下面是范文網(wǎng)小編整理的店長職責(zé)3篇(副店長的工作職責(zé))，以供參考。
店長職責(zé)1
店長工作職責(zé)
一、每日工作流程
1、每天早班7：40/晚班9：10之前到崗，換工服，把顧客喝的花茶水煮上，樓上、樓下巡視，然后以最飽滿的精神迎接每一位伙伴的到來，熱情的，大聲的說“早上好“！
2、早8：00/9：30準(zhǔn)時開早會，檢查美容師的儀容、儀表，總結(jié)前一天的工作，做出當(dāng)天的銷售計劃，對當(dāng)天的服務(wù)、紀(jì)律、衛(wèi)生提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，多說一些鼓勵的話語，大家一起為前...店長工作職責(zé)
一、每日工作流程
1、每天早班7：40/晚班9：10之前到崗，換工服，把顧客喝的花茶水煮上，樓上、樓下巡視，然后以最飽滿的精神迎接每一位伙伴的到來，熱情的，大聲的說“早上好“！
2、早8：00/9：30準(zhǔn)時開早會，檢查美容師的儀容、儀表，總結(jié)前一天的工作，做出當(dāng)天的銷售計劃，對當(dāng)天的服務(wù)、紀(jì)律、衛(wèi)生提出標(biāo)準(zhǔn)化要求，多說一些鼓勵的話語，大家一起為前一天加分的美容師鼓掌。有時讓技術(shù)主管、見習(xí)店長主持早會或講一個故事讓大家分享，最后，每個美容師都做自我激勵，店長祝大家工作愉快！大家一起擊掌喊加油！結(jié)束早會!領(lǐng)班分衛(wèi)生。
3、早會結(jié)束后檢查調(diào)配室是否缺漏產(chǎn)品。店長要看顧客的預(yù)
約情況，督促美容師提醒顧客確定到店時間，和美容師一起分析當(dāng)天到店顧客的消費情況，檢查顧客檔案登記情況，觀察美容師心態(tài)，及時溝通，讓美容師輕輕松松的愉快工作。
4、巡視工作區(qū)情況，監(jiān)督員工的服務(wù)和態(tài)度，注意細節(jié)，了解顧客的需求，隨時觀察員工的工作狀態(tài)，對做出業(yè)績的美容師給予肯定和鼓勵。工作時間內(nèi)員工相互碰面要說一聲“辛苦了”，或輕輕握一下手表示一下，營造良好的銷售氛圍。
5、午餐美容師輪流吃飯，門廳不許空崗，檢查取送毛巾，衛(wèi)生間衛(wèi)生，工作區(qū)衛(wèi)生。下午有時間也要對美容師做一下鼓勵，隨時隨地調(diào)整員工的狀態(tài)。
6、每天及時掌握店內(nèi)的銷售情況，多在樓上巡視，保持工作區(qū)安靜、整潔，對于顧客的交接要安排好，不要讓顧客等待太長的時間，如果美容師沒有時間，不及時送顧客并預(yù)約下次時間，要陪著顧客并肯定顧客本次美容的效果，不要冷落或遺忘顧客。
7、（1）5：00早班打掃衛(wèi)生，店長檢查銷售報表和顧客到店人數(shù)。如果有新顧客到店，給新顧客發(fā)送一條問候信息。5：30店長總結(jié)一天的工作，并做出第二天的工作安排。
（2）下早班時，早、晚班員工擊掌并道一聲辛苦了！先打卡后換衣服，檢查包。
（3）晚班有時間和個別美容師聊一聊，掌握員工的心理狀態(tài)，檢查第二天顧客預(yù)約情況，把當(dāng)天有意見的顧客做登記，以便找到一個解決的方法，并做好次日到店顧客的預(yù)約工作。
8、全天音樂播放，早會之前給員工放一些激勵的或歡快的音樂或歌曲。8：00以后放一些輕音 樂，員工下班時，放“回家”。
二、周一早會
1、每個周日店長、副店長、見習(xí)店長、技術(shù)主管、領(lǐng)班，總結(jié)一周的工作情況
2、周一早7：30全體員工開大會
（1）7：30跳早操；
（2）8：00—9：30選擇一個具有激勵性質(zhì)的內(nèi)容，激勵員工的斗志，調(diào)整員工心態(tài)或讓員工講講感受等等。
（3）把員工分為三個隊，周一早會各小隊展示：隊名、隊呼、隊歌。
（4）店長對上一周的工作做總結(jié)，解決一些工作中的問題，提出要求和標(biāo)準(zhǔn)流程，對新一周的工作做出計劃和要求。
（5）安排新、老員工一對一進行技術(shù)交流。
三、1、每個月末做工作總結(jié)，向董事長匯報。
2、做新一個月的工作計劃，和美容師制定銷售目標(biāo)，并和與員工一起分析。
3、掌握庫存情況，避免產(chǎn)品積壓，不定期督促、清理欠款。
4、每個月獎勵表現(xiàn)突出的小隊，并給予物質(zhì)獎勵。
5、掌握本月顧客到店情況，做出準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
6、新顧客增加人數(shù)，鼓勵美容師，宣傳顧客帶顧客，給予加分。
7、對已做的項目，做好售后服務(wù)，發(fā)信息引導(dǎo)顧客效果。
8、每月6日開技術(shù)主管會，參加人員:各院店長、技術(shù)主管，交流技術(shù)，解決問題，制定新的策略。
四、店務(wù)管理
1、顧客檔案管理：
（1）每個美容師管理自己的顧客，每天及時記錄顧客到店和消費情況。
（2）每月店長做總結(jié)，并記錄每到店4次的，3次的，2次的，1次的顧客人數(shù)。
（3）總結(jié)每月的新顧客到店和消費情況，并給每一位新顧客發(fā)送一條問候信息，次日店長親自給新顧客打一個跟蹤電話，詢問顧客，美容師的手法、服務(wù)、產(chǎn)品效果并預(yù)約下次時間。
（4）對長期不到店的顧客，不定期的打電話或發(fā)信息，并做好記錄。
（5）對當(dāng)日生日的顧客發(fā)信息并提醒顧客到店領(lǐng)取生日禮物。
2、售后服務(wù)
（1）對已做的項目或產(chǎn)品，定期給顧客發(fā)信息，并引導(dǎo)效果。
（2）店內(nèi)新近產(chǎn)品和項目，給顧客發(fā)“新品發(fā)布”的信息。
（3）對已購買產(chǎn)品的顧客，督促美容師給顧客打售后電話，提醒顧客的使用方法。
（4）對有意見的顧客，要及時了解情況并與顧客溝通，安撫好顧客。
3、細節(jié)服務(wù)
（1）顧客進店，美容師熱情打招呼，營造“賓至如歸”的家的感覺，并贊美顧客。
（2）茶水、午餐、水果、糕點、免費洗浴。
（3）洗浴用品都是精心挑選的，一個小的東西都是特別注重的品質(zhì)。
（4）顧客走后，要送出門口，貴賓顧客要親自開車門。
（5）個性化的制造顧客感動。
（6）在前臺準(zhǔn)備一個顧客意見本，電話咨詢本、新客登記本。
五、員工管理
1、定期對新、老員工做禮儀培訓(xùn)，進行激勵教育。
2、監(jiān)督美容師遵守店內(nèi)規(guī)章制度，財會制度，3、監(jiān)督領(lǐng)班做好店內(nèi)衛(wèi)生工作。
4、隨時觀察員工的工作狀態(tài)和心態(tài)，及時調(diào)整、避免員工帶著情緒工作。
5、店長監(jiān)督員工工作，也讓美容師對店長的工作進行監(jiān)督。
6、對技術(shù)手法定期培訓(xùn)，道道精湛。
7、嚴(yán)格要求對顧客的細節(jié)服務(wù)。
梵歐6S會員店（店長）崗位職責(zé)
工作要點：
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項政策和工作方針，負責(zé)對各項規(guī)章制度和相關(guān)政策的實行和推廣及在執(zhí)行中的相關(guān)解釋工作。
2、負責(zé)貫徹落實公司領(lǐng)導(dǎo)制定的店內(nèi)銷售目標(biāo)，制定分解相關(guān)的銷售目標(biāo)，落實到全員并帶動督促員工完成公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)。
3、負責(zé)店內(nèi)的日常經(jīng)營管理工作，負責(zé)店內(nèi)的招聘工作，并組織安排好新招聘員工的培訓(xùn)及院內(nèi)相關(guān)制度的學(xué)習(xí)，對現(xiàn)有員工要定期不定期的組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，堅持每周一例會制度及時傳達公司銷售計劃，對工作中存在的問題提出批評，拿出新一周的工作目標(biāo)。
4、掌握店內(nèi)的銷售情況，對新引進的商品要帶頭大力推銷;對滯銷及保質(zhì)期間臨近的產(chǎn)品應(yīng)隨時督促庫管整理好明細，隨時向總庫報告及時調(diào)回。店長必須堅持每月末親自查庫一次。
5、根據(jù)店內(nèi)工作情況合理安排人員，及時掌握了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，生活情況，對員工的服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量進行現(xiàn)場指導(dǎo)，把每月三項考核成績好的做好記錄，為日后加薪，提升做依據(jù)。
6、店長要隨時掌握了解同行業(yè)相關(guān)信息，如（商品，價格，服務(wù)）等信息的搜集并整理后匯報給公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、店長、副店長要堅持每日同美容師共同研究顧客檔案，配合美容師成單，盡量滿足不同貴賓的服務(wù)需求及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋顧客的需求與建議。
8、店長負責(zé)對所有財務(wù)單據(jù)簽字，監(jiān)督和審核前臺日結(jié)工作，結(jié)帳后店長或副店長每天一人與前臺人員結(jié)賬后存款。
9、庫房負責(zé)人休息或做顧客時，要求店長與另一人共同進客房取貨，調(diào)配室負責(zé)人休息或做活時店長要親自調(diào)配。
10、店長每天檢查員工的出勤，早會必須堅持三項檢查（指甲、服裝、鞋、淡妝），早會要結(jié)合當(dāng)天工作提出要求，指出昨日存在的問題。
11、店長全天對店內(nèi)的衛(wèi)生及安全情況做好巡視檢查，督促檢查保潔的工作情況，不定期的對管理區(qū)域進行衛(wèi)生抽查，同時做好店內(nèi)設(shè)備與設(shè)施的檢查工作，如遇設(shè)施，設(shè)備損壞要及時上報行政維修人員。日常消耗品短缺時應(yīng)及時安排采購，保證全店工作的正常進行。
12、如遇停電、停水、水災(zāi)、盜竊、搶劫等各種突發(fā)事件時應(yīng)帶領(lǐng)員工及時處理并立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)。
13、店長必須負責(zé)后門鑰匙，堅持早、中、晚三次放空氣，然后鎖好。
14、店長要不定期督促清理欠款，做好相關(guān)記錄，每天晚上必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報當(dāng)天店內(nèi)的顧客到店情況，銷售情況及銷卡情況。
15、每月1號必須把上月全店的工作做以總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，制定新一個月的工作計劃和銷售目標(biāo)，并對上個月存在的問題拿出整改意見。
16、店長對外來刊物或推銷產(chǎn)品不予接待，委婉拒絕，如有必要接收的刊物或信件等不能私自拆開，要統(tǒng)一放到董事長辦公室。
17、對合作公司的老師要禮貌接待，不能發(fā)生爭執(zhí)或不禮貌行為，要保守公司秘密，不得擅自接受廠家給的產(chǎn)品，不私自留老師電話，不私自與老師交流，不得與廠家老師談院內(nèi)經(jīng)營狀
況。河南港麗源
店長職責(zé)2
田客有機生活食坊
店長職責(zé)
協(xié)助總經(jīng)理負責(zé)食坊餐飲服務(wù)，負責(zé)監(jiān)督員工服務(wù)、餐飲出品、設(shè)備操作、營業(yè)情況、餐飲成本及經(jīng)營利潤等各項工作，組織研究市場餐飲規(guī)律，促進菜點創(chuàng)新，具體工作：
1、必須參加每天例會與月度“田會”，向總經(jīng)理匯報，與各部門主管溝通，確保內(nèi)部溝通暢通一致。
2、必須每天參加樓面與廚房的碰頭會，指導(dǎo)落實當(dāng)天的餐飲活動。
3、必須每天了解食品供應(yīng)、采集等工作確保營運暢通。
4、必須監(jiān)督檢查餐飲供應(yīng)情況，服務(wù)接待情況。
5、必須不斷推陳出新，定期計劃與餐飲公司組織研究市場，餐飲需求特點、制定餐飲推廣計劃，審定各種時令蔬菜與特別推廣的菜單。
6、至少每天堅持收貨情況。
7、至少每天堅持倉庫貨品情況
8、至少每天檢查兩次員工服務(wù)，食品出品等，對操作不當(dāng)?shù)牡胤竭M行指導(dǎo)。
9、至少每天與兩位客人（客戶）溝通，了解他們的消防需求與習(xí)慣、出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，廣泛征求客人意見。
10、必須每天檢查維修單所列項目，檢查完成情況，對沒有完成的維修項目作出要求或請示。
11、制定全年的維修保養(yǎng)計劃，并負責(zé)檢查落實。
12、必須每天督查能源耗費情況，并每周向總經(jīng)理匯報，做好能源預(yù)算工作。
13、必須妥善處理和解決員工提出的合理要求，努力改善員工的工作
環(huán)境和條件，不斷增強員工的凝聚力，推進公司企業(yè)文化建設(shè)。
14、總結(jié)人力資源工作情況，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，部署和審
定下一步的各項工作計劃（人力資源供需計劃、培訓(xùn)計劃，人力資源費用預(yù)算等）向總經(jīng)理匯報相關(guān)的人力資源工作情況。
15、必須掌握食坊收支與資金流動情況，從財務(wù)的各個環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)酒店
經(jīng)營中存在的問題，并提出解決方案。
16、必須每天編制財務(wù)預(yù)算，對成本與開支進行控制。
17、必須做好內(nèi)控工作，杜絕任何員工有營私舞弊
18、必須做好資產(chǎn)的管理工作，保障企業(yè)的合法權(quán)益。
19、定期評估收支平衡，和經(jīng)營所米面臨的經(jīng)濟風(fēng)險。
20、定期參加餐飲管理公司會議，及總公司會議、做好工作報告及有關(guān)提案。
店長職責(zé)3
總店經(jīng)理
1.執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成每月的目標(biāo)。2.合理分配小組成員，并將業(yè)績目標(biāo)進行分解。
3.制定整月的工作計劃，每月跟分店店長，銷售總監(jiān)，銷售組長有最少4次談心。
4.每周要針對業(yè)績倒數(shù)的員工進行座談，幫助分析問題；針對業(yè)績突出的經(jīng)紀(jì)人要適當(dāng)?shù)倪M行鼓勵，同時提醒戒驕戒躁。
5.對店內(nèi)的衛(wèi)生、經(jīng)紀(jì)人著裝進行檢查和監(jiān)督。
6.對于新入職員工進行初期跑盤培訓(xùn)和基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)，及時關(guān)注和幫助他們盡快的適應(yīng)工作，制定和完成本店培訓(xùn)計劃，幫助經(jīng)紀(jì)人成長；
7.檢查本店成員的工作計劃與完成情況。
8.時刻關(guān)注經(jīng)紀(jì)人的狀態(tài)，及時的溝通和激勵，提高工作斗志和熱情。熟悉團隊每筆業(yè)務(wù)的具體情況;對每天的業(yè)務(wù)進程進行統(tǒng)計,分析與跟蹤。
9.制定和完成團隊房源及客戶開發(fā)計劃;房源客源店內(nèi)配對共享。
10.組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進行談判，并良好的控制交易節(jié)奏。
11.進行競爭對手的市場調(diào)查，想出對應(yīng)措施。
12.處理業(yè)務(wù)中一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、談判組織、價格協(xié)調(diào)、物業(yè)交接、售后服務(wù)等。
武漢鑫未來置業(yè)有限公司
2013年3月1日
店長職責(zé)3篇(副店長的工作職責(zé))相關(guān)文章：
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