地產(chǎn)開發(fā)有限公司售樓部員工規(guī)章制度模版3篇房地產(chǎn)公司的員工守則跟規(guī)章制度

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地產(chǎn)開發(fā)有限公司售樓部員工規(guī)章制度模版1

　　地產(chǎn)開發(fā)有限公司辦公自動化系統(tǒng)管理規(guī)定

　　第一章總則

　　第一條本規(guī)定是為保障公司辦公自動化系統(tǒng)的順利運行、規(guī)范辦公自動化系統(tǒng)的使用和操作，促進辦公效率和辦公事務(wù)規(guī)范化水平的提高而制定。它適用于與辦公自動化系統(tǒng)有關(guān)的方面，本規(guī)定未涉及的內(nèi)容參照國家、股東單位和公司其他有關(guān)規(guī)定。

　　第二條本辦公自動化系統(tǒng)的適用范圍為AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司的所有部門及其有關(guān)辦公事務(wù)。

　　第三條總經(jīng)理辦公室是辦公自動化系統(tǒng)的日常管理和維護機構(gòu)，負責處理和協(xié)調(diào)有關(guān)辦公自動化系統(tǒng)的事宜。

　　第二章崗位職責

　　第四條在辦公自動化系統(tǒng)中，將使用人員分為公司領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)秘書、部門領(lǐng)導(dǎo)、部門文書、系統(tǒng)管理員、收發(fā)室人員和一般人員等七類工作崗位。這七類工作崗位在系統(tǒng)中針對辦公事務(wù)完成不同的操作，并享有相關(guān)的權(quán)限。

　　第五條公司領(lǐng)導(dǎo)是指公司副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、董事會秘書以上的人員。在辦公自動化系統(tǒng)中的主要職責是：批閱收文、下屬公司的請示件和公司各部門的簽報；簽發(fā)以公司名義的發(fā)文和會議紀要。

　　第六條領(lǐng)導(dǎo)秘書指為公司總經(jīng)理以上管理人員配備的工作秘書。在辦公自動化系統(tǒng)中的主要職責是：及時傳遞需要公司領(lǐng)導(dǎo)批閱和簽發(fā)的公文；協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)處理有關(guān)公文。

　　第七條部門領(lǐng)導(dǎo)指公司各部門部門長。在辦公自動化系統(tǒng)中的主要職責是：閱辦或指定人員辦理從部門外轉(zhuǎn)入、需要本部門處理的公文，并代表本部門提出辦理意見；核準以本部門名義向外流轉(zhuǎn)的公文的文稿內(nèi)容；簽發(fā)以部門名義對外發(fā)出的發(fā)文。

　　第八條部門文書指各部門從事文件分撥和管理的工作人員。在辦公自動化系統(tǒng)中，部門文書是公文進出各部門的主渠道和分撥、調(diào)度中心，其主要職責是：根據(jù)公文流程、批辦意見合理、有序地分撥進出本部門的公文；核準以本部門名義向外流轉(zhuǎn)的公文的文種類型和格式。目前，根據(jù)公司實際情況，減少公文流轉(zhuǎn)程序，各部門文書由部門經(jīng)理兼任。

　　第九條系統(tǒng)管理員指從事辦公自動化系統(tǒng)管理的的計算機技術(shù)人員，由總經(jīng)理辦公室指定技術(shù)人員擔任，其主要職責是：辦公自動化系統(tǒng)的技術(shù)維護和支持工作。

　　第十條一般人員指公司除上述崗位外的所有工作人員。在辦公自動化系統(tǒng)中的主要職責是：根據(jù)操作手冊要求，合理使用辦公自動化系統(tǒng)；根據(jù)流程要求和公文格式要求，正

　　確起草和處理各類公文。

　　第十一條收發(fā)室人員指從事公司文件收發(fā)的員工，由總經(jīng)理辦公室文書擔任。在辦公自動化系統(tǒng)中的主要職責是：根據(jù)系統(tǒng)和流程的要求，正確掃描和分撥各類收文；做好公文電子文檔的檔案管理；以公司名義向外發(fā)文的登記、編號和分發(fā)工作。

　　第三章部門職責

　　第十二條根據(jù)各部門在辦公自動化系統(tǒng)公文流轉(zhuǎn)中所起的不同作用，本規(guī)定把公司各部門劃分為收發(fā)室、樞鈕部門和一般部門三類。

　　第十三條收發(fā)室是對公司公文進行收發(fā)文登記、管理和公文檔案管理的機構(gòu)，是外來公文進入公司的唯一入口和公司公文外出的主要出口。歸總經(jīng)理辦公司管理。在辦公自動化系統(tǒng)中，收發(fā)室的職責是：所有外來公文的收文登記、掃描和分撥處理；以公司名義向外發(fā)出的公文的編號、打印和分發(fā)；公文文檔的檔案管理。

　　第十四條樞鈕部門是對公文進行批辦和分撥處理的機構(gòu)，總經(jīng)理辦公室是公司內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的樞鈕部門，職責是：公文的批辦處理；公文的分撥處理；以公司名義向外發(fā)文的清稿和核稿。

　　第十五條一般部門指除樞鈕部門之外的公司其他部門，在辦公自動化系統(tǒng)中的職責是：根據(jù)流程要求進行公文日常處理；以本部門名義發(fā)出的公文的編號和分發(fā)。

　　第四章公文流轉(zhuǎn)

　　第十六條在辦公自動化系統(tǒng)中，根據(jù)優(yōu)化后的辦公事務(wù)流轉(zhuǎn)和流程需要，將公司公文劃分為收文、外來請示件、發(fā)文、會議紀要、簽報和部門便函六個主要公文種類（此外還有通知、公告）。

　　第十七條在公司各部門流轉(zhuǎn)的公文，除密件按照有關(guān)規(guī)定禁止錄入計算機系統(tǒng)的公文和其它特殊公文外，所有文件均須進入辦公自動化系統(tǒng)進行流轉(zhuǎn)。

　　第十八條收文是指從上級黨政機關(guān)、集團和其它與我公司不存在隸屬關(guān)系的單位發(fā)來的文件。該種文件自收發(fā)室進入辦公自動化系統(tǒng)后，由總經(jīng)理辦公室確定需傳閱的領(lǐng)導(dǎo)和部門（傳閱順序為：先領(lǐng)導(dǎo)、后部門），領(lǐng)導(dǎo)和部門可在文件上批寫意見。

　　第十九條外來請示件指下屬單位（包括控股、參股公司）上報的報告、請示等（其中包括其他相關(guān)單位發(fā)往公司并需回復(fù)的文件）。原則上，該種文件公司應(yīng)給以批復(fù)或根據(jù)來文情況內(nèi)容形成統(tǒng)一意見以備答復(fù)。該種文件自收發(fā)室進入辦公自動化系統(tǒng)后，由總經(jīng)理辦公室確定需傳閱的領(lǐng)導(dǎo)和部門（傳閱順序為：先部門、后領(lǐng)導(dǎo)），并確定答復(fù)部門，領(lǐng)導(dǎo)

　　和部門可在文件上批寫意見；答復(fù)部門根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)和會辦部門意見回復(fù)請示單位，若需書面回復(fù)則通過辦公自動化系統(tǒng)中的“發(fā)文”或“便函”。各控股、參股單位向公司上報的請示件，暫須同時報紙質(zhì)文件和磁盤至總辦收發(fā)室。

　　第二十條簽報是指由公司各部門起草，可能需要部門會簽，公司領(lǐng)導(dǎo)批閱，但毋需用發(fā)文文號向其他相關(guān)單位發(fā)出的內(nèi)部請示。簽報批閱完畢后，起草部門根據(jù)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的意見對有關(guān)請示事項進行辦理。

　　第二十一條發(fā)文是指由公司各部門起草，可能需要部門會簽，必須由公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的，以公司名義向外正式的、由收發(fā)室編號、發(fā)出的所有的公文的總稱。

　　第二十二條部門便函是指由公司各部門起草，可能需要部門會簽，不需要公司領(lǐng)導(dǎo)批閱，以本部門名義并由本部門內(nèi)和公司外發(fā)出的公文的總稱。

　　第二十三條會議紀要是指由公司各部門為記錄有關(guān)會議的內(nèi)容而起草，需要由公司領(lǐng)導(dǎo)（會議主持人）批閱和簽發(fā)，并由收發(fā)室統(tǒng)一編號、向與會單位及有關(guān)單位分發(fā)的專有公文。

　　第五章保密規(guī)定

　　第二十四條辦公自動化系統(tǒng)是公司的公務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，各部門要充分重視上網(wǎng)信息的保密工作，加強上網(wǎng)信息的保密管理，確保國家秘密和企業(yè)商業(yè)秘密的安全，并根據(jù)本部門工作的實際情況，確定一名部門負責人負責本部門上網(wǎng)信息的審查、把關(guān)，建立責任到人的上網(wǎng)信息保密責任制。

　　第二十五條為使各有關(guān)工作順利進行，確保辦公自動化系統(tǒng)的保密性，各工作人員不得將上級黨政機關(guān)和我公司的秘密、機密和絕密的文件、聲像資料加以復(fù)制或部分節(jié)選在本系統(tǒng)公布。

　　第二十六條如有難以確定保密等級的事項，由總經(jīng)理辦公室審定。

　　第二十七條對違反上述規(guī)定，泄露國家和公司秘密的人，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和法律進行處理。

　　第六章系統(tǒng)其他操作

　　第二十八條在公文流轉(zhuǎn)中，除表格可以作成以WORD形式附加的正文附件外，其他文稿均不能做成附件附加在公文文檔中。

　　第二十九條在個人待辦事宜中，處理完畢打開的公文后，須點擊該欄目右上方的“標記處理完畢”按鈕，以刪除該條信息。

　　第三十條辦公自動化系統(tǒng)的信息天地模塊中，通知、公告由各部門根據(jù)工作需要起草、分發(fā)，規(guī)章制度由總經(jīng)理辦公室更新和維護，電腦園地為公司員工就有關(guān)計算機和辦公自動化系統(tǒng)信息交流的場所。本條將根據(jù)實際運轉(zhuǎn)情況進一步細化。

　　第三十一條辦公自動化系統(tǒng)中的檔案管理模塊由總經(jīng)理辦公室檔案人員負責更新和維護，系統(tǒng)維護模塊由總經(jīng)理辦公室技術(shù)人員負責更新和維護，其中的機構(gòu)人員由人力資源部負責更新和維護。

　　第七章計算機使用規(guī)定

　　第三十二條為保障辦公自動化系統(tǒng)的順利運行，除因大樓供電系統(tǒng)長時間停電和公眾假期在三日以上的節(jié)假日之外，系統(tǒng)服務(wù)器將保持開機狀態(tài)。在三日以上的節(jié)假日期間，服務(wù)器在放假前的工作日17:00關(guān)機，正常上班第一日的上午8:20開機。

　　第三十三條為保障辦公自動化系統(tǒng)的正常運行，須嚴格遵守《AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司計算機使用管理辦法》。

　　第三十四條對違反《AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司計算機使用管理辦法》，對辦公自動化系統(tǒng)造成不良危害的，將對有關(guān)責任人進行處罰。

　　第三十五條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負責解釋和修改。

地產(chǎn)開發(fā)有限公司售樓部員工規(guī)章制度模版2

　　地產(chǎn)開發(fā)有限公司控股、參股公司管理制度

（試行）

　　第一章總則

　　第一條為了實現(xiàn)AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司（以下簡稱“AAA”）發(fā)展戰(zhàn)略，促進公司進一步向?qū)I(yè)化、規(guī)?；涂茖W化的方向發(fā)展，充分發(fā)揮AAA的整體優(yōu)勢并提高公司對外投資的整體效益，切實增加股東收益，特制定本管理辦法。

　　第二條本辦法的適用范圍為股權(quán)型對外投資。AAA股權(quán)型對外投資分為控股公司、參股公司兩大類。

　　第三條控股公司是指由AAA與其它合作方依法組建、AAA占控股地位的合資公司?？毓傻暮x包括絕對控股和相對控股：

　　1、絕對控股是指AAA在合資公司占有的股份比例大于或等于51％的情形；

　　2、相對控股是指合資公司其它股東所占股份比例小而且股東比較分散的情況下，AAA所占股份比例雖未達到51％，但在25％～51％之間，并且是第一大股東，可達到控股目的的情形。

　　參股公司是指由AAA與其它合作方依法組建、但AAA未達到控股地位的合資公司。

　　第四條 AAA經(jīng)營管理部對控股、參股公司負有相應(yīng)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督的職能。

　　第二章控股、參股公司的設(shè)立

　　第五條控股、參股公司的設(shè)立方案經(jīng)AAA經(jīng)營管理部進行可行性論證后，由AAA董事會下設(shè)的投資委員會研究，并報AAA董事會審議批準。

　　第六條由AAA董事會、股東會審議通過控股、參股公司的設(shè)立方案后，投資各方應(yīng)盡快組建控股、參股公司籌備組，辦理控股、參股公司組建的具體事宜。籌備組中我方人員的工作同時受AAA的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，并定期向AAA匯報籌備工作的進展情況。

　　第三章董事及董事會

　　第七條 AAA委派至控股、參股公司的董事（以下簡稱派出董事）按如下辦法產(chǎn)生：

（一）由AAA經(jīng)營管理部根據(jù)實際情況提出人選，并經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會審議通過后，人力資源部辦理向控股、參股公司委派董事的手續(xù)；

（二）AAA控股的公司，應(yīng)爭取在控股公司的合同和章程中明確規(guī)定董事長由我方委派。第八條派出董事的職責：

（一）董事會是控股、參股公司的決策機構(gòu)，派出董事作為董事會成員，根據(jù)《中華人民共和國公司法》規(guī)定，有權(quán)對控股、參股公司的重大事項進行表決。重大事項指《中華人民共和國公司法》第四十六條所列示的董事會職權(quán)范圍的事項。

（二）履行控股、參股公司章程規(guī)定的其它權(quán)利。

（三）派出董事應(yīng)按時參加控股、參股公司的董事會，積極參與控股、參股公司的重大決策，對涉及AAA作為股東利益的事項要準確地表達我方股東的意見和立場。

（四）在董事會閉會期間，派出董事應(yīng)在平等互利的基礎(chǔ)上，處理好與合作方的關(guān)系，積極了解控股、參股公司的經(jīng)營管理情況，將重大事項及時反饋給AAA相應(yīng)的職能部門，并將我方對控股、參股公司的意見及時反饋至控股、參股公司董事會，爭取董事會的認可和執(zhí)行。同時要督促控股、參股公司按時向AAA上報各種統(tǒng)計報表及其它應(yīng)由股東方知悉的文字材料。

（五）派出董事因故不能參加控股、參股公司董事會會議的，應(yīng)在會議召開前7日通知AAA，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)認可后以書面形式正式委托適當人選參加。

（六）派出董事要協(xié)助AAA及時回收在控股、參股公司的應(yīng)得分配利潤。

（七）派出董事每年應(yīng)作一次書面述職報告（可在個人工作總結(jié)中述職）。第九條 AAA對派出董事的考核：

（一）AAA向控股、參股公司委派的董事，由AAA經(jīng)營管理部牽頭不定期地進行考核。對工作成績顯著的董事，由經(jīng)營管理部提出報告經(jīng)批準后予以獎勵。

（二）董事在工作中沒有履行第八條所規(guī)定的職責以及有如下行為之一的，AAA可及時撤換，并根據(jù)其造成損失的大小，追究其責任并予以經(jīng)濟處罰：

　　1、嚴重失職，造成我方股東利益受損或控股、參股公司經(jīng)濟損失；

　　2、不接受AAA意見，擅自越權(quán)自作主張，違背我方股東意愿，并造成我方股東利益受到損害；

　　3、以權(quán)謀私，營私舞弊；

　　4、因本人原因與其它合作方關(guān)系不和，以致影響控股、參股公司的正常經(jīng)營管理活動；

　　5、對控股、參股公司發(fā)生的重大事項不及時向我方匯報；

　　6、違反《中華人民共和國公司法》、控股、參股公司合同、章程等有關(guān)規(guī)定的內(nèi)容，并造成一定損失的行為。

　　第十條派出董事的離任：

（一）董事因故調(diào)離、任職期滿或離、退休時，原則上即失去董事職務(wù)（特殊情況除外），其缺額按第七條規(guī)定產(chǎn)生；

（二）董事離任，應(yīng)做好相關(guān)交接工作，如AAA有要求，須向AAA提交離任述職報告，經(jīng)營管理部對董事在任職期間的工作情況進行評價，作為考核干部的依據(jù)；

　　第十一條 AAA控股公司召開董事會的規(guī)定：

（一）控股公司應(yīng)提前15天將董事會召開的時間、地點、議題等內(nèi)容書面通知AAA經(jīng)營管理部；

（二）總經(jīng)理工作報告、財務(wù)報告以及其它提交董事會討論的重大事項，經(jīng)經(jīng)營管理部研究牽頭組織公司有關(guān)部門進行研究后，提出我方董事應(yīng)在董事會上表決的意見和內(nèi)容的建議；

（三）董事會結(jié)束后7日內(nèi)，控股公司應(yīng)將本次董事會會議的全部文件報AAA經(jīng)營管理部備案。

（四）AAA可酌情派員列席董事會。

　　第四章監(jiān)事及監(jiān)事會

　　第十二條控股、參股公司的監(jiān)事會按照《中華人民共和國公司法》的有關(guān)規(guī)定設(shè)立。我方委派的監(jiān)事和委派董事的辦法相同，但必須另行委派，不得由董事、高級管理人員及財務(wù)負責人擔任。

　　第十三條 AAA委派的監(jiān)事除必須認真履行控股、參股公司章程所賦予的職責外，還應(yīng)積極履行如下職責：

　　1、有責任將控股、參股公司發(fā)生的重大事項及時通知AAA，以供公司研究；

　　2、協(xié)助AAA及時收回在控股、參股公司的應(yīng)得分配利潤。

　　3、每年作一次書面述職報告（可在個人工作總結(jié)中述職）。

　　第十四條由AAA經(jīng)營管理部牽頭對委派至控股、參股公司監(jiān)事的實際工作業(yè)績進行不定期考核，考核結(jié)果作為內(nèi)部考核的一項重要內(nèi)容，并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的獎懲。

　　第五章控股、參股公司的人事與財務(wù)管理

　　第十五條控股、參股公司應(yīng)制定符合國家有關(guān)法規(guī)和公司章程規(guī)定的人事勞資、財務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部管理制度，并報董事會批準后嚴格執(zhí)行。

　　第十六條控股公司財務(wù)經(jīng)理的委派預(yù)財務(wù)人員的管理，按AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司《財務(wù)人員集中管理辦法》執(zhí)行。

　　第六章控股、參股公司的經(jīng)營管理第十七條控股、參股公司實行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責制。

　　第十八條控股、參股公司應(yīng)根據(jù)董事會的決議，制定符合企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展計劃，確保董事會下達的經(jīng)營管理計劃的完成。戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展的制定應(yīng)符合《AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展計劃管理制度》。

　　第十九條控股公司應(yīng)在每月末最后一日，將當月工作總結(jié)和下月工作計劃上報AAA經(jīng)營管理部。

　　第二十條 AAA作為控股、參股公司的投資方，根據(jù)實際需要，可定期或不定期地調(diào)查和了解控股、參股公司的經(jīng)營、管理情況，控股、參股公司應(yīng)予以積極配合。

　　第二十一條 AAA對控股公司實行績效考核管理，考核內(nèi)容為各控股公司的發(fā)展計劃（其制定程序參見《AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展計劃管理制度》，具體考核體系參見本制度附件《AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司績效考核辦法》。

　　第七章控股、參股公司的破產(chǎn)、解散和清算

　　第二十二條控股、參股公司出現(xiàn)《中華人民共和國公司法》規(guī)定需要破產(chǎn)、解散的情況時，AAA委派的董事、監(jiān)事需向公司提出書面報告，經(jīng)批準后，可在控股、參股公司董事會上提出破產(chǎn)、解散方案。具體事宜按《中華人民共和國公司法》和國家其它法律、法規(guī)的規(guī)定處理。

　　第二十三條 AAA委派的董事、監(jiān)事應(yīng)參加清算組并注意確保我方股東利益在控股、參股公司清算期間不受損害和我方股東應(yīng)得利益完全、及時地實現(xiàn)。

　　第八章附則

　　第二十四條本辦法未盡事宜，依據(jù)《中華人民共和國公司法》等國家有關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第二十五條本辦法自AAA董事會批準之日起生效。第二十六條本辦法由AAA經(jīng)營管理部負責解釋。

　　附件一：《AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展計劃管理制度》

　　附件二：控股公司管理流程

　　附件二：《AAA地產(chǎn)開發(fā)有限公司效績考核辦法》

地產(chǎn)開發(fā)有限公司售樓部員工規(guī)章制度模版3

　　售樓部管理制度

　　一、業(yè)務(wù)流程

（一）、準備：

　　1、當值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

　　2、銷售經(jīng)理需做的準備：準備當天的工作計劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

　　3、銷售人員需做的準備：準備相關(guān)銷售資料；整理當天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進一步接觸；

　　4、接待人員需做的準備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

（二）、現(xiàn)場接待

（1）客戶接待制度（前臺秘書）

　　為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，由前臺秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎參觀?！比缓笤儐柨蛻羰欠裨c銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：

　　1）

　　客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則秘書應(yīng)及時通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進行接待。

　　2）

　　若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由秘書通知當天接待客戶的小組出人接待。對于新客戶，負責接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認單內(nèi)填寫。

　　3）

　　若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的，可向秘書提出，并由秘書向總監(jiān)申請給該業(yè)務(wù)員補客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺秘書證明客戶來意。（2）電話接聽與登記制度

　　一、客戶來電：秘書在接聽電話時應(yīng)首先致問候語，報項目名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由秘書接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過售樓部，則請曾接待他的業(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對項目做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請他來銷售現(xiàn)場進行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時間不宜過長，談的不宜過深）。前臺秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報報給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標。考慮到前臺秘書工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺秘書除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。

　　二、非客戶來電：秘書必須登記所有非客戶來電，包括來電時間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細登記。

　　客戶接待：銷售人員首先致以問侯，再配合沙盤模型做項目簡單講解（如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等），使客戶對項目形成一個大致概念。在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、購買意圖等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完模型講解后，可邀請客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中，銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時，銷售人員也有維護樣板間陳設(shè)物品完好，樣板間清潔整齊的責任。樣板間參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時，銷售人員應(yīng)對客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細告知項目的價格及付款方式，按揭還款等細則，并根據(jù)客戶喜好做強力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達項目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達方式切忌過于直白）。

　　2、客戶跟蹤

　　準備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價格等以便電話聯(lián)系。每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動打動客戶的心。一般客戶如果二次看房，該客戶的購買性會很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時，還可以讓請有經(jīng)驗的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。

　　在客戶猶豫不決的時候，可以告訴客戶：您可以交封號費500元，給客戶三天考慮時間，在考慮期內(nèi)，如果有別的客戶看上該房子，該客戶有優(yōu)先購買權(quán)，考慮期過后，如該客戶不想購買，封號費如數(shù)退還。

　　客戶有意購買，先收下優(yōu)先認購金5000--元，上不封頂，并立刻簽內(nèi)部認購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時間及時催促客戶將余款付清。

（三）、工作總結(jié) 每天下午6點以后，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會，各自匯報當天的工作情況，將當天所接的客戶情況分析歸類匯報，列出重點客戶，并安排第二天工作計劃。

　　在例會上，必須將當天遇到的各種困難反映出來，及時在會上解決，如遇到不能解決的困難，當天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　秘書必須做好當天的會議記錄，并及時整理好當天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

　　各銷售人員在例會結(jié)束后必須寫下當天的工作總結(jié)（客戶洽談記錄）并交于銷售經(jīng)理。

　　銷售經(jīng)理需將每周周報填寫完畢交銷售總監(jiān)。

　　二、業(yè)務(wù)制度

　　1、客戶登記制度

　　每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談記錄表或客戶跟蹤表，以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。客戶確認的時間以客戶登記表為準，如業(yè)務(wù)員未進行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

　　2、工作日記制度

　　工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標準，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日報表于每日下午17點之前交前臺秘書。未交或遲交工作日報表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。

　　3、客戶追蹤制度

　　業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實際情況定期進行跟蹤（時間間隔不得超過7天）

　　4、輪值制度

　　基于公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機會，若因公事外出，累計到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報銷售經(jīng)理，由其裁定。

　　5、首問負責制

　　一個或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負責到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時間間隔不得超過7天，連續(xù)7天以上沒有進行跟蹤的則視為新客戶，由當值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理酌情安排。

　　6、例會、培訓(xùn)及考核制度銷售部每周一固定為例會日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可缺席。

　　針對每個階段及項目進展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時依據(jù)需要對銷售人員進行臨時短期培訓(xùn)，使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

　　7、現(xiàn)場控制制度

　　一個或一撥客戶只能由一個業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團隊協(xié)作時除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

　　8、周報月報統(tǒng)計制度

　　業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點之前將本周工作情況進行總結(jié)，填寫工作周報表。于每月底最后一天下午5點前將本月工作情況進行總結(jié)，填寫工作月報表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。

　　三、業(yè)績歸屬

　　1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談記錄表和客戶跟蹤表是判斷業(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.2、在客戶確認期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。

　　3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對待.4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

　　兩個或以上客戶欲購買同一套房源，以先交定金或房款者為先。6

　　老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。

　　獎金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

　　第二部分

　　銷售部行政管理辦法冷指月 2008-3-7 13:50

　　一、行政制度

（一）、員工守則：為維護公司利益和榮譽，保證銷售工作的順利進行特制定該守則

　　1、銷售人員必須遵守國家法規(guī)、法令，自覺維護公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個人利益。

　　2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質(zhì)按量完成銷售工作任務(wù)。

　　3、銷售人員之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作、密切配合、發(fā)揚集體主義精神，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

　　5、嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。