下面是范文網(wǎng)小編分享的藥品經(jīng)營企業(yè)售后服務(wù)崗位職責共5篇 醫(yī)藥公司售后服務(wù)崗位職責，歡迎參閱。

藥品經(jīng)營企業(yè)售后服務(wù)崗位職責共1

　　售后服務(wù)崗位職責

　　售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是小編為您整理的“售后服務(wù)崗位職責”，供您參考。

　　售后服務(wù)崗位職責(一)

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù);

3、協(xié)助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次;

5、與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;

　　售后服務(wù)崗位職責(二)

1.全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。

2.支持與輔導內(nèi)勤工作能力的提高。

3.內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。

4.代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。

5.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達成工作目標。

6.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　售后服務(wù)崗位職責(三)

1.全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2.制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標準;

3.制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標的完成。

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4.售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。

5.制訂售后服務(wù)部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。

6.與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。

7.及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。

8.參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。

9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。

　　售后服務(wù)崗位職責(四)

1.負責根據(jù)服務(wù)部的目標達成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導審批

2.所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3.負責對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。

4.負責售后服務(wù)流程的改進與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。

5.負責解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

　　售后服務(wù)崗位職責(五)

1.負責受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。

2.負責分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導匯報。

3.負責對所屬員工進行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

4.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

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藥品經(jīng)營企業(yè)售后服務(wù)崗位職責共2

　　質(zhì)管部工作職責

1、在質(zhì)量領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，組織和指導實施公司GSP及全面質(zhì)量管理工作;

2、貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章； 3、行使質(zhì)量管理職能，在公司內(nèi)部對藥品質(zhì)量具有裁決權(quán)； 4、負責組織起草公司藥品質(zhì)量管理制度，并指導督促制度的執(zhí)行；

5、負責首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核； 6、負責建立藥品質(zhì)量檔案；

7、負責藥品質(zhì)量查詢、質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告；

8、負責藥品的驗收工作；

9、負責指導和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作，接受公司內(nèi)有關(guān)部門關(guān)于質(zhì)量、技術(shù)問題的咨詢；

10、負責規(guī)范公司原始記錄、質(zhì)量臺帳等，建立各種質(zhì)量檔案； 11、負責不合格藥品的審核以及對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；

12、負責收集和分析藥品質(zhì)量信息；負責藥品不良反應(yīng)上報工作；

13、協(xié)助行政辦公室開展對公司職工藥品質(zhì)量管理方面的教育和培訓；

14、負責設(shè)施設(shè)備的每年定期送檢，資料保存存檔

　　倉儲部工作職責

1、具體負責藥品儲存、運輸過程的質(zhì)量管理的工作；

2、憑有效合法憑證收發(fā)藥品，按批正確記載藥品進、出、存動態(tài)，保證帳、貨、卡相符；

3、在養(yǎng)護員指導下控制好倉庫的溫濕度，并定時記錄； 4、嚴格按藥品分類原則分區(qū)存放，按藥品外包裝或標志要求，規(guī)范操作，保持庫區(qū)整潔，做好“五防”措施；

5、加強藥品有效期的管理，設(shè)置有效期藥品一覽表，嚴格執(zhí)行先產(chǎn)先出、先進先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則和近效期藥品的催銷報告制度；

6、加強藥品出庫驗發(fā)工作，依據(jù)出庫票據(jù)與實貨逐項嚴格核對，檢查包裝完好狀況，防止出庫差錯；

7、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑藥品，暫停發(fā)貨，報質(zhì)量管理部門進行質(zhì)量復查；

8、及時上報質(zhì)量信息的反饋工作；

9、針對運送藥品的性能，包裝條件和運送道路狀況，采取相應(yīng)措施，防止藥品的變質(zhì)、破損和混淆；

10、對有溫度要求的藥品的運輸，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化和運程采取必要的保溫或冷藏措施；

　　質(zhì)量管理員職責

1、堅持“質(zhì)量第一”的觀念，協(xié)助公司有關(guān)部門做好質(zhì)量管理及質(zhì)量教育工作；

2、協(xié)助本部門領(lǐng)導召開質(zhì)量分析會，對有問題藥品及時反映，并查明原因，予以解決；

3、對公司經(jīng)營過程中的藥品質(zhì)量進行嚴格檢查監(jiān)督，定期對公司質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況進行檢查、考核。

4、負責對上報的質(zhì)量問題進行復查、確認、處理、追蹤；

5、建立合格供貨方檔案，定期清理檢查供貨方的合法性、可靠性。

6、負責對首營企業(yè)及首營品種的審核、登記、抽樣送檢工作，杜絕不符合要求的藥品在本公司銷售；

7、負責不合格藥品報損前的確認，監(jiān)督報損藥品的銷毀；

8、收集、保管好本部門的質(zhì)量資料檔案，督促各崗位做好各種臺帳、記錄, 保證本部門各項質(zhì)量活動記錄的完整性、準確性和追溯性；

9、負責質(zhì)量信息管理工作，經(jīng)常收集各種藥品質(zhì)量信息及質(zhì)量意見建議，組織傳遞反饋，并做好分析、上報工作；

10、負責處理藥品質(zhì)量查詢，對客戶反映的質(zhì)量問題填寫“藥品質(zhì)量查詢登記表”，及時查出原因，迅速予以答復解決，定期整理查詢情況報質(zhì)管部門和業(yè)務(wù)部門；

11、負責藥品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作； 12、建立藥品質(zhì)量檔案；

13、協(xié)助做好公司的質(zhì)量培訓、教育工作；

　　藥品驗收員職責

1、堅持“質(zhì)量第一”的觀念，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規(guī)；

2、驗收藥品應(yīng)在符合規(guī)定的場所進行，在規(guī)定時限內(nèi)完成； 3、負責按法定質(zhì)量標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款及公司藥品驗收制度逐批號進行驗收，重點驗收說明書、外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量及合格證等，并做好驗收記錄；

4、加強來貨驗收工作，按藥品驗收制度規(guī)定比例抽驗，對銷后退回藥品、貴細藥品、生物制品、進口藥品等，必須做到件件拆箱，認真進行藥品質(zhì)量驗收，同時按規(guī)定收集有關(guān)資料；

5、驗收合格的藥品做好驗收記錄，與保管員辦理交接手續(xù)； 6、驗收不合格藥品不得入庫，報質(zhì)量管理部門確認，并做好不合格藥品的隔離工作；

7、規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號規(guī)格無誤、數(shù)量準確，并簽章負責，記錄保存藥品超過有效期一年，但不得少于三年；

8、驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況應(yīng)及時反饋給質(zhì)量管理部門，定期對驗收情況統(tǒng)計分析，并報質(zhì)量管理部門；

9、自覺學習藥品業(yè)務(wù)知識，努力提高驗收工作水平；

　　藥品養(yǎng)護員職責

1、認真執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規(guī)，堅持“質(zhì)量第一”的觀念，在質(zhì)量管理部門的技術(shù)指導下，具體負責在庫藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作；

2、對藥品養(yǎng)護質(zhì)量負直接責任；

3、堅持“預防為主”的原則，根據(jù)具體情況采取正確有效的養(yǎng)護措施，確保藥品在庫儲存質(zhì)量；

4、檢查在庫藥品儲存情況（如倉容倉貌、三色標志、堆垛情況、分類存放等），對庫存藥品采取三、三、四制養(yǎng)護，一個季度必須養(yǎng)護一遍，并做好養(yǎng)護記錄；

5、按時填寫在庫藥品質(zhì)量循查及重點品種檢查記錄； 6、指導保管人員對藥品進行合理儲藏，特別是質(zhì)量不穩(wěn)定、近效期藥品和其它對儲存條件有特殊要求的品種要加強日常養(yǎng)護工作；

7、檢查在庫藥品的儲存條件，配合保管人員進行倉庫溫濕度管理； 8、加強在庫藥品的質(zhì)量抽查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并上報質(zhì)量管理部門處理；

9、結(jié)合庫存養(yǎng)護的實際，對確定重點養(yǎng)護品種提出建議； 10、負責對養(yǎng)護、保管用設(shè)施設(shè)備定期進行保養(yǎng)、維護，建立管理檔案；

11、建立藥品養(yǎng)護檔案，定期進行養(yǎng)護情況的統(tǒng)計分析，摸索規(guī)律，提供養(yǎng)護分析報告；

12、自覺學習業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護工作技能；

　　保管員職責

1、加強“質(zhì)量第一”的觀念，認真執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規(guī)，保證在庫藥品的質(zhì)量；

2、按安全、方便、節(jié)約和藥品分類存放的原則，整齊、牢固堆垛，五距規(guī)范，合理利用倉容，并按規(guī)定做好貨位編號及色標管理，色標明顯；熟悉倉庫特點，按藥品性能和儲存要求分類儲存保管。

3、藥品入庫時，核對品名、規(guī)格、數(shù)量和驗收人員簽章，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不密或標志模糊的藥品，應(yīng)在問題解決后才能收貨。發(fā)生溢缺差錯，應(yīng)查明原因，逐級上報，手續(xù)完備。

4、嚴格執(zhí)行先進先出，近期先出，易變先出的發(fā)貨原則。不誤發(fā)失效和變質(zhì)的藥品。

5、配合養(yǎng)護人員做好質(zhì)量養(yǎng)護工作，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)藥品及時向質(zhì)管部門報告，待確認后移至不合格品區(qū)。

6、在養(yǎng)護員指導下做好庫房溫、濕度管理工作，認真、及時、準確填寫有關(guān)記錄；

7、負責對庫房儲存條件的監(jiān)測，并采取正確措施有效調(diào)控； 8、做好效期藥品管理工作，半年內(nèi)到效期藥品按月填寫“近效期藥品催銷表”；

9、發(fā)出藥品要堅持“先產(chǎn)先出”、“先進先出”、“近期先出”和按批號發(fā)貨的原則，發(fā)貨時對貨號、品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、生產(chǎn)廠商、外觀質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)不符及時糾正；

10、發(fā)貨做到“四不”，即：過期失效、霉爛變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬藥品不發(fā)貨；瓶簽（標簽）脫落、污染、模糊不清者不發(fā)貨；懷疑質(zhì)量變化，未經(jīng)質(zhì)量管理部門復檢的不發(fā)貨；有退貨通知或藥監(jiān)部門通知暫停銷售者不發(fā)貨；

11、保持庫房整潔，堆垛牢固，不倒置，不側(cè)放，輕拿輕 放，實行文明操作。

　　分析天平操作規(guī)程

　　分析天平的使用：

1、根據(jù)稱取物質(zhì)的量和稱量精度的要求，選擇適宜級別的天平。 2、選擇好適宜的天平后，在使用天平前，應(yīng)檢查該天平的使用登記記錄，了解天平前一次使用情況以及天平是否處于正?？捎脿顟B(tài)。 3、如天平處于正?？捎脿顟B(tài)，用軟毛刷將天平盤上的灰塵輕刷干凈，開啟天平兩側(cè)玻璃門3-5分鐘，使天平內(nèi)外溫度和濕度趨于一致，以免因天平內(nèi)外溫度、濕度不一致而產(chǎn)生變動性。

4、關(guān)閉兩側(cè)玻璃門，啟用和關(guān)閉天平，使天平各零部件落在正常位置上，這樣在使用天平時變動性就會小一些。

5、稱量前，應(yīng)先調(diào)好零點。機械加碼指數(shù)盤，應(yīng)全部位于零點，將騎碼置于騎碼標尺零點位置的槽口處。 分析天平的操作： 1、首先接通電源。

2、關(guān)閉天平兩側(cè)門，輕輕轉(zhuǎn)動開關(guān)手柄。

3、使天平橫梁落下，觀察光屏上的天平指針是否與標牌上的“0”處相重合。

4、如果離“0”處不遠，可輕輕調(diào)節(jié)零點微調(diào)鈕使其重合。 5、如指針離“0”處較遠，應(yīng)關(guān)閉天平，根據(jù)指針偏離方向調(diào)節(jié)內(nèi)部的平衡砣位置，再開啟天平。

6、照上述方法調(diào)節(jié)，使法線或指針與“0”處重合，關(guān)閉天平。 7、將被稱物質(zhì)預先放置使與天平室溫度一至（過熱、過冷物品均不能放在天平內(nèi)稱量）。

8、先用臺式天平稱出被稱物大約重量。開啟天平側(cè)門，將被稱物置于天平載物盤的正中央；放入被稱物時應(yīng)戴手套或用帶橡皮套的鑷子鑷取，不應(yīng)直接用手接觸。

9、用砝碼專用鑷子將砝碼放于砝碼盤正中央，輕輕轉(zhuǎn)協(xié)砝碼鈕選擇合適的砝碼，使其加于砝碼騎梁上。

10、關(guān)閉天平兩側(cè)門，輕輕轉(zhuǎn)動開關(guān)手柄，并仔細觀察光屏上的天平指針的擺動方向，一般若光屏右移，說明砝碼太重，相反則砝碼太輕，應(yīng)立即關(guān)閉天平。

11、根據(jù)光屏天平指針的偏移的方向決定加減砝碼（切記：必須在天平關(guān)閉狀態(tài)下進行?。?。

12、直至天平處于平衡狀態(tài)為止（光屏天平指針處于天平標牌刻度范圍內(nèi)即可）。

13、根據(jù)砝碼的加入量和光屏指針所處的位置讀取稱量數(shù)據(jù)并記錄。 14、關(guān)閉天平，按放入時的要求取出被稱物，從砝碼盤上取下砝碼放回砝碼盒，輕輕轉(zhuǎn)動砝碼鈕使天砝碼盤空載。

　　澄明度檢測儀操作規(guī)程

1、使用前一定要檢查電源插座是否安全，檢品盤內(nèi)若留有藥水應(yīng)及時消除，以防流入電器箱內(nèi)造成其它事故。

2、然后接通電源（220V±10%；50Hz），啟動“電源開關(guān)”，此時儀器的日光燈亮起。

3、啟動“照度開關(guān)”，此時“照度顯示器”顯示的數(shù)字為“00”，表示照度為0×100Lx（Lx：“勒克斯”，照度的單位）。

4、將儀器配備的“照度傳感器”插頭插入儀器左下方的“面板孔”，掀開“光池”保護蓋，將其放在平行與“傘柵”邊緣的檢品檢測位置（一般為儀器的中部），測定照度，同時旋轉(zhuǎn)儀器右上部的“照度調(diào)節(jié)旋鈕”至所需照度為止。根據(jù)《藥品質(zhì)量驗收細則》中的規(guī)定，對于無色液體，其照度的要求范圍為1000-2000Lx；有色液體則為2000-3000Lx。

5、根據(jù)《藥品質(zhì)量驗收細則》中的規(guī)定所測要求，用儀器面板上的“拔盤開關(guān)”，設(shè)定所需檢測的時間（秒）。

6、將樣品擦凈集中放置，檢查時手持樣品輕輕翻轉(zhuǎn)，按直、橫倒三種不同方向旋轉(zhuǎn)檢視。未發(fā)現(xiàn)有異物或僅帶微量白點者作合格論。

7、測試完畢后，關(guān)上儀器的“照度開關(guān)”和總“電源開關(guān)”，拔下電源插頭。

　　比色液操作規(guī)程

1、取樣后，帶上手套，將樣品打開，用一次性滴定管，將樣品抽出放入空試管中。

2、從藥典中查找樣品標準色，取標準色，前、中、后三色，與試管進行比色。

3、比色后，將試管清洗干凈后，放置干燥箱內(nèi)干燥后，放回比色合中。

　　水分測定儀操作規(guī)程

1、操作時取下防塵罩，看電壓是否符合。檢查保險絲管，紅外線插頭及光學電源插頭是否接通。接通電源，開啟天平及紅外線燈泡開關(guān)，投影屏上及紅外線燈泡明亮。

2、進行干燥處理：把要用的稱盤分開擺放，全部放入儀器前部的加熱室內(nèi)。打開紅外線燈約5分鐘，然后關(guān)燈冷卻至常溫。

3、儀器冷卻至常溫后，用10g砝碼校正零位，進行稱量。按選定的量值把試樣全部稱好，放置在備用稱盤和其它容器內(nèi)。

4、開啟天平和紅外線燈約20分鐘，進行預熱校正。校正后的零位在連續(xù)測試中不能再任意校正。

5、使用砝碼應(yīng)盡可能放在盤的中央，試樣也應(yīng)盡可能均勻的散布在稱盤表面，使其重心處于稱盤中心。

6、使用10%以下試樣時，在加碼盤內(nèi)加適量的平衡砝碼，然后開啟天平和紅外線燈對試樣加熱。讀出數(shù)據(jù)，作出記錄。

7、當樣品的含水量大于1g時，通過調(diào)節(jié)紅外線燈的電壓決定對試樣加熱的溫度。測試相同試樣應(yīng)用相同的電壓，對易燃，易揮發(fā)，易分解的試樣應(yīng)用低電壓。

8、衡量完畢，應(yīng)將被測物和砝碼取下，不可留置盤中。 9、取用砝碼必須用砝碼鉗，用畢后立即放回砝碼盒的原處。 10、當天開啟后處于工作狀態(tài)時，不能在稱盤上取放試樣或砝碼，不能開關(guān)儀器門和其它引起天平震動的動作。

11、工作完畢，待儀器冷卻至常溫后，清理場地，拔下插頭，切斷電源，蓋上防護罩。

12、儀器使用后定期保養(yǎng)，并做好記錄。

　　顯微鏡操作程序

1、顯微鏡應(yīng)放置在平衡的臺面上。

2、操作前應(yīng)檢查顯微鏡是否清潔，電源是否接通，有無異常。 3、開啟顯微鏡電源開關(guān)，檢查光源是否正常穩(wěn)定。

4、將需觀察的載波片固定在物鏡臺上，并適當調(diào)整位置使光線透過樣品區(qū)域。

5、先用低位鏡觀察，緩慢調(diào)整粗調(diào)焦距，再微調(diào)焦距使物象清晰。 6、緩慢調(diào)整載波片位置，觀察樣品，確定要觀察的位置。 7、換用高倍鏡觀察，微調(diào)焦距及物象位置，直到能夠清晰觀察為止。

8、檢測完畢后，關(guān)閉電源開關(guān)。 對顯微鏡、周圍的樣品等進行清理及清潔。

　　紫外分析儀操作規(guī)程

1、連接上電源后，打開“天/關(guān)”點亮燈管，即可將被檢測的樣品放在燈下觀察分析，如果將儀器放置在暗室中或用黑布遮去亮光，效果更佳。

2、紫外濾色片不能和金屬物體碰擦，不能受力，表面應(yīng)保持干燥清潔，應(yīng)經(jīng)常用酒精或已醚等擦拭，防濾色片霉變。

3、操作人員使用時，應(yīng)將紫外線對準樣品照射，避免照射到人體，最好戴上眼鏡，以免對人體造成傷害。

藥品經(jīng)營企業(yè)售后服務(wù)崗位職責共3

　　企業(yè)質(zhì)量負責人職責

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量效益的原則，承擔質(zhì)量管理方面的具體工作，在藥品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)。

2、貫徹、執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。

3、起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導、督促制度的執(zhí)行，對存在的問題提出改進措施。

4、負責首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核。

5、負責建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

6、負責藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。

7、負責藥品的驗收，指導和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作。

8、負責質(zhì)量不合格藥品的審核，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督。

9、收集和分析藥品質(zhì)量信息，組織傳遞反饋，認真排查問題，提出改進意見。

10、負責藥品處方的審查及處方藥調(diào)配的審核。

11、協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓。

12、收集藥品不良反應(yīng)，并及時向本市藥監(jiān)局匯報。

藥品經(jīng)營企業(yè)售后服務(wù)崗位職責共4

　　質(zhì)管部工作職責

1、在質(zhì)量領(lǐng)導小組的領(lǐng)導下，組織和指導實施公司GSP及全面質(zhì)量管理工作;

2、貫徹執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章；

3、行使質(zhì)量管理職能，在公司內(nèi)部對藥品質(zhì)量具有裁決權(quán)；

4、負責組織起草公司藥品質(zhì)量管理制度，并指導督促制度的執(zhí)行；

5、負責首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核；

6、負責建立藥品質(zhì)量檔案；

7、負責藥品質(zhì)量查詢、質(zhì)量事故和質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告；

8、負責藥品的驗收工作；

9、負責指導和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作，接受公司內(nèi)有關(guān)部門關(guān)于質(zhì)量、技術(shù)問題的咨詢；

10、負責規(guī)范公司原始記錄、質(zhì)量臺帳等，建立各種質(zhì)量檔案；

11、負責不合格藥品的審核以及對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督；

12、負責收集和分析藥品質(zhì)量信息；負責藥品不良反應(yīng)上報工作；

13、協(xié)助行政辦公室開展對公司職工藥品質(zhì)量管理方面的教育和培訓；

14、負責設(shè)施設(shè)備的每年定期送檢，資料保存存檔

　　倉儲部工作職責

1、具體負責藥品儲存、運輸過程的質(zhì)量管理的工作；

2、憑有效合法憑證收發(fā)藥品，按批正確記載藥品進、出、存動態(tài)，保證帳、貨、卡相符；

3、在養(yǎng)護員指導下控制好倉庫的溫濕度，并定時記錄；

4、嚴格按藥品分類原則分區(qū)存放，按藥品外包裝或標志要求，規(guī)范操作，保持庫區(qū)整潔，做好“五防”措施；

5、加強藥品有效期的管理，設(shè)置有效期藥品一覽表，嚴格執(zhí)行先產(chǎn)先出、先進先出、近期先出、按批號發(fā)貨的原則和近效期藥品的催銷報告制度；

6、加強藥品出庫驗發(fā)工作，依據(jù)出庫票據(jù)與實貨逐項嚴格核對，檢查包裝完好狀況，防止出庫差錯；

7、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑藥品，暫停發(fā)貨，報質(zhì)量管理部門進行質(zhì)量復查；

8、及時上報質(zhì)量信息的反饋工作；

9、針對運送藥品的性能，包裝條件和運送道路狀況，采取相應(yīng)措施，防止藥品的變質(zhì)、破損和混淆；

10、對有溫度要求的藥品的運輸，應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化和運程采取必要的保溫或冷藏措施；

　　質(zhì)量管理員職責

1、堅持“質(zhì)量第一”的觀念，協(xié)助公司有關(guān)部門做好質(zhì)量管理及質(zhì)量教育工作；

2、協(xié)助本部門領(lǐng)導召開質(zhì)量分析會，對有問題藥品及時反映，并查明原因，予以解決；

3、對公司經(jīng)營過程中的藥品質(zhì)量進行嚴格檢查監(jiān)督，定期對公司質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況進行檢查、考核。

4、負責對上報的質(zhì)量問題進行復查、確認、處理、追蹤；

5、建立合格供貨方檔案，定期清理檢查供貨方的合法性、可靠性。

6、負責對首營企業(yè)及首營品種的審核、登記、抽樣送檢工作，杜絕不符合要求的藥品在本公司銷售；

7、負責不合格藥品報損前的確認，監(jiān)督報損藥品的銷毀；

8、收集、保管好本部門的質(zhì)量資料檔案，督促各崗位做好各種臺帳、記錄, 保證本部門各項質(zhì)量活動記錄的完整性、準確性和追溯性；

9、負責質(zhì)量信息管理工作，經(jīng)常收集各種藥品質(zhì)量信息及質(zhì)量意見建議，組織傳遞反饋，并做好分析、上報工作；

10、負責處理藥品質(zhì)量查詢，對客戶反映的質(zhì)量問題填寫“藥品質(zhì)量查詢登記表”，及時查出原因，迅速予以答復解決，定期整理查詢情況報質(zhì)管部門和業(yè)務(wù)部門；

11、負責藥品不良反應(yīng)信息的處理及報告工作；

12、建立藥品質(zhì)量檔案；

13、協(xié)助做好公司的質(zhì)量培訓、教育工作；

　　藥品驗收員職責

1、堅持“質(zhì)量第一”的觀念，嚴格執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規(guī)；

2、驗收藥品應(yīng)在符合規(guī)定的場所進行，在規(guī)定時限內(nèi)完成；

3、負責按法定質(zhì)量標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款及公司藥品驗收制度逐批號進行驗收，重點驗收說明書、外觀質(zhì)量、包裝質(zhì)量及合格證等，并做好驗收記錄；

4、加強來貨驗收工作，按藥品驗收制度規(guī)定比例抽驗，對銷后退回藥品、貴細藥品、生物制品、進口藥品等，必須做到件件拆箱，認真進行藥品質(zhì)量驗收，同時按規(guī)定收集有關(guān)資料；

5、驗收合格的藥品做好驗收記錄，與保管員辦理交接手續(xù)；

6、驗收不合格藥品不得入庫，報質(zhì)量管理部門確認，并做好不合格藥品的隔離工作；

7、規(guī)范填寫驗收記錄，字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號規(guī)格無誤、數(shù)量準確，并簽章負責，記錄保存藥品超過有效期一年，但不得少于三年；

8、驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況應(yīng)及時反饋給質(zhì)量管理部門，定期對驗收情況統(tǒng)計分析，并報質(zhì)量管理部門；

9、自覺學習藥品業(yè)務(wù)知識，努力提高驗收工作水平；

　　藥品養(yǎng)護員職責

1、認真執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規(guī)，堅持“質(zhì)量第一”的觀念，在質(zhì)量管理部門的技術(shù)指導下，具體負責在庫藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作；

2、對藥品養(yǎng)護質(zhì)量負直接責任；

3、堅持“預防為主”的原則，根據(jù)具體情況采取正確有效的養(yǎng)護措施，確保藥品在庫儲存質(zhì)量；

4、檢查在庫藥品儲存情況（如倉容倉貌、三色標志、堆垛情況、分類存放等），對庫存藥品采取

三、

三、四制養(yǎng)護，一個季度必須養(yǎng)護一遍，并做好養(yǎng)護記錄；

5、按時填寫在庫藥品質(zhì)量循查及重點品種檢查記錄；

6、指導保管人員對藥品進行合理儲藏，特別是質(zhì)量不穩(wěn)定、近效期藥品和其它對儲存條件有特殊要求的品種要加強日常養(yǎng)護工作；

7、檢查在庫藥品的儲存條件，配合保管人員進行倉庫溫濕度管理；

8、加強在庫藥品的質(zhì)量抽查，在檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并上報質(zhì)量管理部門處理；

9、結(jié)合庫存養(yǎng)護的實際，對確定重點養(yǎng)護品種提出建議；

10、負責對養(yǎng)護、保管用設(shè)施設(shè)備定期進行保養(yǎng)、維護，建立管理檔案；

11、建立藥品養(yǎng)護檔案，定期進行養(yǎng)護情況的統(tǒng)計分析，摸索規(guī)律，提供養(yǎng)護分析報告；

12、自覺學習業(yè)務(wù)知識，提高養(yǎng)護工作技能；

　　保管員職責

1、加強“質(zhì)量第一”的觀念，認真執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》等法律法規(guī)，保證在庫藥品的質(zhì)量；

2、按安全、方便、節(jié)約和藥品分類存放的原則，整齊、牢固堆垛，五距規(guī)范，合理利用倉容，并按規(guī)定做好貨位編號及色標管理，色標明顯；熟悉倉庫特點，按藥品性能和儲存要求分類儲存保管。

3、藥品入庫時，核對品名、規(guī)格、數(shù)量和驗收人員簽章，對貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不密或標志模糊的藥品，應(yīng)在問題解決后才能收貨。發(fā)生溢缺差錯，應(yīng)查明原因，逐級上報，手續(xù)完備。

4、嚴格執(zhí)行先進先出，近期先出，易變先出的發(fā)貨原則。不誤發(fā)失效和變質(zhì)的藥品。

5、配合養(yǎng)護人員做好質(zhì)量養(yǎng)護工作，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)藥品及時向質(zhì)管部門報告，待確認后移至不合格品區(qū)。

6、在養(yǎng)護員指導下做好庫房溫、濕度管理工作，認真、及時、準確填寫有關(guān)記錄；

7、負責對庫房儲存條件的監(jiān)測，并采取正確措施有效調(diào)控；

8、做好效期藥品管理工作，半年內(nèi)到效期藥品按月填寫“近效期藥品催銷表”；

9、發(fā)出藥品要堅持“先產(chǎn)先出”、“先進先出”、“近期先出”和按批號發(fā)貨的原則，發(fā)貨時對貨號、品名、規(guī)格、數(shù)量、批號、生產(chǎn)廠商、外觀質(zhì)量等，發(fā)現(xiàn)不符及時糾正；

10、發(fā)貨做到“四不”，即：過期失效、霉爛變質(zhì)、蟲蛀、鼠咬藥品不發(fā)貨；瓶簽（標簽）脫落、污染、模糊不清者不發(fā)貨；懷疑質(zhì)量變化，未經(jīng)質(zhì)量管理部門復檢的不發(fā)貨；有退貨通知或藥監(jiān)部門通知暫停銷售者不發(fā)貨；

11、保持庫房整潔，堆垛牢固，不倒置，不側(cè)放，輕拿輕 放，實行文明操作。

　　分析天平操作規(guī)程

　　分析天平的使用：

1、根據(jù)稱取物質(zhì)的量和稱量精度的要求，選擇適宜級別的天平。

2、選擇好適宜的天平后，在使用天平前，應(yīng)檢查該天平的使用登記記錄，了解天平前一次使用情況以及天平是否處于正?？捎脿顟B(tài)。

3、如天平處于正常可用狀態(tài)，用軟毛刷將天平盤上的灰塵輕刷干凈，開啟天平兩側(cè)玻璃門3-5分鐘，使天平內(nèi)外溫度和濕度趨于一致，以免因天平內(nèi)外溫度、濕度不一致而產(chǎn)生變動性。

4、關(guān)閉兩側(cè)玻璃門，啟用和關(guān)閉天平，使天平各零部件落在正常位置上，這樣在使用天平時變動性就會小一些。

5、稱量前，應(yīng)先調(diào)好零點。機械加碼指數(shù)盤，應(yīng)全部位于零點，將騎碼置于騎碼標尺零點位置的槽口處。 分析天平的操作：

1、首先接通電源。

2、關(guān)閉天平兩側(cè)門，輕輕轉(zhuǎn)動開關(guān)手柄。

3、使天平橫梁落下，觀察光屏上的天平指針是否與標牌上的“0”處相重合。

4、如果離“0”處不遠，可輕輕調(diào)節(jié)零點微調(diào)鈕使其重合。

5、如指針離“0”處較遠，應(yīng)關(guān)閉天平，根據(jù)指針偏離方向調(diào)節(jié)內(nèi)部的平衡砣位置，再開啟天平。

6、照上述方法調(diào)節(jié)，使法線或指針與“0”處重合，關(guān)閉天平。

7、將被稱物質(zhì)預先放置使與天平室溫度一至（過熱、過冷物品均不能放在天平內(nèi)稱量）。

8、先用臺式天平稱出被稱物大約重量。開啟天平側(cè)門，將被稱物置于天平載物盤的正中央；放入被稱物時應(yīng)戴手套或用帶橡皮套的鑷子鑷取，不應(yīng)直接用手接觸。

9、用砝碼專用鑷子將砝碼放于砝碼盤正中央，輕輕轉(zhuǎn)協(xié)砝碼鈕選擇合適的砝碼，使其加于砝碼騎梁上。

10、關(guān)閉天平兩側(cè)門，輕輕轉(zhuǎn)動開關(guān)手柄，并仔細觀察光屏上的天平指針的擺動方向，一般若光屏右移，說明砝碼太重，相反則砝碼太輕，應(yīng)立即關(guān)閉天平。

11、根據(jù)光屏天平指針的偏移的方向決定加減砝碼（切記：必須在天平關(guān)閉狀態(tài)下進行?。?。

12、直至天平處于平衡狀態(tài)為止（光屏天平指針處于天平標牌刻度范圍內(nèi)即可）。

13、根據(jù)砝碼的加入量和光屏指針所處的位置讀取稱量數(shù)據(jù)并記錄。

14、關(guān)閉天平，按放入時的要求取出被稱物，從砝碼盤上取下砝碼放回砝碼盒，輕輕轉(zhuǎn)動砝碼鈕使天砝碼盤空載。

　　澄明度檢測儀操作規(guī)程

1、使用前一定要檢查電源插座是否安全，檢品盤內(nèi)若留有藥水應(yīng)及時消除，以防流入電器箱內(nèi)造成其它事故。

2、然后接通電源（220V±10%；50Hz），啟動“電源開關(guān)”，此時儀器的日光燈亮起。

3、啟動“照度開關(guān)”，此時“照度顯示器”顯示的數(shù)字為“00”，表示照度為0×100Lx（Lx：“勒克斯”，照度的單位）。

4、將儀器配備的“照度傳感器”插頭插入儀器左下方的“面板孔”，掀開“光池”保護蓋，將其放在平行與“傘柵”邊緣的檢品檢測位置（一般為儀器的中部），測定照度，同時旋轉(zhuǎn)儀器右上部的“照度調(diào)節(jié)旋鈕”至所需照度為止。根據(jù)《藥品質(zhì)量驗收細則》中的規(guī)定，對于無色液體，其照度的要求范圍為1000-2000Lx；有色液體則為2000-3000Lx。

5、根據(jù)《藥品質(zhì)量驗收細則》中的規(guī)定所測要求，用儀器面板上的“拔盤開關(guān)”，設(shè)定所需檢測的時間（秒）。

6、將樣品擦凈集中放置，檢查時手持樣品輕輕翻轉(zhuǎn)，按直、橫倒三種不同方向旋轉(zhuǎn)檢視。未發(fā)現(xiàn)有異物或僅帶微量白點者作合格論。

7、測試完畢后，關(guān)上儀器的“照度開關(guān)”和總“電源開關(guān)”，拔下電源插頭。

　　比色液操作規(guī)程

1、取樣后，帶上手套，將樣品打開，用一次性滴定管，將樣品抽出放入空試管中。

2、從藥典中查找樣品標準色，取標準色，前、中、后三色，與試管進行比色。

3、比色后，將試管清洗干凈后，放置干燥箱內(nèi)干燥后，放回比色合中。

　　水分測定儀操作規(guī)程

1、操作時取下防塵罩，看電壓是否符合。檢查保險絲管，紅外線插頭及光學電源插頭是否接通。接通電源，開啟天平及紅外線燈泡開關(guān)，投影屏上及紅外線燈泡明亮。

2、進行干燥處理：把要用的稱盤分開擺放，全部放入儀器前部的加熱室內(nèi)。打開紅外線燈約5分鐘，然后關(guān)燈冷卻至常溫。

3、儀器冷卻至常溫后，用10g砝碼校正零位，進行稱量。按選定的量值把試樣全部稱好，放置在備用稱盤和其它容器內(nèi)。

4、開啟天平和紅外線燈約20分鐘，進行預熱校正。校正后的零位在連續(xù)測試中不能再任意校正。

5、使用砝碼應(yīng)盡可能放在盤的中央，試樣也應(yīng)盡可能均勻的散布在稱盤表面，使其重心處于稱盤中心。

6、使用10%以下試樣時，在加碼盤內(nèi)加適量的平衡砝碼，然后開啟天平和紅外線燈對試樣加熱。讀出數(shù)據(jù)，作出記錄。

7、當樣品的含水量大于1g時，通過調(diào)節(jié)紅外線燈的電壓決定對試樣加熱的溫度。測試相同試樣應(yīng)用相同的電壓，對易燃，易揮發(fā)，易分解的試樣應(yīng)用低電壓。

8、衡量完畢，應(yīng)將被測物和砝碼取下，不可留置盤中。

9、取用砝碼必須用砝碼鉗，用畢后立即放回砝碼盒的原處。

10、當天開啟后處于工作狀態(tài)時，不能在稱盤上取放試樣或砝碼，不能開關(guān)儀器門和其它引起天平震動的動作。

11、工作完畢，待儀器冷卻至常溫后，清理場地，拔下插頭，切斷電源，蓋上防護罩。

12、儀器使用后定期保養(yǎng)，并做好記錄。

　　顯微鏡操作程序

1、顯微鏡應(yīng)放置在平衡的臺面上。

2、操作前應(yīng)檢查顯微鏡是否清潔，電源是否接通，有無異常。

3、開啟顯微鏡電源開關(guān)，檢查光源是否正常穩(wěn)定。

4、將需觀察的載波片固定在物鏡臺上，并適當調(diào)整位置使光線透過樣品區(qū)域。

5、先用低位鏡觀察，緩慢調(diào)整粗調(diào)焦距，再微調(diào)焦距使物象清晰。

6、緩慢調(diào)整載波片位置，觀察樣品，確定要觀察的位置。

7、換用高倍鏡觀察，微調(diào)焦距及物象位置，直到能夠清晰觀察為止。

8、檢測完畢后，關(guān)閉電源開關(guān)。 對顯微鏡、周圍的樣品等進行清理及清潔。

　　紫外分析儀操作規(guī)程

1、連接上電源后，打開“天/關(guān)”點亮燈管，即可將被檢測的樣品放在燈下觀察分析，如果將儀器放置在暗室中或用黑布遮去亮光，效果更佳。

2、紫外濾色片不能和金屬物體碰擦，不能受力，表面應(yīng)保持干燥清潔，應(yīng)經(jīng)常用酒精或已醚等擦拭，防濾色片霉變。

3、操作人員使用時，應(yīng)將紫外線對準樣品照射，避免照射到人體，最好戴上眼鏡，以免對人體造成傷害。

藥品經(jīng)營企業(yè)售后服務(wù)崗位職責共5

　　企業(yè)質(zhì)量負責人職責

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量效益的原則，承擔質(zhì)量管理方面的具體工作，在藥品質(zhì)量管理方面有效行使裁決權(quán)。

2、貫徹、執(zhí)行有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和行政規(guī)章。 3、起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導、督促制度的執(zhí)行，對存在的問題提出改進措施。

4、負責首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核。

5、負責建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。

6、負責藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。

7、負責藥品的驗收，指導和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護和運輸中的質(zhì)量工作。

8、負責質(zhì)量不合格藥品的審核，對不合格藥品的處理過程實施監(jiān)督。

9、收集和分析藥品質(zhì)量信息，組織傳遞反饋，認真排查問題，提出改進意見。

10、負責藥品處方的審查及處方藥調(diào)配的審核。

11、協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理方面的教育或培訓。 12、收集藥品不良反應(yīng)，并及時向本市藥監(jiān)局匯報。

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