下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)客服工作職責(zé)描述精選7篇 小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)描述,以供借鑒。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述精選1
1、負(fù)責(zé)項目前期的接待、指引服務(wù)工作,配合銷售;
2、負(fù)責(zé)樣板房區(qū)域的日常管理;
3、做好貴賓客戶的接待服務(wù)工作;
4、做好各項活動會場布置和接待工作;
5、負(fù)責(zé)對樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述精選2
1、在物業(yè)經(jīng)理的管理下,主持部門工作,指導(dǎo)和監(jiān)督本部門工作有序開展;
2、負(fù)責(zé)擬定部門周、月、季度、半年以及年度工作計劃,并指導(dǎo)監(jiān)督實施;
3、負(fù)責(zé)部門日常工作和服務(wù)質(zhì)量的檢查督導(dǎo)及培訓(xùn)考核;
4、在公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的框架下,制定本部門作業(yè)流程,完善各項作業(yè)記錄;
5、負(fù)責(zé)受理客戶的各項報事報修申請,通知協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理,并做好回訪工作;
6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取,對長期拖欠物業(yè)管理費用的客戶,制定專項計劃,保證項目經(jīng)營目標(biāo)的順利達成;
7、負(fù)責(zé)擬定物業(yè)服務(wù)中心宣傳和各項客戶活動計劃并上報,報物業(yè)經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施;
8、嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系文件的規(guī)定,負(fù)責(zé)本部門的檔案管理工作;
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述精選3
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述精選4
1、編制及安排部門員工值班,并負(fù)責(zé)對部門員工工作做出安排及進行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核;
2、跟進安排會議會務(wù)、來訪客人接待,協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領(lǐng)導(dǎo);
3、做好現(xiàn)場管理工作,組織落實分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運作及工作要求,做好上傳下達的工作安排;
4、積極配合各部門及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)描述精選5
1、寫字樓來訪客戶接待登記工作
2、早晚高峰期迎送賓服務(wù)工作
3、客戶信件及報紙收發(fā)工作
4、大堂外圍衛(wèi)生巡檢工作
6、前臺各類表格填寫,數(shù)據(jù)匯總,業(yè)戶檔案更新。
7、業(yè)戶接待(電話接聽、出門條開具等)
8、部門內(nèi)勤工作(物資申購、辦公用品領(lǐng)用)
9、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄
10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
物業(yè)客服工作職責(zé)描述精選6
1、全面負(fù)責(zé)高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質(zhì)管理提升等工作;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系開發(fā)、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負(fù)責(zé)客戶的回訪及服務(wù)滿意度情況統(tǒng)籌管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費收繳管理;
5、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)、使用、管理及留人關(guān)懷等工作;
物業(yè)客服工作職責(zé)描述精選7
1、物業(yè)服務(wù)工作,接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關(guān)系及客服回訪,解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺客訴。
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