下面是范文網(wǎng)小編分享的教育機(jī)構(gòu)學(xué)管師崗位職責(zé)共3篇(學(xué)管師的職責(zé))，以供借鑒。

教育機(jī)構(gòu)學(xué)管師崗位職責(zé)共1

　　學(xué)管主任崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)學(xué)員管理; 學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程的協(xié)調(diào)、跟蹤與家長(zhǎng)保持溝通; 及時(shí)處理突發(fā)事件; 2.了解家長(zhǎng)意見，協(xié)調(diào)家校關(guān)系; 3.對(duì)于學(xué)習(xí)管理師進(jìn)行工作上的指導(dǎo); 4.負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)管理部工作的全面管理; 招聘學(xué)管主任任職要求: 1.有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，本科以上學(xué)歷; 2.有豐富的教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本地區(qū)教育行業(yè)有一定的了解; 3.對(duì)中小學(xué)教育有獨(dú)特的見解，熟悉中小學(xué)生的生活及學(xué)習(xí)特點(diǎn)，熟悉學(xué)生家長(zhǎng)思想特點(diǎn); 4.辦公軟件使用熟練 學(xué)管主任崗位描述: 學(xué)管主任負(fù)責(zé)管理學(xué)習(xí)管理師，培訓(xùn)優(yōu)秀的班主任，做好與家長(zhǎng)、學(xué)生、老師三方溝通，以及對(duì)陪讀教師的管理.續(xù)單、挽單，使公司效益最大化.要求: 3年以上的教育管理工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)教育教學(xué)工作，做過(guò)班主任工作.對(duì)行業(yè)有一定的了解.本科或以上學(xué)歷，管理等相關(guān)專業(yè)，對(duì)心理學(xué)、管理學(xué)、

　　教育學(xué)都要有相應(yīng)的了解，熟練操作辦公系統(tǒng).任職要求

　　專業(yè)學(xué)歷: 本科或以上學(xué)歷，管理等相關(guān)專業(yè)

　　行業(yè)背景: 從事過(guò)教育教學(xué)工作，做過(guò)班主任工作.對(duì)行業(yè)有一定的了解.從業(yè)年限: 3年以上的教育管理工作.知識(shí)技能: 對(duì)心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)都要有相應(yīng)的了解，熟練操作辦公系統(tǒng).專業(yè)經(jīng)驗(yàn): 有3年以上教學(xué)管理專業(yè)經(jīng)驗(yàn)

　　素質(zhì): 良好的書面、口頭表達(dá)能力，工作條理性強(qiáng)，應(yīng)變條理性強(qiáng)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)、溝通、控制能力好，能掌控好與家長(zhǎng)、學(xué)生交流的方向與力度.責(zé)任心強(qiáng)，敬業(yè)心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有較強(qiáng)的管理能力

　　學(xué)習(xí)管理師崗位職責(zé): 1．本科或以上學(xué)歷，教育學(xué)、心理學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè).2．從事過(guò)教育教學(xué)工作，做過(guò)班主任工作，對(duì)行業(yè)有相當(dāng)?shù)牧私?3．一年以上從教經(jīng)驗(yàn)，或班主任工作經(jīng)驗(yàn).對(duì)學(xué)生心理相當(dāng)了解.4．熟悉初中小學(xué)課程，對(duì)中小學(xué)生教育有獨(dú)特的見解，精通辦公室常用軟件.5．良好的書面、口頭表達(dá)能力，工作條理性強(qiáng)，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)、溝通控制能力好，良好的學(xué)習(xí)能力，善于與人交流，非常強(qiáng)的親和力.任職要求: 1．負(fù)責(zé)將咨詢部向家長(zhǎng)的承諾進(jìn)行兌現(xiàn).2．學(xué)籍登記，及時(shí)落實(shí)學(xué)員的課時(shí)安排及教室分配.3．負(fù)責(zé)對(duì)孩子教學(xué)進(jìn)度的追蹤及了解，對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面的指導(dǎo)，做好對(duì)孩子的回訪記錄.對(duì)學(xué)生出現(xiàn)的任何問題，給予及時(shí)輸導(dǎo)和解決.4．做好與家長(zhǎng)的溝通工作.5．配合咨詢部，教學(xué)部，教務(wù)部完成學(xué)習(xí)中心的教育教學(xué)任務(wù).6．觀察學(xué)生、家長(zhǎng)的思維動(dòng)向，進(jìn)行保單和續(xù)費(fèi)工作.7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.

　　培訓(xùn)專員 職位描述: 1、各種培訓(xùn)數(shù)據(jù)、部門內(nèi)部資料的收集、整理、匯總及歸檔管理工作

2、通過(guò)各種途徑及方式對(duì)分公司內(nèi)部員工培訓(xùn)需求、培訓(xùn)滿意度進(jìn)行調(diào)查

3、參與培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)課程的整理與編寫

4、定期與分公司內(nèi)部專、兼職培訓(xùn)師進(jìn)行工作交流，并進(jìn)行常規(guī)的工作監(jiān)督與檢查

5、完成直接上級(jí)主管交辦的其他事宜

　　任職要求: 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，1年以上培訓(xùn)相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉培訓(xùn)工作流程，較強(qiáng)的計(jì)劃性與分析能力強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力激情，認(rèn)真踏實(shí)，善于總結(jié)規(guī)律、發(fā)現(xiàn)問題，具有主動(dòng)性和活力，能積極配合高級(jí)培訓(xùn)人員的工作，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)作業(yè)意識(shí)好的執(zhí)行力與服從性，工作認(rèn)真、踏實(shí)，能夠應(yīng)對(duì)瑣碎工作.

　　校區(qū)總監(jiān)

1、制定分校區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，組建、完善所轄區(qū)域市場(chǎng)的銷售體系和銷售隊(duì)伍.2、制定所轄區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)策劃等市場(chǎng)策略，擴(kuò)大公司影響，提高市場(chǎng)占有率.3、編制分校區(qū)年、季、月度銷售計(jì)劃及銷售費(fèi)用預(yù)算，并監(jiān)督實(shí)施.4、組織團(tuán)隊(duì)，明確下屬崗位的職責(zé)和任務(wù)要求，并指導(dǎo)下級(jí)開展各項(xiàng)工作，協(xié)調(diào)解決下屬工作中出現(xiàn)的問題.5、調(diào)動(dòng)員工積極性，制定分校區(qū)員工培訓(xùn)計(jì)劃，完善績(jī)效考核制度，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才.6、完成分公司交辦的其它任務(wù).

　　排課專員 崗位職責(zé): 1、在PPTS系統(tǒng)上接收新學(xué)員的資料并對(duì)咨詢師提供的新學(xué)員資料進(jìn)行分析，匹配適合的教師及上課時(shí)間段.2、與教師進(jìn)行深入溝通，對(duì)各老師的教學(xué)風(fēng)格的全面了解.3、每周與班主任溝通確認(rèn)學(xué)生上課時(shí)間段后，進(jìn)行排課.4、對(duì)臨時(shí)需調(diào)課的學(xué)生班主任提交調(diào)課申請(qǐng)后，及時(shí)解決處理.5、保證教師與學(xué)生匹配的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以及課程安排的合理性.任職要求: 1、?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，和教育學(xué)有關(guān)的專業(yè)，師范院校畢業(yè)生優(yōu)先.2、接觸過(guò)教育培訓(xùn)行業(yè).3、從業(yè)1年以上.4、有優(yōu)秀的綜合知識(shí)，能夠熟練操作電腦.5、有相關(guān)教務(wù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.6、細(xì)心認(rèn)真負(fù)責(zé)，較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，工作條理性強(qiáng).

　　教學(xué)督導(dǎo) 崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)陪讀教室、一對(duì)一教室所有設(shè)施管理和安全維護(hù); 2.了解學(xué)生基本狀況，有針對(duì)的管理，保證陪讀中陪讀教室里所有學(xué)生 的 安全; 3.負(fù)責(zé)維持陪讀教室的秩序和紀(jì)律，并隨時(shí)處理各種突發(fā)狀況; 4.嚴(yán)格按照《陪讀教室自習(xí)管理細(xì)則》管理學(xué)生，使之養(yǎng)成良好的自習(xí)習(xí)慣; 5.負(fù)責(zé)陪讀大學(xué)生和教師的監(jiān)督，適時(shí)督導(dǎo)其工作實(shí)效; 7.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作; 任職要求: 1、大學(xué)專科以上學(xué)歷; 2、實(shí)際的班主任帶班工作經(jīng)驗(yàn); 3、具有多年教學(xué)實(shí)踐或者教務(wù)管理工作臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

　　心理咨詢師 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)學(xué)生心理咨詢工作，負(fù)責(zé)學(xué)生心理障礙，心理問題的診斷與預(yù)防工作.2、針對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生的心理進(jìn)行輔導(dǎo).3、熟悉青少年心理，與青少年溝通能力強(qiáng)，善于引導(dǎo)青少年思想.4、建立學(xué)生心理檔案.5、搜集有關(guān)心理量表和資料.任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷，心理學(xué)專業(yè)，教育心理學(xué)專業(yè)優(yōu)先.2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，品貌端正.3.有心理咨詢師職業(yè)證書.4.有心理學(xué)相關(guān)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.5、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.

　　客服崗位 任職要求: 1.本科以上學(xué)歷，教育、管理等相關(guān)專業(yè)為佳.2.服務(wù)相關(guān)工作背景，從事過(guò)教育、培訓(xùn)行業(yè)為佳.年以上大中型企業(yè)客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn).4.具有制定和完善客服相關(guān)工作流程的能力.5.良好的溝通和處理問題能力，善與解決復(fù)雜問題的能力.6.有一定的文檔撰寫能力和分析總結(jié)能力.崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作規(guī)范，工作流程，考核辦法.2.負(fù)責(zé)監(jiān)督下屬各學(xué)習(xí)中心的服務(wù)水平和教育教學(xué)水平，并提交評(píng)估報(bào)告.3.負(fù)責(zé)每月初向分公司總經(jīng)理提交上月《電話服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，《客戶投訴統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》《周退單統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》，《月退單統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》

4.負(fù)責(zé)對(duì)客服專員提交的文檔進(jìn)行審核，批閱.5.完成直接上級(jí)主管交辦的其他事務(wù).

　　行政兼前臺(tái) 崗位職責(zé): 1、總機(jī)電話的接聽，來(lái)訪客人的接待; 2、辦公用品需求統(tǒng)計(jì)與領(lǐng)用; 3、收發(fā)信件、快遞，文件的復(fù)印; 4、監(jiān)督及統(tǒng)計(jì)員工考勤; 5、文字錄入; 6、協(xié)助組織公司各項(xiàng)活動(dòng); 7、輔助人事行政方面的日常工作.任職要求: 1、20-25歲，大專以上學(xué)歷; 2、具有一年以上前臺(tái)或秘書類崗位工作經(jīng)驗(yàn)，

3、語(yǔ)音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力與溝通能力.4、熟悉接待禮儀，形象氣質(zhì)佳; 熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件; 5、反應(yīng)敏捷，形象氣質(zhì)佳，態(tài)度熱情，樂觀穩(wěn)重，誠(chéng)信踏實(shí)，能承受一定工作壓力，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神.6、心態(tài)好，愿意從事公司前臺(tái)接待方面的工作，性格較溫和，有責(zé)任心和上進(jìn)心.

　　行政專員 任職要求: 1、年齡在24－30歲之間，大?；蛞陨蠈W(xué)歷; 2、2年以上行政工作經(jīng)驗(yàn); 3、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力，親和力好，良好的服務(wù)意識(shí); 4、強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作條理性和執(zhí)行力強(qiáng); 5、熟練運(yùn)用各種辦公軟件，熟悉行政辦公用品市場(chǎng)信息及采購(gòu)流程; 崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司辦公、福利計(jì)劃，進(jìn)行公司資產(chǎn)、行政辦公設(shè)備及用品、內(nèi)部勞保福利等的采購(gòu)、驗(yàn)收、發(fā)放及庫(kù)存管理; 進(jìn)行票據(jù)的匯總整理、分類、簽批、報(bào)銷、記帳; 合理控制行政、內(nèi)部福利費(fèi)用; 2、負(fù)責(zé)公司證照的申領(lǐng)、定期審驗(yàn)和變更等手續(xù)的辦理; 3、負(fù)責(zé)公司部分外聯(lián)工作，維護(hù)外部公共關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)公司通訊、客戶接待、文印、文書檔案管理等行政事務(wù)工作; 5、公司集體宿舍人員住宿及退宿手續(xù)辦理、費(fèi)用統(tǒng)計(jì); 6、其它日常事物處理;

　　行政專員 崗位職責(zé): 1、日常辦公室綜合事務(wù)，如辦公用品的保管及員工領(lǐng)用登記、固定資產(chǎn)的劃拔等; 2、日常人事相關(guān)工作，如員工社保的繳納，招聘面試的預(yù)約、員工入職、離職手續(xù)等的辦理; 3、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù).任職要求: 1、財(cái)務(wù)、人力資源或相關(guān)專業(yè)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷; 2、有1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國(guó)家及成都市的勞動(dòng)、人事法規(guī)政策; 3、具有良好的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，條理性強(qiáng)，工作效率高; 4、儀表端莊大方，有親和力，善于為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍; 5、文筆優(yōu)美，擅于寫作; 能熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備; 6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神; 7、熱愛本職工作，工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)致.8、有出納兼文秘工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先.

　　人事專員 工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)分公司員工入、離職、轉(zhuǎn)正手續(xù)的辦理; 2、分公司考勤管理工作; 3、人事部各類表格制作、匯總; 4、負(fù)責(zé)日常人事檔案管理等事務(wù)性工作; 職位要求: 1、23-32，大專及以上學(xué)歷（相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先）; 2、熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，文字處理能力強(qiáng); 3、具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧，有親和力，性格開朗，能夠承受一定的工作壓力;

　　招聘專員 崗位職責(zé): 1 負(fù)責(zé)公司員工招聘工作; 2 建立良好的人才儲(chǔ)備機(jī)制，能主動(dòng)尋找開拓各種招聘渠道; 3 對(duì)HR各模塊有一定了解，并有一線HR事務(wù)操作經(jīng)驗(yàn).任職要求: 1.正規(guī)院校大專以上學(xué)歷，本科為佳

2.有三年以上招聘經(jīng)驗(yàn)，具備良好的溝通技巧，熟練掌握面試技巧，具有敏銳的洞察力，責(zé)任心強(qiáng)

3.善于思考，可塑性強(qiáng)，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力以及獨(dú)立工作能力; 4.具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和親和力，書面及口頭表達(dá)能力強(qiáng).

教育機(jī)構(gòu)學(xué)管師崗位職責(zé)共2

　　2014年海誓教育學(xué)管崗位職責(zé)與績(jī)效考核

一、學(xué)管崗位職責(zé)與流程 崗位名稱：學(xué)習(xí)管理師

　　崗位說(shuō)明：以部門的工作計(jì)劃為統(tǒng)籌，負(fù)責(zé)辦公室前臺(tái)接待工作， 代表公司形象，保障公司電話、信息得到合理監(jiān)督與管理； 主要負(fù)責(zé)學(xué)生課時(shí)安排、學(xué)生課時(shí)消耗及學(xué)生續(xù)費(fèi)情況。 另外負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)正常運(yùn)行。 任職資格：1、?？埔陨蠈W(xué)歷； 2、能熟悉使用各種辦公軟件； 崗位能力要求：1、文化程度：大專

2、語(yǔ)言能力：具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，普 通話流利；

3、計(jì)算機(jī)要求：良好的飯辦公室管理軟件操作，基 本的文件表格操作

4、崗位技能：有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)，具一定的管理能力 5、為人熱情開朗，具有吃苦耐勞的品質(zhì)； 6、有足夠的耐心，工作細(xì)心、認(rèn)真負(fù)責(zé)； 7、儀態(tài)儀表良好，有一定的親和力。 崗位流程： （一）、衛(wèi)生 （二）、接待 ?1、學(xué)生信息登記入檔?2、學(xué)生入學(xué)、月測(cè)評(píng)、期中、期末測(cè)評(píng)成績(jī)（三）、排課? ?方時(shí)間安排，確定上課時(shí)間?3、協(xié)調(diào)師、生、北苑三?4、每天通知學(xué)生、老師上課時(shí)間?（四）、課時(shí)消耗 （五）、續(xù)費(fèi)?做好續(xù)費(fèi)計(jì)劃?1、統(tǒng)計(jì)學(xué)生剩余課時(shí)，上門做好續(xù)費(fèi)工作?2、通過(guò)電話溝通或預(yù)約

　　注：提升續(xù)費(fèi)率： ⑴平時(shí)維護(hù)：

①及時(shí)了解學(xué)生、家長(zhǎng)需求；②選擇時(shí)機(jī)與任課老師溝通，了解學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)；③定期回訪（學(xué)校生活、家庭學(xué)習(xí)、老師評(píng)價(jià)、情緒變化）④與學(xué)生建立情感 ⑵提供續(xù)費(fèi)的建議：

①學(xué)好了還要更好；②學(xué)習(xí)不好的（分析學(xué)生提升的空間和改善的措施）③學(xué)習(xí)有進(jìn)步有改變的，積極鼓勵(lì)；④闡述學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程，需要堅(jiān)持；⑤和家長(zhǎng)談學(xué)生的變化和改變 ⑶尋找續(xù)費(fèi)的有用對(duì)象：

①成績(jī)是主體；②讓家長(zhǎng)看到學(xué)生的變化（作業(yè)質(zhì)量、學(xué)習(xí)習(xí)慣和態(tài)度）③了解是家長(zhǎng)還是學(xué)生說(shuō)了算⑷續(xù)費(fèi)的技巧：①有說(shuō)服力的資料（成績(jī)表、檔案袋、教案、學(xué)生成長(zhǎng)記錄、案例）②學(xué)會(huì)借力（借助老師）③和家長(zhǎng)溝通方式（家庭背景、經(jīng)濟(jì)條件、方便時(shí)間）④電話溝通、預(yù)約上門 （六）、回訪?流學(xué)生在校情況?1、收集資料，與家長(zhǎng)交及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，解決問題?2、詢問家長(zhǎng)及學(xué)生要求

　　注：1、了解誰(shuí)更了解學(xué)生（借力） 2、方式：①電話回訪；②預(yù)約上門（面談），定下具體時(shí)間，準(zhǔn)備好回訪資料；③家訪

3、掌握學(xué)生近期情況以及任課老師的輔導(dǎo)情況

4、了解長(zhǎng)的期望值（偏重成績(jī)、習(xí)慣養(yǎng)成、或者是心理健康） 5、回訪次數(shù)：特殊學(xué)生2-3次/月，一般學(xué)生1次/月 （七）、月末??1、教師課時(shí)核對(duì)與統(tǒng)計(jì)?2、續(xù)費(fèi)與課時(shí)消耗計(jì)劃

二、學(xué)管師工資與績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) （一）工資組成：底薪+績(jī)效考核

1、新員工：試用期工資1000元/月，試用期為一個(gè)月。 2、正式錄用員工：底薪1300元/月，工資底薪加提成。 （二）績(jī)效考核內(nèi)容與要求 1、業(yè)績(jī)考核

⑴①課時(shí)消耗提成=當(dāng)月教師課時(shí)費(fèi)總和×3% ②續(xù)費(fèi)提成=當(dāng)月學(xué)生續(xù)費(fèi)總額×2% ③退費(fèi)率=當(dāng)月退單金額

　　當(dāng)月總收入教師反映問題所在，需求解決措施?a、投訴教師：向領(lǐng)導(dǎo)及?（投訴超過(guò)2次問題嚴(yán)重者可適當(dāng)扣老師工資）④投訴：? ?映，并積極反思，力求解決問題?b、投訴前臺(tái)：向領(lǐng)導(dǎo)反?（投訴超過(guò)2次問題嚴(yán)重者適當(dāng)扣工資）?⑵溝通能力

　　話基本禮貌用語(yǔ)，交談時(shí)口齒清晰，咬字清晰?a、電話溝通：能使用電?聽家長(zhǎng)要求與意見并記錄，認(rèn)真解答家長(zhǎng)學(xué)生疑問?b、面談：認(rèn)真接待，傾 ?關(guān)注學(xué)生家長(zhǎng)需求，工作中積極與家長(zhǎng)學(xué)生交流溝通，?c、關(guān)注客戶做好回訪：?如實(shí)反應(yīng)學(xué)生情況?辦公室規(guī)章制度，形成良好的工作秩序?a、紀(jì)律性：遵守公司及?b、責(zé)任性：認(rèn)真做事，積極投身工作，敢于擔(dān)當(dāng)⑶工作態(tài)度? ?調(diào)好關(guān)系，處理好工作中各種關(guān)系?c、協(xié)調(diào)性：能與同事協(xié)?d、學(xué)習(xí)能力：善于學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)?⑷儀容儀表?a、發(fā)型要求：不披頭散發(fā)，盡量把頭發(fā)扎起來(lái)??b、著裝：周一至周五課隨意搭配，但不可露肩、露腿，周末及假期統(tǒng)一穿正裝?c、妝容：不可濃妝艷抹?三、入職培訓(xùn) 1、熟悉前臺(tái)規(guī)章制度?化和教育理念?a、首先熟悉海誓教育文保證正常工作順利進(jìn)行?b、熟悉前臺(tái)工作流程，

2、前臺(tái)在工作過(guò)程中必須遵守的規(guī)矩?a、遵守海誓規(guī)章制度? ?b、遵守辦公室規(guī)定?c、恪守前臺(tái)在工作能力、語(yǔ)言要求及儀容儀表方面的要求?3、前臺(tái)接電話及當(dāng)面接待的規(guī)范用語(yǔ)

　　公司前臺(tái)接待代表公司形象，電話用語(yǔ)應(yīng)確保每一位接待員在接電話時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，保持一致的應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。通話過(guò)程中要隨時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)，如：您好、對(duì)不起、請(qǐng)、謝謝、再見等。例如： 電話接聽

（一）接聽外線電話：“您好！海誓教育。” （二）接聽內(nèi)線電話：“您好！前臺(tái)（總機(jī)）?！?（三）轉(zhuǎn)接電話前應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等?！?/p>

（四）若需要詢問來(lái)電人姓名時(shí)：“對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓。” （五）若需查詢信息以答復(fù)來(lái)電人，需將電話隔離時(shí)： 1、隔離前“對(duì)不起，先生/女士/家長(zhǎng)，請(qǐng)您稍等?！?2、隔離后“對(duì)不起，先生/女士/家長(zhǎng)，讓您久等了?！?/p>

（六）若客戶詢問的資料當(dāng)時(shí)沒有時(shí)：“對(duì)不起，先生/女士/家長(zhǎng)，您要的資料我們暫時(shí)沒有，是否請(qǐng)您先留下電話號(hào)碼，我們找到資料后及時(shí)通知您。” 當(dāng)面接待

（一）家長(zhǎng)及學(xué)生前來(lái)咨詢時(shí)：“您好，xx學(xué)?！?。 （二）家長(zhǎng)較多時(shí)，對(duì)排在后面的的家長(zhǎng)：“請(qǐng)稍等”。 （三）家長(zhǎng)等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

（四）遇到熟人前來(lái)要求優(yōu)先咨詢或報(bào)名時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，現(xiàn)在人很多，請(qǐng)排隊(duì)等一會(huì)兒”。

（五）咨詢?nèi)藛T遇到急事不得不停下來(lái)去處理時(shí)，應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)或?qū)W生說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”。

（六）家長(zhǎng)填錯(cuò)單據(jù)時(shí)：“對(duì)不起，您的XXX內(nèi)容填錯(cuò)了，應(yīng)該……填寫，請(qǐng)重新填寫（或應(yīng)該這樣填寫)一份好嗎?”。

（七）家長(zhǎng)付錯(cuò)錢時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，您的錢多(少)xx元，請(qǐng)您再看一下”。

（八）遞給家長(zhǎng)發(fā)票，收據(jù)或聽課證時(shí)：“謝謝，請(qǐng)您收好”。 （九）當(dāng)家長(zhǎng)遺失發(fā)票或聽課證等物品時(shí)：“請(qǐng)您別著急，我們馬上給您辦理”。

（十）接待時(shí)，發(fā)生有服務(wù)不周到，以致造成家長(zhǎng)不滿時(shí)，應(yīng)主動(dòng)誠(chéng)懇的向家長(zhǎng)道歉：“實(shí)在對(duì)不起”。 （十一）接待咨詢后：“再見，請(qǐng)慢走”。 4、前臺(tái)的核心工作及其方法、注意事項(xiàng) （一）課時(shí)消耗

1、增加課時(shí)消耗的途徑：

①盡量讓學(xué)生來(lái)上課，出現(xiàn)特殊情況，適當(dāng)給學(xué)生加課； ②正常消耗課時(shí)的學(xué)生，加課； ③科目上少的學(xué)生，加科目。

2、缺課率的計(jì)算與分析：

①分析原因（請(qǐng)假、曠課）找根源，與父母核實(shí)，找學(xué)生聊天交流；②尋找遺漏環(huán)節(jié)（學(xué)生、家長(zhǎng)、海誓三方存在的問題）； ③定期回訪，反映學(xué)生作業(yè)、上課及情緒變化等情況； ④與任課老師交流溝通并配合工作； ⑤善于總結(jié)案例和管理方法

（二）續(xù)費(fèi) 1、平時(shí)維護(hù)：

①及時(shí)了解學(xué)生、家長(zhǎng)需求；

②選擇時(shí)機(jī)與任課老師溝通，了解學(xué)生對(duì)老師的評(píng)價(jià)； ③定期回訪（學(xué)校生活、家庭學(xué)習(xí)、老師評(píng)價(jià)、情緒變化） ④與學(xué)生建立情感 2、提供續(xù)費(fèi)的建議： ①學(xué)好了還要更好；

②學(xué)習(xí)不好的（分析學(xué)生提升的空間和改善的措施） ③學(xué)習(xí)有進(jìn)步有改變的，積極鼓勵(lì)； ④闡述學(xué)習(xí)是一個(gè)漫長(zhǎng)過(guò)程，需要堅(jiān)持； ⑤和家長(zhǎng)談學(xué)生的變化和改變 3、尋找續(xù)費(fèi)的有用對(duì)象： ①成績(jī)是主體；

②讓家長(zhǎng)看到學(xué)生的變化（作業(yè)質(zhì)量、學(xué)習(xí)習(xí)慣和態(tài)度） ③了解是家長(zhǎng)還是學(xué)生說(shuō)了算 4、續(xù)費(fèi)的技巧：

①有說(shuō)服力的資料（成績(jī)表、檔案袋、教案、學(xué)生成長(zhǎng)記錄、案例） ②學(xué)會(huì)借力（借助老師）

③和家長(zhǎng)溝通方式（家庭背景、經(jīng)濟(jì)條件、方便時(shí)間） ④電話溝通、預(yù)約上門 5、教學(xué)的監(jiān)督與反饋

①經(jīng)常查閱教案及檢查教案質(zhì)量

②月測(cè)評(píng)及其他測(cè)評(píng)分析總結(jié)，改善教學(xué)措施 ③及時(shí)記錄學(xué)生進(jìn)步的地方

④對(duì)于同事之間、老師與學(xué)生之間出現(xiàn)的矛盾要及時(shí)交流與解決

（三）回訪

　　回訪時(shí)做好課時(shí)消耗和續(xù)費(fèi)的基礎(chǔ)與保障。 1、了解誰(shuí)更了解學(xué)生（借力） 2、方式： ①電話回訪；

②預(yù)約上門（面談），定下具體時(shí)間，準(zhǔn)備好回訪資料； ③家訪

3、掌握學(xué)生近期情況以及任課老師的輔導(dǎo)情況

4、了解家長(zhǎng)的期望值（偏重成績(jī)、習(xí)慣養(yǎng)成、或者是心理健康） 5、回訪次數(shù)：特殊學(xué)生2-3次/月，一般學(xué)生1次/月

教育機(jī)構(gòu)學(xué)管師崗位職責(zé)共3

　　學(xué)管師崗位職責(zé)1、深入了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)和生活情況， 及時(shí)解決學(xué)生的各種實(shí)際問題與學(xué)生的偶發(fā)事件。 2、監(jiān)督授課教師完成教學(xué)任務(wù)，并和家長(zhǎng)及時(shí)溝通。 3、督導(dǎo)學(xué)生的日常行為做好工作記錄及考勤，及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　崗位細(xì)則

1、接收學(xué)員：學(xué)管師和教育咨詢師做好工作上的交接，詳細(xì)了解自己管理的學(xué)員的綜合情況，做好記錄并逐個(gè)研究分析，為以后的管理做好基礎(chǔ)。

2、學(xué)管師在接新學(xué)員時(shí)，及時(shí)與學(xué)員和家長(zhǎng)溝通與交流，掌握學(xué)生與家長(zhǎng)的需求和特別要求，以便更好地管理學(xué)生。

3、學(xué)管師從教務(wù)主管處獲得該學(xué)生教學(xué)安排、任課老師的詳細(xì)情況，記錄學(xué)生、家長(zhǎng)、所有任課老師的聯(lián)系電話，學(xué)員上課之前，和該生的任課老師一一交流，并向老師詳細(xì)介紹學(xué)員各方面情況，以便老師第一次授課做好充分準(zhǔn)備，第一次上課，介紹任課老師和學(xué)員相互認(rèn)識(shí)。

4、在新學(xué)員上課前，要向授課教師要該學(xué)員的授課計(jì)劃，并復(fù)印一份給家長(zhǎng)，原件存檔，每完成一次授課向老師要授課教案，歸類存入學(xué)生檔案。每月收學(xué)生的測(cè)試卷并存檔。每月給所帶學(xué)員做一份分析與總結(jié)，存檔。 5、每個(gè)學(xué)員上課前，學(xué)管師應(yīng)及時(shí)檢查學(xué)員和老師是否按時(shí)到達(dá)，如果沒有按時(shí)到達(dá)的，應(yīng)立即與之聯(lián)系，做出調(diào)整。

6、每次上課前，學(xué)管師讓授課教師和學(xué)員分別在課時(shí)登記表上簽字并確認(rèn)

7、學(xué)員的每一次課后，學(xué)管師要與學(xué)員交流，了解學(xué)員隊(duì)老師的滿意度，是否對(duì)老師有什么要；同時(shí)，學(xué)管師還要與授課教師交流，了解學(xué)員學(xué)習(xí)上的情況，并把具體情況匯報(bào)給教務(wù)主管。

8、學(xué)管師應(yīng)經(jīng)常與家長(zhǎng)保持交流，及時(shí)反饋學(xué)員在加速度的學(xué)習(xí)情況，與家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，共同培養(yǎng)和管理學(xué)員。一般全托學(xué)員每周學(xué)管師與家長(zhǎng)溝通和交流兩次，時(shí)間最好安排在周二和周五的晚上；非全托學(xué)員一周至少與家長(zhǎng)溝通交流一次，時(shí)間自定。學(xué)管師在溝通過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真聽取家長(zhǎng)提出的意見和建議，詳細(xì)匯報(bào)學(xué)員學(xué)習(xí)情況和每個(gè)階段的變化，妥善地處理好家長(zhǎng)提出的意見和建議，同時(shí)對(duì)學(xué)生在家庭中的管理給予一定的建議和關(guān)心。學(xué)管師要認(rèn)真填寫與家長(zhǎng)的溝通交流記錄表并存檔。

9、學(xué)管師在老師授課期間，應(yīng)該對(duì)老師和學(xué)生進(jìn)行督導(dǎo)，維護(hù)好課堂秩序，保證輔導(dǎo)高質(zhì)量完成。嚴(yán)禁學(xué)員在上課和陪讀期間聊天、玩游戲、打電話、吃零食等與學(xué)習(xí)無(wú)關(guān)的事情。督促學(xué)生完成當(dāng)天的學(xué)習(xí)任務(wù)，配合老師共同管理好學(xué)員。

10、如果學(xué)員和授課老師因特殊原因需調(diào)動(dòng)上課時(shí)間，或?qū)W員申請(qǐng)更換老師的，學(xué)管師首先應(yīng)做好思想工作，并將需變動(dòng)的情況報(bào)告給教務(wù)主任，共同協(xié)調(diào)完成。 11學(xué)管師時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)學(xué)員，做好學(xué)員思想工作和日常生活上的管理，非特殊原因，禁止學(xué)員在學(xué)習(xí)時(shí)間外出，安排好學(xué)員的就餐。

　　完成校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

教育機(jī)構(gòu)學(xué)管師崗位職責(zé)共3篇(學(xué)管師的職責(zé))相關(guān)文章：