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網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共5篇 網(wǎng)吧店助的工作職責(zé)是什么

時(shí)間:2022-07-12 04:53:20 綜合范文

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網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共5篇 網(wǎng)吧店助的工作職責(zé)是什么

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共1

  餐飲副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

【篇1: 餐飲店長(zhǎng)的工作職責(zé)】

  餐飲店長(zhǎng)的工作職責(zé)主要對(duì)店面全面管理,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。直接上級(jí):總經(jīng)理;直接下級(jí):前廳、后廚所有人員。作為餐飲團(tuán)隊(duì)的帶頭人—店長(zhǎng),有著非常明確的使命和工作職責(zé)。本資料重點(diǎn)描述作為一名優(yōu)秀餐飲店長(zhǎng)的工作職責(zé)。

  餐飲店長(zhǎng)的工作職責(zé)

  直接上級(jí):總經(jīng)理

  直接下級(jí):前廳、后廚所有人員

  崗位職責(zé):對(duì)店面全面管理,確保為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。

  工作內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)店面人員的考勤,根據(jù)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 2、參加每周本餐廳的例會(huì)。

3、與廚師長(zhǎng)合作,共同完成每周或每日廚師長(zhǎng)推薦。

4、檢查餐前準(zhǔn)備情況,餐廳布置是否整齊劃一,衛(wèi)生是否清潔。 5、處理客人的投訴,與客人溝通征得客人反饋建議。 6、檢查員工儀表。

7、負(fù)責(zé)店面員工的培訓(xùn),確保員工有良好的專業(yè)知識(shí),技巧及良好的工作態(tài)度。

8、根據(jù)工作需要,有權(quán)向店內(nèi)員工指示或調(diào)動(dòng)他們的工作。 9、開餐前指揮員工、主管在指定位置迎接客人。 10、對(duì)菜的快慢、質(zhì)量等問題與廚房溝通協(xié)調(diào)。

11、檢查督促服務(wù)員服務(wù),對(duì)客人及工作人員提出問題熱心給予解答。

12、落場(chǎng)后督促服務(wù)員收拾,清點(diǎn)餐具及口布,對(duì)遺失或損壞貴重餐具要查明原因,酌情處理并報(bào)總經(jīng)理。

13、下班后,檢查餐具是否已恢復(fù)完好狀態(tài),接手桌、酒水間、廳房門、燈、空調(diào)等餐廳設(shè)備是否已鎖好、關(guān)好,如無(wú)特殊原因,服務(wù)人員不許滯留店內(nèi)。

14、對(duì)全店物品數(shù)量分析要心中有數(shù),每月盤點(diǎn),每日記帳。 15、嚴(yán)格物品領(lǐng)用手續(xù),登記要清,嚴(yán)防丟失。

16、提前訂貨提貨保證店面正常運(yùn)轉(zhuǎn),無(wú)特殊情況下不準(zhǔn)餐中提貨。 17、對(duì)老客人、??停瑧?yīng)建立經(jīng)常的聯(lián)系(建立用戶登記,內(nèi)容包括:?jiǎn)挝弧⒙殑?wù)、姓名、性別、年齡、愛好、聯(lián)系電話、消費(fèi)頻率等)。 【篇2:餐飲等助理及副店長(zhǎng)崗位職責(zé)】

  餐飲等店長(zhǎng)助理及副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的整體運(yùn)作管理;

2、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,主管門店員工與總部駐店人員; 3、維持店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn),處理異常情況; 4、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。

5、店內(nèi)員工招聘工作的落實(shí)及跟進(jìn),對(duì)門店崗位空缺的推薦; 6、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作;

7、協(xié)助店長(zhǎng),提供考核績(jī)效并提出改進(jìn)方法;

8、負(fù)責(zé)門店人事資料的整理,記錄,收集反饋和存檔工作; 9、確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行;

10、協(xié)助總部、人力資源部各項(xiàng)工作的執(zhí)行(人事預(yù)算的控管); 11、負(fù)責(zé)督監(jiān),檢查,店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況; 12、熟悉營(yíng)運(yùn)的工作流程;

13、制定各區(qū)域量化工作指標(biāo),追蹤各區(qū)域報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋給店長(zhǎng);

14、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù);

15、對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編,向店長(zhǎng)提出建議; 16、審查門店各員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄,并報(bào)店長(zhǎng);

17、檢查門店“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng);

18、公司制度宣布后,負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況;

19、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作; 20、做好消防安全,及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件;

21、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào),及時(shí)了解情況,并提出整改意見; 22、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況; 23、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;

24、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

25、檢查開店無(wú)重大異常,員工服裝、儀容是否到位; 26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔; 27、檢查正常排面要求整齊、飽滿;

28、檢查各走道保持暢通,地面環(huán)境清潔是否到位; 29、檢查商品價(jià)格卡、pop標(biāo)示清楚正確; 30、檢查dm商品缺貨情況;

31、檢查零散商品及時(shí)回收處理;

32、檢查員工的顧客服務(wù)、員工工作習(xí)慣是否到位; 33、檢查排面商品陳列配置合理性;

34、檢查專柜員工到崗,服務(wù)態(tài)度及貨品準(zhǔn)備是否到位;

35、負(fù)責(zé)檢查手推車、購(gòu)物籃、購(gòu)物袋及其耗材的月管理報(bào)告; 36、負(fù)責(zé)檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報(bào)表; 37、跟蹤調(diào)查會(huì)員卡推廣情況和會(huì)員消費(fèi)分析。 38、店績(jī)效分析,掌握及分析各組每月績(jī)效表; 39、完成店長(zhǎng)交辦的其它工作事項(xiàng);

【篇3:餐廳店長(zhǎng)崗位職責(zé)】

一、店長(zhǎng)的身份

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

三、店長(zhǎng)不應(yīng)具備的素質(zhì)

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)安排及工作流程

五、店長(zhǎng)的職責(zé)

六、店長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié)

1、人員的管理2、缺貨的管理 3、損耗的管理4、收銀的管理 5、報(bào)表的管理6、衛(wèi)生的管理 7、促銷的管理8、培訓(xùn)的管理 9、獎(jiǎng)懲的管理10、目標(biāo)的管理

11、情報(bào)的管理 12、對(duì)投訴的管理

13、突發(fā)事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、店面設(shè)備的管理 17、保密管理 18、和總部的聯(lián)系

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

  從你成為店長(zhǎng)的一刻起,你不再是一名普通的員工,你代表了公司的整體的形象,是公司營(yíng)業(yè)店的代表,你必須站在公司的立場(chǎng)上,強(qiáng)化管理,達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。 2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

  你所管理的店面,必須有盈利才能證明你的價(jià)值,而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中,你的管理和以身作則,將是極其重要的,所以,營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),大部分是依賴你個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。 3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

  一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體,必須要有一個(gè)指揮者,那就是你,你不但要發(fā)揮自己的才能,還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能,你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工,而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力 1、指導(dǎo)的能力

  是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念,并使其發(fā)揮最大的才能,從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

  能發(fā)現(xiàn)員工的不足,并幫助員工提高能力和素質(zhì) 3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

  掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞 4、目標(biāo)達(dá)成能力

  指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力,以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

  面對(duì)問題有正確的判斷,并能迅速解決 6、專業(yè)知識(shí)的能力

  對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能 7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

  指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能 8、管理人員和時(shí)間的能力 9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

  指讓服務(wù)更加合理化,讓顧客有親切感,方便感,信任感和舒適感 10、自我訓(xùn)練的能力

  要跟上時(shí)代提升自己,和公司一起快樂成長(zhǎng) 11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不應(yīng)有的素質(zhì)

1、越級(jí)報(bào)備,自作主張(指突發(fā)性的問題) 2、推卸責(zé)任,逃避責(zé)任

3、私下批評(píng)公司,抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo),不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡 5、有功勞時(shí),獨(dú)自享受

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處,只看到店員的短處 7、不愿訓(xùn)練手下,不愿手下員工超越自己 8、對(duì)上級(jí)或公司,報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講 9、不愿嚴(yán)格管理店面,只想做老好人

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng) 1、早晨開門的準(zhǔn)備

  a:手下員工的確認(rèn),出勤和休假的情況,以及人員的精神狀況。 b:營(yíng)業(yè)店面的檢查:物品的陳列、店面的清潔、燈光、暫缺產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、設(shè)備、零錢等狀況。

  c:昨日營(yíng)業(yè)額的分析:具體的數(shù)目,是降是升(找出原因)、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法。 2、開店后到中午

1、今日營(yíng)業(yè)額要做多少 a:今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 2、今日全力促銷哪些產(chǎn)品

  b:營(yíng)業(yè)問題的追蹤(設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品等) c:今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候?

  d:對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 e:對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)

  f:四周同行店的調(diào)查(生意和我們比較如何) 3、傍晚

  a:確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況 b:檢查店面的整體情況

  c:指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) d:進(jìn)行訂貨工作,和總部協(xié)調(diào) 3工作開展中

  a:推銷產(chǎn)品,盡力完成當(dāng)日目標(biāo) b:盤點(diǎn)物品、收銀 c:制作日?qǐng)?bào)表

  d:打烊工作的完成

  e:作好離店的工作(保障店面晚間的安全)

  五.店長(zhǎng)責(zé)任制度

  1. 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司意圖,領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。及時(shí)向公司匯報(bào)年度、月度的經(jīng)營(yíng)情況。 2. 根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和顧客需求,定期或不定期與廚師長(zhǎng)、吧臺(tái)長(zhǎng)、部長(zhǎng)做好協(xié)議工作及監(jiān)督,直接管好后勤工作。(廚師長(zhǎng)、吧臺(tái)長(zhǎng)、及部長(zhǎng)未經(jīng)公司協(xié)調(diào),店長(zhǎng)不具任用或解聘權(quán)利。)

  3. 制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。檢查部長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)、吧臺(tái)長(zhǎng)的工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)程、以及食品(飲料)質(zhì)量和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。

  4. 正確的掌握毛利率,抓好成本核算,加強(qiáng)食品原料及各種物品的使用管理。

  5. 熟悉和掌握員工的思想狀況,工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平,注重培訓(xùn)、考核、做好員工的調(diào)整工作。

  6. 抓好店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng),使之經(jīng)常處于完好狀態(tài),并得到合理的使用,防止事故發(fā)生。 7. 抓好食品及店內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生。 8. 特別注重店里的營(yíng)業(yè)氣氛。

  9. 熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 10. 店長(zhǎng)須隨時(shí)審核所有收支帳并監(jiān)督做好市場(chǎng)調(diào)查。

六、店長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié) 1、從業(yè)人員的管理

  a:出勤的管理:嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 b;服務(wù)的管理:以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

  c:工作效率管理:不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 d:對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況:

  對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

  對(duì)屢教不改的頑固員工進(jìn)行辭退工作 2、缺貨的管理

  缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因,所以,在下訂單時(shí),必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間,應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量,以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡 3、損耗的管理

  損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

  店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的,在餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)中,每損耗1元錢,就必須多賣出10--15元的產(chǎn)品才能彌補(bǔ)損失,所以控制損耗,就是在增加盈利。 a:內(nèi)部損耗 營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主,現(xiàn)金收入是本會(huì)所的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上,由于人為的因素而造成損耗,將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額,其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

(1)當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺,觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī) 員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店

  店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

  收銀臺(tái)內(nèi)零錢過多(或當(dāng)天收銀未交給出納)

  店員的工作態(tài)度異常

  店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來

  店員抱怨收銀系統(tǒng)有問題

  當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查,知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因,并迅速解決。

(2)店員誤入歧途時(shí),有幾種表現(xiàn)

  先進(jìn)短溢,所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額,甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。 產(chǎn)品短缺,所收餐飲數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和

  員工自己購(gòu)物,通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入

  員工給顧客找零時(shí),故意少給

  店員監(jiān)守自盜

  開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品

  下班時(shí),偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

  當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí),第一要抓住有利證據(jù),第二要堅(jiān)決開除

(3)作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

  帳目檢查錯(cuò)誤

  店門沒鎖好

  物品物料已超過保質(zhì)期 b:外部損耗

(1)供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗

  出貨單有改過的痕跡

  出貨單模糊不清

  在沒有入庫(kù)之前,產(chǎn)品直接進(jìn)入各部門

  搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來的物品,并留下出貨單不能讓庫(kù)管員仔細(xì)點(diǎn)收 產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí),不通知出納

  供貨商快速給店員或店長(zhǎng)免費(fèi)樣品,施小恩小惠 企圖威脅檢查他的員工

  員工私自任意向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨

  員工對(duì)自己的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿

  員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力

(2)訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗

  應(yīng)該采購(gòu)的產(chǎn)品未采購(gòu),而不該采購(gòu)的卻采購(gòu)了

  沒有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽

  忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架

  解決的方案

----訂貨要適量,但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目,以提高營(yíng)業(yè)額 ----訂貨前,要嚴(yán)格檢查存貨量和賣出量 ----參考以前的貨單

----單筆大訂單,應(yīng)要追蹤情況 ----核對(duì)送貨的出貨單

----問題產(chǎn)品一律拒收,拒收產(chǎn)品應(yīng)寫明原因并有主管及店長(zhǎng)的簽名 ----暫時(shí)沒有出貨單的產(chǎn)品,必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目,以便日后核對(duì)

(3)退貨處理不當(dāng)造成的損耗

  保質(zhì)期已過的物料必須退貨

  臟、破損的產(chǎn)品必須退貨

  沒有訂貨而送到的(除新產(chǎn)品及有總部通知外)必須退貨 退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符,一起送到總部,不能私自處理

  對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨,要追究當(dāng)事人責(zé)任

(4)商品被顧客偷竊的損耗

  顧客帶大型的包進(jìn)店

  顧客攜帶物品離店,沒有付錢,造成跑單

  顧客邊走邊吃,不付錢,或過多拿我們的餐巾紙

  顧客數(shù)人一起進(jìn)店打包外購(gòu),掩護(hù)偷竊

  顧客打包香煙然后掉包換成假的并以假貨為由退掉

  遇到以上情況,店員應(yīng)隨時(shí)注意,主動(dòng)上前服務(wù),以降低偷竊機(jī)會(huì)

(5)作業(yè)錯(cuò)誤的損耗

  對(duì)顧客的賠償沒有記錄

  對(duì)顧客的優(yōu)惠沒有記錄

  臨時(shí)退、換產(chǎn)品沒有記錄

  各類易耗品沒有記錄(如掃帚、抹布等) (6)搶劫而造成的損耗

  防止搶劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng)

  店面要明亮

  收銀臺(tái)僅保持一定的現(xiàn)金

  夜間燈光要開亮

  保持警覺性

  發(fā)生搶劫,應(yīng)注意事項(xiàng)

  聽從劫匪指示

  保持冷靜、不驚慌

  仔細(xì)觀察劫匪特征:年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度(車子、車牌等) 事后第一時(shí)間報(bào)警,維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng),對(duì)在場(chǎng)的人,作好劫匪搶劫過程的筆錄 同時(shí)通知上級(jí)(不要越級(jí)通知),暫停營(yíng)業(yè),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),張貼內(nèi)部調(diào)整通告。 靜待警方和上級(jí)的意見

(7)意外事件造成的損耗

  1火災(zāi) 2 水災(zāi) 3風(fēng)災(zāi) 4停電 5 打架、斗毆 6人員意外受傷

  發(fā)生以上之情況,店長(zhǎng)應(yīng)匯報(bào)直接上級(jí)后,再找相關(guān)人員解決問題 4、收銀的管理

  收銀的現(xiàn)金如和帳目不符,應(yīng)找出原因

  收回的現(xiàn)金要安全保存

  收銀要放好鑰匙防止個(gè)別員工的偷竊行為

  收銀要做好收銀系統(tǒng)的密碼保密工作 5、報(bào)表的管理

  報(bào)表填寫必須正確,簽名后不能更改

  要仔細(xì),發(fā)現(xiàn)涂改要問明原因

  報(bào)表錯(cuò)誤,要嚴(yán)格審查 ---哪些賣的好 ---哪些賣的不好 ---找出原因 6、衛(wèi)生管理

  衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共2

  副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

  副店長(zhǎng)崗位職責(zé)之一 崗位名稱:副店長(zhǎng) 直接上級(jí):店長(zhǎng)

  直接下級(jí):各部門經(jīng)理、主管

  職責(zé)工作:協(xié)助店長(zhǎng)管理門店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 崗位職責(zé):

1、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)的日常工作,并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息。

2、協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行生動(dòng)的陳列,商品促銷。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)存的管理,包括控制缺貨,訂單正常運(yùn)行及倉(cāng)庫(kù)的管理。

5、負(fù)責(zé)超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,評(píng)估并做好市調(diào)。

6、檢查超市各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),并處理異常情況。

7、組織實(shí)施年度盤點(diǎn)。

8、協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。 主要工作:

1、行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店內(nèi)事務(wù)。

2、追蹤各部門報(bào)表完成情況,審核日常營(yíng)運(yùn)訂單。

3、組織日常的主管會(huì)議、店長(zhǎng)周例會(huì),加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào),指導(dǎo)處理運(yùn)營(yíng)中的難題,閱讀各主管的每日工作報(bào)告。

4、考評(píng)各管理人員(主管)的業(yè)績(jī),檢查各部門"運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)"的執(zhí)行情況。

5、與各采購(gòu)配合制定營(yíng)運(yùn)各組的業(yè)績(jī)指標(biāo),每月1至3日審查完成情況并核算工資,上報(bào)店長(zhǎng),店長(zhǎng)簽完字給人事制定工資表。

6、起草各部門的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃,以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案,與店長(zhǎng)溝通(防損、營(yíng)運(yùn)、前臺(tái)、物流、安裝、財(cái)務(wù)、信息、企劃)。

7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度的通告,完善各管理機(jī)制。

8、了解管理人員的員工的思想動(dòng)態(tài),并予以正確開導(dǎo)。 輔助工作:

1、處理各項(xiàng)突發(fā)事件。

2、檢查設(shè)備維護(hù)及管理。

3、與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào),保證商場(chǎng)正常工作。

4、做好店內(nèi)消防安全、清潔工作,檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。 其他:

1、制定各主管的每日工作報(bào)告冊(cè)掛起來。

2、制定工作報(bào)告冊(cè)內(nèi)容。

3、制定店助理作業(yè)流程的報(bào)表。 作業(yè)項(xiàng)目

1、晨會(huì):巡查各部門晨會(huì)布置主要事項(xiàng)

2、職工出勤狀況確認(rèn):出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表

3、賣場(chǎng)、后場(chǎng)狀況確認(rèn):A、商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查;B、后場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)檢查;C、收銀員找零錢備品及收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)檢查。

4、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn):A、了解各組銷售情況,并分析;B、了解來客數(shù),分析各組銷售不好原因并上報(bào);C、統(tǒng)計(jì)滯銷貨銷售情況。

5、開門營(yíng)業(yè)狀況檢查:A、地面清潔,燈光照明就緒;B、各部門人員、商品、促銷就緒。

6、各部門作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn):A、促銷計(jì)劃;B、出勤計(jì)劃;C、商品計(jì)劃;D、其他。

7、營(yíng)業(yè)高峰狀況掌握:A、檢查防損保證出口貨;B、服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷品種及促銷活動(dòng)廣播;C、了解重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定;D、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。

8、時(shí)段人員確認(rèn):檢查營(yíng)運(yùn)組各組人員狀況。

9、午餐、休息。

10、教育訓(xùn)練:A、新進(jìn)人員在職訓(xùn)練;B、燈光照明檢查。

11、營(yíng)業(yè)問題追蹤:A、服務(wù)臺(tái)配合促銷廣播;B、檢查防損,保證高峰期正常出貨。

12、文書作業(yè):A、月、周計(jì)劃;B、待辦事情統(tǒng)計(jì)。

13、營(yíng)業(yè)問題追蹤:A、賣場(chǎng)巡視;B、落實(shí)待辦事情;C、了解當(dāng)天銷售不好組的原因;D、確認(rèn)補(bǔ)貨情況。

14、收銀追蹤:A、確認(rèn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況;B、檢查當(dāng)天收銀情況;C、落實(shí)收銀與財(cái)務(wù)交接狀況;D、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排,落實(shí)防損檢查電源安全關(guān)店。

15、店長(zhǎng)、店助理把每天工作時(shí)間時(shí)段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。 副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))崗位職責(zé)之二 直屬部門:營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí):店長(zhǎng)

  適用范圍:各門店副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng)) 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī),及時(shí)向店長(zhǎng)反饋; 2.維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),處理異常情況; 3.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系; 4.嚴(yán)格規(guī)范員工,控制人事成本。 主要工作:

1.制定各部門量化工作指標(biāo),追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng);

2.在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù); 3.對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編,向店長(zhǎng)提出建議; 4.審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄,并報(bào)店長(zhǎng);

5.檢查各部門"營(yíng)運(yùn)規(guī)范"的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng); 6.起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告,完善各管理機(jī)制;

7.制度審批后,負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況; 8.與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào),保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作; 9.起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作; 10.做好消防安全,及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件;

11.加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào),及時(shí)了解情況,并提出整改意見; 12.協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況; 13.了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。 輔助工作:

1.檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;

2.檢查員工食堂工作質(zhì)量,做好后勤保障工作; 3.檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;

  檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共3

  網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作流程

1、店長(zhǎng)應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等

  直接對(duì)投資者(老板)負(fù)責(zé)。最好是老板就負(fù)責(zé)每天收錢,大的資金流動(dòng)與店長(zhǎng)協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運(yùn)營(yíng)權(quán)”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長(zhǎng)6年了,基本上沒遇到協(xié)商不了的老板,連鎖網(wǎng)吧的店長(zhǎng)比較好做點(diǎn),連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)模式,不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個(gè)網(wǎng)吧的合格店長(zhǎng)必須能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一個(gè)小中型店面。

2、早上8點(diǎn)沒特殊情況必須在崗

  監(jiān)督交接班進(jìn)程,檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄,了解有無(wú)特殊情況發(fā)生,機(jī)器運(yùn)行是否正常。中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以適當(dāng)休息,2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個(gè)店子肯定比較累,等走入正規(guī)以后,責(zé)任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領(lǐng)班網(wǎng)管,那個(gè)時(shí)候你會(huì)輕松很多。

3、每天檢查核對(duì)網(wǎng)吧收銀交接班日常財(cái)務(wù)

  統(tǒng)計(jì)每天時(shí)間段在線人數(shù)與商品銷售,列出每天在線時(shí)間段最高上機(jī)人數(shù)與最低上機(jī)人數(shù),商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對(duì)網(wǎng)吧商品的供求情況。。收銀員交班本每個(gè)小時(shí)做的上機(jī)人數(shù)登記與賣場(chǎng)銷售登記也需要了解。

4、每周最少3次時(shí)間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況,做出統(tǒng)計(jì)與對(duì)比

  針對(duì)周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況做出自己的可行性調(diào)研報(bào)告。在調(diào)查中必須做一次詳細(xì)的統(tǒng)計(jì),包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群,主玩游戲等等。另外對(duì)周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查,了解上網(wǎng)人群的性質(zhì),統(tǒng)計(jì)周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。

5.每周有計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo),提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性,重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù),引導(dǎo)服務(wù),導(dǎo)座服務(wù),“第三空間”的含義等

  現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時(shí)間、性質(zhì)、工作強(qiáng)度等都存在很大的問題,導(dǎo)致了員工流動(dòng)性比較大,員我一般每個(gè)月在10%-20%之間流動(dòng)。因此,對(duì)于一個(gè)新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)很難,必須要抓住核心成員,打造一個(gè)流動(dòng)性的團(tuán)隊(duì)。建議讓員工拿基本工資+獎(jiǎng)金(工作評(píng)分,網(wǎng)吧主頁(yè)投票,考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下,服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)與情感服務(wù)的重要性。一個(gè)網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的,更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點(diǎn)工資,更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

6、制定針對(duì)網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事,政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

  做到詳細(xì)化,分工到人,包括處理事件時(shí)候的語(yǔ)言表達(dá)與處理方式等等。把突發(fā)事件當(dāng)作一個(gè)重要的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行考核。每個(gè)月可以拿出一點(diǎn)資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎(jiǎng)。

7、業(yè)余時(shí)間拿出一定時(shí)間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)

  經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營(yíng)方面網(wǎng)站的舉行的活動(dòng)。要經(jīng)常為自己充電。(新華教程中的一些課程比較不錯(cuò),比如如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與最佳選擇等,余世維的一些講座等,書籍A管理模式很經(jīng)典)

8、每月月底進(jìn)行各種表格審查,統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)清點(diǎn),機(jī)器運(yùn)行記錄,耗材統(tǒng)計(jì)等工作 要求明細(xì)透徹,對(duì)于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報(bào)。

9、每月底將人員檔案,員工工作考核,員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì) 針對(duì)不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎(jiǎng)金金額,做好工資表。

10、根據(jù)一個(gè)月的對(duì)周邊網(wǎng)吧調(diào)查對(duì)比與顧客群所做的溝通了解

  策劃出下半個(gè)月的可行性活動(dòng)報(bào)告。網(wǎng)吧活動(dòng)的活去,關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位,顧客群的性質(zhì),分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動(dòng)。例如,要想做會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng),一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群,流動(dòng)人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、流動(dòng)人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動(dòng),不同的地方,同樣的活動(dòng)產(chǎn)生的效果都有較大的差異。

11、平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)吧的工作

  如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時(shí)解決,特別是節(jié)約用電、機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的問題做好記錄,事后盡快解決處理。

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作,(包括招聘工作人員,檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況等)。直接向上級(jí)負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營(yíng)情況,提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。若當(dāng)月業(yè)績(jī)明顯下滑,必須分析總結(jié)出原因,并提出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法,及時(shí)提出新的合理經(jīng)營(yíng)方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗(yàn),也要在自身找到不足之處,加以改進(jìn)。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄,每周提交常遇問題總結(jié),并附上這些問題的解決方法。

5、強(qiáng)化員工素質(zhì),提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

6、建立好人力資源庫(kù),合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料,隨時(shí)給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率,提高網(wǎng)吧收入

9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。(保持換換氣扇持續(xù)工作,保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通)

10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進(jìn)工作,落實(shí)防火和電器的安全工作,促進(jìn)管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作,完成上級(jí)部門交辦的其他工作。

12、及時(shí)、妥善的解決突發(fā)事件,維護(hù)網(wǎng)吧的利益。

13、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案,全力增加顧客新鮮感。

14、關(guān)心下屬,了解員工思想動(dòng)態(tài),盡可能幫助解決員工實(shí)際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作,進(jìn)行人性化管理,調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,讓其更好的完成本職,提高工作效率。對(duì)員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)反應(yīng)并記錄備案,同時(shí)予以嘉獎(jiǎng)。

15、完成上級(jí)安排的其他工作。

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共4

  店長(zhǎng)助理及副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的整體運(yùn)作管理;

2、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,主管門店員工與總部駐店人員;

3、維持店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn),處理異常情況;

4、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。

5、店內(nèi)員工招聘工作的落實(shí)及跟進(jìn),對(duì)門店崗位空缺的推薦;

6、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作;

7、協(xié)助店長(zhǎng),提供考核績(jī)效并提出改進(jìn)方法;

8、負(fù)責(zé)門店人事資料的整理,記錄,收集反饋和存檔工作;

9、確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行;

10、協(xié)助總部、人力資源部各項(xiàng)工作的執(zhí)行(人事預(yù)算的控管);

11、負(fù)責(zé)督監(jiān),檢查,店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況;

12、熟悉營(yíng)運(yùn)的工作流程;

13、制定各區(qū)域量化工作指標(biāo),追蹤各區(qū)域報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋給店長(zhǎng);

14、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù);

15、對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編,向店長(zhǎng)提出建議;

16、審查門店各員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄,并報(bào)店長(zhǎng);

17、檢查門店“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng);

18、公司制度宣布后,負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況;

19、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作; 20、做好消防安全,及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件;

21、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào),及時(shí)了解情況,并提出整改意見;

22、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況;

23、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;

24、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

25、檢查開店無(wú)重大異常,員工服裝、儀容是否到位;

26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔;

27、檢查正常排面要求整齊、飽滿;

28、檢查各走道保持暢通,地面環(huán)境清潔是否到位;

29、檢查商品價(jià)格卡、pop標(biāo)示清楚正確; 30、檢查dm商品缺貨情況;

31、檢查零散商品及時(shí)回收處理;

32、檢查員工的顧客服務(wù)、員工工作習(xí)慣是否到位;

33、檢查排面商品陳列配置合理性;

34、檢查專柜員工到崗,服務(wù)態(tài)度及貨品準(zhǔn)備是否到位;

35、負(fù)責(zé)檢查手推車、購(gòu)物籃、購(gòu)物袋及其耗材的月管理報(bào)告;

36、負(fù)責(zé)檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報(bào)表;

37、跟蹤調(diào)查會(huì)員卡推廣情況和會(huì)員消費(fèi)分析。

38、店績(jī)效分析,掌握及分析各組每月績(jī)效表;

39、完成店長(zhǎng)交辦的其它工作事項(xiàng);篇2:店長(zhǎng)工作職責(zé)

  店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、直接上級(jí):區(qū)域經(jīng)理.

二、直接責(zé)任: 1:負(fù)責(zé)本門店的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動(dòng)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.3:負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點(diǎn)工作,對(duì)店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。

  4:按公司要求做好本店的店面宣傳工作。 5:積極開展本門店的營(yíng)業(yè)推廣及各項(xiàng)促銷活動(dòng)。 6:配合公司做好各項(xiàng)市場(chǎng)信息收集工作(價(jià)格、產(chǎn)品、及對(duì)手的促銷信息), 7:負(fù)責(zé)對(duì)門店日常維護(hù)工作。

  8:負(fù)責(zé)對(duì)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。 9:負(fù)責(zé)對(duì)售后檢測(cè)、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。 10:負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的帶訓(xùn)及對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。 11:負(fù)責(zé)對(duì)本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實(shí)工作。 12:負(fù)責(zé)對(duì)本門店運(yùn)營(yíng)成本控制工作。

  13:負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作。 14:負(fù)責(zé)本門店商品陳列工作。

  三:管理責(zé)任: 1:熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范,具體組織對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核,提高員工的業(yè)務(wù)水平。

  2:創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,合理安排員工的工作及充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 3:做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

  4:做好員工的考勤工作。

  5:對(duì)所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 6:對(duì)本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé)。] 7:對(duì)所屬門店的工作業(yè)績(jī)完成負(fù)責(zé)。 8:對(duì)所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負(fù)責(zé)。

  四:崗位權(quán)利:

  1:對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)、物有管理權(quán)。 2:對(duì)店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。 3:對(duì)所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。 4:對(duì)所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有建議權(quán)。 5:對(duì)所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。 6:有權(quán)要求公司其他職能部門對(duì)門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。 五:任職資格“ 1:熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程。 2:有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)。 3:有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力,能靈活運(yùn)用銷售技巧及處理顧客投訴。

  店助崗位職責(zé):

一、直接上級(jí):店長(zhǎng)

二、崗位責(zé)任:

  1:協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的日常管理工作。 2:門店店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí),代理店長(zhǎng)行使店長(zhǎng)的各項(xiàng)管理職能。 3:日常工作中做好店內(nèi)的各項(xiàng)商品管理工作。 4:參與門店的銷售工作,起好模范帶頭作用。 5:完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 6:協(xié)助店長(zhǎng)做好員工的團(tuán)結(jié)工作,營(yíng)造良好的工作環(huán)境。 三:任職資格: 1:熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的操作規(guī)范,并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。 2:熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能,質(zhì)量和價(jià)格,有良好的銷售技巧,能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。 3:有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力,店長(zhǎng)不在時(shí)能代理店長(zhǎng)行使好各項(xiàng)管理職能。 門店組長(zhǎng)崗位職責(zé)

  一:直接上級(jí)::店長(zhǎng)

  二:崗位職責(zé)

  1:嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,起好模范帶頭作用。 2:銷售中:主動(dòng)、熱情、耐心解答客戶的咨詢,積極推銷公司的

  商品。

  3:維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺(tái)、櫥窗、展示架上展示品良好,整潔,并及時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)更新。

  4:在一張銷售時(shí),認(rèn)真聽取客戶對(duì)公司的意見或建議,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 5:店長(zhǎng)、店助不在店內(nèi)時(shí),積極、熱情接待要求退換手機(jī)及其它商品的顧客,耐心聽取退換原因,并及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或帶領(lǐng)顧客到售后服務(wù)部妥善解決。 6:幫助培訓(xùn)新進(jìn)員工的銷售技巧。 7:團(tuán)結(jié)小組成員、經(jīng)常開小組會(huì)議,增加小組凝聚力。 8:協(xié)助店長(zhǎng)管理好門店的各項(xiàng)工作。

  9:有良好的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),積極收集各類市場(chǎng)信息并及時(shí)上報(bào)。 10:負(fù)責(zé)本小組月任務(wù)完成情況。

  三:任職資格

  1:熟悉公司經(jīng)營(yíng)商品性能,質(zhì)量和價(jià)格,掌握良好的銷售技巧。 2:反映敏捷,能及時(shí)回答客人提出的問題和處理顧客投訴。 3:熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度,能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。 4:有良好的敬業(yè)精神,能在工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平,有上進(jìn)心。篇3:店長(zhǎng)及副店的工作職責(zé)

  做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎?

□ 你喜歡與人打交道嗎?

□ 你愿意一周工作100小時(shí)嗎? □ 你對(duì)現(xiàn)狀不滿嗎?

□ 你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎?

□ 對(duì)公司錯(cuò)過的銷售機(jī)遇你傷心嗎?

□ 你能忍受人們對(duì)你的決策評(píng)頭品足嗎?

□ 在重壓下你能有所作為嗎?

□ 沒有權(quán)利的差事你會(huì)接受嗎?

□ 薪水很低的工作你愿意嗎? 優(yōu)秀的管理人員有9個(gè)特點(diǎn)

□ 展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

□ 有活力,適應(yīng)性強(qiáng)

□ 面對(duì)壓力,仍能有所作為

□ 做事井然有序

□ 臉皮厚

□ 自信

□ 了解公司對(duì)自己的要求

□ 尊重他人 □ 有緊迫感,但仍表現(xiàn)出耐心

  什么是管理?

  目標(biāo)、策略、政策

  做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備

  一切都會(huì)變

  做管理工作不同于雇員,事實(shí)上兩者的差別非常大,做了管理人員,你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)

  這個(gè)是機(jī)遇,不是陷阱。責(zé)任使人成熟。你要自信,因?yàn)楹芏嗳艘揽磕恪3晒Φ墓芾砣Q于能力,為人處世的能力及快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力

  店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

一、店長(zhǎng)的素質(zhì)

  一個(gè)好的管理者其品質(zhì)主要包括德,品行,人格作風(fēng)等,優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。好的品格可以成為模范,能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感,從而吸引下屬模仿。因此,品格是店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求,是能力的基礎(chǔ) ? 技能素質(zhì) 1.有良好的商品銷售技能 2.有切實(shí)執(zhí)行的能力

3.有良好處理人際關(guān)系的能力 4.具有自我成長(zhǎng)的能力

5.擁有教導(dǎo)下屬的能力 ? 性格的素質(zhì) 1.有積極的性格 2.有忍耐力 3.有開朗的性格 4.有包容心

5.有良好的影響力

二、店長(zhǎng)的職責(zé)

1.門店的代表者——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 2.門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者——公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)及其它營(yíng)運(yùn)任務(wù),需要各門店去完成 3.具備個(gè)人優(yōu)秀的綜合能力及良好的心理素質(zhì)——人員管理,目標(biāo)任務(wù)的分配能力,處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件 4.有良好的執(zhí)行能力——堅(jiān)決執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。(即使對(duì)公司的某些決策有不同的意見或建設(shè)意義的意見,也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對(duì)公司的不滿情緒。) 5.店長(zhǎng)在店鋪必須成為重要的中間管理者——強(qiáng)化店鋪的營(yíng)運(yùn)與管理,完成各項(xiàng)任務(wù)。 6.店鋪士氣的激勵(lì)者——激勵(lì)你的員工讓員工保持高昂的工作熱情,形成良好的工作狀態(tài),讓全店員人人都具有強(qiáng)烈的使命感,責(zé)任心和進(jìn)取心。 7.問題的協(xié)調(diào)者——具備處理各種問題的耐心與技巧,如與顧客溝通,與同事的溝通,與公司人員的溝通等 8.賣場(chǎng)的指揮者——店鋪的所有事務(wù)都由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配到各個(gè)員工。店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作,運(yùn)用合適的銷售技巧,以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績(jī)。 9.員工的培訓(xùn)者——店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能,更要不斷地對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),以促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)水平整體提高 10.店長(zhǎng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候授權(quán)——培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以指導(dǎo),讓你的員工樹立自信心。 11.營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者——為了保證店鋪的實(shí)際工作,店長(zhǎng)必須對(duì)店鋪日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的,實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是:人員、現(xiàn)金、信息控制等 12.工作成果的分析者——店長(zhǎng)應(yīng)具備有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值能力,以便及時(shí)掌握門店的業(yè)績(jī),進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。 13.善于發(fā)現(xiàn)問題以及預(yù)測(cè)分析問題——善于觀察和收集店鋪營(yíng)運(yùn)中相關(guān)的不合理及特殊情況,保持理性控制及時(shí)調(diào)整下屬在工作中的情緒表現(xiàn)

  店長(zhǎng)工作流程表 篇4:副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

  副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

  副店長(zhǎng)崗位職責(zé)之一

  崗位名稱:副店長(zhǎng) 直接上級(jí):店長(zhǎng)

  直接下級(jí):各部門經(jīng)理、主管

  職責(zé)工作:協(xié)助店長(zhǎng)管理門店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作

  崗位職責(zé):

1、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)的日常工作,并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息。

2、協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行生動(dòng)的陳列,商品促銷。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)存的管理,包括控制缺貨,訂單正常運(yùn)行及倉(cāng)庫(kù)的管理。

5、負(fù)責(zé)超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,評(píng)估并做好市調(diào)。

6、檢查超市各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn),并處理異常情況。

7、組織實(shí)施年度盤點(diǎn)。

8、協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。

  主要工作:

1、行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店內(nèi)事務(wù)。

2、追蹤各部門報(bào)表完成情況,審核日常營(yíng)運(yùn)訂單。

3、組織日常的主管會(huì)議、店長(zhǎng)周例會(huì),加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào),指導(dǎo)處理運(yùn)營(yíng)中的難題,閱讀各主管的每日工作報(bào)告。

4、考評(píng)各管理人員(主管)的業(yè)績(jī),檢查各部門運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

5、與各采購(gòu)配合制定營(yíng)運(yùn)各組的業(yè)績(jī)指標(biāo),每月1至3日審查完成情況并核算工資,上報(bào)店長(zhǎng),店長(zhǎng)簽完字給人事制定工資表。

6、起草各部門的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃,以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案,與店長(zhǎng)溝通(防損、營(yíng)運(yùn)、前臺(tái)、物流、安裝、財(cái)務(wù)、信息、企劃)。

7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度的通告,完善各管理機(jī)制。

8、了解管理人員的員工的思想動(dòng)態(tài),并予以正確開導(dǎo)。

  輔助工作:

1、處理各項(xiàng)突發(fā)事件。

2、檢查設(shè)備維護(hù)及管理。

3、與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào),保證商場(chǎng)正常工作。

4、做好店內(nèi)消防安全、清潔工作,檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。 其他:

1、制定各主管的每日工作報(bào)告冊(cè)掛起來。

3、制定店助理作業(yè)流程的報(bào)表。

  作業(yè)項(xiàng)目

1、晨會(huì):巡查各部門晨會(huì)布置主要事項(xiàng)

2、職工出勤狀況確認(rèn):出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表

3、賣場(chǎng)、后場(chǎng)狀況確認(rèn):a、商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查; b、后場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)檢查;c、收銀員找零錢備品及收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)檢查。

4、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn):a、了解各組銷售情況,并分析;b、了解來客數(shù),分析各組銷售不好原因并上報(bào);c、統(tǒng)計(jì)滯銷貨銷售情況。

5、開門營(yíng)業(yè)狀況檢查:a、地面清潔,燈光照明就緒;b、各部門人員、商品、促銷就緒。

6、各部門作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn):a、促銷計(jì)劃;b、出勤計(jì)劃;c、商品計(jì)劃; d、其他。

7、營(yíng)業(yè)高峰狀況掌握:a、檢查防損保證出口貨;b、服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷品種及促銷活動(dòng)廣播;c、了解重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定;d、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。

8、時(shí)段人員確認(rèn):檢查營(yíng)運(yùn)組各組人員狀況。

9、午餐、休息。

10、教育訓(xùn)練:a、新進(jìn)人員在職訓(xùn)練;b、燈光照明檢查。

11、營(yíng)業(yè)問題追蹤:a、服務(wù)臺(tái)配合促銷廣播;b、檢查防損,保證高峰期正常出貨。

12、文書作業(yè):a、月、周計(jì)劃;b、待辦事情統(tǒng)計(jì)。

13、營(yíng)業(yè)問題追蹤:a、賣場(chǎng)巡視;b、落實(shí)待辦事情;c、了解當(dāng)天銷售不好組的原因;d、確認(rèn)補(bǔ)貨情況。

14、收銀追蹤:a、確認(rèn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況;b、檢查當(dāng)天收銀情況;c、落實(shí)收銀與財(cái)務(wù)交接狀況;d、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排,落實(shí)防損檢查電源安全關(guān)店。

15、店長(zhǎng)、店助理把每天工作時(shí)間時(shí)段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。

  副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))崗位職責(zé)之二

  直屬部門:營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí):店長(zhǎng)

  適用范圍:各門店副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng)) 崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī),及時(shí)向店長(zhǎng)反饋; 2.維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn),處理異常情況; 3.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系; 4.嚴(yán)格規(guī)范員工,控制人事成本。

  主要工作: 1.制定各部門量化工作指標(biāo),追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng);

2.在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù); 3.對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編,向店長(zhǎng)提出建議; 4.審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄,并報(bào)店長(zhǎng); 5.檢查各部門營(yíng)運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng); 6.起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告,完善各管理機(jī)制; 7.制度審批后,負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況; 8.與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào),保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作; 9.起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作; 10.做好消防安全,及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件; 11.加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào),及時(shí)了解情況,并提出整改意見; 12.協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況; 13.了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

  輔助工作:

1.檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生;

2.檢查員工食堂工作質(zhì)量,做好后勤保障工作; 3.檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況;

  檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共5

  專賣店副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

  專賣店副店長(zhǎng)崗位職責(zé)這篇文章有著許多值得我們?nèi)プx一讀的地方,尤其是細(xì)節(jié)性的東西,是非常值得我們?nèi)タ匆豢吹?,不知你感覺呢?

  a:專賣店店長(zhǎng)工作流程

  店長(zhǎng)工作流程可分為日、周和月工作流程。由于其流程比較繁復(fù),我們以表格來說明。

  表 某企業(yè)連鎖專賣店店長(zhǎng)一周工作流程表 服裝專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn) 工作職責(zé)流程技能有哪些(圖1) >>服裝店長(zhǎng)培訓(xùn) 服裝專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 B:專賣店店長(zhǎng)職責(zé)

  店長(zhǎng)工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能,作為制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。

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  5 __來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅作為學(xué)習(xí)參考 a專賣店人事管理

  連鎖專賣店店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力,可以有權(quán)參與店面營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰;對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。連鎖專賣店店長(zhǎng)崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔(dān)任,也可由聘請(qǐng)的專業(yè)人士擔(dān)任,但是必須保證店長(zhǎng)該方面的管理權(quán)限。 b專賣店日常管理

  專賣店衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容,但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看,就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。對(duì)于安全管理方面,店長(zhǎng)要樹立全面的安全意識(shí),引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài),或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí),將損失減少到最低。同時(shí),店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對(duì)專賣店提出的核心要求,也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一,它保證顧客在購(gòu)買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù),

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  5 __來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅作為學(xué)習(xí)參考 有力地提高顧客滿意度。 c專賣店商品管理

  包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。具體內(nèi)容本書前文已作過介紹。 d專賣店促銷管理

  專賣店店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程,明白如何組織管理促銷活動(dòng)。 e專賣店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)

  指專賣店店長(zhǎng)在日常工作過程中,要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。

  服裝專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn) 工作職責(zé)流程技能有哪些(圖2) C:店長(zhǎng)的技能訓(xùn)練

  店長(zhǎng)要重點(diǎn)訓(xùn)練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導(dǎo)購(gòu)技能。 a陳列技能

  主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如商品陳列要整齊、

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  5 __來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅作為學(xué)習(xí)參考 豐滿、方便和美觀。對(duì)于特別商品和銷售輔料等又會(huì)有相應(yīng)的要求,但無(wú)論如何都要求店長(zhǎng)能夠熟練掌握陳列技能,并能夠達(dá)到最優(yōu)水平。 b促銷技能

  促銷技能中又分為活動(dòng)造勢(shì)技能、利益點(diǎn)設(shè)置技能、活動(dòng)實(shí)施技能等。對(duì)于比較重要的活動(dòng)造勢(shì)技能,訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長(zhǎng)掌握具體的造勢(shì)方法,如現(xiàn)場(chǎng)布置(利用POP、海報(bào)、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎(jiǎng)品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能,也是能否成為一名合格店長(zhǎng)的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。此外,還應(yīng)該訓(xùn)練店長(zhǎng)的活動(dòng)執(zhí)行能力,比如具體開展策劃那些活動(dòng),活動(dòng)的效果以及活動(dòng)中存在的問題處理等。最后,無(wú)論是在店長(zhǎng)訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中,保留好工作記錄十分必要。 c導(dǎo)購(gòu)技能

  導(dǎo)購(gòu)是一種個(gè)人真情的表露,設(shè)身處地地取得他人諒解,擴(kuò)散誠(chéng)意與摯情的學(xué)問,是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業(yè)活動(dòng),同時(shí),也是一種藝術(shù)。店長(zhǎng)需要掌握的技能概括起來有:主動(dòng)等待,

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  __來源網(wǎng)絡(luò)整理,僅作為學(xué)習(xí)參考 捕捉機(jī)會(huì);接近顧客,創(chuàng)造契合;探詢顧客,挖掘需求;立體展示,固化需求;化解異議,建議購(gòu)買;臨門一腳,關(guān)閉成交;顧客贈(zèng)言,超越期望;訴怨應(yīng)對(duì),轉(zhuǎn)怒為喜。

  全文給我印象最為深刻的地方便是能夠讀懂其中最為關(guān)鍵的要點(diǎn),讓人讀起來通俗易懂,十分有趣!

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