酒店前臺接待崗位職責(zé)13篇

時間：2023-09-20 08:28:41 綜合范文

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇1

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；

　　4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

　　8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇2

　　這次利用這個學(xué)期進(jìn)行實習(xí)，是我進(jìn)入社會之間一段很有意義的經(jīng)歷。也很感謝這一次實習(xí)的經(jīng)歷讓我有了現(xiàn)在的這個自己，讓我對未來的工作和計劃都有了一些新的想法。人總是要在一步步的成長中慢慢完善起來的，所以這次我很高興能夠得到這么多實踐的回饋。雖然說我立馬就要步入社會了，但是這一次實習(xí)，還是給我增添了不少的信心，也給我今后的生活帶來了一些改變。

　　我是酒店管理專業(yè)的一名學(xué)生，在學(xué)習(xí)這個專業(yè)的同時我也是堅定不移的走著這一條道路。這一次我即將畢業(yè)，在畢業(yè)之前，我也做了很久的準(zhǔn)備，計劃找實習(xí)工作，以及對今后畢業(yè)也做了一些計劃。這次實習(xí)工作其實得來不簡單。我也是在跌跌撞撞中才成功面試上這一家酒店，得到了這樣一個實習(xí)的平臺和機(jī)會。所以其實我是很珍惜這個機(jī)會的，也在這個崗位上一直都非常的向上和努力。

　　我在大學(xué)學(xué)習(xí)中存在著一些意識上的誤差，一開始我并不是很看好這個專業(yè)，所以在學(xué)習(xí)上也比較的馬馬虎虎，后來到了大二的時候，我突然就明白了很多，其實我學(xué)這個專業(yè)，首先要去看自己是否合適它，然后再看專業(yè)前景。因為一份工作對于一個人來說是一輩子的事情，就像兩個人談戀愛和結(jié)婚一樣，如若不合適，那注定是不會長久的。所以我之后也反復(fù)思考過這個問題，并且也得到了一個答案，那就是自己還是挺合適的。我也在之前幾個暑假里進(jìn)行過幾次實踐，整體感受下來，感覺自己還是很適合這個工作的，所以我這次才會選擇繼續(xù)在實習(xí)這個專業(yè)。

　　因為之前有過一些經(jīng)歷，所以這次在進(jìn)入這份實習(xí)崗位的時候，還是減少了不少的問題。我想這就是經(jīng)驗?zāi)軌蚪o我們帶來的好處吧。人類社會本身也就是在不斷的積累經(jīng)驗和傳遞經(jīng)驗中發(fā)展的，對于我們每個個體來說也是一樣的。所以憑借著這一些經(jīng)驗，我也得到了領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的認(rèn)可，在前臺工作上還是保證了非常不錯的質(zhì)量。

　　不管是接待客戶還是在處理任何事情上，我都拿出了自己應(yīng)該有的專業(yè)水平，從而也為我們酒店樹立起了一個不錯的形象。實習(xí)是我們事業(yè)的開始，也是我們進(jìn)入社會必須度過的一個時期，這次我還是非常滿意的，也希望今后能夠在正式崗位上得到滿意的答案！

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇3

　　1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2、直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

　　3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4、負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。

　　5、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　6、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

　　8、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

　　9、確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10、幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11、執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇4

　　1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

　　2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

　　4、能獨立安排散客或團(tuán)隊的房間；

　　5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；

　　6、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇5

　　1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

　　2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

　　3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會議、宴會信息;

　　4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇6

　　1.協(xié)助前廳經(jīng)理做好日常接待工作，負(fù)責(zé)前臺接待班組的日常管理工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦。

　　2.直接督導(dǎo)迎送服務(wù)，確保服務(wù)程序貫徹執(zhí)行，督導(dǎo)問詢應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，盡量滿足客人正當(dāng)要求。

　　3.掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店情況，最大限度地銷售客房。

　　4.負(fù)責(zé)前臺班前會及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表，工作紀(jì)律，禮貌用語及工作態(tài)度。

　　5.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的.抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　6.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　7.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

　　8.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入住結(jié)賬離店手續(xù)。

　　9.確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

　　10.幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

　　11.執(zhí)行、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)公寓空房招租、網(wǎng)絡(luò)平臺推廣，客戶的咨詢接待、入住辦理及其他售后問題。

　　2、執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標(biāo)的達(dá)成情況。

　　3、負(fù)責(zé)門店的活動策劃和組織工作。

　　4、妥善處理客戶的`各類投訴及建議，并及時反饋。

　　5、完成上級指派的其他工作。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇8

　　1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等；

　　2、服務(wù)掌握酒店實時房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房；

　　3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求；

　　4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的后期維護(hù)。

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇9

　　1.負(fù)責(zé)到店賓客辦理入住退房手續(xù)

　　2.做好酒店前臺接待工作并做好會員卡的銷售工作

　　3.服從管理

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇10

　　1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心

　　2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房，如果客人沒有預(yù)訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務(wù)，支付寶，刷卡等收銀工作，確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確

　　4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)

　　5、和其他部門有效的配合，保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

　　2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

　　3、負(fù)責(zé)會員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

　　4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理

　　5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

　　6、協(xié)助店長安排其他的事項

酒店前臺接待崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)公司的內(nèi)外部招聘：配合人力資源部部長進(jìn)行工作分析，制定、完善各崗位的職務(wù)說明書，做好人力資源規(guī)劃;完善公司的內(nèi)外部招聘制度，做好人力資源信息的收集、整理、儲備;負(fù)責(zé)制定、完善公司員工手冊;負(fù)責(zé)制定公司的內(nèi)外部招聘計劃，發(fā)布招聘消息，并組織實施招聘;負(fù)責(zé)制定、完善面試組織程序及應(yīng)聘者考核辦法與標(biāo)準(zhǔn);負(fù)責(zé)提出人員內(nèi)部選拔、調(diào)動的建議，經(jīng)批準(zhǔn)后，組織實施;負(fù)責(zé)員工試用、轉(zhuǎn)正的考核登記工作;主動與相關(guān)高等院校、人才交流中心等建立并保持良好的關(guān)系;負(fù)責(zé)招聘費用的控制。

　　2、負(fù)責(zé)公司人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)：制定、完善公司的培訓(xùn)制度及相關(guān)細(xì)則，制定長期和短期培訓(xùn)計劃;負(fù)責(zé)制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃;負(fù)責(zé)組織實施新員工培訓(xùn)、部門交叉培訓(xùn)、通用類外部培訓(xùn)和專業(yè)類外部培訓(xùn);負(fù)責(zé)對各部門的內(nèi)部培訓(xùn)給予指導(dǎo);負(fù)責(zé)辦理員工長短期教育的相關(guān)手續(xù);負(fù)責(zé)對培訓(xùn)和教育的需求進(jìn)行評估，對培訓(xùn)和教育的效果進(jìn)行評估;負(fù)責(zé)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師建立并保持良好的關(guān)系;負(fù)責(zé)培訓(xùn)、教育費用的審核與控制;負(fù)責(zé)將全體員工所參加的各項培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容記錄匯兌成員工培訓(xùn)檔案;負(fù)責(zé)員工職稱評定，工人技能鑒定，特種作業(yè)人員操作證辦理;負(fù)責(zé)收集外部培訓(xùn)、教育的各種信息;配合同事做好勞動合同管理的各項工作。

　　3、完成人力資源部部長交辦其它各項任務(wù)。