下面是范文網(wǎng)小編分享的120急救調(diào)度員工作匯報共3篇 120急救調(diào)度員工作感想，供大家賞析。

120急救調(diào)度員工作匯報共1

　　120調(diào)度員工作總結(jié)

　　120調(diào)度員工作總結(jié)

　　我市120急救中心于3月8日試運行以來，已成功救助18位病人，其中危重病人4位，初步顯現(xiàn)了其“救命電話”的特殊功能,得到廣大市民的認可與好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一是領導重視， 120急救中心成立領導小組，由市衛(wèi)生局領導直接負責，切實加強此項工作的領導，體現(xiàn)人命關天，容不得一點馬虎。

　　120調(diào)度中心每天接到各種騷擾電話近百個，調(diào)度中心因這類情況，共發(fā)出空車4趟，嚴重影響了120急救中心的正常運轉(zhuǎn)。

　　在120調(diào)度中心現(xiàn)場內(nèi)，調(diào)度員共接到電話9次，其中無一次是真正求救的。據(jù)調(diào)度員王敏介紹，接到的騷擾電話多數(shù)是用IC卡電話打來的，電話接通后什么話也不講，然后掛斷電話。學校放學時間也是騷擾電話的高峰期，經(jīng)常能聽到電話里小孩說話的聲音。還有部分是在撥打電話的過程中，錯將130撥成120。

　　3月9日凌晨5點45分，一位聲稱是一職中學生的人撥通了“120”，稱東河公園附近的紅綠燈南有一老太太暈倒。調(diào)度中心接到電話后，1分鐘后便發(fā)車趕赴現(xiàn)場，結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有任何人暈倒。經(jīng)附近群眾證實，最終確認是有人故意惡

　　作劇。

　　3月11日下午5點20分，一位自稱姓任的先生撥通“120”后，稱陵園路集成超市附近發(fā)生車禍，要求派車救人?！?20”救護車3分鐘后趕到現(xiàn)場，周圍群眾卻對所謂的車禍一無所知。

　　市人民醫(yī)院黨委書記季拜華介紹，“120”是急救電話，事關人命，只有需要緊急醫(yī)療援助時才能撥打。惡意撥打“120”者，將要承擔法律責任。各界群眾要支持政府為群眾辦的這一好事，在撥打電話的過程中避免誤撥，并教育子女不要隨便撥打“120”。 120調(diào)度員年終總結(jié)

　　光陰似箭，時光穿梭瞬然間20XX年過去了，回首過去一年中，調(diào)度室的工作，在各位領導和主任的正確領導下，在全體調(diào)度員工的配合努力下，在其他科，部室的領導幫助支持下，已成功救助18位病人，其中危重病人4位，初步顯現(xiàn)了其“救命電話”的特殊功能,得到廣大市民的認可與好評。讓我們喜送20XX，引領新的一年，新的挑戰(zhàn)。

　　作為調(diào)度員，我全身心地投入到工作，以優(yōu)質(zhì)服務為核心，遵守上級下達的任務及工作反饋;合理、及時的調(diào)派車輛，做好終端的工作布置;加強與用戶的溝通，用戶、駕駛員出現(xiàn)的問題及時反饋調(diào)整與耐心講解，提前制定好每日的派車計劃。以“服從領導、團結(jié)同事、認真學習、扎實工作”

　　為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)總結(jié)一下在20XX年的工作：

　　不懈努力學習、嚴格要求自己

1、強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好調(diào)度工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合車隊工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講提高。經(jīng)過學習和鍛煉，自己在與駕駛員和用戶方面的溝通上取得一定的進步，利用每天的工作積累經(jīng)驗，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自己在各方面都有所提高。

2、嚴于律已，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實、腳踏實地埋頭苦干。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結(jié)同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，積極維護公司的良好形象。

　　120急救中心運行以來，每天接到各種騷擾電話近百個，調(diào)度中心因這類情況，共發(fā)出空車4趟，嚴重影響了120急救中心的正常運轉(zhuǎn)。

　　在120調(diào)度中心現(xiàn)場內(nèi)，調(diào)度員共接到電話9次，其中無一次是真正求救的。據(jù)調(diào)度員王敏介紹，接到的騷擾電話多數(shù)是用IC卡電話打來的，電話接通后什么話也不講，然后掛斷電話。學校放學時間也是騷擾電話的高峰期，經(jīng)常能聽到電話里小孩說話的聲音。還有部分是在撥打電話的過程中，錯將130撥成120。

　　展望20XX新的開始，讓嶄新的面貌去面臨新的開端，新的目標和任務，以及要求，目標是明確的，思路是明目的，確保在生產(chǎn)中“安全、預防為主、綜合治理”原則。在新的一年中，讓我懷著滿懷工作熱情投入在自己工作崗位上，在工作中首先要保持正確工作態(tài)度，確實做好日常工作，為上傳下達，做到一目了然，有條有理，讓自己不斷提高業(yè)務知識水平，提高業(yè)務素質(zhì)，增強工作能力，加強自身建設，進一步提高責任心，增強責任感，使自己在新的一年里扎扎實實做工作，認認真真抓實效，一步一步見成效，在其它方面采取靈活多變思維去工作求實效，在踏踏實實工作求進取，讓我在調(diào)度的崗位上不斷為美好發(fā)展前景而努力，為明天輝煌而奮進，為更好的發(fā)展而工作。在新的一年中我要做到以下幾個方面;

1、要愛崗敬業(yè)，奉獻于企業(yè)，立足于企業(yè)，統(tǒng)一思想，同一個目標，同一個方向，同一個要求，端正工作態(tài)度，明確思路，清晰認識。

2、遵守一切崗位制度，熟練崗位操作規(guī)程及具體要求，做好工作筆記以及日常匯報記錄，認真填寫，字體清晰明了，電話用禮貌用語接待每一件事情，及時做到反饋，交待清楚，匯報完整，確保工作無失誤，無漏洞。

3、交接班要交接清楚，交清上級領導指示、命令執(zhí)行情況;交清當日任務完成情況并說明原因;交清各單位聯(lián)系事項;交清各類事故的影響范圍和處理進展;交清存在的問題及解決辦法。

4、相互團結(jié)，互幫互愛，為調(diào)度室工作環(huán)境塑造一個良好的工作平臺。

　　20XX年的工作還是會更加的困難,越來越大的壓力有時候會給我們帶來極大的壓力,但是我們將化壓力為動力,這才是我們一直以來不斷的進步的最根本。在不斷的進步中,我們得到了很大的發(fā)展,在進步中我們也有陣痛,但是這些都是暫時的,長遠的發(fā)展才是我們一直想要的結(jié)果!相信在20XX年我們會做的更好!

　　120急救中心調(diào)度員工作總結(jié)

　　120急救工作總結(jié)

　　120急救通訊調(diào)度科崗位職責

　　120急救中心述職報告格式120急救中心述職報告

　　急救中心調(diào)度員工作總結(jié)

120急救調(diào)度員工作匯報共2

“120”醫(yī)療急救指揮站調(diào)度員職責

1、負責接聽、記錄、錄音急救電話，調(diào)度車輛和急救人員。

2、嚴格執(zhí)行交接班制度，上班后要了解當班次醫(yī)、護、駕人員情況及車輛的狀況，做到心中有數(shù)，合理調(diào)度。

3、接聽呼救電話必須動作迅速，準確，簡要詢問病情、地址、等車地點，并作好記錄。

4、接聽呼救電話時，要做到態(tài)度和藹、熱情，使用禮貌、文明用語。

5、堅守工作崗位，不得擅離職守。

6、遇有突發(fā)性災害性事件或重大傷亡事件，必須果斷調(diào)度指揮，快速調(diào)度首批車輛，及時報告領導，迅速組織后備急救力量。

7、隨時與急救人員保持聯(lián)系，了解各值班車的位置和急救情況，以便正確及時調(diào)度，確保急救任務的完成。

8、必須及時、準確填寫各項記錄和日報表。

9、負責急救電話和通訊器材的管理與使用，確保暢通，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

10、無車出救必須向呼救方解釋原因，并留有詳細的記錄及錄音，以免引起糾紛。

11、嚴格執(zhí)行站內(nèi)各項規(guī)章制度和通訊技術(shù)操作規(guī)程。認真學習通訊調(diào)度方面的新知識、新技術(shù)，不斷提高服務質(zhì)量。

12、負責指揮站或調(diào)度室清潔衛(wèi)生工作。

120急救調(diào)度員工作匯報共3

　　第一部分調(diào)度工作流程工作原則

　　第一章急救指揮調(diào)度工作的重要意義緊急醫(yī)療救援中心在常態(tài)下，以宏觀管理為主，實施對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測預警與預案管理、日常120急救派診、及對各急救站的監(jiān)督與管理。非常態(tài)下，負責兼顧本地公眾衛(wèi)生事件的處理，災難評估、督促預案實施及統(tǒng)一指揮及調(diào)度。一個城市緊急救援體系能力的強弱，多層面地體現(xiàn)了政府的綜合管理能力和城市的文明發(fā)展程度。

　　120指揮調(diào)度中心不僅僅是緊急醫(yī)療救援指揮中心的一個調(diào)度部門，同時是政府衛(wèi)生行政部門緊急救援的信息平臺、指揮平臺、通訊平臺和管理平臺。而正確的指揮和調(diào)度是急救車輛和醫(yī)務人員能夠迅速準確地到達指定地點對患者實施緊急搶救的根本前提和保證。對急救指揮調(diào)度人員來講時間就是生命，責任重于泰山。因此，急救指揮調(diào)度的工作顯然成為第一重要的內(nèi)容。

　　第二章我國120指揮中心團隊建設發(fā)展目標現(xiàn)代急救學認為，院前急救是一個完整的醫(yī)療過程，而在這個過程中起主導作用的是指揮調(diào)度。因此，必須結(jié)合院前急救對指揮調(diào)度的要求，結(jié)合先進的“120”指揮系統(tǒng)的技術(shù)特點，培養(yǎng)懂醫(yī)學知識、懂得院前急救專業(yè)技能、懂得通訊及信息工程知識、掌握計算機技能、了解社會政治等多學科內(nèi)容為一體的、即有強烈的專業(yè)性又有廣泛的社會性的調(diào)度人員，才能從面向百姓、面向全市的高度來認識本職工作的重要性。

　　第三章我國120指揮中心團體現(xiàn)狀 1、調(diào)度機構(gòu)的設臵不統(tǒng)一

　　各地120指揮中心的機構(gòu)定位大體分為四種類型： 是定位為政府衛(wèi)生行政機構(gòu)隸屬的事業(yè)單位 是定位為急救中心的職能科室 是定位為急救中心的行政科室 是定位為醫(yī)院的職能科室 2、調(diào)度管理人員配備不統(tǒng)一

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　　各地120指揮中心管理人員的專業(yè)大體分四種類型: 是具有中高級技術(shù)職稱的護師 是具有中高級技術(shù)職稱的計算機工程師 是具有中高級技術(shù)職稱的其他專業(yè)人員 3、調(diào)度人員素質(zhì)不統(tǒng)一

　　各地120指揮中心調(diào)度人員的層次大體分為四種類型： 是從大專醫(yī)學院校臨床專業(yè)畢業(yè)的學生、是從一線調(diào)整下來充實調(diào)度隊伍的醫(yī)護人員 是從事非急救工作的護理人員 是其他專業(yè)的勤雜人員

　　調(diào)度專業(yè)在院前急救發(fā)展中起步較晚，專業(yè)人士對調(diào)度工作的認識還在不斷變換，以及院前急救專業(yè)領域中調(diào)度隊伍的非標準化導致了上述差異。

　　第四章急救指揮調(diào)度工作的職責與內(nèi)容 職責定位

1、呼救受理職責：

　　為緊急醫(yī)療救援提供準確的信息。 2、指揮調(diào)度職責：

　　保證院前急救工作的順利開展。 3、決策指揮職責：

　　應急處臵各種等級的災害事故。 4、協(xié)調(diào)合作職責：

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　　確保傷病員搶救的及時性和連續(xù)性。

　　給予現(xiàn)場人員簡單處臵的提示。 6、信息匯集職責：

　　掌控救治信息、資源信息和搶救信息。 7、特殊服務職責：

　　為重點人物、活動提供快速優(yōu)質(zhì)救助服務。 8、通訊聯(lián)絡職責：

　　提供醫(yī)療救援全過程的通信聯(lián)絡。 9、現(xiàn)場指揮職責：

　　現(xiàn)場調(diào)度資源、分流傷員、采集報送信息。 10、屬地指揮職責：

　　突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急時的屬地化管理。 11、預案管理職責： 管理事故、事件的應急預案。 12、監(jiān)測預警職責：

　　監(jiān)測呼救數(shù)量，協(xié)助疾病控制預警。 常態(tài)下的120指揮中心：

1、受理公眾呼救、指導初步搶救。 2、調(diào)度急救資源、就近就急為主。 3、監(jiān)控救治過程、匯集救治結(jié)果。 4、點評工作態(tài)度、協(xié)助行業(yè)管理。

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5、參與網(wǎng)絡規(guī)劃、協(xié)助站點建設。 6、保障通信可靠、維護系統(tǒng)穩(wěn)定。 非常態(tài)下是緊急醫(yī)療救援指揮中心：

2、調(diào)度急救資源、協(xié)助預案實施。 3、及時預警報告、提供決策方案。 5、構(gòu)建信息通路、保障信息完整。 6、參與社會聯(lián)動、協(xié)調(diào)行動組織。 7、暢通綠色通道、緊急動員醫(yī)院。 8、總結(jié)經(jīng)驗教訓、修訂應急方案。

　　第五章急救指揮調(diào)度工作的流程與實施整個流程包括從呼救受理直到傷病患者進入醫(yī)院急診科和ICU的全過程。包括常態(tài)下及非常態(tài)下的院前急救工作流程。常態(tài)下的120電話的受理分：

　　本區(qū)域呼救和郊區(qū)縣（流程）呼救。 1、整個流程：

　　呼救受理→電話判斷→就近選車→發(fā)送指令→接受并執(zhí)行命令→聯(lián)系溝通（急救指導）→跟蹤車輛→結(jié)果反饋→書寫病歷→管理人員對調(diào)度工作質(zhì)量進行管理→管理人員對急救醫(yī)療服務質(zhì)量進行管理→隨訪用戶患者。

2、問診三要素：

　　病情、聯(lián)系電話、接車地址 3、派診三原則 距離近

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有救治能力（?？苹蚓C合）

有空床和手術(shù)條件（病情許可時可尊重病人選擇） 4、派診實施

指揮系統(tǒng)自動提示調(diào)度方案供調(diào)度選擇，調(diào)度人員調(diào)度原則選擇并發(fā)送指令

（1）指揮系統(tǒng)提示用戶周圍救護車分布和工作狀態(tài) （2）指揮系統(tǒng)提示可以派出的急救站或救護車 （3）調(diào)度人員按實際情況來選擇出車人員

（用戶需求、電話判斷、現(xiàn)場地點、預定方案、車輛動態(tài)、搶救水平、醫(yī)療裝備、交通狀況和氣象條件）

（4）指揮系統(tǒng)將患者信息和選派站點和人員形成指令 （5）指揮系統(tǒng)自動將指令發(fā)送到相關急救站或救護車 值班人員接受并執(zhí)行指令

（1）值班救護車或急救站的計算機終端接收到指令 （2）醫(yī)護人員接收指令并確認執(zhí)行指令 （3）急救人員赴現(xiàn)場搶救傷病員 負責溝通生命綠色通道（雙方雙向）

　　協(xié)助聯(lián)系急、危、重傷、病人員的接收醫(yī)院，保證搶救的連續(xù)性，是調(diào)度工作的重要內(nèi)容。

任務執(zhí)行結(jié)果實時反饋到指揮中心 通過按鍵實時報告救護車工作狀態(tài)； 任務完成后急救人員書寫病歷

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管理人員對調(diào)度工作質(zhì)量進行管理 管理人員對急救服務質(zhì)量進行管理 隨訪用戶患者

　　第六章如何減少和避免差錯事故的發(fā)生 急救指揮調(diào)度工作的特點：

　　不可預測性、時間緊迫性、相當復雜性、高度靈活性、必要果斷性、一定整體性、無法補救性及高度風險性。從以上特點可以看出指揮調(diào)度工作是一項風險性的工作，從事它要為病人負責，為中心負責，為各急救分站負責，更為自己負責。但指揮調(diào)度工作的性質(zhì)決定了這項工作要遵循著自接自派自負責的工作原則。因此，調(diào)度員自己操作的整個過程若出現(xiàn)錯誤，別人很難及時發(fā)現(xiàn)，往往等情況從現(xiàn)場反饋過來，或自己再次與病人聯(lián)系時才知出錯，因此要減少和避免差錯事故的發(fā)生。

1、嚴格按照派診原則進行公平合理的派診，時時把握問診三要素，要求再第一時間準確判斷報診區(qū)域和方位，根據(jù)報診主訴做出疾病分類，迅速向急救分站發(fā)出派診指令，根據(jù)緊急病情做出正確的急救指導，根據(jù)現(xiàn)場情況做出快速的協(xié)調(diào)指揮。力求做到從急救電話的呼入到派車時間小于等于1分鐘。調(diào)度員嚴密監(jiān)督各急救站從收到派車指令到車輛出車不得超過3分鐘。市區(qū)內(nèi)急救半徑5公里內(nèi)無天氣及路段車輛等特殊情況，從出車至到達，路途時間不得超過10分鐘。

2、嚴格按照就近、就急、就能力的派診原則進行公平，公正，合理的派診。要根據(jù)病情，根據(jù)地點，根據(jù)事件的性質(zhì)進行科學合理的派診，特殊情況尊重病人意愿選擇的同時要兼顧病情，危急時刻病情第一，果斷指揮派車和指導搶救。力求做到派診規(guī)范，指揮準確，調(diào)度靈活，協(xié)調(diào)得當。

3、對每個派診單必須做到四個一 一監(jiān)督：

　　監(jiān)督急救站是否收到派車指令，是否在3分鐘之內(nèi)出車。

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　　一跟蹤：

　　跟蹤車輛行駛方向及路段，保證其行駛方向的正確性及準確性，以及車載系統(tǒng)操作的準確性真實性。

　　一聯(lián)系：

　　必要時與病人及車輛聯(lián)系告知車輛及病人病情的動態(tài)信息。 一檢查：

　　出診完成后各調(diào)度員對派診單各項內(nèi)容完善性的檢查。

4、對動態(tài)中的車輛要做到指揮準確，調(diào)度靈活，協(xié)調(diào)得當。工作中要求調(diào)度員對再次報診附近區(qū)域路途中空車的充分調(diào)用，更大程度的避免對急救資源的浪費。

5、認真對待每一個疑難派診，到迅速分辨

　　同地異診、同地同診、同地同診不同人、同地同號找不到、同地同號找到進不去、異地報診、低幼兒童報診、ICIP小靈通及停機電話的

6、要熟記各區(qū)域固定電話的排頭號碼，以便快速決定病人方位。 熟悉各站常用出診聯(lián)系電話，以便快捷的溝通

7、保持工作的持續(xù)性。它要求調(diào)度員做到病人在心中，地圖在腦中，忙而不亂，細而不繁，指揮準確，調(diào)度得當，分秒必爭。派出的診，車輛未返回醫(yī)院時，決不放松對派出車輛的跟蹤與聯(lián)系。協(xié)助聯(lián)系急、危、重傷、病人員的接收醫(yī)院，保證搶救的連續(xù)性，是調(diào)度工作的重要內(nèi)容。

8、認真完成派診單

（1）及時瀏覽派診單，及時了解出診車輛未返回時的各類情況。 跟蹤車輛行駛位臵。

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（2）遇到疑難派診，要回聽自己的問診錄音，再聽其他工作優(yōu)秀調(diào)度員的派診錄音，查找不足，總結(jié)經(jīng)驗，虛心學習

（3）特殊事件、特殊人物及特殊地點的報診要立即上報。如涉外人員非正常傷亡事件，爆炸槍擊械斗投毒縱火等所致的人員傷亡，大型交通事故，特殊傳染病等。

（4）準確及時檢查各個時間，包括出車——接到——返回甚至塞車時間的長短等，在備注欄予以注明。中途退車者要再次聯(lián)系核實。

（5）對與郊縣市交界區(qū)域的轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出急救電話，要更加慎重，轉(zhuǎn)接完畢后，要再次用IP跟蹤核心反饋情況。

9、時時保持工作的整體性

　　指揮調(diào)度工作具有一定的整體性，任何一個工作臺的受理全過程不是完全獨立的，因此要與本組同志密切配合，積極溝通，做到不漏派，不重派，不誤派。

　　第七章調(diào)度人員應具備的基本素質(zhì)

　　調(diào)度人員應具備的基本素質(zhì)是先天及后天的智商和情商的綜合形成，其中最重要的是品德素質(zhì)。

　　調(diào)度人員應當具備的綜合素質(zhì)是：

　　政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、智能素質(zhì)、品德素質(zhì)和身體素質(zhì)。 1、政治素質(zhì)：

　　集中表現(xiàn)在調(diào)度人員對其工作性質(zhì)的認識和態(tài)度上，要熱愛急救事業(yè)，保持對國內(nèi)外和本地的社會和政治事件與事態(tài)高度的關切和敏感性。敢于堅持原則、敢于實施指揮，敢于承擔責任，不計個人得失，遵守規(guī)章制度，以身作則，廉潔自律，公道正派，辦實事，說實話。

2、心理素質(zhì)：

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　　包括氣質(zhì)、性格、舉止、價值觀、動機、需求等。心理素質(zhì)的衡量標準是客觀的，但表現(xiàn)基本上是隱性的，體現(xiàn)了人的認識過程、情感過程、意志過程的具體特征，人的個性心理特征及個性傾向特征。和嚴謹型等各種性格的特點。

3、智能素質(zhì)：

　　智能素質(zhì)即能力素質(zhì)，包括科學智能素質(zhì)和社會智能素質(zhì)?？茖W智能素質(zhì)由專業(yè)能力和非專業(yè)能力組成，專業(yè)能力包括接受醫(yī)學專業(yè)教育的程度，參加臨床實踐和調(diào)度實踐的經(jīng)歷，即完成調(diào)度工作所要求的理論、實踐等專業(yè)知識。非專業(yè)能力指調(diào)度人員的智力、創(chuàng)新等能力；社會智能素質(zhì)是指社會經(jīng)驗、涉世范圍、涉世深度、公關能力，如交際能力、應變能力、團隊協(xié)作能力等。調(diào)度人員應該具備一定的學歷和技術(shù)職稱，這起碼代表著調(diào)度學科的專業(yè)性、代表著指揮調(diào)度團隊學識的程度和智能素質(zhì)的水平。調(diào)度科的主管領導應該是大學本科學歷和和高級臨床醫(yī)學技術(shù)職稱。調(diào)度人員應該具備大專學歷和初中級臨床醫(yī)學的職稱。調(diào)度系統(tǒng)維護人員應該具有計算機通信工程系列的大專或本科學歷，具有工程師的技術(shù)職稱。

4、品德素質(zhì)：

　　反映調(diào)度人員的倫理觀念、道德觀念、紀律觀念、法制觀念等，特別是指一個人的職業(yè)道德水平與信用水平。要求認真履行崗位職責、工作流程、操作常規(guī)、質(zhì)量檢查標準、考核與獎懲辦法。

5、身體素質(zhì)：

　　指體質(zhì)、體力和精力。如力量素質(zhì)、耐力素質(zhì)、靈敏性素質(zhì)、對環(huán)境條件的適應能力、應激能力與對疾病的抵抗能力等。調(diào)度工作要求能適應長期三班倒的工作制和應對突發(fā)事件的處臵，要健康的體魄、充沛的精力和良好的應激能力。綜述，以上這五個素質(zhì)之間是相互聯(lián)系，相互制約的。

　　第八章調(diào)度人員應具有的能力

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　　120調(diào)度工作具有很強的專業(yè)性，規(guī)范性，科學性，藝術(shù)性。因此要求調(diào)度人員既要掌握原則有要有良好的應變能力。因此對每位調(diào)度員都要具備以下綜合素質(zhì)。

　　敏銳判斷能力語言表達能力快速反應能力 指揮組織能力社會交往能力掌控全局能力 靈活應變能力團隊協(xié)作能力綜合學習能力 實際操作能力 1、敏銳的判斷能力：

　　調(diào)度人員應迅速捕捉病人信息或災害事故信息的敏銳能力，應該能夠主動引導呼救者簡潔敘述呼救需求，能夠根據(jù)“主訴”進一步掌握患者的病情，不為用戶所左右而耽誤時間。

2、正確判斷及語言表達能力：

　　指揮調(diào)度中心既是信息中轉(zhuǎn)站，也是語言中轉(zhuǎn)站。既要將通俗的 顯易懂的通俗語言對病人進行急救指導，從而使病人或現(xiàn)場人員在急救人員尚未到來之前及時作出簡單有效的自救與互救，使病人更大程度地贏得生命。正確判斷病情和掌握地址與縮短呼救相應間期是矛盾的，了解的越詳細，所占有的事間越長，所以問診要又省時有準確。

3、快速反應能力：

　　時間是調(diào)度工作的第一標準，要求調(diào)度人員反應靈敏、動作麻利、操作熟練。說話慢條斯理，操作慢慢騰騰都不是調(diào)度人員應具備的條件。

4、高度的指揮協(xié)調(diào)能力和決策能力： 它的協(xié)調(diào)能力包括多個方面。如：

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　　中心與分中心，中心與各急救站，中心與病人家屬、中心與主管部門，中心與社會各相關單位，中心與外省中心等。它的決策能力表現(xiàn)在特殊重大突發(fā)事件發(fā)生時，當領導尚未到達現(xiàn)場時的急救指揮決策。

　　快速合理的急救人員和車輛趕赴現(xiàn)場、組織現(xiàn)場搶救、開辟傷病員分流的綠色通道，為傷病員進入醫(yī)院內(nèi)進一步有效搶救贏得時間是調(diào)度人員指揮組織能力的具體體現(xiàn)。

5、社會交往能力：

　　通過語言把熱情、愛心和急切心情準確地傳遞給用戶，使呼救者和患者立即感受到可靠、可信和希望。受理呼救時做到口齒清楚、語言簡練、態(tài)度溫和、充滿信心。面對呼救者的慌張急躁、語無倫次、方言怪語、訴說不清要鎮(zhèn)定自若、細心引導。面對呼救者、患者或家屬的不理解、情緒化語言，甚至惡意漫罵和流氓滋事騷擾都能夠勇敢承受，善意勸解，這是一個成熟的調(diào)度人員具備的能力。

6、掌控全局能力：

　　要正確調(diào)度就要準確掌握院前急救全局的的動態(tài)信息，包括急救資源的動態(tài)、急救站點的分布、救護車的技術(shù)裝備、救護人員的技術(shù)能力、值班救護車的工作狀態(tài)、不同救護車的收費標準、不同救護車的長短寬度、救護人員的在崗在位情況、急救網(wǎng)絡醫(yī)院的特長、網(wǎng)絡醫(yī)院的應急承受能力，空床位數(shù)量、搶救藥品的儲備和應急手術(shù)能力等等。當然更應該實時掌握救護車執(zhí)行任務的全過程和執(zhí)行結(jié)果。

7、靈活應變能力：

　　靈活應變應該是調(diào)度人員應具備的能力，又可以稱之為“調(diào)度藝術(shù)”。靈活應變似乎沒有什么量的指標可以表示，但不論在日常急救還是在處理突發(fā)性事件時，靈活運用調(diào)度原則將發(fā)揮事半功倍的作用。值班人員和車輛是有限的，搶救一個危重病人是需要時間的，交通阻塞又明顯影響救護車的行駛速度。因此，靈活應變是調(diào)度人員高層次能力的顯示，高水平發(fā)揮的體現(xiàn)。在相似的內(nèi)外工作條件下，應變能力強的人，其工作指標就趨于優(yōu)秀水平，而墨守成規(guī)的

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　　人，他的工作受客觀條件影響就大的多，他的工作指標就趨向低水平。如果不以現(xiàn)代化手段掌握全局，不了解情況，不牢記工作規(guī)范和原則，又如

　　縮短“呼救相應間期”是院前急救工作的絕對目標，而在實現(xiàn)這一目標時又必須堅持相對靈活的原則。

8、團隊協(xié)作能力：

　　調(diào)度人員不論多少，都是一個團隊，都必須相互協(xié)作，工作中如此，生活中業(yè)如此，只有這樣才能顯現(xiàn)出團結(jié)向上的精神，才能創(chuàng)造出齊心合力的氛圍。

9、綜合學習能力：

　　在職的、新技能，通過工作交班學習別人的經(jīng)驗和教繼續(xù)學習和不斷的自學是每一個調(diào)度人員應具備的能力，學習社會時政要聞，學習一門外語，學習新技術(shù)、新技能，通過工作交班學習別人的經(jīng)驗和教訓，善于從自己的工作中吸取教訓，這都是學習。

10、實際操作能力：

　　調(diào)度人員應該掌握計算機輔助指揮系統(tǒng)操作技能、掌握有線通信和無線通信操作技能、掌握地理信息應用技能、掌握疾病判斷規(guī)范、掌握急危重癥應急搶救基本技能、具備通過電話對用戶進行初步搶救的指導能力、掌握交通道路通行情況的信息，計算機漢字錄入能力、外語會話能力等都是調(diào)度人員必須具備的動手能力。

　　調(diào)度是承擔院前急救指揮調(diào)度的專業(yè)人員，即接受上級的領導，又要指揮院前急救工作和各種災害事故的現(xiàn)場搶救工作。調(diào)度人員要面對全市市民，要為危重病人服務，要操作現(xiàn)代化設備。調(diào)度人員的素質(zhì)決定了市民綠色通道是否暢通，是否高速。調(diào)度人員的素質(zhì)影響著政府的形象。

　　仔細分析“能力”的內(nèi)涵，其實包括了三大部分，就是“專業(yè)知識”、“執(zhí)行能力”、和“學習能力”，這三個部分共同構(gòu)成了一個調(diào)度是否有能力成事，并且不斷提升精進的基本條件。

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　　調(diào)度能力的成長，必須各方面均衡發(fā)展，不可偏廢。有些人專業(yè)知識非常豐富專精，談起事來頭頭是道，但到了實際執(zhí)行時，得到的結(jié)果確實奇差無比。事實上，只有專業(yè)知識而缺乏執(zhí)行能力，并不足以成事，所有談論的事物既是再理想，也都只是空中閣樓。沒辦法執(zhí)行落實以得到最后結(jié)果的話，絲毫沒有價值可言。

　　反過來說，如果執(zhí)行能力很強，但是缺乏專業(yè)知識的話，則因為無法正確地分辨、判斷事物，而很容易導致把事物執(zhí)行到錯誤的方向去。雖然最后還是把事情做出來了，但是卻沒有把事情做“對”，這種情況同樣無法產(chǎn)生好的結(jié)果。

　　一個人必須這三者兼具才可以稱得上是“有能力”。學習能力是個人能力的基礎；具有專業(yè)知識才能作出正確的選擇與判斷，避免走錯方向；而執(zhí)行能力強，才能讓事物產(chǎn)生結(jié)果與價值來。一個人也唯有三者同時注重、均衡發(fā)展，其能力才可真正地提升。指揮調(diào)度工作學會容易熟練難，指揮調(diào)度工作看似簡單實則復雜，學習和從事此項工作是個循序漸進的過程，只要你一直從事它，你就要不停的進行繼續(xù)學習，新人的崗前培訓至少六個月。

　　第一個月學習，上理論授課和外出實踐。 第二個月見習，跟救護車。 第三個月見習，有調(diào)度班組長示教。

　　第四個月帶教，開始在班組長的指導下接聽電話，

第五、六個月跟班，班組長對其每一次調(diào)度任務的處理進行實施控制。 此后通過理論考試與上機操作，并根據(jù)綜合能力表現(xiàn)考評，合格后正式上崗。

　　在崗人員繼續(xù)教育以不脫產(chǎn)培訓和自學方式為主，定期組織考試?！皹I(yè)績考核”與“素質(zhì)考核”嚴格分開；把“做事”與“為人”嚴格分開，這一點至為重要。“業(yè)績考核”要抓“關鍵指標”，如受理電話次數(shù)、調(diào)度次數(shù)、呼救受理間期、調(diào)度間期、應變能力、搶救距離、病情判斷符合率、地址定位準確率、在崗時間、服務態(tài)度、反饋意見等等。

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　　第十章指揮調(diào)度工作人員的服務宗旨思路清晰派診規(guī)范態(tài)度和藹語言精煉 解答明了指揮準確調(diào)度靈活操作迅速 協(xié)調(diào)得當工作嚴謹分秒必爭全心全意 第二部分重大突發(fā)事件的報告處臵流程 1、突發(fā)事件應急指揮調(diào)度實施 2、突發(fā)事件判斷

　　接報*人以上即可斷定事發(fā)地點、事發(fā)種類及事發(fā)人數(shù) 3、突發(fā)事件分類

　　自然災害;地震、水災、泥石流 衛(wèi)生事件： 傳染病、食物中毒 突發(fā)事故：

　　交通事故、火災、礦難 人為事故： 爆炸、投毒、械斗 4、突發(fā)事件等級

　　等級一次傷病人數(shù)一次死亡人數(shù)

　　輕結(jié)合當?shù)卦O定總體預案中結(jié)合當?shù)卦O定總體預案重結(jié)合當?shù)卦O定總體預案

5、處理原則

　　動態(tài)指派、迅速報告、合理組織、協(xié)調(diào)支持、救治分流、及時匯總

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6、調(diào)度工作重點是判斷、掌握、報告、實施、組織、協(xié)調(diào)、配合、匯總 1）判斷要迅速、人數(shù)要掌握——捕捉信息判定性質(zhì)迅速指派2）報告要迅速、預案要實施——逐級上報、初定等級合理調(diào)度3）組織要有續(xù)、資源要協(xié)調(diào)——指揮相接、分工合作、利用充分

　　4）配合要緊密、事后要匯總——無縫鏈接、接收反饋、明晰完善 7、現(xiàn)場組織搶救

　　動態(tài)掌握現(xiàn)場檢傷分類結(jié)果；按照總體方案協(xié)調(diào)現(xiàn)場搶救；暢通救治綠色通道；合理分流傷（病）員；社會協(xié)作密切配合。

8、了解應急方案內(nèi)容

　　指揮成員、組織機構(gòu)、組織職責 人員組成、動員范圍、通信聯(lián)絡 待命地點、著裝標志、藥（物）品準備 實施要求、處理原則、傷（?。﹩T分流

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