下面是范文網(wǎng)小編整理的民政信訪工作匯報(bào)共3篇(街道信訪工作匯報(bào))，供大家參閱。

民政信訪工作匯報(bào)共1

　　創(chuàng)新思路，強(qiáng)化措施，健全機(jī)制，

　　把信訪維穩(wěn)工作做實(shí)做細(xì)

——XX縣民政信訪工作典型材料

　　民政信訪工作是黨和政府信訪工作的一個(gè)重要組成部分，是黨和政府體察民情、密切聯(lián)系人民群眾的重要渠道。近幾年來(lái)，我局以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以依法處方治訪為手段，以突出職能服務(wù)為根本，健全信訪各項(xiàng)制度，規(guī)范信訪工作程序，使民政信訪人員反映的問(wèn)題全部在縣內(nèi)得到解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局平均每年都要接待來(lái)人來(lái)訪2000余人次，辦理上級(jí)交辦信件100余件，復(fù)信率100％，辦結(jié)率98％以上。由于經(jīng)濟(jì)體制改革利益關(guān)系的調(diào)整，民政信訪對(duì)象超于多元化，信訪內(nèi)容趨于復(fù)雜化，信訪形式趨于多樣化，針對(duì)不同信訪問(wèn)題，我們采取有力措施，扎實(shí)做好民政信訪工作，為XX大局穩(wěn)定發(fā)揮了積極有效的作用。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，把信訪工作落實(shí)在一線

　　近幾年來(lái)，我縣信訪問(wèn)題較為突出，信訪工作形勢(shì)嚴(yán)峻，針對(duì)我縣信訪工作實(shí)際情況，縣委、縣政府高度重視信訪工作，把信訪工作當(dāng)作我縣頭等大事來(lái)抓，著力在建立健全工作機(jī)制，完善和強(qiáng)化工作措施以及落實(shí)和追究工作責(zé)任上做文章。在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我縣信訪工作成效顯著，民政信訪工作在全縣信訪維穩(wěn)工作中發(fā)揮了良好的作用。

　　民政信訪工作是我縣信訪工作的一個(gè)重要組成部分，我局把信訪工作當(dāng)作一項(xiàng)事關(guān)政治、事關(guān)全局、事關(guān)穩(wěn)定、事關(guān)發(fā)展的重要工作。結(jié)合縣委、縣政府推行的“一線工作法”，建立健全 1

　　了一系列信訪工作制度。一是推行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手親自任組長(zhǎng)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，對(duì)我局重大復(fù)雜疑難信訪案件，全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，依法依規(guī)限時(shí)辦結(jié)直到息訪為止。二是推行信訪工作一線工作法。社情民意在一線回應(yīng)，信訪問(wèn)題在一線發(fā)現(xiàn)，信訪問(wèn)題在一線調(diào)處解決，真正做到“意見(jiàn)有人聽(tīng)，困難有人幫，矛盾有人調(diào)，信息有人報(bào)，積案有人化，心結(jié)有人解，非訪有人查，推手有人揪”。三是推行信訪工作信息員制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦工作人員每月定期排查報(bào)送當(dāng)?shù)匦旁L信息，重大緊急問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了雙擁工作站。針對(duì)涉軍信訪維穩(wěn)問(wèn)題，建立了復(fù)退軍人信息聯(lián)絡(luò)員制度。以復(fù)退軍人原來(lái)所在部隊(duì)為單位，挑選政治素質(zhì)高、工作能力強(qiáng)的復(fù)退軍人擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員，由他們搜集戰(zhàn)友的各種訴求后及時(shí)將信息與民政部門聯(lián)系和反饋，做到在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。四是推行信訪問(wèn)題座談會(huì)聽(tīng)證會(huì)制度。變上訪為下訪的主要工作要求就是民政干部深入基層定期不定期地走訪座談，對(duì)重大復(fù)雜疑難的信訪問(wèn)題采取召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)的方式，使信訪問(wèn)題在公開(kāi)、依法、平等和諧的氛圍中化解。我局近幾年來(lái)就XXX、XXX、XXX等信訪案件都召開(kāi)了聽(tīng)證會(huì)，取得了良好的效果。五是推行信訪工作定期研究和培訓(xùn)制度。局領(lǐng)導(dǎo)在月底對(duì)全局信訪工作進(jìn)行研究和總結(jié)，并針對(duì)信訪工作涉及的法律政策邀請(qǐng)相關(guān)專業(yè)人土前來(lái)授課和指導(dǎo)，真正做到處理信訪問(wèn)題依法依規(guī)依程序。六是推行信訪工作責(zé)任追究制度。對(duì)信訪工作突出，化解問(wèn)題及時(shí)的工作人員及時(shí)給予鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信訪工作中的瀆職、不作為、亂作為、慢作為等現(xiàn)象，依法依規(guī)依程序?qū)嵭胸?zé)任

　　追究，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使信訪工作在有效運(yùn)行的同時(shí)，最大限度地實(shí)現(xiàn)信訪問(wèn)題的及時(shí)化解，圓滿解決。七是推行信訪問(wèn)題立卷歸檔制度。對(duì)信訪工作會(huì)議記錄，信訪問(wèn)題實(shí)行一案一卷做到件件有資料，件件有文書(shū)，歸檔規(guī)范化。

二、突出重點(diǎn)，未雨綢繆，著力創(chuàng)新，把涉軍信訪做實(shí)做細(xì) 近幾年來(lái)，我局一直把雙擁工作擺在重要議事日程，把涉軍信訪維穩(wěn)工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，由于措施得當(dāng)，成效也很明顯，我縣被評(píng)為“全省雙擁模范縣”、我局被評(píng)為“全國(guó)愛(ài)國(guó)擁軍模范單位”。我局堅(jiān)持變民政對(duì)象“上訪反映，救助問(wèn)題”為民政干部“下訪接待，解決問(wèn)題”，變被動(dòng)為主動(dòng)，變“救火”為“防火”，真實(shí)體察民情，把大量的信訪問(wèn)題解決在鄉(xiāng)村一級(jí)，切實(shí)把群眾穩(wěn)定在基層?？姑涝蠎?zhàn)士、79年參戰(zhàn)兵以及復(fù)退軍人中的特殊群體反映的問(wèn)題是我縣涉軍信訪問(wèn)題中的突出問(wèn)題，針對(duì)優(yōu)撫對(duì)象信訪問(wèn)題，我局在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了優(yōu)撫對(duì)象工作站。采取早排查、早發(fā)現(xiàn)、早解決的手段，真正把優(yōu)撫對(duì)象穩(wěn)定在一線，問(wèn)題解決在一線，矛盾化解在一線。有政策規(guī)定的，我局堅(jiān)決依政策處理，做到不折不扣，沒(méi)有政策規(guī)定，但信訪人員反映強(qiáng)烈反復(fù)上訪的，我局以法度之外、情理之中為原則，通過(guò)走訪對(duì)象，召開(kāi)座談會(huì)等具體方式，一方面做好思想疏導(dǎo)工作，另一方面結(jié)合實(shí)際從社會(huì)救助的角度出發(fā)，想方設(shè)法通過(guò)綜合途徑解決問(wèn)題。針對(duì)79參戰(zhàn)兵，我局主動(dòng)安排領(lǐng)導(dǎo)和局干部參加79對(duì)越參戰(zhàn)退伍軍人聚會(huì)與他們交朋友、話家常，卸下他們的思想包袱，消除他們?cè)郊?jí)訪、集體訪的念頭。清明期間我局組織烈士家屬及其生前戰(zhàn)友代表，去廣西掃墓、調(diào)研，主動(dòng)把不穩(wěn)定因素消

　　除在萌芽狀態(tài)，化解戰(zhàn)士和家屬的心結(jié)。組織人員赴西藏慰問(wèn)現(xiàn)役軍人，邊疆戰(zhàn)士倍受感動(dòng)。針對(duì)涉軍信訪，我們不僅僅局限于解決信訪問(wèn)題，而是多角度，多方式地創(chuàng)新工作方法，以求最好效果。如當(dāng)復(fù)員回家戰(zhàn)士在家創(chuàng)業(yè)辦實(shí)事時(shí)，我局與相關(guān)單位聯(lián)系，爭(zhēng)取在技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、精神上給予支持、鼓勵(lì)、幫助，做到工作上是支持者、生活上是貼心人，事業(yè)上是幫助者。近幾年來(lái)涉軍信訪沒(méi)有發(fā)生過(guò)集體訪、越級(jí)訪。

三、民政信訪存在的問(wèn)題

1、信訪對(duì)象趨于多元化。民政信訪工作的主體不再單純是過(guò)去的以優(yōu)撫對(duì)象、老幼病殘、貧困戶為主，現(xiàn)在擴(kuò)大到離退休老干部、最低生活保障對(duì)象、社會(huì)救助者及其他如舉報(bào)、咨詢、投訴、婚姻服務(wù)對(duì)象、社會(huì)法人、民間組織等。民政信訪對(duì)象區(qū)域性特點(diǎn)越來(lái)越明顯。過(guò)去信訪對(duì)象主要集中在農(nóng)村，現(xiàn)在城鎮(zhèn)信訪對(duì)象逐年增加，外地人員來(lái)信來(lái)訪現(xiàn)象也逐年增多。

2、信訪內(nèi)容趨于復(fù)雜化。目前，除了“三老”對(duì)象的“三難”、退伍士兵的安置、貧困戶的救濟(jì)等之外，信訪內(nèi)容已涉及到民政工作的方方面面。如最低生活保障對(duì)象的確定、最低生活保障優(yōu)惠政策的落實(shí)、基層干部的違法違紀(jì)、災(zāi)民救助、婚姻登記、民間組織的登記及管理等等。信訪對(duì)象反映的問(wèn)題絕大多數(shù)都很現(xiàn)實(shí)，基本都涉及到集體或個(gè)人的切身利益，且都明確要求為其解決實(shí)際問(wèn)題，不達(dá)目的，不肯罷休。在改革過(guò)程中，由于社會(huì)深層次矛盾逐漸暴露出來(lái)，許多信訪對(duì)象反映問(wèn)題，情況復(fù)雜，涉及面廣、政策性強(qiáng)，處理起來(lái)難度較大。有些問(wèn)題，如果我們稍有疏忽，處理不當(dāng)，極易在社會(huì)上產(chǎn)生消極影響。

3、信訪形式趨于多樣化。在社會(huì)轉(zhuǎn)型中，由于經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的不平衡，民政對(duì)象相對(duì)于其他社會(huì)成員而言，他們對(duì)民政部門的依賴程度越來(lái)越大，來(lái)信來(lái)訪的形式已不在單純局限于個(gè)人的來(lái)信來(lái)訪，聯(lián)名信、匿名信、越級(jí)上訪、集體上訪的現(xiàn)象也明顯增多。有的信訪對(duì)象尤其是來(lái)訪人員的言行超常、情緒激動(dòng)。

4、政策法規(guī)的落差。民政對(duì)象的救濟(jì)，補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)雖然幾經(jīng)調(diào)整，有所提高，但由于區(qū)域間社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，在廣大人民群眾生活水平逐漸提高的情況下，許多政策仍不適應(yīng)新形勢(shì)的需要，民政對(duì)象的生活水平難以實(shí)現(xiàn)同步提高的要求。這就造成優(yōu)撫救濟(jì)、低保對(duì)象信訪問(wèn)題的增多，極少數(shù)基層干部在執(zhí)行一些政策法規(guī)上不到位，一些與廣大人民群眾切身利益密切相關(guān)，群眾最敏感，反映比較強(qiáng)烈的社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題，如最低生活保障、災(zāi)民救助、基層政權(quán)建設(shè)、“三老”的“三難”等，反映的問(wèn)題也顯得較為突出。

5、體制上的落差。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善中，國(guó)有、集體企業(yè)由于資金、技術(shù)、等因素的制約，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)，致使企業(yè)虧損，職工收入降低，人員下崗，再就業(yè)困難，這就造成下崗職工上訪的增多。國(guó)家人事制度的改革，企業(yè)用人自主權(quán)的增大，使退伍軍人安置的難度不斷加大，許多用人單位不愿接收安置的退伍士兵。另外，許多企業(yè)效益下滑，客觀上也給退伍士兵的安置帶來(lái)困難，這就導(dǎo)致許多退伍士兵因安置問(wèn)題而來(lái)信來(lái)訪。

6、人員素質(zhì)的落差。少數(shù)民政信訪對(duì)象由于自身人為因素，造成不應(yīng)有的來(lái)信來(lái)訪增多，主要表現(xiàn)在：不懂政策；不滿足對(duì)

　　問(wèn)題的解決、要求過(guò)高；盲目攀比，造成心理失衡；法制意識(shí)淡薄、無(wú)理取鬧等。另外，還存在一些因?yàn)閱?wèn)題或矛盾，群眾不知道找哪一個(gè)部門解決，就盲目地往民政部門跑的現(xiàn)象。

四、做好民政信訪工作的對(duì)策。

1、落實(shí)責(zé)任，建立民政信訪領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高信訪工作人員的素質(zhì)。

3、主動(dòng)下訪、加強(qiáng)預(yù)防、減少信訪源。

4、認(rèn)真處理信訪對(duì)象反映的問(wèn)題，提高信訪滿意度。

　　2012年6月

民政信訪工作匯報(bào)共2

　　民政信訪工作辦法

　　民政信訪工作辦法

（2011年7月1日民政部令第43號(hào)公布 自2011年9月1日起施行）

　　第一章總則

　　第一條 為了加強(qiáng)民政信訪工作，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，根據(jù)《信訪條例》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合民政工作實(shí)際，制定本辦法。

　　第二條 本辦法所稱信訪，是指公民、法人或者其他組織采取書(shū)信、電話、走訪、電子郵件、傳真等形式，向民政部門反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由民政部門處理的活動(dòng)。

　　第三條 民政信訪工作遵循下列原則：

（一）屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)；

（二）依法處理與疏導(dǎo)教育相結(jié)合。

　　第四條各級(jí)民政部門應(yīng)當(dāng)成立民政信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各負(fù)其責(zé)、分工協(xié)作、齊抓共管的信訪工作格局。

　　各級(jí)民政部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)閱批重要來(lái)信、接待重要來(lái)訪、定期聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究解決信訪工作中的突出問(wèn)題。

　　第五條 各級(jí)民政部門應(yīng)當(dāng)完善依法、科學(xué)、民主決策機(jī)制、重大決策社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制、信訪問(wèn)題排查化解機(jī)制、信訪督辦工作機(jī)制，從源頭上減少和預(yù)防社會(huì)矛盾的發(fā)生，及時(shí)將矛盾糾紛化解在基層。

　　第六條 各級(jí)民政部門應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)信訪工作的考核，實(shí)行信訪工作責(zé)任制，對(duì)信訪工作中失職、瀆職行為，依法追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任；對(duì)在信訪工作中做出突出成績(jī)的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第二章信訪工作機(jī)構(gòu)和人員

　　第七條 各級(jí)民政部門的信訪工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組布置的各項(xiàng)任務(wù)，承辦日常信訪工作。

　　地方各級(jí)民政部門在本級(jí)人民政府領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)民政部門指導(dǎo)下開(kāi)展信訪工作。信訪接待場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，方便殘疾人、老年人進(jìn)行信訪活動(dòng)。

　　第八條 各級(jí)民政部門內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按業(yè)務(wù)分工承辦職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事宜。對(duì)本部門信訪工作機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、及時(shí)辦理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果。

　　第九條 民政信訪工作機(jī)構(gòu)履行下列職責(zé)：

（一）受理信訪人提出的信訪事項(xiàng)；

（二）向信訪人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供有關(guān)信訪事項(xiàng)的咨詢服務(wù)；

（三）向本級(jí)民政部門有關(guān)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、下級(jí)民政部門轉(zhuǎn)送、交辦信訪事項(xiàng)；

（四）承辦上級(jí)民政部門和本級(jí)人民政府交辦處理的信訪事項(xiàng)；

（五）督促檢查、協(xié)調(diào)信訪事項(xiàng)的處理和落實(shí)情況；

（六）研究、分析信訪情況，及時(shí)提出完善政策或者改進(jìn)工作的建議；

（七）總結(jié)交流信訪工作經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下級(jí)民政部門的信訪工作；

（八）向本級(jí)民政部門和上一級(jí)民政部門定期報(bào)送信訪情況分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告。

　　第十條 民政信訪工作人員遵守下列規(guī)定：

（一）尊重信訪人，不得刁難、歧視信訪人；

（二）恪盡職守，秉公辦事，依法及時(shí)處理信訪事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延；

（三）妥善保管信訪材料，不得丟失、隱匿或者擅自銷毀；

（四）遵守保密制度，不得將信訪人的檢舉、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、

　　揭發(fā)的人員或者單位。

（五）與信訪事項(xiàng)或者信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

　　第十一條 各級(jí)民政部門應(yīng)當(dāng)重視對(duì)信訪干部的培養(yǎng)、使用和交流。

　　民政信訪工作人員享受本級(jí)人民政府的信訪崗位津貼。

　　第三章信訪渠道

　　第十二條 民政部門應(yīng)當(dāng)在信訪接待場(chǎng)所、本部門網(wǎng)站或者通過(guò)其他方式向社會(huì)公布下

　　列事項(xiàng)：

（一）信訪工作機(jī)構(gòu)的通信地址、電子信箱、投訴電話、信訪接待的時(shí)間和地點(diǎn)；

（二）本部門信訪事項(xiàng)受理范圍；

（三）與民政信訪工作有關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章和信訪事項(xiàng)的處理程序；

（四）查詢信訪事項(xiàng)處理進(jìn)展及結(jié)果的方式；

（五）其他為信訪人提供便利的相關(guān)事項(xiàng)。

　　第十三條 建立設(shè)區(qū)的市、縣兩級(jí)人民政府民政部門負(fù)責(zé)人信訪接待日制度，協(xié)調(diào)解決相

　　關(guān)信訪問(wèn)題；對(duì)信訪人反映的突出問(wèn)題，可以約訪信訪人，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)信訪問(wèn)題。

　　第十四條 各級(jí)民政部門應(yīng)當(dāng)定期下訪，聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)和建議，建立健全民政輿情匯集

　　和分析機(jī)制。

　　第十五條 各級(jí)民政部門應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，提高信訪工作信息化水

　　平，為信訪人在當(dāng)?shù)靥岢鲂旁L事項(xiàng)、查詢信訪事項(xiàng)辦理情況提供便利。

　　第十六條 各級(jí)民政部門應(yīng)當(dāng)建立有利于迅速解決矛盾糾紛的工作機(jī)制，可以邀請(qǐng)相關(guān)

　　社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)、法律援助機(jī)構(gòu)等參與信訪工作。

　　第四章 信訪事項(xiàng)的受理

　　第十七條 民政信訪工作機(jī)構(gòu)收到信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記。

　　登記內(nèi)容包括：登記號(hào)、登記人、信訪人姓名、性別、住址、收到信訪事項(xiàng)的日期、信

　　訪事項(xiàng)摘要、聯(lián)系方式。

　　第十八條 民政信訪工作的受理范圍根據(jù)同級(jí)人民政府規(guī)定的工作職能確定。

　　民政信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)信訪事項(xiàng)，按下列方式處理：

（一）屬于本級(jí)民政部門工作職能范圍的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)直接受理，并根據(jù)所反映問(wèn)題

　　的性質(zhì)、內(nèi)容確定辦理機(jī)構(gòu)；

（二）信訪事項(xiàng)涉及下級(jí)民政部門的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)下級(jí)民政部門辦理。對(duì)其中的重要信訪事

　　項(xiàng)，可以向下級(jí)民政部門進(jìn)行交辦，要求其在規(guī)定的期限內(nèi)反饋結(jié)果，并提交辦結(jié)報(bào)告；

（三）屬于本級(jí)民政部門所屬單位辦理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)送或者交辦相關(guān)單位辦理；

（四）已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)

　　告知信訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出；

（五）依法不屬于民政部門業(yè)務(wù)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)口頭或者書(shū)面告知信訪人向有權(quán)處理

　　的人民政府或者部門提出。

　　第十九條 民政信訪工作機(jī)構(gòu)能夠當(dāng)場(chǎng)受理信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)受理并出具受理通知；

　　不能當(dāng)場(chǎng)受理的，應(yīng)當(dāng)自收到信訪事項(xiàng)之日起十五日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪人。對(duì)

　　重復(fù)信訪、信訪人的姓名（名稱）、住址不清楚的除外。

　　第二十條 民政信訪工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立信訪事項(xiàng)處理預(yù)案。對(duì)可能造成社會(huì)影響的重大、

　　緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，應(yīng)及時(shí)向本級(jí)人民政府和上級(jí)民政部門報(bào)告，并在職責(zé)范圍內(nèi)采

　　取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大。

　　第五章信訪事項(xiàng)的辦理和督辦

　　第二十一條 各級(jí)民政部門對(duì)其辦理的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)依照國(guó)務(wù)院《信訪條例》第三十二

　　條的有關(guān)規(guī)定作出信訪處理意見(jiàn)，并書(shū)面答復(fù)信訪人。

　　第二十二條 民政信訪工作機(jī)構(gòu)對(duì)于以下情形，分別按照下列方式處理：

（一）信訪事項(xiàng)已經(jīng)解決并且信訪人接受辦理結(jié)果，經(jīng)信訪人簽字同意，可以視同書(shū)面

　　答復(fù)；

（二）多人提出共同信訪事項(xiàng)的，可以對(duì)代表人作出答復(fù)；

（三）咨詢及建議、意見(jiàn)類信訪事項(xiàng)，可以口頭或者書(shū)面答復(fù)。

　　第二十三條 信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)； 情況復(fù)雜的，經(jīng)本級(jí)民政部門負(fù)

　　責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦結(jié)期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30日，并應(yīng)當(dāng)告知信訪人延期理由。

　　第二十四條 信訪人對(duì)民政部門作出的信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)不服的，可以依照《信訪條例》

　　和國(guó)務(wù)院有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)復(fù)查或者復(fù)核。

　　收到復(fù)查或者復(fù)核請(qǐng)求的民政部門應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查或者復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)

　　查或者復(fù)核意見(jiàn)，并書(shū)面答復(fù)信訪人。

　　信訪事項(xiàng)的辦理、復(fù)查意見(jiàn)作出后，信訪人無(wú)正當(dāng)理由未在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核

　　申請(qǐng)的，或者信訪人對(duì)復(fù)核意見(jiàn)不服，仍以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)民政部門

　　不再受理。第二十五條 下級(jí)民政部門有下列情況之一的，上級(jí)民政部門應(yīng)當(dāng)督辦，并提出改進(jìn)建

　　議：

（一）應(yīng)當(dāng)受理而拒不受理信訪事項(xiàng)的；

（二）未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)信訪事項(xiàng)的；

（三）未按規(guī)定程序辦理信訪事項(xiàng)的；

（四）未按規(guī)定反饋重要信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的；

（五）辦理信訪事項(xiàng)推諉、敷衍、拖延的；

（六）不執(zhí)行信訪處理意見(jiàn)或者復(fù)查、復(fù)核意見(jiàn)的；

（七）其他需要督辦的情形。

　　收到督辦意見(jiàn)和建議的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在30日內(nèi)書(shū)面反饋情況；未采納督辦意見(jiàn)和建議的，應(yīng)

　　當(dāng)說(shuō)明理由。

　　第二十六條 下級(jí)民政部門及其人員在信訪工作中有推諉、敷衍、拖延、弄虛作假以及

　　無(wú)正當(dāng)理由拒不接受督辦意見(jiàn)和建議等行為，造成嚴(yán)重后果的，上級(jí)民政部門可以依法建議

　　有關(guān)部門對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予行政處分。

　　第二十七條 信訪工作人員在信訪接待場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)信訪人不遵守信訪秩序，在信訪過(guò)程中采

　　取過(guò)激行為的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；對(duì)拒不聽(tīng)從勸阻，可能導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大的，及

　　時(shí)報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)依法進(jìn)行處置。

　　第六章附則

　　第二十八條 在信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中形成的文件、材料由信訪工作機(jī)構(gòu)按照檔案管理的有

　　關(guān)規(guī)定統(tǒng)一歸檔。

　　第二十九條 本辦法自2011年9月1日起施行。1999年12月23日民政部發(fā)布的《民政

　　信訪工作辦法》同時(shí)廢止。

　　民政信訪工作計(jì)劃材料

　　信訪工作匯報(bào)

　　信訪工作匯報(bào)

　　信訪局黨風(fēng)廉政工作匯報(bào)

　　鎮(zhèn)信訪工作匯報(bào)

民政信訪工作匯報(bào)共3

　　民政信訪工作

　　2011年，我區(qū)（鎮(zhèn)）的民政信訪工作在開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣民政局、縣信訪局的精心指正下，以傾聽(tīng)群眾呼聲、解決群眾困難、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為宗旨，以社會(huì)管理創(chuàng)新為主線，結(jié)合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)和民政工作實(shí)際，以暢通信訪渠道、提高辦信效率、規(guī)范辦信程序?yàn)槭侄?，認(rèn)真開(kāi)展好信訪的排查、化解、穩(wěn)控工作。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升工作水平

　　民政信訪工作是政府了解社情民意，為民排憂解難的有效途徑。民政線工作人員平時(shí)都能自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，通過(guò)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身的政治洞察力，培養(yǎng)信訪工作者的耐心、細(xì)心、信心；通過(guò)學(xué)習(xí)《五保供養(yǎng)條例》、《優(yōu)撫工作條例》等業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉相關(guān)方針、政策和法律、法規(guī)，提高自己的政治理論素養(yǎng)和政策水平，提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力，提高綜合協(xié)調(diào)化解矛盾的能力。

2、加強(qiáng)信訪信息收集工作，做到防患于未然

　　我區(qū)（鎮(zhèn)）除定期召開(kāi)專題會(huì)議外，在各類村居會(huì)議中，均能時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)要求村居主要干部在工作中注意收集信訪信息，及時(shí)、正確把握信訪先兆，牢牢把握信訪工作主動(dòng)權(quán)，防患于未然，及時(shí)把信訪問(wèn)題解決在基層，解決在源頭，解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，我區(qū)（鎮(zhèn)）除認(rèn)真做好低保、五保等社會(huì)救助工作，還建立了農(nóng)村困難群眾貧困檔案，適時(shí)召開(kāi)困難群眾代表會(huì)，對(duì)困難群眾進(jìn)行臨時(shí)救助，使急需救助的困難群眾及時(shí)得到救助，有效地減少了信訪量，防止了集體上訪、越級(jí)上訪現(xiàn)象的發(fā)生。

3、建立信訪接待制度，做到“一站式”服務(wù)

　　為進(jìn)一步夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作，以依靠群眾、服務(wù)群眾為根本，積極探索基層社區(qū)創(chuàng)新機(jī)制，通過(guò)采取“網(wǎng)格化管理”模式，整合村居資源，構(gòu)建覆蓋全村信息、服務(wù)、信訪、防控網(wǎng)絡(luò)的一站式便民服務(wù)中心，以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)全面發(fā)展。2011年我區(qū)（鎮(zhèn)）建成二個(gè)便民服務(wù)中心試點(diǎn)，通過(guò)以點(diǎn)帶面的形式，擬在2012年計(jì)劃全覆蓋，全部建成一站式服務(wù)大廳。同時(shí)制定了符合區(qū)（鎮(zhèn)）實(shí)情的《如東經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)（苴鎮(zhèn)）群眾來(lái)訪接待辦法》，落實(shí)了信訪事件化解責(zé)任制。 我區(qū)（鎮(zhèn)）設(shè)立信訪辦由專人專辦信訪業(yè)務(wù)，接待來(lái)訪群眾，制定了相關(guān)接待辦理制度即《如東經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)群眾來(lái)訪接待辦法》，凡到區(qū)（鎮(zhèn)）上訪的，一律由信訪辦接待登記，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，能解決的問(wèn)題，及時(shí)予以答復(fù);不能解決的問(wèn)題，上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理?？紤]到民政事多繁雜，涉及到社會(huì)弱勢(shì)群體、優(yōu)撫對(duì)象較多，我區(qū)（鎮(zhèn)）特建立《民政信訪接待日制度》，規(guī)定每周二為民政分管領(lǐng)導(dǎo)接待日，按時(shí)全天候接待來(lái)訪群眾，解決群眾之所求。提出的問(wèn)題關(guān)系民政工作的有城鄉(xiāng)低保、大病救助、五保供養(yǎng)、婚姻登記等，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題達(dá)到80%，群眾滿意率達(dá)到90%以上。

4、切實(shí)做到以人為本，解決信訪對(duì)象實(shí)際問(wèn)題

　　俗話說(shuō)：“為政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。民政對(duì)象來(lái)信來(lái)訪主要源于一些實(shí)際問(wèn)題難以解決，在信訪工作中，我們只要對(duì)信訪對(duì)象反映的實(shí)際問(wèn)題，真正做到“件件有著落，事事有回音”，在解決民政對(duì)象信訪中反映的問(wèn)題時(shí)，凡是國(guó)家有明確規(guī)定的，必須保證不折不扣地及時(shí)落實(shí)到位;對(duì)一些信訪反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要認(rèn)真研究想方設(shè)法解決。在工作中要加強(qiáng)上下級(jí)之間、部門之間的聯(lián)系和配合，對(duì)群眾反映的問(wèn)題該哪一級(jí)、哪個(gè)部門解決就由哪一級(jí)、哪個(gè)部門解決，不能互相推諉扯皮，更不將矛盾上交或推向社會(huì)。

　　全年我區(qū)（鎮(zhèn)）共接待來(lái)信來(lái)訪群眾400余人(次)，其中縣信訪局轉(zhuǎn)辦11件(次)，信訪室接待貧困群眾臨時(shí)救助226人(次)、雙擁優(yōu)撫43人(次)、大病醫(yī)療救助57人(次)、村委會(huì)選舉換屆16人(次)、災(zāi)民建房39人(次)、收養(yǎng)登記8人(次)。做到了件件有答復(fù)，事事有回音，案件辦結(jié)率100%，群眾滿意率達(dá)95%以上。在處理群眾信訪中，共發(fā)放臨時(shí)生活救助萬(wàn)元。通過(guò)正確處理群眾來(lái)信來(lái)訪，解決了群眾的困難的燃眉之急，密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

　　優(yōu)化接待工作，真正做到“五個(gè)一”，即：一張笑臉相迎、一句問(wèn)候在先、一把椅子讓座、一杯茶水解渴、一片誠(chéng)心辦事。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，提出的要求，無(wú)論是否合理，都要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取，能解決的當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系解決，不能解決的要耐心做好解釋工作，“動(dòng)之以情，曉之以理”。

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