下面是范文網(wǎng)小編分享的雞西深化機(jī)關(guān)作風(fēng)工作匯報(bào)共4篇(鶴崗機(jī)關(guān)作風(fēng)能力建設(shè))，以供參考。

雞西深化機(jī)關(guān)作風(fēng)工作匯報(bào)共1

　　加強(qiáng)"放管服" 提升服務(wù)質(zhì)量

——遜克縣發(fā)展和改革局

"放管服"改革是全面深化改革的"先手棋",是轉(zhuǎn)變政府職能的"當(dāng)頭炮",是加快項(xiàng)目建設(shè)的關(guān)鍵一招。遜克縣發(fā)展和改革局把加強(qiáng)"放管服"作為深化機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的重要抓手，以簡(jiǎn)政放權(quán)、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、優(yōu)化服務(wù)為核心，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的審批服務(wù)環(huán)境。

一、以"放"為前提，全面提高工作效率

　　堅(jiān)持在放上求實(shí)效，處理好政府與市場(chǎng)關(guān)系，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。一是做好上級(jí)行政審批權(quán)力下放承接工作，按照歸口對(duì)接和承辦的原則，分別由綜合、規(guī)劃、投資、農(nóng)經(jīng)、工交、社會(huì)事業(yè)、環(huán)資、大項(xiàng)目8個(gè)科室對(duì)省下放經(jīng)濟(jì)體制改革、供給側(cè)改革權(quán)力事項(xiàng)44項(xiàng)進(jìn)行對(duì)口承接和落實(shí)，保證了工作任務(wù)的銜接和順暢。二是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和省制定的政府核準(zhǔn)投資項(xiàng)目目錄，該落實(shí)的落實(shí)，該簡(jiǎn)化程序的簡(jiǎn)化程序，該審批變備案的一律實(shí)行備案制，落實(shí)好企業(yè)投資自主權(quán)，2018年共計(jì)審批、核準(zhǔn)、備案122個(gè)，批復(fù)辦結(jié)率100%.三是對(duì)法律法規(guī)未明確規(guī)定為前置條件的，一律不再進(jìn)行前置審批。核準(zhǔn)機(jī)關(guān)能通過(guò)征求部門(mén)意見(jiàn)解決的，一律不再進(jìn)行前置審批。

二、以"管"為手段，全力促進(jìn)提質(zhì)增效

　　堅(jiān)持在管上求規(guī)范，在放的同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)管的力度，不斷加強(qiáng)事中事后監(jiān)管力度。一是規(guī)范制度流程。完善了《遜克縣政府投資項(xiàng)目可行性研究報(bào)告審批制度》、《遜克縣重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備及建設(shè)制度》等11項(xiàng)制度，建立健全了權(quán)力清單和責(zé)任清單工作臺(tái)賬20余項(xiàng)，采取重大項(xiàng)目各部門(mén)定期聯(lián)合審批。編制建立行政權(quán)力運(yùn)行流程圖，明確科室職責(zé)，實(shí)行跟蹤監(jiān)督，規(guī)范項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施。二是加強(qiáng)稽查監(jiān)管。實(shí)行"事前介入、事中監(jiān)督、事后查處"三位一體的稽查模式。通過(guò)項(xiàng)目實(shí)施情況自查、項(xiàng)目實(shí)地監(jiān)管、對(duì)問(wèn)題項(xiàng)目監(jiān)管等有效手段，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的事中事后監(jiān)管。并探索建立失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，制定黑紅名單，實(shí)現(xiàn)"事前管標(biāo)準(zhǔn)、事中管檢查、事后管處罰、信用管終生",真正推動(dòng)管理轉(zhuǎn)向?qū)掃M(jìn)嚴(yán)管。三是堅(jiān)持"放管"結(jié)合。遜克縣烘干塔建設(shè)項(xiàng)目2012至2014年間陸續(xù)建設(shè)40多家，網(wǎng)點(diǎn)布局十分合理，完全能夠滿足全縣農(nóng)民糧食烘干的要求。2015年又有10余家申請(qǐng)辦理烘干塔建設(shè)項(xiàng)目，發(fā)改局看到這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)達(dá)到飽和狀態(tài)，在請(qǐng)示縣委、縣政府后，對(duì)新建烘干塔項(xiàng)目實(shí)行了限制和管控，有效地遏制項(xiàng)目的盲目性和無(wú)序性，極大地規(guī)范了市場(chǎng)。

三、以"服"為目的，全面促進(jìn)工作效能的再提速

　　堅(jiān)持在服上求提升，充分發(fā)揮職能作用，為縣域經(jīng)濟(jì)快速健康助力加油。一是提升服務(wù)理念。制定和完善了《遜克縣發(fā)改局接待制度》、《遜克縣發(fā)改局項(xiàng)目受理制度》等5項(xiàng)惠民服務(wù)規(guī)定，為前來(lái)辦理項(xiàng)目的每一位人士提供周到熱情的工作服務(wù)。二是縮短受理時(shí)限。把原來(lái)規(guī)定項(xiàng)目受理時(shí)限20天縮短到15天，提高了工作效率。三是強(qiáng)化項(xiàng)目服務(wù)。成立了項(xiàng)目生成和指導(dǎo)工作組，對(duì)符合國(guó)家和省政策導(dǎo)向的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，提前介入，確保項(xiàng)目生成的質(zhì)量。遜克縣翠宏山鐵多金屬礦、遜克縣東安巖金礦、遜克縣諾寶生物質(zhì)發(fā)電廠新建工程、遜克縣聚鑫生物質(zhì)新材料有限公司萬(wàn)噸級(jí)秸稈生物質(zhì)綜合循環(huán)利用項(xiàng)目都在發(fā)改局的大力支持下順利實(shí)施，成為了遜克縣的龍頭產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目。

雞西深化機(jī)關(guān)作風(fēng)工作匯報(bào)共2

　　創(chuàng)“五型” 有效推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)

—寧都縣深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作情況匯報(bào)

　　縣直機(jī)關(guān)是貫徹黨的路線方針政策的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者，縣直機(jī)關(guān)干部作風(fēng)如何，直接關(guān)乎黨和政府的形象，關(guān)乎到縣委、縣政府執(zhí)政為民使命的完成。如何圍繞中心，抓住關(guān)鍵，打造一流的機(jī)關(guān)作風(fēng)，產(chǎn)生一流的服務(wù)創(chuàng)業(yè)水平？我委按照機(jī)關(guān)黨建必須 “服務(wù)中心、建設(shè)隊(duì)伍”總體要求和《寧都縣開(kāi)展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年實(shí)施方案》精神，以開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“五型”黨員干部、“五型”機(jī)關(guān)主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，立足“四抓”， 有效推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。

一、抓載體，強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部作風(fēng)意識(shí)

　　通過(guò)“機(jī)關(guān)效能年”活動(dòng)，縣直機(jī)關(guān)干部作風(fēng)實(shí)現(xiàn)了根本性好轉(zhuǎn)，但仍存在問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，工委精心謀劃，與縣委組織部、宣傳部、縣紀(jì)委縣監(jiān)察局等責(zé)任單位組織開(kāi)展了“深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)”系列活動(dòng)：一是繼續(xù)組織縣直、駐縣單位黨組織開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)大討論，總結(jié)2009年機(jī)關(guān)干部作風(fēng)建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，查擺存在問(wèn)題，尋求問(wèn)題對(duì)策，讓人人是環(huán)境，人人是形象的思想觀念深扎根于廣大黨員干部頭腦中。二是開(kāi)展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)樹(shù)形象”紀(jì)律作風(fēng)教育月活動(dòng)。邀請(qǐng)贛州名師專(zhuān)家授課，從學(xué)習(xí)、作風(fēng)角度，從做人、做事等方面強(qiáng)化黨員干部宗旨意識(shí)、紀(jì)律觀念、職業(yè)操守；開(kāi)展干部行為公開(kāi)承諾制活動(dòng)。組織召開(kāi)了黨員干部行為公開(kāi)承諾大會(huì)，不同行業(yè)黨員代表在大會(huì)上進(jìn)行公開(kāi)承諾，發(fā)出了“愛(ài)崗敬業(yè)，向我看齊；遵規(guī)守紀(jì)，對(duì)我監(jiān)督”的倡議。各單位按照要求組織黨員干部就崗位職責(zé)、作風(fēng)紀(jì)律作出了公開(kāi)承諾。三是開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)。把學(xué)習(xí)作為加強(qiáng)機(jī)

　　1 關(guān)作風(fēng)建設(shè)的首要任務(wù)，從理論水平、業(yè)務(wù)能力、蘇區(qū)精神等內(nèi)容，多渠道、多層次進(jìn)行教育培訓(xùn)；積極開(kāi)展讀好書(shū)“四個(gè)一”活動(dòng)：每季讀一本好書(shū)，聽(tīng)一場(chǎng)報(bào)告，寫(xiě)一篇心得，組織一次討論；開(kāi)展讀書(shū)會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、技能比賽等形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，從而形成人人學(xué)習(xí)，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的良好環(huán)境，促使機(jī)關(guān)、黨員干部向?qū)W習(xí)型轉(zhuǎn)變。四是開(kāi)展干部服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)“三比三看”活動(dòng)，組織縣直、駐縣單位開(kāi)展下派100名黨建工作輔導(dǎo)員、走訪100名農(nóng)村老黨員、困難黨員、轉(zhuǎn)化100個(gè)后進(jìn)黨支部的“三個(gè)一百”城鄉(xiāng)互助共建活動(dòng)，從資金、技術(shù)、服務(wù)等方面與新村點(diǎn)結(jié)對(duì)幫扶?！捌咭弧逼陂g，組織縣直機(jī)關(guān)千名黨員干部下新村點(diǎn)開(kāi)展“七個(gè)一”活動(dòng)，過(guò)專(zhuān)題組織生活，錘煉黨性，增強(qiáng)黨員干部服務(wù)基層、服務(wù)群眾意識(shí)。五是年初對(duì)下崗職工黨員進(jìn)行全面調(diào)查摸底，舉辦了一期為期15天的下崗職工黨員創(chuàng)業(yè)就業(yè)培訓(xùn)。六是開(kāi)展“五型”黨員、“五型”機(jī)關(guān)評(píng)選表彰活動(dòng)。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，工委在“七一”前夊，評(píng)選表彰了五型機(jī)關(guān)20個(gè)，五型黨員100名，進(jìn)一步激發(fā)了黨員干部干事、服務(wù)創(chuàng)業(yè)的工作熱情。

二、抓制度，鐵手整治不良作風(fēng)

　　制度建設(shè)具有根本性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性，一流的作風(fēng)、一流的效能源于科學(xué)的制度和規(guī)范的管理，繼續(xù)完善了寧都縣《關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的決定》、《干部入戶下訪制度》、《干部作風(fēng)建設(shè)預(yù)警及追究制度》、《機(jī)關(guān)干部“六要六不準(zhǔn)”》、《干部作風(fēng)建設(shè)巡查制度》、《機(jī)關(guān)干部行為承諾制》、《機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)績(jī)效考核機(jī)制》等制度，進(jìn)一步規(guī)范了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)結(jié)辦制、承諾辦理制、聯(lián)合辦理制等制度。嚴(yán)格執(zhí)行以制度管人，憑規(guī)章辦事，對(duì)違反制度的縣文化局、

　　2 總工會(huì)、糧食局、環(huán)保局、水利局、國(guó)稅局等9個(gè)單位的13名工作人員懲戒，責(zé)令其深刻檢討，限期整改，并全縣通報(bào)批評(píng)，全縣上下漸漸營(yíng)造出一種干事創(chuàng)業(yè)，風(fēng)清氣正的良好環(huán)境。

三、抓典型，營(yíng)造比學(xué)趕超機(jī)關(guān)氛圍

　　對(duì)縣直單位分行業(yè)、系統(tǒng)有代表性地選擇了縣審計(jì)局、農(nóng)業(yè)局、教育局、國(guó)土局、房產(chǎn)局、檢察院、供水公司7個(gè)單位為“五型”活動(dòng)示范點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，穩(wěn)步提升機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。縣農(nóng)業(yè)局圍繞“三農(nóng)”，實(shí)施“讓黨組織強(qiáng)起來(lái)、讓黨員干部紅起來(lái)、讓農(nóng)民滿意起來(lái)”為主要內(nèi)容的“三讓”工程，在全系統(tǒng)開(kāi)展講大局、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、講紀(jì)律，比學(xué)習(xí)、比工作、比干勁、比貢獻(xiàn)的“四講四比”活動(dòng)，強(qiáng)化黨員干部作風(fēng)建設(shè)；縣教育局以“增強(qiáng)紀(jì)律觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主題，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)教育與促進(jìn)工作結(jié)合起來(lái)，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作效率、工作能力及服務(wù)質(zhì)量的提高。縣審計(jì)局把“五型”機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)和貫徹《審計(jì)法實(shí)施條例》結(jié)合起來(lái)，組織開(kāi)展“五型審計(jì)機(jī)關(guān)，四好審計(jì)干部”創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)行廉潔審計(jì)、誠(chéng)信審計(jì)、文明審計(jì)?？h檢察院結(jié)合檢察機(jī)關(guān)開(kāi)展“恪守檢察職業(yè)道德，促進(jìn)公正廉潔執(zhí)法”主題教育，進(jìn)一步建立健全了學(xué)習(xí)、考勤、議事規(guī)則和廉政建設(shè)等方面的規(guī)章制度?？h房產(chǎn)局設(shè)立機(jī)關(guān)紀(jì)律專(zhuān)職督查員，每周印發(fā)督查通報(bào)，提高黨員干部工作的自覺(jué)性、積極性。國(guó)土局圍繞建設(shè)“效能?chē)?guó)土、和諧國(guó)土、廉潔國(guó)土”，開(kāi)展了 “一爭(zhēng)創(chuàng)，三當(dāng)好”主題活動(dòng)，有力地促進(jìn)了單位各項(xiàng)工作的開(kāi)展?？h供水公司通過(guò)開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)勤學(xué)善思的學(xué)習(xí)型供水人、真抓實(shí)干的務(wù)實(shí)型供水人、貼近用戶的服務(wù)型供水人，打造優(yōu)質(zhì)高效的明星企業(yè)”的“三爭(zhēng)當(dāng)一打造”主題活動(dòng)，產(chǎn)生了一流的服務(wù)。通過(guò)抓示范點(diǎn)建設(shè)，搭建了可

　　3 學(xué)、可比、比借鑒的平臺(tái)，營(yíng)造了科學(xué)發(fā)展的良好環(huán)境，樹(shù)立了機(jī)關(guān)為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。

四、抓督查，作風(fēng)建設(shè)求實(shí)效

一是整合資源，開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)聯(lián)合督查。由縣效能辦、縣委組織部、縣直機(jī)關(guān)工委組成聯(lián)合督查組，采取綜合巡查與專(zhuān)項(xiàng)督查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合、全面檢查與重點(diǎn)檢查相結(jié)合、主動(dòng)督查與受理投訴舉報(bào)相結(jié)合的方式進(jìn)行督查，對(duì)督查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真梳理反饋，及時(shí)督促所在單位進(jìn)行實(shí)質(zhì)性整改，并將整改措施、承諾向社會(huì)作出公示，將整改結(jié)果在相應(yīng)范圍進(jìn)行公示和通報(bào)。上半年，聯(lián)合督查組集中開(kāi)展了二次作風(fēng)建設(shè)綜合大巡查，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)。二是監(jiān)督員隊(duì)伍建設(shè)實(shí)現(xiàn)了由“三個(gè)為主”向“三個(gè)結(jié)合”轉(zhuǎn)變。即由內(nèi)部監(jiān)督為主向內(nèi)部與外部監(jiān)督相結(jié)合轉(zhuǎn)變；由領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督為主，向領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和群眾監(jiān)督相結(jié)合轉(zhuǎn)變；由組織監(jiān)督為主，向組織監(jiān)督與輿論監(jiān)督相結(jié)合轉(zhuǎn)變。聘請(qǐng)作風(fēng)監(jiān)督員、行風(fēng)監(jiān)督員、黨代表、人大代表、政協(xié)委員、五老代表、群眾評(píng)議員等組成機(jī)關(guān)作風(fēng)監(jiān)督隊(duì)伍，延伸干部作風(fēng)督查觸角，將作風(fēng)督查由8小時(shí)內(nèi)延伸到8小時(shí)外，由督查工作紀(jì)律延伸到生活作風(fēng)紀(jì)律。通過(guò)全方位、多層次、立體式監(jiān)督，形成了覆蓋面廣、活動(dòng)經(jīng)常、監(jiān)督有效的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和長(zhǎng)效機(jī)制。

　　總之，縣直機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視與縣直各級(jí)黨組織、廣大黨員干部的共同努力下，取得了可喜的變化，但與寧都發(fā)展所需、群眾所盼仍存差距，我們將牢牢以“抓作風(fēng)，創(chuàng)效能，促發(fā)展”為機(jī)關(guān)黨建主旋律，抓緊抓好抓實(shí)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，讓機(jī)關(guān)的文明、機(jī)關(guān)的形象，在扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)和實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)中發(fā)出更加璀璨的光芒。

雞西深化機(jī)關(guān)作風(fēng)工作匯報(bào)共3

一、著力建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)，不斷提高機(jī)關(guān)隊(duì)伍素質(zhì)

一是形成機(jī)制。

二是鼓勵(lì)自學(xué)。我們大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)干部加強(qiáng)業(yè)余自學(xué)，通過(guò)自學(xué)取得各種專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)和學(xué)歷文憑，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。目前三位局領(lǐng)導(dǎo)，一位正在讀博士，兩位是研究生。

三是結(jié)合實(shí)際。我們緊密結(jié)合旅游工作實(shí)際，以專(zhuān)題報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等形式組織機(jī)關(guān)人員參加政治理論、形勢(shì)動(dòng)態(tài)、旅游業(yè)務(wù)、旅游案例等各類(lèi)學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作輔導(dǎo)報(bào)告，寫(xiě)心得體會(huì)，在報(bào)刊雜志上發(fā)表研究文章。池雄標(biāo)局長(zhǎng)近年來(lái)發(fā)表了兩本散文集和數(shù)十篇旅游方面的文章，其他局領(lǐng)導(dǎo)和各處室負(fù)責(zé)人等也都撰寫(xiě)多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊(cè)供大家學(xué)習(xí)交流。

二、著力提高調(diào)研能力，切實(shí)解決基層企業(yè)實(shí)際問(wèn)題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點(diǎn)工作制定全局年度主要調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研工作的責(zé)任人，局領(lǐng)導(dǎo)每年用三個(gè)月以上的時(shí)間調(diào)研，各處室主要負(fù)責(zé)人每年安排兩個(gè)月的調(diào)研。對(duì)于有出國(guó)促銷(xiāo)、考察任務(wù)的人員，回來(lái)后要交一份調(diào)研報(bào)告。

二是求實(shí)效。調(diào)研要有的放矢，不走形式，注意帶著問(wèn)題去調(diào)研，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，了解基層企業(yè)實(shí)際情況。對(duì)調(diào)研中反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的，馬上解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，帶回來(lái)研究解決；涉及到其他部門(mén)的，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。

三是抓重點(diǎn)。幾年來(lái)，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個(gè)課題小組，對(duì)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂(lè)園對(duì)深圳旅游業(yè)的影響等重點(diǎn)課題進(jìn)行調(diào)研。

三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

一是破難點(diǎn)。我們主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購(gòu)物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問(wèn)題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。

三是調(diào)糾紛。深圳目前年接待游客5800萬(wàn)人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，，我們共接聽(tīng)各類(lèi)旅游咨詢投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開(kāi)投訴協(xié)調(diào)會(huì)120多次。

四、著力

　　提高服務(wù)能力，真誠(chéng)為基層企業(yè)辦實(shí)事

雞西深化機(jī)關(guān)作風(fēng)工作匯報(bào)共4

　　這幾年來(lái)，我們把加強(qiáng)旅游局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)作為旅游行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓，全局人員致力于建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“效能型”機(jī)關(guān)，積極主動(dòng)為基層企業(yè)和游客排憂解難，在全市旅游行業(yè)形成講服務(wù)、樹(shù)形象、促發(fā)展的良好風(fēng)氣。

一、著力建“學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)，不斷提高機(jī)關(guān)隊(duì)伍素質(zhì)

一是形成機(jī)制。每年年初制定出全年

　　的學(xué)習(xí)計(jì)劃，對(duì)局黨組中心組、各處室和全局人員在理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、廉政教育、責(zé)任教育、作風(fēng)教育等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容，按階段提出明確要求，保證學(xué)習(xí)有計(jì)劃、有步驟、有成效。

二是鼓勵(lì)自學(xué)。我們大力倡導(dǎo)和鼓勵(lì)干部加強(qiáng)業(yè)余自學(xué)，通過(guò)自學(xué)取得各種專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)和學(xué)歷文憑，不斷提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。目前三位局領(lǐng)導(dǎo)，一位正在讀博士，兩位是研究生。全局每年參加英語(yǔ)、法律、管理等各類(lèi)自選培訓(xùn)和在職進(jìn)修的人數(shù)超過(guò)50％，全局干部中研究生以上學(xué)歷達(dá)50％，有不少干部獲得中、高級(jí)職稱(chēng)和注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師、經(jīng)濟(jì)師、旅游企業(yè)總經(jīng)理資格證、導(dǎo)游證資格證書(shū)等。

三是結(jié)合實(shí)際。我們緊密結(jié)合旅游工作實(shí)際，以專(zhuān)題報(bào)告會(huì)、座談會(huì)等形式組織機(jī)關(guān)人員參加政治理論、形勢(shì)動(dòng)態(tài)、旅游業(yè)務(wù)、旅游案例等各類(lèi)學(xué)習(xí)，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭作輔導(dǎo)報(bào)告，寫(xiě)心得體會(huì)，在報(bào)刊雜志上發(fā)表研究文章。池雄標(biāo)局長(zhǎng)近年來(lái)發(fā)表了兩本散文集和數(shù)十篇旅游方面的文章，其他局領(lǐng)導(dǎo)和各處室負(fù)責(zé)人等也都撰寫(xiě)多篇旅游方面理論文章，我們每年都將主要文稿編印成冊(cè)供大家學(xué)習(xí)交流。通過(guò)“常學(xué)習(xí)”，全局形成了學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)的良好風(fēng)氣，有效的提高了理論素養(yǎng)，增強(qiáng)了改革創(chuàng)新、執(zhí)政和服務(wù)能力。

二、著力提高調(diào)研能力，切實(shí)解決基層企業(yè)實(shí)際問(wèn)題

一是制度化。每年年初都圍繞全年重點(diǎn)工作制定全局年度主要調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研工作的責(zé)任人，局領(lǐng)導(dǎo)每年用三個(gè)月以上的時(shí)間調(diào)研，各處室主要負(fù)責(zé)人每年安排兩個(gè)月的調(diào)研。對(duì)于有出國(guó)促銷(xiāo)、考察任務(wù)的人員，回來(lái)后要交一份調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，實(shí)行調(diào)研工作情況和調(diào)研成果檢查通報(bào)制。

二是求實(shí)效。調(diào)研要有的放矢，不走形式，注意帶著問(wèn)題去調(diào)研，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，了解基層企業(yè)實(shí)際情況。對(duì)調(diào)研中反映的問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的，馬上解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，帶回來(lái)研究解決；涉及到其他部門(mén)的，積極幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決。通過(guò)調(diào)研，陸續(xù)制定了《旅行社四統(tǒng)一管理辦法》、《對(duì)旅行社組織外國(guó)游客來(lái)深旅游獎(jiǎng)勵(lì)辦法》等十多項(xiàng)服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)的政策。

三是抓重點(diǎn)。幾年來(lái)，我們由局領(lǐng)導(dǎo)掛帥，成立多個(gè)課題小組，對(duì)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)、濱海旅游城市發(fā)展、城市旅游發(fā)展中政府職能定位、香港迪斯尼樂(lè)園對(duì)深圳旅游業(yè)的影響等重點(diǎn)課題進(jìn)行調(diào)研。通過(guò)調(diào)研，對(duì)全市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了較好的指導(dǎo)作用。

三、著力提高綜合協(xié)調(diào)能力，有效解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題

　　旅游業(yè)涉及多個(gè)行業(yè)和多個(gè)部門(mén)，遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題也多，單憑旅游部門(mén)自身力量難以有效解決，因此需要綜合協(xié)調(diào)，借助外力，解決問(wèn)題。

一是破難點(diǎn)。我們主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為基層企業(yè)解決了大量熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。如：我們就深圳城市公廁設(shè)置與管理、酒店車(chē)輛進(jìn)入羅湖口岸交通樓重復(fù)收費(fèi)、旅游車(chē)在火車(chē)站及口岸停車(chē)不方便等問(wèn)題，分別與市城管、口岸、火車(chē)站等部門(mén)協(xié)調(diào)，使問(wèn)題得到解決；我們與市勞動(dòng)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決了70多名援藏導(dǎo)游員和深圳導(dǎo)游大賽優(yōu)勝導(dǎo)游員的深圳戶籍問(wèn)題，為旅游企業(yè)留住優(yōu)秀人才；我們還協(xié)調(diào)市公安、交通、工商等十多個(gè)部門(mén)，牽頭組織開(kāi)展了打擊非法旅游經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，形成了旅游市場(chǎng)聯(lián)合整治工作機(jī)制，使旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)。

二是解瓶頸。我們注意借助人大、政協(xié)的力量協(xié)調(diào)解決深圳旅游業(yè)發(fā)展中的瓶頸問(wèn)題，如華僑城、青青世界等旅游景區(qū)周邊環(huán)境遭受破壞、中英街購(gòu)物欺詐、城市缺少旅游公益廣告、旅游宣傳促銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)不足和旅游法律法規(guī)建設(shè)滯后等問(wèn)題，在市人大、政協(xié)的幫助下得以解決。近3年來(lái)，市人大代表、政協(xié)委員就我市旅游業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題以及如何進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展提出了60多項(xiàng)建議、提案，其中大部分得到解決，有力地促進(jìn)了我市旅游業(yè)的發(fā)展。

三是調(diào)糾紛。深圳目前年接待游客5800萬(wàn)人次，受理游客咨詢和投訴的工作量非常大，，我們共接聽(tīng)各類(lèi)旅游咨詢投訴電話8046次。我們本著“游客滿意、企業(yè)滿意”的原則，做了大量協(xié)調(diào)、調(diào)解工作，全年召開(kāi)投訴協(xié)調(diào)會(huì)120多次。對(duì)一些涉及人數(shù)較多、影響較大的旅游投訴案件，認(rèn)真分析案情，制定詳細(xì)的處理方案，分清責(zé)任，合理調(diào)解，使旅游投訴案件結(jié)案率達(dá)100%。

四、著力

　　提高服務(wù)能力，真誠(chéng)為基層企業(yè)辦實(shí)事

一是主動(dòng)服務(wù)。我們建立完善了與基層企業(yè)、游客的溝通機(jī)制，制定了具體的實(shí)施辦法，如：取消旅游審批職能后，我們妥善解決各區(qū)歷史遺留的旅游項(xiàng)目問(wèn)題，積極幫助部

　　分未辦理審批手續(xù)的旅游酒店項(xiàng)目補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)；推動(dòng)旅游咨詢中心、旅游集散中心的建設(shè)，為游客提供旅游咨詢和快捷便利的短途旅游服務(wù)；主動(dòng)與市義工聯(lián)合作，黃金周期間在羅湖等口岸為游客提供各種便利服務(wù)；與電信部門(mén)合作給外地來(lái)深游客發(fā)送提示信息；24小時(shí)接聽(tīng)、受理旅游投訴電話，為游客提供快捷、高效的旅游投訴受理服務(wù)，等等；我們編印《深圳市旅游

　　質(zhì)量監(jiān)督管理工作手冊(cè)》、《深圳旅游投訴典型案例匯編》，指導(dǎo)旅行社合理合法地處理投訴，為游客提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)；為提高導(dǎo)游素質(zhì)，幾年來(lái)，共出資170萬(wàn)元舉辦導(dǎo)游大賽，免費(fèi)為全市導(dǎo)游人員進(jìn)行輪訓(xùn)，編印《深圳導(dǎo)游詞》、《深圳社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)匯編》、《深圳地方景點(diǎn)》等導(dǎo)游人員專(zhuān)用資料，免費(fèi)發(fā)給每位導(dǎo)游員；在我局網(wǎng)站免費(fèi)為基層企業(yè)提供網(wǎng)頁(yè)，在旅游咨詢中心免費(fèi)擺放、派發(fā)基層企業(yè)宣傳資料；出資兩百多萬(wàn)元印制深圳旅游畫(huà)冊(cè)、地圖、指南，免費(fèi)發(fā)給各星級(jí)酒店；統(tǒng)一組織海內(nèi)外旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，參展基層企業(yè)的布展費(fèi)、展位費(fèi)均由我局承擔(dān)；我們還主動(dòng)為華僑城等大型重點(diǎn)旅游企業(yè)提供“直通車(chē)”服務(wù)，做到企業(yè)的事情隨到隨辦，真心真意為企業(yè)服務(wù)。

二是及時(shí)服務(wù)。我們對(duì)基層企業(yè)和游客所需的服務(wù)，確保第一時(shí)間內(nèi)服務(wù)到位。如：非典初期，我們迅速向市政府上報(bào)了《關(guān)于對(duì)我市旅游企業(yè)給予應(yīng)急政策扶持的請(qǐng)示》，提出七項(xiàng)應(yīng)急扶持措施。深圳市政府在全國(guó)第一個(gè)出臺(tái)了幫助旅游企業(yè)度難關(guān)的政策，在最短時(shí)間內(nèi)把3750萬(wàn)元補(bǔ)貼資金發(fā)放給旅游企業(yè)。

三是跟蹤服務(wù)。我們經(jīng)常以電話、走訪和座談會(huì)等方式，了解服務(wù)效果，征詢服務(wù)對(duì)象對(duì)我們服務(wù)工作的意見(jiàn)，及時(shí)開(kāi)展跟進(jìn)服務(wù)。對(duì)重大旅游建設(shè)項(xiàng)目，設(shè)專(zhuān)人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

　　加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)一直是我們開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)的突破口，在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)方面我們作出了一些成績(jī)，被評(píng)為深圳市文明機(jī)關(guān)。今后，我們將進(jìn)一步做好各方面工作，努力打造“文明服務(wù)、清正廉潔、勤政為民”的旅游局機(jī)關(guān)形象，更好地推進(jìn)深圳旅游業(yè)的發(fā)展。

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