下面是范文網(wǎng)小編整理的溝通技巧3篇(關(guān)于溝通技巧)，以供參考。
溝通技巧1
溝通技巧（1）
總共30題共100分
一、單選題（共10題,共30分）
1.全面傾聽包括三個(gè)方面的內(nèi)容，以下哪個(gè)不屬于該項(xiàng)內(nèi)容？()（3分）A.聽取講話的內(nèi)容 B.注意講話對象和場所 C.注意語調(diào)和重音 D.注意語速的變化
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
2.封閉式問題的正確答案有幾個(gè)()（3分） C.多個(gè) D.無限
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
3.積極傾聽的原則包括：專心、移情、客觀和（）（3分）A.積極 B.公正 C.完整 D.及時(shí)
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
4.人際關(guān)系主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素是（）（3分）A.溝通 B.認(rèn)知 C.情感 D.行為
標(biāo)準(zhǔn)答案：A
5.“澆花澆根，交人交心”反映了人際溝通藝術(shù)中的()（3分）A.設(shè)身處地，產(chǎn)生共鳴 B.相互尊重，求同存異 C.嚴(yán)于律己、寬以待人 D.真誠相處，以心交流
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
6.開放式問題與封閉式問題的區(qū)別在于()（3分）A.開放式問題可以減少對方說話 B.開放式問題有多個(gè)答案 C.封閉式問題比較短 D.式可以增加對方說話
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
7.表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是（）（3分）A.語言 B.動(dòng)作 C.眼神 D.心理
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
8..商務(wù)溝通障礙的產(chǎn)生原因中，往往也是產(chǎn)生許多其他交流障礙的根源的是()（3分）A.武斷 B.偏見 C.缺乏了解 D.感覺差異
標(biāo)準(zhǔn)答案：C
9.成功的開場是營銷成功的一半，一個(gè)良好的開場白應(yīng)該迅速使聽眾（）（3分）A.認(rèn)識到聽講的價(jià)值 B.明確演講風(fēng)格 C.了解時(shí)間安排 D.產(chǎn)生好感
標(biāo)準(zhǔn)答案：D
10.當(dāng)客戶回答不需要理財(cái)服務(wù)的時(shí)候,說明客戶()（3分）A.不需要理財(cái)服務(wù) B.不清楚理財(cái)服務(wù) C.需要理財(cái)服務(wù) D.清楚理財(cái)服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)答案：B
二、多選題（共10題,共40分）
1.營銷溝通中,我們通過聆聽獲取哪方面信息()（4分）A.環(huán)境噪音 B.客觀事實(shí) C.情感 D.話外音
標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D
2.溝通是人們分享()過程（4分）
A.信息 B.思想 C.情感 D.對話
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C
3.日常銷售中,常見的溝通方式有哪些()（4分）A.微笑 B.聆聽 C.提問 D.點(diǎn)頭
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
4.日常銷售中,常見的溝通錯(cuò)誤有些()（4分）A.沒有明確的目的 B.喜歡堵住客戶的嘴 C.不會傾聽 D.不懂得提問
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
5.開放式問題能提高溝通效能,具體表現(xiàn)有哪些()（4分）A.能引起對方地思考 B.有效控制整個(gè)面談過程 C.有助于獲得對方尊重 D.有助于確認(rèn)對方需求
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
6.營銷溝通中,可以運(yùn)用哪些方式提高效率()（4分）A.類比和對比 B.借助工具 C.借助數(shù)據(jù) D.大聲說話
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C
7.在營銷溝通中,溝通有哪些作用()（4分）
A.介紹產(chǎn)品信息 B.捕捉正確完整的信息 C.消除對立 D.滿足自己說話的需要
標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C
8.在營銷溝通中,提問有哪些作用()（4分）A.了解信息 B.了解溝通對象的想法 C.激發(fā)溝通對象的興趣 D.引導(dǎo)談話方向
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
9.營銷前準(zhǔn)備的作用有哪些()（4分）
A.溝通的目的是什么？ B.要達(dá)到什么樣的效果？ C.解決什么問題？ D.采取什么溝通方式？
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
10.良好的聆聽習(xí)慣有哪些()（4分）
A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反饋
標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D
三、判斷題（共10題,共30分）
1.贊美是溝通是開始（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
2.營銷溝通前,應(yīng)把能夠預(yù)測會發(fā)生的情形列出來，并準(zhǔn)備好應(yīng)對方法（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
3.溝通是單向的,所以人們的對話就是溝通（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
4.銷售人員的任務(wù)是讓馬喝水,所以銷售就是讓馬感到渴（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
5.營銷溝通中,應(yīng)少聽多說（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
6.溝通分為有效溝通和無效溝通兩種（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
7.沒有錯(cuò)誤的問題,只有錯(cuò)誤的回答（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
8.當(dāng)非語言信息和語言信息發(fā)生沖突時(shí)，人們更愿意相信語言信息。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：錯(cuò)誤
9.傾聽是溝通的重要技巧，在現(xiàn)代的商務(wù)交流中十分重要，它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)而且是實(shí)現(xiàn)共同目的便利途徑。（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
10.客戶自己通常不會主動(dòng)說出自己的需求,所以我們可以通過提問的方式來激發(fā)客戶的需求（3分）()標(biāo)準(zhǔn)答案：正確
溝通技巧2
求職中溝通策略是非常關(guān)鍵的。掌握正確的溝通策略對求職成功有關(guān)鍵影響。求職有如下技巧：
一、面試前的準(zhǔn)備：
1、著裝準(zhǔn)備：要與你應(yīng)聘崗位相適應(yīng)；
2、精心準(zhǔn)備好簡歷或填寫好相關(guān)表格；
3、面試時(shí)應(yīng)提前到達(dá)，以表現(xiàn)你良好的個(gè)人信譽(yù)和素質(zhì)；
4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情；
二、單獨(dú)面試時(shí)的溝通
1、見面握手不可缺少。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手。
2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達(dá)、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務(wù)上。
3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。
注意兩點(diǎn)：一是堅(jiān)持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。
三、集體面試的溝通技巧
集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。
第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對問題進(jìn)行思考的過程中，應(yīng)該盡快理清思路，搶先用精練的語言表達(dá)出來。第二是絕對避免和他人發(fā)生爭執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。
溝通技巧3
人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老?。溝通是信息的轉(zhuǎn)移，是情緒的互動(dòng)。口乃心 之門戶。永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。溝通是一種能力。上學(xué)，要學(xué)到知識，頓悟智慧；同時(shí)還要交到朋友，整合資源。知識是學(xué)出來的，能力是練出來的，德行是修出來的。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲?沒用，所以我沒用。人的格局，人的胸懷，人的境界，不可替代，從心門上，格局上提升。小孝治家，中孝治企，大孝治國。成功的秘訣是：變態(tài)。心態(tài)，態(tài)度，性格都要愿意改變。世界上最偉大的力量是 改變的力量。犬馬皆可養(yǎng)，不敬，能有別乎？精通的目的全在于應(yīng)用。
一、建立高品質(zhì)的溝通要有的心態(tài)：
1、喜悅心。不是有錢才快樂，而是快樂才有錢。人際溝通，最忌諱的，是一臉?biāo)老?。不要讓我這張臉，破壞了家庭的風(fēng)水，永遠(yuǎn)，不要做氣氛和情緒的污染者。相隨 心生，口乃心之門戶。
2、建立正思維改變不良的注意力，建立正見；改變不良的思考方式，建立正思維；改變不良的 表達(dá)方式，建立正語；改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)；改變不良的信念，建 立正念。那些干大事的人，總能在機(jī)會到來的時(shí)候抓住它，成就大事。什么是障礙？可能 使你看不到目標(biāo)的東西就叫做障礙。好人，就是沒時(shí)間干壞事的人。人脈等于錢脈，關(guān)系等于實(shí)力。多花時(shí)間去愛，少花時(shí)間去恨。惡，分開是“亞心”，說明心態(tài)稍微不好時(shí)，就會 傷人。
二、怎樣才能有正見正思維：1.學(xué)樂精神，學(xué)習(xí)是快樂的。見賢思齊，見不賢則自省。天人合一，義利合一。2．把注意力放在結(jié)果上。
三、心態(tài)篇――喜悅心角色就是人格。與時(shí)消息；與時(shí)偕行；與時(shí)俱進(jìn)?？眨拍苡?；放下，才能承擔(dān)。一個(gè)人面色的改變，……，色難。不二過，不遷怒許多事情沒有成功，不是在行動(dòng)前沒有計(jì)劃，而是沒有在計(jì)劃前的行動(dòng)。群體是 不做決策的。企業(yè)最大的局限，是領(lǐng)導(dǎo)思考方式的模式化，刻板化。心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠(yuǎn)，我們就能走多遠(yuǎn)。因?yàn)閮?yōu)秀，難以卓越。你就是你想要成為的那個(gè)人，你就是你決定要成為的那個(gè)人。海納百川，有容乃大。不聾不瞎，不配當(dāng)家。用人所長，天下無不用之人；用人所短，天下無可用之人。思考力是萬力之源。一個(gè)人的講話，會影響一個(gè)人的前途和命運(yùn)。不做準(zhǔn)備的人，就是準(zhǔn)備失敗的人。得其時(shí)，當(dāng)其位。當(dāng)動(dòng)轍動(dòng)，當(dāng)止則止，要學(xué)會動(dòng)腦子。知所先后，則近道也。那些沒有目標(biāo)的人，都是在為有目標(biāo)的人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得
追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值，就是把追 隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值?！洞笾腔邸氛n程簡介：
1、修養(yǎng)篇：道不遠(yuǎn)人
2、心態(tài)篇：喜悅心
3、孝道篇：小孝治家，中孝治企，大孝治國
4、交友篇：君子和而不同，小人同而不和
5、管理篇：得其時(shí)，當(dāng)其位附：翟鴻燊教授實(shí)戰(zhàn)營銷講稿翟鴻燊：來自全國各地喜歡學(xué)習(xí)、愿意成長的各位精英新年好！剛剛在上這個(gè) 會場，在走廊上碰到一個(gè)在企業(yè)家研討班聽課的學(xué)生，因?yàn)槲覀冞@個(gè)研究班叫中 西文化研討的一個(gè)論壇，他看到我，他說易經(jīng)講完了，能不能給我算一命，我說 不會，我說告訴你一個(gè)方法，保證讓你命立即就好，他說我給你多少錢都行。你 擔(dān)心命不好特別簡單的事情，就是你找一個(gè)團(tuán)隊(duì)融入進(jìn)去，找一群朋友融入進(jìn)去，找一個(gè)集體融入進(jìn)去，你的命不好，別人的命好，你跟著命就好。其實(shí)我們在年終歲首我們大家能夠共同在這里，我們的命都很好，今天天地之所 以長生是以其不自生。以其無私，天底下最大的自私就是無私，你看看你左邊那 個(gè)人，你覺得他的命的好的人舉手。你覺得景斕老師命怎么樣？好！在座的所有 這些人命好不好？好。大家命好，你跟著命就好。及時(shí)《易經(jīng)》里面講兩個(gè)事一 個(gè)是時(shí)間和事情。運(yùn)氣就是機(jī)會來了，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了并且立刻能夠把握住，什 么叫命運(yùn)就是在關(guān)鍵的時(shí)候出現(xiàn)在關(guān)鍵的位置上講關(guān)鍵的話，做關(guān)鍵的事情。所 以今天我們都應(yīng)該給自己一個(gè)恭喜。這兩天收獲大不大？有沒有交好多朋友？我 發(fā)現(xiàn)今年的論壇最精彩，我們要不要感謝我們景斕老師，感謝所有這些老師的發(fā) 言？咱們今天哪一位進(jìn)步的最快？景斕。我跟景斕應(yīng)該是幾年的交情了，我今天 講的是營銷，最需要學(xué)的是景斕的行銷技巧，我演講的題目叫營銷在任何事情當(dāng) 中，任何事情都在營銷。其實(shí)銷售是一種最佳的工作境界，是一種最佳的生活方 式，只有銷售才能帶來利潤，其他都是成本。同意嗎？這幾天你看看景斕做行銷的動(dòng)作，為什么組織這樣的會議？他會會話、會議、電 話行銷，我手機(jī)一響我就開始工作，我記得到杭州的時(shí)候，我電話一接起來，我 在飛機(jī)上跟她講了十分鐘的話，他買票參加我們的論壇。天底下最難干的事情，一個(gè)是把別人的錢掏到自己的口袋里。主動(dòng)接近潛在顧客，說服和誘導(dǎo)你產(chǎn)品服務(wù)就要叫推銷，以后你再去推銷，誰謝絕，你可以說對不起 我就是這個(gè)工種。像景斕這樣優(yōu)秀的，哪個(gè)公司需不需要。只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利 潤，其他都是成本。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。學(xué)完了銷售，潛 意識里面更不能抗拒銷售。
美洲的州議員來京賣螃蟹，他一臉的從容讓我感動(dòng)。營銷在任何事情當(dāng)中，任何事情都在營銷，臺上的景斕，他在臺上講話，咱們叫 教育訓(xùn)練，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對，訓(xùn)練可以改變行為，景斕今 天能成為演講家、營銷家是練出來的。所以下課有人說你怎么去當(dāng)一個(gè)訓(xùn)練師，講你做到的，做你知道的。所以訓(xùn)練很 重要。你看這一臉的從容，我真的很感動(dòng)，所以有沒有發(fā)現(xiàn)，人家把一瓶水賣的 怎么樣，我前兩天從外地演講回來，我下面人去接我，一進(jìn)了環(huán)路就開始堵車，他說今天是一個(gè)圣誕節(jié)，你中國人過什么？我們化西不能西化，前兩天講人力資 源建設(shè)，底下崇拜的夠嗆，我想一個(gè)中國人拿著他的一套東西來做人力資源建設(shè)，他到美國做了兩年，回來跟他媽媽吃第一頓飯就 AA 制，中國智慧太偉大了，西 方腦袋裝不下了。我們要用中國人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，要化西，不能西化。很少人說為中 華民族崛起而讀書，科學(xué)是沒有國界，但是科學(xué)家應(yīng)該有祖國。所以看到這個(gè)，我們應(yīng)該喚起一種全民營銷的意識。這兩天你看咱們的銷售高手，你看李偉強(qiáng)老師，在臺上就做營銷工作，有人說你這個(gè)都搞，學(xué)的就是這個(gè)，如果他沒有這些 行銷動(dòng)作的話，明年的學(xué)習(xí)型論壇怎么辦?。磕阋獙W(xué)習(xí)的是人家怎么把一本那么破的書賣的這么好？是人家行銷動(dòng)作做得好。銷售是一種最佳的工作方式，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，像趕場一樣，我就上來了。我有幾 個(gè)概念跟各位交流一下，我調(diào)查一下，你們有沒有這樣的經(jīng)歷，從這邊上了火車 不知道對面那個(gè)人叫什么姓什么，幾天的課上完了同學(xué)都不知道旁邊的同學(xué)叫什 么、姓什么都不知道，學(xué)習(xí)是一種格局是一種胸懷，其實(shí)景斕我看的很清楚，真 的他的格局打開了，腦袋像開光一樣，這樣的人就有萬有引力定律。董老師講，他說你專注半個(gè)小時(shí)，你就會有收獲，你專注一天你會成為學(xué)者，你專注一周以 上，你就會成為天才，就會成為牛頓、愛因斯坦。他講這個(gè)話，我可以聽得懂。我有一個(gè)課程非常受歡迎，脫口秀，就是在沒有準(zhǔn)備的情況下，因情、因景、因 人訓(xùn)練你的一種思考方式。我開車看到兩個(gè)農(nóng)村婦女在打架，我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)農(nóng)村婦 女沒有受過太大的教育，但是她發(fā)現(xiàn)她的講話極其有邏輯、手勢都恰到好處，我 突然發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中要有真感情，應(yīng)訓(xùn)練人的脫口秀。我們經(jīng)常講一句話叫心想事成。既能講鬼故事，也可以說家、說國、可以說天下，一個(gè)人學(xué)會了溝通，你才能合 眾連衡，無中生有。一個(gè)人的講話方式受你的神態(tài)形式有關(guān)系，我們請一個(gè)有名的游泳教練，
這個(gè)教 練一教游泳他發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí)，學(xué)歷越低的游得越快，于是這個(gè)教練靈之一動(dòng)，教 你們怎么學(xué)救人，就一位帥哥沒學(xué)會，教練就問帥哥：我教游泳三天，人們都會 游泳了，能請教一下毛病出在哪里。他說：教練你哪是在教做人，還是在教游泳。一個(gè)人的知識越多越反動(dòng)。一個(gè)人 的心態(tài)不好，聰明分被聰明誤。其實(shí)成功的秘訣特別簡單，這三天這個(gè)事沒有達(dá) 到的話，白來了。成功的秘訣是：變態(tài)！你們覺得你們的心態(tài)要不要變得更好，簡稱兩個(gè)字“變態(tài)”！一起跟我講一句話“成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)”！瘋狂是最大的理智，真正的激情不是來源于外的呼喊，來源于真正的篤定。所以一切的重新開始，內(nèi) 在的篤定非常重要。你三天結(jié)束之后，應(yīng)該讓你的家人、朋友、同事看到你，我 怎么發(fā)現(xiàn)三天不見你，發(fā)現(xiàn)你有點(diǎn)變態(tài)，你說想賺大錢，就要發(fā)大瘋，人生從來 沒有瘋過，表示你真正沒有努力和拼搏過?；氐綘I銷 TAT，有這樣幾個(gè)特點(diǎn)：第一個(gè)行為的主動(dòng)性，從今天起，我看到人 在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)。講這個(gè)話你還不興奮？你感覺感覺，每次堵車的時(shí)候，我都在興奮，車?yán)锒际清X，全世界 1/4 的人都在中國，從今天起，我看到人在動(dòng)，就像看到錢在動(dòng)，所有的人都有可能成為我的顧客，顧客兜里的錢是我的！我的 產(chǎn)品是他的！我的服務(wù)是他的！后兩句更重要。要不然成搶劫的人了。我講這句話不是讓你看到人家兜里的錢就怎么樣，是你要能夠找到對方的需求，其實(shí)每個(gè)人的身上都有健康的需求、成長的需求，都有財(cái)富的需求，你可以隨時(shí) 隨地，你要把營銷當(dāng)成一種習(xí)慣，我接到景斕的電話，他說支持一下，我說好，我在飛機(jī)上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特，我也做過，我坐在飛機(jī)上，我 一邊講故事一邊講行銷，上了飛機(jī)，里面坐一個(gè)人，中間做一個(gè)人，我跟他打個(gè) 招呼，我的意思是腿斜了一下，我費(fèi)了老大勁進(jìn)去，這家伙，我突然一想，這樣 的人才需要我們幫助。他在那邊又動(dòng)了。銷售的學(xué)生叫情緒同步，他一嘆氣，我 一嘆氣，我們倆一對眼攝魂大法就進(jìn)來了。我發(fā)誓一起說：從今天起，我再也不 想掙錢了。你手放得那么快！我發(fā)誓從今天起：我再也不想掙錢了！我要賺錢！我發(fā)誓！從今天起！我再也不想賺錢了，要來錢，就是把一群人加在一起。銷售是一種習(xí)慣，我們倆一交流，我跟他打招呼，他一嘆氣，我一嘆氣，情緒一 相同，就溝通起來了。第一溝通、第二說服。我們要經(jīng)常問問自己，去年一年，我們從頭到尾一年看過多少書，你可以停止上學(xué)，但是不能停止學(xué)習(xí)。我說北大、清華有總裁班?！熬芙^是一種慣性”一起跟我講，當(dāng)被顧客拒絕的時(shí)候，我們營銷人員的工作才剛 剛開始！所以說我們開始講一講需求就出來了。第一個(gè)開發(fā)客戶數(shù)目，第二個(gè)增 加每一次交易的成功率和平均交易額，第三增加客戶的交易次數(shù)以及速度。人的 購買行為受兩種行為影響，其實(shí)我在飛機(jī)上很簡單，跟他制造痛苦，我說你這個(gè) 企業(yè)搞不好的話，員工不罵死你，恨死你，老婆能抬起頭來嗎？企業(yè)破產(chǎn)、妻離 子散。如果你搞好了，到時(shí)候員工回來了妻子以你為榮、孩子以你為榮，這個(gè)時(shí) 候顧客會不會買？“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員 的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時(shí)候思考，情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調(diào)動(dòng)別人的高手，學(xué)生會主席告訴我，我寫情書三年沒有追到女朋 友，因?yàn)樾诺慕Y(jié)尾總是寫“你好好考慮考慮。”我從認(rèn)識我媳婦到結(jié)婚一共花了 21 天，21、歲也是百萬富翁，她三個(gè)小時(shí)就決定跟我結(jié)婚。銷售是一種生活方式，2 同意嗎？是一種最佳的工作境界，銷售無時(shí)不在。
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