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溝通技巧3篇(關(guān)于溝通技巧)

時(shí)間:2022-10-12 15:05:05 綜合范文

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溝通技巧3篇(關(guān)于溝通技巧)

溝通技巧1

  溝通技巧(1)

  總共30題共100分

  一、單選題(共10題,共30分)

  1.全面傾聽包括三個(gè)方面的內(nèi)容,以下哪個(gè)不屬于該項(xiàng)內(nèi)容?()(3分)A.聽取講話的內(nèi)容 B.注意講話對象和場所 C.注意語調(diào)和重音 D.注意語速的變化

  標(biāo)準(zhǔn)答案:B

  2.封閉式問題的正確答案有幾個(gè)()(3分) C.多個(gè) D.無限

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A

  3.積極傾聽的原則包括:專心、移情、客觀和()(3分)A.積極 B.公正 C.完整 D.及時(shí)

  標(biāo)準(zhǔn)答案:C

  4.人際關(guān)系主要由認(rèn)知、情感和行為三個(gè)因素組成。人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)因素是()(3分)A.溝通 B.認(rèn)知 C.情感 D.行為

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A

  5.“澆花澆根,交人交心”反映了人際溝通藝術(shù)中的()(3分)A.設(shè)身處地,產(chǎn)生共鳴 B.相互尊重,求同存異 C.嚴(yán)于律己、寬以待人 D.真誠相處,以心交流

  標(biāo)準(zhǔn)答案:D

  6.開放式問題與封閉式問題的區(qū)別在于()(3分)A.開放式問題可以減少對方說話 B.開放式問題有多個(gè)答案 C.封閉式問題比較短 D.式可以增加對方說話

  標(biāo)準(zhǔn)答案:B

  7.表現(xiàn)情感最顯著、最難掩飾的部分是()(3分)A.語言 B.動(dòng)作 C.眼神 D.心理

  標(biāo)準(zhǔn)答案:C

  8..商務(wù)溝通障礙的產(chǎn)生原因中,往往也是產(chǎn)生許多其他交流障礙的根源的是()(3分)A.武斷 B.偏見 C.缺乏了解 D.感覺差異

  標(biāo)準(zhǔn)答案:C

  9.成功的開場是營銷成功的一半,一個(gè)良好的開場白應(yīng)該迅速使聽眾()(3分)A.認(rèn)識到聽講的價(jià)值 B.明確演講風(fēng)格 C.了解時(shí)間安排 D.產(chǎn)生好感

  標(biāo)準(zhǔn)答案:D

  10.當(dāng)客戶回答不需要理財(cái)服務(wù)的時(shí)候,說明客戶()(3分)A.不需要理財(cái)服務(wù) B.不清楚理財(cái)服務(wù) C.需要理財(cái)服務(wù) D.清楚理財(cái)服務(wù)

  標(biāo)準(zhǔn)答案:B

  二、多選題(共10題,共40分)

  1.營銷溝通中,我們通過聆聽獲取哪方面信息()(4分)A.環(huán)境噪音 B.客觀事實(shí) C.情感 D.話外音

  標(biāo)準(zhǔn)答案:B,C,D

  2.溝通是人們分享()過程(4分)

  A.信息 B.思想 C.情感 D.對話

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C

  3.日常銷售中,常見的溝通方式有哪些()(4分)A.微笑 B.聆聽 C.提問 D.點(diǎn)頭

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

  4.日常銷售中,常見的溝通錯(cuò)誤有些()(4分)A.沒有明確的目的 B.喜歡堵住客戶的嘴 C.不會傾聽 D.不懂得提問

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

  5.開放式問題能提高溝通效能,具體表現(xiàn)有哪些()(4分)A.能引起對方地思考 B.有效控制整個(gè)面談過程 C.有助于獲得對方尊重 D.有助于確認(rèn)對方需求

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

  6.營銷溝通中,可以運(yùn)用哪些方式提高效率()(4分)A.類比和對比 B.借助工具 C.借助數(shù)據(jù) D.大聲說話

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C

  7.在營銷溝通中,溝通有哪些作用()(4分)

  A.介紹產(chǎn)品信息 B.捕捉正確完整的信息 C.消除對立 D.滿足自己說話的需要

  標(biāo)準(zhǔn)答案:B,C

  8.在營銷溝通中,提問有哪些作用()(4分)A.了解信息 B.了解溝通對象的想法 C.激發(fā)溝通對象的興趣 D.引導(dǎo)談話方向

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

  9.營銷前準(zhǔn)備的作用有哪些()(4分)

  A.溝通的目的是什么? B.要達(dá)到什么樣的效果? C.解決什么問題? D.采取什么溝通方式?

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

  10.良好的聆聽習(xí)慣有哪些()(4分)

  A.收集信息 B.整理信息 C.分析加工 D.有效反饋

  標(biāo)準(zhǔn)答案:A,B,C,D

  三、判斷題(共10題,共30分)

  1.贊美是溝通是開始(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

  2.營銷溝通前,應(yīng)把能夠預(yù)測會發(fā)生的情形列出來,并準(zhǔn)備好應(yīng)對方法(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

  3.溝通是單向的,所以人們的對話就是溝通(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

  4.銷售人員的任務(wù)是讓馬喝水,所以銷售就是讓馬感到渴(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

  5.營銷溝通中,應(yīng)少聽多說(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

  6.溝通分為有效溝通和無效溝通兩種(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

  7.沒有錯(cuò)誤的問題,只有錯(cuò)誤的回答(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

  8.當(dāng)非語言信息和語言信息發(fā)生沖突時(shí),人們更愿意相信語言信息。(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:錯(cuò)誤

  9.傾聽是溝通的重要技巧,在現(xiàn)代的商務(wù)交流中十分重要,它不但體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)而且是實(shí)現(xiàn)共同目的便利途徑。(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

  10.客戶自己通常不會主動(dòng)說出自己的需求,所以我們可以通過提問的方式來激發(fā)客戶的需求(3分)()標(biāo)準(zhǔn)答案:正確

溝通技巧2

  求職中溝通策略是非常關(guān)鍵的。掌握正確的溝通策略對求職成功有關(guān)鍵影響。求職有如下技巧:

  一、面試前的準(zhǔn)備:

  1、著裝準(zhǔn)備:要與你應(yīng)聘崗位相適應(yīng);

  2、精心準(zhǔn)備好簡歷或填寫好相關(guān)表格;

  3、面試時(shí)應(yīng)提前到達(dá),以表現(xiàn)你良好的個(gè)人信譽(yù)和素質(zhì);

  4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情;

  二、單獨(dú)面試時(shí)的溝通

  1、見面握手不可缺少。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手。

  2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達(dá)、邏輯思維與口頭切記:不要將介紹重心放在瑣碎的事務(wù)上。

  3、有問必答。不管問到什么問題,都要作出回答,這是基本原則。

  注意兩點(diǎn):一是堅(jiān)持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答,要等對方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡煉,不要說得沒完。三是不能填空式回答。

  三、集體面試的溝通技巧

  集體面試的兩種含義:一是指求職者一人,面試者由多人組成;二是指求職者多人,而面試者人數(shù)可多可少。

  第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對問題進(jìn)行思考的過程中,應(yīng)該盡快理清思路,搶先用精練的語言表達(dá)出來。第二是絕對避免和他人發(fā)生爭執(zhí)。始終做到“以禮始,以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。

溝通技巧3

  人際溝通,最忌諱的,是一臉?biāo)老?。溝通是信息的轉(zhuǎn)移,是情緒的互動(dòng)。口乃心 之門戶。永遠(yuǎn),不要做氣氛和情緒的污染者。溝通是一種能力。上學(xué),要學(xué)到知識,頓悟智慧;同時(shí)還要交到朋友,整合資源。知識是學(xué)出來的,能力是練出來的,德行是修出來的。不是學(xué)習(xí)沒有用,而是因?yàn)槲覜]用,因?yàn)槲?沒用,所以我沒用。人的格局,人的胸懷,人的境界,不可替代,從心門上,格局上提升。小孝治家,中孝治企,大孝治國。成功的秘訣是:變態(tài)。心態(tài),態(tài)度,性格都要愿意改變。世界上最偉大的力量是 改變的力量。犬馬皆可養(yǎng),不敬,能有別乎?精通的目的全在于應(yīng)用。

  一、建立高品質(zhì)的溝通要有的心態(tài):

  1、喜悅心。不是有錢才快樂,而是快樂才有錢。人際溝通,最忌諱的,是一臉?biāo)老?。不要讓我這張臉,破壞了家庭的風(fēng)水,永遠(yuǎn),不要做氣氛和情緒的污染者。相隨 心生,口乃心之門戶。

  2、建立正思維改變不良的注意力,建立正見;改變不良的思考方式,建立正思維;改變不良的 表達(dá)方式,建立正語;改變不良的行為方式,建立正精進(jìn);改變不良的信念,建 立正念。那些干大事的人,總能在機(jī)會到來的時(shí)候抓住它,成就大事。什么是障礙?可能 使你看不到目標(biāo)的東西就叫做障礙。好人,就是沒時(shí)間干壞事的人。人脈等于錢脈,關(guān)系等于實(shí)力。多花時(shí)間去愛,少花時(shí)間去恨。惡,分開是“亞心”,說明心態(tài)稍微不好時(shí),就會 傷人。

  二、怎樣才能有正見正思維:1.學(xué)樂精神,學(xué)習(xí)是快樂的。見賢思齊,見不賢則自省。天人合一,義利合一。2.把注意力放在結(jié)果上。

  三、心態(tài)篇――喜悅心角色就是人格。與時(shí)消息;與時(shí)偕行;與時(shí)俱進(jìn)??眨拍苡?;放下,才能承擔(dān)。一個(gè)人面色的改變,……,色難。不二過,不遷怒許多事情沒有成功,不是在行動(dòng)前沒有計(jì)劃,而是沒有在計(jì)劃前的行動(dòng)。群體是 不做決策的。企業(yè)最大的局限,是領(lǐng)導(dǎo)思考方式的模式化,刻板化。心有多大,舞臺就有多大,思想有多遠(yuǎn),我們就能走多遠(yuǎn)。因?yàn)閮?yōu)秀,難以卓越。你就是你想要成為的那個(gè)人,你就是你決定要成為的那個(gè)人。海納百川,有容乃大。不聾不瞎,不配當(dāng)家。用人所長,天下無不用之人;用人所短,天下無可用之人。思考力是萬力之源。一個(gè)人的講話,會影響一個(gè)人的前途和命運(yùn)。不做準(zhǔn)備的人,就是準(zhǔn)備失敗的人。得其時(shí),當(dāng)其位。當(dāng)動(dòng)轍動(dòng),當(dāng)止則止,要學(xué)會動(dòng)腦子。知所先后,則近道也。那些沒有目標(biāo)的人,都是在為有目標(biāo)的人在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師,領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得

  追隨者的能力。領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值,就是把追 隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值?!洞笾腔邸氛n程簡介:

  1、修養(yǎng)篇:道不遠(yuǎn)人

  2、心態(tài)篇:喜悅心

  3、孝道篇:小孝治家,中孝治企,大孝治國

  4、交友篇:君子和而不同,小人同而不和

  5、管理篇:得其時(shí),當(dāng)其位附:翟鴻燊教授實(shí)戰(zhàn)營銷講稿翟鴻燊:來自全國各地喜歡學(xué)習(xí)、愿意成長的各位精英新年好!剛剛在上這個(gè) 會場,在走廊上碰到一個(gè)在企業(yè)家研討班聽課的學(xué)生,因?yàn)槲覀冞@個(gè)研究班叫中 西文化研討的一個(gè)論壇,他看到我,他說易經(jīng)講完了,能不能給我算一命,我說 不會,我說告訴你一個(gè)方法,保證讓你命立即就好,他說我給你多少錢都行。你 擔(dān)心命不好特別簡單的事情,就是你找一個(gè)團(tuán)隊(duì)融入進(jìn)去,找一群朋友融入進(jìn)去,找一個(gè)集體融入進(jìn)去,你的命不好,別人的命好,你跟著命就好。其實(shí)我們在年終歲首我們大家能夠共同在這里,我們的命都很好,今天天地之所 以長生是以其不自生。以其無私,天底下最大的自私就是無私,你看看你左邊那 個(gè)人,你覺得他的命的好的人舉手。你覺得景斕老師命怎么樣?好!在座的所有 這些人命好不好?好。大家命好,你跟著命就好。及時(shí)《易經(jīng)》里面講兩個(gè)事一 個(gè)是時(shí)間和事情。運(yùn)氣就是機(jī)會來了,我已經(jīng)準(zhǔn)備好了并且立刻能夠把握住,什 么叫命運(yùn)就是在關(guān)鍵的時(shí)候出現(xiàn)在關(guān)鍵的位置上講關(guān)鍵的話,做關(guān)鍵的事情。所 以今天我們都應(yīng)該給自己一個(gè)恭喜。這兩天收獲大不大?有沒有交好多朋友?我 發(fā)現(xiàn)今年的論壇最精彩,我們要不要感謝我們景斕老師,感謝所有這些老師的發(fā) 言?咱們今天哪一位進(jìn)步的最快?景斕。我跟景斕應(yīng)該是幾年的交情了,我今天 講的是營銷,最需要學(xué)的是景斕的行銷技巧,我演講的題目叫營銷在任何事情當(dāng) 中,任何事情都在營銷。其實(shí)銷售是一種最佳的工作境界,是一種最佳的生活方 式,只有銷售才能帶來利潤,其他都是成本。同意嗎?這幾天你看看景斕做行銷的動(dòng)作,為什么組織這樣的會議?他會會話、會議、電 話行銷,我手機(jī)一響我就開始工作,我記得到杭州的時(shí)候,我電話一接起來,我 在飛機(jī)上跟她講了十分鐘的話,他買票參加我們的論壇。天底下最難干的事情,一個(gè)是把別人的錢掏到自己的口袋里。主動(dòng)接近潛在顧客,說服和誘導(dǎo)你產(chǎn)品服務(wù)就要叫推銷,以后你再去推銷,誰謝絕,你可以說對不起 我就是這個(gè)工種。像景斕這樣優(yōu)秀的,哪個(gè)公司需不需要。只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利 潤,其他都是成本。所以我們回去建議把門上改成“謝謝推銷”。學(xué)完了銷售,潛 意識里面更不能抗拒銷售。

  美洲的州議員來京賣螃蟹,他一臉的從容讓我感動(dòng)。營銷在任何事情當(dāng)中,任何事情都在營銷,臺上的景斕,他在臺上講話,咱們叫 教育訓(xùn)練,教育不等于訓(xùn)練,訓(xùn)練才能把事情做對,訓(xùn)練可以改變行為,景斕今 天能成為演講家、營銷家是練出來的。所以下課有人說你怎么去當(dāng)一個(gè)訓(xùn)練師,講你做到的,做你知道的。所以訓(xùn)練很 重要。你看這一臉的從容,我真的很感動(dòng),所以有沒有發(fā)現(xiàn),人家把一瓶水賣的 怎么樣,我前兩天從外地演講回來,我下面人去接我,一進(jìn)了環(huán)路就開始堵車,他說今天是一個(gè)圣誕節(jié),你中國人過什么?我們化西不能西化,前兩天講人力資 源建設(shè),底下崇拜的夠嗆,我想一個(gè)中國人拿著他的一套東西來做人力資源建設(shè),他到美國做了兩年,回來跟他媽媽吃第一頓飯就 AA 制,中國智慧太偉大了,西 方腦袋裝不下了。我們要用中國人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù),要化西,不能西化。很少人說為中 華民族崛起而讀書,科學(xué)是沒有國界,但是科學(xué)家應(yīng)該有祖國。所以看到這個(gè),我們應(yīng)該喚起一種全民營銷的意識。這兩天你看咱們的銷售高手,你看李偉強(qiáng)老師,在臺上就做營銷工作,有人說你這個(gè)都搞,學(xué)的就是這個(gè),如果他沒有這些 行銷動(dòng)作的話,明年的學(xué)習(xí)型論壇怎么辦?。磕阋獙W(xué)習(xí)的是人家怎么把一本那么破的書賣的這么好?是人家行銷動(dòng)作做得好。銷售是一種最佳的工作方式,因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系,像趕場一樣,我就上來了。我有幾 個(gè)概念跟各位交流一下,我調(diào)查一下,你們有沒有這樣的經(jīng)歷,從這邊上了火車 不知道對面那個(gè)人叫什么姓什么,幾天的課上完了同學(xué)都不知道旁邊的同學(xué)叫什 么、姓什么都不知道,學(xué)習(xí)是一種格局是一種胸懷,其實(shí)景斕我看的很清楚,真 的他的格局打開了,腦袋像開光一樣,這樣的人就有萬有引力定律。董老師講,他說你專注半個(gè)小時(shí),你就會有收獲,你專注一天你會成為學(xué)者,你專注一周以 上,你就會成為天才,就會成為牛頓、愛因斯坦。他講這個(gè)話,我可以聽得懂。我有一個(gè)課程非常受歡迎,脫口秀,就是在沒有準(zhǔn)備的情況下,因情、因景、因 人訓(xùn)練你的一種思考方式。我開車看到兩個(gè)農(nóng)村婦女在打架,我發(fā)現(xiàn)兩個(gè)農(nóng)村婦 女沒有受過太大的教育,但是她發(fā)現(xiàn)她的講話極其有邏輯、手勢都恰到好處,我 突然發(fā)現(xiàn)訓(xùn)練中要有真感情,應(yīng)訓(xùn)練人的脫口秀。我們經(jīng)常講一句話叫心想事成。既能講鬼故事,也可以說家、說國、可以說天下,一個(gè)人學(xué)會了溝通,你才能合 眾連衡,無中生有。一個(gè)人的講話方式受你的神態(tài)形式有關(guān)系,我們請一個(gè)有名的游泳教練,

  這個(gè)教 練一教游泳他發(fā)現(xiàn)一個(gè)事實(shí),學(xué)歷越低的游得越快,于是這個(gè)教練靈之一動(dòng),教 你們怎么學(xué)救人,就一位帥哥沒學(xué)會,教練就問帥哥:我教游泳三天,人們都會 游泳了,能請教一下毛病出在哪里。他說:教練你哪是在教做人,還是在教游泳。一個(gè)人的知識越多越反動(dòng)。一個(gè)人 的心態(tài)不好,聰明分被聰明誤。其實(shí)成功的秘訣特別簡單,這三天這個(gè)事沒有達(dá) 到的話,白來了。成功的秘訣是:變態(tài)!你們覺得你們的心態(tài)要不要變得更好,簡稱兩個(gè)字“變態(tài)”!一起跟我講一句話“成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)”!瘋狂是最大的理智,真正的激情不是來源于外的呼喊,來源于真正的篤定。所以一切的重新開始,內(nèi) 在的篤定非常重要。你三天結(jié)束之后,應(yīng)該讓你的家人、朋友、同事看到你,我 怎么發(fā)現(xiàn)三天不見你,發(fā)現(xiàn)你有點(diǎn)變態(tài),你說想賺大錢,就要發(fā)大瘋,人生從來 沒有瘋過,表示你真正沒有努力和拼搏過?;氐綘I銷 TAT,有這樣幾個(gè)特點(diǎn):第一個(gè)行為的主動(dòng)性,從今天起,我看到人 在動(dòng),就像看到錢在動(dòng)。講這個(gè)話你還不興奮?你感覺感覺,每次堵車的時(shí)候,我都在興奮,車?yán)锒际清X,全世界 1/4 的人都在中國,從今天起,我看到人在動(dòng),就像看到錢在動(dòng),所有的人都有可能成為我的顧客,顧客兜里的錢是我的!我的 產(chǎn)品是他的!我的服務(wù)是他的!后兩句更重要。要不然成搶劫的人了。我講這句話不是讓你看到人家兜里的錢就怎么樣,是你要能夠找到對方的需求,其實(shí)每個(gè)人的身上都有健康的需求、成長的需求,都有財(cái)富的需求,你可以隨時(shí) 隨地,你要把營銷當(dāng)成一種習(xí)慣,我接到景斕的電話,他說支持一下,我說好,我在飛機(jī)上就開始做行銷了。從北京到呼和浩特,我也做過,我坐在飛機(jī)上,我 一邊講故事一邊講行銷,上了飛機(jī),里面坐一個(gè)人,中間做一個(gè)人,我跟他打個(gè) 招呼,我的意思是腿斜了一下,我費(fèi)了老大勁進(jìn)去,這家伙,我突然一想,這樣 的人才需要我們幫助。他在那邊又動(dòng)了。銷售的學(xué)生叫情緒同步,他一嘆氣,我 一嘆氣,我們倆一對眼攝魂大法就進(jìn)來了。我發(fā)誓一起說:從今天起,我再也不 想掙錢了。你手放得那么快!我發(fā)誓從今天起:我再也不想掙錢了!我要賺錢!我發(fā)誓!從今天起!我再也不想賺錢了,要來錢,就是把一群人加在一起。銷售是一種習(xí)慣,我們倆一交流,我跟他打招呼,他一嘆氣,我一嘆氣,情緒一 相同,就溝通起來了。第一溝通、第二說服。我們要經(jīng)常問問自己,去年一年,我們從頭到尾一年看過多少書,你可以停止上學(xué),但是不能停止學(xué)習(xí)。我說北大、清華有總裁班?!熬芙^是一種慣性”一起跟我講,當(dāng)被顧客拒絕的時(shí)候,我們營銷人員的工作才剛 剛開始!所以說我們開始講一講需求就出來了。第一個(gè)開發(fā)客戶數(shù)目,第二個(gè)增 加每一次交易的成功率和平均交易額,第三增加客戶的交易次數(shù)以及速度。人的 購買行為受兩種行為影響,其實(shí)我在飛機(jī)上很簡單,跟他制造痛苦,我說你這個(gè) 企業(yè)搞不好的話,員工不罵死你,恨死你,老婆能抬起頭來嗎?企業(yè)破產(chǎn)、妻離 子散。如果你搞好了,到時(shí)候員工回來了妻子以你為榮、孩子以你為榮,這個(gè)時(shí) 候顧客會不會買?“偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人”。最笨的銷售員 的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時(shí)候思考,情緒變化了才能做決定。銷售高手都是調(diào)動(dòng)別人的高手,學(xué)生會主席告訴我,我寫情書三年沒有追到女朋 友,因?yàn)樾诺慕Y(jié)尾總是寫“你好好考慮考慮。”我從認(rèn)識我媳婦到結(jié)婚一共花了 21 天,21、歲也是百萬富翁,她三個(gè)小時(shí)就決定跟我結(jié)婚。銷售是一種生活方式,2 同意嗎?是一種最佳的工作境界,銷售無時(shí)不在。

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