醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé)（合集12篇）

時(shí)間：2023-09-08 08:22:30 綜合范文

醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé) 篇1

　　客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

　　在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

　　在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

　　在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

　　導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

　　2、咨詢熱線工作

　　咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度；

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

(五)、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　二、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個人特點(diǎn)和個體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

　　三、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

(七)、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

　　四、明年的工作計(jì)劃

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平；

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；

(三)、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

(四)、做好全院員工禮儀培訓(xùn)工作；

(五)、加大電話營銷方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢熱線工作。

醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé) 篇2

一、職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)口腔科日常診療，為就診的顧客提供診療服務(wù)；

　　2、具有獨(dú)立解決本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的臨床專業(yè)能力；

　　3、品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，既往無不良執(zhí)業(yè)記錄；

　　4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院和各級主管部門頒發(fā)的文件和政策法規(guī)。

二、任職資格

　　1、熟悉口腔科常見病、多發(fā)病的、診斷、鑒別診斷；

　　2、中專及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)；

　　3、掌握各種輔助檢查手段，并能從中獲取正確的疾病相關(guān)信息；

　　4、具備相關(guān)醫(yī)師資格證書；

　　5、具備良好的溝通和書面文字表達(dá)能力。

醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院清潔管理工作的具體組織，落實(shí)、建議和培訓(xùn)。

　　2、直接安排，領(lǐng)導(dǎo)各崗位保潔員的具體工作，并組織崗前和在職培訓(xùn)。

　　3、負(fù)責(zé)保潔崗位安排、檢查、指導(dǎo)、實(shí)行崗前和在職培訓(xùn)。

　　4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)，管理技巧的學(xué)習(xí)，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的操作提高工作效率和質(zhì)量。

　　5、認(rèn)真搞好班組建議，勤檢查，勤督促，嚴(yán)格要求員工執(zhí)行崗位責(zé)任制。

　　6、及時(shí)收集匯報(bào)顧客意見與建議。

醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé) 篇4

　　一、目的規(guī)范咨詢、導(dǎo)診護(hù)士工作職責(zé)，塑造醫(yī)院窗口形象，維持門診區(qū)域秩序，縮短病人就醫(yī)時(shí)間，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高人民群眾對我院醫(yī)療服務(wù)的滿意度。

　　二、適用范圍

　　門診咨詢、導(dǎo)診工作人員。

　　三、門診咨詢、導(dǎo)診護(hù)士職責(zé)

　　1、咨詢、導(dǎo)診護(hù)士必須堅(jiān)守崗位，有事向護(hù)士長請假后方可離開。

　　2、做好各科患者的指導(dǎo)就診工作，對患者熱情接待，耐心解釋，提供幫助。

　　3、對危重患者做到立即護(hù)送其去相關(guān)診室或病房，并馬上報(bào)告有關(guān)醫(yī)師進(jìn)行搶救。

　　4、解答患者提出的各種疑問，征詢與收集患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的有關(guān)意見，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、積極向門診患者宣傳衛(wèi)生常識，做好維持門診大廳各項(xiàng)工作的秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境清潔。

　　四、門診咨詢、導(dǎo)診工作程序

　　一、專家門診咨詢、導(dǎo)診工作程序

　　1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

　　2、提前十五分鐘上崗，每天協(xié)助醫(yī)師做好開診前準(zhǔn)備工作。

　　3、按疾病輕、重、緩、急及病種有序地排號分診。

　　4、熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，熱情做好解釋工作。

　　5、維持就診秩序，保持診室安靜及良好的就診環(huán)境。

　　6、利用空隙時(shí)間做好健康宣教。

　　7、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)水平。

　　8、對重病員、65歲以上老人、軍人、殘疾人等病員，要優(yōu)先安排就診。

　　二、門診咨詢、導(dǎo)診工作程序：

　　1、上崗人員應(yīng)儀表端莊、衣著整潔、佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

　　2、上午提前三十分鐘上班，下午正常上班，提早一小時(shí)下班，上班前做好導(dǎo)醫(yī)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　　3、視門診掛號人數(shù)的具體情況，按門診病人排隊(duì)順序發(fā)放門診就診號卡，如果是首診病人，記錄病人姓名、性別、年齡及住址（到村或室），會同門診就診號卡一并交給病人。

　　4、告知患者備好醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)保卡到相應(yīng)的掛號窗口按秩序排隊(duì)掛號，適時(shí)分流農(nóng)保（包括自費(fèi)）病人上三樓掛號室掛號。

　　5、維持門診大廳掛號收費(fèi)秩序，告知病人備好醫(yī)?？ɑ蜣r(nóng)保卡到相應(yīng)的醫(yī)?；蜣r(nóng)保（包括自費(fèi)）收費(fèi)窗口排隊(duì)付費(fèi)。

　　6、咨詢、導(dǎo)診工作人員必須佩戴胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔，必須準(zhǔn)時(shí)上下崗，不脫崗，不閑談，不準(zhǔn)看任何書籍。

　　7、要熱情主動接待患者，禮貌待人、有問必答、百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等。

　　8、在崗應(yīng)巡視門診大廳，引導(dǎo)患者掛號、候診、檢查。

　　9、見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應(yīng)主動接待，對年老體弱、行動不便者應(yīng)攙扶到診室就診，合理安排優(yōu)先檢查。

　　10、協(xié)助發(fā)放征求意見表，及時(shí)收集患者對醫(yī)院各級各類人員的意見，溝通好醫(yī)患關(guān)系，隨時(shí)為患者提供方便。下班前到掛號室領(lǐng)取門診就診號卡，為次日咨詢導(dǎo)診工作做好準(zhǔn)備。

　　五、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督

　　醫(yī)院職能部門每月對咨詢、導(dǎo)診工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入年度醫(yī)德考評檔案。

　　檢查內(nèi)容：

　　1、是否有咨詢、導(dǎo)診人員工作制度及職責(zé)和言行規(guī)范。

　　2、勞動紀(jì)律、考勤情況。

　　3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量等。

醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé) 篇5

　　一、在護(hù)理總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，配合臨床需要，組織醫(yī)療器材和敷料的消毒滅菌、供應(yīng)及本部門行政管理工作。

　　二、督促本室人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生。

　　三、督促做好壓力蒸汽滅菌效果監(jiān)測和各種消毒液濃度的定期測定工作，每月作空氣和滅菌物品的細(xì)菌學(xué)監(jiān)測。發(fā)現(xiàn)異常，立即尋找原因采取相應(yīng)措施。

　　四、做好本科室財(cái)產(chǎn)的保管工作，提倡節(jié)儉，做好敷料回收和器材的修舊利廢工作。

　　五、負(fù)責(zé)醫(yī)療器材、敷料、藥品物資的請領(lǐng)、報(bào)銷工作。

　　六、做好一次性醫(yī)療用品的質(zhì)量監(jiān)督，不合格不得進(jìn)入和使用。

醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé) 篇6

　　1.在門診辦主任和導(dǎo)診組長的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　2.早班上班時(shí)間：7：00—14：30；導(dǎo)班上班時(shí)間：7：30—12：30，14：30—17：00；自助機(jī)班上班時(shí)間：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好開診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。下班前做好導(dǎo)診臺及各診室的整理工作，補(bǔ)充各種診療用物。

　　3.做好預(yù)檢分診，指導(dǎo)服務(wù)對象正確掛號及使用自助機(jī)和掌上婦幼，提供預(yù)約掛號咨詢服務(wù)，為需要幫助的服務(wù)對象提供幫助。

　　4.發(fā)現(xiàn)傳染病疫情及時(shí)登記上報(bào)。為發(fā)熱者測量體溫并登記、分診，做好體溫計(jì)（槍）的.消毒處理。

　　5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)和專題討論，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。

　　6.指導(dǎo)助理護(hù)士實(shí)習(xí)同學(xué)和護(hù)工的工作。

　　7.做好各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備和保管工作。

　　8.做好危急值報(bào)告按及時(shí)通知醫(yī)師處理。

　　9.嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，努力提高自身道德素質(zhì)，全心全意為服務(wù)對象服務(wù)。

醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé) 篇7

　　1、在業(yè)務(wù)院長領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)門診醫(yī)療業(yè)務(wù)及行政管理工作。

　　2、健全門診各項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)便民惠民措施和導(dǎo)診分診工作。

　　3、做好?？?、專家門診的協(xié)調(diào)管理工作，制訂《門診醫(yī)師排班表》并進(jìn)行公示，巡查門診各類人員遵守勞動紀(jì)律和有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況，及時(shí)處理和解決門診發(fā)生的突發(fā)事件。

　　4、改進(jìn)服務(wù)流程，合理調(diào)配人力資源，確保門診就診流程暢通，滿足門診病人的合理需求。

　　5、做好門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量督促、檢查、總結(jié)匯報(bào)工作。

　　6、負(fù)責(zé)接待和受理門診病人投訴，可以即時(shí)處理的當(dāng)場予以解決，情況復(fù)雜不能即時(shí)解決的，需上報(bào)有關(guān)部門，必要時(shí)請示院領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、做好門診教學(xué)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　8、遵紀(jì)守法，廉潔自律，恪守醫(yī)德，全心全意為患者服務(wù)。

醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé) 篇8

　　1、負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)和外網(wǎng)的維護(hù)，及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及性能維護(hù)；

　　2、醫(yī)院電腦軟硬件維護(hù)；

　　3、負(fù)責(zé)醫(yī)院服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)、及時(shí)排除各種異常，優(yōu)化配置軟硬件資源；

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)器和網(wǎng)站的安全工作，定期進(jìn)行安全漏洞掃描分析和入侵檢測并提出解決方案；

　　5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)監(jiān)控；

　　6、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備維護(hù)及時(shí)響應(yīng)日常電腦與網(wǎng)絡(luò)方面的`問題求助；

醫(yī)院導(dǎo)診崗位職責(zé) 篇9

　　后勤倉庫是醫(yī)院正常經(jīng)營必須具備的物資保障，應(yīng)堅(jiān)持勤進(jìn)少儲的原則，防止積壓和浪費(fèi)，對于易霉?fàn)€，變質(zhì)的物品要經(jīng)常檢查，要保持倉庫的干燥通風(fēng)，清潔衛(wèi)生，并嚴(yán)格按以下規(guī)定執(zhí)行。

　　一、存貨的入庫

　　1、倉庫保管員根據(jù)采購員送來的貨物，隨貨清單、發(fā)票（清單上必須有品名、規(guī)格、單位、單價(jià)、數(shù)量、金額）對貨物數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行當(dāng)面點(diǎn)驗(yàn)，對質(zhì)量不懂無法驗(yàn)收可讓使用部門協(xié)助驗(yàn)收。

　　2、倉庫保管員要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對上述清單不清楚，質(zhì)量不合格，保管人員有權(quán)拒絕驗(yàn)收，并通知財(cái)務(wù)拒絕付款。如因保管員把關(guān)不嚴(yán)，或者保管不善，造成損失的，保管員要承擔(dān)80%的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　3、驗(yàn)收后要及時(shí)的辦理入庫手續(xù)（24小時(shí)內(nèi)）。填寫入庫單，入庫單上有后勤部門主管、保管員、采購經(jīng)辦人簽字，方可生效。

　　二、物資的出庫

　　倉庫保管員給各科室領(lǐng)取衛(wèi)生用品、辦公用品時(shí)必須有各科室經(jīng)辦人填寫的出庫單（出庫單上面寫明品名、單位、數(shù)量）并經(jīng)領(lǐng)用部門科主任或護(hù)士長簽字、同時(shí)在院辦規(guī)定的領(lǐng)用定額內(nèi)方可辦理出庫。

　　三、倉庫保管員的記賬、采購申請、報(bào)賬、盤點(diǎn)：

　　1、倉庫保管員根據(jù)購入和領(lǐng)用的辦公用品、衛(wèi)生用品的數(shù)量、金額進(jìn)行逐日登記上賬，日清月結(jié)（所記賬本為數(shù)量金額明細(xì)賬）。

　　2、倉庫保管員在每月1日以部門或科室為單位做上月“出庫匯總表”附上出庫單（財(cái)務(wù)聯(lián)）報(bào)財(cái)務(wù)部；1日報(bào)上月的進(jìn)銷存報(bào)表。

　　3、當(dāng)月25日倉庫保管員進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)、做盤點(diǎn)表上報(bào)財(cái)務(wù)、如賬實(shí)不符，必須查明原因做盤盈盤虧，寫明盤盈盤虧原因上報(bào)財(cái)務(wù)審核、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行帳務(wù)處理，確保賬實(shí)相符。

　　4、財(cái)務(wù)每個季度對后勤庫進(jìn)行一次監(jiān)盤及不定期的抽查盤點(diǎn)。

　　5、倉庫保管員每月根據(jù)倉庫庫存情況及領(lǐng)用定額，對必備衛(wèi)生用品、辦公用品做購物申請單報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后送采購員進(jìn)行采購，購物申請單必須符合“以銷定購”的原則，做到適銷、適用，確保醫(yī)院工作的正常運(yùn)行。

　　6、倉庫的商品明細(xì)賬每月要和財(cái)務(wù)的帳務(wù)相核對,并要和實(shí)物相核對,做到帳帳相符,帳物相符。

　　7、倉庫的物品要堆放整齊，分類，定位，按規(guī)格品種排列整齊，要保持倉庫的干燥通風(fēng)，清潔衛(wèi)生。

　　8、科室請購物資，必須在貨到后三天內(nèi)領(lǐng)走，以免造成積壓或者過時(shí)報(bào)損。