下面是范文網(wǎng)小編分享的工廠銷售跟單員崗位職責(zé)共3篇(生產(chǎn)銷售跟單員的具體工作)，歡迎參閱。

工廠銷售跟單員崗位職責(zé)共1

　　業(yè)務(wù)跟單員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)；確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號系列、

　　規(guī)格、尺寸、貨款等；

2.負(fù)責(zé)對每日銷售清單的匯總和錄入；

3.負(fù)責(zé)對每天的客戶投訴進行匯總和記錄交客服部門，以便及時解決售后問題；

4.做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號、尺寸、顏色、包數(shù)、

　　賣點等專業(yè)知識；

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；

6.跟客戶溝通下達訂單必須用傳真等書面形式；

7.收到客戶傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶打個電話，

　　確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無誤后，再打單核定打款總金額；

8.打單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，通知客戶打訂貨訂金；

9.去財務(wù)確定客戶貨款訂金到賬后，下達生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計劃處；

10.跟蹤訂單生產(chǎn)整個過程，對訂單處于哪個環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃

　　出貨日期。

11.訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶打余款，財務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；

12.與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運相關(guān)事宜；

13.接洽財務(wù)、出納、倉庫備貨、驗貨、裝車、出廠事宜；

14.負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

15.必須和客戶、客服、財務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作；

16.對每天的銷售情況進行匯總，做好日報表，交于業(yè)務(wù)經(jīng)理；

17.負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進；

18.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，積極完成銷售部下達的各項工作要求和目標(biāo)；

19.根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進行及時準(zhǔn)確的發(fā)貨；

20.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

工廠銷售跟單員崗位職責(zé)共2

　　銷售跟單員崗位職責(zé)

【篇1：銷售跟單員崗位說明書】

　　銷售跟單員崗位說明書

【篇2：銷售跟單員工作職責(zé)】

　　銷售跟單員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售訂單的下達以及發(fā)貨跟蹤； 2、負(fù)責(zé)客戶退換貨信息跟蹤；

3、負(fù)責(zé)銷售臺帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進； 4、負(fù)責(zé)客戶投訴的信息接口傳遞工作；

5、協(xié)助銷售員建立客戶信息維護表，并定期對客戶信息進行更新維護；

6、協(xié)助銷售人員對市場信息的整理和上報工作； 7、負(fù)責(zé)銷售相關(guān)文檔管理工作。

　　銷售員工作職責(zé)：

1、代表公司負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在合法范圍內(nèi)進行推廣、銷售； 2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售政策簽訂銷售合同/訂單；

3、負(fù)責(zé)銷售報表和總結(jié)報表的制作并傳遞給公司管理層； 4、負(fù)責(zé)客戶的管理與維護；

5、代表公司樹立和維護公司的良好形象；

6、負(fù)責(zé)制定公司的銷售目標(biāo)并制定相關(guān)的銷售計劃；

7、負(fù)責(zé)及時收集并整理與公司有關(guān)的市場信息，上報公司領(lǐng)導(dǎo)以便做出銷售決策；

8、負(fù)責(zé)客戶問題的及時處理，并將問題以及處理結(jié)果進行備案； 9、負(fù)責(zé)及時通知客戶有關(guān)公司政策的調(diào)整以及新產(chǎn)品上市等信息； 10、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售策劃工作； 11、負(fù)責(zé)貨款回收的工作。

　　工程部文員的工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司通知、文件的及時上傳下達工作；

2、負(fù)責(zé)本部門有關(guān)資料、文件的收發(fā)以及分類歸檔，準(zhǔn)確無誤地填制各類報表和表格；

3、負(fù)責(zé)工程部每月員工出勤查核、匯總上報； 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外來訪人員的接待工作；

5、傳達部門主管的各項工作安排，并將落實情況及時匯報； 6、參加會議并負(fù)責(zé)做好會議記錄、整理工作。

【篇3：銷售跟單員的工作職責(zé)(參考)】

　　銷售跟單工作職責(zé)

一、跟單員基本工作及要求

（1） 銷售訂單處理

? 客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等，每張訂單的下法不同，跟單

　　員都應(yīng)將它們轉(zhuǎn)成書面訂單并錄入訂單跟蹤表，以便進行跟蹤。 并在確認(rèn)交期后回復(fù)訂單，訂單處理與回復(fù)不得超過24小時。

　　下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量、交期的溝通等。 客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理成：待處理訂單、已完成訂單以便分類檢索。 書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項。 ? ? ?

（2） 銷售送貨安排

? ? 料等情況安排銷售發(fā)貨。 為提高發(fā)貨效率，銷售跟單員務(wù)必在當(dāng)天上午下班前做好下午的發(fā)貨訂單并打印出來，

　　當(dāng)天下午下班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張可以確定的發(fā)貨單（即確保次日一上班就可以裝車的發(fā)貨單）。如因銷售發(fā)貨安排有誤，造成發(fā)貨推遲或延誤的，跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　涉及回款或其它不確定事項的，必要時跟單員安排發(fā)貨需要與銷售主管和財務(wù)做相應(yīng)的溝通。產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 ?

（3） 生產(chǎn)庫存跟蹤

? 將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 一定要把客戶要求在生產(chǎn)

　　單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。并且，不同客戶下達的相同的產(chǎn)品訂單在前部生產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。

　　交付生產(chǎn)之后務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進度，并得到生產(chǎn)明確的排場回復(fù)，據(jù)此回復(fù)客戶的交貨期，原則上交貨期誤差控制在1-2天。

　　生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法。

　　小樣：打小樣的目地是看本公司的做貨能否達到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。 ? ? ? ?

（4） 銷售回款跟蹤 ?

? 填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認(rèn)后匯總，給銷售人員提供準(zhǔn)確及時的收款信息?？蛻粑醇皶r回款的要向銷售主管提醒并報知財務(wù)注意。 到期應(yīng)收款的，提前一天與財務(wù)核對好并整理好收款單據(jù)交付業(yè)務(wù)員去收款。

? 每月度結(jié)束后，銷售跟單必須與3天內(nèi)將銷售匯總表做好并提交財務(wù)審核歸檔。

（5） 客戶檔案的管理 ? ?

? 新客戶及時登記客戶登記表：務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱，地址、聯(lián)系人、電話、傳真、結(jié)算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表，以便銷售開單時自動查詢相關(guān)數(shù)據(jù)； 客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，以便保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，減少對賬送貨工作的復(fù)雜性。 客戶資料有變更的必須及時變更。

（6） 計算報價單 ?

　　客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要填寫報價單報財務(wù)和總

　　經(jīng)理審核之后給客戶確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報價執(zhí)行。

? 客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更，如

　　需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。

（7） 客戶服務(wù)

? 客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的，務(wù)必請其它員工代為

　　接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。

? 樣品的寄送與登記：客戶需要樣品時與客戶溝通清楚后送樣給客戶，并跟蹤回訪樣品情況。 ? 客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到

　　對策，避免下次出現(xiàn)。

? 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進行 返修好后再出貨。 很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補單生產(chǎn)再送貨。還有采用相互讓步的折扣法。 有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

（8） 與各部門的溝通及完成主管交辦事項的處理

　　跟單最重要的個人素質(zhì)是什么？溝通??！跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！ ? 同本廠內(nèi)的各部門溝通：

　　面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通協(xié)調(diào)，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。

? 同客戶的溝通：

　　先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做。

? 配合銷售主管并完成其交付的其它工作。

二、銷售跟單的特點 1． 責(zé)任大

　　跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上

　　帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

　　2． 溝通，協(xié)調(diào)：

　　跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3． 做好客戶的參謀：

　　跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

　　4． 工作節(jié)奏多變，快速：

　　面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5． 工作是綜合性的：

　　跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。

三、跟單員的素質(zhì)要求：

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

1.分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 2.預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生

　　產(chǎn)及交貨的安排。

3.表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。

4.專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品

　　的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

5.與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。

6.人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過

　　他們來完成自己想要做的事。

7.法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，

　　守法，懂法，用法。

8.談判能力。有口才，有技巧。

9.物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，報關(guān)等知識。

　　銷售跟單崗位職責(zé)

　　銷售跟單工作崗位職責(zé)

　　銷售跟單員崗位職責(zé)（共5篇）

　　銷售業(yè)務(wù)跟單崗位職責(zé)

　　銷售跟單主管崗位職責(zé)

工廠銷售跟單員崗位職責(zé)共3

　　篇1：印刷廠跟單員崗位責(zé)任

　　責(zé) 職 工作 員 單 跟

　　為了明確跟單人員的工作職責(zé)，特制定如下守則：

　　1 跟單員接聽電話時，第一句要講：你好，創(chuàng)益；要聽清楚，并傳達客戶要求。、

　　客戶打電話下單，不明白的，要求對方傳真或叫送貨人員去廠家拿版。、2 客戶下單是舊版，開生產(chǎn)工程單送至版房，如果是新版要問清楚工藝，報價才開單、3 做貨。工單上要填寫清楚，并注明所用材料和各種工藝要求。

　　送貨員拿回的樣板表達不清楚的，、4 問清楚才開生產(chǎn)工單。跟單員要打回電話給廠方，

　　每張工程單，要用夾板夾好，原版用樣板袋裝好跟工程單一起走。、5 電腦房輸出菲林，硫酸紙拿到辦公室后，跟單人員要認(rèn)真核對，確認(rèn)無誤后簽名拿、6 到版房，自己不能肯定是否正確的，要問清楚或傳真給客戶確認(rèn)。

　　跟單人員每天要跟蹤訂單進度，要做到隨問隨知，注意每批貨的生產(chǎn)情況，做到合、7 理安排每道工序的先后次序，并填寫生產(chǎn)進度表。 （跟單員要輪流填寫）

　　客戶打電話催貨要有明確、準(zhǔn)確的回答，不能說得模棱兩可，并把急單及時傳達到、8 相關(guān)部門，在預(yù)定貨期里及時將貨品送達。

　　客戶打樣件，按原版介好，用信封袋裝好交給業(yè)務(wù)員或客戶，并自己留下一套，用、9 文件夾貼好，以備下單之用。

　　完工后的工程單、傳真單、要分廠存放好，一個月整理一次，新產(chǎn)品留版分類存放、10 好。

　　完工的產(chǎn)品，包裝員根據(jù)生產(chǎn)工單的數(shù)量包裝，跟單員點清數(shù)量，開送貨單送貨，、11 并追回送貨單。

　　每個月月終檢查有無漏單或未簽回單，并分類計算好交財務(wù)。、12 如有電話找某人，而當(dāng)事人不在時，你不能幫忙解決的問題時，要將對方的姓名、13 廠名、電話、記錄下來，以便當(dāng)事人回來時復(fù)電。 xxx 彩印有限公司示

　　篇2：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)

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　　審核：批準(zhǔn)： 編制： 篇3：跟單員崗位職責(zé) 2 跟單員崗位職責(zé)

　　若發(fā)現(xiàn)督促工廠第一時間根據(jù)發(fā)貨清單清點物料，面輔料到達工廠后，物料的核對： 1.短少、幅寬、面料疵點等異常問題，需親自參與清點確認(rèn)最終結(jié)果，并把相關(guān)結(jié)果反饋給公

　　司質(zhì)管部主管及營銷部相關(guān)人員。

　　對于沒有及時做產(chǎn)前樣確認(rèn)的工需督促其速做出產(chǎn)前樣確認(rèn)，如工廠前期未打過樣， 2. 廠要及時反饋給公司營銷部及相關(guān)部門。

　　工藝要求以及相關(guān)制單進行全面的檢驗，產(chǎn)前樣確認(rèn)時需對照公司樣品、3.檢驗包括板

　　形、尺寸的核對、面輔料的核對、工藝的核對，核對過程中有發(fā)現(xiàn)異常問題及時反饋給相關(guān)

　　部門進行整改，以控制質(zhì)問題的發(fā)生。

　　并將檢驗結(jié)果反饋給質(zhì)管部及營銷部產(chǎn)前樣核對后形成產(chǎn)前樣檢驗報告由工廠簽字， 4. 相關(guān)人員；檢驗報告、產(chǎn)前樣一同寄回公司質(zhì)管部最終確認(rèn)

　　產(chǎn)前會議針對客人個工作日對工廠展開產(chǎn)前會議，1-3跟單員需提前產(chǎn)前會的召開： 5.的要求以及生產(chǎn)過程中的重點難點問題進行展開，結(jié)合產(chǎn)前樣問題點逐項加以闡述，形成報

　　告由工廠相關(guān)人員簽字傳真回質(zhì)管部存檔。

　　生產(chǎn)初期的質(zhì)量控制：投產(chǎn)初期跟單必需每一道工序高標(biāo)準(zhǔn)進行半成品檢驗及要求， 6.質(zhì)量異常問題及時反饋到工廠相關(guān)人員及公司質(zhì)管部，并監(jiān)督、協(xié)助工廠落實整改，對于一

　　直沒有得到改善的問題點需以初期質(zhì)量檢驗報告形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部。

　　檢驗主要點有對工廠生產(chǎn)出來的首件首扎成品跟單需全檢，首件及首扎的質(zhì)量檢驗： 7.尺寸、工藝、面輔料等質(zhì)量問題，檢驗完后把質(zhì)量問題及時反饋給工廠要求其整改，并以檢

　　驗報告的形式由工廠簽字傳真回質(zhì)管部，生產(chǎn)初期、首件、首扎的質(zhì)量問題點將成為生產(chǎn)中

　　期質(zhì)量檢驗重點。

　　個工作日內(nèi)）做相應(yīng)3-6生產(chǎn)中期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)中期質(zhì)量趨于穩(wěn)定，要定期（ 8.的中期質(zhì)量檢驗，中期質(zhì)量檢驗包括已檢驗包裝入箱的成品，檢驗重點有產(chǎn)品的面輔料、工

　　藝、尺寸、整燙、包裝等質(zhì)量問題的檢驗，形成報告反饋給工廠整改及傳真回質(zhì)管部。

　　中期檢驗要求： 個及以上的工廠簽字的中期報告，2件以下的成品需要有1000 個及以上工廠簽6件需做3000-5000個及以上的工廠簽字的中期報告。4件成品需做-3000件

　　以上簽字的中期報告需個及以上的中期質(zhì)檢報告，8件成品需做5000-字的中期報告。

　　傳真回質(zhì)管部存檔。

　　確認(rèn)需對照封樣，船樣由工廠檢驗好后再由跟單員確認(rèn)，協(xié)助公司營銷部追蹤船樣， 10. 后寄回公司質(zhì)管部，由質(zhì)管部統(tǒng)ok對船樣的尺寸、工藝、做工、面輔料進行核對，核對完全 一給營銷部門。

）進后，跟單員根據(jù)公司尾查標(biāo)準(zhǔn)（80%尾期質(zhì)量檢驗控制：生產(chǎn)完成包裝 11.行最終檢驗，填寫尾查檢驗報告，如實匯報檢驗情況，以供主管判斷是否可以出貨；不合格

　　待檢驗包裝的成品需跟進后20%產(chǎn)品要求工廠返修處理，追蹤反修情況；若檢驗合格，剩下

　　期質(zhì)量，如有異常及時控制。

12.在檢驗中跟單員一定要細心、公平、真實反饋情況，所有定單因生產(chǎn)過程中沒有及

　　時發(fā)現(xiàn)、反饋、追蹤、處理，而導(dǎo)致客人投訴或?qū)驹斐芍卮髶p失的跟單員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的

　　責(zé)任。

　　之前以郵件、手機短信、30：9生產(chǎn)進度、質(zhì)量異常日報發(fā)送：跟單員需每天早上 13. 傳真的形式發(fā)送營銷、質(zhì)管等相關(guān)人員。

　　生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)（公司相關(guān)部門）的協(xié)同配合力度、出現(xiàn)的問題、對問題反應(yīng)處 14. 理能力以及整個訂單操作情況進行總結(jié)，以書面形式報告部門主管。

　　元25號晚餐30月1晚 元15號早餐1月 2元38晚餐 元50中餐 元20號早餐31月 1 35 晚餐 元15日早餐2月 2元40餐 rs03-003 篇4：生產(chǎn)跟單員崗位職責(zé)

　　圖片已關(guān)閉顯示，

　　生產(chǎn)跟單員須知

、跟單員的定義：跟單員是指在公司運作過程中，以生產(chǎn)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟 一

　　蹤服務(wù)運作流

　　向的專職人員，是圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人。

、跟單員的工作界定：對已下達生產(chǎn)的計劃或訂單進行總結(jié)，對生產(chǎn)進度進行跟蹤， 二

　　及時反饋信息。 三、跟單員的工作定位：

）尋找重點：通過生產(chǎn)和庫存，尋找工作重點，杜絕出現(xiàn)不及時交貨。1（

）設(shè)定目標(biāo)：每天總結(jié)，把工作著重點及分配的工作在當(dāng)天完成，不拖延。2（

）傳播信息：將公司的信息，傳達到相關(guān)車間或部門。3（

）收集信息：收集各車間生產(chǎn)進程，并及時將所收集信息反饋到生產(chǎn)主管。4（

）分配產(chǎn)品：計劃表的定制和執(zhí)行，物料采購及協(xié)調(diào)工作。5（

四、跟單員的主導(dǎo)意識：跟單員要對公司所處的環(huán)境，車間擔(dān)負(fù)的生產(chǎn)任務(wù)及產(chǎn)生的結(jié)

　　果有深刻的了

　　解，作為跟單員要及時跟進生產(chǎn)任務(wù)，了解車間如何生產(chǎn)，何時完成，出來

　　的產(chǎn)品怎樣。要求有主導(dǎo)意識：

　　有責(zé)：全局意識，責(zé)任感，對一切負(fù)起責(zé)任。

　　有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力

　　有效：有效率，有結(jié)果。

　　就是對最終生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)。在跟單工作中目標(biāo)很明確：要有全局觀念，要有目標(biāo)，總之，

（生產(chǎn)過程跟單）要掌握生產(chǎn)過程跟單的基本要求五、生產(chǎn)跟蹤：

　　生產(chǎn)過程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進度能否滿足定單的交貨期，生產(chǎn)過程跟單的流程：

　　產(chǎn)品是否按

　　訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進度，發(fā)

　　現(xiàn)問題要及時反饋。因為生產(chǎn)過程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時交貨

　　及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以要深入到生產(chǎn)線，查看進度，查看質(zhì)量。

、生產(chǎn)過程跟單的基本要求： 1 按時交貨跟做到不提前也不推遲。要使生產(chǎn)進度與訂單交貨期相吻合，按時交貨：）1（

　　單的要點：

）按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。2（

、生產(chǎn)過程跟單的流程： 2 要明確客應(yīng)將其記錄在生產(chǎn)登記表上。跟單員接到生產(chǎn)計劃后，下達生產(chǎn)通知書：）1（

　　戶所訂產(chǎn)

　　品的名稱，規(guī)格型號，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。

）分析生產(chǎn)能力：生產(chǎn)通知單下達后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交2（

　　貨。如不

　　能應(yīng)采取什么措施？

　　跟單員要根生產(chǎn)計劃的制定及實施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。分析生產(chǎn)計劃：）3（ 據(jù)實際生

　　產(chǎn)能力分析生產(chǎn)計劃表。

《生產(chǎn)計劃進度跟蹤表》、《生產(chǎn)日報表》）跟蹤生產(chǎn)進度：跟蹤生產(chǎn)進度的表單：4（

　　實際進度與計劃進度發(fā)生差異，要找原因。通常有下列原因： 原計劃錯誤 機器設(shè)備有故障

　　材料沒跟上。 不良率和報廢率過高 臨時工作或特急訂單的影響。 前制程延誤的累積 員工工作情緒低落，缺勤或流動率高 篇5：跟單員的崗位職責(zé)

　　跟單員的崗位職責(zé)

、跟單員必須按照主管人員的安排，對每一個款式應(yīng)從領(lǐng)料、裁剪、半成品、成品、后 1 整、包裝、出貨整條生產(chǎn)線跟下來，在生產(chǎn)過程中配合各個部門的協(xié)調(diào)工作。視其情況可以

　　改變行程，但必須首先征得主管人員的同意。

　　并對技術(shù)依據(jù)制單及客人最終確認(rèn)樣進行大貨生產(chǎn)。跟單員必須熟練掌握生產(chǎn)工藝，、2 部提供的樣衣及制單進行審核，看是否按規(guī)定有各主管人員的確認(rèn)簽字，如果沒有各主管人

　　并得到主管人員簽字確認(rèn)后才能作為工廠生產(chǎn)大貨的依據(jù)。要認(rèn)真追究其原因，員簽字確認(rèn)，

　　跟單員必須首先查驗我司特別要求其做兩件正確的大貨生產(chǎn)樣，工廠在大貨生產(chǎn)前，、3 其生產(chǎn)的樣衣是否是按我司的樣衣及工藝制單生產(chǎn)，同時必須交由技術(shù)主管及業(yè)務(wù)員簽字確

　　認(rèn)無誤后方可做為大貨生產(chǎn)依倨（重申，所有款在大貨生產(chǎn)前，其第一件樣衣必須要有技術(shù)

。員及業(yè)務(wù)員簽最終確認(rèn)意見）

　　就必須認(rèn)真核實實裁數(shù)量和實際生產(chǎn)數(shù)量，跟單員從裁剪開始，、4由此推算出交貨期可

　　否達到我司的出貨要求？有否需要再外發(fā)加工。若碰到停電、面輔料異常及重大更改等無法

　　需要跟單員書面工廠補料，(及時報請公司確認(rèn)同意后方可再外發(fā)。如期交貨而須再外發(fā)時，

：)確認(rèn)為依據(jù)

　　在跟單過程中做到每天必須按時上下班，一律以打卡為準(zhǔn)，做到每天一報告（需經(jīng)、5 每單一總結(jié)，工廠主管簽名）廠家對工藝制作上的好建（生產(chǎn)過程中應(yīng)注意或須改進的問題，

。報告需真實、完整、清楚地反映問題，報告提到的問題必須跟蹤解決。議）

　　跟單員在生產(chǎn)中必須按照出口服裝檢驗標(biāo)準(zhǔn)如數(shù)檢驗，抽驗標(biāo)準(zhǔn)為，必須認(rèn)真核對、6 不清楚的地方可直接向該單理單員聯(lián)系。紙箱等各種輔料。洗水標(biāo)、商標(biāo)、顏色及尺碼分配、填寫驗貨報告時必須如實反映質(zhì)檢情況，并注明所抽驗件數(shù)，經(jīng)廠家主管簽名將結(jié)果報送回

　　公司。

　　7件一扎平放在箱內(nèi)，跟單員20、工廠要送的成品絕對不能混碼及混款號，要單色單碼

　　對要送的產(chǎn)品進行最終抽查簽字確認(rèn)，如果沒有跟單員簽字而送交我司的產(chǎn)品，經(jīng)后整驗收

（同時追究工廠的責(zé)任）如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問提，將對跟單員進行處罰。

、生產(chǎn)前要及時核對制單、面輔料、樣衣以及紙版等，查驗是否正確，自己不清楚的地 8 方，不要自作主張地通知工廠做下去，應(yīng)及時與技術(shù)主管聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免給公司

　　同時對未按規(guī)定程給予獎勵。qc公司將對認(rèn)真負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)問題避免損失的造成重大損失。

　　序操作而發(fā)生質(zhì)量事故的當(dāng)事者給予責(zé)任處罰。

　　9獎金來計+績效+公司將根據(jù)后整的檢驗報告對每位跟單員進行業(yè)績考核，實行工資、

　　的處罰，甚至于開100-500算其工資，對于造成質(zhì)量事故及質(zhì)量最差的跟單員視其情況進行

　　除出廠。對質(zhì)量最好的跟單員進行同等獎勵。

　　沒有發(fā)票的費用需提供正式發(fā)票如實報銷差旅費通訊費等，跟單員在報銷費用時，、10 支出需經(jīng)主管簽字后交由總經(jīng)理審核方可報銷。

　　生產(chǎn)部 。 2007 -01-20 篇6：營銷部跟單員工作職責(zé)

　　營銷部跟單員崗位職責(zé)

一、銷售訂單處理

、下單時，跟單員要注意各方面的細節(jié)問題，如：規(guī)格、顏色、數(shù)量、交期等。 2、3 已完，（已發(fā)貨訂單）已完成訂單待處理訂單、客戶的訂單原件按照訂單完成狀態(tài)分類整理： 天內(nèi)以月度為單位裝訂存檔，以便分類查閱。2成訂單在當(dāng)月結(jié)束后

、書面或口頭回復(fù)每張訂單并記錄，跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶， 4 收回應(yīng)收回的款項。

二、銷售送貨安排

、根據(jù)客戶訂單要求交貨時間、訂單的緊急程度以及庫存情況等情況安排銷售發(fā)貨。 1 當(dāng)天下午下銷售跟單員需在當(dāng)天做好次日的發(fā)貨訂單并打印出來，為提高發(fā)貨效率，、2 班前與倉庫及生產(chǎn)和外協(xié)跟單溝通安排好次日的發(fā)貨計劃并做好初步的發(fā)貨單以及至少一張

　　造成發(fā)貨如因銷售發(fā)貨安排有誤，。（即確保次日上班可以裝車的發(fā)貨單）可以確定的發(fā)貨單

　　推遲或延誤的，跟單人員承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　跟單員安排發(fā)貨需要同銷售經(jīng)理和財務(wù)做相應(yīng)的溝通。涉及回款或其它不確定事項的，、3 產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。

三、生產(chǎn)進度及庫存跟蹤

　　一定要把客戶要求在、將客戶訂單結(jié)合庫存情況轉(zhuǎn)化成定額發(fā)料單交付生產(chǎn)或外協(xié)： 1 生產(chǎn)單上寫清楚。不同客戶下達的相同的產(chǎn)品訂單，在前部生產(chǎn)訂單未完成時要盡快合并生

　　產(chǎn)，以便提高生產(chǎn)效率。

　　交付生產(chǎn)后，、2據(jù)此回復(fù)客戶的交貨并得到生產(chǎn)明確的排場回復(fù)，務(wù)必跟蹤生產(chǎn)進度，

　　天。1-2期，交貨期誤差控制需在

　　要及時將情況反映到公司最高層，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，生產(chǎn)過程中，、3 最終找到解決的辦法。

　　要求客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)或者取消生產(chǎn)訂單。、修改定單 4 四、銷售回款跟蹤

　　客給銷售經(jīng)理提供準(zhǔn)確及時的收款信息。填寫銷售對賬單并與財務(wù)對賬確認(rèn)后匯總，、1 戶未及時回款的要向銷售經(jīng)理提醒并報知財務(wù)部注意。

、到期應(yīng)收款的，提前一天與財務(wù)核對好并整理好收款單據(jù)交付銷售經(jīng)理收款。 2 天內(nèi)將銷售匯總表做好報總經(jīng)理并提交財務(wù)審核歸3銷售跟單必須與每月度結(jié)束后，、3 檔。

、每月結(jié)束后根據(jù)當(dāng)月訂單做好暢銷品統(tǒng)計并上報營銷總監(jiān) 4 五、客戶檔案的管理

　　傳真、電話、聯(lián)系人、地址、務(wù)必將客戶的準(zhǔn)確的名稱，新客戶及時登記客戶登記表：、1 算方式等數(shù)據(jù)完整無誤輸入登記表； 結(jié)

　　減少對賬送保持?jǐn)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，客戶產(chǎn)品價格信息及時填寫或者更新進客戶登記表，、2 貨工作的復(fù)雜性。

、客戶資料有變更的必須及時變更。 3 、客戶產(chǎn)品有變動或特殊要求而致使價格有變動或者是新客戶，需要 1六、計算報價單

　　填寫報價單報財務(wù)和總

　　經(jīng)理審核之后給客戶確認(rèn)，并按雙方確認(rèn)報價執(zhí)行。、客戶產(chǎn)品是使用新材料的，接 2 到客戶訂單時必須請示總經(jīng)理客戶報價是否需要做變更，如

　　需變更則填寫報價單獲批，否則按原報價執(zhí)行。

、客戶來訪接待：客戶來訪應(yīng)該做到熱情周到，如果因故不能接待的， 1七、客戶服務(wù)

　　請其它員工代為接待，并跟蹤記錄客戶來訪情況。

、客戶投訴或是退貨時：對客戶的投訴，要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到 2 、客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受所出現(xiàn)的問題。若能返 3對策，避免下次出現(xiàn)。 修，則再對成品進行返修 必 采用相互讓步的折扣法。再者，補單生產(chǎn)再送貨。很嚴(yán)重的需重新生產(chǎn)， 后再出貨。

　　要時，只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客戶達到雙贏。

八、與各部門的溝通及完成上級交辦事項的處理

　　跟單最重要的個人素質(zhì)是溝通，跟單的本質(zhì)是就是一個內(nèi)外溝通的過程！

1、同公司內(nèi)的各部門溝通：

　　產(chǎn)部門溝通 多同生對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。自己就是客戶，面對生產(chǎn)部門，

　　協(xié)調(diào)，讓其能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客

　　戶的要求。

、同客戶的溝通： 2 先要了解客戶的心態(tài)：他們希望在最快的時間里，給他最好的貨，價錢是最低的。如果

　　自身能體會到這點，同客戶的溝通也就不難了。同時，若能將手上的每張單子當(dāng)作是自己的

　　事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難溝通。只要對客戶真誠的付出，他們就會理解你，

　　不會令你難做。

、配合營銷總監(jiān)并完成其交付的其它工作。 3 附：

一、銷售跟單的特點

、責(zé)任大 1 跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因為訂單是企業(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上

　　帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。

、溝通，協(xié)調(diào)： 2 跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作 是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能 力特別重要。

、做好客戶的參謀： 3 跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解公司的生產(chǎn)情

　　況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。

、工作節(jié)奏多變，快速： 4 跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量

　　的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。

、工作是綜合性的： 5 跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人

　　員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉生產(chǎn)運作流程。

二、跟單員的素質(zhì)要求：

　　跟單員的工作性質(zhì)與特點決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求：

、分析能力。分析出客戶的特點及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 1 、預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生 2 產(chǎn)及交貨的安排。

、表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 3 、專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點，來源及成分。知道產(chǎn)品 4 的特點，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。

、與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 5 、人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過 6 他們來完成自己想要做的事。 、法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法， 7 守法，懂法，用法。

、談判能力。有口才，有技巧。 8 9、物流知識。了解運輸，裝卸搬運，保管，配送，等知識。

　　篇7：內(nèi)貿(mào)跟單員崗位職責(zé)

　　跟單員崗位職責(zé)

一、工作概要

　　核對發(fā)貨賬款和客戶的訂做產(chǎn)品的跟蹤，出貨及配貨，負(fù)責(zé)接收訂單、工作內(nèi)容二、

　　對賬。

　　盡量以書面形式向客戶確認(rèn)產(chǎn)規(guī)范下單，負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)，、1 品細節(jié)。

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