下面是范文網(wǎng)小編收集的物流電話接單崗位職責(zé)共3篇 接單客服的崗位職責(zé)，歡迎參閱。

物流電話接單崗位職責(zé)共1

　　接單員崗位職責(zé)一. 掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。 二. 熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

　　三. 接單時，務(wù)必做到詳細(xì)詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細(xì)記錄后做成合同經(jīng)客戶確認(rèn)后回傳存檔。

　　四. 業(yè)務(wù)人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細(xì)信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。

　　五. 接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。 六. 在接單時如遇到要當(dāng)時回復(fù)的問題時，在確認(rèn)后務(wù)必向客戶或業(yè)務(wù)人員反饋相關(guān)信息。

　　七. 接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語，耐心細(xì)致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認(rèn)蓋章后回傳。

　　八. 每日下午四點半，要及時將當(dāng)日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。

　　九. 要及時跟蹤訂單交貨情況，及時提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。

　　十. 認(rèn)真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。

物流電話接單崗位職責(zé)共2

　　接單員崗位職責(zé)

　　【篇1：接單員崗位職責(zé)】

　　接單員崗位職責(zé)

　　一.掌握公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（產(chǎn)品材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、表面等）。

　　二.熟練掌握公司銷售流程、銷售政策。

　　三.接單時，務(wù)必做到詳細(xì)詢問客戶或業(yè)務(wù)人員相關(guān)材質(zhì)、規(guī)格、形態(tài)、訂貨重量、交貨日期、質(zhì)量要求、付款方式及其他相關(guān)要求，詳細(xì)記錄后做成合同經(jīng)客戶確認(rèn)后回傳存檔。

　　四.業(yè)務(wù)人員帶來的新客戶或自行找上門訂貨，初次合作的都需要及時記錄相關(guān)詳細(xì)信息（名字、地址、通訊方式等）并電腦留檔，上門客戶在詢問其區(qū)域后，告之相關(guān)區(qū)域業(yè)務(wù)人員。

　　五.接單員不得向客戶報價，如有客戶問價，請告之與相關(guān)業(yè)務(wù)人員聯(lián)系。

　　七.接單員工作要熱情、以禮貌待人。接聽電話時務(wù)必文明用語，耐心細(xì)致詢問，不得隨意掛斷電話。合同，請款單、對帳單在傳真后務(wù)必及時電話詢問客戶是否收到，并提醒其確認(rèn)蓋章后回傳。

　　八.每日下午四點半，要及時將當(dāng)日訂單及時交制單員，下午四點半后所接訂單按第二日接單計算交貨期。

　　九.要及時跟蹤訂單交貨情況，及時提醒生產(chǎn)計劃部門，如遇特殊原因，無法及時交貨時，要第一時間向客戶解釋。

　　十.認(rèn)真做好訂單記錄存檔工作，每月底將訂單及訂單執(zhí)行情況匯總報銷售主管、總經(jīng)理。

　　十一.客戶投訴時請詳細(xì)記錄其投訴內(nèi)容，并及時告之業(yè)務(wù)人員、品質(zhì)部。

　　【篇2：接單員崗位職責(zé)】

　　接單員崗位職責(zé)

　　（1）、在顧客服務(wù)中心總監(jiān)和接單辦經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下維護和執(zhí)行公司及

　　顧客服務(wù)中心的各項規(guī)章制度和管理文件；

　?。?）、及時將本區(qū)域的經(jīng)銷商的訂貨情況傳回上級部門，并及時確認(rèn)

　　貨源情況，如有異常情況及時將結(jié)果反饋給客戶，并做好其溝通工作，協(xié)調(diào)貨源計劃； （3）、根據(jù)指定的營銷政策及時向各訂貨經(jīng)銷商推薦本公司現(xiàn)營銷產(chǎn)

　　品，有效組織新產(chǎn)品上市的銷售訂單推廣工作，協(xié)助達成營銷計劃；

　?。?）、收集和分析專賣店產(chǎn)品終端動銷情況，了解市場同類產(chǎn)品競爭

　　情況，提供和建議市場營銷策略于相關(guān)部門；快速、高效的執(zhí)行在該部門內(nèi)的銷售政策、產(chǎn)品推廣及回收相關(guān)信息；

　?。?）、把握發(fā)貨原則，做到款到發(fā)貨，貨款兩清，保證資金安全、快

　　捷回籠；

　?。?）、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)政策，跟蹤客戶款項

　　支付情況。

　?。?）、及時與相關(guān)部門、崗位及分公司溝通、協(xié)調(diào)，以最高效、快捷

　　的方式將各客戶定貨發(fā)至各專賣店；

　　（8）、負(fù)責(zé)新建店、改、擴店產(chǎn)品配貨事項；

　?。?）、完成上級交辦或相關(guān)部門提出需要協(xié)調(diào)的其他工作；

　　【篇3：接單員崗位職責(zé)】

　　無錫大渡物流有限公司嘉興港區(qū)分公司

　　接單員崗位職責(zé)

　　一、接收客戶做箱指令并審核相關(guān)信息

　　接收裝箱通知書、放箱申請及配艙回單等客戶指令 方式：網(wǎng)絡(luò)，傳真

　　指令內(nèi)容包括：客戶名稱、貨物名稱、船名航次、船期、提單號、件毛體、發(fā)票號、進倉編號、裝箱門點、裝箱時間及聯(lián)系方式。

　　審核指令內(nèi)容是否正確，特殊做箱要求是否可行，并及時與客戶聯(lián)系確認(rèn)做箱時間等相關(guān)信息。

　　二、接到并審核信息后，跟進具體放箱事宜

　　如遇對放箱過程中出現(xiàn)的箱型不符，船名不符，無配艙信息等情況及時正確的與客戶交換信息，避免信息不暢造成后續(xù)工作困難，從而產(chǎn)生不必要的損失。

　　取得設(shè)備交接單和鉛封，完成放箱任務(wù)。 與調(diào)度及時溝通，協(xié)助完成車輛調(diào)配。

　　三、打印裝箱單，核對整理做箱信息 依據(jù)設(shè)備交接單和裝貨通知單打印裝箱單。

　　將業(yè)務(wù)對應(yīng)的設(shè)備交接單、裝箱單和鉛封交付給調(diào)度。 整理相關(guān)單據(jù)分類歸檔。

　　四、跟蹤車輛做箱情況

　　及時取得箱封號并核對，反饋至客戶，以免影響其報關(guān)等后續(xù)工作。

　　聯(lián)系駕駛員，了解車輛行駛情況，提醒駕駛員裝箱時間，避免延誤。

　　車輛行駛過程中如遇意外情況，及時通知調(diào)度，并與客戶溝通。 確認(rèn)車輛進港信息。 接單員：

　　2011年10月25日

物流電話接單崗位職責(zé)共3

　　接單員崗位職責(zé)

　　一、接收經(jīng)銷商（店面）訂單、銷售合同并審核相關(guān)信息

　　1、接收經(jīng)銷商（店面）訂單、銷售合同，并與經(jīng)銷商或店面銷售人員核對主要信息，訂單、合同上需要有對方人員確認(rèn)簽字； 2、方式：網(wǎng)絡(luò)、傳真（接單員需妥善保存訂單、銷售合同的原始憑證）；

　　3、訂單、銷售合同須包含以下要點：客戶名稱、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號、數(shù)量、提貨日期等；

　　4、審核訂單、銷售合同內(nèi)容是否正確，異性定做、特殊要求等內(nèi)容是否表述清楚、無歧義；

　　5、異形定做接收訂單、銷售合同前必須與生產(chǎn)部門確認(rèn)，是否能做、定做日期、需增加售價等內(nèi)容；

　　6、對于活動期間的訂單，接單人員要核對客戶訂單是否符合活動要求，才能給予活動優(yōu)惠。市內(nèi)接單人員要核對店面折扣情況，對異常情況要及時詢問并要求店面給予說明。屬于活動優(yōu)惠的需要和銷售經(jīng)理核實后才可以接單、排單。特殊折扣情況，需要和批準(zhǔn)人員核實。

　　二、接到訂單、銷售合同后，跟進具體出貨事宜

　　1、訂單、銷售合同核實過程中出現(xiàn)與公司要求不符，產(chǎn)品型號、名稱不符，庫存和生產(chǎn)情況無法滿足提貨日期等情況，要及時和客戶取得聯(lián)系，做出合理詳細(xì)說明，并協(xié)商解決辦法，并做出詳細(xì)記錄。避免信息不暢造成后續(xù)工作困難，從而產(chǎn)生不必要的損失。

　　2、根據(jù)客戶需求和庫存、生產(chǎn)情況安排具體出貨日期，聯(lián)系客戶確認(rèn)后，協(xié)調(diào)財務(wù)部門核對付款信息。無誤后，打印出庫提貨單，通知庫房備貨。

　　3、與庫房及時溝通，安排車輛調(diào)度，提貨等事宜。

　　4、市內(nèi)物流由相關(guān)接單人員安排，至少保證每天送貨額度在8萬元以上。除特殊無法溝通的情況外，不得出現(xiàn)調(diào)角送貨的情況發(fā)生。安排的送貨任務(wù)、地點要合理，節(jié)約開支。

　　5、外阜經(jīng)銷商物流由相關(guān)接單人員安排，物流公司除客戶指定外，發(fā)公司固定物流公司，并向客戶說明自己指定物流公司，運輸過程中的一切損失由客戶自己承擔(dān)。

　　6、如有欠貨情況，必須與客戶溝通好，達成共識，并要詳細(xì)準(zhǔn)確記錄。之后要跟蹤生產(chǎn)情況，按照約定安排補發(fā)。 三、打印出庫提貨單，核對整理提貨信息 1、依據(jù)客戶訂單及后續(xù)溝通情況，打印出庫提貨單，并由財務(wù)部門審核價格；

　　2、將訂單、銷售合同對應(yīng)的出庫單（財務(wù)簽字），交與庫房； 3、整理相關(guān)單據(jù)，分類歸檔。 四、跟蹤車輛物流情況

　　1、及時取得發(fā)貨信息，反饋至客戶，以免影響收貨等后續(xù)工作； 2、聯(lián)系駕駛員，了解車輛行駛情況，提醒駕駛員送貨日期、時間，避免延誤；

　　3、車輛物流運送過程中如有突發(fā)情況，及時通知銷售負(fù)責(zé)人，并與客戶溝通；

　　4、確認(rèn)產(chǎn)品送達信息；

　　5、留存所有的發(fā)貨原始單據(jù)，以備查詢。

　　五、對直營店業(yè)績進行日統(tǒng)計和月統(tǒng)計，日統(tǒng)計每日以短信方式提供給總經(jīng)理；月統(tǒng)計以報表形式上交總經(jīng)辦及總經(jīng)理。 五、上級交予的其他臨時性工作。

　　接單員崗位考核

　　一、如遇到客戶（經(jīng)銷商、店面）投訴，屬于工廠主要責(zé)任，接單員處理不當(dāng)?shù)牧P款10元；屬于接單員主要責(zé)任，工作作態(tài)度問題的，罰款100元。

　　二、開單錯誤的，沒有造成實際損失的，罰款5元。造成實際經(jīng)濟損失的，按照損失5%進行罰款，最高不超過100元。

　　三、異性訂貨、加急單、特殊要求單等，需要由生產(chǎn)高度配合的，必須給生產(chǎn)部開具《工作聯(lián)系單》并由廠長簽字。如果此類單因生產(chǎn)質(zhì)量、付貨時間出現(xiàn)問題的，如果有廠長簽字的《工作聯(lián)系單》，接單員免責(zé)，如果沒有，依據(jù)實際經(jīng)濟損失進行罰款，為損失的5%，最高不超過100元。

　　四、工作時間做與工作無關(guān)內(nèi)容的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元。

　　五、上班時間，電話如無人接聽，沒有正當(dāng)理由的，罰款10元。 六、沒有接到的電話，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時回電，詢問事項。如果沒有回電被投訴或發(fā)現(xiàn)的，罰款10元/次。

　　七、中午休息時間，應(yīng)至少一人職守在辦公室內(nèi)接聽重要電話。負(fù)責(zé)當(dāng)日上班人員每人罰款5元。

　　八、不得借簽單等名義長時間脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/次。

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