【前言】下面是網(wǎng)友“ec19800”收集的用電營銷管理工作思路，以供借鑒。
當前電力市場已經(jīng)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，因此供電企業(yè)的工作也需要由生產(chǎn)管理向營銷管理進行轉(zhuǎn)型。要順應(yīng)這一變化，供電企業(yè)必須全力做好用電營銷管理，合理利用電力資源，加強電力需求側(cè)管理，實施降損節(jié)能措施，確保企業(yè)獲得最佳經(jīng)濟效益。 一、～年的用電營銷工作總體規(guī)劃： 深入貫徹上級電力營銷工作會議的精神，以人為本，務(wù)求真實和務(wù)實，以“服務(wù)與效益”為核心，著重推進標準化、信息化和制度建設(shè)，強化管理手段，夯實管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步推進管理與制度創(chuàng)新，持續(xù)提升營銷管理水平。～年的營銷工作目標是：銷售電量同比增長15%；電費回收率達到100%，并確保一定比例的舊欠電費得到回收?！ ?strong>二、～年的重點工作 1、建立一個完善、科學(xué)、高效和規(guī)范的管理平臺。一方面要加強營銷基礎(chǔ)工作的制度建設(shè)與管理優(yōu)化；另一方面則是實施目標管理，強化營銷業(yè)務(wù)流程的整合與優(yōu)化，定期評估營銷工作的質(zhì)量與管理水平；同時，要積極改進電費抄核收的管理方式，優(yōu)化電能計量的技術(shù)和管理手段?！ ?、加強用電需求側(cè)的管理。一方面全面開展電力市場的分析研究，加強負荷分析和預(yù)測工作，確保電力供需的平衡；另一方面要開拓和培育良好的用電市場，指導(dǎo)電能消費，促進合理用電。還要加大節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置?！ ?、持續(xù)推進營銷管理技術(shù)的進步和現(xiàn)代化建設(shè)。一方面要做好營銷系統(tǒng)的建設(shè)和功能完善，利用現(xiàn)代化管理手段加強對營銷工作的管理；另一方面要增強負荷管理系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，使其成為市場分析、供需平衡和經(jīng)營管理的重要技術(shù)支撐；此外，要堅持先進性與實用性的結(jié)合，遵循“五統(tǒng)一”的建設(shè)原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)和負荷管理系統(tǒng)等技術(shù)，以確保營銷與服務(wù)信息的完整性和準確性，努力推進營銷現(xiàn)代化。另外，還要推動電能計量技術(shù)的進步，分析影響電能計量準確性的各類因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量設(shè)備的準確性和可靠性。 4、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)水平。結(jié)合平遠地區(qū)的實際情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，與營銷管理、企業(yè)形象塑造及提升經(jīng)濟效益相結(jié)合。要以客戶滿意為出發(fā)點，持續(xù)調(diào)整思維，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，實施供電服務(wù)的長效管理。因此，一方面要增強服務(wù)意識，完善服務(wù)措施，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的實質(zhì)性提升；另一方面要研究客戶關(guān)系管理，借鑒其他行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗，不斷提升客戶服務(wù)能力；此外，還要針對性開展各項供電服務(wù)，形成良性循環(huán)的供電服務(wù)運作機制；與此同時，還要繼續(xù)推動服務(wù)品牌的建設(shè)，不斷提升服務(wù)的層次，創(chuàng)建供電企業(yè)服務(wù)品牌；最后，完善供電服務(wù)的應(yīng)急機制和評估機制，針對負荷波動，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，落實各項搶修措施。同時，加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關(guān)系。 5、全面開展電力營銷人員的培訓(xùn)工作。一方面以人為本，注重營銷人員知識結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強不同層次營銷人員的知識和技能培訓(xùn)；另一方面對局內(nèi)營銷人員進行重點培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括依法經(jīng)營與供用電合同、防范經(jīng)營風(fēng)險、營銷綜合分析和營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的實用標準等。
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