下面是范文網(wǎng)小編整理的店長(zhǎng)職責(zé)3篇(副店長(zhǎng)的工作職責(zé))，以供參考。

店長(zhǎng)職責(zé)1

　　店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　一、每日工作流程

　　1、每天早班7：40/晚班9：10之前到崗，換工服，把顧客喝的花茶水煮上，樓上、樓下巡視，然后以最飽滿的精神迎接每一位伙伴的到來，熱情的，大聲的說“早上好“！

　　2、早8：00/9：30準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)，檢查美容師的儀容、儀表，總結(jié)前一天的工作，做出當(dāng)天的銷售計(jì)劃，對(duì)當(dāng)天的服務(wù)、紀(jì)律、衛(wèi)生提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，多說一些鼓勵(lì)的話語，大家一起為前...店長(zhǎng)工作職責(zé)

　　一、每日工作流程

　　1、每天早班7：40/晚班9：10之前到崗，換工服，把顧客喝的花茶水煮上，樓上、樓下巡視，然后以最飽滿的精神迎接每一位伙伴的到來，熱情的，大聲的說“早上好“！

　　2、早8：00/9：30準(zhǔn)時(shí)開早會(huì)，檢查美容師的儀容、儀表，總結(jié)前一天的工作，做出當(dāng)天的銷售計(jì)劃，對(duì)當(dāng)天的服務(wù)、紀(jì)律、衛(wèi)生提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，多說一些鼓勵(lì)的話語，大家一起為前一天加分的美容師鼓掌。有時(shí)讓技術(shù)主管、見習(xí)店長(zhǎng)主持早會(huì)或講一個(gè)故事讓大家分享，最后，每個(gè)美容師都做自我激勵(lì)，店長(zhǎng)祝大家工作愉快！大家一起擊掌喊加油！結(jié)束早會(huì)!領(lǐng)班分衛(wèi)生。

　　3、早會(huì)結(jié)束后檢查調(diào)配室是否缺漏產(chǎn)品。店長(zhǎng)要看顧客的預(yù)

　　約情況，督促美容師提醒顧客確定到店時(shí)間，和美容師一起分析當(dāng)天到店顧客的消費(fèi)情況，檢查顧客檔案登記情況，觀察美容師心態(tài)，及時(shí)溝通，讓美容師輕輕松松的愉快工作。

　　4、巡視工作區(qū)情況，監(jiān)督員工的服務(wù)和態(tài)度，注意細(xì)節(jié)，了解顧客的需求，隨時(shí)觀察員工的工作狀態(tài)，對(duì)做出業(yè)績(jī)的美容師給予肯定和鼓勵(lì)。工作時(shí)間內(nèi)員工相互碰面要說一聲“辛苦了”，或輕輕握一下手表示一下，營造良好的銷售氛圍。

　　5、午餐美容師輪流吃飯，門廳不許空崗，檢查取送毛巾，衛(wèi)生間衛(wèi)生，工作區(qū)衛(wèi)生。下午有時(shí)間也要對(duì)美容師做一下鼓勵(lì)，隨時(shí)隨地調(diào)整員工的狀態(tài)。

　　6、每天及時(shí)掌握店內(nèi)的銷售情況，多在樓上巡視，保持工作區(qū)安靜、整潔，對(duì)于顧客的交接要安排好，不要讓顧客等待太長(zhǎng)的時(shí)間，如果美容師沒有時(shí)間，不及時(shí)送顧客并預(yù)約下次時(shí)間，要陪著顧客并肯定顧客本次美容的效果，不要冷落或遺忘顧客。

　　7、（1）5：00早班打掃衛(wèi)生，店長(zhǎng)檢查銷售報(bào)表和顧客到店人數(shù)。如果有新顧客到店，給新顧客發(fā)送一條問候信息。5：30店長(zhǎng)總結(jié)一天的工作，并做出第二天的工作安排。

（2）下早班時(shí)，早、晚班員工擊掌并道一聲辛苦了！先打卡后換衣服，檢查包。

（3）晚班有時(shí)間和個(gè)別美容師聊一聊，掌握員工的心理狀態(tài)，檢查第二天顧客預(yù)約情況，把當(dāng)天有意見的顧客做登記，以便找到一個(gè)解決的方法，并做好次日到店顧客的預(yù)約工作。

　　8、全天音樂播放，早會(huì)之前給員工放一些激勵(lì)的或歡快的音樂或歌曲。8：00以后放一些輕音 樂，員工下班時(shí)，放“回家”。

　　二、周一早會(huì)

　　1、每個(gè)周日店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng)、技術(shù)主管、領(lǐng)班，總結(jié)一周的工作情況

　　2、周一早7：30全體員工開大會(huì)

（1）7：30跳早操；

（2）8：00—9：30選擇一個(gè)具有激勵(lì)性質(zhì)的內(nèi)容，激勵(lì)員工的斗志，調(diào)整員工心態(tài)或讓員工講講感受等等。

（3）把員工分為三個(gè)隊(duì)，周一早會(huì)各小隊(duì)展示：隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌。

（4）店長(zhǎng)對(duì)上一周的工作做總結(jié)，解決一些工作中的問題，提出要求和標(biāo)準(zhǔn)流程，對(duì)新一周的工作做出計(jì)劃和要求。

（5）安排新、老員工一對(duì)一進(jìn)行技術(shù)交流。

　　三、1、每個(gè)月末做工作總結(jié)，向董事長(zhǎng)匯報(bào)。

　　2、做新一個(gè)月的工作計(jì)劃，和美容師制定銷售目標(biāo)，并和與員工一起分析。

　　3、掌握庫存情況，避免產(chǎn)品積壓，不定期督促、清理欠款。

　　4、每個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)表現(xiàn)突出的小隊(duì)，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　5、掌握本月顧客到店情況，做出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。

　　6、新顧客增加人數(shù)，鼓勵(lì)美容師，宣傳顧客帶顧客，給予加分。

　　7、對(duì)已做的項(xiàng)目，做好售后服務(wù)，發(fā)信息引導(dǎo)顧客效果。

　　8、每月6日開技術(shù)主管會(huì)，參加人員:各院店長(zhǎng)、技術(shù)主管，交流技術(shù)，解決問題，制定新的策略。

　　四、店務(wù)管理

　　1、顧客檔案管理：

（1）每個(gè)美容師管理自己的顧客，每天及時(shí)記錄顧客到店和消費(fèi)情況。

（2）每月店長(zhǎng)做總結(jié)，并記錄每到店4次的，3次的，2次的，1次的顧客人數(shù)。

（3）總結(jié)每月的新顧客到店和消費(fèi)情況，并給每一位新顧客發(fā)送一條問候信息，次日店長(zhǎng)親自給新顧客打一個(gè)跟蹤電話，詢問顧客，美容師的手法、服務(wù)、產(chǎn)品效果并預(yù)約下次時(shí)間。

（4）對(duì)長(zhǎng)期不到店的顧客，不定期的打電話或發(fā)信息，并做好記錄。

（5）對(duì)當(dāng)日生日的顧客發(fā)信息并提醒顧客到店領(lǐng)取生日禮物。

　　2、售后服務(wù)

（1）對(duì)已做的項(xiàng)目或產(chǎn)品，定期給顧客發(fā)信息，并引導(dǎo)效果。

（2）店內(nèi)新近產(chǎn)品和項(xiàng)目，給顧客發(fā)“新品發(fā)布”的信息。

（3）對(duì)已購買產(chǎn)品的顧客，督促美容師給顧客打售后電話，提醒顧客的使用方法。

（4）對(duì)有意見的顧客，要及時(shí)了解情況并與顧客溝通，安撫好顧客。

　　3、細(xì)節(jié)服務(wù)

（1）顧客進(jìn)店，美容師熱情打招呼，營造“賓至如歸”的家的感覺，并贊美顧客。

（2）茶水、午餐、水果、糕點(diǎn)、免費(fèi)洗浴。

（3）洗浴用品都是精心挑選的，一個(gè)小的東西都是特別注重的品質(zhì)。

（4）顧客走后，要送出門口，貴賓顧客要親自開車門。

（5）個(gè)性化的制造顧客感動(dòng)。

（6）在前臺(tái)準(zhǔn)備一個(gè)顧客意見本，電話咨詢本、新客登記本。

　　五、員工管理

　　1、定期對(duì)新、老員工做禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行激勵(lì)教育。

　　2、監(jiān)督美容師遵守店內(nèi)規(guī)章制度，財(cái)會(huì)制度，3、監(jiān)督領(lǐng)班做好店內(nèi)衛(wèi)生工作。

　　4、隨時(shí)觀察員工的工作狀態(tài)和心態(tài)，及時(shí)調(diào)整、避免員工帶著情緒工作。

　　5、店長(zhǎng)監(jiān)督員工工作，也讓美容師對(duì)店長(zhǎng)的工作進(jìn)行監(jiān)督。

　　6、對(duì)技術(shù)手法定期培訓(xùn)，道道精湛。

　　7、嚴(yán)格要求對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)。

　　梵歐6S會(huì)員店（店長(zhǎng)）崗位職責(zé)

　　工作要點(diǎn)：

　　1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策和工作方針，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度和相關(guān)政策的實(shí)行和推廣及在執(zhí)行中的相關(guān)解釋工作。

　　2、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的店內(nèi)銷售目標(biāo)，制定分解相關(guān)的銷售目標(biāo)，落實(shí)到全員并帶動(dòng)督促員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營管理工作，負(fù)責(zé)店內(nèi)的招聘工作，并組織安排好新招聘員工的培訓(xùn)及院內(nèi)相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)有員工要定期不定期的組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周一例會(huì)制度及時(shí)傳達(dá)公司銷售計(jì)劃，對(duì)工作中存在的問題提出批評(píng)，拿出新一周的工作目標(biāo)。

　　4、掌握店內(nèi)的銷售情況，對(duì)新引進(jìn)的商品要帶頭大力推銷;對(duì)滯銷及保質(zhì)期間臨近的產(chǎn)品應(yīng)隨時(shí)督促庫管整理好明細(xì)，隨時(shí)向總庫報(bào)告及時(shí)調(diào)回。店長(zhǎng)必須堅(jiān)持每月末親自查庫一次。

　　5、根據(jù)店內(nèi)工作情況合理安排人員，及時(shí)掌握了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，生活情況，對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，把每月三項(xiàng)考核成績(jī)好的做好記錄，為日后加薪，提升做依據(jù)。

　　6、店長(zhǎng)要隨時(shí)掌握了解同行業(yè)相關(guān)信息，如（商品，價(jià)格，服務(wù)）等信息的搜集并整理后匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　7、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)要堅(jiān)持每日同美容師共同研究顧客檔案，配合美容師成單，盡量滿足不同貴賓的服務(wù)需求及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋顧客的需求與建議。

　　8、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)所有財(cái)務(wù)單據(jù)簽字，監(jiān)督和審核前臺(tái)日結(jié)工作，結(jié)帳后店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)每天一人與前臺(tái)人員結(jié)賬后存款。

　　9、庫房負(fù)責(zé)人休息或做顧客時(shí)，要求店長(zhǎng)與另一人共同進(jìn)客房取貨，調(diào)配室負(fù)責(zé)人休息或做活時(shí)店長(zhǎng)要親自調(diào)配。

　　10、店長(zhǎng)每天檢查員工的出勤，早會(huì)必須堅(jiān)持三項(xiàng)檢查（指甲、服裝、鞋、淡妝），早會(huì)要結(jié)合當(dāng)天工作提出要求，指出昨日存在的問題。

　　11、店長(zhǎng)全天對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生及安全情況做好巡視檢查，督促檢查保潔的工作情況，不定期的對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生抽查，同時(shí)做好店內(nèi)設(shè)備與設(shè)施的檢查工作，如遇設(shè)施，設(shè)備損壞要及時(shí)上報(bào)行政維修人員。日常消耗品短缺時(shí)應(yīng)及時(shí)安排采購，保證全店工作的正常進(jìn)行。

　　12、如遇停電、停水、水災(zāi)、盜竊、搶劫等各種突發(fā)事件時(shí)應(yīng)帶領(lǐng)員工及時(shí)處理并立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　13、店長(zhǎng)必須負(fù)責(zé)后門鑰匙，堅(jiān)持早、中、晚三次放空氣，然后鎖好。

　　14、店長(zhǎng)要不定期督促清理欠款，做好相關(guān)記錄，每天晚上必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天店內(nèi)的顧客到店情況，銷售情況及銷卡情況。

　　15、每月1號(hào)必須把上月全店的工作做以總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，制定新一個(gè)月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，并對(duì)上個(gè)月存在的問題拿出整改意見。

　　16、店長(zhǎng)對(duì)外來刊物或推銷產(chǎn)品不予接待，委婉拒絕，如有必要接收的刊物或信件等不能私自拆開，要統(tǒng)一放到董事長(zhǎng)辦公室。

　　17、對(duì)合作公司的老師要禮貌接待，不能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不禮貌行為，要保守公司秘密，不得擅自接受廠家給的產(chǎn)品，不私自留老師電話，不私自與老師交流，不得與廠家老師談院內(nèi)經(jīng)營狀

　　況。河南港麗源

店長(zhǎng)職責(zé)2

　　田客有機(jī)生活食坊

　　店長(zhǎng)職責(zé)

　　協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)食坊餐飲服務(wù)，負(fù)責(zé)監(jiān)督員工服務(wù)、餐飲出品、設(shè)備操作、營業(yè)情況、餐飲成本及經(jīng)營利潤(rùn)等各項(xiàng)工作，組織研究市場(chǎng)餐飲規(guī)律，促進(jìn)菜點(diǎn)創(chuàng)新，具體工作：

　　1、必須參加每天例會(huì)與月度“田會(huì)”，向總經(jīng)理匯報(bào)，與各部門主管溝通，確保內(nèi)部溝通暢通一致。

　　2、必須每天參加樓面與廚房的碰頭會(huì)，指導(dǎo)落實(shí)當(dāng)天的餐飲活動(dòng)。

　　3、必須每天了解食品供應(yīng)、采集等工作確保營運(yùn)暢通。

　　4、必須監(jiān)督檢查餐飲供應(yīng)情況，服務(wù)接待情況。

　　5、必須不斷推陳出新，定期計(jì)劃與餐飲公司組織研究市場(chǎng)，餐飲需求特點(diǎn)、制定餐飲推廣計(jì)劃，審定各種時(shí)令蔬菜與特別推廣的菜單。

　　6、至少每天堅(jiān)持收貨情況。

　　7、至少每天堅(jiān)持倉庫貨品情況

　　8、至少每天檢查兩次員工服務(wù)，食品出品等，對(duì)操作不當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行指導(dǎo)。

　　9、至少每天與兩位客人（客戶）溝通，了解他們的消防需求與習(xí)慣、出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，廣泛征求客人意見。

　　10、必須每天檢查維修單所列項(xiàng)目，檢查完成情況，對(duì)沒有完成的維修項(xiàng)目作出要求或請(qǐng)示。

　　11、制定全年的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)。

　　12、必須每天督查能源耗費(fèi)情況，并每周向總經(jīng)理匯報(bào)，做好能源預(yù)算工作。

　　13、必須妥善處理和解決員工提出的合理要求，努力改善員工的工作

　　環(huán)境和條件，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力，推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)。

　　14、總結(jié)人力資源工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，部署和審

　　定下一步的各項(xiàng)工作計(jì)劃（人力資源供需計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源費(fèi)用預(yù)算等）向總經(jīng)理匯報(bào)相關(guān)的人力資源工作情況。

　　15、必須掌握食坊收支與資金流動(dòng)情況，從財(cái)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)酒店

　　經(jīng)營中存在的問題，并提出解決方案。

　　16、必須每天編制財(cái)務(wù)預(yù)算，對(duì)成本與開支進(jìn)行控制。

　　17、必須做好內(nèi)控工作，杜絕任何員工有營私舞弊

　　18、必須做好資產(chǎn)的管理工作，保障企業(yè)的合法權(quán)益。

　　19、定期評(píng)估收支平衡，和經(jīng)營所米面臨的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

　　20、定期參加餐飲管理公司會(huì)議，及總公司會(huì)議、做好工作報(bào)告及有關(guān)提案。

店長(zhǎng)職責(zé)3

　　總店經(jīng)理

　　1.執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成每月的目標(biāo)。2.合理分配小組成員，并將業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行分解。

　　3.制定整月的工作計(jì)劃，每月跟分店店長(zhǎng)，銷售總監(jiān)，銷售組長(zhǎng)有最少4次談心。

　　4.每周要針對(duì)業(yè)績(jī)倒數(shù)的員工進(jìn)行座談，幫助分析問題；針對(duì)業(yè)績(jī)突出的經(jīng)紀(jì)人要適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行鼓勵(lì)，同時(shí)提醒戒驕戒躁。

　　5.對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生、經(jīng)紀(jì)人著裝進(jìn)行檢查和監(jiān)督。

　　6.對(duì)于新入職員工進(jìn)行初期跑盤培訓(xùn)和基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)，及時(shí)關(guān)注和幫助他們盡快的適應(yīng)工作，制定和完成本店培訓(xùn)計(jì)劃，幫助經(jīng)紀(jì)人成長(zhǎng)；

　　7.檢查本店成員的工作計(jì)劃與完成情況。

　　8.時(shí)刻關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)，及時(shí)的溝通和激勵(lì)，提高工作斗志和熱情。熟悉團(tuán)隊(duì)每筆業(yè)務(wù)的具體情況;對(duì)每天的業(yè)務(wù)進(jìn)程進(jìn)行統(tǒng)計(jì),分析與跟蹤。

　　9.制定和完成團(tuán)隊(duì)房源及客戶開發(fā)計(jì)劃;房源客源店內(nèi)配對(duì)共享。

　　10.組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏。

　　11.進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，想出對(duì)應(yīng)措施。

　　12.處理業(yè)務(wù)中一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、談判組織、價(jià)格協(xié)調(diào)、物業(yè)交接、售后服務(wù)等。

　　武漢鑫未來置業(yè)有限公司

　　2013年3月1日

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