下面是范文網(wǎng)小編分享的酒店總臺崗位職責(zé)英文怎么說共6篇 酒店前臺工作人員英文怎么說，以供借鑒。

酒店總臺崗位職責(zé)英文怎么說共1

　　酒店總臺工作職責(zé)

　　1、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，酒店總臺工作職責(zé)。

　　2、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，管理制度《酒店總臺工作職責(zé)》。

　　3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。

　　4、掌握度假村各項優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率

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酒店總臺崗位職責(zé)英文怎么說共2

　　總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1、

　　執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍 2、3、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正

　　及時了解員工的思想狀態(tài)，檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表，勞動紀(jì)律，禮貌用語，服務(wù)質(zhì)量及工作效率 4、掌握預(yù)定情況(含VIP)和當(dāng)天房情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單，最大限度地銷售客房（ 含鐘點房

　?。?5、6、7、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估。

　　確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。 8、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人的合理要求。 9、參與接待工作，有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

　　總臺主管崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)分派總臺員工每天的工作內(nèi)容。 2、負(fù)責(zé)總臺員工的考勤和評估。

　　3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。 4、負(fù)責(zé)到崗的新員工,進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

　　5、及時處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問題，如未能及時處理的，立即向上級匯報。

　　6、負(fù)責(zé)督促檢查總臺員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表。 7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

　　8、督促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況，接待工作的落實情況。

　　9、督促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作，確?？偱_衛(wèi)生整潔、美觀。 10、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反饋工作。 11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。

　　12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況，杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

　　13、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié)，重要事項整理并交接班等工作。

　　14、及時核對公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報并報告有關(guān)人員。 15、做好經(jīng)理交代的其他工作。

　　客房部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作，負(fù)責(zé)客房部每天正常運作。 2、負(fù)責(zé)客房部各項工作計劃，組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制，明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。 4、做好員工培訓(xùn)工作，落實員工評估制度，根據(jù)評估結(jié)果來激勵員工，注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工，并及時提出員工的晉升、調(diào)職意見。 5、親自安排和檢查貴賓房，確保不出差錯，迎送貴賓，探望患病的賓客和常住客人，爭取回頭客。 6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作，并會同工程部做好安全、消防工作，確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。 7、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出，對布草及工服進(jìn)行季度盤點，根據(jù)賓館的存量及時組織補(bǔ)充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量，抽查使用情況，避免浪費。 8、定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報告，切實提供個性化服務(wù)。 9、關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助。

　　10、負(fù)責(zé)與財務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系，確保賓館服務(wù)的一致性。

　　11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

酒店總臺崗位職責(zé)英文怎么說共3

　　總臺服務(wù)員崗位職責(zé)

　　一、崗位名稱：總臺服務(wù)員 二、報告上級：總臺領(lǐng)班 三、督導(dǎo)下級：無 四、聯(lián)系部門：酒店各崗位

　　五、職責(zé)提要：保證始終如一地向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極推銷客房，有關(guān)部門提供準(zhǔn)確的營業(yè)狀況資料。嚴(yán)格按度假村的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)去做，為賓客提供禮貌、迅速、正確的服務(wù)。

　　具體職責(zé)：

　　１、按時上班，著裝符合要求。在進(jìn)入工作場所前，自我檢查，確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　２、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　３、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?，了解度假村的所有活動。

　　４、熟悉度假村有關(guān)客房銷售的各項政策，了解所有客房的朝向、價格、特點等情況，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿

　　足客人要求的前提下，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　５、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 ６、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 ７、負(fù)責(zé)為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續(xù)。 ８、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。 ９、接受部門開展的各項培訓(xùn)。

　　１０、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 １１、工作講求效率，富有責(zé)任心。 １２、嚴(yán)格遵守度假村及部門的各項規(guī)章制度，自覺接受領(lǐng)班的監(jiān)督。 六、素質(zhì)要求：

　　１、高中以上文化程度，懂得英語。

　　２、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 ３、通曉度假村各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 ４、相貌端正，身體健康，年齡在１８－30歲為佳。

酒店總臺崗位職責(zé)英文怎么說共4

　　1．接待旅客做到熱情、周到、方便、及時、嚴(yán)禁與客人爭吵。

　　2.做好旅客預(yù)約住宿的登記工作，并與有關(guān)人員聯(lián)系，合理安排床位，提高床位利用率。

　　3.認(rèn)真做好旅客住宿登記，必須憑身份證或公安部門認(rèn)可的其它有效證件登記。

　　4.做好結(jié)賬工作。凡客人離所應(yīng)及時結(jié)清住宿費，本校部門轉(zhuǎn)賬款應(yīng)及時催交。

　　5.認(rèn)真做好交接班工作，特別是對床位住宿及財務(wù)結(jié)賬、貴重物品的寄存等情況交接清楚，每天收款按時上交。

　　6.做好衛(wèi)生包干區(qū)、大廳、總臺的衛(wèi)生清潔工作（包括玻璃）。

　　7.保管好旅客寄存的貴重物品，總臺內(nèi)部做到閑人莫入。

　　8.管理電話收費工作。并及時做好財務(wù)結(jié)賬。

　　9.不得私自降低房價，如遇特殊情況應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報后定價。

酒店總臺崗位職責(zé)英文怎么說共5

　　總臺領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　職責(zé)目標(biāo)：

　　負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。 基本職責(zé)：

　　1、督促管理當(dāng)值期間前臺接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　2、與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵。

　　3、在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。

　　4、管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

　　5、友好誠摯的問候，耐心傾聽，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時間。

　　其他職責(zé)：

　　1、通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊員工。

　　2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。

　　3、做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促使他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

　　4、確保員工手冊，中國的勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。

　　5、培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。

　　6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個團(tuán)隊提供高品質(zhì)服務(wù)。

　　7、簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，了解公司的期許與要求。

　　8、為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

　　9、依照預(yù)定為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

　　10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時送達(dá)。

　　11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。

　　12、維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

　　13、作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個性化服務(wù)。

　　14、協(xié)助銷售，預(yù)訂部共同為客人提供服務(wù)。

　　15、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。

　　16、確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。

　　17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

　　18、確保前臺和其他部門之間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財務(wù)部等。

　　19、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺運營設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

　　20、確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會及其他會議。

　　21、匯報最新的工作進(jìn)展，確?？偱_主管和大堂副理對部門運營狀況的了解。

　　22、確保前臺的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督。

酒店總臺崗位職責(zé)英文怎么說共6

　　維納斯概念酒店總臺崗位職責(zé)

　　1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)前臺的接待收銀工作；

　　2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 3、每日按規(guī)定時間到酒店財務(wù)交清前一天的營業(yè)報表。

　　4、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持總臺的整齊、干凈。

　　5、掌握現(xiàn)金、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

　　6、準(zhǔn)確打印房間的各項收費帳單，熟記客房價格、會員價格及電腦號碼等有關(guān)收銀程序；

　　7、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

　　8、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必須及時上交，特殊情況需向管理人員匯報，做到款帳相符；

　　9、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，具有書面記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用；

　　10、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　11、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必須暫離崗位，經(jīng)經(jīng)理同意，應(yīng)注意錢款安全，隨時鎖好抽屜和錢柜；

　　12、嚴(yán)禁在收銀臺存放飲品零食或與工作無關(guān)的私人物品。 13、工作時間不得攜帶私人款項上崗，

　　14、在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須依據(jù)充足方可；

　　15、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還向客人解釋并調(diào)換。 16、接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認(rèn)真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理。 17、收銀員應(yīng)嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；必須嚴(yán)格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作（如有超出及時提醒），否則給酒店帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

　　18、熟練掌握收銀、輸單、操作過程及退單、轉(zhuǎn)房、合并拆分的程序，每日負(fù)責(zé)填寫營業(yè)日報表，做到及時上交；

　　19、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺； 20、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作；

　　21、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法

　　22、認(rèn)真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。 23、收銀員應(yīng)認(rèn)真整理好每日帳單，避免單椐遺漏。每日終了，將錢放入錢柜中，并做好當(dāng)日營業(yè)報表．

　　24、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，必須認(rèn)真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短(長)款，應(yīng)及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理． 25、熟記酒店員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與酒店員工保持良好合作關(guān)系；

　　26、準(zhǔn)確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度，對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

　　27、愛護(hù)及正確使用各種機(jī)械設(shè)備（如電腦、計算器、驗鈔機(jī)等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

　　28、以員工手冊為準(zhǔn)繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。 29、積極參加培訓(xùn)。

　　30、積極完成上級分配的其他工作。

　　總臺收銀員永久職責(zé)

　　1 .優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).

　　A .對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

　　B .顧客離開時要運用禮貌用語.例如:歡迎再來.

　　2 .收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.

　　A .唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的消費多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.

　　B .對賓客要保持親切友善的笑容.

　　C .耐心的回答賓客的提問.

　　D .在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作.例如:查價格,對換零用金.

　　維納斯概念酒店總辦

　　2014年1月6日

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