下面是范文網(wǎng)小編分享的年商業(yè)經(jīng)濟(jì)中級(jí)真題3篇(中級(jí)經(jīng)濟(jì)師題型)，以供參考。

年商業(yè)經(jīng)濟(jì)中級(jí)真題1

　　第一章

　　商品流通理論

　　商品流通的功能：

　　1、實(shí)現(xiàn)功能，商品價(jià)值和使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，構(gòu)成了商品流通過(guò)程的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容。

　　2、中介功能，生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間。

　　3、調(diào)節(jié)功能：調(diào)節(jié)社會(huì)再生產(chǎn)、調(diào)節(jié)社會(huì)資源配置、調(diào)節(jié)各方經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系、調(diào)節(jié)生產(chǎn)力布局、調(diào)節(jié)并優(yōu)化各種比例關(guān)系。

　　商流是指商品由供給者向需求者轉(zhuǎn)移過(guò)程中的商品社會(huì)實(shí)體的運(yùn)動(dòng)，表現(xiàn)為商品與其等價(jià)物的交換和商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移運(yùn)動(dòng)。商流過(guò)程即商品價(jià)值形態(tài)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，商品價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。商流的功能：

　　1、實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的功能。

　　2、生產(chǎn)先導(dǎo)的功能。

　　3、合理配置資源的功能。

　　商流費(fèi)用：商品價(jià)值運(yùn)動(dòng)產(chǎn)生的費(fèi)用

　　1、市場(chǎng)分析費(fèi)用。

　　2、商品調(diào)整費(fèi)用。

　　3、談判簽訂契約費(fèi)用。

　　4、履行契約費(fèi)用。

　　物流是指物質(zhì)資料從供給者到需要者的物理性流動(dòng)，是創(chuàng)造物質(zhì)的空間效用、時(shí)間效用和形質(zhì)效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。物流的分類(lèi)：

　　1、不同作用的物流：供應(yīng)物流、銷(xiāo)售物流、生產(chǎn)物流、回收物流、廢棄物物流。

　　2、不同空間范圍的物流：地區(qū)物流、國(guó)內(nèi)物流、國(guó)際物流。

　　3、不同性質(zhì)的物流：社會(huì)物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流。

　　物流活動(dòng)的基本職能：運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送等。

　　信息流包括企業(yè)內(nèi)部信息流和外部信息流，包括生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等不同領(lǐng)域的信息流以及縱向和橫向信息流。流通信息流包括商流信息流和物流信息流。信息流的分類(lèi)：

　　1、信息的來(lái)源：商品流通內(nèi)部信息、商品流通外部信息。

　　2、信息的穩(wěn)定程度：固定信息、流動(dòng)信息、偶然信息。

　　3、信息的產(chǎn)生過(guò)程：原始信息、加工信息。

　　4、信息發(fā)生的時(shí)間：滯后信息、實(shí)時(shí)信息、預(yù)測(cè)信息。

　　5、信息的作用：決策信息、控制信息、業(yè)務(wù)信息。

　　6、信息的內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息、流通管理信息、商品科技信息、流通環(huán)境信息。流通信息流的功能：

　　1、溝通功能。

　　2、反饋功能。

　　3、決策功能。

　　4、增值功能。

　　商流與物流的聯(lián)系：

　　都是商品流通必要的組成部分，是商品流通的兩種不同的形式；都是從供應(yīng)者向需求者的運(yùn)動(dòng)，有相同的流向、起點(diǎn)和終點(diǎn)；功能上互相補(bǔ)充，既分工又合作；通常是商流發(fā)生后發(fā)生物流。商流和物流的區(qū)別：

　　商流是商品社會(huì)實(shí)體的流轉(zhuǎn)，物流是商品物質(zhì)實(shí)體的流轉(zhuǎn)；商品是使用價(jià)值和價(jià)值的統(tǒng)一體，其物質(zhì)實(shí)體的使用價(jià)值運(yùn)動(dòng)是物

③ 大客戶(hù)的存在。④ 付款方式。⑤ 技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)。

　　商品流通運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)成：價(jià)格機(jī)制、供求機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。價(jià)格機(jī)制，指的是價(jià)格作為一種市場(chǎng)信號(hào)來(lái)調(diào)節(jié)資源配置的機(jī)制；供求機(jī)制，指供給與需求之間所具有的內(nèi)在聯(lián)系和動(dòng)態(tài)平衡機(jī)制，其最終目標(biāo)是使價(jià)格趨于均衡；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，指各種市場(chǎng)主體在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下維護(hù)和擴(kuò)大自身經(jīng)濟(jì)利益的方式。價(jià)格機(jī)制的作用：

　　1、商品價(jià)格的變動(dòng)調(diào)節(jié)資源配置。

　　2、要素價(jià)格的變動(dòng)調(diào)節(jié)收入分配。調(diào)節(jié)供求關(guān)系的兩種方式：

　　1、數(shù)量調(diào)節(jié)，即供給調(diào)節(jié)。

　　2、價(jià)格調(diào)節(jié)，即需求調(diào)節(jié)。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制分為三種類(lèi)型：

　　1、同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

　　2、異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)。

　　3、并購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)。

　　商品流通監(jiān)管體系的構(gòu)成：

　　1、監(jiān)管主體，政府在商品流通監(jiān)管體系中處于主導(dǎo)地位。

　　2、監(jiān)管客體，即監(jiān)管對(duì)象。主體行為監(jiān)管和市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)管。

　　3、行為規(guī)范——法律和信用。

　　商品流通監(jiān)管體系的運(yùn)行機(jī)制：

　　1、市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)管體系的運(yùn)行機(jī)制。其職能是監(jiān)管商品供給和商品需求在數(shù)量、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、價(jià)格、時(shí)間等方面的狀況。

　　2、主體行為監(jiān)管體系的運(yùn)行機(jī)制。其職能是對(duì)政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、居民和傳播媒體等監(jiān)管主體的行為進(jìn)行監(jiān)管。

　　第二章 流通產(chǎn)業(yè)組織

　　流通產(chǎn)業(yè)是指專(zhuān)門(mén)從事商品流通活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織或部門(mén)的集合，是第三產(chǎn)業(yè)中的重要產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)，主體是批發(fā)業(yè)和零售業(yè)。產(chǎn)業(yè)的分類(lèi)：三次產(chǎn)業(yè)

　　三次產(chǎn)業(yè)的劃分主要依據(jù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的性質(zhì)和生產(chǎn)過(guò)程的特征進(jìn)行。

　　1、第一次產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是直接從自然界獲取產(chǎn)品。

　　2、第二次產(chǎn)業(yè)：工業(yè)和建筑業(yè)。第二產(chǎn)業(yè)主要依靠技術(shù)進(jìn)步。

　　3、第三次產(chǎn)業(yè)：除第一、二產(chǎn)業(yè)之外的其他各業(yè)。分為兩大部分和四個(gè)層次，兩大部分指流通部門(mén)和服務(wù)部門(mén)；四個(gè)層次：流通業(yè)、為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門(mén)、為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的各個(gè)行業(yè)部門(mén)、為社會(huì)公共需要服務(wù)的行業(yè)部門(mén)。

　　流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

　　流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)是指流通產(chǎn)業(yè)內(nèi)部按照各種經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)范圍等標(biāo)志劃分出來(lái)的各個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之間的配置關(guān)系。它取決于生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，服務(wù)于消費(fèi)結(jié)構(gòu)。它首先是由生產(chǎn)結(jié)構(gòu)決定的，還受到消費(fèi)結(jié)構(gòu)的影響。

　　商品流通網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成：

　　1、以中心城市為樞紐，形成大小不等向外輻射的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，維持地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。

　　2、構(gòu)成一種多層次互相交叉的立體網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。

　　3、不同地區(qū)的商品流通網(wǎng)絡(luò)有較大的差異：多中心平行型結(jié)構(gòu)；同心圓外推型結(jié)構(gòu)；遠(yuǎn)程集散型結(jié)構(gòu)；遠(yuǎn)程對(duì)流型結(jié)構(gòu)。

　　決定市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的因素：

　　損失越大，市場(chǎng)績(jī)效越低。

　　市場(chǎng)績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)：

　　1、資源配置效率是衡量市場(chǎng)績(jī)效的重要指標(biāo)。

① 消費(fèi)者剩余、生產(chǎn)者剩余和社會(huì)總剩余是衡量資源配置效率的直接指標(biāo)。

② 從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和資源配置的角度看，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越充分，資源配置效率就越高，市場(chǎng)壟斷程度越高，資源配置效率越低。③ X非效率=超額成本/最低成本。

　　2、產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率反映產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模和規(guī)模效益的實(shí)現(xiàn)程度。

① 企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)和行業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。② 規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的衡量。

③ 產(chǎn)業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的三種狀態(tài)：低效率狀態(tài)、過(guò)度集中狀態(tài)和理想狀態(tài)。④ 影響規(guī)模結(jié)構(gòu)效率的兩個(gè)主要因素是：產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)。

　　3、產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步：指科技進(jìn)步在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中所占含量的大幅度提高。

　　第三章 商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理

　　商品流通企業(yè)戰(zhàn)略

　　是商品流通企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體規(guī)劃。商品流通企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)：全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、抗?fàn)幮?、綱領(lǐng)性、動(dòng)態(tài)性。

　　商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理

　　是商品流通企業(yè)確定其使命，根據(jù)商品流通企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實(shí)施，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行控制的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

　　商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：全過(guò)程管理；動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

　　商品流通企業(yè)的戰(zhàn)略層次：

　　1、公司戰(zhàn)略：商品流通企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略。一是從商品流通企業(yè)全局出發(fā)；二是在確定所從事的事物后，要在各個(gè)事業(yè)部門(mén)之間進(jìn)行資源分配。

　　2、經(jīng)營(yíng)（事業(yè)部戰(zhàn)略）：也稱(chēng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，考慮的是在選定的業(yè)務(wù)范圍或商品區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

　　3、職能戰(zhàn)略：是在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、人力資源等職能部門(mén)制定的短期目標(biāo)和規(guī)劃。

　　商品流通企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程：

　　1、確定企業(yè)使命。一個(gè)好的企業(yè)使命的標(biāo)準(zhǔn)：

① 應(yīng)該明確企業(yè)生存的目的。

② 應(yīng)該既寬泛，能允許企業(yè)創(chuàng)造性的發(fā)展，同時(shí)又對(duì)企業(yè)的一些冒險(xiǎn)行動(dòng)所有限制。③ 應(yīng)該使本企業(yè)區(qū)別于其他同類(lèi)企業(yè)。④ 應(yīng)該作為評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)活動(dòng)的框架。⑤ 應(yīng)該清楚明白，易于整個(gè)企業(yè)所理解。

　　2、戰(zhàn)略分析：商品流通企業(yè)的宏觀環(huán)境分析、企業(yè)所處的行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析。

　　3、戰(zhàn)略選擇及評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)解決兩個(gè)基本戰(zhàn)略問(wèn)題：

① 明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。② 確定企業(yè)在某一特定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　4、戰(zhàn)略實(shí)施及控制：

　　戰(zhàn)略實(shí)施，一般可以在三個(gè)方面來(lái)推進(jìn)一個(gè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)：

① 制定職能戰(zhàn)略。如人力資源戰(zhàn)略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)策略、采購(gòu)供應(yīng)戰(zhàn)略等。② 構(gòu)建適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。③ 挑選合適的企業(yè)高層管理者。

　　戰(zhàn)略控制，當(dāng)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中產(chǎn)生的實(shí)際結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)有明顯偏差時(shí)，應(yīng)采取措施校正戰(zhàn)略方案。① 產(chǎn)生偏差的原因：戰(zhàn)略環(huán)境多變；原來(lái)選擇的戰(zhàn)略方案存在嚴(yán)重偏差；戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程的明顯失誤；戰(zhàn)略實(shí)施情況太好導(dǎo)

　　戰(zhàn)略校正：局部校正、職能戰(zhàn)略校正、總體戰(zhàn)略校正。

　　4、組合型戰(zhàn)略——同時(shí)實(shí)施兩種或兩種以上戰(zhàn)略的形式稱(chēng)之為組合型戰(zhàn)略。

　　經(jīng)營(yíng)（事業(yè)部）層戰(zhàn)略選擇：

　　1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：指商品流通企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)成本控制，在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)、促銷(xiāo)等方面將成本降到最低限度，成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。

① 原因：形成進(jìn)入障礙；增強(qiáng)企業(yè)的討價(jià)還價(jià)能力；降低替代品的威脅；保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。

② 途徑：改變流程，減少或簡(jiǎn)化多余的環(huán)節(jié)；經(jīng)營(yíng)過(guò)程的部分環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化；更大范圍地尋找便宜的進(jìn)貨渠道；規(guī)模化采購(gòu)；采用有效的廣告、促銷(xiāo)方式；產(chǎn)地銷(xiāo)，以減少運(yùn)輸費(fèi)用；把不擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)外包；向前或向后一體化；技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以特殊專(zhuān)利或技術(shù)節(jié)省成本等。

③ 應(yīng)注意的問(wèn)題：降低成本應(yīng)從企業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)入手；降低成本不可抹殺了商品或服務(wù)別具一格的特性；應(yīng)成為唯一的成本領(lǐng)先者；降低成本應(yīng)持之以恒。

　　2、差別化戰(zhàn)略：提供不同的商品與服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的特殊需求，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。

① 原因：形成進(jìn)入障礙；降低顧客敏感程度；有效防止競(jìng)爭(zhēng)者迅速模仿。

② 途徑：獨(dú)具特色的商品；快捷的商品送達(dá)服務(wù)；快捷的商品維修服務(wù)；別具一格的渠道方式。③ 應(yīng)注意的問(wèn)題：成本問(wèn)題；商品或服務(wù)問(wèn)題。

　　3、專(zhuān)一經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買(mǎi)群體提供某種特定的商品和服務(wù)的戰(zhàn)略。

① 原因：在較窄的特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定顧客提供更為有效、效率更高的商品和服務(wù)。② 主要適用于：

⑴、市場(chǎng)上有顯著不同的顧客群。

⑵、在多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)者想要滿(mǎn)足某特定市場(chǎng)需求，所花代價(jià)太大。⑶、沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)者試圖專(zhuān)注于這一相同的目標(biāo)市場(chǎng)。⑷、企業(yè)現(xiàn)有資源不允許追求較寬的市場(chǎng)面。

⑸、從各種環(huán)境、行業(yè)及企業(yè)自身的分析看，企業(yè)的狀況更適宜某些市場(chǎng)。

　　第四章 市場(chǎng)預(yù)測(cè)

　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，利用各種信息資料，通過(guò)分析研究或運(yùn)用數(shù)學(xué)方法，對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)上商品或勞務(wù)的需求量及其發(fā)展變化趨勢(shì)的預(yù)見(jiàn)和測(cè)算。

　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的原理：可知性原理、系統(tǒng)性原理、連續(xù)性原理、因果性原理、類(lèi)推性原理、可控性。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的種類(lèi)：

　　1、范圍不同的預(yù)測(cè)：宏觀預(yù)測(cè)、微觀預(yù)測(cè)。

　　2、期限不同的預(yù)測(cè)：短期預(yù)測(cè)（1年或1年以下）；中期預(yù)測(cè)（1年-5年）；長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（五年以上）。

　　3、性質(zhì)不同的預(yù)測(cè)：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)（點(diǎn)值預(yù)測(cè)、區(qū)間值預(yù)測(cè)）。

　　4、程度不同的預(yù)測(cè)：?jiǎn)雾?xiàng)商品銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)、大類(lèi)商品銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)、總體商品銷(xiāo)售量預(yù)測(cè)。

　　市場(chǎng)預(yù)測(cè)的一般過(guò)程：

　　1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo)。

　　2、收集數(shù)據(jù)和資料。

　　3、選擇預(yù)測(cè)方法。選擇預(yù)測(cè)方法的因素：

① 預(yù)測(cè)目標(biāo)。（移動(dòng)平均數(shù)法、指數(shù)平滑法、算術(shù)平均數(shù)法等）

② 預(yù)測(cè)結(jié)果精確度的要求和預(yù)測(cè)費(fèi)用支付的多少。（平均絕對(duì)誤差、平均平方誤差）③ 數(shù)據(jù)和資料的占有情況。（時(shí)間序列分析、因果關(guān)系分析）④ 預(yù)測(cè)人員的水平和計(jì)算機(jī)運(yùn)用情況。

　　4、進(jìn)行預(yù)測(cè)和輸出預(yù)測(cè)結(jié)果。

　　3、正確的經(jīng)營(yíng)決策能事商品流通企業(yè)減少風(fēng)險(xiǎn)。

　　4、正確的經(jīng)營(yíng)決策是商品流通企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本保證。

　　商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的原則：

　　1、信息性原則。前提條件

　　2、前瞻性原則。

　　3、系統(tǒng)性原則。

　　4、可行性原則。先論證，再?zèng)Q策。

　　5、效益性原則。經(jīng)營(yíng)決策要以經(jīng)濟(jì)效益為核心。

　　6、民主性原則。

　　7、科學(xué)性原則，四個(gè)基本要求：經(jīng)營(yíng)決策思想科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)決策方法科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)決策程序科學(xué)化、經(jīng)營(yíng)決策體制科學(xué)化。

　　商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的種類(lèi)：

　　1、重要程度不同：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策（總體，全局）、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)決策（具體經(jīng)營(yíng)問(wèn)題）。

　　2、產(chǎn)生后果特點(diǎn)不同：確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。

　　3、問(wèn)題是否重復(fù)出現(xiàn)：程序化決策（常規(guī)決策）、非程序化決策（非常規(guī)決策）。

　　4、管理層次不同：高層決策、中層決策、基層決策。

　　5、方法不同：定性決策（經(jīng)營(yíng)方針決策）、定量決策（盈利目標(biāo)決策、保本銷(xiāo)售量決策等）。

　　6、目標(biāo)數(shù)量多寡不同：?jiǎn)我荒繕?biāo)決策、多目標(biāo)決策。

　　7、期限長(zhǎng)短不同：長(zhǎng)期決策（超過(guò)一年）、短期決策。

　　8、要求時(shí)態(tài)不同：靜態(tài)決策（單項(xiàng)決策）、動(dòng)態(tài)決策（序貫決策）。

　　9、內(nèi)容不同：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)決策、經(jīng)營(yíng)方針決策、經(jīng)營(yíng)方式?jīng)Q策、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)決策和經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)決策等。

　　商品流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的一般過(guò)程：

　　1、分析企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境。分析條件和環(huán)境，發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題。

　　2、確定決策目標(biāo)。確定決策目標(biāo)的一般要求：

① 決策目標(biāo)必須具體明確。② 完整地規(guī)定決策目標(biāo)的約束條件。③ 要盡可能地使決策目標(biāo)數(shù)量化。

④ 在出現(xiàn)多目標(biāo)決策問(wèn)題時(shí)，應(yīng)注意決策目標(biāo)之間的主次關(guān)系和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。⑤ 決策目標(biāo)必須可行和能分解。

　　3、擬定備選方案：

① 擬定備選方案的原則：整體詳盡性、相互排斥性。② 過(guò)程：初步設(shè)計(jì)階段、精心設(shè)計(jì)階段。

③ 備選方案的基本內(nèi)容：陳述備選方案要達(dá)到的目的；說(shuō)明制定本方案的所有依據(jù)；實(shí)施方案的步驟；工作部署；實(shí)現(xiàn)此方案的保證措施。

　　4、備選方案的評(píng)價(jià)與選擇：

① 選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)：決策目標(biāo)的要求；方案所達(dá)到的效益值；方案實(shí)施所具有的風(fēng)險(xiǎn)程度。② 選擇方案的方法：經(jīng)驗(yàn)判斷法、數(shù)學(xué)分析法、試驗(yàn)法。

　　5、制訂實(shí)施決策方案的措施：

① 做好思想動(dòng)員工作。② 制訂詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。③ 推行目標(biāo)管理。

④ 建立健全信息反饋系統(tǒng)。

　　確定型決策：

　　1、價(jià)值分析法決策：

① 單一目標(biāo)決策：價(jià)值系數(shù)=功能/費(fèi)用

　　4、關(guān)系層次不同的供應(yīng)商：不可接受的供應(yīng)商和可以接受的潛在供應(yīng)商不列入層次中。

① 觸手可及的供應(yīng)商：第一層次，現(xiàn)貨買(mǎi)進(jìn)的方式。② 需持續(xù)接觸的供應(yīng)商：第二層次，競(jìng)價(jià)的方式。

③ 運(yùn)作相互關(guān)系的供應(yīng)商：第三層次，可考慮采取長(zhǎng)期合作的方式。

④ 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的供應(yīng)商：第四層次，采取簽訂合同或協(xié)議等固定雙方長(zhǎng)期合作關(guān)系的方式。⑤ 協(xié)同發(fā)展的供應(yīng)商：第五層次，供應(yīng)鏈成員之間結(jié)成的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系的方式。

　　5、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)品種不同的供應(yīng)商：

① 專(zhuān)家級(jí)的供應(yīng)商：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，經(jīng)營(yíng)商品品種相對(duì)少。這類(lèi)供應(yīng)商經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)成熟，其目標(biāo)是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)。

② 行業(yè)領(lǐng)袖的供應(yīng)商：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模大，商品品種多。這類(lèi)供應(yīng)商財(cái)務(wù)狀況比較好，其目標(biāo)是立足本地、本國(guó)市場(chǎng)，積極拓展國(guó)際市場(chǎng)。

③ 低量無(wú)規(guī)模的供應(yīng)商：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，商品品種少。其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比較靈活，但增長(zhǎng)潛力有限，目標(biāo)是定位于本地市場(chǎng)。

④ 量小品種多的供應(yīng)商：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，商品品種比較多。其財(cái)務(wù)狀況不是很好，但是有潛力，目標(biāo)是靠品種齊全在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

　　6、重點(diǎn)和普通供應(yīng)商：

① 重點(diǎn)供應(yīng)商：指占采購(gòu)商的采購(gòu)總金額80%左右的那些供應(yīng)商。應(yīng)建立長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系，做到商品供求信息的及時(shí)互通。

② 普通供應(yīng)商：指供應(yīng)商提供的商品的金額只占采購(gòu)商的采購(gòu)總金額的20%左右。建立短期合作關(guān)系即可。

　　選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、選擇短期合作關(guān)系供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：

① 商品質(zhì)量合適。

② 總成本低。商品的總成本包括：價(jià)格和費(fèi)用。③ 交付及時(shí)。

④ 整體服務(wù)水平高：處理訂單的速度和準(zhǔn)確性；處理問(wèn)題的速度；提供技術(shù)咨詢(xún)和服務(wù)；代辦運(yùn)輸和送貨服務(wù)。

　　2、選擇長(zhǎng)期合作關(guān)系供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)：

① 長(zhǎng)期穩(wěn)定地供貨。② 生產(chǎn)能力的擴(kuò)展。③ 長(zhǎng)期合作的意愿。④ 財(cái)務(wù)狀況。

⑤ 內(nèi)部組織與管理狀況。⑥ 員工狀況。

　　另外，還應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量、總成本、交付及時(shí)等標(biāo)準(zhǔn)有新的要求：評(píng)價(jià)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要從事后評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)為事前評(píng)價(jià)；評(píng)價(jià)總成本時(shí)，還要考慮所購(gòu)商品進(jìn)貨和使用過(guò)程中發(fā)生的所有費(fèi)用；評(píng)價(jià)交付及時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是看供應(yīng)商是否能按采購(gòu)商的要求準(zhǔn)時(shí)交貨。

　　選擇供應(yīng)商的方法：

　　1、直觀判斷法：通過(guò)調(diào)查、征詢(xún)意見(jiàn)、綜合分析和判斷來(lái)選擇供應(yīng)商。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、快捷、方便；缺點(diǎn)：缺乏科學(xué)性。常用于選擇非主要商品的供應(yīng)商。

　　2、評(píng)分法：依據(jù)選擇供應(yīng)商的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)列出各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)分后，選出得分最高的。

　　3、加權(quán)綜合評(píng)分法：對(duì)選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)（商品質(zhì)量、價(jià)格、交付及時(shí)等）規(guī)定加權(quán)的分?jǐn)?shù)，根據(jù)以往交易的統(tǒng)計(jì)資料，分別計(jì)算個(gè)供應(yīng)商的得分，選中得分最高的供應(yīng)商。

　　4、采購(gòu)成本比較法：在商品質(zhì)量和交付及時(shí)均能滿(mǎn)足采購(gòu)商的要求下，按采購(gòu)成本高低選擇供應(yīng)商。采購(gòu)成本包括：采購(gòu)商品的貨款、采購(gòu)費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等。

　　5、招標(biāo)方法：當(dāng)采購(gòu)商所采購(gòu)的商品數(shù)量大，供應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈是，可采用招標(biāo)方法（公開(kāi)招標(biāo)、選擇性招標(biāo)）。優(yōu)點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)，缺點(diǎn)是手續(xù)繁雜、時(shí)間長(zhǎng)、采購(gòu)靈活性差等。

　　6、協(xié)商選擇方法：由采購(gòu)商先選出幾個(gè)供應(yīng)條件比較好的供應(yīng)商，分別協(xié)商，再選擇比較合適的。優(yōu)點(diǎn)：雙方可以充分協(xié)商，在商品質(zhì)量、交付及時(shí)、售后服務(wù)等方面比較有保證；缺點(diǎn)：由于選擇范圍有限，供應(yīng)商的供應(yīng)條件和價(jià)格不一定是最便

　　1實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的前提條件：整條供應(yīng)鏈的上下游協(xié)同配合；供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的信息化水平相當(dāng)；要有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)作支撐；有充分的社會(huì)儲(chǔ)備保障。

② 庫(kù)存量合理的控制方法：制定商品庫(kù)存定額（商品定額、商品資金定額）。

　　2、庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理：指庫(kù)存商品總額中，格力商品所占比例，同類(lèi)商品中高、中、抵擋商品之間的比例，以及同種商品的不同規(guī)格、不同花色之間庫(kù)存量的比例都適應(yīng)銷(xiāo)售的需要。庫(kù)存結(jié)構(gòu)合理的控制方法： ① 商品質(zhì)量結(jié)構(gòu)控制。② 商品層次結(jié)構(gòu)確定。③ 商品銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)分析。

　　3、庫(kù)存時(shí)間合理：指所有庫(kù)存商品的庫(kù)存期適應(yīng)供求變化。庫(kù)存期是商品進(jìn)入庫(kù)存環(huán)節(jié)后停留時(shí)間。

　　庫(kù)存時(shí)間合理的控制方法：

① 商品保本保利控制的基本步驟：根據(jù)商品流通費(fèi)用與庫(kù)存時(shí)間的關(guān)系，將其劃分為固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用兩類(lèi)；根據(jù)一定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售目標(biāo)，逐一計(jì)算商品的保本期和保證期；按照保本期和保利期來(lái)控制商品的進(jìn)貨量和出貨量；隨時(shí)檢查庫(kù)存情況，為保證庫(kù)存信息準(zhǔn)確，以達(dá)到對(duì)全過(guò)程進(jìn)行控制與管理的目的。

② 計(jì)算商品保本保利期時(shí)的必要假設(shè)：計(jì)算期內(nèi)商品的進(jìn)銷(xiāo)價(jià)格不變；計(jì)算期內(nèi)固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用相對(duì)穩(wěn)定不變；商品的購(gòu)銷(xiāo)是一次性的。

　　庫(kù)存控制的任務(wù)：

　　1、保證現(xiàn)貨供應(yīng)：服務(wù)水平 = 1

　　一次性訂購(gòu)量系統(tǒng)：

　　1、特點(diǎn)：

① 關(guān)鍵問(wèn)題是確定或預(yù)測(cè)需求量。② 不考慮訂購(gòu)成本。③ 不考慮儲(chǔ)存成本。

④ 確定最優(yōu)訂購(gòu)量重點(diǎn)考慮的成本是超儲(chǔ)成本和缺貨成本。

　　2、一次性訂購(gòu)量的計(jì)算方法：

① 需求量已知，訂購(gòu)提前期已知。② 需求量已知，訂購(gòu)提前期變動(dòng)。③ 需求量變動(dòng)，訂購(gòu)提前期已知。④ 需求量變動(dòng)，訂購(gòu)提前期變動(dòng)。

　　供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)流通過(guò)程中，涉及將商品或服務(wù)提供給最終用戶(hù)活動(dòng)的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。

　　供應(yīng)鏈管理是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)就是使供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)上的各相關(guān)企業(yè)充分發(fā)揮自己的核心能力，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而最有效地實(shí)現(xiàn)最終客戶(hù)價(jià)值。

　　供應(yīng)鏈管理的核心是合作與信任。

　　供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)：復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性、需求拉動(dòng)、交叉性。

　　供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存控制難點(diǎn)：

　　1、供應(yīng)鏈中的需求放大效應(yīng)：

　　供應(yīng)鏈中的需求放大效應(yīng)產(chǎn)生的原因：需求預(yù)測(cè)修正、訂購(gòu)批量決策、價(jià)格波動(dòng)、短缺博弈。

　　2、供應(yīng)鏈中的不確定性，主要來(lái)源：

　　供應(yīng)商的不確定性；生產(chǎn)者的不確定性；用戶(hù)不確定性。

　　供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存控制策略：

　　1、供應(yīng)商管理庫(kù)存：指供應(yīng)商等上游企業(yè)基于其下游客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、庫(kù)存信息，對(duì)下游客戶(hù)的庫(kù)存進(jìn)行管理與控制。

　　是一種在用戶(hù)和供應(yīng)商直接的合作性策略。合作性原則、互惠原則、目標(biāo)一致原則。

　　2、聯(lián)合庫(kù)存管理：強(qiáng)調(diào)雙方同時(shí)參與，共同制定庫(kù)存機(jī)會(huì)，使供應(yīng)鏈中的每個(gè)庫(kù)存管理者都從相互之間的協(xié)調(diào)性考慮，是供應(yīng)鏈想來(lái)的兩個(gè)節(jié)點(diǎn)直接的庫(kù)存管理者對(duì)需求的預(yù)期保持一致，從而消除需求放大效應(yīng)和不確定性。優(yōu)點(diǎn)：

① 為實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的同步化運(yùn)作提供了條件和保證。

② 減少了供應(yīng)鏈中的需求放大現(xiàn)象，降低了庫(kù)存的不確定性，提高了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。③ 可以暴露供應(yīng)鏈管理中的缺陷，為改進(jìn)供應(yīng)鏈管理水平提供依據(jù)。④ 為實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)以及精益供應(yīng)鏈管理創(chuàng)造了條件。⑤ 進(jìn)一步體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的資源共享和風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的原則。

　　3、準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存管理：

① 優(yōu)點(diǎn)：加速庫(kù)存周轉(zhuǎn)；提高商品質(zhì)量；減少倉(cāng)儲(chǔ)空間。

② 缺點(diǎn)：脫銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)增大；運(yùn)輸成本增加；購(gòu)買(mǎi)成本提高；小供應(yīng)商受損，環(huán)境問(wèn)題加劇。

　　第八章 新興市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的研究分三大流派：英國(guó)——澳大利亞流派、北歐流派和北美流派。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，就是把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是企業(yè)與顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)關(guān)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

　　關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的特征：

　　43、從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運(yùn)作模式。傳統(tǒng)的商品流通離不開(kāi)地域的限制，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，沒(méi)有了地域概念，營(yíng)銷(xiāo)渠道和宣傳策略成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式：網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)聯(lián)系、網(wǎng)上直接銷(xiāo)售、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)集成。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法：

　　1、企業(yè)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)、網(wǎng)站促銷(xiāo)、互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、交換鏈接。

① 網(wǎng)站促銷(xiāo)的特點(diǎn)：時(shí)間和空間無(wú)限性；信息傳播虛擬性；競(jìng)爭(zhēng)的無(wú)界性；促銷(xiāo)方式的多樣性。② 互動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)常見(jiàn)形式有：企業(yè)網(wǎng)站論壇、即時(shí)通訊工具、電話(huà)服務(wù)熱線(xiàn)。

　　2、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)：全文搜索引擎、目錄索引搜索引擎、元搜索引擎。

　　搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方法：搜索引擎登錄、搜索引擎優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名。

　　3、E-mail 營(yíng)銷(xiāo)：

① E-mail營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)：受眾范圍廣、應(yīng)用便捷高效、成本低廉、應(yīng)用范圍廣、信息針對(duì)性強(qiáng)。② E-mail營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)：

⑴ 根據(jù)用戶(hù)許可與否分類(lèi)：許可E-mail 營(yíng)銷(xiāo)、未經(jīng)許可的E-mail（垃圾郵件）營(yíng)銷(xiāo) ⑵ 根據(jù)E-mail地址的所有權(quán)分類(lèi)：內(nèi)部E-mail 營(yíng)銷(xiāo)（內(nèi)部列表）、外部E-mail 營(yíng)銷(xiāo) ⑶ 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間分類(lèi)：臨時(shí)E-mail 營(yíng)銷(xiāo)、長(zhǎng)期E-mail 營(yíng)銷(xiāo)

⑷ 根據(jù)功能不同分類(lèi)：顧客關(guān)系E-mail 營(yíng)銷(xiāo)、顧客服務(wù)E-mail 營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)調(diào)查E-mail 營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品促銷(xiāo)E-mail 營(yíng)銷(xiāo)

　　直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是以盈利為目標(biāo)，通過(guò)個(gè)性化和大眾溝通媒介向目標(biāo)市場(chǎng)成員發(fā)布發(fā)盤(pán)信息，以尋求對(duì)方直接回應(yīng)（問(wèn)詢(xún)或訂購(gòu)）的社會(huì)管理過(guò)程。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)集中了廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)和公關(guān)宣傳四種方式的優(yōu)點(diǎn)，成為能夠與最佳目標(biāo)市場(chǎng)建立聯(lián)系的一種最為直接和經(jīng)濟(jì)的方式。對(duì)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的理解：

　　1、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)相互作用的體系。

　　2、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)為每個(gè)目標(biāo)顧客提供直接向營(yíng)銷(xiāo)人員反應(yīng)的機(jī)會(huì)。

　　3、在直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都可以進(jìn)行“信息雙向交流”。直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的特征：

　　1、目標(biāo)顧客選擇十分準(zhǔn)確。

　　2、強(qiáng)調(diào)與顧客的關(guān)系。

　　3、激烈顧客立即反應(yīng)。

　　4、隱蔽的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。

　　5、效果可測(cè)性。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系：數(shù)據(jù)庫(kù)是影響直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)庫(kù)在整個(gè)直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中占據(jù)極其重要的地位。公司數(shù)據(jù)庫(kù)包括：顧客數(shù)據(jù)庫(kù)、商品數(shù)據(jù)庫(kù)、銷(xiāo)售人員數(shù)據(jù)庫(kù)以及其他數(shù)據(jù)庫(kù)。顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)有關(guān)個(gè)體消費(fèi)者，潛在顧客或持觀望態(tài)度者的一些易于立即的數(shù)據(jù)集合。

　　顧客數(shù)據(jù)的發(fā)掘和應(yīng)用：

　　1、幫助企業(yè)準(zhǔn)確找到目標(biāo)消費(fèi)群。

　　2、降低營(yíng)銷(xiāo)成本，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　3、幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期、緊密聯(lián)系。

　　4、隱秘競(jìng)爭(zhēng)，避免公開(kāi)的對(duì)抗。

　　5、為營(yíng)銷(xiāo)和新商品開(kāi)發(fā)提供準(zhǔn)確的信息。

　　利用顧客數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)注意的問(wèn)題：

　　1、成本問(wèn)題。需要謹(jǐn)慎建立的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)：

① 顧客一生只會(huì)購(gòu)買(mǎi)一次的商品（例如鋼琴）。

　　6滿(mǎn)足消費(fèi)者的綠色消費(fèi)需求；產(chǎn)品生產(chǎn)及使用過(guò)程的無(wú)污染；社會(huì)對(duì)綠色營(yíng)銷(xiāo)的接受和支持；企業(yè)從可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來(lái)組織和實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)。

　　第九章 連鎖經(jīng)營(yíng)和代理

　　連鎖經(jīng)營(yíng)是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)（分店），在同一核心企業(yè)（總部）的領(lǐng)導(dǎo)下采用規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，按照統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針，進(jìn)行集中采購(gòu)和分散銷(xiāo)售等共同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到規(guī)模優(yōu)勢(shì)、共享規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)形式或組織形式。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的特征：

　　1、經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一。

　　2、企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)及經(jīng)營(yíng)商標(biāo)的統(tǒng)一。

　　3、商品和服務(wù)的統(tǒng)一。

　　4、經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)：

　　1、連鎖經(jīng)營(yíng)把專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)與分散化開(kāi)店結(jié)合起來(lái)。

　　2、連鎖經(jīng)營(yíng)把集中采購(gòu)和分散銷(xiāo)售結(jié)合起來(lái)。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)：

　　1、連鎖經(jīng)營(yíng)的效益優(yōu)勢(shì)：

① 經(jīng)營(yíng)技術(shù)開(kāi)發(fā)的專(zhuān)業(yè)化，有利于店鋪經(jīng)營(yíng)水平的提高。② 標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)，有利于改善服務(wù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售。

③ 物流中心承擔(dān)了部分批發(fā)職能，使批發(fā)環(huán)節(jié)的部分利潤(rùn)由社會(huì)轉(zhuǎn)到了商品流通企業(yè)內(nèi)部。④ 集中化的經(jīng)營(yíng)與管理，有利于降低商品流通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。⑤ 連鎖經(jīng)營(yíng)有利于減少商業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)。

⑥ 連鎖經(jīng)營(yíng)，有利于提高零售商業(yè)的地位，有利于指導(dǎo)生產(chǎn)，組織適銷(xiāo)對(duì)路的商品。

　　2、連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

① 容易快速聚集資本，有利于抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。② 組織化程度高，增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。③ 經(jīng)營(yíng)費(fèi)用低。④ 商品銷(xiāo)售能力強(qiáng)。⑤ 規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益顯著。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的類(lèi)型：正規(guī)連鎖、自由連鎖、特許（加盟）連鎖。

　　正規(guī)連鎖、自由連鎖和特許連鎖的區(qū)別：

　　1、總部與分店的關(guān)系不同。

　　2、所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)結(jié)合程度不同。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)業(yè)策略：

　　1、商圈分析：競(jìng)爭(zhēng)分析、客流量分析。

　　2、區(qū)域選擇：獨(dú)立分布的商務(wù)區(qū)域；未經(jīng)規(guī)劃的商務(wù)區(qū)域；規(guī)劃的商務(wù)區(qū)域。

　　3、業(yè)態(tài)選擇。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)展策略：擴(kuò)張資本、擴(kuò)張業(yè)態(tài)、擴(kuò)張區(qū)域、擴(kuò)張密度和擴(kuò)張速度。

　　商務(wù)代理，也稱(chēng)商業(yè)代理是指代理人為被代理人代理商業(yè)事務(wù)并收取傭金的贏利性的商業(yè)活動(dòng)。商務(wù)代理的特征：

　　8④ 要選擇具有服務(wù)能力的代理商。⑤ 要選擇具有融資能力的代理商。⑥ 要選擇具有較好管理水平的代理商。

　　5、選擇代理商的基本步驟：

① 通過(guò)各種途徑尋找代理商：通過(guò)信函尋找代理商（有關(guān)的政府機(jī)構(gòu)；駐外機(jī)構(gòu)；貿(mào)易協(xié)會(huì)或商會(huì)；跨國(guó)商業(yè)銀行；行業(yè)刊物；服務(wù)咨詢(xún)公司）；通過(guò)廣告尋找代理商。② 根據(jù)選擇代理商的條件篩選代理商。

　　6、代理商確定后的工作：

① 支持代理商。② 激勵(lì)或刺激代理商。③ 控制代理商。

　　7、商務(wù)代理糾紛的處理。

　　代理權(quán)代理：

　　1、代理權(quán)代理的形式：“特許經(jīng)營(yíng)權(quán)專(zhuān)賣(mài)店”、“一般代理”、“獨(dú)家代理”。

　　2、代理權(quán)代理的適用范圍：大型商品流通企業(yè)；名牌商品和供不應(yīng)求的商品。

　　傭金代理：

　　1、傭金代理的形式：總代理、一般代理。

　　2、傭金代理的適用范圍：中小型商品流通企業(yè)；新產(chǎn)品和供過(guò)于求、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的商品。

　　代理權(quán)代理與傭金代理的聯(lián)系與區(qū)別：

　　1、聯(lián)系：二者定價(jià)權(quán)都掌握在生產(chǎn)企業(yè)手中。

　　2、區(qū)別：

① 是否具有銷(xiāo)售代理權(quán)：代理權(quán)代理具有銷(xiāo)售代理權(quán)，傭金代理只是充當(dāng)市場(chǎng)中介人。

② 是否發(fā)生商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移：代理權(quán)代理發(fā)生商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移，傭金代理出售前所有權(quán)屬企業(yè)。③ 是否投入流轉(zhuǎn)資金和承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)：代理權(quán)代理承擔(dān)，傭金代理不需要承擔(dān)。④ 適用范圍不同。⑤ 代理形式不同。

　　支持代理商：

　　1、協(xié)助代理商擬定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和策略，以便更好地開(kāi)拓市場(chǎng)和占有市場(chǎng)。

　　2、樹(shù)立代理商的形象，并向社會(huì)大力推廣。

　　3、及時(shí)與代理商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)信息交流。

　　4、提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以便更好地貫徹委托人的意愿。

　　5、共同進(jìn)行廣告宣傳。

　　6、其他形式。

　　激勵(lì)或刺激代理商：

　　1、提供優(yōu)質(zhì)的商品。

　　2、積極的物質(zhì)激勵(lì)。

　　3、消極的物質(zhì)激勵(lì)。

　　4、代理權(quán)激勵(lì)。

　　5、其他方式。

　　控制代理商：

　　1、讓代理商了解委托人的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

　　2、確定評(píng)價(jià)代理商工作實(shí)績(jī)的各項(xiàng)指標(biāo)。

　　0② 評(píng)價(jià)的指標(biāo)：

㈠、反映物流管理成果數(shù)量的指標(biāo)：運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量、吞吐量、庫(kù)存量等。

㈡、反映物流管理質(zhì)量的指標(biāo)：服務(wù)水平、缺貨率、滿(mǎn)足程度、交貨水平、交貨期質(zhì)量、商品完好率（商品缺損率）、收發(fā)差錯(cuò)率（收發(fā)正確率）等。

㈢、反映物流管理活動(dòng)中物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)消耗的指標(biāo)：燃料消耗量、平均驗(yàn)收時(shí)間、平均發(fā)運(yùn)天數(shù)、物流總成本、單位物流成本等。

㈣、反映物流管理中物化勞動(dòng)占用的指標(biāo)：設(shè)備利用率、面積利用率、倉(cāng)容利用率等。㈤、反映物流管理生產(chǎn)效率的指標(biāo)：勞動(dòng)生產(chǎn)率等。

㈥、反映物流管理經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)：利潤(rùn)率、人均利稅率等。

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化：指制定物流系統(tǒng)內(nèi)部的設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、專(zhuān)用工具等各子系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)內(nèi)各領(lǐng)域，如包裝、裝卸搬運(yùn)、堆碼、運(yùn)輸?shù)确矫娴墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，以及整個(gè)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)技術(shù)工作。

　　物流標(biāo)準(zhǔn)種類(lèi)：

　　1、與外系統(tǒng)配合的統(tǒng)一性標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、物流各分系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、物流工作標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)規(guī)范。

　　物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸：600mm×400mm。集裝模數(shù)尺寸：1200mm×1000mm為主，1200mm×800mm、1100mm×1100mm。

　　物流信息技術(shù)的組成：

　　1、條碼技術(shù)。

　　2、射頻技術(shù)。

　　3、EDI技術(shù)。

　　4、GIS技術(shù)。

　　5、GPS技術(shù)。

　　條碼的應(yīng)用：條碼是由一組規(guī)則排列的挑、空及其對(duì)應(yīng)字符組成的標(biāo)記，用以表示一定的信息。

　　1、條碼技術(shù)的特點(diǎn)：

① 條碼符號(hào)制作容易，掃描操作簡(jiǎn)單易行。② 信息采集速度快。③ 采集信息量大。④ 可靠性高。

⑤ 可以單獨(dú)使用，也可以喝有關(guān)設(shè)備組成識(shí)別系統(tǒng)，也可實(shí)現(xiàn)手工鍵盤(pán)輸入。⑥ 識(shí)別裝置與條碼標(biāo)簽相對(duì)位置的自由度較大。

　　2、條碼的應(yīng)用條件：主要應(yīng)用于商店內(nèi)的POS系統(tǒng)。

　　3、物流單元的編碼：系列貨運(yùn)包裝箱代碼（SSCC）是為物流單元提供唯一標(biāo)識(shí)的代碼。SSCC用EAN﹒UCC系統(tǒng)128條碼符號(hào)表示。

　　射頻識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用：

　　1、射頻識(shí)別系統(tǒng)的組成（RFID）：標(biāo)簽（Tag）、閱讀器（Reader）、天線(xiàn)（Antenna）。

　　2、射頻識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)：

① 不需要網(wǎng)絡(luò)連接線(xiàn)。

② 能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)操作和檢索資料。③ 實(shí)時(shí)性資料收集和傳輸，提高工作效率。

④ 交互式信息交換使指示、確認(rèn)與錯(cuò)誤更正一體化，提高在庫(kù)商品資料的正確性。⑤ 減少文件處理工作，實(shí)現(xiàn)作業(yè)無(wú)紙化等。

　　2新增利用率＝加工后利用率－原利用率

　　配送合理化：

　　1、概念：指在經(jīng)濟(jì)合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶(hù)要求，對(duì)物品進(jìn)行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時(shí)送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。

　　2、配送的作用：

① 從供方的角度看：物流成本得到控制；實(shí)現(xiàn)庫(kù)存集約化；提高顧客服務(wù)水平促進(jìn)銷(xiāo)售；有利于把握市場(chǎng)信息；有利于實(shí)現(xiàn)商物分離。

② 從需方的角度看：降低進(jìn)貨成本；改善庫(kù)存水平，使零庫(kù)存成為可能；減少采購(gòu)、驗(yàn)收和入庫(kù)費(fèi)用；減少交易次數(shù)、降低物流整體成本；提供流通加工服務(wù)、促進(jìn)銷(xiāo)售；促進(jìn)信息溝通。

　　3、配送服務(wù)的種類(lèi)：

① 配送商品種類(lèi)及數(shù)量不同的配送：?jiǎn)纹贩N大批量配送；多品種、少批量配送；配套成套配送。② 配送時(shí)間及數(shù)量不同的配送：定時(shí)配送；定量配送；定時(shí)定量配送；定時(shí)、定路線(xiàn)配送；即時(shí)配送。③ 組織者不同的配送：自營(yíng)配送、外包配送、共同配送。

　　4、配送合理化的措施：

① 合理規(guī)劃配送中心。② 開(kāi)展共同配送。③ 科學(xué)制訂配送計(jì)劃。④ 優(yōu)化配送路線(xiàn)。⑤ 提高配送車(chē)輛車(chē)載率：

　　P1＋P2＝P P1／Y1＋P2／Y2＝V

　　第十一章 信息管理

　　商業(yè)信息是人們對(duì)與商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的事物及其變化規(guī)律的認(rèn)識(shí)。信息的特征：信息具有知識(shí)特征、數(shù)據(jù)特征、價(jià)值特征。信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：

　　1、數(shù)據(jù)是信息的載體。

　　2、加工后的數(shù)據(jù)代表更高一級(jí)的信息。商業(yè)信息與商業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)系：

　　商業(yè)信息是對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)的解釋?zhuān)恍碌纳虡I(yè)數(shù)據(jù)可以為進(jìn)一步的管理、決策提供依據(jù)，是具有更高價(jià)值的商業(yè)信息。商業(yè)信息是事物的本質(zhì)，商業(yè)數(shù)據(jù)是管理商業(yè)信息的媒介。

　　信息的一般屬性：正確性、針對(duì)性、時(shí)效性、等級(jí)性、反饋性、共享性、安全性。數(shù)據(jù)的一般屬性：適用性、數(shù)據(jù)格式、安全性、記錄的頻度和精度。商業(yè)信息的特征：社會(huì)性、連續(xù)性、綜合性、系統(tǒng)性。商業(yè)數(shù)據(jù)的特征：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、多樣性。

　　商業(yè)信息的分類(lèi)：

　　1、來(lái)源不同的商業(yè)信息：外部信息、內(nèi)部信息。

　　2、管理層次不同的商業(yè)信息：操作層信息、管理層信息、決策層信息。

　　3、業(yè)務(wù)功能不同的商業(yè)信息：顧客需求信息、銷(xiāo)售信息、儲(chǔ)運(yùn)信息、采購(gòu)信息、財(cái)務(wù)稅務(wù)信息、合同信息、結(jié)算信息、行政管理信息。

　　4、管理范圍不同的商業(yè)信息：業(yè)務(wù)信息、員工管理信息、企業(yè)效益信息、行政辦公信息、企業(yè)決策信息。

　　商品流通企業(yè)信息管理的目的：

　　1、加強(qiáng)日常管理。

　　商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本組成：

　　1、人。包括顧客、企業(yè)員工、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、系統(tǒng)實(shí)施和操作人員、系統(tǒng)維護(hù)和管理人員、各層次管理機(jī)構(gòu)的管理者和決策者等。

　　2、硬件系統(tǒng)。包括計(jì)算機(jī)、收款機(jī)、條形碼讀取設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、辦公自動(dòng)化設(shè)備等。

　　3、軟件系統(tǒng)。包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通訊控制系統(tǒng)、語(yǔ)言編譯系統(tǒng)、各種工具軟件及管理信息系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)等。

　　商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的信息管理結(jié)構(gòu)：基層管理、中層管理、高層管理。

　　商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能：

　　1、數(shù)據(jù)處理功能：

① 數(shù)據(jù)收集。② 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

③ 數(shù)據(jù)輸入：手工輸入、由計(jì)算機(jī)自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)；條形碼掃描。

　　數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)輸入都存在著數(shù)據(jù)正確性和安全性的問(wèn)題，所以要注意幾點(diǎn)：正確性校驗(yàn)；數(shù)據(jù)文件類(lèi)型由計(jì)算機(jī)自動(dòng)產(chǎn)生；輸入界面友好；數(shù)據(jù)文件要有數(shù)據(jù)備份。④ 數(shù)據(jù)處理 ⑤ 數(shù)據(jù)輸出。

　　2、管理功能：

① 統(tǒng)計(jì)功能。② 計(jì)劃功能。③ 控制功能。④ 預(yù)測(cè)功能。

　　3、輔助決策功能。

　　商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的子系統(tǒng)：

　　1、銷(xiāo)售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)。

　　2、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。

　　3、電子定貨系統(tǒng)。

　　4、網(wǎng)絡(luò)加值系統(tǒng)。

　　5、決策支持系統(tǒng)。

　　6、其他子系統(tǒng)。

　　商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)：

　　1、開(kāi)發(fā)原則：務(wù)實(shí)原則、重點(diǎn)原則、系統(tǒng)性原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、實(shí)用先進(jìn)性原則。

　　2、開(kāi)發(fā)方式：自行開(kāi)發(fā)、委托開(kāi)發(fā)、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)成軟件包等。

　　3、開(kāi)發(fā)方法：生命周期法、原型法、面向?qū)ο蠓?、信息工程法、?jì)算機(jī)輔助開(kāi)發(fā)等。其中，應(yīng)用較多和技術(shù)較為成熟的是生命周期法和原型法。

　　4、開(kāi)發(fā)過(guò)程：

① 系統(tǒng)規(guī)劃階段：組建開(kāi)發(fā)組；初步調(diào)查；可行性分析；編寫(xiě)系統(tǒng)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)。② 系統(tǒng)分析階段：詳細(xì)調(diào)查；建立新系統(tǒng)的邏輯模型；編寫(xiě)出系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)。③ 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)；詳細(xì)設(shè)計(jì)；編寫(xiě)系統(tǒng)說(shuō)明書(shū)。

④ 系統(tǒng)實(shí)施階段：程序設(shè)計(jì)；系統(tǒng)的軟件、硬件及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)人員。⑤ 系統(tǒng)評(píng)審：系統(tǒng)評(píng)審；系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。

⑥ 系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)階段：繼續(xù)糾錯(cuò)；系統(tǒng)維護(hù)；培訓(xùn)人員。

　　商品流通企業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用和維護(hù)：

　　6就業(yè)服務(wù)中心；委托獵頭公司；大專(zhuān)院校和職業(yè)學(xué)校；員工內(nèi)部推薦；安置退役軍人。

　　2、篩選與錄用程序，主要步驟有：

① 求職材料整理。② 初選面試。③ 復(fù)試。④ 核實(shí)與評(píng)價(jià)。⑤ 體格檢查。⑥ 建議錄用。⑦ 最高主管面試。

⑧ 錄用，進(jìn)入企業(yè)試用期。

　　3、招聘“金字塔”。

　　人員調(diào)配：指經(jīng)企業(yè)決定而改變員工的工作崗位、職務(wù)、隸屬關(guān)系或工作單位的人事變動(dòng)。

　　1、人員調(diào)配的原則：

① 因事設(shè)人原則。② 用人所長(zhǎng)原則。③ 協(xié)商一致原則。

　　2、人員調(diào)配的類(lèi)型：

① 工作需要。② 調(diào)整優(yōu)化。③ 照顧困難。

　　3、人員職務(wù)升降應(yīng)遵循的原則：德才兼?zhèn)?，機(jī)會(huì)均等，階梯晉升為主，破格提拔為輔；有計(jì)劃地替補(bǔ)和晉升。

　　4、人事任用方式：選任制、未認(rèn)證、聘任制、考任制。

　　員工培訓(xùn)：

　　1、概念：商品流通企業(yè)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和個(gè)人對(duì)職業(yè)的滿(mǎn)足程度，直接有效地為組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)，對(duì)各類(lèi)人員進(jìn)行的教育培訓(xùn)投資活動(dòng)。員工培訓(xùn)的主體是商品流通企業(yè)的全體員工。

　　2、員工培訓(xùn)形式。主要有：

① 長(zhǎng)期培訓(xùn)和短期培訓(xùn)，長(zhǎng)期培訓(xùn)一般計(jì)劃性、目的性較強(qiáng)。② 在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。③ 內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。

　　3、員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。兩種來(lái)源：商品流通企業(yè)與員工分?jǐn)偱嘤?xùn)費(fèi)用；社會(huì)集資。

　　員工培訓(xùn)的內(nèi)容：

　　1、新員工培訓(xùn)內(nèi)容：

① 企業(yè)文化培訓(xùn)。② 業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

③ 開(kāi)展“傳、幫、帶”活動(dòng)。

　　2、在職員工培訓(xùn)內(nèi)容：

① 不脫產(chǎn)的一般文化教育。② 崗位培訓(xùn)。③ 專(zhuān)題培訓(xùn)。④ 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。⑤ 個(gè)人自選教育。⑥ 脫產(chǎn)進(jìn)修。

　　3、全員培訓(xùn)內(nèi)容：廠長(zhǎng)、經(jīng)理培訓(xùn)；管理層培訓(xùn)；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)。

　　81、目標(biāo)欲望。

　　2、政策運(yùn)用。

　　3、“以迂為直”。

　　4、競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)。

　　5、壓力促進(jìn)。

　　6、關(guān)懷感化。

　　溝通的特點(diǎn)和類(lèi)型：

　　1、溝通的特點(diǎn)：

① 溝通至少涉及到兩個(gè)人以上。② 一定要有信息存在。

③ 信息被接受和理解是溝通的關(guān)鍵。

　　2、溝通的類(lèi)型：正式溝通、非正式溝通、會(huì)議制度和個(gè)別交談。

　　正式溝通：

　　1、概念：是指在企業(yè)中按照規(guī)定的原則進(jìn)行信息的傳遞與交流，如企業(yè)之間的公函往來(lái)，企業(yè)內(nèi)部的文件傳達(dá)、召開(kāi)會(huì)議、上下級(jí)之間的情報(bào)交換。

　　2、正式溝通的方式：向上溝通、向下溝通、橫向溝通、外向溝通。

　　3、正式溝通形態(tài)：鏈?zhǔn)?、環(huán)式、Y式、輪式和全通道式。

　　4、正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，約束力強(qiáng)，易于保密，信息溝通具有權(quán)威性。

　　5、正式溝通的缺點(diǎn)：溝通速度慢，可能存在信息失真或扭曲。

　　非正式溝通：

　　1、概念：通過(guò)正式系統(tǒng)以外的途徑進(jìn)行信息交流。

　　2、非正式溝通的方式：集群連鎖、密語(yǔ)連鎖、隨機(jī)連鎖和單線(xiàn)連鎖。

　　3、非正式溝通在管理上的對(duì)策：

① 要“一分為二”，非正式溝通也要積極的作用，是正式溝通的必要補(bǔ)充，比正式溝通富有人情味。② 要保證正式溝通渠道的通暢，使“謠言”無(wú)處藏身。

　　績(jī)效考核：

　　是指考評(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的考評(píng)方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、工作職責(zé)履行程度以及員工的發(fā)展情況，并將評(píng)定結(jié)果反饋給員工的過(guò)程。

　　績(jī)效指標(biāo)是指對(duì)工作進(jìn)行衡量或評(píng)估的某些方面，如年銷(xiāo)售額、稅前利潤(rùn)百分比?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是指績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該達(dá)到的水平?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)又分為基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)。

　　績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)，就是員工經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的績(jī)效水平。它的作用是：

① 可以將職位的職責(zé)有限地描述出來(lái)。② 判斷被評(píng)估者的績(jī)效能否滿(mǎn)足基本要求。

③ 績(jī)效的基本標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估結(jié)果，可以決定非激勵(lì)性的人事待遇，如基本績(jī)效工資。

　　2、績(jī)效的卓越標(biāo)準(zhǔn)，是指企業(yè)未做要求和期望，但是有些員工可以達(dá)到的績(jī)效水平。

　　員工績(jī)效考核的內(nèi)容：

　　1、對(duì)基層員工績(jī)效考核的內(nèi)容：應(yīng)知考核、實(shí)際操作考核。

　　2、對(duì)管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及行政領(lǐng)導(dǎo)人員績(jī)效考核的內(nèi)容：

① “德”，主要包括政治品質(zhì)、思想作風(fēng)、個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德。② “能”，主要包括知識(shí)儲(chǔ)備能力、實(shí)際工作能力、身體支持能力。③ “勤”，主要包括組織性、紀(jì)律性、積極性和創(chuàng)造性等。

　　0① 計(jì)件工資制。

② 管理人員的獎(jiǎng)勵(lì)。包括五個(gè)部分：基本薪酬、短期獎(jiǎng)勵(lì)或獎(jiǎng)金計(jì)劃、長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃、正常員工福利、高級(jí)經(jīng)理人員的特殊福利或津貼。

③ 銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)勵(lì)：傭金制、底薪制和混合制。

　　2、集體獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃：

① 利潤(rùn)分享計(jì)劃。② 收益分享計(jì)劃。③ 員工持股計(jì)劃。

　　戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃：是指能提供員工的工作積極性并促進(jìn)其個(gè)人發(fā)展，同時(shí)使員工的努力與組織的目標(biāo)、理念和文化相符的薪酬計(jì)劃。薪酬與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合：

　　1、戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃的內(nèi)容：

① 對(duì)員工過(guò)去的工作付酬； ② 保持在勞動(dòng)力市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)性； ③ 確保員工之間的薪酬公平；

④ 協(xié)調(diào)員工未來(lái)的工作績(jī)效與組織的目標(biāo)； ⑤ 控制薪酬預(yù)算； ⑥ 吸引新雇員；

⑦ 減少不必要的員工流失。

　　2、與戰(zhàn)略性薪酬計(jì)劃內(nèi)容相適應(yīng)的薪酬調(diào)整政策。薪酬調(diào)整政策包括以下方面：

① 調(diào)整內(nèi)部的工資水平與當(dāng)前的勞動(dòng)力市場(chǎng)工資水平的關(guān)系。② 調(diào)整新老員工間的工資差距。

③ 調(diào)整員工工作績(jī)效與資歷對(duì)加薪的影響程度。④ 調(diào)整調(diào)薪的間隔期。

⑤ 調(diào)整薪酬水平與組織的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)或服務(wù)的關(guān)系。

　　按績(jī)效付酬的方式：績(jī)效工資、獎(jiǎng)金、傭金、各種團(tuán)隊(duì)或部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)、各種股權(quán)分享計(jì)劃等。

　　福利的特點(diǎn)：

　　1、福利是貨幣工資的重要補(bǔ)充，是集體激勵(lì)的一種形式。

　　2、福利兼有避稅功能。

　　3、福利具有選擇性。

　　4、福利具有準(zhǔn)固定成本的性質(zhì)。

　　福利的形式：

　　1、法律保障的員工福利形式：

① 醫(yī)療保險(xiǎn)。② 失業(yè)保險(xiǎn)。③ 養(yǎng)老保險(xiǎn)。④ 傷殘保險(xiǎn)。

　　2、自主決定的員工福利形式：

① 休假期薪酬。② 辭退金。③ 人壽保險(xiǎn)。④ 退休方案。

　　3、自助式福利形式：?jiǎn)T工從企業(yè)所提供的各種福利項(xiàng)目中選擇最適合自己需要的一套福利方案。它有別于傳統(tǒng)的福利方式，具有一定的靈活性，使企業(yè)員工更有自主權(quán)。

　　自助式福利形式的特點(diǎn)：

　　現(xiàn)值指數(shù)法：

　　1、公式：現(xiàn)值指數(shù)＝{∑【現(xiàn)金凈流量／（1＋折現(xiàn)率）】}／初始投資

　　2、優(yōu)點(diǎn)：可以進(jìn)行獨(dú)立投資機(jī)會(huì)獲利能力的比較。

　　3、缺點(diǎn)：無(wú)法直接反映投資項(xiàng)目的實(shí)際收益率。

　　內(nèi)含報(bào)酬率法：

　　1、內(nèi)含報(bào)酬率的計(jì)算，通常需要“逐步測(cè)試法”。

　　2、優(yōu)點(diǎn)：

① 內(nèi)含報(bào)酬率考慮了貨幣的時(shí)間價(jià)值。

② 內(nèi)含報(bào)酬率的計(jì)算不需要確定資金成本或企業(yè)所要求的報(bào)酬率。

③ 內(nèi)含報(bào)酬率表示投資項(xiàng)目的內(nèi)在報(bào)酬率，所以能在一定程度上反映投資效率的高低。

　　3、缺點(diǎn)：主要是計(jì)算較為復(fù)雜。

　　投資回收期法：

　　1、公式：投資回收期＝初始投資／每年現(xiàn)金凈流量。

　　2、優(yōu)點(diǎn)：

① 評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算較為簡(jiǎn)單。

② 采用該方法只需要確定投資項(xiàng)目前幾年的現(xiàn)金凈流量，而不必確定投資項(xiàng)目壽命期所有年份各年的現(xiàn)金凈流量。③ 不用確定貼現(xiàn)率。

④ 投資回收期的經(jīng)濟(jì)意義容易為決策人所正確理解。

　　4、缺點(diǎn)：

① 忽視了貨幣的時(shí)間價(jià)值。

② 沒(méi)有考慮回收期以后的收益，不利于對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行整體評(píng)價(jià)。③ 投資回收期標(biāo)準(zhǔn)的確定不夠客觀，主要依賴(lài)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。

　　會(huì)計(jì)收益率法：

　　1、計(jì)算公式：會(huì)計(jì)收益率＝年平均凈收益／初始投資×100%

　　2、優(yōu)點(diǎn)：

① 評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)算簡(jiǎn)單、方便。

② 經(jīng)濟(jì)意義易于理解，凈收益是會(huì)計(jì)人員較為熟悉的概念。③ 考慮了投資壽命期內(nèi)所有年份的收益情況。

　　3、缺點(diǎn)：

① 沒(méi)有考慮貨幣的時(shí)間價(jià)值。

② 由于凈利潤(rùn)只是會(huì)計(jì)上通用的概念，與現(xiàn)金流量可能有較大差異，因此會(huì)計(jì)收益率并不能真正反映投資報(bào)酬率的高低。

　　流動(dòng)資金管理：包括現(xiàn)金管理、應(yīng)收賬款管理和存貨管理?，F(xiàn)金管理：

　　1、企業(yè)置存現(xiàn)金的原因：交易性需要、預(yù)防性需要、投機(jī)性需要。

　　2、現(xiàn)金管理的目標(biāo)：在資產(chǎn)的流動(dòng)性和盈利能力之間做出抉擇，以獲取最大的長(zhǎng)期利益。

　　3、現(xiàn)金收支管理，應(yīng)當(dāng)做好幾方面工作：

① 力爭(zhēng)現(xiàn)金流量同步。② 使用現(xiàn)金浮游量。③ 加速收款。④ 推遲應(yīng)付款的支付。

　　應(yīng)收賬款管理：

　　1、發(fā)生應(yīng)收賬款的原因：商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)；銷(xiāo)售和收款的時(shí)間差距。

　　2、應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)：求得利潤(rùn)。

　　4② 債券資本成本＝債券年利息×（1-所得稅稅率）／債券籌資總額×（1-債券籌資費(fèi)用率）×100%

　　2、加權(quán)平均資本成本：

　　加權(quán)平均資本成本＝∑個(gè)別資本成本×個(gè)別資本成本占全部資本的比重（權(quán)數(shù)）

　　資本結(jié)構(gòu)：指企業(yè)各種長(zhǎng)期資金籌集來(lái)源的構(gòu)成及其比例關(guān)系，通常情況由長(zhǎng)期債務(wù)資本和權(quán)益資本構(gòu)成。利潤(rùn)分配的順序：

　　1、提取法定公積金。

　　2、提取任意公積金。

　　3、向投資者分配利潤(rùn)或股利。

　　股利支付程序：

　　1、股利宣告日：即公司董事會(huì)將股利支付情況予以公告的日期。

　　2、股權(quán)登記日：即有權(quán)領(lǐng)取股利的股東有資格登記截止日期。

　　3、股利支付日：即向股東發(fā)放股利的日期。股利支付方式：現(xiàn)金股利、股票股利。

　　股利分配政策：

　　1、剩余股利分配政策。

　　2、固定股利分配政策。

　　3、固定股利支付率政策。

　　4、正常股利加額外股利政策。

　　商品流通企業(yè)績(jī)效分析：盈利能力、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力和發(fā)展能力分析。盈利能力分析：

　　1、銷(xiāo)售凈利率＝（凈利潤(rùn)÷銷(xiāo)售收入）×100%

　　2、資產(chǎn)凈利率＝（凈利潤(rùn)÷平均資產(chǎn)總額）×100% 平均資產(chǎn)總額＝（起初資產(chǎn)總額＋期末資產(chǎn)總額）÷2

　　3、凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤(rùn)÷平均凈資產(chǎn)×100% 平均凈資產(chǎn)＝（年初凈資產(chǎn)＋年末凈資產(chǎn)）÷2

　　償債能力分析：

　　1、流動(dòng)比率＝流動(dòng)資產(chǎn)÷流動(dòng)負(fù)債

　　2、速動(dòng)比率＝（流動(dòng)資產(chǎn)－存貨）÷流動(dòng)負(fù)債

　　3、資產(chǎn)負(fù)債率＝負(fù)債總額÷資產(chǎn)總額×100%

　　4、產(chǎn)權(quán)比率＝負(fù)債總額÷所有者權(quán)益總額×100%

　　營(yíng)運(yùn)能力分析：

　　1、營(yíng)業(yè)周期＝存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)＋應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)

　　2、存貨周轉(zhuǎn)率＝銷(xiāo)售成本÷平均存貨

　　存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)＝360÷存貨周轉(zhuǎn)率 平均存貨＝（期初存貨＋期末存貨）÷2

　　3、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝銷(xiāo)售收入÷平均應(yīng)收賬款

　　應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)＝260÷應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率

　　4、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷(xiāo)售收入÷平均流動(dòng)資產(chǎn)

　　平均流動(dòng)資產(chǎn)＝（年初流動(dòng)資產(chǎn)＋年末流動(dòng)資產(chǎn)）÷2

　　5、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷(xiāo)售收入÷平均資產(chǎn)總額

　　平均資產(chǎn)總額＝（年初資產(chǎn)總額＋年末資產(chǎn)總額）÷2

　　61、低成本戰(zhàn)略，指通過(guò)有效途徑，實(shí)現(xiàn)成本降低，以建立一種不敗的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2、差異化戰(zhàn)略，指為使企業(yè)商品、服務(wù)、企業(yè)形象等與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有明顯的區(qū)別，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取的戰(zhàn)略。

　　3、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略，指企業(yè)或事業(yè)部將經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)集中在市場(chǎng)或商品的某一部分。

　　4、本國(guó)中心戰(zhàn)略，指在母公司的利益和價(jià)值判斷下做出的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，其目的在于以高度一體化的形象和實(shí)力在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　5、多國(guó)中心戰(zhàn)略，將公司的競(jìng)爭(zhēng)策略同東道國(guó)的環(huán)境匹配起來(lái)，其首要目標(biāo)是追求對(duì)東道國(guó)的環(huán)境做出更全面的反應(yīng)。

　　6、全球中心戰(zhàn)略，指公司在所有的國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)策略基本一致。

　　低成本戰(zhàn)略：

　　1、低成本戰(zhàn)略的形式：簡(jiǎn)化商品，改進(jìn)設(shè)計(jì)，節(jié)約原材料，降低工資費(fèi)用，實(shí)行生產(chǎn)革新和自動(dòng)化，降低管理費(fèi)用等。

　　2、低成本戰(zhàn)略的適用條件：

① 市場(chǎng)需求具有價(jià)格彈性。

② 所處行業(yè)的企業(yè)都生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化商品，從而使價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)決定企業(yè)的市場(chǎng)地位。③ 實(shí)現(xiàn)商品差異化的途徑很少。④ 多數(shù)客戶(hù)以相同的方式使用商品。

⑤ 用戶(hù)購(gòu)物從一個(gè)銷(xiāo)售商改變?yōu)榱硪粋€(gè)銷(xiāo)售商時(shí)，不會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)換成本，因而特別傾向于購(gòu)買(mǎi)價(jià)格最優(yōu)惠的商品。

　　3、低成本戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)變革使以往技術(shù)無(wú)效；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿等。

　　差異化戰(zhàn)略：

　　1、形式：商品質(zhì)量的差異化戰(zhàn)略；商品可靠性的差異化戰(zhàn)略；商品創(chuàng)新的差異化戰(zhàn)略；商品特性的差異化戰(zhàn)略；商品名稱(chēng)的差異化戰(zhàn)略；服務(wù)的差異化戰(zhàn)略；形象的差異化戰(zhàn)略。

　　2、適用條件：

① 有多種使商品或服務(wù)差異化的途徑，而且這些差異化是被某些用戶(hù)視為是有價(jià)值的。② 用戶(hù)對(duì)商品的使用和需求是不同的。③ 奉行差異化戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多。

　　4、差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)：

① 可能喪失部分客戶(hù)；

② 用戶(hù)所需的商品差異的因素下降； ③ 大量的模仿縮小了感覺(jué)得到的差異。

　　重點(diǎn)集中戰(zhàn)略：產(chǎn)品線(xiàn)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略、用戶(hù)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略、地區(qū)重點(diǎn)集中戰(zhàn)略、低占有率重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。

　　1、形式：成本重點(diǎn)集中、差異的重點(diǎn)集中。

　　2、適用條件：

① 具有完全不同的用戶(hù)群。

② 在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略。③ 企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)。

④ 行業(yè)中各細(xì)分部門(mén)在規(guī)模、成長(zhǎng)率、獲利能力等方面存在很大差異，致使某些細(xì)分部門(mén)比其他部門(mén)更有吸引力。

　　3、風(fēng)險(xiǎn)：用戶(hù)的需求和偏好從重點(diǎn)集中企業(yè)的特定商品轉(zhuǎn)移到一般商品等。

　　商品流通企業(yè)國(guó)際化模式選擇：

　　1、市場(chǎng)國(guó)際化。

　　2、技術(shù)國(guó)際化：技術(shù)轉(zhuǎn)移；海外技術(shù)開(kāi)發(fā)；通過(guò)組建技術(shù)聯(lián)盟進(jìn)行合作研究開(kāi)發(fā)。

　　3、資源國(guó)際化：人力資源、組織資源。

　　4、資本國(guó)際化：投資者結(jié)構(gòu)的國(guó)際化；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的國(guó)際化。資本國(guó)際化的作用：

① 降低企業(yè)融資成本。

② 促進(jìn)了企業(yè)全球思維的培育和發(fā)展戰(zhàn)略的國(guó)際化。③ 降低企業(yè)的稅務(wù)成本。

　　8檢驗(yàn)時(shí)間和地點(diǎn)：

　　1、在出口國(guó)檢驗(yàn)：產(chǎn)地（工廠）檢驗(yàn)、裝運(yùn)港（地）檢驗(yàn)。

　　2、在進(jìn)口國(guó)檢驗(yàn)：目的港（地）檢驗(yàn)、買(mǎi)方營(yíng)業(yè)處所（最終用戶(hù)所在地）檢驗(yàn)。

　　3、出口國(guó)檢驗(yàn)，進(jìn)口國(guó)復(fù)檢。

　　4、裝運(yùn)港（地）檢驗(yàn)重量、目的港（地）檢驗(yàn)品質(zhì)?！半x岸重量、到岸品質(zhì)”。

　　檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：

　　1、國(guó)際商品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：官方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、半官方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)、非官方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

　　2、國(guó)內(nèi)商品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫局、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（CICC）。

　　檢驗(yàn)證書(shū)：

　　1、品質(zhì)檢驗(yàn)證書(shū)。

　　2、數(shù)量檢驗(yàn)證書(shū)。

　　3、重量檢驗(yàn)證書(shū)。

　　4、價(jià)值檢驗(yàn)證書(shū)。

　　5、衛(wèi)生檢驗(yàn)證書(shū)。

　　6、獸醫(yī)檢驗(yàn)證書(shū)。

　　7、消毒檢驗(yàn)證書(shū)。

　　8、產(chǎn)地檢驗(yàn)證書(shū)。

　　9、驗(yàn)殘檢驗(yàn)證書(shū)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方具有法律約束力的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、與貿(mào)易有關(guān)國(guó)家所制定的強(qiáng)制執(zhí)行的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、國(guó)際權(quán)威性標(biāo)準(zhǔn)。

　　報(bào)關(guān)制度：

　　1、報(bào)關(guān)。

　　2、報(bào)關(guān)過(guò)程。

　　3、異地報(bào)關(guān)備案制度。

　　通關(guān)制度：

　　1、通關(guān)。

　　2、通關(guān)的基本程序：申報(bào)、查驗(yàn)、征稅、放行。

年商業(yè)經(jīng)濟(jì)中級(jí)真題2

　　淺談綠色飯店與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

　　人文與社會(huì)科學(xué)學(xué)院

　　10級(jí)航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)三班

　　周璇

　　前 言

　　由于全球生態(tài)環(huán)境的日益惡化，甚至說(shuō)今年2012是世界末日，因此保護(hù)環(huán)境、保障人類(lèi)健康日益深受到人們的關(guān)注。各國(guó)、各地區(qū)都制定相應(yīng)的法律、法規(guī)，出臺(tái)了各種政策、措施，許多行業(yè)制定了相映的行業(yè)準(zhǔn)則以約束并促進(jìn)組織的環(huán)境行為。因此，各類(lèi)組織越來(lái)越重視自身的活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)環(huán)境的影響。

　　旅游業(yè)的發(fā)展依賴(lài)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境狀況，飯店業(yè)作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，對(duì)環(huán)境保護(hù)和合理利用資源所做的努力直接關(guān)系到旅游業(yè)的發(fā)展并影響到社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。我們所在的桂林市也是一座國(guó)際旅游城市，所以，飯店的環(huán)境管理工作被提上議事日程，而創(chuàng)建“綠色飯店”是環(huán)境管理的重要環(huán)節(jié)。

　　綠色飯店是一種新的理念，它要求飯店將環(huán)境管理融入飯店經(jīng)營(yíng)管理之中，以環(huán)境保護(hù)為出發(fā)點(diǎn)，調(diào)整飯店的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、服務(wù)方式，實(shí)施清潔生產(chǎn)，提供符合人體安全、健康要求的產(chǎn)品，并引導(dǎo)社會(huì)公眾的節(jié)約和環(huán)境意識(shí)、改變傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念、倡導(dǎo)“綠色”消費(fèi)。它的實(shí)質(zhì)是為客人提供符合環(huán)保要求的、高質(zhì)量的產(chǎn)品，同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中節(jié)約能源、資源、減少排放、預(yù)防環(huán)境污染、不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。綠色飯店是一種方向和目標(biāo)，是一個(gè)不斷發(fā)展的概念，為指導(dǎo)現(xiàn)階段的實(shí)踐，本標(biāo)準(zhǔn)把綠色飯店定義為：以可持續(xù)發(fā)展為理念，堅(jiān)持清潔生產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境的飯店，其核心就是在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的保護(hù)和資源的合理利用。

　　綠色飯店的創(chuàng)建、實(shí)施與保持是一個(gè)不斷發(fā)展的過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)與飯店其它管理體系的運(yùn)行相協(xié)調(diào)，是一個(gè)與飯店各方面的發(fā)展相互促進(jìn)的過(guò)程。

　　人們?cè)谏a(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中 ,越來(lái)越關(guān)注資源與環(huán)境保護(hù)。雖然旅游飯店不像能耗大、污染嚴(yán)重的重工業(yè)給生態(tài)和生物帶來(lái)嚴(yán)重的破壞 ,但也會(huì)給環(huán)境帶來(lái)程度不同的隱性或顯性的污染及資源浪費(fèi)。我國(guó)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的確立 ,從政策上、法律上對(duì)我國(guó)飯店的經(jīng)營(yíng)行為作了規(guī)范 ,要求飯店必須實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)綠色化;國(guó)際環(huán)境保護(hù)的潮流也對(duì)我國(guó)飯店產(chǎn)生重大沖擊 ,要求飯店按國(guó)際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)。在國(guó)內(nèi)外的環(huán)保壓力下 ,我國(guó)少數(shù)飯店開(kāi)始樹(shù)立綠色營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。然而 ,毋庸諱言 ,我國(guó)大多數(shù)飯店離綠色營(yíng)銷(xiāo)尚遠(yuǎn) ,甚至根本不具有綠色營(yíng)銷(xiāo)色彩。我國(guó)飯店實(shí)行綠色營(yíng)銷(xiāo)還任重道遠(yuǎn)。

　　一、綠色飯店的概念

“綠色飯店”，迄今為止這個(gè)概念還沒(méi)有一個(gè)明確的解釋。因?yàn)?，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、飯店行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的不斷創(chuàng)新、環(huán)保技術(shù)的持續(xù)進(jìn)步以及消費(fèi)者消費(fèi)行為的不斷變化,“綠色飯店”的概念也在不斷地發(fā)展。

　　所謂綠色飯店是指運(yùn)用環(huán)保、健康、安全理念，堅(jiān)持綠色管理，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的飯店。綠色飯店有三大標(biāo)準(zhǔn)— — 安全、健康、環(huán)保。安全是綠色飯店的一個(gè)基本特征，主要關(guān)注的是飯店行業(yè)的公共安全(消防安全、治安安全)和食品安全這兩個(gè)因素；健康是指為消費(fèi)者提供有益于健康的服務(wù)和享受；環(huán)保主要是指酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中減少對(duì)環(huán)境的污染，節(jié)能降耗，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。因此，從可持續(xù)發(fā)展理論的角度出發(fā)，酒店業(yè)的發(fā)展必須建立在為顧客提供安全、健康、環(huán)保要求的客房和餐飲的基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的保護(hù)和資源的合理利用。

　　因此，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的情況，我們認(rèn)為：綠色飯店是以可持續(xù)發(fā)展為理念，堅(jiān)持清潔生產(chǎn)、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)環(huán)境和合理使用資源的飯店，運(yùn)用安全、健康、環(huán)保理念，堅(jiān)持綠色管理，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，保護(hù)生態(tài)和合理使用資源的飯店，其核心是在為顧客提供符合安全、健康、環(huán)保要求的綠色客房和綠色餐飲的基礎(chǔ)上，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)環(huán)境的保護(hù)和資源的合理利用。、綠色飯店理念的提出

　　綠色飯店的理念就是對(duì)環(huán)境保護(hù)問(wèn)題的思考以及采取有利于環(huán)境的行為。目前嚴(yán)重的環(huán)境問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因就在于人類(lèi)的發(fā)展方式和發(fā)展道路。人類(lèi)在追求高品質(zhì)生活的同時(shí)，其生存的空間也在遭到破壞，于是就必然要選擇一種既滿(mǎn)足發(fā)展要求，又能保護(hù)生存環(huán)境的發(fā)展方式，即可持續(xù)發(fā)展。綠色飯店的提出，就是基于這種可持續(xù)發(fā)展的理念。

　　飯店一直以來(lái)被認(rèn)為是高投入、高產(chǎn)出的消費(fèi)場(chǎng)所，要為客人創(chuàng)造舒適的空間就需要大量的資源、能源。在環(huán)境保護(hù)已成為全球關(guān)注熱點(diǎn)的今天，飯店應(yīng)該在滿(mǎn)足客人需要的前提下盡可能減少資源和能源的消耗，提供更多的健康產(chǎn)品，以最合理的資源配給來(lái)保證良好的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益，最終實(shí)現(xiàn)飯店的可持續(xù)發(fā)展。

　　90年代中期，國(guó)外綠色飯店的理念引入中國(guó)。在北京、上海、廣州等一些大城市的外資、合資飯店和部分由國(guó)際管理集團(tuán)管理的飯店開(kāi)始實(shí)施“綠色行動(dòng)”。但主要內(nèi)容局限于降低物資消耗和減少固體廢棄物等方面，且沒(méi)有形成規(guī)模。

． 綠色飯店理念的含義

　　綠色飯店的“綠色”，其含義有三層：

　　第一，提供的服務(wù)本身是綠色的。即要為顧客提供舒適、安全，符合人體健康要求的綠色客房和綠色餐飲等。

　　第二，服務(wù)過(guò)程中使用的物品是綠色。要求用于服務(wù)的所有物品是安全、環(huán)保的。

　　第三，經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中注重保護(hù)生態(tài)和資源的合理利用。

　　總之，要在確保服務(wù)品質(zhì)的前提下，做到盡量節(jié)省能源、降低物質(zhì)消耗，減少污染物和廢棄物的排放。

． 發(fā)展綠色飯店的基本要求

　　1.飯店最高管理者承諾持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效和污染預(yù)防，并遵守有關(guān)環(huán)保、節(jié)能、衛(wèi)生、防疫、規(guī)劃等法律法規(guī)和其他要求。

　　2.最高管理者指定一名管理者分管綠色飯店的創(chuàng)建、實(shí)施與運(yùn)行，各部門(mén)設(shè)有負(fù)責(zé)環(huán)境管理的分管人員，形成管理網(wǎng)絡(luò), 創(chuàng)造能使員工充分參與創(chuàng)建綠色飯店的內(nèi)部環(huán)境。

　　3.飯店應(yīng)制訂環(huán)境方針，明確“創(chuàng)綠”目標(biāo)和指標(biāo)，建立并實(shí)施有關(guān)節(jié)能、環(huán)保和倡導(dǎo)綠色消費(fèi)的規(guī)章制度。

　　4.各級(jí)管理者要定期檢查飯店各部門(mén)的運(yùn)行情況，有記錄、有整改的措施，并有成效。

　　二 綠色飯店的發(fā)展現(xiàn)狀

　　綠色飯店的優(yōu)勢(shì)分析 綠色需求日益旺盛

　　隨著科技的發(fā)展工業(yè)的日益發(fā)達(dá)人們只注重經(jīng)濟(jì)發(fā)展而忽略了生態(tài)平衡，人類(lèi)的生存環(huán)境越來(lái)越差。近幾年來(lái)中國(guó)經(jīng)歷了幾次大的自然災(zāi)害，普通百姓也從災(zāi)難中認(rèn)識(shí)到保護(hù)環(huán)境的重要性。加之傳媒技術(shù)的迅猛發(fā)展，政府和有關(guān)部門(mén)的高度關(guān)注和大力宣傳更加深了消費(fèi)者的綠色意識(shí)。環(huán)保、綠色已經(jīng)成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要參數(shù)。、綠色營(yíng)銷(xiāo)空間廣闊

　　飯店是一個(gè)高消費(fèi)場(chǎng)所，需要耗費(fèi)大量資源，并產(chǎn)生大量廢棄物。高星級(jí)飯店每天每間客房產(chǎn)生的垃圾平均達(dá)斤，每位客人每餐產(chǎn)生的垃圾平均達(dá)近1公斤。床單、被

　　罩、浴巾、臺(tái)布等棉織品往往一日一換，這不僅降低了物品的使用壽命，而且大量洗滌劑還造成水體污染。另外，還有由于消費(fèi)者缺乏環(huán)保意識(shí)而造成資源的大量浪費(fèi)。這些都引起了國(guó)家和政府的高度重視，使其在制定有關(guān)法律法規(guī)及政策時(shí)正在向這方面傾斜。因此，飯店服務(wù)業(yè)的綠色營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展空間廣闊。、實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)節(jié)約成本

　　飯店在實(shí)施綠色營(yíng)銷(xiāo)中很重要的一項(xiàng)就是充分利用已有的綠色技術(shù)開(kāi)發(fā)、采用綠色產(chǎn)品，既能節(jié)約能源，減少環(huán)境污染，還可降低飯店成本。河南洛陽(yáng)牡丹大飯店，將其200個(gè)客房的燈進(jìn)行了更換，在減少功率的同時(shí)，燈的亮度反而增加，燈泡的使用壽命也大大延長(zhǎng)，一般可以提高五六倍，更換燈泡的時(shí)間從原來(lái)的兩個(gè)月一次延長(zhǎng)到只須一年更換一次，一年可節(jié)電7萬(wàn)度左右，只用了半年時(shí)間就全部收回投資。、發(fā)展綠色飯店的必要性

、綠色飯店面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

　　由于2008年奧運(yùn)會(huì)、2010年世博會(huì)分別在北京、上海舉辦，以及我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，使我國(guó)星級(jí)飯店在近幾年內(nèi)的增長(zhǎng)勢(shì)頭是非常驚人的。到目前為止，國(guó)內(nèi)按四五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)在建或已建成并將在2010年年底前投入運(yùn)營(yíng)的飯店還有1057家，其中五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的就有507家。在這些飯店中存在著綠色飯店、經(jīng)濟(jì)型飯店、主題飯店、商務(wù)飯店、度假型飯店等多種經(jīng)營(yíng)模式，可謂是“百花爭(zhēng)艷，百鳥(niǎo)爭(zhēng)鳴”，在這急劇增長(zhǎng)的背后隱藏的是激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，利用綠色飯店自身的優(yōu)勢(shì)，提高綠色飯店的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為綠色飯店面臨的緊迫任務(wù)。

　　綠色飯店能夠擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

　　隨著社會(huì)的發(fā)展，在環(huán)境保護(hù)意識(shí)強(qiáng)的國(guó)家，飯店是否達(dá)到綠色標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)成為左右人們選擇的重要因素，甚至很多人愿意付較高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)綠色產(chǎn)品。例如：77％的美國(guó)人、94％的意大利人、82％的德國(guó)人表示在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)考慮綠色因素。據(jù)聯(lián)合國(guó)有關(guān)資料顯示，目前世界的綠色消費(fèi)總量已達(dá)到5000億美元。環(huán)保問(wèn)題將成為影響市場(chǎng)供求關(guān)系的重要因素，以環(huán)保為主題的綠色飯店在未來(lái)市場(chǎng)中的地位將日益突出。

　　綠色飯店能夠建立良好的社會(huì)形象

　　飯店企業(yè)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它的生存和發(fā)展取決于社會(huì)對(duì)它的承認(rèn)。綠色飯店不僅能夠降低自身的運(yùn)營(yíng)成本，還可降低整個(gè)社會(huì)的成本，可使消費(fèi)者在感受飯店為其提供優(yōu)質(zhì)的綠色服務(wù)的同時(shí)，也能感受到綠色飯店自身的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和可持

　　續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，從而贏得消費(fèi)者的尊敬與信賴(lài)，提升綠色飯店的知名度和公眾形象，提高綠色飯店的無(wú)形資產(chǎn)和品牌效益，最終增強(qiáng)綠色飯店的整個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，綠色飯店還要遵守國(guó)家規(guī)定的相關(guān)條規(guī)依法經(jīng)營(yíng)，才能樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

　　綠色飯店能夠順利地通過(guò)綠色壁壘

　　近年來(lái)，國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已把環(huán)境保護(hù)意識(shí)提到日益重要的地位，許多國(guó)家針對(duì)環(huán)境保護(hù)的目的，采取了積極措施，制定了相應(yīng)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格限制進(jìn)出口貿(mào)易，目前，國(guó)際上已簽訂150多個(gè)多邊環(huán)保協(xié)定。隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，在國(guó)際貿(mào)易中必將會(huì)受到許多環(huán)保措施的限制，需要經(jīng)過(guò)更多的綠色壁壘，如綠色技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、綠色消費(fèi)、綠色服務(wù)等，這對(duì)于我國(guó)現(xiàn)階段還未成熟的綠色飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)發(fā)展的機(jī)遇。更是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。所以，提高綠色飯店的競(jìng)爭(zhēng)力可使我國(guó)飯店業(yè)更加順利的通過(guò)綠色壁壘，實(shí)現(xiàn)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略目標(biāo)。

、我國(guó)綠色飯店發(fā)展現(xiàn)狀

　　在2010年中國(guó)飯店業(yè)大會(huì)暨綠色飯店博覽會(huì)期間，全國(guó)綠色飯店工作委員會(huì)發(fā)布了《2010中國(guó)綠色飯店發(fā)展報(bào)告》。這是我國(guó)第一次發(fā)布，對(duì)于今后行業(yè)走向具有風(fēng)向標(biāo)的意義。報(bào)告體現(xiàn)了貫徹十七屆五中全會(huì)精神，從控制規(guī)模、調(diào)整結(jié)構(gòu)、提升行業(yè)質(zhì)量出發(fā)，堅(jiān)持落實(shí)節(jié)能節(jié)水20%的目標(biāo)，并推出30家經(jīng)典案例以為示范。

　　自國(guó)家在飯店行業(yè)中推動(dòng)綠色飯店創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)共計(jì)產(chǎn)生700余家綠色飯店，分布在全國(guó)30個(gè)省市區(qū)。在借鑒國(guó)外先進(jìn)做法和豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全方位綜合節(jié)能管理，取得了明顯的效果且潛力巨大。實(shí)踐證明，綠色飯店創(chuàng)建可以幫助企業(yè)平均節(jié)電15%、節(jié)水10%。僅以國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的一萬(wàn)多家星級(jí)飯店為例，如果都創(chuàng)建綠色飯店每年可節(jié)約水相當(dāng)于近20個(gè)杭州西湖的水量，可供180個(gè)中小城市一年用水；節(jié)電相當(dāng)于目前三峽電站近一個(gè)月的發(fā)電量，近170個(gè)中小城市一年的用電量。創(chuàng)建綠色飯店蘊(yùn)含著巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效應(yīng)。、我國(guó)綠色飯店主要特點(diǎn)

（一）一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：中國(guó)綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)綠色飯店第一個(gè)也是到目前為止唯一的一個(gè)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）兩個(gè)標(biāo)識(shí)：中國(guó)綠色飯店的創(chuàng)建和評(píng)定涵蓋飯店行業(yè)的兩種業(yè)態(tài)。

　　1、飯店（包括住宿、餐飲兩種業(yè)態(tài)的企業(yè)）。對(duì)達(dá)到或超過(guò)綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)的飯店，將準(zhǔn)許使用“中國(guó)綠色飯店”標(biāo)識(shí)。

　　2、餐館（單一的餐飲業(yè)態(tài)的企業(yè)）。對(duì)達(dá)到或超過(guò)綠色飯店除“綠色客房”部分外的標(biāo)準(zhǔn)的餐館，將準(zhǔn)許使用“中國(guó)綠色餐館”標(biāo)識(shí)。

（三）三個(gè)理念：“安全、健康、環(huán)?！?，這三個(gè)理念是構(gòu)成中國(guó)綠色飯店的主體內(nèi)容。

　　1、安全。是綠色飯店的一個(gè)基本特征。在飯店中，影響安全的主要是消防安全、治安安全、食品安全、職業(yè)安全和消費(fèi)安全這五個(gè)因素。

　　2、健康。是指為消費(fèi)者提供有益于健康的服務(wù)和享受，即綠色客房和綠色餐飲。因此，在建立綠色飯店的過(guò)程中，要將“以人為本”作為出發(fā)點(diǎn)；在評(píng)審綠色飯店時(shí)，應(yīng)把是否提供健康的服務(wù)和產(chǎn)品作為重要的特征和因素進(jìn)行考慮。

　　3、環(huán)保。綠色飯店的環(huán)保主要包括三個(gè)方面：

　　1）減少浪費(fèi)、實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。2）在飯店建設(shè)和運(yùn)行過(guò)程中，把對(duì)環(huán)境的影響和破壞降低到最小。3）將飯店的物資消耗和能源消耗降到最低點(diǎn)。例如，讓客房隨手關(guān)燈、隨手關(guān)空調(diào)等綠色理念。

（四）五個(gè)等級(jí)：按照國(guó)際慣例，“中國(guó)綠色飯”把綠色飯店分為五個(gè)等級(jí)。根據(jù)企業(yè)在提供綠色服務(wù)、保護(hù)環(huán)境等方面做出不同程度的努力，分為A級(jí)、AA級(jí)、AAA級(jí)、AAAA級(jí)、AAAAA級(jí)共五個(gè)等級(jí)。其中，AAAAA級(jí)為最高級(jí)。

　　綠色飯店的分級(jí)管理，主要是體現(xiàn)綠色環(huán)保持續(xù)改進(jìn)的精神和理念，鼓勵(lì)企業(yè)在創(chuàng)建綠色飯店的進(jìn)程中不斷努力、不斷突破。、綠色飯店發(fā)展存在的問(wèn)題

　　一是要解決管理與技術(shù)的平衡問(wèn)題。各項(xiàng)改進(jìn)措施的成功與否取決于企業(yè)所有員工積極性的發(fā)揮和工作態(tài)度，以及管理層提供的資源和投資。在實(shí)施“安全、健康、環(huán)?！钡南嚓P(guān)措施時(shí)必須同時(shí)考慮技術(shù)與管理兩個(gè)方面。例如“節(jié)能、節(jié)水”，既不單是工程部的事，也不能從企業(yè)的整體管理中獨(dú)立出來(lái)，它需要企業(yè)所有員工的通力合作，才能達(dá)到最佳的節(jié)能效果。

　　二是要解決節(jié)能降耗與顧客滿(mǎn)意度的平衡問(wèn)題。管理人員必須清楚地知道，任何節(jié)能降耗措施的實(shí)施，決不能影響與飯店級(jí)別相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量或室內(nèi)環(huán)境；不能把“減量化”原則盲目擴(kuò)大化，否則會(huì)引起消費(fèi)者的反感。例如，客人不滿(mǎn)意飯店采取措施后的淋浴系統(tǒng)（如限制水流、熱水量不夠），那么這個(gè)措施就不能實(shí)施。因?yàn)楣?jié)能降耗必須是通過(guò)減少浪費(fèi)和提高運(yùn)行效率來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

　　三、創(chuàng)建綠色飯店的意義

、充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的重要意義

　　我國(guó)住宿業(yè)發(fā)展在促進(jìn)對(duì)外開(kāi)放、發(fā)展旅游經(jīng)濟(jì)、滿(mǎn)足商務(wù)和會(huì)展等需求方面發(fā)揮了重要作用，住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)成為能夠影響社會(huì)消費(fèi)行為的因素之一。為推動(dòng)住宿業(yè)節(jié)約資源、節(jié)能降耗以及保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)住宿業(yè)在建設(shè)、經(jīng)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)樹(shù)立節(jié)約與環(huán)保理念，引導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式，培育社會(huì)節(jié)約消費(fèi)風(fēng)尚，有必要在住宿業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)。

　　倡導(dǎo)和創(chuàng)建節(jié)能環(huán)保健康型的綠色飯店也是國(guó)際住宿業(yè)發(fā)展的主要方向。各地商務(wù)、發(fā)展改革、國(guó)資監(jiān)管、環(huán)保、旅游、標(biāo)準(zhǔn)化主管部門(mén)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)的要求，充分認(rèn)識(shí)在住宿業(yè)開(kāi)展創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的重要意義，認(rèn)真做好相關(guān)工作。、創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的原則和目標(biāo)

　　創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的原則是：政府加強(qiáng)指導(dǎo)，相關(guān)行業(yè)主管部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)共同組織，住宿企業(yè)實(shí)施創(chuàng)建，社會(huì)公眾參與，全面促進(jìn)住宿業(yè)節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境。

　　主要目標(biāo)是：引導(dǎo)住宿企業(yè)發(fā)展資源節(jié)約型和環(huán)境友好型建設(shè)，樹(shù)立綠色經(jīng)營(yíng)管理理念，建立節(jié)約長(zhǎng)效機(jī)制，以資源高效和循環(huán)利用為方向，推廣使用節(jié)能、環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品，大力開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)，創(chuàng)建綠色飯店，力爭(zhēng)到2010年全國(guó)創(chuàng)建家綠色飯店。、創(chuàng)建綠色飯店活動(dòng)的主要內(nèi)容

（一）大力宣傳，營(yíng)造社會(huì)氛圍。

（二）引導(dǎo)住宿企業(yè)節(jié)約資源。

（三）引導(dǎo)住宿企業(yè)保護(hù)環(huán)境。

（四）引導(dǎo)住宿企業(yè)采用節(jié)能環(huán)保技術(shù)和產(chǎn)品。

（五）組織實(shí)施綠色飯店國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　四、結(jié)論與展望：

　　環(huán)境問(wèn)題的產(chǎn)生并不是人們故意破壞的結(jié)果，而是人們?cè)谧非蠼?jīng)濟(jì)發(fā)展、提高生產(chǎn)力、提高生活水平的過(guò)程中的一個(gè)副產(chǎn)品。尤其是９０年代以來(lái)變得日益嚴(yán)重的一些環(huán)境問(wèn)題，如固體廢棄物的增加，于產(chǎn)品生產(chǎn)者的生產(chǎn)理念、人們的生活理念有密切的關(guān)系。

　　所以，飯店要重新思考現(xiàn)行的生產(chǎn)方式、經(jīng)營(yíng)方式和服務(wù)方式，把環(huán)境因素作為一個(gè)重要內(nèi)容來(lái)考察現(xiàn)有行為的合理性，然后提出進(jìn)一步的改進(jìn)措施。長(zhǎng)期以來(lái)在旅游界流行的“旅游業(yè)是無(wú)煙產(chǎn)業(yè)，不會(huì)造成對(duì)環(huán)境的污染”的觀念需要改變。事實(shí)上，我國(guó)許多地方為了開(kāi)發(fā)旅游業(yè)大興土木，已經(jīng)造成了環(huán)境的嚴(yán)重破壞，而且許多破壞是不可彌補(bǔ)的。

　　由于地球上的絕大多數(shù)資源都是有限的，所以要提高對(duì)它們的利用效率，一個(gè)較好的方法是對(duì)可循環(huán)使用的資源進(jìn)行再利用。再利用可分為微觀再利用和宏觀再利用兩個(gè)層次。微觀再利用是一種企業(yè)內(nèi)部的行為，而宏觀再利用是在全社會(huì)范圍內(nèi)，由政府干預(yù)或其他的方式而實(shí)現(xiàn)。飯店內(nèi)部首先要努力實(shí)現(xiàn)微觀再利用，例如中水、冷凝水的回用等。

　　綜上所述，創(chuàng)建綠色飯店是旅游可持續(xù)發(fā)展的需要，是與國(guó)際飯店業(yè)接軌的需要，是滿(mǎn)足日益增多的綠色消費(fèi)者的需要。創(chuàng)建綠色飯店也是開(kāi)源節(jié)流的重大舉措之一，有利于節(jié)約自然資源，有利于降低經(jīng)營(yíng)成本，有利于增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于贏得更多的客源。創(chuàng)建綠色飯店可使飯店的環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益達(dá)到高度一致。

年商業(yè)經(jīng)濟(jì)中級(jí)真題3

　　職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

　　保育員中級(jí)理論知識(shí)試卷

　　注 意 事 項(xiàng)

　　1、本試卷依據(jù)2001年頒布的《保育員》國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)命制。

　　考試時(shí)間：90分鐘。

　　2、請(qǐng)?jiān)谠嚲順?biāo)封處填寫(xiě)姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。

　　3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀答題要求，在規(guī)定位置填寫(xiě)答案。

　　一、單項(xiàng)選擇（第1題~第80題。選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母在答題卡中涂黑。

　　每題1分，滿(mǎn)分80分。）

　　1．職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)中所從事的，并（）具有特定職責(zé)的專(zhuān)門(mén)性活動(dòng)。A、能夠創(chuàng)造一定效益的 B、以此為生的

　　C、能獲得一定報(bào)酬的 D、能取得一定成就的 2．作為保育員首先必須具備兩個(gè)條件：一是要（），二是要有高尚的職業(yè)道德。

　　A、有淵博的知識(shí) B、有良好的職業(yè)修養(yǎng) C、有良好的工作態(tài)度 D、有正確的工作方法 3．教書(shū)育人是保育員（）的基本要求。

　　A、崗位職責(zé) B、專(zhuān)業(yè)能力 C、職業(yè)道德 D、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 4．熱愛(ài)幼兒要求保育員不僅要愛(ài)護(hù)孩子，而且還要（）。A、團(tuán)結(jié)協(xié)作 B、遵紀(jì)守法 C、尊重孩子 D、做好保育工作 5．保育員要認(rèn)真并善于聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)和建議，（），更好地配合幼兒園開(kāi)展工作。A、使學(xué)前兒童全方位地接受正面教育 B、使其能積極參與到教育孩子的過(guò)程中

　　C、有禮貌地對(duì)待家長(zhǎng) D、做好本職工作 6．鍛煉嬰幼兒腕骨的交好方式（）。

　　A、搬重物 B、彈鋼琴 C、捏泥 D、掰腕子 7．為了預(yù)防脊柱不正常彎曲，嬰幼兒應(yīng)該（）。

　　A、手背后坐好 B、睡軟床 C、駝背 D、保持身體正，背挺直 8．?huà)胗變何傅娜莘e小，排空快，所以其膳食應(yīng)（）。

　　A、少食多餐 B、每日進(jìn)餐8次 C、多食少餐 D、每日進(jìn)餐2次

　　9．因?yàn)閶胗變捍竽X皮層容易疲勞，活動(dòng)以（）為宜。

　　A、容易 B、難度大 C、具體形象 D、具體形象可操作 10．成人對(duì)遺尿幼兒的態(tài)度應(yīng)該是（）。

　　A、每天叮囑 B、抱怨 C、不斷提要求 D、樹(shù)立其信心 11．（）最適合補(bǔ)鈣。

　　A、油炸小魚(yú) B、菠菜豆腐 C、燜酥魚(yú) D、雞湯 12．多吃（）可以預(yù)防貧血。

　　A、牛奶 B、動(dòng)物肝臟 C、菠菜 D、脂肪

　　13．下列屬于想象特點(diǎn)的是（）。

　　A、想象受邏輯影響 B、想象符合現(xiàn)實(shí) C、有意想象為主 D、想象受情緒的影響 14．（）的兩個(gè)突出特點(diǎn)是間接性和概括性。

　　A、想象 B、記憶 C、思維 D、知覺(jué) 15．造成幼兒口吃的原因除了生理缺陷外，還常常是由于心理原因和幼兒（）等引起的。

　　A、色弱 B、模仿 C、聽(tīng)不見(jiàn) D、身體原因

　　16．影響幼兒（）發(fā)展的因素主要有先天和后天的影響、知識(shí)和技能的影響和性格的影響。

　　A、思維 B、感知 C、能力 D、氣質(zhì) 17．保育員在新生入園前的家訪工作主要是為了了解孩子的特點(diǎn)、脾氣秉性和生活習(xí)慣，孩子生活的家庭背景和（）等情況。

　　A、父母的教養(yǎng)方式 B、父母的經(jīng)濟(jì)狀況 C、孩子智力發(fā)展的情況 D、孩子的心理素質(zhì) 18．幼小銜接工作應(yīng)貫穿于（）而非入學(xué)前的突擊訓(xùn)練。

　　A、整個(gè)幼兒期 B、大班第二學(xué)期 C、過(guò)渡期 D、大班 19．父母或者其他監(jiān)護(hù)人應(yīng)當(dāng)尊重未成年人接受教育的權(quán)利，必須使適齡未成年人按照規(guī)定接受義務(wù)教育，不得使在校接受（）的未成年人輟學(xué)。

　　A、非義務(wù)教育 B、初中教育 C、義務(wù)教育 D、小學(xué)教育

　　20．欲配制濃度為%的過(guò)氧乙酸10公斤，需要過(guò)氧乙酸原藥量為（）。A、斤 B、2斤 C、2公斤 D、20克 21．配制消毒劑使用的容器必須有（）。

　　A、蓋子 B、刻度 C、提手 D、名稱(chēng) 22．100g的漂白粉加水（）可以配制成濃度為1%的漂白粉溶液。A、100ML B、1000ML C、5000ML D、ML 23．配制漂白粉溶液時(shí)應(yīng)該（）。

　　A、一次性加水，然后攪拌均勻 B、調(diào)成糊狀，再加水?dāng)噭?C、將漂白粉倒在欲消毒物品上 D、調(diào)成水狀，再加水 24．使用84液后必須將殘留的消毒液徹底沖刷干凈，以免（）。A、嬰幼兒中毒 B、侵蝕嬰幼兒的皮膚 C、嬰幼兒衣服褪色 D、玩具褪色 25．食具、水杯不可以用（）方法消毒。

　　A、日曬法 B、蒸汽 C、化學(xué)消毒 D、煮沸 26．飲水龍頭消毒可采用（）的方法。

　　A、消毒劑擦拭 B、消毒劑噴霧 C、消毒劑滯留擦拭 D、清水擦拭 27．消毒劑浸泡的消毒方法可用于（）的消毒。

　　A、食具 B、便器 C、洗手水龍頭 D、毛巾 28．若采用煮沸法消毒毛巾、餐具等，消毒時(shí)間應(yīng)為（）。

　　A、10-15分鐘 B、15-30分鐘 C、5分鐘 D、2分鐘 29．?huà)胗變航邮艹繖z后應(yīng)（）。

　　A、喝水 B、吃飯 C、用自來(lái)水漱口 D、用鹽水漱

　　口

　　30．整托園的晨檢是在（）時(shí)進(jìn)行的。

　　A、游戲中 B、吃飯前 C、清晨起床前 D、中午 31．右側(cè)胸部感染會(huì)導(dǎo)致（）淋巴結(jié)腫大。

　　A、右腹股溝 B、右腋下 C、左側(cè)頜下 D、左腋下

　　32．為嬰幼兒測(cè)量體重時(shí)，稱(chēng)的準(zhǔn)確讀數(shù)應(yīng)為（）。

　　A、10g B、100g C、50g D、500g 33．?huà)雰河昧看矞y(cè)量身長(zhǎng)，應(yīng)脫去（）。

　　A、上衣 B、鞋 C、褲子 D、鞋襪 34．保育員在進(jìn)行餐前指導(dǎo)前應(yīng)為每位值日生準(zhǔn)備（）。

　　A、1塊抹布 B、2塊抹布 C、消毒水 D、3塊抹布

　　35．第二名值日生應(yīng)該用（）擦拭餐桌。

　　A、清水 B、干毛巾 C、洗滌劑 D、84液 36．值日生分發(fā)餐具應(yīng)注意（）。

　　A、輕拿輕放，擺放整齊 B、迅速 C、集中擺放 D、扔餐具 37．（）可以提高嬰幼兒的食欲。

　　A、大運(yùn)動(dòng)量鍛煉 B、不鍛煉 C、科學(xué)適當(dāng)?shù)腻憻?D、大便秘結(jié)

　　38．?huà)雰河蒙鬃映燥埮K衣服及周?chē)沫h(huán)境，保育員應(yīng)采?。ǎB(tài)度。

　　A、批評(píng) B、表?yè)P(yáng) C、寬容 D、貶低 39．沖洗牙刷的方法是（）。

　　A、在水龍頭下沖 B、在牙杯里蘸一下 C、在牙杯里反復(fù)震蕩 D、不管什么方法只要沒(méi)有牙膏沫即可 40．鍛煉大幼兒自己洗澡應(yīng)提醒其認(rèn)真清洗身體的（）。

　　A、腳 B、腳踝部 C、腳底板 D、腳趾頭 41．幼兒刷牙后應(yīng)注意（）。

　　A、保持牙刷清潔干燥 B、保持牙刷濕潤(rùn)

　　C、浸泡牙刷 D、用84液清洗牙刷 42．成人應(yīng)該提醒嬰幼兒在（）洗手。

　　A、出外玩之前 B、看書(shū)后

　　C、游戲前 D、吃食物和喝水前 43．膀胱壓力感受器的興奮向上傳達(dá)給（），才能產(chǎn)生尿意。

　　A、眼睛 B、鼻子 C、大腦皮層 D、脊髓 44．?huà)胗變哼z尿癥的原因是（）。

　　A、飲水過(guò)多 B、沒(méi)有養(yǎng)成良好的排尿習(xí)慣 C、玩的需要沒(méi)有滿(mǎn)足 D、食量大 45．（）有助于幼兒遺尿癥的好轉(zhuǎn)。

　　A、緊張 B、擔(dān)心

　　C、精神放松 D、成人在幼兒面前談?wù)撈淠虼驳氖虑?46．幼兒園安排嬰幼兒從事的各種活動(dòng)都有其特定的教育目標(biāo)，保育員在平時(shí)的工作中應(yīng)該有意識(shí)地了解這些活動(dòng)的意義和教育目的，明確在嬰幼兒發(fā)展中的作

　　用，掌握主要的（）和指導(dǎo)要點(diǎn)。

　　A、活動(dòng)內(nèi)容 B、精神準(zhǔn)備 C、物質(zhì)準(zhǔn)備 D、方法 47．以物代物，一物多用是孩子們?cè)谟螒蛑薪?jīng)常使用的（）

　　A、假想手段 B、游戲規(guī)則 C、思考手段 D、交往方式 48．按游戲中的創(chuàng)造性分，可以把游戲分為創(chuàng)造性游戲和（）。

　　A、有規(guī)則的游戲 B、集體游戲 C、教學(xué)游戲 D、活動(dòng)性游戲 49．下列游戲?qū)儆谟幸?guī)則游戲的是（）

　　A、音樂(lè)游戲 B、角色游戲 C、表演游戲 D、結(jié)構(gòu)游戲 50．保育員應(yīng)根據(jù)幼兒的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和興趣，在游戲過(guò)程中（），保持愉快的情緒，促進(jìn)幼兒能力和個(gè)性的全面發(fā)展。

　　A、給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) B、與兒童共同游戲

　　C、給予直接指導(dǎo) D、指導(dǎo)幼兒制定游戲規(guī)則 51．在自由游戲中，保育員要認(rèn)真觀察兒童的游戲，（）并在孩子需要時(shí)給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。

　　A、與孩子一起游戲 B、及時(shí)解決兒童的游戲沖突 C、了解兒童游戲的真實(shí)情況 D、做好游戲結(jié)束的準(zhǔn)備工作 52．對(duì)有規(guī)則游戲的指導(dǎo)要求保育員做到精心設(shè)計(jì)和選擇游戲；（）

　　A、了解幼兒的特點(diǎn)和需要 B、與教師互相配合 C、做好家長(zhǎng)工作 D、激發(fā)游戲的情緒 53．培養(yǎng)幼兒良好的睡眠習(xí)慣的主要內(nèi)容是培養(yǎng)孩子（）、快速入睡和獨(dú)立入睡等。

　　A、安靜入睡 B正確的睡姿 C、關(guān)燈入睡 D、睡前盥洗 54．多元智能的理論是由美國(guó)心理學(xué)家（）提出的。

　　A、杜威 B、加德納 C、蒙臺(tái)梭利 D、福祿貝爾 55．制作玩教具的工作程序是確定需要制作的玩具和教具的種類(lèi)和數(shù)量；（）

　　A、收集和選擇合適的材料 B、做好玩具和教具的整理工作 C、做好玩具和教具的消毒工作 D、了解孩子對(duì)玩具和教具的使用情況

　　56．收集和選擇制作玩教具合適的材料，要求保育員能（）

　　A、確定需要制作的玩具和教具的種類(lèi)和數(shù)量

　　B、根據(jù)教育的要求，注意收集制作玩教具所需要的材料 C、了解需求情況

　　D、了解孩子對(duì)玩具和教具的使用情況

　　57．給嬰幼兒增減衣服的主要依據(jù)是天氣的情況和（）

　　A、活動(dòng)目標(biāo) B、活動(dòng)量 C、活動(dòng)方式 D、活動(dòng)內(nèi)容 58．（），達(dá)不到鍛煉孩子身體的目的。

　　A、活動(dòng)內(nèi)容少 B、活動(dòng)時(shí)間短 C、活動(dòng)量過(guò)小 D、活動(dòng)方式簡(jiǎn)單

　　59．一般情況下，嬰幼兒的（）在130～160次/min時(shí)，表明其活動(dòng)量比較合適。

　　A、血壓 B、呼吸 C、脈搏輸出率 D、平均心率

　　60．照顧（）的方法之一是減少因環(huán)境的差異給孩子身體上帶來(lái)的影響，促進(jìn)孩子

　　體質(zhì)的增強(qiáng)。

　　A、體弱兒 B、肥胖兒 C、早產(chǎn)兒 D、患病的兒童 61．照顧體弱兒應(yīng)注意細(xì)致、精心；平時(shí)加強(qiáng)身體鍛煉，增強(qiáng)其抵抗力；（）

　　A、注意與家庭教育配合 B、提醒孩子多吃肉 C、提醒孩子別貪玩 D、提醒孩子少喝水

　　62．由于神經(jīng)、內(nèi)分泌及（）引起體重超過(guò)正常標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)學(xué)上稱(chēng)之為繼發(fā)性 肥胖。

　　A、遺傳疾病 B、父母影響 C、教育 D、飲食 63．體重超過(guò)同年齡、同身高標(biāo)準(zhǔn)體重的（）為輕度肥胖。

　　A、20%～29% B、10%～29% C、15%～29% D、5%～29% 64．（）兒童的標(biāo)準(zhǔn)身高可用公式身高（cm）=年齡×5+75粗略計(jì)算

　　A、1-6歲 B、3-15歲 C、2-12歲 D、6-12歲 65．2-12歲兒童的標(biāo)準(zhǔn)體重可用公式（）粗略計(jì)算。

　　A、體重（kg）=年齡×3+5（或8）B、體重（kg）=年齡×5（或8）C、體重（kg）=年齡×6（或8）D、體重（kg）=年齡×2+7（或8）66.照顧肥胖兒童應(yīng)（）

　　A、不讓其吃的東西 B、注意家庭和幼兒園的配合 C、讓其少喝水 D、讓其少睡覺(jué) 67．（）是幼兒走失的預(yù)防與處理的措施之一。

　　A、加強(qiáng)對(duì)鄰居的嚴(yán)格管理 B、加強(qiáng)對(duì)門(mén)衛(wèi)的嚴(yán)格管理 C、加強(qiáng)對(duì)自己的嚴(yán)格管理 D、加強(qiáng)對(duì)他人的嚴(yán)格管理 68．（）是制定生活制度的依據(jù)之一。

　　A、根據(jù)夏季的天氣特點(diǎn) B、根據(jù)家長(zhǎng)的需求 C、根據(jù)嬰幼兒的性別 D、根據(jù)幼兒園的需求

　　69．幼兒園應(yīng)建立和健全健康檢查制度。健康檢查的對(duì)象應(yīng)包括入園的嬰幼兒、在

　　園的嬰幼兒以及（）

　　A、幼兒園的教師 B、畢業(yè)的幼兒 C、幼兒園中的全體工作人員 D、幼兒父母 70．幼兒園常用的消毒方法有物理消毒和（）。

　　A、日曬消毒 B、化學(xué)消毒 C、蒸汽消毒 D、圖書(shū)消毒 71．幼兒園全日觀察的重點(diǎn)是嬰幼兒精神狀況、食欲狀況、（）、睡眠狀況、體 溫等。

　　A、大便狀況 B、吃飯情況 C、大小便情況 D、情緒狀況 72．（）是利用日光中紫外線(xiàn)作用殺滅附在物品表面上的致病微生物。

　　A、日曬消毒 B、肥皂水消毒 C、酒精消毒 D、漂白粉消毒 73．幼兒園應(yīng)為幼兒建立預(yù)防接種制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的接種種類(lèi)、（）、次數(shù)、間隔時(shí)間等進(jìn)行預(yù)防接種，并防止漏種、錯(cuò)種或重復(fù)接種。

　　A、劑量 B、性別 C、喝水的多少 D、時(shí)間的長(zhǎng)短 74．做好接種幼兒登記和檢查工作，防止（），是預(yù)防接種工作的主要內(nèi)容之一。

　　A、感冒 B、家長(zhǎng)到幼兒園 C、幼兒哭 D、漏種、錯(cuò)種或重復(fù)接種

　　75．在鼻腔異物的處理中，若異物未取出，（）用鑷子夾取圓形異物。

　　A、第二天可以 B、可以 C、切不可擅自 D、第三天可以 76．?huà)胗變罕晃孟x(chóng)咬傷常見(jiàn)的是被蚊子、（）和“洋辣子”刺傷。

　　A、螢火蟲(chóng) B、蜂類(lèi)蟄傷 C、七星瓢蟲(chóng) D、蝗蟲(chóng) 77．在嬰幼兒凍傷處理時(shí)，可用（）、辣椒水輕輕涂搽，再涂上凍瘡藥膏即可。

　　A、熱水 B、白酒 C、蒸餾水 D、冰水

　　78．如果頭部摔傷（）時(shí)，馬上用一塊清潔的紗布輕輕按壓傷口，并及時(shí)送到醫(yī)院。

　　A、沒(méi)有出血 B、出血 C、腫大 D、發(fā)紅 79．脈搏的變化是判斷病情輕重的一個(gè)重要指標(biāo)。垂?；純旱拿}搏由規(guī)則節(jié)律的跳動(dòng)變得細(xì)快而慢或節(jié)律不齊，說(shuō)明心臟功能和血液循環(huán)出現(xiàn)了嚴(yán)重障礙。一旦心跳停止，應(yīng)立即做（）

　　A、按人中 B、胸外心臟按壓 C、按太陽(yáng)穴 D、按神經(jīng) 80．有些意外事故發(fā)生后，必須在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行正確而有效的急救，以防止造成死亡或終身殘廢。急救的原則主要是挽救生命、（）和減少痛苦。

　　A、防止手凍傷 B、防止傷殘 C、防止失語(yǔ) D、防止耳聾

　　二、判斷題（第81～120題。正確的選A，錯(cuò)誤的選B，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。每題分，滿(mǎn)分20分。）81．（）職業(yè)的特征包括兩個(gè)方面：一是謀生手段，即必需性；二是職業(yè)特定，即專(zhuān)門(mén)性。82．（）職業(yè)道德是指人們?cè)诼男新殬I(yè)職責(zé)的過(guò)程中，在思想和行為上所必須遵循的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總和。83．（）早餐應(yīng)該吃蛋白質(zhì)類(lèi)的食物。84．（）教師可以讓幼兒在操場(chǎng)上讀書(shū)，以便在讀書(shū)的同時(shí)可以曬太陽(yáng)。85．（）蛔蟲(chóng)病是傳染的。86．（）直覺(jué)行動(dòng)思維又叫作手和眼的思維。87．（）世界上第一所被正式命名為“幼兒園”的學(xué)前社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，是由意大利教育家蒙臺(tái)梭利創(chuàng)辦的。88．（）托兒所的保教工作應(yīng)該貫徹“以保為主，保中有教，教中有保，保教結(jié)合”的思想。89．（）不管按哪種方法，每個(gè)幼兒園都應(yīng)該把國(guó)家制定的幼兒園教育目標(biāo)層層分解，逐步具體化，最終把目標(biāo)落實(shí)在兒童的發(fā)展上。90．（）幼兒園全體工作人員都應(yīng)該“熱愛(ài)幼兒教育事業(yè)，愛(ài)護(hù)幼兒，努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，提高文化和專(zhuān)業(yè)水平，品德良好，為人師表，忠于職責(zé)，身體健康。91．（）保育員應(yīng)具備了解學(xué)前兒童發(fā)展水平的能力。92．（）深入了解每位家長(zhǎng)的需要和特點(diǎn)是保育員做好家長(zhǎng)工作的重要保證。93．（）幼兒園保育和教育的主要目標(biāo)是：促進(jìn)幼兒身體正常發(fā)育和機(jī)能的協(xié)調(diào)發(fā)展，增強(qiáng)體質(zhì)，培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣和參加體育活動(dòng)的興趣。94．（）要有組織地經(jīng)常開(kāi)展適合嬰幼兒特點(diǎn)的游戲及體育活動(dòng)，尤其要重視一歲半以下嬰幼兒的體格鍛煉，給嬰兒每天做一至二次被動(dòng)操和主被動(dòng)操，幼兒做一至二次體操或活動(dòng)性游戲。95．（）配制84消毒液需準(zhǔn)備的物品是臉盆和量杯。

　　96．（）幼兒園配制消毒劑應(yīng)該嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)進(jìn)行。97．（）摸額頭是最簡(jiǎn)便、精確的測(cè)體溫的方法。98．（）淋巴系統(tǒng)由淋巴管、淋巴結(jié)、脾、扁桃體組成。99．（）嬰幼兒測(cè)量體重應(yīng)站立在秤的正中位置。100．（）3歲以下的嬰兒測(cè)量身高應(yīng)采用立位進(jìn)行。101．（）較大幼兒可以采用立位測(cè)量。102．（）適量運(yùn)動(dòng)會(huì)提高嬰幼兒的食欲。103．（）不同種類(lèi)的食物應(yīng)該分開(kāi)放置，以方便大班幼兒自取食物。104．（）幼兒自取食物應(yīng)該吃多少盛多少，少盛多添。105．（）洗澡后應(yīng)迅速將嬰兒身體上的水擦干。106．（）保育員指導(dǎo)嬰幼兒盥洗也應(yīng)該因材施教。107．（）為了防止嬰幼兒遺尿，保育員應(yīng)該在嬰幼兒睡眠前提醒他們排尿。108．（）幼兒3歲后仍不自主排尿?yàn)檫z尿癥。109．（）睡眠中提醒排尿應(yīng)該喚醒嬰幼兒。110．（）制作玩教具應(yīng)從促進(jìn)嬰幼兒健康發(fā)展為根本目的。111．（）多用一些體態(tài)語(yǔ)言與嬰幼兒交往可以使孩子感到保育員是喜歡他們的，從而愿意接受保育員的指導(dǎo)和幫助。112．（）保育員為每個(gè)嬰幼兒增減衣服的依據(jù)主要是孩子實(shí)際的活動(dòng)量。113．（）體重超過(guò)同年齡、同身高標(biāo)準(zhǔn)體重的30%～39%為重度肥胖。114．（）肥胖兒童運(yùn)動(dòng)時(shí)常因肥胖而動(dòng)作笨拙，心慌氣短。115．（）對(duì)即將入幼兒園生活的嬰幼兒進(jìn)行健康檢查，更好地掌握每名嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育的特點(diǎn)，是入園前的健康檢查的目的之一。116．（）嬰幼兒入園前健康檢查的主要內(nèi)容有了解幼兒病史、檢查嬰幼兒當(dāng)前的生長(zhǎng)發(fā)育與健康狀況、了解嬰幼兒預(yù)防接種完成的情況等。117．（）炎熱的夏季嬰幼兒戶(hù)外活動(dòng)的時(shí)間應(yīng)避開(kāi)10：30～14：30的時(shí)間段因?yàn)榇藭r(shí)的陽(yáng)光正處于最灼熱的階段。118．（）如果發(fā)生嬰幼兒溺水現(xiàn)象，現(xiàn)場(chǎng)急救是非常重要的。急救措施主要有從倒水、洗臉和按摩。119．（）在觸電的處理中，盡快切斷電源和脫離電源、按壓心臟和進(jìn)行人工呼吸、立即送往最近的醫(yī)院搶救是非常重要的三步。120．（）呼吸和心跳是最重要的生命活動(dòng)。在常溫下，呼吸、心跳若完全停止4分鐘以上，生命就有危險(xiǎn)；超過(guò)10分鐘則很難起死回生。

　　職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)

　　保育員中級(jí)操作技能考核試卷

　　注意事項(xiàng)

　　1、本職業(yè)操作技能試卷為筆答，考試時(shí)間：180分鐘

　　2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)你的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。

　　3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

　　4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容

　　一、問(wèn)答題（第1~7題，每題10分，共70分。）

　　1、觀看案例演示片2遍，答出保育員在睡眠工作中出現(xiàn)的2個(gè)工作失誤，并答出相應(yīng)的正確做法。如何預(yù)防和矯正嬰幼兒遺尿癥？（10分）

　　作答區(qū)域要求：此題請(qǐng)?jiān)诖痤}卷的B答題區(qū)域內(nèi)作答，注意答題邊幅及字體。此區(qū)域外作答無(wú)效。

　　2、觀察案例演示片2遍，答出保育員在配合數(shù)學(xué)教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)的2個(gè)工作失誤，并答出相應(yīng)的正確做法。在配合室內(nèi)教育活動(dòng)的準(zhǔn)備工作中，保育員如何與教師共同做好教育活動(dòng)前的精神準(zhǔn)備工作？

　　作答區(qū)域要求：此題請(qǐng)?jiān)诖痤}卷的B答題區(qū)域內(nèi)作答，注意答題邊幅及字體。此區(qū)域外作答無(wú)效。

　　3、觀看案例演示片2遍，找出保育員在配合戶(hù)外游戲活動(dòng)中出現(xiàn)的3個(gè)工作失誤，并指出相應(yīng)的正確做法。保育員照顧體弱兒有哪些注意事項(xiàng)？（10分）

　　作答區(qū)域要求：此題請(qǐng)?jiān)诖痤}卷的C答題區(qū)域內(nèi)作答，注意答題邊幅及字體。此區(qū)域外作答無(wú)效。

　　4、幼兒園常用的消毒劑有哪些？談?wù)勀闶侨绾闻渲坪褪褂孟疽旱?？?0分）

　　作答區(qū)域要求：此題請(qǐng)?jiān)诖痤}卷的C答題區(qū)域內(nèi)作答，注意答題邊幅及字體。此區(qū)域外作答無(wú)效

　　5、測(cè)量體重時(shí)要注意哪些問(wèn)題？（10分）

　　作答區(qū)域要求：此題請(qǐng)?jiān)诖痤}卷的D答題區(qū)域內(nèi)作答，注意答題邊幅及字體。此區(qū)域外作答無(wú)效

　　6、結(jié)合你的實(shí)際工作，談?wù)勅绾螢橛變合茨_。（10分）

　　作答區(qū)域要求：此題請(qǐng)?jiān)诖痤}卷的D答題區(qū)域內(nèi)作答，注意答題邊幅及字體。此區(qū)域外作答無(wú)效。

　　7、分析下面案例：（10分）

　　小一班楊某小朋友體溫℃，突然眼球凝視、雙手握拳、唇青紫、意識(shí)喪失，保育員王某估計(jì)可能是高熱抽搐，馬上把孩子平放在床上，然后用手指按壓其人中溝下三分之一這穴位，并用力撬開(kāi)其緊閉的牙關(guān)，把毛巾塞進(jìn)口腔內(nèi)，隨后即送醫(yī)院處理。（1）上述保育員的做法正確嗎？（2）說(shuō)說(shuō)如何正確處理小兒驚厥。

　　作答區(qū)域要求：此題請(qǐng)?jiān)诖痤}卷的E答題區(qū)域內(nèi)作答，注意答題邊幅及字體。此區(qū)域外作答無(wú)效。

　　二、填空題（第1~15題。請(qǐng)將正確答案填入題內(nèi)空白處，每題2分，共30分。）

　　作答區(qū)域要求：此題請(qǐng)將題目編號(hào)按順序?qū)懺诖痤}卡的F答題區(qū)域內(nèi)并作答。此區(qū)域外作答無(wú)效。

　　1、日托幼兒園，保育員在進(jìn)行晨檢后，物品的保管包括對(duì)嬰幼兒_________、__________、__________、___________的保管。

　　2、指導(dǎo)嬰幼兒使用筷子的正確工作程序的字母按字母排序是：_____________。

　　A、指導(dǎo)學(xué)習(xí)拿筷子的方法

　　B、準(zhǔn)備短筷子及易夾食物 C、辨認(rèn)筷子頭、尾

　　D、正確放置筷子

　　3、擦拭餐桌的正確工作程序的字母排序是：_____________ A、擦半張桌子翻一個(gè)面

　　B、用“幾”字形擦拭法 C、將抹布對(duì)折成長(zhǎng)方形

　　D、擦一張桌子清洗一次抹布

　　4、請(qǐng)排列測(cè)量體重的程序，寫(xiě)出順序號(hào)_____________ A、矯正杠桿的零點(diǎn)

　　B、熟悉秤的用法

　　C、輕身、空腹

　　D、測(cè)量記錄體重

　　5、幼兒正確的拿勺姿勢(shì)是_______________________分開(kāi)，握住_____________，手心朝上。

　　6、保育員在平時(shí)的工作中，應(yīng)該有意識(shí)地了解嬰幼兒各種活動(dòng)的____________和__________，明確其在嬰幼兒發(fā)展中的作用，掌握主要的____________和____________，從而使自己能夠嫻熟地協(xié)助教師開(kāi)展各種教學(xué)活動(dòng)，完成教學(xué)任務(wù)。

　　7、保育員要注意與教師和家長(zhǎng)的溝通，對(duì)教育問(wèn)題________________，對(duì)嬰幼兒提出_______________的教育要求。

　　8、保育員平時(shí)應(yīng)做好保育______________和_____________，為寫(xiě)好保育工作總結(jié)積累材料。

　　9、保育員在開(kāi)學(xué)初要了解本學(xué)期本班主要教育活動(dòng)的目標(biāo)和物質(zhì)需要、了解本園和本班現(xiàn)有玩具和教具的______________、________________和______________，初步擬定玩具和教具的___________________。

　　10、什么樣的活動(dòng)量是合適的，保育員可以用_____________法和_____________法來(lái)考察。

　　11、幼兒園確立_________________的制度是防止幼兒走失的有效措施之一，幼兒園如果有來(lái)辦事的外來(lái)人員應(yīng)_____________，不得隨便入內(nèi)。

　　12、對(duì)幼兒園中患傳染病的工作人員除立即對(duì)其實(shí)行____________以外，還應(yīng)做好_______________工作。

　　13、幼兒被蚊蟲(chóng)咬傷后可以用__________、____________或者_(dá)________涂于患處，幼被黃蜂蟄傷后，可將______________涂于傷處。

　　14、幼兒頭部摔傷出血，保育員應(yīng)馬上用________________按壓口止血，若摔傷后未見(jiàn)出血，成人要_________________，以防不測(cè)。

　　15、幼兒觸電的正確處理程序的字母順序是：_______________。

　　A、立即送往最近的醫(yī)院搶救

　　B、切斷和脫離電源

　　C、按壓心臟和進(jìn)行人工呼吸

　　親，要考保育員嗎？看教材看不進(jìn)？記不??？百度搜來(lái)搜去都沒(méi)有搜到真題和視頻？考試完全沒(méi)底？無(wú)論是第一次考，還是準(zhǔn)備補(bǔ)考的，我的老師都可以幫到你。

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郵電經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（中級(jí)）

　　一、單項(xiàng)選擇題（共60題，每題l分。每題的備選項(xiàng)中，只有l(wèi)個(gè)最符合題意）1．梅特卡夫定律表明，網(wǎng)絡(luò)對(duì)每個(gè)用戶(hù)的價(jià)值隨著網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)數(shù)量的增加而（）。

　　A．趨于0

　　B．趨于1

　　C．增加

　　D．減少

　　2．在進(jìn)行某地區(qū)信息化程度調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員統(tǒng)計(jì)了“每百人在校大學(xué)生人數(shù)”，該調(diào)查內(nèi)容是信息化指數(shù)中的（）指標(biāo)。

　　A．信息量

　　B．信息主體水平

　　C．信息系數(shù)

　　D．信息裝備

　　3．二戰(zhàn)后，信息技術(shù)及信息經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，由此產(chǎn)生了新的產(chǎn)業(yè)劃分方法，即（）。

　　A．兩部門(mén)劃分法

　　B．三次產(chǎn)業(yè)劃分法

　　C．四次產(chǎn)業(yè)劃分法

　　D．五次產(chǎn)業(yè)劃分法

　　4．通信業(yè)的固定資產(chǎn)投資巨大，需要很大范圍的網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施及其配套的軟件系統(tǒng)投入。用戶(hù)數(shù)量與通信業(yè)務(wù)量越大，單位固定成本就越低，這體現(xiàn)了通信業(yè)的（）。

　　A．規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

　　B．網(wǎng)絡(luò)的外部性

　　C．范圍經(jīng)濟(jì)性

　　D．生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)性 5．電信通信市場(chǎng)中，如果在位企業(yè)（），可有效排擠新進(jìn)入者。

　　A．采用新的通信技術(shù)

　　B．拒絕互聯(lián)互通

　　C．提高業(yè)務(wù)價(jià)格

　　D．改善通信質(zhì)量

　　6．根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)機(jī)制可實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的最佳配置，因此從長(zhǎng)期看，各企業(yè)的利潤(rùn)率（）。

　　A．會(huì)趨于平均化

　　B．差距會(huì)不斷拉大

　　C．會(huì)逐漸提高

　　D．會(huì)保持不變

　　7．當(dāng)前，通信業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革．即從原來(lái)主要提供語(yǔ)音業(yè)務(wù)的電信通信業(yè)向提供包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的信息通信業(yè)轉(zhuǎn)變。這種變革就是（）。

　　A．產(chǎn)權(quán)變革

　　B．引入競(jìng)爭(zhēng)

　　C．融合發(fā)展

　　D．全球化趨勢(shì)

　　8．產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)能力是否存在剩余，可以反映（）。

　　A．企業(yè)的盈利能力

　　B．市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況

　　C．企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)程度

　　D．產(chǎn)業(yè)的規(guī)模結(jié)構(gòu)效率

　　9．在我國(guó)電信改革歷程中，1994年中國(guó)聯(lián)通公司的成立標(biāo)志著我國(guó)（）業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的開(kāi)始。

　　A．基礎(chǔ)電信

　　B．增值電信

　　C．?dāng)?shù)據(jù)通信

　　D．無(wú)線(xiàn)尋呼

　　10．有效的電信普遍服務(wù)基金制度的特點(diǎn)之一是（）。

　　A．選擇高效的電信運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)基金運(yùn)營(yíng)

　　B．必須由政府撥款

　　C．采用透明融資方式

　　D．必須向全社會(huì)大眾提供補(bǔ)貼

　　11．下列資源中，不屬于電信資源管制范圍的是（）。

　　A．電信網(wǎng)號(hào)碼

　　B．無(wú)線(xiàn)電頻率

　　C．互聯(lián)網(wǎng)域名

　　D．電信設(shè)備

　　12．電信市場(chǎng)準(zhǔn)入管制的目標(biāo)就是尋找（）的合理協(xié)調(diào)點(diǎn)，建立合理的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，避免競(jìng)爭(zhēng)不足和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)。

　　A．規(guī)模經(jīng)濟(jì)與外部經(jīng)濟(jì)

　　B．規(guī)模經(jīng)濟(jì)與競(jìng)爭(zhēng)活力

　　C．計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)

　　D．競(jìng)爭(zhēng)活力與市場(chǎng)機(jī)制 13．下列各項(xiàng)指標(biāo)中，（）屬于時(shí)限指標(biāo)。

　　A．總包郵件丟失率

　　B．總包郵件信息發(fā)送準(zhǔn)時(shí)率

　　C．總包郵件延誤率

　　D．總包郵件封發(fā)不合格率 14．根據(jù)國(guó)務(wù)院《郵政體制改革方案》，郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)業(yè)務(wù)及機(jī)要通信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行（）。

　　A．郵政集團(tuán)公司定價(jià)

　　B．郵政管制機(jī)構(gòu)定價(jià)

　　C．政府定價(jià)

　　D．市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

　　15．國(guó)家規(guī)定郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)制度，是為了充分保護(hù)用戶(hù)通信自由和通信秘密，也是郵政（）的必要保障。

　　A．企業(yè)提供特殊服務(wù)

　　B．企業(yè)提供一定質(zhì)量的郵政服務(wù)

　　C．企業(yè)提高效率

　　D．實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù) 16．郵政用戶(hù)申訴機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是受理用戶(hù)對(duì)郵政服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的申訴，（）。

　　A．進(jìn)行消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查

　　B．組織檢查郵政服務(wù)質(zhì)量

　　C．解決用戶(hù)使用業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題

　　D．調(diào)解和處理用戶(hù)和企業(yè)之間的糾紛

　　17．下一代電信網(wǎng)NGN的概念正在發(fā)展中，從目前的情況來(lái)看，它應(yīng)是一個(gè)以（）為中心的融合網(wǎng)絡(luò)。

　　A．CDMA

　　B．IP

　　C．DDN

　　D．PSTN 18．在我國(guó)使用最為廣泛的移動(dòng)智能網(wǎng)業(yè)務(wù)是（）業(yè)務(wù)。

　　A．主叫號(hào)碼顯示

　　B．移動(dòng)預(yù)付費(fèi)

　　C．通用接入號(hào)碼

　　D．移動(dòng)VPN 19．互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的發(fā)展正在解決現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)存在的問(wèn)題，例如（）可以有效解決地址資源緊張問(wèn)題，并有助于提高業(yè)務(wù)質(zhì)量和支持新的業(yè)務(wù)。

　　A．高速路由器技術(shù)

　　B．IPv6協(xié)議

　　C．寬帶接入技術(shù)

　　D．防火墻技術(shù)

　　20．從水平的角度描述電信網(wǎng)，核心網(wǎng)包括（）的功能。

　　A．交換網(wǎng)和傳輸網(wǎng)

　　B．接入網(wǎng)和交換網(wǎng)

　　C．局域網(wǎng)和城域網(wǎng)

　　D．用戶(hù)駐地網(wǎng)和接入網(wǎng)

　　21．目前我國(guó)郵政業(yè)務(wù)體系主要由郵務(wù)、郵政金融、代理信息和（）四類(lèi)業(yè)務(wù)組成。

　　A．速遞物流

　　B．報(bào)刊發(fā)行

　　C．機(jī)要通信

　　D．集郵

　　22．郵件全程運(yùn)遞時(shí)限由（）負(fù)責(zé)監(jiān)管。

　　A．國(guó)務(wù)院

　　B．國(guó)家郵政局

　　C．地方政府

　　D．郵政企業(yè)

　　23．郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)可分為郵務(wù)、金融、電子商務(wù)和（）四大類(lèi)。

　　A．速遞

　　B．物流

　　C．基礎(chǔ)

　　D．報(bào)刊發(fā)行 24．向客戶(hù)提供單一或幾項(xiàng)物流服務(wù)功能，而不是提供端到端全方位物流服務(wù)的是（）業(yè)務(wù)。

　　A．生產(chǎn)物流

　　B．銷(xiāo)售物流

　　C．一體化物流

　　D．環(huán)節(jié)性物流 25．通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程一般針對(duì)當(dāng)前和未來(lái)一段時(shí)期的市場(chǎng)需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，并采用最新技術(shù)實(shí)現(xiàn)，因而，工程成本計(jì)算中使用的成本概念往往是（）。

　　A．交易成本

　　B．前瞻性成本

　　C．財(cái)務(wù)成本

　　D．機(jī)會(huì)成本

　　26．采用自上而下（Top down）方法建模測(cè)算成本的一個(gè)關(guān)鍵步驟是（），將不同作業(yè)和業(yè)務(wù)的成本進(jìn)行分離。

　　A．識(shí)別變動(dòng)成本

　　B．建立一個(gè)成本分?jǐn)傁到y(tǒng)

　　C．分?jǐn)偣潭ǔ杀?/p>

　　D．建立機(jī)會(huì)成本系數(shù) 27．通信企業(yè)的服務(wù)區(qū)域及其用戶(hù)密度對(duì)通信成本的影響很大。這—特點(diǎn)源于通信業(yè)的（）。

　　A．規(guī)模經(jīng)濟(jì)性

　　B．范圍經(jīng)濟(jì)性

　　C．產(chǎn)品的服務(wù)性

　　D．自然壟斷性

　　28．當(dāng)一國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)希望采取從外向內(nèi)思路進(jìn)行成本測(cè)算時(shí)，其核心工作就是（）。

　　A．建立成本分?jǐn)傁到y(tǒng)

　　B．建立Top Down模型

　　C．找到“成本標(biāo)桿”

　　D．建立Bottom Up模型

　　29．合理報(bào)酬率定價(jià)是在限制資本收益率的基礎(chǔ)上確定價(jià)格，但是會(huì)引起（）。

　　A．A效應(yīng)

　　B．X低效率

　　C．A-X低效率

　　D．A-J效應(yīng)

　　30．下列各類(lèi)郵政業(yè)務(wù)中，適宜采用遞進(jìn)郵資制的是（）業(yè)務(wù)。

　　A．明信片

　　B．信函

　　C．印刷品

　　D．包裹

　　31．根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋?zhuān)鐣?huì)福利是由生產(chǎn)者剩余和消費(fèi)者剩余共同構(gòu)成的。當(dāng)生產(chǎn)者效率一定，提價(jià)會(huì)導(dǎo)致（）。

　　A．社會(huì)福利降低

　　B．社會(huì)福利提高

　　C．消費(fèi)者福利降低

　　D．消費(fèi)者福利提高

　　32．政府定價(jià)或?qū)嵤﹥r(jià)格管制注重的是（）的增進(jìn)。

　　A．社會(huì)福利

　　B．消費(fèi)者獲利

　　C．企業(yè)管理水平

　　D．企業(yè)利潤(rùn)

　　33．當(dāng)某投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值大于零時(shí)，其內(nèi)部收益率（）。

　　A．可能小于零

　　B．一定等于零

　　C．一定大于設(shè)定的折現(xiàn)率

　　D．可能等于設(shè)定的折現(xiàn)率

　　34．已知某投資項(xiàng)目的原始投資額為100萬(wàn)元，建設(shè)期為2年，投產(chǎn)后第1-8年每年凈現(xiàn)金流量為25萬(wàn)元，第9-10年每年凈現(xiàn)金流量為20萬(wàn)元，則該項(xiàng)目包括建設(shè)期在內(nèi)的靜態(tài)投資回收期為（）年。

　　A．4

　　B．5

　　C．6

　　D．7 35．下列對(duì)凈現(xiàn)值率的描述正確的是（）。

　　A．在項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，NPVR≥0，可以考慮接受該項(xiàng)目

　　B．在多方案比較時(shí)，凈現(xiàn)值率越小，方案越優(yōu)

　　C．在項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，只有NPVR≥1，才可以考慮接受該項(xiàng)目

　　D．在項(xiàng)目評(píng)價(jià)時(shí)，NPVR＜0，可以考慮接受該項(xiàng)目

　　36．下列項(xiàng)目中，不應(yīng)計(jì)入投資項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)期現(xiàn)金流的項(xiàng)目是（）。

　　A．購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)的價(jià)款

　　B．流動(dòng)資金墊支

　　C．固定資產(chǎn)折舊

　　D．稅金支出 37．現(xiàn)金預(yù)算屬于（）。

　　A．業(yè)務(wù)預(yù)算

　　B．生產(chǎn)預(yù)算

　　C．專(zhuān)門(mén)決策預(yù)算

　　D．財(cái)務(wù)預(yù)算 38．對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，（）是編制全面預(yù)算的起點(diǎn)與關(guān)鍵。

　　A．生產(chǎn)預(yù)算

　　B．銷(xiāo)售預(yù)算

　　C．產(chǎn)品成本預(yù)算

　　D．直接人工預(yù)算 39．零基預(yù)算編制的第一步是（）。

　　A．擇優(yōu)安排項(xiàng)目，分配預(yù)算資金

　　B．對(duì)方案進(jìn)行成本—效益分析

　　C．提出預(yù)算期內(nèi)各種活動(dòng)的計(jì)劃及費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃

　　D．搜集項(xiàng)目的歷史成本信息

　　40．編制彈性預(yù)算首先應(yīng)當(dāng)考慮并確定的因素是（）。

　　A．業(yè)務(wù)量

　　B．變動(dòng)成本

　　C．固定成本

　　D．總成本

　　41．在某企業(yè)采取的各項(xiàng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略中，屬于定制化聯(lián)系策略的是（）。

　　A．建立VIP俱樂(lè)部，會(huì)員可以享受加盟企業(yè)的優(yōu)惠

　　B．為某行業(yè)重點(diǎn)客戶(hù)提供信息化整體解決方案

　　C．推出積分回饋營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

　　D．對(duì)大學(xué)生推出暑期優(yōu)惠營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

　　42．通信企業(yè)在對(duì)集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，常用的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。

　　A．用戶(hù)的社會(huì)階層

　　B．用戶(hù)的年齡

　　C．用戶(hù)的行業(yè)屬性

　　D．用戶(hù)的性別

　　43．在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務(wù)溝通差距的主要原因是（）。

　　A．市場(chǎng)調(diào)研信息不準(zhǔn)確

　　B．服務(wù)人員招聘不當(dāng)

　　C．缺乏對(duì)代理商的管理和控制

　　D．過(guò)度的服務(wù)承諾

　　44．服務(wù)利潤(rùn)鏈表明（）。

　　A．企業(yè)獲利能力的強(qiáng)弱主要是由忠誠(chéng)的員工決定的 B．員工的滿(mǎn)意度是由企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量決定的 C．顧客價(jià)值決定著企業(yè)獲利能力

　　D．員工的滿(mǎn)意度直接決定著顧客滿(mǎn)意度

　　45．企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)（）的設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織和控制。

　　A．運(yùn)營(yíng)過(guò)程與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

　　B．運(yùn)營(yíng)人員與設(shè)備

　　C．產(chǎn)品與服務(wù)

　　D．管理職能和組織結(jié)構(gòu)

　　46．在eTOM（增強(qiáng)型電信運(yùn)營(yíng)圖）模型中，負(fù)責(zé)執(zhí)行維護(hù)活動(dòng)，確保提供給客戶(hù)的服務(wù)持續(xù)可用、能夠達(dá)到客戶(hù)所要求性能水平的流程群組是（）。

　　A．業(yè)務(wù)開(kāi)通流程

　　B．業(yè)務(wù)保障流程

　　C．業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)流程

　　D．運(yùn)營(yíng)支持與就緒流程

　　47．在電信運(yùn)營(yíng)管理功能中?？蛻?hù)關(guān)系管理的主要功能是（）。

　　A．分析識(shí)別客戶(hù)價(jià)值

　　B．對(duì)客戶(hù)使用的業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)

　　C．進(jìn)行短期服務(wù)能力規(guī)劃

　　D．開(kāi)通客戶(hù)定購(gòu)的業(yè)務(wù) 48．電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）中，以其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為企業(yè)決策提供支持的是（）系統(tǒng)。

　　A．網(wǎng)絡(luò)管理

　　B．營(yíng)業(yè)

　　C．計(jì)費(fèi)賬務(wù)

　　D．經(jīng)營(yíng)分析

　　49．在創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的過(guò)程中，能夠促進(jìn)項(xiàng)目成員全員參與的方法是（）。

　　A．分解法

　　B．類(lèi)比法

　　C．自上而下法

　　D．自下而上法 50．項(xiàng)目管理過(guò)程組的開(kāi)始階段是項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程，下列活動(dòng)中不屬于項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程的是（）。

　　A．確定并聘請(qǐng)項(xiàng)目經(jīng)理

　　B．制定項(xiàng)目章程

　　C．編制詳細(xì)的計(jì)劃，明確項(xiàng)目的進(jìn)度

　　D．制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū) 51．項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，在（）階段變更項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)付出的代價(jià)最高。

　　A．項(xiàng)目定義

　　B．項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

　　C．項(xiàng)目實(shí)施

　　D．項(xiàng)目計(jì)劃

　　52．項(xiàng)目利益相關(guān)者在（）階段對(duì)項(xiàng)目的影響力最大。

　　A．項(xiàng)目定義

　　B．項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

　　C．項(xiàng)目實(shí)施

　　D．項(xiàng)目評(píng)價(jià)

　　53．郵政運(yùn)營(yíng)者的（）是郵政法中的根本性問(wèn)題，直接關(guān)系到郵政的發(fā)展，因而在各國(guó)郵政立法中都占有舉足輕重的地位。

　　A．法律地位

　　B．經(jīng)濟(jì)地位

　　C．企業(yè)地位

　　D．主導(dǎo)地位

　　S4．依《郵政法》規(guī)定，須經(jīng)國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門(mén)制定、報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的是（）。

　　A．郵政業(yè)務(wù)的所有資費(fèi)

　　B．郵政業(yè)務(wù)的非基本資費(fèi)

　　C．郵政業(yè)務(wù)的臨時(shí)資費(fèi)

　　D．郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)

　　55．我國(guó)現(xiàn)行《郵政法》中關(guān)于“任何單位或者個(gè)人不得偽造或者冒用郵政專(zhuān)用標(biāo)志、郵政標(biāo)志服和郵政專(zhuān)用品”的規(guī)定，本質(zhì)上規(guī)定的是（）。

　　A．郵政專(zhuān)有權(quán)

　　B．郵政專(zhuān)用權(quán)

　　C．郵政集中權(quán)

　　D．郵政運(yùn)輸權(quán) 56．郵件通過(guò)海上運(yùn)輸時(shí)，不參與分?jǐn)偅ǎ?/p>

　　A．共同費(fèi)用

　　B．意外費(fèi)用

　　C．共同海損

　　D．意外海損

　　57．各國(guó)《電信法》一般均規(guī)定，規(guī)制機(jī)構(gòu)應(yīng)在法定范圍內(nèi)履行職權(quán)，同時(shí)也規(guī)定，如果被監(jiān)管者對(duì)規(guī)制機(jī)構(gòu)的有關(guān)決定不服，可以依法行使（）。

　　A．訴訟權(quán)

　　B．安全權(quán)

　　C．選擇權(quán)

　　D．抗辯權(quán)

　　58．依照《電信條例》規(guī)定，我國(guó)對(duì)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)采取的市場(chǎng)準(zhǔn)入管理制度是（）。

　　A．登記制度

　　B．許可制度

　　C．自由制度

　　D．專(zhuān)有制度

　　59．《電信條例》規(guī)定，主導(dǎo)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任及義務(wù)向要求互聯(lián)的新電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供與互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功能、機(jī)房、管道等必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并保證質(zhì)量，其含義是以不低于（）提供以上設(shè)施。

　　A．其它網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量

　　B．國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量

　　C．主管部門(mén)要求的質(zhì)量

　　D．自身網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部同類(lèi)業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量

　　60．依《電信條例》規(guī)定，在提供接入服務(wù)時(shí)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者如因能力限制不能滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行（）。

　　A．備案登記

　　B．時(shí)限保證

　　C．預(yù)受理登記

　　D．服務(wù)保證

　　二、多項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分）

　　61．下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)外部性的描述正確的有（）。

　　A．正是由于網(wǎng)絡(luò)外部性，大多數(shù)人在購(gòu)買(mǎi)辦公軟件時(shí)更傾向于微軟的office系統(tǒng)

　　B．網(wǎng)絡(luò)外部性通常有正的外部性與負(fù)的外部性?xún)深?lèi)

　　C．隨著移動(dòng)電話(huà)普及率的快速提高，彩信、彩鈴等業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，這正是通信業(yè)直接網(wǎng)絡(luò)外部性的體現(xiàn)

　　D．出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)外部性的根本原因在于網(wǎng)絡(luò)自身的系統(tǒng)性及網(wǎng)絡(luò)各組成成份之間的互補(bǔ)性

　　E．通信業(yè)通常只具有正的網(wǎng)絡(luò)外部性

　　62．影響通信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的主要因素有（）。

　　A．價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

　　B．市場(chǎng)集中度

　　C．產(chǎn)品差異化

　　D．進(jìn)入壁壘

　　E．捆綁銷(xiāo)售

　　63．電信業(yè)務(wù)資費(fèi)管制的目標(biāo)包括（）。

　　A．防止主導(dǎo)電信企業(yè)獲取超額利潤(rùn)

　　B．確保電信企業(yè)維持低利潤(rùn)率

　　C．促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率

　　D．實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與企業(yè)之間合理的利益分配

　　E．實(shí)現(xiàn)不同用戶(hù)群體之間合理的利益分配 64．郵政管制機(jī)構(gòu)在其所管轄事務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)于特定的經(jīng)營(yíng)者所采取的行政指導(dǎo)行為通常包括（）。

　　A．說(shuō)服、教育

　　B．獎(jiǎng)勵(lì)

　　C．提供政策指導(dǎo)

　　D．提供經(jīng)費(fèi)幫助

　　E．示范、勸告

　　65．主要面向機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體等集團(tuán)用戶(hù)提供服務(wù)的智能電話(huà)業(yè)務(wù)有（）。

　　A．記賬卡呼叫業(yè)務(wù)

　　B．虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)

　　C．被叫集中付費(fèi)業(yè)務(wù)

　　D．通用個(gè)人通信業(yè)務(wù)

　　E．來(lái)電顯示業(yè)務(wù)

　　66．以下屬于移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的有（）。

　　A．移動(dòng)短信

　　B．移動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移

　　C．WAP圖鈴下載

　　D．手機(jī)電視

　　E．語(yǔ)音信箱

　　67．反映郵政通信服務(wù)水平的因素包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及（）。

　　A．服務(wù)方式

　　B．業(yè)務(wù)資費(fèi)

　　C．業(yè)務(wù)種類(lèi)和營(yíng)業(yè)時(shí)間

　　D．郵件傳遞頻次和時(shí)限

　　E．通郵條件和投遞深度

　　68．郵區(qū)中心局體制的基本內(nèi)涵包括（）。

　　A．在全國(guó)劃分郵區(qū)，郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局

　　B．以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元

　　C．使郵區(qū)中心局成為郵件收寄中心

　　D．各郵區(qū)中心局之間由各級(jí)郵路溝通

　　E．建立與網(wǎng)路體制相適應(yīng)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制

　　69．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)成本的特點(diǎn)有（）。

　　A．固定成本比重大

　　B．變動(dòng)成本比重大

　　C．服務(wù)區(qū)域及用戶(hù)密度對(duì)成本影響大

　　D．單項(xiàng)業(yè)務(wù)成本核算困難

　　E．運(yùn)營(yíng)成本受季節(jié)變動(dòng)影響大

　　70．管制者采取合理報(bào)酬率方法實(shí)施價(jià)格管制，對(duì)資源配置產(chǎn)生的影響有（）。

　　A．促使企業(yè)減少資本投入

　　B．促使企業(yè)增加資本投入

　　C．促使企業(yè)以資本投入替代勞動(dòng)投入

　　D．促使企業(yè)以勞動(dòng)投入替代資本投入

　　E．促使企業(yè)提高生產(chǎn)效率

　　71．從定價(jià)策略的角度對(duì)通信資費(fèi)進(jìn)行分類(lèi)，有（）。

　　A．基本資費(fèi)

　　B．非基本資費(fèi)

　　C．單一資費(fèi)

　　D．選擇資費(fèi)

　　E．捆綁資費(fèi)

　　72．下列關(guān)于通信業(yè)投資特點(diǎn)的說(shuō)法，正確的有（）。

　　A．通信業(yè)資產(chǎn)的專(zhuān)用化程度高、流動(dòng)性差、變現(xiàn)能力低

　　B．通信業(yè)投資數(shù)量相對(duì)集中

　　C．通信業(yè)投資項(xiàng)目不具有差異性

　　D．通信業(yè)投資過(guò)程的管理比較復(fù)雜

　　E．通信業(yè)投資實(shí)施具有連續(xù)性

　　73．普通股融資的優(yōu)點(diǎn)有（）。

　　A．沒(méi)有固定到期日，不需歸還本金，資本具有永久性

　　B．籌資的風(fēng)險(xiǎn)小，資金成本較低

　　C．有助于優(yōu)化企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，為企業(yè)籌集債務(wù)資金提供強(qiáng)有力的支持

　　D．沒(méi)有固定的股利負(fù)擔(dān)

　　E．籌集的數(shù)額較大

　　74．關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)全面預(yù)算，下列說(shuō)法中正確的有（）。

　　A．電信產(chǎn)品生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程的不可分離性，使得電信企業(yè)在編制預(yù)算時(shí)，不能通過(guò)存貨來(lái)平衡生產(chǎn)

　　B．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)資本的密集性使資本支出預(yù)算至關(guān)重要

　　C．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性可使“預(yù)算松馳”加重

　　D．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性可使“預(yù)算松馳”減輕

　　E．電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)空間的廣闊性使企業(yè)可規(guī)避“預(yù)算松馳”

　　75．在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)三角形中顯示了三種類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，屬于外部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有（）。

　　A．企業(yè)針對(duì)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)，并向市場(chǎng)推廣

　　B．企業(yè)通過(guò)員工培訓(xùn)，提高員工的有效溝通能力

　　C．企業(yè)通過(guò)價(jià)格調(diào)整策略，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪顧客

　　D．企業(yè)通過(guò)統(tǒng)一服務(wù)營(yíng)業(yè)廳的標(biāo)識(shí)、裝潢來(lái)樹(shù)立企業(yè)良好的形象

　　E．企業(yè)建立銷(xiāo)售人員考核機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀銷(xiāo)售人員 76．服務(wù)有形展示可以有助于（）。

　　A．企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分

　　B．企業(yè)進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)

　　C．在消費(fèi)者心目中樹(shù)立他們對(duì)企業(yè)的初步印象

　　D．清晰地展示出服務(wù)藍(lán)圖

　　E．將本企業(yè)提供的服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的區(qū)別開(kāi)來(lái) 77．建立電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)有助于電信企業(yè)（）。

　　A．提高運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)效率

　　B．提升客戶(hù)服務(wù)水平

　　C．加大固定資產(chǎn)投資規(guī)模

　　D．優(yōu)化管理流程

　　E．增強(qiáng)員工積極性

　　78．下列關(guān)于項(xiàng)目特征的描述，正確的有（）。

　　A．項(xiàng)目具有明確的目標(biāo)

　　B．項(xiàng)目是長(zhǎng)期而穩(wěn)定的 C．項(xiàng)目往往存在多個(gè)發(fā)起人或單位

　　D．項(xiàng)目需使用各種資源

　　E．項(xiàng)目的目標(biāo)和成本往往是確定的 79．郵政代辦合同是郵政企業(yè)需要委托社會(huì)組織或個(gè)人代辦郵政業(yè)務(wù)時(shí)，與對(duì)方主體依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》所簽訂的協(xié)議。為明確雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，該類(lèi)合同應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

　　A．辦理郵政業(yè)務(wù)的種類(lèi)

　　B．服務(wù)水平

　　C．合同履行的期限、地點(diǎn)、方式

　　D．報(bào)酬待遇及雙方違約責(zé)任

　　E．國(guó)際及國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則

　　80．如用戶(hù)乙在索賠時(shí)與郵政局甲發(fā)生了爭(zhēng)議，乙可以（）。

　　A．要求甲的上級(jí)主管部門(mén)處理

　　B．單方面申請(qǐng)仲裁

　　C．要求甲的上級(jí)主管部門(mén)承擔(dān)連帶責(zé)任

　　D．直接向人民法院起訴

　　E．要求甲的上級(jí)主管部門(mén)承擔(dān)替代責(zé)任

　　三、案例分析題（共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得分）

（一）某通信市場(chǎng)原有五家電信運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)兼并重組合并為三家運(yùn)營(yíng)商。2006年、2007年的市場(chǎng)份額以及2008年重組后的預(yù)期市場(chǎng)份額見(jiàn)下表： 公司

　　2006年

　　2007年

　　2008年預(yù)計(jì)

45％

　　60％

　　60％

26％

　　18％

　　20％

13％ 10％

　　20％

12％

　　8％ 4％

　　4％

　　合計(jì)

　　100％

　　100％

　　100％

　　81．表示該市場(chǎng)2006年市場(chǎng)集中度的指標(biāo)有（）。

　　A．CR4＝96％

　　B．CR8＝1

　　C．HHI＝3 014

　　D．HHI＝3 030 82．表示2007年、2008年市場(chǎng)集中度的指標(biāo)有（）。

　　A．2007年CR4=96％

　　B．2008年CR8=1

　　C．2007年HHI＝4 088

　　D．2008年HHI=4 400 83．根據(jù)上述數(shù)據(jù)，判斷該通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況在三年中的變化可采用的指標(biāo)有（）。

　　A．CR4

　　B．CR5

　　C．CR8

　　D．HHI 84．根據(jù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)理論，2008年市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化后，該通信市場(chǎng)（）。

　　A．更集中了

　　B．增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)程度

　　C．減弱了競(jìng)爭(zhēng)程度

　　D．競(jìng)爭(zhēng)狀況沒(méi)有改變

（二）某國(guó)原有一家全國(guó)性移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商A，擁有大量用戶(hù)，其后市場(chǎng)開(kāi)放競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)拍賣(mài)頻率與許可證，新增了三家移動(dòng)電話(huà)運(yùn)營(yíng)商B、C、D。為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，該國(guó)管制機(jī)構(gòu)規(guī)定：

（1）運(yùn)營(yíng)商A未經(jīng)管制機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)不得變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格，B、C、D可以在一定范圍內(nèi)變動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)格；

（2）運(yùn)營(yíng)商A不得拒絕B、C、D所提出的互聯(lián)互通要求；

（3）運(yùn)營(yíng)商A有義務(wù)向其他運(yùn)營(yíng)商提供與網(wǎng)間互聯(lián)有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)功能、設(shè)備配置的信息，以及與互聯(lián)有關(guān)的管道（孔）、桿線(xiàn)等通信設(shè)施的使用信息。85．該國(guó)管制機(jī)構(gòu)的上述規(guī)定涉及電信管制的（）。

　　A．價(jià)格管制

　　B．普遍服務(wù)管制

　　C．市場(chǎng)準(zhǔn)入管制

　　D．網(wǎng)間互聯(lián)管制

　　86．該國(guó)采用拍賣(mài)的方式發(fā)放移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，這種方式的好處是（）。

　　A．透明

　　B．客觀

　　C．企業(yè)獲得許可證的費(fèi)用很低

　　D．許可業(yè)務(wù)種類(lèi)多

　　87．該國(guó)管制機(jī)構(gòu)對(duì)運(yùn)營(yíng)商A給與更多的限制，是因?yàn)樵贐、C、D進(jìn)入市場(chǎng)的初期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)運(yùn)營(yíng)商A有利，具體原因有（）。

　　A．運(yùn)營(yíng)商A享有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)

　　B．運(yùn)營(yíng)商A有條件在網(wǎng)間互聯(lián)問(wèn)題上采取阻礙競(jìng)爭(zhēng)的行為

　　C．運(yùn)營(yíng)商A管理水平更高

　　D．運(yùn)營(yíng)商A已占有最大市場(chǎng)份額

（三）某直轄市市民劉某擁有某小區(qū)30號(hào)樓的一套房屋的所有權(quán)。因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商X在該棟樓房劉某的屋頂安裝了小靈通天線(xiàn)，劉某開(kāi)始投訴，要求拆除該天線(xiàn)或采取其它補(bǔ)救措施。88．在下列法律法規(guī)中，劉某向運(yùn)營(yíng)商X投訴的依據(jù)是（）。

　　A．《反壟斷法》

　　B．《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

　　C．《電信服務(wù)規(guī)范》

　　D．《電信條例》

　　89．如果X未經(jīng)產(chǎn)權(quán)人同意，擅自安裝了天線(xiàn)，對(duì)于該行為正確的說(shuō)法是（）。

　　A．X的行為是依法行使法律權(quán)利

　　B．X涉嫌違法

　　C．劉某的主張嚴(yán)重侵犯X的運(yùn)營(yíng)權(quán)

　　D．劉某的主張完全沒(méi)有法律依據(jù)

　　90.依照《電信條例》的規(guī)定，就安裝小靈通天線(xiàn)，X正確的做法有（）。

　　A．施工前征得建筑物產(chǎn)權(quán)人劉某的同意

　　B．給予劉某主張的使用費(fèi)

　　C．施工同時(shí)通知?jiǎng)⒛?/p>

　　D．按照所在市人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向劉某支付使用費(fèi)

　　91．如果劉某最終就此問(wèn)題投訴至信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)，信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)責(zé)任屬于X，則其有可能要求X承擔(dān)的行政法律責(zé)任形式有（）。

　　A．責(zé)令改正

　　B．行政處分

　　C．吊銷(xiāo)許可證

　　D．對(duì)企業(yè)管理者處以罰款

（四）某通信企業(yè)推出一種新業(yè)務(wù)，為給這項(xiàng)業(yè)務(wù)定價(jià)，該企業(yè)測(cè)算或預(yù)計(jì)并獲得了以下數(shù)據(jù)： ●為提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)，該通信企業(yè)每年新增加成本支出為C1；

●預(yù)計(jì)未來(lái)一年該業(yè)務(wù)需求量為Ql，企業(yè)提供的其他業(yè)務(wù)量為Q2； ●該通信企業(yè)提供所有業(yè)務(wù)的共同成本為C； ●該企業(yè)近年來(lái)的平均利潤(rùn)率為R；

●競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在最近推出了一項(xiàng)類(lèi)似的業(yè)務(wù)，并且定價(jià)為P2。

　　92．如果企業(yè)希望彌補(bǔ)提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)的全部成本，可以采取的定價(jià)法有（）。

　　A．成本加成定價(jià)法

　　B．目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法

　　C．差別化定價(jià)法

　　D．邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法

　　93．如果通信企業(yè)希望將該業(yè)務(wù)的單位總成本作為資費(fèi)底限，根據(jù)以上資料，采?。ǎ┛梢垣@得該業(yè)務(wù)對(duì)共同成本的分?jǐn)偙壤?，并?jì)算出單位總成本。

　　A．相關(guān)產(chǎn)量法

　　B．直接提取法

　　C．總收入法

　　D．歸屬成本法

　　94．如果這項(xiàng)業(yè)務(wù)的最后定價(jià)為P1＝，其中，K＝，則該企業(yè)采取的定價(jià)法有（）。

　　A．成本導(dǎo)向定價(jià)法

　　B．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

　　C．成本加成定價(jià)法

　　D．邊際貢獻(xiàn)定價(jià)法

　　95．如果該企業(yè)為了增強(qiáng)自身的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，始終以P2為參照制定這項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，則其定價(jià)法符合（）。

　　A．成本導(dǎo)向定價(jià)法

　　B．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

　　C．需求導(dǎo)向定價(jià)法

　　D．跟隨定價(jià)法

（五）已知某長(zhǎng)期投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流量表如下（單位：萬(wàn)元）： 項(xiàng)目計(jì)算期

　　建設(shè)期

　　經(jīng)營(yíng)期

　　合計(jì)

（年）

　　O l 2 3 4 5 ? 9 lO ll

　　回收固定資產(chǎn)余值

80

　　流動(dòng)資金回收額 20

　　每年凈現(xiàn)金流量

-980-20 ?

　　360 360 360

?

　　360 250 250 350

　　2370

　　累計(jì)凈現(xiàn)金流量

-980

-1000 ?

-280

　　折現(xiàn)后每年凈現(xiàn)金流量

-980

- ?

?

?

+

　　累計(jì)折現(xiàn)凈現(xiàn)金流量

-980

- ?

?

- ?

　　96．該項(xiàng)目的原始投資為（）萬(wàn)元。

　　A．1 000

　　B．360

　　C．250

　　D．25 97．該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值為（）萬(wàn)元。

　　A．

　　B．

　　C．980

　　D．2 370 98．包括建設(shè)期在內(nèi)，該項(xiàng)目的靜態(tài)回收期為（）年。

　　A．3

　　B．

　　C．4

　　D． 99．包括建設(shè)期在內(nèi)，該項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)回收期為（）年。

　　A．3

　　B．

　　C．

　　D． 100．該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值率為（）。

　　A．10％

　　B．15％

　　C．80％

　　D．92％

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