下面是范文網(wǎng)小編整理的網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共5篇 網(wǎng)吧店助的工作職責(zé)是什么，以供參考。

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共1

　　餐飲副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

【篇1： 餐飲店長(zhǎng)的工作職責(zé)】

　　餐飲店長(zhǎng)的工作職責(zé)主要對(duì)店面全面管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。直接上級(jí)：總經(jīng)理;直接下級(jí)：前廳、后廚所有人員。作為餐飲團(tuán)隊(duì)的帶頭人—店長(zhǎng)，有著非常明確的使命和工作職責(zé)。本資料重點(diǎn)描述作為一名優(yōu)秀餐飲店長(zhǎng)的工作職責(zé)。

　　餐飲店長(zhǎng)的工作職責(zé)

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　直接下級(jí)：前廳、后廚所有人員

　　崗位職責(zé)：對(duì)店面全面管理，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。

　　工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)店面人員的考勤，根據(jù)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。 2、參加每周本餐廳的例會(huì)。

3、與廚師長(zhǎng)合作，共同完成每周或每日廚師長(zhǎng)推薦。

4、檢查餐前準(zhǔn)備情況，餐廳布置是否整齊劃一，衛(wèi)生是否清潔。 5、處理客人的投訴，與客人溝通征得客人反饋建議。 6、檢查員工儀表。

7、負(fù)責(zé)店面員工的培訓(xùn)，確保員工有良好的專業(yè)知識(shí)，技巧及良好的工作態(tài)度。

8、根據(jù)工作需要，有權(quán)向店內(nèi)員工指示或調(diào)動(dòng)他們的工作。 9、開餐前指揮員工、主管在指定位置迎接客人。 10、對(duì)菜的快慢、質(zhì)量等問題與廚房溝通協(xié)調(diào)。

11、檢查督促服務(wù)員服務(wù)，對(duì)客人及工作人員提出問題熱心給予解答。

12、落場(chǎng)后督促服務(wù)員收拾，清點(diǎn)餐具及口布，對(duì)遺失或損壞貴重餐具要查明原因，酌情處理并報(bào)總經(jīng)理。

13、下班后，檢查餐具是否已恢復(fù)完好狀態(tài)，接手桌、酒水間、廳房門、燈、空調(diào)等餐廳設(shè)備是否已鎖好、關(guān)好，如無(wú)特殊原因，服務(wù)人員不許滯留店內(nèi)。

14、對(duì)全店物品數(shù)量分析要心中有數(shù)，每月盤點(diǎn)，每日記帳。 15、嚴(yán)格物品領(lǐng)用手續(xù)，登記要清，嚴(yán)防丟失。

16、提前訂貨提貨保證店面正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無(wú)特殊情況下不準(zhǔn)餐中提貨。 17、對(duì)老客人、?？停瑧?yīng)建立經(jīng)常的聯(lián)系(建立用戶登記，內(nèi)容包括：?jiǎn)挝弧⒙殑?wù)、姓名、性別、年齡、愛好、聯(lián)系電話、消費(fèi)頻率等)。 【篇2：餐飲等助理及副店長(zhǎng)崗位職責(zé)】

　　餐飲等店長(zhǎng)助理及副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的整體運(yùn)作管理；

2、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，主管門店員工與總部駐店人員； 3、維持店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況； 4、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。

5、店內(nèi)員工招聘工作的落實(shí)及跟進(jìn)，對(duì)門店崗位空缺的推薦； 6、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；

7、協(xié)助店長(zhǎng)，提供考核績(jī)效并提出改進(jìn)方法；

8、負(fù)責(zé)門店人事資料的整理，記錄，收集反饋和存檔工作； 9、確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行；

10、協(xié)助總部、人力資源部各項(xiàng)工作的執(zhí)行（人事預(yù)算的控管）； 11、負(fù)責(zé)督監(jiān)，檢查，店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況； 12、熟悉營(yíng)運(yùn)的工作流程；

13、制定各區(qū)域量化工作指標(biāo)，追蹤各區(qū)域報(bào)表完成情況，及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋給店長(zhǎng)；

14、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)；

15、對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議； 16、審查門店各員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)；

17、檢查門店“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)；

18、公司制度宣布后，負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；

19、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作； 20、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

21、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見； 22、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況； 23、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

24、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

25、檢查開店無(wú)重大異常，員工服裝、儀容是否到位； 26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔； 27、檢查正常排面要求整齊、飽滿；

28、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔是否到位； 29、檢查商品價(jià)格卡、pop標(biāo)示清楚正確； 30、檢查dm商品缺貨情況；

31、檢查零散商品及時(shí)回收處理；

32、檢查員工的顧客服務(wù)、員工工作習(xí)慣是否到位； 33、檢查排面商品陳列配置合理性；

34、檢查專柜員工到崗，服務(wù)態(tài)度及貨品準(zhǔn)備是否到位；

35、負(fù)責(zé)檢查手推車、購(gòu)物籃、購(gòu)物袋及其耗材的月管理報(bào)告； 36、負(fù)責(zé)檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報(bào)表； 37、跟蹤調(diào)查會(huì)員卡推廣情況和會(huì)員消費(fèi)分析。 38、店績(jī)效分析，掌握及分析各組每月績(jī)效表； 39、完成店長(zhǎng)交辦的其它工作事項(xiàng)；

【篇3：餐廳店長(zhǎng)崗位職責(zé)】

一、店長(zhǎng)的身份

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力

三、店長(zhǎng)不應(yīng)具備的素質(zhì)

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)安排及工作流程

五、店長(zhǎng)的職責(zé)

六、店長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié)

1、人員的管理2、缺貨的管理 3、損耗的管理4、收銀的管理 5、報(bào)表的管理6、衛(wèi)生的管理 7、促銷的管理8、培訓(xùn)的管理 9、獎(jiǎng)懲的管理10、目標(biāo)的管理

11、情報(bào)的管理 12、對(duì)投訴的管理

13、突發(fā)事件的管理 14、降低成本的管理 15、安全的管理 16、店面設(shè)備的管理 17、保密管理 18、和總部的聯(lián)系

一、店長(zhǎng)的身份

1、公司營(yíng)業(yè)店的代表人

　　從你成為店長(zhǎng)的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司的整體的形象，是公司營(yíng)業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場(chǎng)上，強(qiáng)化管理，達(dá)到公司經(jīng)營(yíng)效益之目標(biāo)。 2、營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者

　　你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)額目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，大部分是依賴你個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。 3、營(yíng)業(yè)店的指揮者

　　一個(gè)小的營(yíng)業(yè)店也是一個(gè)集體，必須要有一個(gè)指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負(fù)擔(dān)指揮其他員工的責(zé)任——幫助每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動(dòng)、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。

二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力 1、指導(dǎo)的能力

　　是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)額得以提高。

2、教育的能力

　　能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì) 3、數(shù)據(jù)計(jì)算能力

　　掌握、學(xué)會(huì)、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績(jī)的好壞 4、目標(biāo)達(dá)成能力

　　指為達(dá)成目標(biāo)。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力

5、良好的判斷力

　　面對(duì)問題有正確的判斷，并能迅速解決 6、專業(yè)知識(shí)的能力

　　對(duì)于你所賣產(chǎn)品的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能 7、營(yíng)業(yè)店的經(jīng)營(yíng)能力

　　指營(yíng)業(yè)店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能 8、管理人員和時(shí)間的能力 9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力

　　指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感 10、自我訓(xùn)練的能力

　　要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂成長(zhǎng) 11、誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)

三、店長(zhǎng)不應(yīng)有的素質(zhì)

1、越級(jí)報(bào)備，自作主張（指突發(fā)性的問題） 2、推卸責(zé)任，逃避責(zé)任

3、私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀

4、不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡 5、有功勞時(shí)，獨(dú)自享受

6、不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處 7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己 8、對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽的講 9、不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人

四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng) 1、早晨開門的準(zhǔn)備

　　a：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。 b：營(yíng)業(yè)店面的檢查：物品的陳列、店面的清潔、燈光、暫缺產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)、設(shè)備、零錢等狀況。

　　c：昨日營(yíng)業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營(yíng)業(yè)額的方法。 2、開店后到中午

1、今日營(yíng)業(yè)額要做多少 a：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 2、今日全力促銷哪些產(chǎn)品

　　b：營(yíng)業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品等） c：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？

　　d：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 e：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和上報(bào)

　　f：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何） 3、傍晚

　　a：確認(rèn)營(yíng)業(yè)額的完成情況 b：檢查店面的整體情況

　　c：指示接班人員或代理人員的注意事項(xiàng) d：進(jìn)行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào) 3工作開展中

　　a：推銷產(chǎn)品，盡力完成當(dāng)日目標(biāo) b：盤點(diǎn)物品、收銀 c：制作日?qǐng)?bào)表

　　d：打烊工作的完成

　　e：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

　　五．店長(zhǎng)責(zé)任制度

　　1． 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司意圖，領(lǐng)導(dǎo)全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。及時(shí)向公司匯報(bào)年度、月度的經(jīng)營(yíng)情況。 2． 根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況和顧客需求，定期或不定期與廚師長(zhǎng)、吧臺(tái)長(zhǎng)、部長(zhǎng)做好協(xié)議工作及監(jiān)督，直接管好后勤工作。（廚師長(zhǎng)、吧臺(tái)長(zhǎng)、及部長(zhǎng)未經(jīng)公司協(xié)調(diào)，店長(zhǎng)不具任用或解聘權(quán)利。）

　　3． 制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。檢查部長(zhǎng)、廚師長(zhǎng)、吧臺(tái)長(zhǎng)的工作態(tài)度、服務(wù)規(guī)程、以及食品（飲料）質(zhì)量和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和處理。

　　4． 正確的掌握毛利率，抓好成本核算，加強(qiáng)食品原料及各種物品的使用管理。

　　5． 熟悉和掌握員工的思想狀況，工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)水平，注重培訓(xùn)、考核、做好員工的調(diào)整工作。

　　6． 抓好店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)，使之經(jīng)常處于完好狀態(tài)，并得到合理的使用，防止事故發(fā)生。 7． 抓好食品及店內(nèi)環(huán)境的衛(wèi)生。 8． 特別注重店里的營(yíng)業(yè)氣氛。

　　9． 熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。 10． 店長(zhǎng)須隨時(shí)審核所有收支帳并監(jiān)督做好市場(chǎng)調(diào)查。

六、店長(zhǎng)的管理細(xì)節(jié) 1、從業(yè)人員的管理

　　a：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 b；服務(wù)的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客

　　c：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 d：對(duì)不合格的管理。一般分兩種情況：

　　對(duì)不合格的員工進(jìn)行再培訓(xùn)

　　對(duì)屢教不改的頑固員工進(jìn)行辭退工作 2、缺貨的管理

　　缺貨是造成營(yíng)業(yè)額無(wú)法提升的直接原因，所以，在下訂單時(shí)，必須考慮營(yíng)業(yè)的具體情況。每隔一段時(shí)間，應(yīng)有意識(shí)的增加訂貨數(shù)量，以避免營(yíng)業(yè)額原地不動(dòng)或不斷滑坡 3、損耗的管理

　　損耗分為內(nèi)部損耗和外部損耗

　　店長(zhǎng)必須明白損耗對(duì)于盈利的影響是極其嚴(yán)重的，在餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，每損耗1元錢，就必須多賣出10--15元的產(chǎn)品才能彌補(bǔ)損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。 a：內(nèi)部損耗 營(yíng)業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，現(xiàn)金收入是本會(huì)所的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營(yíng)業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財(cái)物。

（1）當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動(dòng)機(jī) 員工沒有請(qǐng)假就擅自離開門店

　　店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)

　　收銀臺(tái)內(nèi)零錢過多（或當(dāng)天收銀未交給出納）

　　店員的工作態(tài)度異常

　　店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來

　　店員抱怨收銀系統(tǒng)有問題

　　當(dāng)發(fā)生以上問題時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。

（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn)

　　先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。 產(chǎn)品短缺，所收餐飲數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和報(bào)表數(shù)目不符和

　　員工自己購(gòu)物，通常將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入

　　員工給顧客找零時(shí)，故意少給

　　店員監(jiān)守自盜

　　開門和關(guān)門時(shí)偷竊產(chǎn)品

　　下班時(shí)，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金

　　當(dāng)發(fā)生以上情況時(shí)，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅(jiān)決開除

（3）作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗

　　帳目檢查錯(cuò)誤

　　店門沒鎖好

　　物品物料已超過保質(zhì)期 b：外部損耗

（1）供貨、搬運(yùn)或勾結(jié)員工造成的損耗

　　出貨單有改過的痕跡

　　出貨單模糊不清

　　在沒有入庫(kù)之前，產(chǎn)品直接進(jìn)入各部門

　　搬運(yùn)工快速點(diǎn)收自己送來的物品，并留下出貨單不能讓庫(kù)管員仔細(xì)點(diǎn)收 產(chǎn)品進(jìn)入店面時(shí)，不通知出納

　　供貨商快速給店員或店長(zhǎng)免費(fèi)樣品，施小恩小惠 企圖威脅檢查他的員工

　　員工私自任意向倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)貨

　　員工對(duì)自己的工作不快或?qū)緩?qiáng)烈不滿

　　員工有不尋常的財(cái)務(wù)壓力

（2）訂貨和驗(yàn)收不當(dāng)造成的損耗

　　應(yīng)該采購(gòu)的產(chǎn)品未采購(gòu)，而不該采購(gòu)的卻采購(gòu)了

　　沒有驗(yàn)收品名、個(gè)數(shù)、品質(zhì)、有效期、標(biāo)簽

　　忘記將驗(yàn)收好的產(chǎn)品上架

　　解決的方案

----訂貨要適量，但一段時(shí)間要有意識(shí)多訂一些數(shù)目，以提高營(yíng)業(yè)額 ----訂貨前，要嚴(yán)格檢查存貨量和賣出量 ----參考以前的貨單

----單筆大訂單，應(yīng)要追蹤情況 ----核對(duì)送貨的出貨單

----問題產(chǎn)品一律拒收，拒收產(chǎn)品應(yīng)寫明原因并有主管及店長(zhǎng)的簽名 ----暫時(shí)沒有出貨單的產(chǎn)品，必須記下產(chǎn)品的名稱數(shù)目，以便日后核對(duì)

（3）退貨處理不當(dāng)造成的損耗

　　保質(zhì)期已過的物料必須退貨

　　臟、破損的產(chǎn)品必須退貨

　　沒有訂貨而送到的（除新產(chǎn)品及有總部通知外）必須退貨 退貨單要和實(shí)際數(shù)目相符，一起送到總部，不能私自處理

　　對(duì)由人員故意損壞而造成的退貨，要追究當(dāng)事人責(zé)任

（4）商品被顧客偷竊的損耗

　　顧客帶大型的包進(jìn)店

　　顧客攜帶物品離店，沒有付錢，造成跑單

　　顧客邊走邊吃，不付錢，或過多拿我們的餐巾紙

　　顧客數(shù)人一起進(jìn)店打包外購(gòu)，掩護(hù)偷竊

　　顧客打包香煙然后掉包換成假的并以假貨為由退掉

　　遇到以上情況，店員應(yīng)隨時(shí)注意，主動(dòng)上前服務(wù)，以降低偷竊機(jī)會(huì)

（5）作業(yè)錯(cuò)誤的損耗

　　對(duì)顧客的賠償沒有記錄

　　對(duì)顧客的優(yōu)惠沒有記錄

　　臨時(shí)退、換產(chǎn)品沒有記錄

　　各類易耗品沒有記錄（如掃帚、抹布等） （6）搶劫而造成的損耗

　　防止搶劫是夜間營(yíng)業(yè)的必知事項(xiàng)

　　店面要明亮

　　收銀臺(tái)僅保持一定的現(xiàn)金

　　夜間燈光要開亮

　　保持警覺性

　　發(fā)生搶劫，應(yīng)注意事項(xiàng)

　　聽從劫匪指示

　　保持冷靜、不驚慌

　　仔細(xì)觀察劫匪特征：年齡、性別、外觀、服色、衣著、高度（車子、車牌等） 事后第一時(shí)間報(bào)警，維護(hù)保持現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的人，作好劫匪搶劫過程的筆錄 同時(shí)通知上級(jí)（不要越級(jí)通知），暫停營(yíng)業(yè)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，張貼內(nèi)部調(diào)整通告。 靜待警方和上級(jí)的意見

（7）意外事件造成的損耗

　　1火災(zāi) 2 水災(zāi) 3風(fēng)災(zāi) 4停電 5 打架、斗毆 6人員意外受傷

　　發(fā)生以上之情況，店長(zhǎng)應(yīng)匯報(bào)直接上級(jí)后，再找相關(guān)人員解決問題 4、收銀的管理

　　收銀的現(xiàn)金如和帳目不符，應(yīng)找出原因

　　收回的現(xiàn)金要安全保存

　　收銀要放好鑰匙防止個(gè)別員工的偷竊行為

　　收銀要做好收銀系統(tǒng)的密碼保密工作 5、報(bào)表的管理

　　報(bào)表填寫必須正確，簽名后不能更改

　　要仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)涂改要問明原因

　　報(bào)表錯(cuò)誤，要嚴(yán)格審查 ---哪些賣的好 ---哪些賣的不好 ---找出原因 6、衛(wèi)生管理

　　衛(wèi)生包括店內(nèi)衛(wèi)生和店外衛(wèi)生

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共2

　　副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　副店長(zhǎng)崗位職責(zé)之一 崗位名稱：副店長(zhǎng) 直接上級(jí)：店長(zhǎng)

　　直接下級(jí)：各部門經(jīng)理、主管

　　職責(zé)工作：協(xié)助店長(zhǎng)管理門店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 崗位職責(zé)：

1、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)的日常工作，并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息。

2、協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行生動(dòng)的陳列，商品促銷。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運(yùn)行及倉(cāng)庫(kù)的管理。

5、負(fù)責(zé)超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，評(píng)估并做好市調(diào)。

6、檢查超市各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理異常情況。

7、組織實(shí)施年度盤點(diǎn)。

8、協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。 主要工作：

1、行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店內(nèi)事務(wù)。

2、追蹤各部門報(bào)表完成情況，審核日常營(yíng)運(yùn)訂單。

3、組織日常的主管會(huì)議、店長(zhǎng)周例會(huì)，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)處理運(yùn)營(yíng)中的難題，閱讀各主管的每日工作報(bào)告。

4、考評(píng)各管理人員(主管)的業(yè)績(jī)，檢查各部門"運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)"的執(zhí)行情況。

5、與各采購(gòu)配合制定營(yíng)運(yùn)各組的業(yè)績(jī)指標(biāo)，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)簽完字給人事制定工資表。

6、起草各部門的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長(zhǎng)溝通(防損、營(yíng)運(yùn)、前臺(tái)、物流、安裝、財(cái)務(wù)、信息、企劃)。

7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度的通告，完善各管理機(jī)制。

8、了解管理人員的員工的思想動(dòng)態(tài)，并予以正確開導(dǎo)。 輔助工作：

1、處理各項(xiàng)突發(fā)事件。

2、檢查設(shè)備維護(hù)及管理。

3、與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)正常工作。

4、做好店內(nèi)消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。 其他：

1、制定各主管的每日工作報(bào)告冊(cè)掛起來。

2、制定工作報(bào)告冊(cè)內(nèi)容。

3、制定店助理作業(yè)流程的報(bào)表。 作業(yè)項(xiàng)目

1、晨會(huì)：巡查各部門晨會(huì)布置主要事項(xiàng)

2、職工出勤狀況確認(rèn)：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表

3、賣場(chǎng)、后場(chǎng)狀況確認(rèn)：A、商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查；B、后場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)檢查；C、收銀員找零錢備品及收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)檢查。

4、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)：A、了解各組銷售情況，并分析；B、了解來客數(shù)，分析各組銷售不好原因并上報(bào)；C、統(tǒng)計(jì)滯銷貨銷售情況。

5、開門營(yíng)業(yè)狀況檢查：A、地面清潔，燈光照明就緒；B、各部門人員、商品、促銷就緒。

6、各部門作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)：A、促銷計(jì)劃；B、出勤計(jì)劃；C、商品計(jì)劃；D、其他。

7、營(yíng)業(yè)高峰狀況掌握：A、檢查防損保證出口貨；B、服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷品種及促銷活動(dòng)廣播；C、了解重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；D、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。

8、時(shí)段人員確認(rèn)：檢查營(yíng)運(yùn)組各組人員狀況。

9、午餐、休息。

10、教育訓(xùn)練：A、新進(jìn)人員在職訓(xùn)練；B、燈光照明檢查。

11、營(yíng)業(yè)問題追蹤：A、服務(wù)臺(tái)配合促銷廣播；B、檢查防損，保證高峰期正常出貨。

12、文書作業(yè)：A、月、周計(jì)劃；B、待辦事情統(tǒng)計(jì)。

13、營(yíng)業(yè)問題追蹤：A、賣場(chǎng)巡視；B、落實(shí)待辦事情；C、了解當(dāng)天銷售不好組的原因；D、確認(rèn)補(bǔ)貨情況。

14、收銀追蹤：A、確認(rèn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況；B、檢查當(dāng)天收銀情況；C、落實(shí)收銀與財(cái)務(wù)交接狀況；D、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排，落實(shí)防損檢查電源安全關(guān)店。

15、店長(zhǎng)、店助理把每天工作時(shí)間時(shí)段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。 副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))崗位職責(zé)之二 直屬部門：營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí)：店長(zhǎng)

　　適用范圍：各門店副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng)) 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋； 2.維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況； 3.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系； 4.嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。 主要工作：

1.制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)；

2.在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)； 3.對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議； 4.審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)；

5.檢查各部門"營(yíng)運(yùn)規(guī)范"的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)； 6.起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制；

7.制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 8.與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作； 9.起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作； 10.做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

11.加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見； 12.協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況； 13.了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。 輔助工作：

1.檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

2.檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作； 3.檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；

　　檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共3

　　網(wǎng)吧店長(zhǎng)工作職責(zé)與日常工作流程

1、店長(zhǎng)應(yīng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的運(yùn)營(yíng)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等

　　直接對(duì)投資者(老板)負(fù)責(zé)。最好是老板就負(fù)責(zé)每天收錢，大的資金流動(dòng)與店長(zhǎng)協(xié)商溝通。具體怎么拿到“管理運(yùn)營(yíng)權(quán)”看你與老板的前期溝通與協(xié)商了。我做店長(zhǎng)6年了，基本上沒遇到協(xié)商不了的老板，連鎖網(wǎng)吧的店長(zhǎng)比較好做點(diǎn)，連鎖網(wǎng)吧一般有自己的營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)模式，不用什么事情都讓你自己做。監(jiān)督和執(zhí)行就OK了。一個(gè)網(wǎng)吧的合格店長(zhǎng)必須能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)一個(gè)小中型店面。

2、早上8點(diǎn)沒特殊情況必須在崗

　　監(jiān)督交接班進(jìn)程，檢查員工儀容儀表、精神狀態(tài)、調(diào)動(dòng)接班員工工作積極性。檢查網(wǎng)管領(lǐng)班交接班記錄，了解有無(wú)特殊情況發(fā)生，機(jī)器運(yùn)行是否正常。中午11點(diǎn)到下午2點(diǎn)可以適當(dāng)休息，2點(diǎn)到11點(diǎn)半或者12點(diǎn)通宵的時(shí)候沒特殊情況必須在崗。若前期剛接手一個(gè)店子肯定比較累，等走入正規(guī)以后，責(zé)任到人培養(yǎng)屬于自己管理模式下的領(lǐng)班網(wǎng)管，那個(gè)時(shí)候你會(huì)輕松很多。

3、每天檢查核對(duì)網(wǎng)吧收銀交接班日常財(cái)務(wù)

　　統(tǒng)計(jì)每天時(shí)間段在線人數(shù)與商品銷售，列出每天在線時(shí)間段最高上機(jī)人數(shù)與最低上機(jī)人數(shù)，商品銷售的最高和最低。多接觸顧客了解顧客對(duì)網(wǎng)吧商品的供求情況。。收銀員交班本每個(gè)小時(shí)做的上機(jī)人數(shù)登記與賣場(chǎng)銷售登記也需要了解。

4、每周最少3次時(shí)間段調(diào)查周邊網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況，做出統(tǒng)計(jì)與對(duì)比

　　針對(duì)周邊網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)情況做出自己的可行性調(diào)研報(bào)告。在調(diào)查中必須做一次詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，包括硬件、軟件、環(huán)境、管理與服務(wù)、上網(wǎng)人群，主玩游戲等等。另外對(duì)周邊地區(qū)上網(wǎng)人群做調(diào)查，了解上網(wǎng)人群的性質(zhì)，統(tǒng)計(jì)周邊上網(wǎng)人群的大體數(shù)據(jù)與周邊網(wǎng)吧的終端數(shù)做分析。一般的情況下上網(wǎng)人群數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于終端數(shù)。

5.每周有計(jì)劃進(jìn)行員工培訓(xùn)與指導(dǎo)，提高員工的工作水準(zhǔn)與工作積極性，重點(diǎn)抓員工的與顧客溝通中情感服務(wù)，引導(dǎo)服務(wù)，導(dǎo)座服務(wù)，“第三空間”的含義等

　　現(xiàn)在網(wǎng)吧行業(yè)由于福利待遇、工作時(shí)間、性質(zhì)、工作強(qiáng)度等都存在很大的問題，導(dǎo)致了員工流動(dòng)性比較大，員我一般每個(gè)月在10%-20%之間流動(dòng)。因此，對(duì)于一個(gè)新員工的培訓(xùn)與溝通很重要。想打造一個(gè)固定的團(tuán)隊(duì)很難，必須要抓住核心成員，打造一個(gè)流動(dòng)性的團(tuán)隊(duì)。建議讓員工拿基本工資+獎(jiǎng)金(工作評(píng)分，網(wǎng)吧主頁(yè)投票，考勤等)+網(wǎng)吧效益提成。讓大家明白在現(xiàn)在環(huán)境、硬件軟件都相差不大的情況下，服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)與情感服務(wù)的重要性。一個(gè)網(wǎng)吧生意的好壞與大家的一起努力分不開的，更要讓員工明白在這里上班不光是為拿那么點(diǎn)工資，更重要的是通過我們的培訓(xùn)與指導(dǎo)讓員式形成良好的工作態(tài)度與專業(yè)的工作技能等等。

6、制定針對(duì)網(wǎng)吧突發(fā)事件(停電、斷網(wǎng)、服務(wù)器故障、打架鬧事，政府網(wǎng)吧檢查等等)的處理方案

　　做到詳細(xì)化，分工到人，包括處理事件時(shí)候的語(yǔ)言表達(dá)與處理方式等等。把突發(fā)事件當(dāng)作一個(gè)重要的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行考核。每個(gè)月可以拿出一點(diǎn)資金作為處理突發(fā)事件表現(xiàn)獎(jiǎng)。

7、業(yè)余時(shí)間拿出一定時(shí)間學(xué)習(xí)管理與經(jīng)營(yíng)方面的知識(shí)

　　經(jīng)常瀏覽“天下網(wǎng)盟”或者各大知名網(wǎng)吧管理或者企業(yè)管理方面的網(wǎng)站。參加一些技術(shù)、管理群或者管理經(jīng)營(yíng)方面網(wǎng)站的舉行的活動(dòng)。要經(jīng)常為自己充電。（新華教程中的一些課程比較不錯(cuò)，比如如何做一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略與最佳選擇等，余世維的一些講座等，書籍A管理模式很經(jīng)典）

8、每月月底進(jìn)行各種表格審查，統(tǒng)計(jì)，財(cái)務(wù)清點(diǎn)，機(jī)器運(yùn)行記錄，耗材統(tǒng)計(jì)等工作 要求明細(xì)透徹，對(duì)于出現(xiàn)問題的數(shù)據(jù)做出詳細(xì)的調(diào)查與匯報(bào)。

9、每月底將人員檔案，員工工作考核，員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)測(cè)評(píng)等做詳細(xì)的統(tǒng)計(jì) 針對(duì)不同員工做出下個(gè)月重點(diǎn)培訓(xùn)方向的資料。根據(jù)每個(gè)員工的工作表現(xiàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)出獎(jiǎng)金金額，做好工資表。

10、根據(jù)一個(gè)月的對(duì)周邊網(wǎng)吧調(diào)查對(duì)比與顧客群所做的溝通了解

　　策劃出下半個(gè)月的可行性活動(dòng)報(bào)告。網(wǎng)吧活動(dòng)的活去，關(guān)鍵是要看網(wǎng)吧自身的檔次硬軟件等方面的數(shù)據(jù)。根據(jù)上網(wǎng)人群的定位，顧客群的性質(zhì)，分析透徹后制定出符合自己網(wǎng)吧條件的活動(dòng)。例如，要想做會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，一定要清楚自己網(wǎng)吧的顧客群，流動(dòng)人口與固定顧客的比例。商業(yè)區(qū)、學(xué)校周邊、流動(dòng)人口較大的地區(qū)、老城區(qū)等地方做的活動(dòng)，不同的地方，同樣的活動(dòng)產(chǎn)生的效果都有較大的差異。

11、平時(shí)不分時(shí)間段檢查網(wǎng)吧的工作

　　如檢查網(wǎng)吧內(nèi)部衛(wèi)生情況、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)機(jī)器、空調(diào)風(fēng)扇/換氣扇、各種燈、員工上班情緒等細(xì)節(jié)問題。出現(xiàn)問題及時(shí)解決，特別是節(jié)約用電、機(jī)器運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定等情況必須及時(shí)解決。當(dāng)時(shí)解決不了的問題做好記錄，事后盡快解決處理。

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1、店長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理工作，（包括招聘工作人員，檢查、監(jiān)督及考核網(wǎng)吧內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)、網(wǎng)吧工作情況、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行情況、網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)情況等）。直接向上級(jí)負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和網(wǎng)吧的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、每月需總結(jié)該月的經(jīng)營(yíng)情況，提供詳細(xì)的經(jīng)營(yíng)報(bào)告。若當(dāng)月業(yè)績(jī)明顯下滑，必須分析總結(jié)出原因，并提出合理的改善經(jīng)營(yíng)狀況的方法。

3、了解最新的網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)方法，及時(shí)提出新的合理經(jīng)營(yíng)方案。能從其他網(wǎng)吧上吸取成功的經(jīng)驗(yàn)，也要在自身找到不足之處，加以改進(jìn)。

4、檢查并總結(jié)網(wǎng)吧管理人員和收銀員的工作記錄，每周提交常遇問題總結(jié)，并附上這些問題的解決方法。

5、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

6、建立好人力資源庫(kù)，合理安排人員。

7、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。

8、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入

9、經(jīng)常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保持換換氣扇持續(xù)工作，保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）

10、經(jīng)常聽取顧客的意見不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火和電器的安全工作，促進(jìn)管理水平提高

11、積極配合政府職能部門工作，完成上級(jí)部門交辦的其他工作。

12、及時(shí)、妥善的解決突發(fā)事件，維護(hù)網(wǎng)吧的利益。

13、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。

14、關(guān)心下屬，了解員工思想動(dòng)態(tài)，盡可能幫助解決員工實(shí)際生活問題。協(xié)調(diào)所有員工的工作，進(jìn)行人性化管理，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓其更好的完成本職，提高工作效率。對(duì)員工突出表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)反應(yīng)并記錄備案，同時(shí)予以嘉獎(jiǎng)。

15、完成上級(jí)安排的其他工作。

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共4

　　店長(zhǎng)助理及副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的整體運(yùn)作管理；

2、在店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，主管門店員工與總部駐店人員；

3、維持店內(nèi)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；

4、嚴(yán)格規(guī)范員工的日常行為規(guī)范。

5、店內(nèi)員工招聘工作的落實(shí)及跟進(jìn)，對(duì)門店崗位空缺的推薦；

6、負(fù)責(zé)執(zhí)行協(xié)作規(guī)劃員工培訓(xùn)工作；

7、協(xié)助店長(zhǎng)，提供考核績(jī)效并提出改進(jìn)方法；

8、負(fù)責(zé)門店人事資料的整理，記錄，收集反饋和存檔工作；

9、確保有關(guān)人事規(guī)定的順利執(zhí)行；

10、協(xié)助總部、人力資源部各項(xiàng)工作的執(zhí)行（人事預(yù)算的控管）；

11、負(fù)責(zé)督監(jiān)，檢查，店內(nèi)員工執(zhí)行規(guī)范的情況；

12、熟悉營(yíng)運(yùn)的工作流程；

13、制定各區(qū)域量化工作指標(biāo)，追蹤各區(qū)域報(bào)表完成情況，及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋給店長(zhǎng)；

14、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)；

15、對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議；

16、審查門店各員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)；

17、檢查門店“營(yíng)運(yùn)規(guī)范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)；

18、公司制度宣布后，負(fù)責(zé)向下發(fā)門店員工解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況；

19、起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作； 20、做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件；

21、加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見；

22、協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查門店內(nèi)執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況；

23、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

24、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

25、檢查開店無(wú)重大異常，員工服裝、儀容是否到位；

26、檢查端架、促銷區(qū)商品飽滿、整齊、清潔；

27、檢查正常排面要求整齊、飽滿；

28、檢查各走道保持暢通，地面環(huán)境清潔是否到位；

29、檢查商品價(jià)格卡、pop標(biāo)示清楚正確； 30、檢查dm商品缺貨情況；

31、檢查零散商品及時(shí)回收處理；

32、檢查員工的顧客服務(wù)、員工工作習(xí)慣是否到位；

33、檢查排面商品陳列配置合理性；

34、檢查專柜員工到崗，服務(wù)態(tài)度及貨品準(zhǔn)備是否到位；

35、負(fù)責(zé)檢查手推車、購(gòu)物籃、購(gòu)物袋及其耗材的月管理報(bào)告；

36、負(fù)責(zé)檢查供貨商商品到貨率、收貨問題報(bào)表；

37、跟蹤調(diào)查會(huì)員卡推廣情況和會(huì)員消費(fèi)分析。

38、店績(jī)效分析，掌握及分析各組每月績(jī)效表；

39、完成店長(zhǎng)交辦的其它工作事項(xiàng)；篇2：店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、直接上級(jí):區(qū)域經(jīng)理.

二、直接責(zé)任: 1:負(fù)責(zé)本門店的全面工作,嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作作業(yè)流程.2:負(fù)責(zé)本門店的業(yè)務(wù)處理(移動(dòng)、運(yùn)營(yíng)等相關(guān)工作)和顧客的投訴處理.3:負(fù)責(zé)店內(nèi)每日盤點(diǎn)工作，對(duì)店內(nèi)所有物資的安全負(fù)責(zé)。

　　4：按公司要求做好本店的店面宣傳工作。 5：積極開展本門店的營(yíng)業(yè)推廣及各項(xiàng)促銷活動(dòng)。 6：配合公司做好各項(xiàng)市場(chǎng)信息收集工作（價(jià)格、產(chǎn)品、及對(duì)手的促銷信息）， 7：負(fù)責(zé)對(duì)門店日常維護(hù)工作。

　　8：負(fù)責(zé)對(duì)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。 9：負(fù)責(zé)對(duì)售后檢測(cè)、維修機(jī)的跟蹤業(yè)務(wù)工作。 10：負(fù)責(zé)對(duì)門店員工的帶訓(xùn)及對(duì)新進(jìn)員工培訓(xùn)工作。 11：負(fù)責(zé)對(duì)本門店員工的服務(wù)、形象及作業(yè)流程監(jiān)督、施實(shí)工作。 12：負(fù)責(zé)對(duì)本門店運(yùn)營(yíng)成本控制工作。

　　13：負(fù)責(zé)本門店完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)工作。 14：負(fù)責(zé)本門店商品陳列工作。

　　三：管理責(zé)任： 1：熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和操作規(guī)范，具體組織對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　2：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，合理安排員工的工作及充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。 3：做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

　　4：做好員工的考勤工作。

　　5：對(duì)所管理門店的工作給公司造成的影響負(fù)責(zé)。 6：對(duì)本門店所發(fā)生的安全事故負(fù)責(zé)。] 7：對(duì)所屬門店的工作業(yè)績(jī)完成負(fù)責(zé)。 8：對(duì)所屬門店員工的工作態(tài)度、行為負(fù)責(zé)。

　　四：崗位權(quán)利：

　　1：對(duì)店內(nèi)的各項(xiàng)財(cái)、物有管理權(quán)。 2：對(duì)店內(nèi)所屬店員的日常工作安排有調(diào)配權(quán)。 3：對(duì)所屬店員的工作有檢查權(quán)和考核權(quán)。 4：對(duì)所屬店員的任用、辭退、調(diào)職、調(diào)薪和獎(jiǎng)罰有建議權(quán)。 5：對(duì)所屬店員的人事調(diào)整有建議權(quán)。 6：有權(quán)要求公司其他職能部門對(duì)門店的業(yè)務(wù)開展進(jìn)行配合和協(xié)助。 五：任職資格“ 1：熟練掌握通訊行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程。 2：有一定連鎖門店零售管理方法和管理經(jīng)驗(yàn)。 3：有一定的管理能力和溝通、協(xié)調(diào)能力，能靈活運(yùn)用銷售技巧及處理顧客投訴。

　　店助崗位職責(zé)：

一、直接上級(jí)：店長(zhǎng)

二、崗位責(zé)任：

　　1：協(xié)助店長(zhǎng)做好門店的日常管理工作。 2：門店店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí)，代理店長(zhǎng)行使店長(zhǎng)的各項(xiàng)管理職能。 3：日常工作中做好店內(nèi)的各項(xiàng)商品管理工作。 4：參與門店的銷售工作，起好模范帶頭作用。 5：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 6：協(xié)助店長(zhǎng)做好員工的團(tuán)結(jié)工作，營(yíng)造良好的工作環(huán)境。 三：任職資格： 1：熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作流程的操作規(guī)范，并在工作中以身作則使之貫徹執(zhí)行。 2：熟練掌握店內(nèi)各類商品的性能，質(zhì)量和價(jià)格，有良好的銷售技巧，能有效完成銷售任務(wù)和處理顧客投訴。 3：有一定的組織管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力，店長(zhǎng)不在時(shí)能代理店長(zhǎng)行使好各項(xiàng)管理職能。 門店組長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　一：直接上級(jí)：：店長(zhǎng)

　　二：崗位職責(zé)

　　1：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，起好模范帶頭作用。 2：銷售中：主動(dòng)、熱情、耐心解答客戶的咨詢，積極推銷公司的

　　商品。

　　3：維持店環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、保持柜臺(tái)、櫥窗、展示架上展示品良好，整潔，并及時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)更新。

　　4：在一張銷售時(shí)，認(rèn)真聽取客戶對(duì)公司的意見或建議，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。 5：店長(zhǎng)、店助不在店內(nèi)時(shí)，積極、熱情接待要求退換手機(jī)及其它商品的顧客，耐心聽取退換原因，并及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或帶領(lǐng)顧客到售后服務(wù)部妥善解決。 6：幫助培訓(xùn)新進(jìn)員工的銷售技巧。 7：團(tuán)結(jié)小組成員、經(jīng)常開小組會(huì)議，增加小組凝聚力。 8：協(xié)助店長(zhǎng)管理好門店的各項(xiàng)工作。

　　9：有良好的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)，積極收集各類市場(chǎng)信息并及時(shí)上報(bào)。 10：負(fù)責(zé)本小組月任務(wù)完成情況。

　　三：任職資格

　　1：熟悉公司經(jīng)營(yíng)商品性能，質(zhì)量和價(jià)格，掌握良好的銷售技巧。 2：反映敏捷，能及時(shí)回答客人提出的問題和處理顧客投訴。 3：熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度，能按公司規(guī)定的工作流程和操作規(guī)范完成自己的工作。 4：有良好的敬業(yè)精神，能在工作中不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)水平，有上進(jìn)心。篇3：店長(zhǎng)及副店的工作職責(zé)

　　做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎？

□ 你喜歡與人打交道嗎？

□ 你愿意一周工作100小時(shí)嗎? □ 你對(duì)現(xiàn)狀不滿嗎？

□ 你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎？

□ 對(duì)公司錯(cuò)過的銷售機(jī)遇你傷心嗎？

□ 你能忍受人們對(duì)你的決策評(píng)頭品足嗎？

□ 在重壓下你能有所作為嗎？

□ 沒有權(quán)利的差事你會(huì)接受嗎？

□ 薪水很低的工作你愿意嗎? 優(yōu)秀的管理人員有9個(gè)特點(diǎn)

□ 展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

□ 有活力，適應(yīng)性強(qiáng)

□ 面對(duì)壓力，仍能有所作為

□ 做事井然有序

□ 臉皮厚

□ 自信

□ 了解公司對(duì)自己的要求

□ 尊重他人 □ 有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐心

　　什么是管理？

　　目標(biāo)、策略、政策

　　做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備

　　一切都會(huì)變

　　做管理工作不同于雇員，事實(shí)上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)

　　這個(gè)是機(jī)遇，不是陷阱。責(zé)任使人成熟。你要自信，因?yàn)楹芏嗳艘揽磕恪３晒Φ墓芾砣Q于能力，為人處世的能力及快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力

　　店長(zhǎng)培訓(xùn)資料

一、店長(zhǎng)的素質(zhì)

　　一個(gè)好的管理者其品質(zhì)主要包括德，品行，人格作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。好的品格可以成為模范，能使下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是能力的基礎(chǔ) ? 技能素質(zhì) 1.有良好的商品銷售技能 2.有切實(shí)執(zhí)行的能力

3.有良好處理人際關(guān)系的能力 4.具有自我成長(zhǎng)的能力

5.擁有教導(dǎo)下屬的能力 ? 性格的素質(zhì) 1.有積極的性格 2.有忍耐力 3.有開朗的性格 4.有包容心

5.有良好的影響力

二、店長(zhǎng)的職責(zé)

1.門店的代表者——是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁 2.門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的執(zhí)行者——公司制定的各項(xiàng)銷售任務(wù)及其它營(yíng)運(yùn)任務(wù)，需要各門店去完成 3.具備個(gè)人優(yōu)秀的綜合能力及良好的心理素質(zhì)——人員管理，目標(biāo)任務(wù)的分配能力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件 4.有良好的執(zhí)行能力——堅(jiān)決執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。（即使對(duì)公司的某些決策有不同的意見或建設(shè)意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對(duì)公司的不滿情緒。） 5.店長(zhǎng)在店鋪必須成為重要的中間管理者——強(qiáng)化店鋪的營(yíng)運(yùn)與管理，完成各項(xiàng)任務(wù)。 6.店鋪士氣的激勵(lì)者——激勵(lì)你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。 7.問題的協(xié)調(diào)者——具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等 8.賣場(chǎng)的指揮者——店鋪的所有事務(wù)都由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配到各個(gè)員工。店長(zhǎng)必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作，運(yùn)用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績(jī)。 9.員工的培訓(xùn)者——店長(zhǎng)不僅要時(shí)時(shí)充實(shí)自己的務(wù)實(shí)經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能，更要不斷地對(duì)員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，以促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)水平整體提高 10.店長(zhǎng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候授權(quán)——培養(yǎng)下屬的獨(dú)立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹立自信心。 11.營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者——為了保證店鋪的實(shí)際工作，店長(zhǎng)必須對(duì)店鋪日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)有力的，實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員、現(xiàn)金、信息控制等 12.工作成果的分析者——店長(zhǎng)應(yīng)具備有計(jì)算與理解店鋪所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值能力，以便及時(shí)掌握門店的業(yè)績(jī)，進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。 13.善于發(fā)現(xiàn)問題以及預(yù)測(cè)分析問題——善于觀察和收集店鋪營(yíng)運(yùn)中相關(guān)的不合理及特殊情況，保持理性控制及時(shí)調(diào)整下屬在工作中的情緒表現(xiàn)

　　店長(zhǎng)工作流程表 篇4：副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　副店長(zhǎng)崗位職責(zé)之一

　　崗位名稱：副店長(zhǎng) 直接上級(jí)：店長(zhǎng)

　　直接下級(jí)：各部門經(jīng)理、主管

　　職責(zé)工作：協(xié)助店長(zhǎng)管理門店經(jīng)營(yíng)運(yùn)作

　　崗位職責(zé)：

1、協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行營(yíng)運(yùn)的日常工作，并及時(shí)向店長(zhǎng)反饋信息。

2、協(xié)助店長(zhǎng)達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)、毛利業(yè)績(jī)。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行生動(dòng)的陳列，商品促銷。

4、負(fù)責(zé)庫(kù)存的管理，包括控制缺貨，訂單正常運(yùn)行及倉(cāng)庫(kù)的管理。

5、負(fù)責(zé)超市的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，評(píng)估并做好市調(diào)。

6、檢查超市各部門是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并處理異常情況。

7、組織實(shí)施年度盤點(diǎn)。

8、協(xié)調(diào)政府部門的公共關(guān)系。

　　主要工作：

1、行使分管部門的領(lǐng)導(dǎo)工作及處理店長(zhǎng)不在時(shí)的店內(nèi)事務(wù)。

2、追蹤各部門報(bào)表完成情況，審核日常營(yíng)運(yùn)訂單。

3、組織日常的主管會(huì)議、店長(zhǎng)周例會(huì)，加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)調(diào)，指導(dǎo)處理運(yùn)營(yíng)中的難題，閱讀各主管的每日工作報(bào)告。

4、考評(píng)各管理人員(主管)的業(yè)績(jī)，檢查各部門運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。

5、與各采購(gòu)配合制定營(yíng)運(yùn)各組的業(yè)績(jī)指標(biāo)，每月1至3日審查完成情況并核算工資，上報(bào)店長(zhǎng)，店長(zhǎng)簽完字給人事制定工資表。

6、起草各部門的各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，以及店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編的建議方案，與店長(zhǎng)溝通(防損、營(yíng)運(yùn)、前臺(tái)、物流、安裝、財(cái)務(wù)、信息、企劃)。

7、起草各項(xiàng)規(guī)章制度的通告，完善各管理機(jī)制。

8、了解管理人員的員工的思想動(dòng)態(tài)，并予以正確開導(dǎo)。

　　輔助工作：

1、處理各項(xiàng)突發(fā)事件。

2、檢查設(shè)備維護(hù)及管理。

3、與政府職能部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)正常工作。

4、做好店內(nèi)消防安全、清潔工作，檢查防火、防水、防盜、防工傷事故。 其他：

1、制定各主管的每日工作報(bào)告冊(cè)掛起來。

3、制定店助理作業(yè)流程的報(bào)表。

　　作業(yè)項(xiàng)目

1、晨會(huì)：巡查各部門晨會(huì)布置主要事項(xiàng)

2、職工出勤狀況確認(rèn)：出勤、休假、病事假、人員分配、儀容儀表

3、賣場(chǎng)、后場(chǎng)狀況確認(rèn)：a、商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔衛(wèi)生狀況檢查； b、后場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)檢查；c、收銀員找零錢備品及收銀臺(tái)和服務(wù)臺(tái)檢查。

4、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)：a、了解各組銷售情況，并分析；b、了解來客數(shù)，分析各組銷售不好原因并上報(bào)；c、統(tǒng)計(jì)滯銷貨銷售情況。

5、開門營(yíng)業(yè)狀況檢查：a、地面清潔，燈光照明就緒；b、各部門人員、商品、促銷就緒。

6、各部門作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn)：a、促銷計(jì)劃；b、出勤計(jì)劃；c、商品計(jì)劃； d、其他。

7、營(yíng)業(yè)高峰狀況掌握：a、檢查防損保證出口貨；b、服務(wù)臺(tái)加強(qiáng)促銷品種及促銷活動(dòng)廣播；c、了解重點(diǎn)商品、季節(jié)商品、商品展示與陳列確定；d、缺品、欠品的確認(rèn)追蹤。

8、時(shí)段人員確認(rèn)：檢查營(yíng)運(yùn)組各組人員狀況。

9、午餐、休息。

10、教育訓(xùn)練：a、新進(jìn)人員在職訓(xùn)練；b、燈光照明檢查。

11、營(yíng)業(yè)問題追蹤：a、服務(wù)臺(tái)配合促銷廣播；b、檢查防損，保證高峰期正常出貨。

12、文書作業(yè)：a、月、周計(jì)劃；b、待辦事情統(tǒng)計(jì)。

13、營(yíng)業(yè)問題追蹤：a、賣場(chǎng)巡視；b、落實(shí)待辦事情；c、了解當(dāng)天銷售不好組的原因；d、確認(rèn)補(bǔ)貨情況。

14、收銀追蹤：a、確認(rèn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況；b、檢查當(dāng)天收銀情況；c、落實(shí)收銀與財(cái)務(wù)交接狀況；d、檢查衛(wèi)生及關(guān)門安排，落實(shí)防損檢查電源安全關(guān)店。

15、店長(zhǎng)、店助理把每天工作時(shí)間時(shí)段化、具體化、規(guī)范化、并持續(xù)化。

　　副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))崗位職責(zé)之二

　　直屬部門：營(yíng)運(yùn)部 直屬上級(jí)：店長(zhǎng)

　　適用范圍：各門店副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng)) 崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績(jī)，及時(shí)向店長(zhǎng)反饋； 2.維持店內(nèi)各部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況； 3.協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系； 4.嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本。

　　主要工作： 1.制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報(bào)表完成情況,及時(shí)采取糾正措施并將異常情況反饋店長(zhǎng)；

2.在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長(zhǎng)不在時(shí)店內(nèi)事務(wù)； 3.對(duì)店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長(zhǎng)提出建議； 4.審查各部門員工業(yè)績(jī)考評(píng)記錄，并報(bào)店長(zhǎng)； 5.檢查各部門營(yíng)運(yùn)規(guī)范的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評(píng)； 6.起草各項(xiàng)規(guī)章制度和通告，完善各管理機(jī)制； 7.制度審批后，負(fù)責(zé)向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況； 8.與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證商場(chǎng)的正常運(yùn)作； 9.起草店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算及其送審、申報(bào)工作； 10.做好消防安全，及時(shí)處理各項(xiàng)突發(fā)事件； 11.加強(qiáng)各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解情況，并提出整改意見； 12.協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運(yùn)作規(guī)范的情況； 13.了解管理人員和員工的思想動(dòng)態(tài)并予以正確引導(dǎo)。

　　輔助工作：

1.檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生；

2.檢查員工食堂工作質(zhì)量，做好后勤保障工作； 3.檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；

　　檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。

網(wǎng)吧副店崗位職責(zé)共5

　　專賣店副店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　專賣店副店長(zhǎng)崗位職責(zé)這篇文章有著許多值得我們?nèi)プx一讀的地方，尤其是細(xì)節(jié)性的東西，是非常值得我們?nèi)タ匆豢吹?，不知你感覺呢？

　　a:專賣店店長(zhǎng)工作流程

　　店長(zhǎng)工作流程可分為日、周和月工作流程。由于其流程比較繁復(fù)，我們以表格來說明。

　　表 某企業(yè)連鎖專賣店店長(zhǎng)一周工作流程表 服裝專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn) 工作職責(zé)流程技能有哪些(圖1) >>服裝店長(zhǎng)培訓(xùn) 服裝專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn)心得 B:專賣店店長(zhǎng)職責(zé)

　　店長(zhǎng)工作職能主要有專賣店人事管理、日常管理、商品管理、促銷管理、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)等。以下介紹了店長(zhǎng)工作職能，作為制訂店長(zhǎng)訓(xùn)練課程時(shí)的重要參考。

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　　5 __來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 a專賣店人事管理

　　連鎖專賣店店長(zhǎng)具有店面人事管理權(quán)力，可以有權(quán)參與店面營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選;根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見;對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定并且給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰;對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。連鎖專賣店店長(zhǎng)崗位可由專賣店經(jīng)銷商自己擔(dān)任，也可由聘請(qǐng)的專業(yè)人士擔(dān)任，但是必須保證店長(zhǎng)該方面的管理權(quán)限。 b專賣店日常管理

　　專賣店衛(wèi)生管理是最容易被輕視的一項(xiàng)工作內(nèi)容，但站在維護(hù)專賣店形象、樹立良好品牌的高度看，就成為店長(zhǎng)日常管理中必不可少的一項(xiàng)職責(zé)。對(duì)于安全管理方面，店長(zhǎng)要樹立全面的安全意識(shí)，引導(dǎo)各崗位人員將安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，或在危險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)，將損失減少到最低。同時(shí)，店長(zhǎng)還要加強(qiáng)對(duì)克服服務(wù)管理。良好的客戶服務(wù)是對(duì)專賣店提出的核心要求，也是與傳統(tǒng)零售終端相比最明顯的優(yōu)勢(shì)之一，它保證顧客在購(gòu)買到滿意商品的同時(shí)還享受到輕松愉悅的服務(wù)，

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　　5 __來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 有力地提高顧客滿意度。 c專賣店商品管理

　　包括商品的分類管理、價(jià)格管理、儲(chǔ)存管理、配送管理、保值管理、破損管理和跟進(jìn)管理。具體內(nèi)容本書前文已作過介紹。 d專賣店促銷管理

　　專賣店店長(zhǎng)要掌握促銷的操作流程，明白如何組織管理促銷活動(dòng)。 e專賣店運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)

　　指專賣店店長(zhǎng)在日常工作過程中，要發(fā)現(xiàn)并改善專賣店各項(xiàng)工作的不足。

　　服裝專賣店店長(zhǎng)培訓(xùn) 工作職責(zé)流程技能有哪些(圖2) C:店長(zhǎng)的技能訓(xùn)練

　　店長(zhǎng)要重點(diǎn)訓(xùn)練的技能為商品的陳列技能、商品的促銷技能和商品導(dǎo)購(gòu)技能。 a陳列技能

　　主要掌握商品陳列的原則、規(guī)范和要求。比如商品陳列要整齊、

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　　5 __來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 豐滿、方便和美觀。對(duì)于特別商品和銷售輔料等又會(huì)有相應(yīng)的要求，但無(wú)論如何都要求店長(zhǎng)能夠熟練掌握陳列技能，并能夠達(dá)到最優(yōu)水平。 b促銷技能

　　促銷技能中又分為活動(dòng)造勢(shì)技能、利益點(diǎn)設(shè)置技能、活動(dòng)實(shí)施技能等。對(duì)于比較重要的活動(dòng)造勢(shì)技能，訓(xùn)練課程應(yīng)該促使店長(zhǎng)掌握具體的造勢(shì)方法，如現(xiàn)場(chǎng)布置(利用POP、海報(bào)、爆炸貼、條幅、立牌等)、戶外媒體廣告、新品和獎(jiǎng)品展示等。這些都是基礎(chǔ)而主要的技能，也是能否成為一名合格店長(zhǎng)的基本技能標(biāo)準(zhǔn)。此外，還應(yīng)該訓(xùn)練店長(zhǎng)的活動(dòng)執(zhí)行能力，比如具體開展策劃那些活動(dòng)，活動(dòng)的效果以及活動(dòng)中存在的問題處理等。最后，無(wú)論是在店長(zhǎng)訓(xùn)練或?qū)嶋H工作中，保留好工作記錄十分必要。 c導(dǎo)購(gòu)技能

　　導(dǎo)購(gòu)是一種個(gè)人真情的表露，設(shè)身處地地取得他人諒解，擴(kuò)散誠(chéng)意與摯情的學(xué)問，是如何去詮釋顧客利益、解決顧客問題的商業(yè)活動(dòng)，同時(shí)，也是一種藝術(shù)。店長(zhǎng)需要掌握的技能概括起來有：主動(dòng)等待，

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　　__來源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 捕捉機(jī)會(huì);接近顧客，創(chuàng)造契合;探詢顧客，挖掘需求;立體展示，固化需求;化解異議，建議購(gòu)買;臨門一腳，關(guān)閉成交;顧客贈(zèng)言，超越期望;訴怨應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)怒為喜。

　　全文給我印象最為深刻的地方便是能夠讀懂其中最為關(guān)鍵的要點(diǎn)，讓人讀起來通俗易懂，十分有趣！

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