物業(yè)客服工作職責描述精選7篇小區(qū)物業(yè)客服崗位職責描述

時間：2022-10-11 10:52:00 綜合范文

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物業(yè)客服工作職責描述精選1

　　1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

　　2、負責樣板房區(qū)域的日常管理;

　　3、做好貴賓客戶的接待服務工作;

　　4、做好各項活動會場布置和接待工作;

　　5、負責對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

物業(yè)客服工作職責描述精選2

　　1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下，主持部門工作，指導和監(jiān)督本部門工作有序開展;

　　2、負責擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃，并指導監(jiān)督實施;

　　3、負責部門日常工作和服務質(zhì)量的檢查督導及培訓考核;

　　4、在公司標準作業(yè)流程的框架下，制定本部門作業(yè)流程，完善各項作業(yè)記錄;

　　5、負責受理客戶的各項報事報修申請，通知協(xié)調(diào)相關部門處理，并做好回訪工作;

　　6、負責物業(yè)管理費用的收取，對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶，制定專項計劃，保證項目經(jīng)營目標的順利達成;

　　7、負責擬定物業(yè)服務中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報，報物業(yè)經(jīng)理和公司領導批準后實施;

　　8、嚴格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定，負責本部門的檔案管理工作;

　　9、完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述精選3

　　1.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。

　　2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”

　　3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。

　　4.負責做好服務中心值班記錄。

物業(yè)客服工作職責描述精選4

　　1、編制及安排部門員工值班，并負責對部門員工工作做出安排及進行指導培訓、監(jiān)督及考核;

　　2、跟進安排會議會務、來訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領導;

　　3、做好現(xiàn)場管理工作，組織落實分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運作及工作要求，做好上傳下達的工作安排;

　　4、積極配合各部門及完成上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作職責描述精選5

　　1、寫字樓來訪客戶接待登記工作

　　2、早晚高峰期迎送賓服務工作

　　3、客戶信件及報紙收發(fā)工作

　　4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作

　　6、前臺各類表格填寫，數(shù)據(jù)匯總，業(yè)戶檔案更新。

　　7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)

　　8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領用)

　　9、負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄

　　10、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作

物業(yè)客服工作職責描述精選6

　　1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;

　　2、負責客戶關系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;

　　3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統(tǒng)籌管理;

　　4、負責物業(yè)費收繳管理;

　　5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;