下面是范文網(wǎng)小編整理的商場(chǎng)百貨收銀員崗位職責(zé)共3篇(大型商場(chǎng)收銀員工作內(nèi)容)，供大家參閱。

商場(chǎng)百貨收銀員崗位職責(zé)共1

　　商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)

1.商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé) 2.收銀員崗位職責(zé)有哪些 3.收銀員工作崗位職責(zé)范文 4.收銀員工作崗位職責(zé)說(shuō)明 5.收銀員崗位職責(zé)內(nèi)容 6.超市收銀員的崗位職責(zé)

商場(chǎng)百貨收銀員崗位職責(zé)共2

　　百貨商場(chǎng)收銀員服務(wù)技巧

一、收銀員須知的服務(wù)一般程序

　　在人來(lái)人往業(yè)務(wù)繁忙的商場(chǎng)。由于顧客需求的多樣性和復(fù)雜性，難免會(huì)有不能滿(mǎn)足的情況出現(xiàn)，使顧客產(chǎn)生抱怨而這各抱怨，又常會(huì)在付賬時(shí)對(duì)收銀員發(fā)出，因此，收銀員應(yīng)掌握一些應(yīng)對(duì)的技巧：

　　1．暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下”。

　　2．重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真對(duì)不起，讓您久等了”

　　3．自己疏忽或沒(méi)有解決辦法時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真抱歉”或“對(duì)不起”。

　　4．提供意見(jiàn)讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“若是您喜歡的話(huà)，請(qǐng)您……”

　　5．要希望顧客接納自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)，實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您…

　　6．當(dāng)提出幾種意見(jiàn)請(qǐng)問(wèn)顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您的意見(jiàn)是怎么樣呢？”

　　7．遇到顧客抱怨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)玲聽(tīng)顧客的意見(jiàn)并予以記錄，如果問(wèn)題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請(qǐng)主管出面向顧客解說(shuō)，其用語(yǔ)為“是的，我明白您的意思，我會(huì)將您的建議匯報(bào)經(jīng)理，并盡快改善?！?/p>

　　8．當(dāng)顧客買(mǎi)不到商品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語(yǔ)為：“對(duì)不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要先買(mǎi)別的牌子試一試？”或“您要不要留下您的電話(huà)和姓名，等新貨

　　到時(shí)立刻通知您？”

　　9．不知如何回答顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，不能說(shuō)“不知道，”應(yīng)回答“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)店長(zhǎng)來(lái)為您解答?！?/p>

　　10．顧客詢(xún)問(wèn)商品是否新鮮時(shí)，應(yīng)以肯定，確認(rèn)的態(tài)度告訴

　　顧客：“一定新鮮，如果買(mǎi)回去不滿(mǎn)意，歡迎您拿來(lái)退錢(qián)或換貨”。

　　11．顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)告訴顧客（微笑）：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)臺(tái)（同時(shí)打手勢(shì)，手心朝上），人有專(zhuān)人為您包裝的?！?/p>

　　12．當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)先口述數(shù)種特價(jià)品，同時(shí)拿宣傳單給顧客，并告訴顧客：“這里有詳細(xì)的內(nèi)容，請(qǐng)您慢慢參考選購(gòu)。

　　13．在店門(mén)口遇到購(gòu)買(mǎi)了本店商品的顧客時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，歡迎再次光臨”。（面對(duì)顧客點(diǎn)頭示意）

　　14．收銀空閑而不知道要到何處結(jié)賬時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“歡迎光臨，請(qǐng)您到這里來(lái)結(jié)賬好嗎？”（以手勢(shì)指向收銀臺(tái)，并輕輕點(diǎn)頭示意）

　　15．有多位顧客等待結(jié)賬，而最后一位表示只買(mǎi)一樣?xùn)|西，且有急事等辦時(shí)，對(duì)第一位顧客應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，能不能先讓這位只買(mǎi)一件商品的先生（小姐）先結(jié)賬，他好象很著急?！碑?dāng)?shù)谝晃活櫩痛饝?yīng)時(shí)，應(yīng)再對(duì)他說(shuō)聲“對(duì)不起”當(dāng)?shù)谝晃活櫩筒淮饝?yīng)時(shí)，應(yīng)對(duì)提出要求的顧客說(shuō)：“很抱歉，大家好象都很急。”

二、營(yíng)業(yè)員應(yīng)該禁忌的待額外負(fù)擔(dān)服務(wù)不佳的表現(xiàn)。

　　1．營(yíng)業(yè)員在為顧客做結(jié)賬服務(wù)時(shí)，從頭至尾不說(shuō)一句話(huà)，只是悶著頭打收銀機(jī)，臉上也沒(méi)有任何表情。找錢(qián)給顧客時(shí)，未即進(jìn)行裝袋工作，或進(jìn)行下一筆結(jié)賬作業(yè)

　　2．為顧客做裝袋服務(wù)時(shí)，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購(gòu)物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。

　　3．顧客詢(xún)問(wèn)是否還有特價(jià)品時(shí)，收銀員以不耐煩的口氣用一句話(huà)來(lái)打發(fā)顧客。例如：“不知道！”；“你去問(wèn)別人！”；“賣(mài)光了！”；“沒(méi)有了！”；“貨架上看不到就沒(méi)有了！”；“你自己再去找找！”等。

　　4．收銀員彼此互相聊天、談笑、當(dāng)有客人走來(lái)時(shí)，往往不加理會(huì)或自顧自地做事。等到顧客開(kāi)口詢(xún)問(wèn)時(shí)，便以敷衍的態(tài)度回答，然后繼續(xù)聊天或做自己的事。

　　5．當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，只是讓對(duì)方等一下，即離開(kāi)不知去向，由于沒(méi)有告訴對(duì)方離去的理由，使顧客不知所措，到底要不要等或等多久。

　　6．在顧客面前，和同事議論或取笑其他的顧客。

　　7．當(dāng)顧客在收銀臺(tái)等候結(jié)賬時(shí)，負(fù)責(zé)該柜臺(tái)的收銀員突然告之顧客：“這臺(tái)機(jī)不結(jié)賬了，請(qǐng)到別的收銀機(jī)去”，即關(guān)機(jī)離開(kāi)。讓排隊(duì)的顧客浪費(fèi)了許多等候的時(shí)間又必須重新排隊(duì)。

商場(chǎng)百貨收銀員崗位職責(zé)共3

　　商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)

【篇1：商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范】

　　商場(chǎng)收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

一、必須遵守商場(chǎng)的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀機(jī)器。

二、服從排版，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī)，立即下崗。

三、上崗時(shí)必須著工作服，化淡妝。在崗時(shí)身上不得帶現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視違規(guī)處理

四、工作中不得接打電話(huà)、聊天、會(huì)客，不得在款臺(tái)內(nèi)化妝、看書(shū)、看報(bào)紙及吃零食。

五、收銀員無(wú)權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負(fù)責(zé)保管所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認(rèn)可，視違規(guī)并賠償。收銀組長(zhǎng)定期核實(shí)并上交。

六、收款時(shí)，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項(xiàng)要當(dāng)面點(diǎn)清。

七、負(fù)責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信用卡購(gòu)物單及轉(zhuǎn)賬支票，打印收款日?qǐng)?bào)表并蓋收銀員名章，登記備查賬。

八、收取轉(zhuǎn)賬支票時(shí)必須仔細(xì)檢查。

九、信用卡超限額時(shí)，須立即電話(huà)通告銀行索取授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。

十、樓層設(shè)立支票收款臺(tái)，收銀員必須認(rèn)真做好登記工作，收取的支票應(yīng)及時(shí)送交，以便款項(xiàng)能及時(shí)入賬。

十一、辦公、包裝用品等應(yīng)及時(shí)申報(bào)計(jì)劃，提前領(lǐng)取。

十二、配合公司營(yíng)銷(xiāo)策劃部做好活動(dòng)的解釋工作，同時(shí)按照財(cái)務(wù)要求

　　做好特殊記錄。

十三、除收銀員外，其他無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入收銀臺(tái)操作收銀機(jī)器（出現(xiàn)故障時(shí)，維護(hù)處理人員除外）。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機(jī)操作。 十四、收銀員不得自行開(kāi)關(guān)收銀機(jī)器。

十五、嚴(yán)禁隨意插拔收銀機(jī)器的插頭插座。

十六、收銀員應(yīng)保持收銀機(jī)器的清潔，禁止在收銀機(jī)鍵盤(pán)及其他部位放置一切雜物及個(gè)人物品。

【篇2：商場(chǎng)收銀員工作職責(zé)】

　　收銀員崗位職責(zé)：

　　收銀主管崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)收銀部工作,確保收銀工作正常進(jìn)行

（2）負(fù)責(zé)收銀員排班,及時(shí)發(fā)放收銀員所需用品和備用金

（3）收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時(shí)通知電腦部或銀行

（4）清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款,核對(duì)有關(guān)單據(jù),打印各收銀員當(dāng)班報(bào)表(差異表)

（5）每月3日前將收銀短款上報(bào)財(cái)務(wù),并督促短款人員上報(bào)前交清

（6）及時(shí)將人員變更情況報(bào)pos主管,更改相應(yīng)的密碼

（7）嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)或過(guò)失

（8）定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核

（9）宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況,收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門(mén)營(yíng)業(yè)前

1、發(fā)放備用金及零鈔，與財(cái)務(wù)交接各種單據(jù)。

（1）銀行pos機(jī)電腦單及銀行手工壓卡單交出納。

（2）與電腦部對(duì)接上日收銀時(shí)存在的問(wèn)題。 2、監(jiān)督收銀員檢查收銀機(jī)設(shè)備

　　營(yíng)業(yè)中

3、巡視收銀區(qū)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 4、與相關(guān)部門(mén)對(duì)接收銀中的問(wèn)題。

（1）對(duì)銀行卡出現(xiàn)的問(wèn)題與銀行對(duì)接。

（2）了解收銀員的服務(wù)情況。 5、與財(cái)務(wù)部?jī)稉Q零鈔。

6、抽查各款臺(tái)收銀員的操作及服務(wù)情況 7、必要時(shí)在收銀臺(tái)頂崗。

8、處理收銀口的各種投訴并向部門(mén)經(jīng)理反饋。 9、記錄當(dāng)班收銀情況，與另一班主管交接。

　　營(yíng)業(yè)后

10、檢查收銀員關(guān)機(jī)及營(yíng)業(yè)結(jié)束工作

（1）下班后收銀員必須退出營(yíng)業(yè)結(jié)束狀態(tài) （2）所有收銀設(shè)備關(guān)閉

（3）對(duì)所有銀行卡進(jìn)行結(jié)帳并關(guān)閉銀行pos機(jī)設(shè)備

（4）將所有辦公用品鎖入抽屜

（5）將收銀機(jī)防護(hù)罩罩好

11、收取營(yíng)業(yè)款、備用金及各種單據(jù),并與金庫(kù)作好營(yíng)業(yè)款交接工作

　　收銀員崗位職責(zé) (1) 遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度,服從主管的工作安排 (2) 規(guī)范、熟練地操作,確保收銀工作正常進(jìn)行 (3) 保管好收銀臺(tái)的配套物品及單據(jù)。

(4) 文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償 (5) 不擅離崗位或做與工作無(wú)關(guān)的事 (6) 不私自調(diào)班或換臺(tái)

(7) 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I(yíng)業(yè)款帶出場(chǎng)外 (8) 認(rèn)真填制“繳款單”和“儲(chǔ)值卡登記表”等單據(jù)。

(9) 遇收銀機(jī)故障或自身無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)收銀主管

(10) 經(jīng)收銀主管批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機(jī)退回到“請(qǐng)輸入密碼”狀態(tài)，取下機(jī)用鑰匙，鎖好抽屜，收銀臺(tái)放上“請(qǐng)稍候”的告示牌 (11)做好交接的手續(xù)，按“繳款單”如數(shù)上交營(yíng)業(yè)款 (12)搞好收銀臺(tái)周?chē)男l(wèi)生

(13)向收銀主管提出合理化建議或意見(jiàn)

　　營(yíng)業(yè)前

1、到指定地點(diǎn)領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔 2、到達(dá)收銀臺(tái)后打開(kāi)總開(kāi)關(guān)，依次開(kāi)ups電源、顯示屏、主機(jī)，輸入密碼，進(jìn)入銷(xiāo)售狀態(tài)，核對(duì)操作號(hào)是否正確，打開(kāi)錢(qián)箱，放入備用金

3、對(duì)所在收銀臺(tái)的銀行卡機(jī)結(jié)帳

4、認(rèn)真檢查收銀機(jī)、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向主管匯報(bào)

5、將營(yíng)業(yè)所需的用品擺放好，清點(diǎn)是否齊全，檢查購(gòu)物袋存量是否足夠營(yíng)業(yè)中

6、分類(lèi)整理好有關(guān)促銷(xiāo)宣傳單，準(zhǔn)備營(yíng)業(yè) 7、顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，收銀員應(yīng)及時(shí)接待。

8、商品輸入機(jī)時(shí)要求正確仔細(xì)核對(duì)每個(gè)商品的條碼玉價(jià)格，并核對(duì)大小寫(xiě)是否一致

9、營(yíng)業(yè)中遇電腦故障而無(wú)法自行處理,立即通知電腦部 10、所有退換按公司商品銷(xiāo)售退換貨管理規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行

11、熟練地為顧客分類(lèi)裝袋，易碎商品，及時(shí)提醒顧客。交易完成后主動(dòng)將零錢(qián)和電腦小票遞到顧客手中 12、儲(chǔ)值卡結(jié)算時(shí)應(yīng)注意：

（1）刷卡后核對(duì)卡、屏的卡號(hào)是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后再核對(duì)打印的卡號(hào) （2）儲(chǔ)值卡余額不足時(shí)，必須收回，下班交收銀主管

（3）當(dāng)收到掛失的儲(chǔ)值卡必須交相關(guān)部門(mén)協(xié)助處理，同時(shí)報(bào)告主管或經(jīng)理

13、交接班應(yīng)注意：

（1）交班人向顧客解釋?zhuān)骸皩?duì)不起，我們下交班，請(qǐng)稍候?！毖杆賹I(yíng)業(yè)款、卡等放入錢(qián)袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，核對(duì)操作員號(hào)后立即收銀

（2）對(duì)所有銀行卡機(jī)進(jìn)行結(jié)帳，分類(lèi)裝訂所有單據(jù)

（3）收銀臺(tái)所有辦公用品一一清點(diǎn)、交接

　　營(yíng)業(yè)后

14、拿好備用金、營(yíng)業(yè)款及各類(lèi)單據(jù)到指定地點(diǎn)填單，收款超過(guò)一定金額，應(yīng)及時(shí)上交財(cái)務(wù)部門(mén)

15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/strong>

16、收銀員按規(guī)定格式填寫(xiě)現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改

17、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營(yíng)業(yè)款到指定地點(diǎn)交主管簽收，收銀員將備用金有序地放入保險(xiǎn)柜內(nèi)，并在登記本上簽名

18、晚班收銀員須待顧客全部離場(chǎng)后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機(jī)，鎖好收銀專(zhuān)章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機(jī)罩

【篇3：收銀員崗位職責(zé)與要求】

　　收銀員

一、前臺(tái)收銀員任職條件 1、堅(jiān)持原則、廉潔奉公；

2、高中以上文化程度，年齡在18——28之間；五官端正；身高：女米以上、男米以上；

3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言能力，國(guó)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)流利。

4、熟練掌握餐廳前臺(tái)收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程； 5、具有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力。 6、身體健康，能勝任本職工作。

二、前臺(tái)收銀員崗位職責(zé)

1、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，服從單位管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不 能空崗，不準(zhǔn)串崗；

3、熟練掌握前臺(tái)收銀軟件的操作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為客人結(jié)完帳； 4、做好班前準(zhǔn)備工作；

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊；

6、兌換好當(dāng)天所需要零錢(qián)，備用金必須天天核對(duì)，不得以白條抵現(xiàn)，做好當(dāng)天交接工作，認(rèn)真清點(diǎn)備用；

7、除財(cái)務(wù)人員盤(pán)點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非收銀員（包括管理人員）進(jìn)入收銀臺(tái)；

8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進(jìn)去收銀臺(tái)； 9、客戶(hù)到收銀臺(tái)接打電話(huà)時(shí)，要為客戶(hù)準(zhǔn)備好紙筆；

10、客戶(hù)到收銀臺(tái)停留，要保持站立服務(wù)姿勢(shì)，主動(dòng)微笑問(wèn)詢(xún)，您有什么需要嗎？需要我為您做點(diǎn)什么？等語(yǔ)句。如賓客在收銀臺(tái)消費(fèi)，應(yīng)主動(dòng)熱情服務(wù)，積極推銷(xiāo)商品及其他服務(wù)項(xiàng)目；

11、輸單時(shí)，不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目； 12、跟辦上一班未盡事宜；

13、收銀員不得無(wú)故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負(fù)責(zé)； 14、下班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚，交接要及時(shí)、準(zhǔn)確，對(duì)于簽單顧客結(jié)算時(shí)，必須由當(dāng)事人簽字，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細(xì)表》等內(nèi)部帳表；

15、收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無(wú)關(guān)人員動(dòng)用收銀臺(tái)電腦或翻看單位營(yíng)業(yè)收入報(bào)表，不得向無(wú)關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入情況。

16、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常包養(yǎng)，保證機(jī)器正常運(yùn)作； 17、承辦上級(jí)交辦的其它工作。

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