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物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)5篇(小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé))

時間:2022-10-11 14:12:00 綜合范文

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物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)5篇(小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé))

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)1

  1、負(fù)責(zé)生態(tài)城安置房小區(qū)客戶服務(wù)中心全服務(wù)工作;

  2、部門費(fèi)用預(yù)算與現(xiàn)場客服員工服務(wù)培訓(xùn);

  3、實(shí)施項(xiàng)目與公司的客服體系與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

  4、客服中心每月工作報表與申報工作;

  5、處理項(xiàng)目業(yè)主投訴、求助工作。

  6、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理相關(guān)工作。

  7、客服員工服務(wù)績效考核工作。

  8、客戶費(fèi)用收取與溝通工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn);

  2、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記

  3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理各項(xiàng)工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴;

  4.每日現(xiàn)場巡查裝修施工情況,如發(fā)現(xiàn)違規(guī)違章現(xiàn)象,應(yīng)及時制止、糾正并及時向上級匯報;

  5.每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域,按各種工作量化標(biāo)準(zhǔn)要求,督促相關(guān)工作人員,做好清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等工作;

  6.負(fù)責(zé)對各種有償服務(wù)跟進(jìn)、回訪、記錄等工作,掌握各種服務(wù)信息動態(tài),每月配合財務(wù)對業(yè)主各種欠款的追收。

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)3

  1.配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

  2.定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

  3.做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等),落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作,草擬外判工程的合同書。

  4.協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

  5.編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃,檢查各類日用品的使用和存量情況,減少損耗,控制成本。

  6.協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

  7.建立部門信息咨詢庫,及時了解客戶要求,并能及時提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  8.定期了解客戶對管理服務(wù)工作的意見,處理客戶對管理服務(wù)工作的投訴,并及時向主任匯報,提出處理意見。

  9.負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況,遇緊急事件,及時處理并向上級匯報。

  10.負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生,整體綠化的管理工作。

  11.負(fù)責(zé)部門的考勤管理,檢查排班情況。

  12.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

  13.負(fù)責(zé)客戶的裝修申請,包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

  14.遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

  15.完成上司臨時安排的工作。

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)接待來訪人員、負(fù)責(zé)記錄與傳達(dá)各類業(yè)務(wù)咨詢;

  2、負(fù)責(zé)登記收發(fā)快遞、內(nèi)外部往來文件,并制作相關(guān)月報;

  3、負(fù)責(zé)公共門禁日常管理、物業(yè)出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協(xié)助辦理

  4、住宅小區(qū)客戶關(guān)系建設(shè)與維護(hù);

  5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)用催繳;

  6、客戶投訴處理,客戶滿意度指標(biāo)達(dá)成;

  7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成;

物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)5

  1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作,主動熱情接待來訪客戶

  2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

  3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作

  4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

  5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關(guān)工作

  6、完成上級主管交辦的其他工作

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