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實(shí)用的人員培訓(xùn)計(jì)劃3篇 人員培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容和要點(diǎn)

時(shí)間:2023-10-08 16:20:00 綜合范文

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實(shí)用的人員培訓(xùn)計(jì)劃3篇 人員培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容和要點(diǎn)

實(shí)用的人員培訓(xùn)計(jì)劃1

  一、培訓(xùn)目的

  1、由中層管理人員和骨干員工入手,統(tǒng)一思想,樹(shù)立目標(biāo),形成不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的觀念和行為;明確企業(yè)發(fā)展的愿景和人才儲(chǔ)備規(guī)劃;形成凝聚力和向心力,增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度,提員工主觀能動(dòng)性和工作積極性,使其將個(gè)人成長(zhǎng)融合到企業(yè)發(fā)展之中。并由此向上觸動(dòng)高管人員在公司進(jìn)入新的發(fā)展階段必須繼續(xù)學(xué)習(xí)、快速提高的意識(shí)觀念和急迫性;向下帶動(dòng)基層工作的執(zhí)行和推進(jìn)。

  2、根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研的.結(jié)果,進(jìn)行中層管理人員必備管理學(xué)知識(shí)與技能技巧的初級(jí)培訓(xùn),提高工作能力,提升工作方法,完善知識(shí)結(jié)構(gòu),打造骨干團(tuán)隊(duì)。了解、學(xué)習(xí)、應(yīng)用適合于新時(shí)期、新階段的新?tīng)I(yíng)銷管理理論與實(shí)操方法,建設(shè)“學(xué)習(xí)型”團(tuán)隊(duì),不斷在實(shí)際工作中同時(shí)提高單兵作戰(zhàn)能力與團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

  3、通過(guò)本次及后續(xù)持續(xù)性的在職培訓(xùn),使員工的自身價(jià)值得以提升,與公司文化進(jìn)一步融合,不僅僅停留在打工的層面,而是將工作作為個(gè)人的事業(yè)與發(fā)展,形成個(gè)人與公司的雙贏。

  二、培訓(xùn)時(shí)間:(暫定)

  20xx年4月26日——4月30日(計(jì)5天10課時(shí))

  期間每天14:30——15:20為第一節(jié)課程。

  15:20——15:30課間休息。

  15:30——16:30為第二節(jié)課程。

  三、培訓(xùn)地點(diǎn):總部會(huì)議室。

  四、培訓(xùn)內(nèi)容綱要(具體內(nèi)容詳見(jiàn)課件)

  五、培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋及實(shí)操運(yùn)用跟蹤

  六、培訓(xùn)本著兼顧理論與實(shí)戰(zhàn)

  以赴注使用為主;兼顧潛移默化與指導(dǎo),以獲取方法為主;兼顧講授與互動(dòng),以養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)習(xí)慣為主的出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行。培訓(xùn)后通過(guò)以下3種方式進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋及實(shí)操運(yùn)用跟蹤:

  1、 在培訓(xùn)后進(jìn)行學(xué)員考試,成績(jī)計(jì)入人事檔案;

  2、 在培訓(xùn)后由學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果與信息反饋表》(詳見(jiàn)附件)搜集反饋信息;

  3、 在實(shí)操20天后下店跟蹤了解學(xué)員的實(shí)際掌握和運(yùn)用情況。

  七、培訓(xùn)籌備

  1、 培訓(xùn)需求調(diào)研——4月9日—11日完成問(wèn)卷調(diào)查。執(zhí)行人:朱榮新。

  2、 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容修改——4月12日—15日根據(jù)調(diào)研結(jié)果修改。執(zhí)行人:朱榮新。

  3、 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容審定——4月16日。審核人:楊總。

  4、 課件制作與備課——4月17日—25日。執(zhí)行人:朱榮新。

  5、 培訓(xùn)物料準(zhǔn)備:投影儀1部;電腦1臺(tái);

  白板(立式/大號(hào))1個(gè);紅、黑記號(hào)筆各1支;板擦1個(gè)。

  《培訓(xùn)效果與信息反饋表》每學(xué)員1張。

  《培訓(xùn)考核試題》每學(xué)員1份。

  6、 培訓(xùn)學(xué)員界定與名單確定

  學(xué)員界定:各店前廳樓面主管、領(lǐng)班,后廚廚師長(zhǎng)、燒烤主管、爐灶領(lǐng)班、涼菜房負(fù)責(zé)人、面點(diǎn)領(lǐng)班和已確定培養(yǎng)為管理人員的骨干員工;名單確定:各店名單由各店長(zhǎng)在4月16日統(tǒng)一上報(bào)總部人力資源部。

  八、培訓(xùn)要求及注意事項(xiàng)

  為保障培訓(xùn)效果,要求所有學(xué)員必須做到并注意以下事項(xiàng):

  1、提前10分鐘達(dá)到總部,準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)課;培訓(xùn)期間學(xué)員每日須簽到。不得遲到、早退,無(wú)特殊原因不得缺席。

  2、進(jìn)入會(huì)議室手機(jī)調(diào)至加震或靜音。

  3、各人準(zhǔn)備并自帶筆記本和筆,做好培訓(xùn)記錄。

  4、必須完成當(dāng)天布置的培訓(xùn)作業(yè),并在第二天以書面上交或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言等形式進(jìn)行總結(jié)和回顧。

  5、如有培訓(xùn)資料下發(fā),必須妥善保管,并嚴(yán)禁外傳外流。以上各項(xiàng)望各學(xué)員自覺(jué)遵守,如有違反,按照公司考勤、會(huì)議及保密管理制度相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

  6、學(xué)員在公司所受培訓(xùn)經(jīng)歷和成績(jī)及培訓(xùn)后工作表現(xiàn)將記入本人人事檔案,并作為以后晉升的評(píng)定內(nèi)容之一。

實(shí)用的人員培訓(xùn)計(jì)劃2

  一、培訓(xùn)目的

  通過(guò)常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制,提高運(yùn)維人員綜合素質(zhì),提升運(yùn)維能力,提高人員復(fù)用效率。

  二、培訓(xùn)形式

  1、集中運(yùn)維內(nèi)部培訓(xùn)

 ?。?)各業(yè)務(wù)組內(nèi)部不同專業(yè)模塊互相講課

  (2)各業(yè)務(wù)組交叉講課

  2、外聘專家授課

  三、培訓(xùn)內(nèi)容

  1、電力系統(tǒng)各專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),包含生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等各專業(yè)的.常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。

  2、IT技術(shù)培訓(xùn)

  3、系統(tǒng)運(yùn)維、運(yùn)行能力培訓(xùn)

  4、其他提升綜合素質(zhì)方面的培訓(xùn)

  四、培訓(xùn)相關(guān)規(guī)定

  1、運(yùn)維人員必須認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)工作,按照制定的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方案,按時(shí)上下課,并通過(guò)考試。

  2、遇到特殊情況不能參加培訓(xùn)時(shí),需要提前向本組主管申請(qǐng),獲得批準(zhǔn)后才能更換人員。

  3、參加培訓(xùn)的運(yùn)維人員,需提前通知備崗就位。

  4、培訓(xùn)質(zhì)量將落實(shí)到考核。

實(shí)用的人員培訓(xùn)計(jì)劃3

  培訓(xùn)目的:通過(guò)培訓(xùn)使客服人員掌握醫(yī)院相關(guān)制度、流程、客服服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技能以及初級(jí)營(yíng)銷理論知識(shí)。

  培訓(xùn)主持:林富全

  培訓(xùn)時(shí)間安排:每周一小時(shí) 36周一循環(huán) 如遇特殊情況則培訓(xùn)時(shí)間順延。

  培訓(xùn)地點(diǎn):客服中心

  參訓(xùn)人員:客服中心干事與導(dǎo)診人員

  培訓(xùn)形式:科務(wù)會(huì)與培訓(xùn)結(jié)合,工作點(diǎn)評(píng)與本周客戶投訴處理案例分享點(diǎn)評(píng)為固定內(nèi)容。

  培訓(xùn)課題:

  1、客服中心發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃介紹與人員架構(gòu)及工作流程

  2、xx二院職工獎(jiǎng)懲條例

  3、xx二院投訴管理辦法與投訴處理流程

  4、xx二院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施方案

  5、xx二院客服中心工作制度

  6、患者權(quán)利與義務(wù)

  7、入院、出院手續(xù)的辦理

  8、轉(zhuǎn)院轉(zhuǎn)診相關(guān)規(guī)定與辦理

  9、常見(jiàn)檢查注意事項(xiàng)與常用醫(yī)學(xué)證明申請(qǐng)與辦理

  10、醫(yī)療保險(xiǎn)政策

  11、客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

  12、客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

  13、客戶服務(wù)的概念

  14、客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義

  15、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的.意義

  16、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)要求

  17、服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)技巧

  18、客戶服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧

  19、客戶服務(wù)電話技巧

  20、滿足客戶需求的技巧

  21、超越客戶滿意的服務(wù)

  22、綜合客戶服務(wù)技巧

  23、客戶投訴分析

  24、正確處理客戶投訴的原則

  25、有效處理投訴的方法和步驟

  26、特殊客戶投訴有效處理技巧

  27、客戶投訴實(shí)戰(zhàn)案例分析

  28、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第一集

  29、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第二集

  30、觀看人際交往與醫(yī)患溝通視頻第三集

  31、醫(yī)患糾紛案例解析與防范要點(diǎn)

  32、企業(yè)優(yōu)秀服務(wù)案例分析

  33、營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)

  34、xx二院服務(wù)營(yíng)銷講義

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