下面是范文網(wǎng)小編整理的快遞操作流程3篇(快遞如何操作流程)，以供參考。
快遞操作流程1
目錄
第一章 總則…………………………………………………………………………….…….1 第二章 快件的包裝、重量、尺寸限制及攬收、禁遞規(guī)定
第一節(jié) 快件的包裝、重量及尺寸限制 ………………………………………………….1 第二節(jié) 快件攬收及運(yùn)單填寫……………………………………………………………...2 第三節(jié) 禁止和限制遞運(yùn)快件………………………………………………………………4 第三章 快件發(fā)送程序及規(guī)定
第四節(jié) 快件的分揀及打包…………………………………………………………………6 第五節(jié) 快件的交接…………………………………………………………………………7 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)汽運(yùn)規(guī)定………………………………………………………………………8 第七節(jié) 快件托運(yùn)規(guī)定………………………………………………………………………9 第八節(jié) 快件的中轉(zhuǎn)…………………………………………………………………………9 第四章 快件派送程序及規(guī)定
第九節(jié) 快件派送程序……………………………………………………………………..10 第十節(jié) 快件派送區(qū)域……………………………………………………………….……..11 第十一節(jié) 快件派送時限…………………………………………………………..…..11 第十二節(jié) 其它規(guī)定………………………………………………………………..…..12 第五章 快件查詢與催單
第六章 違規(guī)處理程序及規(guī)定
第十三節(jié) 第十四節(jié) 第十五節(jié) 第十六節(jié) 丟件處理程序………………………………………………………………..13 快件延誤處理規(guī)定…………………………………………………………..14 無法派送快件處理程序……………………………………………………..14 業(yè)務(wù)處理程序及規(guī)定………………………………………………………..14 第七章 其它規(guī)定…………………
………………………………………………….…15
第八章 附則…………………...……………………………………………………………...18
第一章
總
則
第一條
遵守快遞行業(yè)的職業(yè)道德規(guī)范，講文明、懂禮貌、守信譽(yù)，遵守相關(guān)法律、法規(guī)。
第二條
各天天快遞連鎖網(wǎng)絡(luò)公司（簡稱各連鎖公司）與天天快遞鎖管理中心（簡稱連管中心）通過簽訂協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利，接受連管中心的管理和監(jiān)督。各連鎖公司之間依據(jù)《天天快遞快件操作運(yùn)行規(guī)則》和相關(guān)法律、法規(guī)確定合作關(guān)系。
第三條
各連鎖公司必須確?？旒\(yùn)行安全、準(zhǔn)確、快捷，信奉“用戶的利益高于一切！”的服務(wù)理念。
第四條
本規(guī)則為各連鎖公司快件操作的運(yùn)行準(zhǔn)則。各連鎖公司依據(jù)本規(guī)則制定各自的崗位具體操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)。
第二章快件的包裝、重量、尺寸限制及攬收、禁遞規(guī)定
第一節(jié) 快件的包裝、重量及尺寸限制
第五條
取件時需提醒發(fā)件人（發(fā)件公司和發(fā)件個人的統(tǒng)稱）加固包裝，并使用與快件體積、重量相符的包裝材料?？旒b，一般要抗擠壓、拋摔、震動及方便于運(yùn)輸、裝卸等。
第一款
攬件包裝
1、質(zhì)地柔軟物品（如布樣等）：對重量和體積都較小的物品，用紙袋或塑料袋包裝；對重量和體積都較大的物品，用紙箱包裝，如不能用紙箱包裝的可用雙層化纖袋（蛇皮袋）包裝。
2、質(zhì)地堅硬物品（如工具等）：對重量和體積都較小的物品，用硬紙盒包裝；對重量和體積都較大的物品，用木箱包裝。
3、長寬高尺寸比例超1：10的物品，必須有堅硬的尺寸比例控制在1：5內(nèi)的外包裝，物品需固定和襯實(shí)。物品尺寸以米（長+寬+高）為限。
第二款 運(yùn)輸包裝
1、單件限重50千克，到達(dá)同一到達(dá)地的多件物品的單件不得低于25千克，單件低于25千克的要進(jìn)行合理組裝，并采用雙層包裝（一層塑料薄膜一層化纖袋）。
2、直達(dá)件、中轉(zhuǎn)件必須分開獨(dú)立包裝。
3、小件（單票）在運(yùn)輸中必須加外包裝。
4、所有用化纖袋（蛇皮袋）的外包裝袋口應(yīng)縫合，而不得采用繩系、捆扎及其它容易引起物品外溢的包裝。
第六條
為保證發(fā)件人利益不受損失，對包裝不合格的快件，各連鎖公司有權(quán)要求發(fā)件人重新包裝或?qū)⒖旒嘶匕l(fā)件人。凡由快件包裝不合格所造成的損失，由各連鎖公司承擔(dān)。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行各環(huán)節(jié)中，如因各自原因造成快件包裝破損而損失，則由責(zé)任方承擔(dān)。
第二節(jié) 快件攬收及運(yùn)單填寫
第七條
各連鎖公司攬件時，必須提示發(fā)件人有關(guān)發(fā)件注意事項，并認(rèn)真閱讀天天快遞運(yùn)單背面的“契約條款”。
第八條
各連鎖公司攬件時，必須要求發(fā)件人填寫天天快遞運(yùn)單。天天快遞運(yùn)單填寫范本見附頁1 第一款
天天快遞運(yùn)單是天天快遞各連鎖公司與發(fā)件人簽訂的書面合同之唯一標(biāo)識。只
要各連鎖公司收到發(fā)件人填寫的天天快遞運(yùn)單并雙方簽名和相應(yīng)快件，雙方合同關(guān)系即已確立。
第二款
天天快遞運(yùn)單號碼是由“FFXXXXXXXXXCN”組成，其中前8位“X”為數(shù)字號碼，最后1位“X”為數(shù)字密碼。運(yùn)單號碼是統(tǒng)計和查詢的依據(jù)。運(yùn)單由“五聯(lián)單”組成。第一聯(lián)：派送聯(lián)，它是和收件人留存聯(lián)一起并由收件人收件簽字，由收件連鎖公司存檔，用于證明快件已成功移交收件人；第二聯(lián)：對賬聯(lián)，它由發(fā)件連鎖公司結(jié)算使用；第三聯(lián)：備用聯(lián)，它是供發(fā)件連鎖公司或客戶備份存檔；第四聯(lián)：發(fā)件人留存聯(lián)，它由發(fā)件連鎖公司交發(fā)件人存檔；第五聯(lián)：收件人留存聯(lián)，它由收件人留存。
第三款
各連鎖公司必須認(rèn)真核對發(fā)件人填寫的運(yùn)單內(nèi)容。如運(yùn)單填寫不合格、未填寫或填寫有誤，各連鎖公司須提出讓發(fā)件人改正或重新填寫清楚，并明確告知發(fā)件人，因運(yùn)單填寫不合格，如無聯(lián)系電話，地址不詳或錯誤、收件人名稱有誤，所造成的后果由發(fā)件人自負(fù)。（運(yùn)單填寫范本見附頁1）
第九條 一份運(yùn)單只能附一份快件。對不同收件人的快件，不得使用同一個運(yùn)單。凡連鎖公司遇到一個運(yùn)單號由多個物品組成，則必須在每個物品上標(biāo)明或粘貼此運(yùn)單的復(fù)印件，并標(biāo)明多個物品的先后編號，否則造成后果由發(fā)件連鎖公司負(fù)責(zé)。
第十條
各連鎖公司以實(shí)際重量收費(fèi)。對于輕泡貨物，應(yīng)計算其體積重量。輕泡貨物是指體積重量大于實(shí)際重量的貨物。體積重量是以長ｘ寬ｘ高（cm）除以6000計算。對于體積較大的物品，應(yīng)注意將其體積重量與實(shí)際重量相比，取大的重量進(jìn)行核算收費(fèi)。
第十一條
快件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由各連鎖公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r自已確定。對中轉(zhuǎn)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)的連鎖公司將其上報連管中心，經(jīng)連管中心核實(shí)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。第十二條
保價快件
第一款 凡發(fā)件人申報快件價值超過人民幣200元，各連鎖公司可在原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，按申報價值增收5％保價費(fèi)。各連鎖公司攬件時，有義務(wù)提示發(fā)件人申報快件價值，并按照標(biāo)準(zhǔn)保價。
第二款 如果保價快件出現(xiàn)破損、丟失等造成損失，則應(yīng)以實(shí)際收費(fèi)時認(rèn)定的申報價值的實(shí)際損失酌情予以賠償，但最高不超過其保價額。
第三款 如果發(fā)件連鎖公司發(fā)件前傳真與收件連鎖公司確認(rèn)分?jǐn)偙r快件的保價費(fèi)，收件連鎖公司將快件破損、丟失等造成實(shí)際損失，則按分?jǐn)偙r金的比例賠償。否則，按第九十二條規(guī)定處理賠償。
第十三條
加急快件
第一款 對發(fā)件人的加急快件，各連鎖公司可在原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上加收50％加急費(fèi)，也可由各連鎖公司與發(fā)件人協(xié)商收取加急費(fèi)。
第二款 發(fā)件連鎖公司寄發(fā)加急件時，必須事先與收件連鎖公司書面確認(rèn)。發(fā)件連鎖公司須將加急件單獨(dú)包裝，并注明“加急”字樣。收件連鎖公司收到加急快件后，按時派送，并讓收件人簽明到達(dá)時間。
第三款 收件連鎖公司收了加急費(fèi)后，并未按時將加急件送到收件人，則收件連鎖公司必須雙倍退還加急費(fèi)，并承擔(dān)部分責(zé)任，除不可抗力的因素外。
第十四條 快件收費(fèi)，是在最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上每增加一公斤相應(yīng)增加費(fèi)用。第十五條 付費(fèi)方式 第一款 發(fā)件人付費(fèi)，也稱預(yù)付件，是指由發(fā)件人支付快件費(fèi)。收件人付費(fèi)，也稱到付件，是指收件人收到快件時才支付快件費(fèi)用，而發(fā)件人發(fā)件時不付費(fèi)。第三方付費(fèi)，是發(fā)件人和收件人均不支付快件費(fèi)，而是由第三方付費(fèi)。
第二款 現(xiàn)付，是指發(fā)件人發(fā)件時就支付快件費(fèi)。月結(jié)，是指發(fā)件人每月結(jié)算快件費(fèi)。第十六條 到付快件
第一款 發(fā)件連鎖公司在發(fā)件之前必須以書面方式與收件連鎖公司確認(rèn)有關(guān)事宜，得到收件連鎖公司認(rèn)可后，方可發(fā)件。連管中心按預(yù)付件向發(fā)件連鎖公司收取運(yùn)費(fèi)和中轉(zhuǎn)費(fèi)，其它費(fèi)用由發(fā)件連鎖公司與收件連鎖公司協(xié)調(diào)解決。
第二款 收件連鎖公司在派送時，如將已“預(yù)付”的快件改為“到付”件，則視為違規(guī)行為，除退還所收費(fèi)用外，另外處以收費(fèi)額兩倍的罰款。
第三款 對于收件人拒絕付款的到付件，發(fā)件人有責(zé)任支付全部費(fèi)用，其中包括快件返回始發(fā)地的費(fèi)用。
第十八條 發(fā)件連鎖公司寄發(fā)當(dāng)天件（當(dāng)日必須派送到收件人處的快件），必須事先先與收件連鎖公司書面聯(lián)系，經(jīng)收件加鎖公司確認(rèn)后方可寄發(fā)。否則，產(chǎn)生后果自負(fù)。第十九條 各加鎖公司不得接收非天天快遞的運(yùn)單、包裝袋（至少運(yùn)單必須是天天快遞的）的快件，不得將EMS的袋子和運(yùn)單在天天快遞網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行。嚴(yán)禁各連鎖公司使用標(biāo)有EMS及其它郵政標(biāo)志的各類物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，連管中心將處以50－500元罰款。第二十條
各連鎖公司應(yīng)在各自行政區(qū)域范圍內(nèi)攬件，除連鎖公司雙方達(dá)成協(xié)議區(qū)域外。
第三節(jié) 禁止和限制遞運(yùn)物品
第二十一條
各連鎖公司不得經(jīng)營《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專營的信件和具有信件性質(zhì)的物品。
第一款
郵政專營的信件包括信函和明信片。信函指的是以套封形式傳遞的緘封的信息載體，具體包括：書信，各類文件，各類單據(jù)、證件、各類通知、有價證券。明信片是指裸露寄遞的卡片行形式的信息載體。
第三款 具有信件性質(zhì)的物品是指符號、圖像、音響等方式傳遞信息的載體，具體內(nèi)容包括：①印有“內(nèi)部”字樣的書籍、報刊、資料；②具有通信內(nèi)容的音像制品、計算機(jī)信息媒體等；③郵電部門規(guī)定的其他具有信件性質(zhì)的物品。
第二十二條 鑒于實(shí)際情況，如各連鎖公司因超范圍經(jīng)營快件而被行管部門查處，則其所受經(jīng)濟(jì)處罰辦法如下：
第一款 未上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸車輛的，由發(fā)件連鎖公司全權(quán)負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)全部罰款。
第二款 已上網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸車輛，但未到達(dá)收件連鎖公司的，由事發(fā)地加連鎖公司負(fù)責(zé)處理，連管中心協(xié)助，罰款費(fèi)用按以下比例分?jǐn)偅?/p>
1、罰款在5000元以下的，由事發(fā)地連鎖公司全部承擔(dān)（若由幾家行管部門聯(lián)合查處，這幾家行管部門所在連鎖公司按事發(fā)地連鎖公司對待）；
2、罰款超過5000元，事發(fā)地連鎖公司承擔(dān)5000元，余額由事發(fā)地連鎖公司承擔(dān)10％、發(fā)件連鎖公司70％、連管中心20％（若發(fā)件連鎖公司是多家的，按件份數(shù)分?jǐn)偅?/p>
第三款 到達(dá)收件連鎖公司的，由收件連鎖公司全權(quán)負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)全部罰款。
第二十三條 各連鎖公司禁止收攬：①貨幣；②非法出版物；③易燃性、易爆性、腐蝕性、毒性、放射性等危險品；④易碎、液體等禁運(yùn)物品；⑤活動物及易腐爛品；⑥其他的禁運(yùn)物品。
第二十四條 各連鎖公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)危險品和禁運(yùn)品，須及時與發(fā)件連鎖公司聯(lián)系、確認(rèn)后，可就地銷毀。對于有危險品和禁運(yùn)品的整包中轉(zhuǎn)快件，中轉(zhuǎn)連鎖公司有權(quán)當(dāng)日不中轉(zhuǎn)。第二十五條 凡由于檢查不嚴(yán)格而造成危險品和禁運(yùn)品在汽車、火車、飛機(jī)上運(yùn)行，所產(chǎn)生的一切后果由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)，并每份處以200－2000元的罰款。第二十六條 對收寄危險品和禁運(yùn)品連鎖公司的處理程序
第一款 天天快遞網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)的經(jīng)手人有義務(wù)進(jìn)行制止和舉報。舉報人應(yīng)及時告知連管中心危險品或禁運(yùn)品的單號及情況說明。
第二款 連管中心與發(fā)件連鎖公司確認(rèn)，并告知處進(jìn)意見。如發(fā)件連鎖公司有異議需在4小時之內(nèi)，提供足以證明不是危險品和禁運(yùn)品的證據(jù)。否則，仍按危險品或禁運(yùn)品處理。
第三款 連管中心將對舉報單位（人）給予罰款額度20％的獎勵，并予以保密。
第三章
快件發(fā)送程序及規(guī)定
第一節(jié) 快件的分揀及打包
第二十七條 快件取回必須立即登記，做好交接，以便及時進(jìn)入分揀程序。快件交接時要做好驗(yàn)收登記記錄，有計算機(jī)的做好掃描記錄。
第二十八條 各連鎖公司于每一工作日（班）結(jié)束后，應(yīng)對所處理的快件進(jìn)行核對統(tǒng)計，做到平衡合攏。對分揀現(xiàn)場進(jìn)行清理，防止遺漏。
第二十九條 根椐交接記錄，制作快件交接單?？旒唤訂?，一式三份，一份用于發(fā)件連鎖公司留存，一份交收件連鎖公司核實(shí)留檔，一份上交連管中心。快件交接單填寫范本見附見2。
第一款 填寫快件交接單時，必須在指定欄目中填寫，并字跡工整、清晰。第二款 分揀員與復(fù)核員對照快件交接單核對快件份數(shù)并簽字確認(rèn)。第三十條 各連鎖公司須每日通過網(wǎng)絡(luò)把快件交接單報送連管中心。
第三十一條 分揀工作應(yīng)在分揀室完成，分揀后一定要清點(diǎn)份數(shù)，并與快件交接單上具體名目一一核對，然后將快件交接單放入包內(nèi)進(jìn)行打包。
第三十二條 若分揀員未清點(diǎn)快件數(shù)而打包，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處當(dāng)事人100－200元的罰款。分揀錯誤，造成快件誤發(fā)非到達(dá)地所造成的損失，由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)責(zé)任。第三十三條 各連鎖公司必須在包裝袋上加蓋公司發(fā)件印章，如上海天天應(yīng)蓋上“上海天天”字樣。
第三十四條 所有快件外包裝，必須貼上標(biāo)簽。標(biāo)簽式樣見附頁3。
第三十五條 標(biāo)簽必須由記號筆正楷填寫或直接加蓋圖章。標(biāo)簽填寫，須詳細(xì)注明始發(fā)地與到達(dá)地?！翱偧?shù)”，是指始發(fā)地至到達(dá)地的快件總件數(shù)“件數(shù)編號”，是指該快件在始發(fā)地至到達(dá)地的快件總件數(shù)中第幾件。第三十六條 對“直發(fā)件”和“中轉(zhuǎn)件”，須貼上不同顏色的不干膠標(biāo)簽。直發(fā)件貼藍(lán)色標(biāo)簽，中轉(zhuǎn)件貼紅色標(biāo)簽。
第三十七條 各連鎖公司應(yīng)及時清理快件外包裝標(biāo)簽，保證“一袋一簽”。同時，應(yīng)經(jīng)常檢查快外包裝袋，清除在運(yùn)輸途中可能破漏的包裝袋，保證包裝包裝袋安全使用。
第三十八條 整包快件外包裝未用不干膠標(biāo)簽或不在標(biāo)簽上注明始發(fā)地與到達(dá)地，所造成的錯發(fā)或其它損失；快件包裝標(biāo)簽不及時清理，出現(xiàn)混亂而造成誤發(fā)；快件外包裝袋因自身破損造成損失，全部責(zé)任由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。
第二節(jié)快件的交接
第三十九條 各連鎖公司根據(jù)所發(fā)快件，制作運(yùn)輸交接單。運(yùn)輸交接單一式二份，一份留發(fā)件連鎖公司，另一份交押運(yùn)員留存。運(yùn)輸交接單填寫范本見附頁4。第四十條 押運(yùn)員與各連鎖公司交接快件時，押運(yùn)員要根據(jù)運(yùn)輸交接單 認(rèn)真清點(diǎn)快件件數(shù)，同時應(yīng)仔細(xì)檢查外包裝是否符合運(yùn)輸要求，以及包裝上的去向標(biāo)志與清單是否相符。如發(fā)現(xiàn)快件外包裝袋及標(biāo)簽存在問題，應(yīng)該詳細(xì)注明，情況嚴(yán)重的，押運(yùn)員可拒收。
第四十一條 快件交接時，若發(fā)現(xiàn)沒上運(yùn)輸交接單的快件，押運(yùn)員有權(quán)拒收。如押運(yùn)員接收沒上運(yùn)輸交接單的快件，則必須在運(yùn)輸交接單詳細(xì)注明多收快件的去向，并由雙方簽字確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸交接單注明有快件，而快件缺少，則押運(yùn)員必須在運(yùn)輸交接單 詳細(xì)注明少收快件的去向并由雙方簽字確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)快件損壞，押運(yùn)員須認(rèn)真檢查，如快件損壞嚴(yán)重，則押運(yùn)員有權(quán)拒收。如押運(yùn)員接收損壞快件，則必須在運(yùn)輸交接單 詳細(xì)注明損壞快件的去向及損壞程度并由雙方簽字確認(rèn)。由此產(chǎn)生的損失由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。
第四十二條 快件交接過程中如發(fā)現(xiàn)其它特殊情況，押運(yùn)員必須在運(yùn)輸交接單上明確注明事項，并由當(dāng)事雙方簽字確認(rèn)。
第四十三條 到上海寶山、浦東機(jī)場及寧波北侖等進(jìn)倉庫的快件，必須附上進(jìn)倉單原件或復(fù)印件、進(jìn)倉編號和進(jìn)倉費(fèi)，否則造成延誤，責(zé)任由發(fā)件連鎖公司自負(fù)。
第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)汽運(yùn)規(guī)定
第四十四條 所有上網(wǎng)運(yùn)行的快件必須附上快件交接單。沒上快件交接單的快件，一律按逃單處理,除補(bǔ)足運(yùn)費(fèi)外,每份處以20-100元的罰款.第四十五條 運(yùn)單與快件交接單應(yīng)同時標(biāo)明重量,且重量必須一致.對于未標(biāo)重的物品或運(yùn)單重量與快件交接單重量不一致,收件連鎖公司有權(quán)不矛派送或中轉(zhuǎn),由此造成的損失由發(fā)件連鎖公司承擔(dān).快件超過1千克以上,而運(yùn)單或快件交接單上不標(biāo)明重量,或?qū)嶋H重量與運(yùn)單上的重量不符,即視為“逃重量”。“逃重量”通過網(wǎng)絡(luò)汽車、火車運(yùn)輸?shù)拿抗锇?0元計價；通過航空運(yùn)輸?shù)牡诠锇?0元計價。
第四十六條 網(wǎng)絡(luò)汽車運(yùn)輸，上海、南京、慈溪發(fā)車時間為21：30，南通發(fā)車時間為21：20，無錫返回南通發(fā)車時間為3：00，溫嶺發(fā)車時間為19：00。各線路汽車準(zhǔn)時發(fā)車，中途接車必須提前10分鐘在指定地點(diǎn)接車。
第四十七條 若加鎖公司接車未按時到達(dá)交接點(diǎn)，押運(yùn)員有權(quán)安排放站，下一站連鎖公司有義務(wù)接受被放站快件。被放站連鎖公司必須及時與接件連鎖公司協(xié)商妥善處理快件，否則由此產(chǎn)生的后果由被放站連鎖公司承擔(dān)。第四十八條 為了確保網(wǎng)絡(luò)車輛正常運(yùn)行，交接地點(diǎn)一定要在交通便利的主干道上，不得進(jìn)居民區(qū)、小街、小巷、里弄等地交接。接車雙方必須出示工作證或身份證，押運(yùn)員有權(quán)查驗(yàn)接車人的工作證或身份證，以免出錯。
第四十九條 押運(yùn)員與收件連鎖公司交接快件時，須認(rèn)真核實(shí)，并由雙方簽字確認(rèn)。如有特殊情況，須在押運(yùn)員交接單上矛以注明。押運(yùn)員交接單一式二份，一份押運(yùn)員留存，一份交收件連鎖公司。押運(yùn)員交接單填寫范本見附頁5。
第五十條 收件連鎖公司如出現(xiàn)快件總件數(shù)量一致而后發(fā)現(xiàn)快件漏發(fā)、錯發(fā)、，則必須按照規(guī)定書面通知發(fā)件連鎖公司核實(shí)，同時將錯發(fā)快件處理意見等相關(guān)情況上報押運(yùn)員或連管中心。
第五十一條 運(yùn)輸中發(fā)現(xiàn)總件數(shù)不符、漏發(fā)、錯發(fā)，押運(yùn)員須在整個交接過程中或交接后，主動聯(lián)系相關(guān)公司，查清情況，并采取措施矛以解決。同時，收件連鎖公司也必須依據(jù)押運(yùn)員交接單情況說明，重新清理，確認(rèn)情況。
第五十二條 收件連鎖公司收到押運(yùn)員交接快件后發(fā)現(xiàn)快件整件丟失，按照快件份數(shù)矛以賠償，但發(fā)件連鎖公司必須提供相應(yīng)合格有效的運(yùn)單和快件交接單。
第四節(jié) 快件托運(yùn)規(guī)定
第五十三條 托運(yùn)的快件,發(fā)件連鎖公司應(yīng)將托運(yùn)的車次、到達(dá)時間、車廂、人員姓名、電話、地點(diǎn)有關(guān)細(xì)節(jié)以書面形式通知收件連鎖公司，以防有誤，難以查證。
第五十四條 凡負(fù)責(zé)接車的連鎖公司，應(yīng)提前到達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，應(yīng)盡早通知發(fā)件連鎖公司，以便采取補(bǔ)救措施。直發(fā)的連鎖公司對所發(fā)的班次及時間等詳細(xì)情況必須傳真給收件連鎖公司確認(rèn)，否則造成后果由發(fā)件連鎖公司負(fù)責(zé)。在接收快件時需認(rèn)真核實(shí)快件重量、件數(shù)、快件包裝等，否則造成后果由收件連鎖公司負(fù)責(zé)。
第五十五條
所有接發(fā)車費(fèi)用須由當(dāng)事雙方連鎖公司協(xié)商解決。
第五節(jié)
快件的中轉(zhuǎn)
第五十六條
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展要求，連管中心將確定全國主要區(qū)域中轉(zhuǎn)點(diǎn)。區(qū)域中轉(zhuǎn)點(diǎn)負(fù)責(zé)劃定區(qū)域范圍的快件中轉(zhuǎn)。在劃定范圍的連鎖公司，均須通過中轉(zhuǎn)點(diǎn)進(jìn)行天天快件的中轉(zhuǎn)。第五十七條
凡涉及到快件需中轉(zhuǎn)的連鎖公司，要及時向負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)的收件連鎖公司或連管中心繳納中轉(zhuǎn)費(fèi)，不得無故拖欠，否則由此產(chǎn)生的糾紛，連管中心有權(quán)不矛受理。第五十八條
使用天天快遞專用運(yùn)單的快件不得發(fā)至其他快遞公司中專或派送（特殊情況除外）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，連管中心將每次處以50－500元罰款。
第五十九條
收件連鎖公司誤將中轉(zhuǎn)快件錯發(fā)到非到達(dá)地，每份處以50－500元的罰款。
第四章 快件派送程序及規(guī)定
第一節(jié) 快件派送程序
第六十條
快件到達(dá)后，若發(fā)現(xiàn)快件份數(shù)與快件交接單不符或物品損壞時，必須在2小時內(nèi)（上海、北京、廣州為3小時），以書面（傳真）形式通知發(fā)件連鎖公司核對，否則按丟件處理。
第六十一條 收件連鎖公司若發(fā)現(xiàn)有其他快遞公司運(yùn)單的快件，在書面通知發(fā)件連鎖公司后可以采取退回或不派送。如果收件連鎖公司派送了快件，可將簽收單發(fā)至連管中心（復(fù)印一份自留備查），連管中心要求發(fā)件連鎖公司支付20-50元的費(fèi)用給收件連鎖公司。
第六十二條 收件連鎖公司必須根據(jù)快件交接單認(rèn)真核對快件份數(shù)，并將派送的快件分交業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員須簽字確認(rèn)。派送快件一般應(yīng)先“急件”后“慢件”，先大件后小件的順序。第六十三條 派送快件過程中必須做到人和快件不得分開，尤其不得將快件包、物品放在自行車或摩托車上，而派送人去派送，以防止快被搶盜。由此造成快件丟失，收件連鎖公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況追究當(dāng)事人的責(zé)任。
第六十四條 快件應(yīng)送到收件人（收件公司和收件個人的統(tǒng)稱）手里，并請收件人工整地簽上全名，業(yè)務(wù)員要根據(jù)快件上所寫的收件人姓名與之核對，如果客戶只簽姓不簽全名，而又不承認(rèn)收到快件，即按丟件處理，責(zé)任由收件連鎖公司承擔(dān)。若收件人不在可采取二種辦法：第一種，由收件人同事代簽收，請代簽人出示身份證，并記錄身份證號碼，或單位加蓋公章；第二種，將快件帶回公司，并在2個小時內(nèi)通知發(fā)件連鎖公司。若客戶鎖門外出，業(yè)務(wù)員應(yīng)在門上貼上標(biāo)識注明來過的時間、再次投遞的大約時間及聯(lián)系電話，并應(yīng)再次投遞以免被投訴。如果第二次投遞仍未成，收件連鎖公司應(yīng)給收件人發(fā)取件通知單，要求收件人到公司自取。
第六十五條 收件人收件簽字時，業(yè)務(wù)員有義務(wù)提示收件人認(rèn)真檢查包裝。收件人如有疑問，須當(dāng)場開包檢查核實(shí)。如有異議，則須當(dāng)場提出書面異議或拒收，業(yè)務(wù)員將該快件帶回，并及時通知發(fā)件連鎖公司。只要收件人簽字接收快件，而沒有當(dāng)場提出書面異議，則可認(rèn)定快件完成正常移交。
第六十六條 收件連鎖公司對未派送完的快件，必須登記，并妥善保管。
第六十七條 收件連鎖公司必須保管好快件運(yùn)單派送聯(lián)，期限一年。如查詢需要，收件連鎖公司有義務(wù)提供，連管中心將按照丟件制度處理。
第二節(jié) 快件派送區(qū)域
第六十八條 各連鎖公司實(shí)行快件全區(qū)域派送。全區(qū)域派送，是指本公司所在城市管轄市區(qū)及郊區(qū)，而管轄的縣及縣級市不在范圍內(nèi)。
第六十九條 連管中心鼓勵各連鎖公司積極擴(kuò)大快件派送范圍。對新派送區(qū)域，連鎖公司須及時上報連管中心核查，經(jīng)連管中心同意后方可執(zhí)行。一當(dāng)確定新派送范圍，連鎖公司不得隨意取消。
第七十條 各連鎖公司如因特殊原因需要取消部分派送區(qū)域，必須將有關(guān)情況書面上報連管中心，經(jīng)連管中心同意并正式下文后方可執(zhí)行。否則，承擔(dān)相應(yīng)的后果。
第七十一條 如需要發(fā)超派送區(qū)域快件，發(fā)件連鎖公司應(yīng)事先書面聯(lián)系收連鎖公司，經(jīng)收件連鎖公司確認(rèn)后方可寄發(fā)。否則，產(chǎn)生責(zé)任自負(fù)。
第七十二條 收件連鎖公司收到未確認(rèn)的超派送區(qū)域快件，應(yīng)主動聯(lián)系發(fā)件連鎖公司，協(xié)商采取如托運(yùn)、EMS或其它寄遞方式將快件派送，其派送費(fèi)用由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。發(fā)件連鎖公司在收到收件連鎖公司通知日起3個工作日內(nèi)將派送款匯寄收件連鎖公司（除雙方協(xié)商處理外），否則，連管中心將對發(fā)件連鎖公司處以5倍派送費(fèi)的罰款。
第三節(jié) 快件派送時限
第七十三條 收到快件時間在8：00以前的快件，應(yīng)該當(dāng)日派送或中轉(zhuǎn)；收到快件時間在8：00-12：00的快件，應(yīng)該不超過第二日上午派送或中轉(zhuǎn)；收到快件時間在12：00以后的快件，應(yīng)該不超過第二日派送或中轉(zhuǎn)。市區(qū)的快件應(yīng)相應(yīng)提前半天?？旒伤蜁r間的測算免除國家法定節(jié)假日、周日。
第七十四條 收件連鎖公司收到交接快件后發(fā)現(xiàn)有特殊情況的快件（如多件、快件破損），則應(yīng)該按照第六十條規(guī)定處理好特殊情況后市區(qū)4小時內(nèi)（郊區(qū)8小時內(nèi)）將該快件派送，中轉(zhuǎn)件12小時完成。
第七十五條 收件連鎖公司在快件派送過程中發(fā)現(xiàn)有特殊情況的快件（如地址不詳、收件人電話有誤），則應(yīng)該按照第六十條規(guī)定處理好特殊情況后市區(qū)6小時內(nèi)（郊區(qū)12小時內(nèi)）將該快件派送。
第七十六條 如果發(fā)件連鎖公司與收件連鎖公司有約定派送時間的快件，則收件連鎖公司應(yīng)該按照約定時間派送。
第七十七條 凡星期六到的快件，收件連鎖公司必須派送。派送快件時，應(yīng)充分考慮到星期六上班較晚或不在等因素。若收件人有特殊要求派送的，收件連鎖公司應(yīng)滿足收件人的要求。第七十八條 各連鎖公司包括其辦事處及派送點(diǎn)，應(yīng)該在各自行政區(qū)域派送范圍內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行快件派送時限。
第七十九條 快件派送時效，是體現(xiàn)快遞公司服務(wù)水平和競爭實(shí)力的主要標(biāo)志。連管中心鼓勵各連鎖公司積極做好快件派送工作，力爭快件多送、快送。對快件派送情況好的連鎖公司，連管中心將在多方面給予優(yōu)惠和獎勵。如有長期不能按照快件派送時限規(guī)定進(jìn)行快件派送的連鎖公司，連管中心將對該連鎖公司進(jìn)行整改。若該連鎖公司不能按期整改好轉(zhuǎn)的，連管中心將給予嚴(yán)厲處罰。
第八十條 各連鎖公司應(yīng)有專門人員按時派送加急件。
第八十一條 各連鎖公司應(yīng)有專門人員處理收件人自取快件。對收件人自取快件，各連鎖公司須及時通知收件人，并做好登記工作。
第八十二條 各連鎖公司須及時處理當(dāng)天件，否則，按延誤責(zé)任處罰。
第四節(jié) 其它規(guī)定
第八十三條 凡向未開通的城市發(fā)快件，各連鎖公司有權(quán)不中轉(zhuǎn)、不派送，因此造成快件遲到、丟失，由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。
第八十四條 未開通城市的快件不得在天天快遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)送，各連鎖公司有權(quán)不派送，因此造成快件遲到、丟失，由發(fā)件連鎖公司承擔(dān)。
第八十五條 已應(yīng)用天天快遞信息處理系統(tǒng)的連鎖公司必須按連管中心的統(tǒng)一要求及時錄入有關(guān)信息，并發(fā)送上網(wǎng)，即發(fā)出快件需在快件發(fā)出一小時之內(nèi)將所發(fā)快件運(yùn)單上的內(nèi)容錄入計算機(jī)并發(fā)送上網(wǎng);在收到派送件后進(jìn)行分揀的信息錄入計算機(jī)并發(fā)送上網(wǎng)?？旒呀粯I(yè)務(wù)員去派送的信息錄入計算機(jī)并發(fā)送上網(wǎng)?？旒伤屯瓿傻男畔ê炇杖诵彰皶r間應(yīng)于最快時間（最遲不得超過當(dāng)日）錄入計算機(jī)并發(fā)上網(wǎng)。
第八十六條 凡用刀具或利器拆開快件包裝，造成快件損壞，每份處以100－1000元罰款。
第五章 快件的查詢與催單
第八十七條 各連鎖公司有義務(wù)并無條件地向客戶或發(fā)件連鎖公司提供查詢與催單，在查詢時首先報出運(yùn)單號碼，查詢應(yīng)立即回答或在15到30分鐘回音，特殊情況，應(yīng)先告知原因。第八十八條 各連鎖公司必須制定快件查詢與催單的相關(guān)制度。話務(wù)人員在接受查詢與催單必須報自已的工號。如遇到處理不了的問題，應(yīng)立即向主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理報告，不得讓用戶自已聯(lián)系。
第八十九條 各連鎖公司有權(quán)拒絕查詢用假運(yùn)單的快件。
第九十條
各連鎖公司負(fù)責(zé)對客戶、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部查詢3個月以內(nèi)的快件。
第九十一條 各連鎖公司不得以各種理由和方式不接聽查詢、催單電話，一旦查實(shí)，對責(zé)任連鎖公司進(jìn)行處理。
第六章 違規(guī)處理程序及規(guī)定
第一節(jié) 丟件處理程序
第九十二條 收件連鎖公司一旦確認(rèn)快件遺失，應(yīng)立即主動通知發(fā)件連鎖公司，雙方協(xié)商處理，若協(xié)商不成，必須在五日內(nèi)將丟失原因書面上報連管中心。連管中心將按照丟件罰款制度執(zhí)行。到達(dá)到達(dá)地丟失的每份賠償1000元;網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸或中轉(zhuǎn)丟失的每份賠償300元。以上費(fèi)用由丟失責(zé)任方付給發(fā)件連鎖公司。因玩忽職守或故意造成快件遺失的連鎖公司，連管中心將根據(jù)實(shí)際情況提出相應(yīng)的賠償意見。
第九十三條 因?yàn)?zāi)害、戰(zhàn)爭、國家強(qiáng)制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件損毀及遞送延誤的，各連鎖公司概不負(fù)責(zé)。
第九十四條 各連鎖公司以“天天快遞”名義接的快件（包括港、澳、臺快件和國際快件）而走其他“網(wǎng)絡(luò)”發(fā)生的問題，如遲到、丟件等現(xiàn)象，由各連鎖公司承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償及法律責(zé)任。若客戶投訴影響到“天天快遞”形象和名譽(yù)，連管中心將對其處以500－元的罰款。
第二節(jié) 快件延誤處理程序
第九十五條 各連鎖公司如不能按派送時限規(guī)定派送的快件，必須提前書面通知發(fā)件連鎖公司，否則造成延誤每份每日處以20－50元的罰款。
第二節(jié) 無法派送快件處理程序
第九十六條 收件連鎖公司在派送中遇到地址不詳、公司遷移，或用戶拒收的快件，應(yīng)在2個小時內(nèi)通知發(fā)件連鎖公司。若改動派送地址，收件連鎖公司可以向發(fā)件連鎖公司加收一定的派送費(fèi)。
第九十七條
凡收件連鎖公司收到的快件中地址、電話、收件人有誤，或超出派送區(qū)域，不得擅自退回。如發(fā)件連鎖公司書面確認(rèn)要求退回快件，收件連鎖公司方能退回。否則，處以300-1000元罰款。
第九十八條
收件連鎖公司收到非到達(dá)地的快件，應(yīng)及時通知發(fā)件連鎖公司，并報知連管中心，每份獎勵50-200元，并協(xié)助將快件發(fā)往正確的地點(diǎn)，由此產(chǎn)生的開始費(fèi)用由錯發(fā)連鎖公司承擔(dān)。
第四節(jié) 業(yè)務(wù)處理程序及規(guī)定
第九十九條
各連鎖公司如沒有通過天天快遞網(wǎng)絡(luò)汽車及中轉(zhuǎn)點(diǎn)中轉(zhuǎn)的快件，如由此造成丟失、破損等而造成損失，連管中心僅輔助協(xié)調(diào)。
第一百條
各連鎖公司如通過天天快遞網(wǎng)絡(luò)汽車及中轉(zhuǎn)點(diǎn)中轉(zhuǎn)的快件，如出現(xiàn)丟失、破損等而造成損失，連管中心處理方式：
第一款 如快件未在上交連管中心財務(wù)管理部的快件交接單上注明，連管中心僅作協(xié)調(diào)。第二款 如快件未在上交連管中心財務(wù)管理部的快件交接單上注明，依據(jù)以下處理：
1、如連鎖公司按照規(guī)定當(dāng)日向連管中心財務(wù)管理部上交快件交接單，邊管中心僅協(xié)調(diào)，連管中心按照本章第一、第二、第三節(jié)規(guī)定處理。
2、如連鎖公司未按照規(guī)定當(dāng)日向連管中心財務(wù)管理部上交快件交接單，連管中心僅協(xié)調(diào)，不作處理。
第一百零一條 各連鎖公司自發(fā)件日期起五個月內(nèi)書面上報丟失、破損、延誤等的快件，連管中心負(fù)責(zé)受理。逾期，連管中心不作處理。為了提商工作效率，各連鎖公司應(yīng)盡最快的時間書面上報，以便處理。
第一百零二條 連管中心不直接面對客戶投訴。如有抽訴到連管中心的客戶，連管中心將有關(guān)情況轉(zhuǎn)交給相關(guān)連鎖公司。責(zé)任連鎖公司必須積極主動聯(lián)系客戶，認(rèn)真處理事情。連管中心將監(jiān)督投訴事情處理情況。如責(zé)任連鎖公司不能按時處理，連管中心將按有關(guān)制度規(guī)定對責(zé)任連鎖公司進(jìn)行處理。
第一百零三條 各連鎖公司對待業(yè)務(wù)矛盾時，應(yīng)立足于相互協(xié)商解決，加強(qiáng)溝通，盡量避免直接投訴。如當(dāng)事雙方的確協(xié)商不成，應(yīng)從矛盾發(fā)生之日起10個工作日內(nèi)以書面形式上報連管中心，逾期連管中心有權(quán)不予以受理。
第一百零四條 各連鎖公司在收到連管中心索取證據(jù)函后三個工作日內(nèi)，必須將有關(guān)證據(jù)上報連管中心。連鎖公司上報的證據(jù)必須清晰、完整并加蓋公章。逾期不上報證據(jù)，連管中心將對損失方不作處理或給予非損失方每天50-200元的罰款。
第一百零五條 連管中心根據(jù)事實(shí)及書面證據(jù)，嚴(yán)格區(qū)分雙方責(zé)任，就事論事，并依據(jù)有關(guān)制度規(guī)則進(jìn)行處理。
第七章 其它規(guī)定
第一百零六條 為保證“天天快遞”品牌在市場上的信譽(yù)，各連鎖公司及辦事處等不準(zhǔn)私自收買或轉(zhuǎn)專賣快件，不得私印運(yùn)單、包裝袋，違者每次以100-5000元罰款。第一百零七條 各連鎖公司不得擅自制作有關(guān)“天天快?”遞、“TTKD?”商標(biāo)及字樣的天天快遞網(wǎng)絡(luò)專用物品和和廣告宣傳品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，連管中心將采取一切必要的措施予以制裁。同時，各連鎖公司有義務(wù)向連管中心舉報網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和社會上的侵權(quán)行為，連管中心將對舉報連鎖公司和個人給予重獎。
第一百零八條 凡發(fā)往連管中心的快件應(yīng)注明“天天快遞連鎖管理中心收”，以及發(fā)件連鎖公司各稱，以避免與發(fā)往上海連鎖公司的快件相混淆。第一百零九條 各連鎖公司應(yīng)做好保密工作
第一款 快件的運(yùn)轉(zhuǎn)和各連鎖公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事宜屬于商業(yè)機(jī)密，各連鎖公司應(yīng)遵守職業(yè)道德，不得向同行或客戶泄露。
第二款 快件處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，其他人不得接觸快件，不得無故進(jìn)入分揀現(xiàn)場，禁止在快件處理場所會客。
第三款 工作人員不得向外泄露快件處理情況及運(yùn)單上所寫的收寄件人姓名、地址。若因行管等政府部門要求，應(yīng)報主管負(fù)責(zé)人同意后，主可進(jìn)行。
第四款 業(yè)務(wù)員在攬收快件時應(yīng)及時檢查和監(jiān)督公司禁止收攬的快件物品，各連鎖公司應(yīng)專人負(fù)責(zé)檢查把關(guān)，但不得任意開包檢查。
第一百一十條 地級市以上只能設(shè)立連鎖公司，縣級市或縣、區(qū)可以設(shè)立辦事處，另有約定除外。在市、縣設(shè)立辦事處必須辦理營業(yè)執(zhí)照。設(shè)立辦事處的的連鎖公司須向連管中心上報呈批，繳納一定費(fèi)用，并附有連鎖公司的風(fēng)險擔(dān)保書。連鎖公司必須承擔(dān)所成立辦事處的違規(guī)、法律及民事責(zé)任。凡未經(jīng)連管中心許可私自轉(zhuǎn)讓連鎖公司、辦事處，一切責(zé)任自負(fù)。第一百一十一條 為了降低道德風(fēng)險給各連鎖公司帶來的快件不安全因素，各連鎖公司負(fù)責(zé)人應(yīng)將有關(guān)人個資料報至連管中心備案（簡歷、身份證復(fù)印件、家庭聯(lián)系電話等）。
第一百一十二條 為了減少因時間過長造成的對帳扯皮現(xiàn)象，連管中心對帳時間為一個月，超過一個月概不受理。
第一百一十三條 各連鎖公司所購物品須安排當(dāng)日發(fā)貨的，必須每一工作日的15點(diǎn)之前將所購物品的貨款單據(jù)、種類、數(shù)量清單及其他要求同時傳真連管中心。凡15點(diǎn)之后要求購買的物品，發(fā)貨時間順延至上一工作日。貨款、清單到齊后發(fā)貨，蘇、浙一帶隨網(wǎng)絡(luò)車發(fā)貨，其他區(qū)域每周六集中安排普通貨運(yùn)，航空費(fèi)、加急費(fèi)由要貨公司自理。
第一百一十四條 為了應(yīng)付突發(fā)情況，各連鎖公司經(jīng)理和辦事處等負(fù)責(zé)人必須24小時打開手機(jī)，并且手機(jī)不得隨意更換號碼。各連鎖公司必須24小時有人值班。第一百一十五條 各連鎖公司管轄區(qū)域內(nèi)因快件被偷、敲詐等各種情況所產(chǎn)生的費(fèi)用，一律由該連鎖公司承擔(dān)。
第一百一十六條 凡連鎖公司間相互丟件等賠償及處罰款項，由連管中心協(xié)助雙方處理的，以每月現(xiàn)付結(jié)算一次，即實(shí)行帳務(wù)單列，不再計入連管中心其它帳目。第一百一十七條 各連鎖公司應(yīng)做好快件的安全保衛(wèi)工作，每天進(jìn)出快件必須登記，快件存放的地方，夜晚必須有人值班。
第一百一十八條 各連鎖公司必須按照連管中心有關(guān)制度規(guī)定規(guī)范快遞操作業(yè)務(wù)。如果連鎖公司經(jīng)常出現(xiàn)問題，但經(jīng)整改仍無好轉(zhuǎn)的，連管中心將采取嚴(yán)厲措施予以處罰。第一百一十九條 各連鎖公司應(yīng)積極做好本公司的管理工作，在加強(qiáng)市場開拓爭取理多客源的同時，須重視快件派送工作。
第一百二十條 各連鎖公司在處理快件中，應(yīng)建立和健全各項工作記錄（如丟件登記本、快件查詢登記本、工作日志等，連管中心將對其做不定期抽查。第一百二十一條 各連鎖公司應(yīng)積極收集市場信息，及時上報連管中房，以便為連管中心的決策提供更多支持。連管中心對作出突出貢獻(xiàn)的連鎖公司予以獎勵。第一百二十二條 各連鎖中心應(yīng)以真按照加盟協(xié)議書各項規(guī)定要求執(zhí)行。各連鎖公司與連管中心簽訂加盟協(xié)議書后，方為穩(wěn)定的合法合作伙伴，否則視為臨時合作關(guān)系，連管中心隨時都可以吸納新的加盟者。
第二百二十三條 連管中心要求上報的材料等，應(yīng)按時上報，否則每次處以50－100元的罰款。
第八章 附 則
第一百二十四條 本規(guī)則自2002年12月1日起執(zhí)行，原規(guī)則將同時廢止。第一百二十五條 本規(guī)則有修改的條款，以連管中心最近文件通知為準(zhǔn)。本規(guī)則最終解釋權(quán)歸天天快遞連鎖管理中心。
第一百二十六條 本規(guī)則內(nèi)容，若與國家法律、法規(guī)相違背，則以國家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
快遞操作流程2
微量泵靜脈輸液
核對醫(yī)囑——攜輸液卡至病房核對病人（敲門 你好，我是護(hù)士。1床李丹阿姨是嗎？這兩天你的血壓有點(diǎn)高，遵醫(yī)囑給予硝酸甘油靜滴，起到降壓的作用，硝酸甘油需要嚴(yán)格控制滴速，我們待會用靜脈泵輸液，請你配合一下好嗎？你看，打哪個手好呢，右手是吧？來，我看一下，嗯，這個血管很好，我們待會就在這里打好嗎，輸液時間有點(diǎn)長，你去上個衛(wèi)生間，需要我協(xié)助嗎？那好，我去準(zhǔn)備一下。）插電源，檢查微量泵性能（微量泵性能完好）——回治療室洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，均在有效期內(nèi)）液體瓶擦灰--核對液體（在有效期內(nèi)）——瓶身無裂縫、液體無渾濁、瓶口無松動-----開瓶----瓶身寫開瓶時間、簽名——消毒——取注射器吸20ml液體——接延長管，排氣至過濾器——接頭皮針頭——寫注射器標(biāo)簽（床號，姓名，年月日時間）——攜用物至病房（敲門、你好，我是護(hù)士）——拿輸液卡核對（1床李丹阿姨準(zhǔn)備好了嗎，那我們開始吧）——核對-----安裝微量泵注射器——調(diào)節(jié)微量泵參數(shù)——準(zhǔn)備膠布——消毒來把手拿出來，消毒了啊，可能有點(diǎn)涼--------消毒好了，手別動好嗎？——排氣——穿刺——兩松、按開始鍵——固定——放止血帶，紙片——輸液卡打鉤 時間 簽名----再次核對 掛卡——蓋被—（李丹阿姨，針已經(jīng)打好了，請你活動時手的幅度小一點(diǎn)，以免針頭脫出，微量泵的參數(shù)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請不要隨意調(diào)節(jié)。輸液過程中如有不適或者儀器報警請按呼叫器叫我，我也會隨時過來看你的，請你好好休息，謝謝你的配合。）消毒手——回治療室（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。
靜脈輸液
核對醫(yī)囑——攜輸液卡及輸液架至病房核對病人（敲門 你好，我是護(hù)士。1床李丹阿姨是嗎？這兩天你有點(diǎn)發(fā)燒，遵醫(yī)囑給予先鋒五號靜滴，請你配合我好嗎，來，我看一下手，嗯，這個血管很好，我們待會就在這里打好嗎，輸液時間有點(diǎn)長，你去上個衛(wèi)生間，需要我協(xié)助嗎？那好，我去準(zhǔn)備一下。）洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——擦灰——核對液體（在有效期內(nèi)）——檢查液體（瓶身無裂紋，液體無混濁，瓶口無松動）——開瓶，瓶身寫床號，姓名，年月日時間，——消毒——插輸液管——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（1床李丹阿姨準(zhǔn)備好了嗎，那我們開始吧）——核對藥液——掛液體，排氣至過濾器，準(zhǔn)備膠布——消毒（來把手拿出來，消毒了啊，可能有點(diǎn)涼，消毒好了，手別動好嗎？——再次排氣——穿刺——三松——固定——放止血帶，紙片——輸液卡打鉤 時間 簽名 核對 掛卡——蓋被—（李丹阿姨，針已經(jīng)打好了，請你活動時手的幅度小一點(diǎn)，以免針頭脫出，滴速我已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請不要隨意調(diào)節(jié)。輸液過程中如有不適或需要幫助請按呼叫器叫我，我也會隨時過來看你的，請你好好休息，謝謝你的配合。）消毒手——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，治療卡上簽字打鉤簽時間，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。下胃管
核對醫(yī)囑——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——準(zhǔn)備膠布——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（2床李立叔叔是吧，下午你要做口腔手術(shù)，我現(xiàn)在要給 你下個胃管，就是用一根細(xì)細(xì)的管子從鼻腔下到胃里，下胃管過程中肯定有些不舒服，請你配合我好嗎？最近有沒有感冒？鼻子通氣吧，有沒有鼻息肉或者鼻中隔偏曲？）——清潔鼻腔（李叔叔，我們在右側(cè)鼻孔插管
好嗎，來看，我給你清潔一下鼻腔）——打開換藥碗，取胃管，測長度（來，李叔叔，我們
測一下胃管的長度，發(fā)際到劍突約55cm）——做標(biāo)記，兩根棉簽潤滑前端約15cm ——擺體位——鋪治療巾——置彎盤、換藥碗——插管（來李叔叔，我們現(xiàn)在開始插管了）——（插
入約15cm，來李叔叔，咽 往下咽，再插4-6cm，李叔叔，張開嘴，胃管沒在口腔內(nèi)，好了，馬上就要結(jié)束了，）——抽胃液（有胃液，在胃內(nèi)）——固定鼻翼（李叔叔，我給你固定一下胃管）——注入20ml 溫開水（李叔叔，我給你打點(diǎn)溫開水，沒什么不舒服吧）——______抬高末端，包扎，末端——固定面頰（李叔叔，我給你固定在面頰上）——寫置管時間——整理用物——來，躺回來，李叔叔，我把胃管末端給你放在枕頭底下了，下床活動時把它放在上衣口袋里，以免管子脫出，有什么需要請按呼叫器，我也會隨時過來看你，謝謝你的配合）——消毒手——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。動脈采血
核對醫(yī)囑——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（3床李丹阿姨是吧，我現(xiàn)在要給你采個動脈血，查一下血?dú)夥治觯埬闩浜衔乙幌潞脝?？——消毒（來我?guī)湍惆岩滦淠闷饋睃c(diǎn)，消毒了啊，可能有點(diǎn)涼，消毒好了，手別動好嗎？——準(zhǔn)備采血針，戴手套——腕關(guān)節(jié)上2cm，觸摸橈動脈搏動 固定血管，）——穿刺——（李阿姨，請您壓好不要動好嗎）——封管——混勻——放垃圾，脫手套——（李阿姨，血已經(jīng)采好了，棉簽要好好按壓5-10分鐘，直到不出血為止，然后把棉簽放在門后的污物缸內(nèi)，你好好休息，我會隨時過來看您，有什么需要請按床頭呼叫鈴，謝謝你的配和）——消毒手——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。（標(biāo)本貼標(biāo)簽送檢）測血壓
核對醫(yī)囑——檢查血壓計性能完好——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩——攜用物至病房（敲門）——拿輸液卡核對（4床李丹阿姨是吧，我現(xiàn)在要給你測個血壓，請你配合一下好嗎？之前半個小時內(nèi)沒有劇烈活動吧，來，我?guī)湍惆岩滦渫炱饋?，請手心向上——拿血壓計，開開關(guān)，綁袖帶（肘窩上2橫指觸摸肱動脈搏動，松緊以1指為宜，）帶聽診器————測量（阿姨，我要給你量血壓了，請不要緊張好嗎），——取聽診器，關(guān)血壓計——整理病人（李阿姨，血壓是120/80，是正常的，謝謝你的配合，我會隨時過來看您，有什么需要請按鈴，你好好休息，）消毒手——記錄——（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）體溫單上記錄血 壓。
靜脈采血
核對醫(yī)囑——洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，在有效期內(nèi)）——攜用物至病房（敲門、你好，我是護(hù)士。）——拿化驗(yàn)單核對（3床李丹阿姨是吧，我現(xiàn)在要給你采個靜脈血，查一下血常規(guī)，請你配合我一下好嗎？——來我看一下你的手，我?guī)湍惆岩滦渫炱饋?，戴手?---扎止血帶----消毒（我現(xiàn)在消毒了啊，可能有點(diǎn)涼---消毒好了，手別動好嗎？）——準(zhǔn)備棉簽、采血器、采血針——穿刺（我現(xiàn)在要進(jìn)針了，請不要緊張）---阿姨血采好了，請您壓好不要動好嗎——混勻——放止血帶----脫手套——（李阿姨，血已經(jīng)采好了，棉簽要好好按壓3-5分鐘，直到不出血為止，然后把棉簽放在門后的污物缸內(nèi)，你好好休息，我會隨時過來看您，有什么需要請按床頭呼叫鈴，謝謝你的配和）——消毒手——回治療室（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）----臨時醫(yī)囑上簽字簽時間（標(biāo)本貼標(biāo)簽送檢）。
微量泵靜脈輸液
核對醫(yī)囑——攜輸液卡至病房核對病人（敲門 你好，我是護(hù)士。1床李丹阿姨是嗎？這兩天你的血壓有點(diǎn)高，遵醫(yī)囑給予硝酸甘油靜滴，起到降壓的作用，硝酸甘油需要嚴(yán)格控制滴速，我們待會用靜脈泵輸液，請你配合一下好嗎？你看，打哪個手好呢，右手是吧？來，我看一下，嗯，這個血管很好，我們待會就在這里打好嗎，輸液時間有點(diǎn)長，你去上個衛(wèi)生間，需要我協(xié)助嗎？那好，我去準(zhǔn)備一下。）插電源，檢查微量泵性能（微量泵性能完好）——回治療室洗手（七步洗手法洗手，每步不少于10秒，流動水沖凈擦干）——戴口罩，（用物準(zhǔn)備齊全，均在有效期內(nèi)）液體瓶擦灰--核對液體（在有效期內(nèi)）——瓶身無裂縫、液體無渾濁、瓶口無松動-----開瓶----瓶身寫開瓶時間、簽名——消毒——取注射器吸20ml液體——接延長管，排氣至過濾器——接頭皮針頭——寫注射器標(biāo)簽（床號，姓名，年月日時間）——攜用物至病房（敲門、你好，我是護(hù)士）——拿輸液卡核對（1床李丹阿姨準(zhǔn)備好了嗎，那我們開始吧）——核對-----安裝微量泵注射器——調(diào)節(jié)微量泵參數(shù)——準(zhǔn)備膠布——消毒來把手拿出來，消毒了啊，可能有點(diǎn)涼--------消毒好了，手別動好嗎？——排氣——穿刺——兩松、按開始鍵——固定——放止血帶，紙片——輸液卡打鉤 時間 簽名----再次核對 掛卡——蓋被—（李丹阿 姨，針已經(jīng)打好了，請你活動時手的幅度小一點(diǎn)，以免針頭脫出，微量泵的參數(shù)已經(jīng)調(diào)節(jié)好了，請不要隨意調(diào)節(jié)。輸液過程中如有不適或者儀器報警請按呼叫器叫我，我也會隨時過來看你的，請你好好休息，謝謝你的配合。）消毒手——回治療室（整理用物，醫(yī)療生活垃圾分類處置，七步洗手法洗手，去口罩，）臨時醫(yī)囑上簽字簽時間。
快遞操作流程3
快遞業(yè)務(wù)操作流程來源: 珠三角采購網(wǎng)
2、整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）
6、B返回公司，包裹交由出口部（以下簡稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開始操作入單，分撥出口，全程跟蹤
1、確定和預(yù)約需要快遞物品的日期
2、整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費(fèi)提供物料，需提前預(yù)約）
3、準(zhǔn)備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等
4、致電我司接線員（以下簡稱為A）并告知需寄達(dá)目的地國家和城市，收聽報價確認(rèn)同意由我司提供服務(wù)
5、我司安排收件人員（以下簡稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細(xì)填寫包裹托運(yùn)單據(jù)、提交物品清單以做申報海關(guān)之用，雙方確認(rèn)重量、結(jié)算，B提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼關(guān)注更多免費(fèi)采購流程，采購管理，合同范本，銷售管理，銷售技巧。
6、B返回公司，包裹交由出口部（以下簡稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開始操作入單，分撥出口，全程跟蹤
7、B將交接清單交A，A通知客戶包裹已攬收至公司
8、目的地派送至收件人處，收件人確認(rèn)包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收以上需注意步驟詳解：
詳解2： 裝箱打包時物品應(yīng)擺放整齊，選用稍高硬度和外面盡可能無圖案無文字的紙箱，易破碎物品要用泡沫塑料或海綿在紙箱內(nèi)支撐襯墊，質(zhì)量較重的大件貨物還應(yīng)選用木質(zhì)材料做框架以避免物品在運(yùn)輸途中因包裝不當(dāng)發(fā)生損壞，因包裝問題產(chǎn)生的此類損壞索賠我司不予接受。有些國家對木質(zhì)包裝材料亦有嚴(yán)格規(guī)定，一般未經(jīng)熏蒸的原木是不能用作包裝材料出口的，經(jīng)過熏蒸的原木材料還需提供有關(guān)單位的原件熏蒸證明方可隨貨物出口。
詳解3： 您所提供的收件方信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，并盡可能提供收件人電話號碼，以免造成派送延誤和投遞錯誤。部分狀況下因收件方信息不全所引起的二次派送或無法派送而退還給發(fā)件方所產(chǎn)生一切費(fèi)用由發(fā)件方承擔(dān)，此規(guī)定已納入委托契約服務(wù)合同。
詳解5： 所有的我公司上門收件人員在結(jié)算時均應(yīng)能提供加蓋我司公章或財務(wù)章的有效票據(jù)證明，否則我司視為冒充收件交易，有權(quán)不承認(rèn)交易的發(fā)生，不負(fù)責(zé)服務(wù)和理賠。我方對客戶提供的物品清單以及申報價值有履行檢查核實(shí)義務(wù)和權(quán)力。
詳解8： 收件人接到派送人所送達(dá)的貨物時應(yīng)在簽字接收之前檢查貨物的完整性，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)貨物有損壞、短缺，應(yīng)立即在派件人員的協(xié)助下聯(lián)系派件公司，并由其出具所遞送的貨物的損壞或短缺證明，以便日后索賠提供證據(jù)以維護(hù)自已的合法權(quán)益。如因收件人未經(jīng)確認(rèn)檢查即簽收的貨物，在簽收之后提出貨物損壞或短缺索賠要求而無法提供派件公司證明的，我公司有權(quán)拒絕受理賠償。
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