物業(yè)客服主管工作職責(zé)7篇(小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé))

時間：2022-10-12 15:02:00 綜合范文

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物業(yè)客服主管工作職責(zé)1

　　1、現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督;

　　2、策劃業(yè)主活動;

　　3、對管轄小區(qū)/寫字樓收費率、滿意度負責(zé);

　　4、團隊人員管理;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)2

　　1、負責(zé)客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結(jié)果負責(zé);

　　2、負責(zé)建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;

　　3、負責(zé)客服部團隊能力的提升，制訂培訓(xùn)計劃，并按計劃實施;

　　4、負責(zé)物業(yè)交付驗收、辦理入伙手續(xù)、建立業(yè)主檔案，負責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;

　　5、協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作;定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;

　　6、負責(zé)保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執(zhí)行;

　　7、負責(zé)控制物業(yè)費收繳率、成本管理工作;

　　8、負責(zé)業(yè)主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進、回訪。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)3

　　1. 負責(zé)項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

　　2. 負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

　　3. 負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

　　4. 組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

　　5. 負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

　　6. 負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;

　　7. 負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;

　　8. 負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)4

　　1、在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心客服部工作;

　　2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負責(zé);

　　3、負責(zé)客戶需求服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)控;

　　4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理規(guī)范負責(zé);

　　5、負責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;

　　6、組織定期、非定期的客戶意見調(diào)查與分析，確?？蛻舻臐M意率;

　　7、負責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

　　8、負責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;

　　9、負責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;

　　10、負責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經(jīng)理審核;并負責(zé)組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責(zé);

　　11、負責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)5

　　1.熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件;

　　2.監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況;

　　3.督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況;

　　4.做好重大投訴的處理及匯報工作;

　　5.定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動;

　　6.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立;

　　7.做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展;

　　8.完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管工作職責(zé)6

　　1、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、維修、裝修、管理費催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。

　　2、組織、安排人員每日對樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進行巡查、記錄。

　　3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會議。

　　4、配合項目經(jīng)理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

　　5、組織人員對所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費按流程進行催收。

　　6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。

　　7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行。

　　8、負責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。