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從營銷角度談電子商務(wù)網(wǎng)站功能論文

時間:2022-10-12 15:07:00 綜合范文
電子商務(wù)網(wǎng)站策劃書 推薦度: 電子商務(wù)網(wǎng)站運營部門崗位職責(zé) 推薦度: 醫(yī)藥市場營銷策略論文 推薦度: 網(wǎng)站策劃方案 推薦度: 網(wǎng)站分析報告 推薦度: 相關(guān)推薦

從營銷角度談電子商務(wù)網(wǎng)站功能論文

  摘 要:在眾多的電子商務(wù)網(wǎng)站中,網(wǎng)站形式卻僅限于展示和介紹企業(yè)和產(chǎn)品,而忽視了網(wǎng)站是用于開展企業(yè)電子營銷的信息化平臺這一真正用途。文章詳細給出了一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站所應(yīng)該具有的功能模塊和設(shè)計思想,希望會給初涉電子商務(wù)的企業(yè)以啟示。

  關(guān)鍵詞:電子商務(wù)網(wǎng)站;網(wǎng)站設(shè)計;信息系統(tǒng)

  不同行業(yè)的企業(yè),其電子商務(wù)網(wǎng)站在形式和內(nèi)容上也會不盡相同。但其主要的功能和服務(wù)模塊卻是萬變不離其宗。各企業(yè)根據(jù)自己的實際情況,對下面給出的電子商務(wù)網(wǎng)站各子系統(tǒng)進行有選擇的增刪,就一定會達到使企業(yè)的網(wǎng)站被客戶接受并長期使用,從而有效地實施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的目的。

  1、網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)

  商務(wù)網(wǎng)站最主要的功能就是在網(wǎng)上開展電子營銷。因此,該系統(tǒng)是整個網(wǎng)站的核心模塊,也是大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站中技術(shù)最成熟的模塊。在這里我們只對它做一簡單介紹:商務(wù)網(wǎng)站的典型模式就是網(wǎng)上超市,可以是企業(yè)對個人(B2C),也可以是企業(yè)對企業(yè)(B2B)。其中,商品目錄(也稱為電子目錄)模塊是網(wǎng)上超市的基礎(chǔ),而促銷引擎、認證管理、信用管理、支付和結(jié)算、訂單處理、配送處理等模塊則是完整的電子商務(wù)網(wǎng)站所必需的功能。

  2、用戶認證管理系統(tǒng)

  電子商務(wù)網(wǎng)站一個很重要的功能是對客戶的管理。主要是通過對用戶提交的注冊信息的分析,對不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶登錄進行統(tǒng)一認證。包括用戶密碼、身份及權(quán)限的認證,并且根據(jù)系統(tǒng)的配置,在認證成功后跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的系統(tǒng)中去。系統(tǒng)對用戶的權(quán)限認證一般會采用用戶組及會員制的方式。會員信用等級的評定可以有多種方式:可以通過檢驗會員注冊信息的真實程度來確定,而注冊信息要由工作人員負責(zé)檢驗和核實;也可以在進行交易的時候,通過分析會員的交易記錄來確定;會員信用的評價體系還可以靈活設(shè)置修改,根據(jù)新的情況添加或減少評價指標(biāo),并方便地改變或定制信用評估算法。會員可以分為多級。在一個五級會員系統(tǒng)中,最低為一級,最高為五級,級數(shù)越高,會員的信用等級也越高。五級會員有最高的信用度,所以只由管理人員人工設(shè)定。對于信譽度不好且無改進的用戶,系統(tǒng)設(shè)立黑名單,禁止這種用戶在系統(tǒng)中交易。

  會員在擁有了不同的信用等級之后,管理員就可以對他們進行分組管理了。一個用戶組可以擁有多個用戶,一個用戶也可以隸屬于多個用戶組。用戶注冊默認為一般用戶組,管理員可以通過這個功能,改變用戶隸屬的用戶組,從而使其獲得更多或者更少的系統(tǒng)訪問權(quán)限。

  3、個性化服務(wù)系統(tǒng)

  電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計還應(yīng)該從怎樣留住客戶的角度出發(fā),考慮到不同用戶的各種需求。個性化服務(wù)系統(tǒng)就是在這一前提下被提出的。該系統(tǒng)設(shè)計主要體現(xiàn)在以下兩方面:一是個性化頁面。通過個性化服務(wù)可以讓每個用戶擁有自己所喜愛的頁面;頁面版式、風(fēng)格、顏色、字體均由用戶選擇,真正做到隨心所欲。二是個性化定制信息。用戶可以定制自己需要的信息:包括新聞、供求等等。三是可以支持客戶的個性化需求,跟蹤客戶在網(wǎng)站上的活動,并可使系統(tǒng)據(jù)此提供最符合客戶習(xí)慣和需求的個性化服務(wù),如商品推薦、商品比較等。

  4、商品檢索引擎

  商品檢索引擎系統(tǒng)應(yīng)支持多種方式的檢索:既支持簡單的關(guān)鍵詞檢索,也支持復(fù)雜的智能檢索。并且支持同時對商品、分類等進行的高速查詢服務(wù)。目前的電子商務(wù)網(wǎng)站中,很多都提供了一種貼心式導(dǎo)購服務(wù),即通過暢銷商品、推薦商品、特別企劃、專賣店、更新商品、商場打折等方式,向消費者提供購買導(dǎo)向,更好地為消費者提供服務(wù)。

  5、郵件列表系統(tǒng)

  郵件列表具有傳播范圍廣的特點,可以向Internet上數(shù)十萬個用戶迅速傳遞消息,傳遞的`方式可以是主持人發(fā)言、自由討論和授權(quán)發(fā)言人發(fā)言等方式。廠家、商場、商店和普通消費者都可以申請郵件列表,成為某個郵件列表的管理者或信息接收者。

  6、自助服務(wù)系統(tǒng)

  網(wǎng)上自助服務(wù)是電子商務(wù)框架下的一種概念。一般是指有服務(wù)需求的主體通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取或傳遞主體所定制的信息和數(shù)據(jù)。這里的獲取和傳遞是指這是一個數(shù)據(jù)和交易雙向流動的過程,定制則是指每個主體都有個性化的要求。它包含有所有能夠自助的應(yīng)用,目標(biāo)是使消費者能夠通過標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器檢索到所需要的信息,可以自己在桌面為自己服務(wù),實時得到自己想要的東西。自助服務(wù)可以節(jié)省大量人力資源,減少相關(guān)的紙介質(zhì),使消費者獲得更高的服務(wù)水平,從而提高其滿意度和忠誠度。

  7、論壇系統(tǒng)

  論壇系統(tǒng)亦稱電子公告板系統(tǒng),是網(wǎng)上社區(qū)的重要組成部分,它為互聯(lián)網(wǎng)站提供了一種極為常見的互動交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務(wù),網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術(shù)、經(jīng)驗?zāi)酥寥松母形蚺c憂歡。近年來,很多企業(yè)和政府機構(gòu)也開始通過論壇進行市場調(diào)查、市場反饋、在線服務(wù)、在線討論、在線問卷、技術(shù)支持等活動,有效增加了他們對市場的了解程度,也加強了他們對客戶的服務(wù)力和親和力。

  8、網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)

  網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)用于各種調(diào)查活動,可以插入各種欄目中,商務(wù)網(wǎng)站中一般采用通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)。

  通用網(wǎng)上WEB調(diào)查系統(tǒng)是一個基于J2EE架構(gòu)的網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng),能安裝在Windows、Solaris、Linux、NtServer等不同的操作系統(tǒng)上,結(jié)合MSSQLServer等數(shù)據(jù)庫使用。其主要作用是協(xié)助企業(yè)在網(wǎng)上開展調(diào)查,用來了解客戶的消費心理,從而更好地改善服務(wù)。并且能通過調(diào)查結(jié)果,及時地掌握客戶需求和市場走向。其功能模塊包括問卷管理模塊、問卷發(fā)布模塊、結(jié)果采集模塊和統(tǒng)計模塊等。

  9、廣告管理與發(fā)布系統(tǒng)

  與網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)類似,廣告發(fā)布管理系統(tǒng)也是一個基于J2EE架構(gòu)的、能安裝在不同的操作系統(tǒng)上并結(jié)合數(shù)據(jù)庫使用的廣告發(fā)布監(jiān)測系統(tǒng)??梢詫崿F(xiàn)按年、月、日、時對廣告投放點擊進行統(tǒng)計,并對網(wǎng)友進行區(qū)域分析,提供商家各種相關(guān)的數(shù)據(jù),在必要時向客戶傳遞部分網(wǎng)友訪問時的原始參數(shù)。包括的功能模塊有:用戶管理模塊、廣告管理模塊、數(shù)據(jù)分析模塊、查詢模塊等。

  電子商務(wù)網(wǎng)站既要處理企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)同消費者之間大量復(fù)雜而零散的數(shù)據(jù)和信息,又要保證數(shù)據(jù)和信息傳輸?shù)陌踩?,因此與普通的Web網(wǎng)站相比在數(shù)據(jù)處理和傳輸方面要求更高,流程也更加復(fù)雜。因此,在對電子商務(wù)網(wǎng)站進行設(shè)計時,必須遵循以下原則:系統(tǒng)的安全性;科學(xué)的開發(fā)模式;系統(tǒng)的兼容性;系統(tǒng)的易用性;合理運用新技術(shù);網(wǎng)站的推廣等。

  參考文獻:

  [1]王宇川.電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)[M].北京:機械工業(yè)出版社.2007.8.

  [2]張勁珊.電子商務(wù)基礎(chǔ)[M].北京:中國物資出版社.2006.1.

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