村公共服務報告 篇1
為進一步規(guī)范財險公司理賠服務，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認真按照保監(jiān)局《關于開展車險理賠服務自查整改工作的通知》要求和省公司的相關檢查標準，認真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經驗及時總結，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務基礎。
一、總體工作情況
?。ㄒ唬?、高度重視，加強領導
自查活動開始后，我公司領導班子高度重視，認真組織學習傳達了相關文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔任組長，為自查活動的第一責任人，負總責、親自抓；×同志為領導小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內的工作，切實加強對自查活動的領導，嚴格按照活動領導小組的部署和實施方案要求，認真抓好服務禮儀、服務流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認真排查，切實搞好自查活動。領導組織機構的建立，保障了活動的順利開展。
?。ǘ?、日常監(jiān)管情況
自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務流程。各網點都認真配合，加大對工作人員的服務檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質的服務產品。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務態(tài)度差，業(yè)務知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓，提高他們的業(yè)務技能和服務意識。
?。ㄈ?、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)
為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了專門、細致的檢查和督促工作。落實崗位職責，明確工作目標，通過相關的績效考核制度，加強對工作人員的監(jiān)管。一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認真熱心地幫助客戶辦理相關的業(yè)務。另外，明確各工作人員的職責權限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。二是認真核實投保人的相關資料信息，確保信息準確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎。三是公司365x24小時理賠服務專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。五是賠付方案都是按照公司的相關規(guī)定，通過嚴格審查，認真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準確、有效。六是積極與客戶溝通，認真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。
二、自查中存在的問題
在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。一是重業(yè)務、輕學習。由于忙于日常業(yè)務工作，一些員工片面強調完成任務。因而減弱了對學習的投入。因此，部分員工對車險的相關業(yè)務知識和相關賠付政策不能熟練掌握。導致服務水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。二是內部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。三是部分員工責任意識淡薄，對工作中的細節(jié)不重視。
三、整改措施
?。ㄒ唬⒓訌妼W習，提高員工的服務意識和業(yè)務技能
今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
?。ǘ?、認真總結、強化管理機制
在總結工作經驗教訓的基礎上，認真學習同行好的做法，進一步明確工作標準、業(yè)務流程和崗位職責，完善相關的工作監(jiān)管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進工作作風，提高工作效率。
?。ㄈ?、強化員工的責任風險意識
強化員工業(yè)務管理風險理念教育，警示業(yè)務風險可能帶來的嚴重后果，強化崗位責任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴守制度，杜絕因為業(yè)務量小就輕視業(yè)務工作中出現(xiàn)差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務的地方就一定存在風險的正確理念，強化工作人員責任心教育。認真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
村公共服務報告 篇2
李連屯村衛(wèi)生所
基本公共衛(wèi)生服務的自查報告
自從基本公共衛(wèi)生服務開展以來，我所的各項工作都在有條不絮的開展，取得了一定的成績，但也存在一些問題，現(xiàn)在報告如下：
一，基本公共衛(wèi)生服務完成情況
（一）建立居民健康檔案。 全村居民726人，全鎮(zhèn)居民健康檔案累計建檔726人建檔率100％，其中電子建檔726份，建檔率100％。
（二）健康教育。 發(fā)放健康資料500多份，更新宣傳欄每2月1次，舉辦健康教育講座2次
（三）免疫規(guī)劃。 按時完成衛(wèi)生院下達的各種免疫通知，通知到戶。督促兒童完成免疫規(guī)劃。
（四）傳染病報告與處理。 未發(fā)現(xiàn)傳染病病歷，上報數(shù)為0
（五）兒童保健。 積極完成新生兒家庭訪視并做好了家庭訪視記錄
（六）孕產婦保健。積極發(fā)放孕產婦保健手冊
（六）老年人保健。全鎮(zhèn)對6 5歲及以上老年人健康管理67人，健康管理率100％以上，督促完成健康體檢率達95以上
八）慢性病管理。高血壓：登記高血壓患者數(shù)31人，已納入管理31人，糖尿病：登記糖尿病患者數(shù)2人，已納入規(guī)范化管理2人
（九）重性精神病管理。本村未發(fā)現(xiàn)重性精神病
二、基本公共衛(wèi)生服務存在的問題
（一）居民健康檔案建檔 個人基本信息缺少聯(lián)系方式，健康體檢存在缺漏項，如身高、體重、腰圍、臀圍、用藥情況、健康問題、健康指導選項等項目填寫不完整，不夠規(guī)范、已建電子檔案使用率低，更新慢等
（二）高血壓、糖尿病、重性精神疾病等慢性病 規(guī)范管理率不高，控制達標率不清。隨訪次數(shù)欠缺，隨訪工作開展不夠細致，內容填寫較為隨意
總之，在上級部門的指導下，我們應該理清思路，查找不足，按要求落實好基本公共衛(wèi)生服務工作
李連屯村衛(wèi)生所
村公共服務報告 篇3
排頭鄉(xiāng)2010年村級公共衛(wèi)生服務考核總結
為進一步落實村級基本公共衛(wèi)生服務政策，提高村級服務質量，確保村級公共衛(wèi)生服務工作任務如實完成，按照上級相關文件精神，根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況我院制定了《排頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010年村級公共衛(wèi)生服務工作年終考核實施方案》，成立了以胡躍祥院長為組長的考核領導小組。根據(jù)縣衛(wèi)生局確定的考核指導標準，結合我鄉(xiāng)現(xiàn)階段實施的公共衛(wèi)生服務項目及工作重點，制訂了以防疫、婦幼、衛(wèi)生監(jiān)督、居民健康檔案、其他相關工作、群眾及主管部門對工作的滿意度六大類為主要內容的考核細則，并于10月28日至30日分兩組對全鄉(xiāng)42個村衛(wèi)生室進行了考核。在考核的過程中，考核小組堅持科學、公平、公正、公開的準則，本著實事求是，弘揚先進，督促后進，淘汰不進的原則，確保了考核的順利進行與成功。同時，也得到各村村支兩委及村醫(yī)生的大力支持與配合。
按照《排頭鄉(xiāng)衛(wèi)生院2010年村級公共衛(wèi)生服務工作年終考核實施方案》要求和規(guī)定，今年考核結束后評出4個優(yōu)秀單位、36個合格單位、2個基本合格單位，尚無不合格單位。同時，根據(jù)縣局精神，評選出5名先進工作個人。4個優(yōu)秀單位為：星星村衛(wèi)生室、嚴塘村衛(wèi)生室、紅衛(wèi)村衛(wèi)生室、扶沖村衛(wèi)生室。5名先進工作個人為：王升運、歐陽鐵光、劉光耀、趙佳良、劉金明。
在考核中發(fā)現(xiàn)普通存在且較為突出的問題是： 1 資料整理歸檔工作的欠缺較大；
2 日常工作尚存在流于形式走過場的現(xiàn)象；
3 公共衛(wèi)生服務水平較低下，業(yè)務素質有待提高； 4 健康教育知識宣傳工作思想意識淡薄，力度不大； 5 各種培訓、會議記錄過于簡單空洞。
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