下面是范文網(wǎng)小編收集的醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)要求共3篇(武漢醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢招聘),供大家參考。
醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)要求共1
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站快商通軟件在線回復(fù),并根據(jù)患者提出的問題,及時做出合理解答;
2、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)預(yù)約登記盡量詳細(xì),包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等。
3、不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提升個人專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力,把握患者心理,準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;
4、在工作過程中,將疑難問題進(jìn)行匯總,及時與門診專家、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;
5、掌握院內(nèi)外環(huán)境、到院路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無誤。
6、在與患者溝通過程中,注意溝通方法與營銷技巧,合理宣傳醫(yī)院的特色診療和優(yōu)惠活動等;
7、除在線咨詢外,做好電話跟蹤回訪工作,并盡量轉(zhuǎn)化為微信好友,維護(hù)好醫(yī)院微信營銷號,與患者保持長期聯(lián)系。
8、定期參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核,不斷提高業(yè)務(wù)水平,不斷提高自己的答復(fù)技巧;
9、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量,預(yù)約量,到診量等數(shù)據(jù),并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析,把握咨詢有效率。
10、及時完成咨詢主管臨時交辦的工作,服從合理的協(xié)調(diào)安排。
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醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)要求共2
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)是怎樣的呢?接下來是unjs小編為大家精心收集的網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé),供大家參考借鑒,網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)。
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文一
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和QQ的在線回復(fù),并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答;
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù),對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總,并及時上報;
3、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量,預(yù)約量,來診量等數(shù)據(jù),并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析,把握咨詢有效率;
4、全面鍛煉個人業(yè)務(wù)能力,深度把握患者心理,準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;
5、在工作過程中,將疑難問題進(jìn)行匯總,及時與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;
6、在與患者溝通過程中,注意溝通方法與營銷技巧,合理宣傳醫(yī)院的特色診療;
7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核,不斷提高業(yè)務(wù)水平,不斷提高自己的答復(fù)技巧;
8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅(jiān)持的中心思想:盡量介紹、吸引患者來院就診。
網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)范文二
1、組織提高公司銷售與服務(wù)水平,加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作,熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。
1 /
32、負(fù)責(zé)上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢,協(xié)助咨詢部成交;
3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;
4、監(jiān)督,每個前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度,提出改正意見。
5、嚴(yán)格遵守價格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈送比例統(tǒng)一,專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;
6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定,在規(guī)定時間內(nèi)公司運(yùn)營項(xiàng)目,如有特殊情況請匯報;服從提成制度。
7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報,確保準(zhǔn)確及時;按規(guī)定時間內(nèi)接受表格檢查;
8、在咨詢主任指導(dǎo)下工作,特殊情況當(dāng)面或致電請示,資料共享平臺《網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)》( /
3 病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況,經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無誤,專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要??频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報統(tǒng)計(jì)分析報表。
7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制,對每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪,并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。
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醫(yī)美網(wǎng)絡(luò)咨詢崗位職責(zé)要求共3
醫(yī)美咨詢師崗位職責(zé)【篇1:咨詢師崗位職責(zé)】
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度,負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作,包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢,務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時準(zhǔn)確的登記入表,并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn),對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作,定期查看學(xué)員的課時進(jìn)度以及交費(fèi)記錄,及時準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi),如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決,同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。
3、定期配合市場部的招生工作,同時對市場搜集信息量進(jìn)行整理,并對有效信息量進(jìn)行電話邀約上門,對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或節(jié)日活動時,負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時,負(fù)責(zé)在活動現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢,對咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報每日的咨詢量,試聽量,客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題,以口頭或書面形式逐級上報,做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 日當(dāng)面咨詢表
此表為咨詢師最常用的表格之一,記錄了每天所有來訪者的信息,每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表,并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序,有利于咨詢師對客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電咨詢登記表 此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況,每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序,有利于咨詢師對接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。
c 此表的詳細(xì)信息將登入來電咨詢電子表,屬直接上門咨詢以外的咨詢量,如客戶上門
不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三 老師同學(xué)推薦報備表
此表將記錄校區(qū)老師和同學(xué)所介紹將要來訪學(xué)員的基本信息,由咨詢師對個人所負(fù)責(zé)學(xué)員所提供的信息進(jìn)行跟蹤回訪,也將作為學(xué)員報名后所屬介紹人的重要依據(jù)。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。
四 內(nèi)部挖掘登記表
此表將記錄每位咨詢師對自己所負(fù)責(zé)學(xué)員進(jìn)行生源挖掘數(shù)量的記錄,以此來記錄咨詢師的工作開展進(jìn)度,也是咨詢師工作能力和工作態(tài)度的重要體現(xiàn)。
五 市場搜集信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量,此表為咨詢師對于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表,按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有,但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度,即下次輪排直接跳過多出的咨詢量,直到咨詢量達(dá)到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二 老師同學(xué)推薦表
老師或同學(xué)推薦學(xué)生必須登記入表,咨詢量歸負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師負(fù)責(zé)跟蹤轉(zhuǎn)化。咨詢量計(jì)入咨詢總數(shù),但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
三 內(nèi)部挖掘登記表
內(nèi)部挖掘?qū)W生必須登記入表為有效,負(fù)責(zé)催費(fèi)的咨詢師只負(fù)責(zé)挖掘所負(fù)責(zé)催費(fèi)的學(xué)員。挖掘的學(xué)員計(jì)入咨詢總數(shù),但不計(jì)入首次當(dāng)面咨詢量。
四 來電咨詢登記表 來電咨詢學(xué)生必須登記入表為有效,按輪流平均分配制度執(zhí)行。
五 市場搜集信息登記表
市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配,由每位咨詢師對所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī),停機(jī),異地號,無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注:如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話,面帶微笑,自報家門,即:您好!。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答,目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門,如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對方解答,并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制,嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的:吸引報名者親自上門
流程:拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的,問明學(xué)員情況后針對其具體情況進(jìn)行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕,一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性,但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子,真誠的喜歡并夸獎孩子,讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時,應(yīng)面帶微笑,注視對方眼睛,一般情況下不要打斷對方問話,做到耐心有致,讓對方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時,應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn),熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材,并對其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出,但避免惡意攻擊,應(yīng)客觀真實(shí)。
6、做咨詢一定要注意方法,至少要問到
【篇3:咨詢師崗位職責(zé)】
咨詢師崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度,負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作,包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢,務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時準(zhǔn)確的登記入表,并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn),對所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展跟蹤(續(xù)費(fèi))工作,定期查看學(xué)員的課時進(jìn)度以及交費(fèi)記錄,及時準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi),如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決,同時挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
3、定期配合市場部的招生工作,同時對市場搜集信息量進(jìn)行整理,并對有效信息量進(jìn)行電話邀約上門,對上門學(xué)員安排試聽并讓其報名。
4、公開課或者其他學(xué)校組織的活動,負(fù)責(zé)對家長和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動時,負(fù)責(zé)在活動現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場咨詢,對咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報每日的咨詢量,試聽量,客戶的來訪渠道以及新生的報名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題,以口頭或書面形式逐級上報,做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
咨詢師常用重要表格
一 咨詢信息統(tǒng)計(jì)表(日咨詢) 此表為咨詢師最常用的表格之一,記錄了每天所有來訪者的信息,每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細(xì)信息登記入表,并按照接客戶的輪排順序執(zhí)行。
目的a此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接待首次當(dāng)面咨詢者的數(shù)量以及順序,有利于咨詢師對客戶進(jìn)行有序接待并跟蹤轉(zhuǎn)化。
目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統(tǒng)計(jì)來訪者的渠道的重要依據(jù)。
二 來電來訪咨詢登記表
此表記錄了校區(qū)所有來電咨詢的詳細(xì)情況,每位咨詢師務(wù)必將來電咨詢課程的情況詳細(xì)記錄并邀約客戶上門咨詢。
a 此表能夠詳細(xì)記錄每位來訪者的準(zhǔn)確信息,方便咨詢師了解客戶的資料并對其進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化。
b 此表能夠準(zhǔn)確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數(shù)量和順序,有利于咨詢師對接聽來電進(jìn)行有序和平均分配。 c 此表的詳細(xì)信息將登入
來電咨詢電子表,屬直接上門咨詢以外的咨詢量,如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。
三 宣傳員信息登記表
此表將記錄由市場專員搜集來的信息量,此表為咨詢師對于有效信息量進(jìn)行平均分配的重要依據(jù)。
四 試聽登記表
此表需要咨詢師每天把約好試聽的學(xué)員情況詳細(xì)錄入,并在后面?zhèn)渥⒃囍v教師
咨詢部咨詢量的分配制度
一 日咨詢試聽表
1 每日當(dāng)面咨詢量必須登記入表,按輪流平均分配制度執(zhí)行接待。 2 每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有,但咨詢量仍執(zhí)行平均分配制度,即下次輪排直接跳過多出的咨詢量,直到咨詢量達(dá)到平均時仍按原順序執(zhí)行。
二 來電來訪咨詢登記表
來電來訪咨詢學(xué)生必須登記入表為有效,按輪流平均分配制度執(zhí)行。
三 宣傳員信息登記表 市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進(jìn)行輪流平均分配,由每位咨詢師對所分配的有效信息量進(jìn)行跟蹤回訪。 有效咨詢量是指首次打電話無關(guān)機(jī),停機(jī),異地號,無法接通狀況發(fā)生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。
備注:如遇不在上述范圍之內(nèi)的咨詢者由咨詢主管酌情處理
電話咨詢禮儀
咨詢師應(yīng)在電話鈴響兩聲后接起電話,面帶微笑,自報家門,即:您好!。。。。。。。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術(shù)發(fā)問與解答,目的是在最短時間內(nèi)把客戶邀約上門,如遇咨詢其他事項(xiàng)也一定要耐心細(xì)致的為對方解答,并嚴(yán)格遵守首問責(zé)任制,嚴(yán)格杜絕推脫責(zé)任或置之不理。
目的:吸引報名者親自上門
流程:拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學(xué)習(xí)意向者----詢問基本信息---傾聽咨詢問題---回答咨詢問題----邀請上門---確定上門/回訪時間---聯(lián)系方式和媒體來源---告別對方---填寫表格
當(dāng)面咨詢禮儀
1、咨詢師要能迅速、準(zhǔn)確地判斷來訪者此次咨詢的目的,問明學(xué)員情況后針對其具體情況進(jìn)行解答。
2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可委婉拒絕,一定要注意我校的商業(yè)機(jī)密性,但態(tài)度要和藹并婉言拒絕。
3、接待學(xué)員和家長時一定要關(guān)注到孩子,真誠的喜歡并夸獎孩子,讓家長及學(xué)員認(rèn)同我們的教育理念。
4、在接待來訪咨詢時,應(yīng)面帶微笑,注視對方眼睛,一般情況下不要打斷對方問話,做到耐心有致,讓對方能感覺到你的尊重。
5、當(dāng)學(xué)員問及競爭對手情況時,應(yīng)發(fā)揚(yáng)已方優(yōu)點(diǎn),熟悉對方學(xué)校課程、課時及教材,并對其缺點(diǎn)婉轉(zhuǎn)指出,但避免惡意攻擊,應(yīng)客觀真實(shí)。
6、做咨詢一定要注意方法,至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點(diǎn),除了家長的答復(fù),還要結(jié)合孩子的具體情況做出自己的判斷,注意傾聽,站在家長的立場考慮解決方案,提出合理的建議和忠告。
目的:通過當(dāng)面咨詢促成學(xué)習(xí)意向者報名 流程:咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據(jù)需求塑造產(chǎn)品價值----首次試關(guān)單----接觸抗拒點(diǎn)繼續(xù)關(guān)單---參觀中心環(huán)境(可選)---第二次關(guān)單(可選)----要求轉(zhuǎn)介紹(可選) ---贈送名片----送別咨詢者---填寫表格----轉(zhuǎn)交表格
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