái)

　　三、崗位價(jià)值：

　　是柜組銷售團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者與管理者，。是公司將銷售終端的“人、財(cái)、物”委以管理職責(zé)的骨干。

　　四、崗位理念：

　　對(duì)公司的事業(yè)必須具備：忠誠(chéng)盡力、恪守職責(zé)；

　　對(duì)公司的管理必須做到：配合服從，執(zhí)行落實(shí)；

　　對(duì)柜組的每位營(yíng)業(yè)人員要：細(xì)致體貼、嚴(yán)格管理； 對(duì)自已要做到：在團(tuán)隊(duì)中起到帶頭作用與帶動(dòng)作用，履行自已的工作責(zé)任、義務(wù)與職能。

　　三、工作職責(zé)：

　　1．人員管理職責(zé)： 1．1．服從公司市場(chǎng)部的管理，以身作則；嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)公司下達(dá)的通告堅(jiān)決落實(shí)、認(rèn)真執(zhí)行。 1．2．準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)、培訓(xùn)；對(duì)本柜人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售技能、業(yè)績(jī)狀況全面了解；發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)凝聚作用。 1．3．合理分配并指導(dǎo)人員的日常工作；對(duì)柜臺(tái)人員、貨品及物料做到“心中有數(shù)”，對(duì)本柜人員的銷售風(fēng)格、業(yè)務(wù)技巧有培養(yǎng)、督促及指導(dǎo)的職責(zé)：帶領(lǐng)本柜人員，努力完成上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)。 1．4．合理安排本柜臺(tái)員工排班、加班及調(diào)休：對(duì)于本柜員工要一視同仁，公平、公正處理工作糾紛、人員矛盾?不袒護(hù)、不包庇、不排擠。 1．5．柜長(zhǎng)需準(zhǔn)確填寫每月的考勤表、工資單，經(jīng)市場(chǎng)部審核簽字，于每月3號(hào)前上報(bào)公司；凡未按時(shí)填報(bào)，誤填、差錯(cuò)，造成營(yíng)業(yè)員工資拖延，公司將扣罰柜長(zhǎng)津貼100元。 1．6．每日督促、檢查員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)；督促員工嚴(yán)守公司機(jī)密，共同維護(hù)公司利益，團(tuán)結(jié)一致，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。 2．銷售管理隊(duì)員責(zé)： 2．1做好柜組銷售的全程掌控，每月30日前，寫好當(dāng)月《柜臺(tái)工作分析總結(jié)》、“《珠寶市場(chǎng)分析報(bào)告》”?每月2日前準(zhǔn)時(shí)交區(qū)域經(jīng)理匯總，上報(bào)公司； 2．2必須做好：貨品銷售補(bǔ)、退貨計(jì)劃；每月《貨品盤點(diǎn)表》、《柜組個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)表 》、《贈(zèng)品月結(jié)表》、《顧客資料登記表》，每月2日交市場(chǎng)部上報(bào)公司。 2．3促銷贈(zèng)品嚴(yán)格按《贈(zèng)品發(fā)放管理制度》執(zhí)行；必須數(shù)量與帳目相符，顧客購(gòu)貨與贈(zèng)品記錄清晰，杜絕并防目亂記、漏記，擅自配送。 2．4及時(shí)了解本商場(chǎng)同類貨品的營(yíng)銷活動(dòng)信息，其它品牌的柜臺(tái)調(diào)整及形象更新等綜合情況，分析并及時(shí)反饋公司市場(chǎng)部。 3．貨品、物料管理職責(zé) 3．1對(duì)柜臺(tái)的貨品嚴(yán)肅，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾?；柜長(zhǎng)必須率先做到愛護(hù)貨品，日常營(yíng)業(yè)中有效行使貨品管理的監(jiān)督職能、按照擺貨、取貨、收貨的營(yíng)業(yè)規(guī)范執(zhí)行，避免并減低貨品的人為磨損。

　　3．2按照公司的貨品管理要求，標(biāo)簽與貨品相符：對(duì)貨品差錯(cuò)造成的損失，除由當(dāng)事人按價(jià)賠償，柜長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的管理及罰款責(zé)任。 3．3做好促銷贈(zèng)品、首飾合、手提袋、柜臺(tái)銷售器具等物品的管理，嚴(yán)格按公司制定的相關(guān)制度、規(guī)范執(zhí)行管理；杜絕人為浪費(fèi)與損壞行為、保證物品的數(shù)量準(zhǔn)，狀況完好。 3．4柜臺(tái)收、退貨費(fèi)用的業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù)必須做到：票據(jù)規(guī)范、完整，字跡清楚，客觀真實(shí)，數(shù)額正確，當(dāng)事人及柜長(zhǎng)簽字，交區(qū)域經(jīng)理審核簽字，報(bào)公司做帳。 3．5柜組營(yíng)業(yè)所需的物品，由公司統(tǒng)一配給，對(duì)未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理許可，擅自購(gòu)買的物品，公司不予報(bào)銷，費(fèi)用自負(fù)。 3．6督促員工做好柜臺(tái)及貨品的清潔工作，適時(shí)調(diào)整貨品擺放布局，保證柜臺(tái)陳列的整潔美觀：向區(qū)域經(jīng)理提供包裝、道具等輔料更新建議。

　　制訂所管轄門店的年度、季度、月份的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。 2．貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。 3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，監(jiān)督考核部屬的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，

　　并對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

　　4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。 5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。 6．協(xié)助上級(jí)處理與改善專柜運(yùn)作的問題。 7．協(xié)助上級(jí)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。 8．定期向總經(jīng)理做工作匯報(bào)，接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。 9．定時(shí)按要求提供周圍同類品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。做好收集市場(chǎng)信息，。 10．了解周圍同類品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料，做好銷售分析 11．營(yíng)業(yè)款核對(duì)與妥善保存。 12．合理控制柜臺(tái)貨品庫存，有效的控制部門成本。 13．做好柜臺(tái)的5s工作，尤其做好貨品安全防護(hù)措施。

　　四、權(quán)責(zé)范圍：

　　權(quán)力：

　　1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選 2．有權(quán)提出給予員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。 3．有權(quán)利提出辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。 5． 有權(quán)安排柜臺(tái)人員日常工作 6．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行督促、檢查和評(píng)定。 7．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。 8．對(duì)公司級(jí)提供包裝、道具等輔料有更新建議權(quán)。 9公司經(jīng)營(yíng)管理方面的合理化工作建議權(quán)。篇4：柜長(zhǎng)工作職責(zé)

　　柜長(zhǎng)工作職責(zé)

　　一、工作職責(zé)

　?。?）將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成下達(dá)的指定目標(biāo), 依業(yè)績(jī)狀況達(dá)成對(duì)策，員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額。

　　（2） 監(jiān)管專柜行政及業(yè)務(wù)工作。

　?。?） 銷售工作進(jìn)行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時(shí)補(bǔ)充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉(cāng)，確保日常的銷售。

　?。?） 進(jìn)/退店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。

　　（5） 有效地管理和運(yùn)用，如人力、貨品、專柜陳列、宣傳用品等。 （6） 定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。

　?。?） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項(xiàng)目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

　　二、人事管理

　?。?）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤，做好加班安排；

　?。?）編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。

　　（3）執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

　?。?）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售及其他有關(guān)之工作知識(shí)。

　?。?）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋，并推動(dòng)執(zhí)行。

　?。?）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

　?。?）與員工商討專柜運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。 三、顧客服務(wù)

　?。?）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

　?。?）有效處理顧客投訴及合理要求。

　　（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。

　?。?）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

　　四、貨品管理

　　（1）根據(jù)專柜實(shí)際庫存與銷售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足，并做好專柜商品的進(jìn)銷存退。

　?。?）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括pop、貨架、櫥窗陳列等等）。 （3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

　　（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。

　　（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見。

　　五、專柜運(yùn)作

　?。?）主動(dòng)跟蹤專柜銷售指標(biāo)及任務(wù)達(dá)成。

　?。?）維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。

　　（3）保持全場(chǎng)燈光正常運(yùn)作。 （4）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。

　　（5）負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。 (6) 帶動(dòng)全體員工，有效提升銷售業(yè)績(jī)。 (7) 編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 (8) 定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排（包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通）。 (9)負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。

　　店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　1、達(dá)到每月的銷售目標(biāo)。

　　2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。 3、提供良好而舒適的銷售環(huán)境。 4、對(duì)專柜所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。 5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。 6、帳目清楚、帳物相符。 7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。

柜長(zhǎng)崗位職責(zé)共3

　　工作目標(biāo)：

　　通過綜合、科學(xué)的分析柜臺(tái)資源與運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針，執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職能，創(chuàng)造柜臺(tái)團(tuán)隊(duì)的效益最大化。

　　二、職責(zé)范圍：

　　本柜臺(tái)

　　三、崗位價(jià)值：

　　是柜組銷售團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)者與管理者，。是公司將銷售終端的“人、財(cái)、物”委以管理職責(zé)的骨干。

　　四、崗位理念：

　　對(duì)公司的事業(yè)必須具備：忠誠(chéng)盡力、恪守職責(zé)；

　　對(duì)公司的管理必須做到：配合服從，執(zhí)行落實(shí)；

　　對(duì)柜組的每位營(yíng)業(yè)人員要：細(xì)致體貼、嚴(yán)格管理；

　　對(duì)自已要做到：在團(tuán)隊(duì)中起到帶頭作用與帶動(dòng)作用，履行自已的工作責(zé)任、義務(wù)與職能。

　　三、工作職責(zé)：

　　1．人員管理職責(zé)：

　?。?．服從公司市場(chǎng)部的管理，以身作則；嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)公司下達(dá)的通告堅(jiān)決落實(shí)、認(rèn)真執(zhí)行。

　　1．2．準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)、培訓(xùn)；對(duì)本柜人員的精神面貌、工作狀態(tài)、銷售技能、業(yè)績(jī)狀況全面了解；發(fā)揮良好的團(tuán)隊(duì)凝聚作用。

　　1．3．合理分配并指導(dǎo)人員的日常工作；對(duì)柜臺(tái)人員、貨品及物料做到“心中有數(shù)”，對(duì)本柜人員的銷售風(fēng)格、業(yè)務(wù)技巧有培養(yǎng)、督促及指導(dǎo)的職責(zé)：帶領(lǐng)本柜人員，努力完成上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)。

　　1．4．合理安排本柜臺(tái)員工排班、加班及調(diào)休：對(duì)于本柜員工要一視同仁，公平、公正處理工作糾紛、人員矛盾?不袒護(hù)、不包庇、不排擠。

　　1．5．柜長(zhǎng)需準(zhǔn)確填寫每月的考勤表、工資單，經(jīng)市場(chǎng)部審核簽字，于每月3號(hào)前上報(bào)公司；凡未按時(shí)填報(bào)，誤填、差錯(cuò)，造成營(yíng)業(yè)員工資拖延，公司將扣罰柜長(zhǎng)津貼100元。

　　1．6．每日督促、檢查員工的儀容儀表及服務(wù)意識(shí)；督促員工嚴(yán)守公司機(jī)密，共同維護(hù)公司利益，團(tuán)結(jié)一致，共同促進(jìn)公司的發(fā)展。

　　2．銷售管理隊(duì)員責(zé)：

　　2．1做好柜組銷售的全程掌控，每月30日前，寫好當(dāng)月《柜臺(tái)工作分析總結(jié)》、“《珠寶市場(chǎng)分析報(bào)告》”?每月2日前準(zhǔn)時(shí)交區(qū)域經(jīng)理匯總，上報(bào)公司；

　?。?必須做好：貨品銷售補(bǔ)、退貨計(jì)劃；每月《貨品盤點(diǎn)表》、《柜組個(gè)人銷售日?qǐng)?bào)表 》、《贈(zèng)品月結(jié)表》、《顧客資料登記表》，每月2日交市場(chǎng)部上報(bào)公司。

　　2．3促銷贈(zèng)品嚴(yán)格按《贈(zèng)品發(fā)放管理制度》執(zhí)行；必須數(shù)量與帳目相符，顧客購(gòu)貨與贈(zèng)品記錄清晰，杜絕并防目亂記、漏記，擅自配送。

　　2．4及時(shí)了解本商場(chǎng)同類貨品的營(yíng)銷活動(dòng)信息，其它品牌的柜臺(tái)調(diào)整及形象更新等綜合情況，分析并及時(shí)反饋公司市場(chǎng)部。

　　3．貨品、物料管理職責(zé)

　　3．1對(duì)柜臺(tái)的貨品嚴(yán)肅，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾?；柜長(zhǎng)必須率先做到愛護(hù)貨品，日常營(yíng)業(yè)中有效行使貨品管理的監(jiān)督職能、按照擺貨、取貨、收貨的營(yíng)業(yè)規(guī)范執(zhí)行，避免并減低貨品的人為磨損。

　　3．2按照公司的貨品管理要求，標(biāo)簽與貨品相符：對(duì)貨品差錯(cuò)造成的損失，除由當(dāng)事人按價(jià)賠償，柜長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的管理及罰款責(zé)任。

　　3．3做好促銷贈(zèng)品、首飾合、手提袋、柜臺(tái)銷售器具等物品的管理，嚴(yán)格按公司制定的相關(guān)制度、規(guī)范執(zhí)行管理；杜絕人為浪費(fèi)與損壞行為、保證物品的數(shù)量準(zhǔn)，狀況完好。

　　3．4柜臺(tái)收、退貨費(fèi)用的業(yè)務(wù)報(bào)銷單據(jù)必須做到：票據(jù)規(guī)范、完整，字跡清楚，客觀真實(shí)，數(shù)額正確，當(dāng)事人及柜長(zhǎng)簽字，交區(qū)域經(jīng)理審核簽字，報(bào)公司做帳。

　　．5柜組營(yíng)業(yè)所需的物品，由公司統(tǒng)一配給，對(duì)未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理許可，擅自購(gòu)買的物品，公司不予報(bào)銷，費(fèi)用自負(fù)。

　　3．6督促員工做好柜臺(tái)及貨品的清潔工作，適時(shí)調(diào)整貨品擺放布局，保證柜臺(tái)陳列的整潔美觀：向區(qū)域經(jīng)理提供包裝、道具等輔料更新建議。

　　制訂所管轄門店的年度、季度、月份的銷售計(jì)劃，并組織實(shí)施，實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)。

　　2．貫徹、執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度。

　　3．負(fù)責(zé)管理專柜的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，監(jiān)督考核部屬的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)， 并對(duì)下屬進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。

　　4．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。

　　5．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。

　　6．協(xié)助上級(jí)處理與改善專柜運(yùn)作的問題。

　　7．協(xié)助上級(jí)與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。

　　8．定期向總經(jīng)理做工作匯報(bào)，接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮和監(jiān)督。

　　9．定時(shí)按要求提供周圍同類品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。做好收集市場(chǎng)信息，。

　　10．了解周圍同類品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料，做好銷售分析

　?。疇I(yíng)業(yè)款核對(duì)與妥善保存。

　　12．合理控制柜臺(tái)貨品庫存，有效的控制部門成本。

　　13．做好柜臺(tái)的5S工作，尤其做好貨品安全防護(hù)措施。

　　四、權(quán)責(zé)范圍：

　　權(quán)力：

　　1．有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選

　　2．有權(quán)提出給予員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。

　　3．有權(quán)利提出辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。

　　4．有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。

　　5． 有權(quán)安排柜臺(tái)人員日常工作

　　6．有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行督促、檢查和評(píng)定。

　　7．有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。

　　8．對(duì)公司級(jí)提供包裝、道具等輔料有更新建議權(quán)。

　　9公司經(jīng)營(yíng)管理方面的合理化工作建議權(quán)。

　　．有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。

　　11．有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。

　　12．對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

　　責(zé)任：

　　1．對(duì)部門的銷售目標(biāo)完成情況負(fù)責(zé)。

　　2．對(duì)貨品差錯(cuò)造成公司損失承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任。

　　3．對(duì)部門的人員的合理性配置負(fù)責(zé)。

　　4．對(duì)部門的成本控制負(fù)責(zé)。

　　5．對(duì)部門的所有的安全負(fù)責(zé)

　　6．由于公司的機(jī)密泄露造成公司損失負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與行政責(zé)任。

　　五、工作關(guān)系：

　　1．根據(jù)區(qū)域經(jīng)理指示安排部門工作。

　　2．指導(dǎo)部門員工做好部門工作

　　3．向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)工作

　　．配合總公司做好溝通方面的工作。

　　5．做好與其它柜臺(tái)、專賣店之間的溝通工作。

　　6．協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。

　　六、崗位要求：

　　1性別：不限

　　2年齡： 21歲以上, 女身高160以上、男身高170以上

　　3籍貫：不限

　　4學(xué)歷：高中以上學(xué)歷

　　5工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上高檔消費(fèi)品零售店面管理經(jīng)驗(yàn)

　　6基本技能及素質(zhì)：

　　6．1人品端正，形象端莊，性格開朗、為人親和

　　6．2具有高度的敬業(yè)精神；有多年首飾店的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

　　6．3具備市場(chǎng)分析及商務(wù)談判能力

　　6．4能夠有效實(shí)施員工的銷售技巧培訓(xùn)及良好的協(xié)調(diào)溝通能力。

　　6．5、具有一定的管理能力，良好的表達(dá)能力、溝通能力和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　柜臺(tái)長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　收銀柜長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　商場(chǎng)柜組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　柜臺(tái)班組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　柜臺(tái)柜員崗位職責(zé)是

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