下面是范文網(wǎng)小編整理的物業(yè)客服主管工作職責(zé)7篇(小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)),供大家參考。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;
2、策劃業(yè)主活動;
3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責(zé);
4、團隊人員管理;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動,對客服部工作結(jié)果負責(zé);
2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度,編寫本部門的工作計劃;
3、負責(zé)客服部團隊能力的提升,制訂培訓(xùn)計劃,并按計劃實施;
4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案,負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛,及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通,便于部門間工作的順利執(zhí)行;
7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;
8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1. 負責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
2. 負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
5. 負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;
8. 負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);
3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動,各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);
5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析,確??蛻舻臐M意率;
7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;
8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄,檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃,報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格,對入庫的物資負責(zé);
11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管,加班數(shù)據(jù)審核,做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1.熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度,熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;
2.監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度,合理安排客服部工作,巡察本部門各崗位工作的開展情況;
3.督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用),進行空置房的統(tǒng)計,與財務(wù)核對收繳情況;
4.做好重大投訴的處理及匯報工作;
5.定期回訪業(yè)主,配合完成市場文化活動;
6.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;
7.做好上傳下達工作,協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系,保證本部門工作的正常開展;
8.完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。
3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作,定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。
4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。
5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。
6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行。
8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系,使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、根據(jù)項目服務(wù)中心年度總目標,編制本部年度、季度、月度工作計劃。
2、負責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴,并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶),了解業(yè)主意見或建議。
3、負責(zé)項目服務(wù)中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作,對欠費戶進行重點催繳,確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率達到年度目標。
4、負責(zé)物業(yè)“四保”服務(wù)的日常檢查,對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格事項及時給予糾正。
5、負責(zé)業(yè)主(住戶)的反饋工作,確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或暫時解決不了的事宜在24小時以內(nèi)給予答復(fù)。
6、負責(zé)協(xié)助項目經(jīng)理對二次裝修管理進行監(jiān)管。
7、負責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計和分析。
8、負責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息,為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負責(zé)項目服務(wù)中心社區(qū)活動的策劃、組織工作。
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