下面是范文網(wǎng)小編分享的4s崗位職責(zé)12篇(汽車4s店人員崗位與職責(zé))，以供借鑒。

4s崗位職責(zé)1

　　一、客戶資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

　　2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

　　3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。

　　二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

　　客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

　　回訪內(nèi)容：

　　1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見;

　　2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)

　　3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多?；卦L規(guī)范及用語回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。

　　1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);

　　2、制定部門工作計劃并實施完成;

　　3、負責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;

　　4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;

　　5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時，具有執(zhí)行權(quán);

　　6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃;

　　7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作;

　　8、負責(zé)組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表;

　　9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);

　　10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4s崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)組織制定公司技術(shù)管理有關(guān)制度;

　　2、組織制定公司技術(shù)管理年度工作計劃和考核指標(biāo)，并及時將計劃完成情況向本部門經(jīng)理匯報;

　　3、負責(zé)車輛保養(yǎng)、維修技術(shù)的研討和指導(dǎo)工作;

　　4、負責(zé)組織車輛技術(shù)資料收集、整理、歸檔;

　　5、負責(zé)組織維修質(zhì)量事故和機損事故的分析處理工作。

4s崗位職責(zé)3

　　負責(zé)4S店銷售管理，建立和帶領(lǐng)銷售團隊完成公司銷售業(yè)績運營質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo);

　　建立和完善銷售部的業(yè)務(wù)流程，拓展銷售渠道;

　　整合公司銷售資源，利用有效方式集客和潛客挖掘，提高廣宣費用效率;

　　進行整車精品飾件的進銷存滾動管理，降低財務(wù)費用

4s崗位職責(zé)4

　　1、配合展廳經(jīng)理，按照廠家運作要求管理展廳各項運營標(biāo)準(zhǔn)，制定展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃，并對展廳銷售戰(zhàn)略和銷售計劃進行及時的更新；

　　2、負責(zé)車輛展示、展廳裝飾及布置、展廳5S的監(jiān)督和考核，營造適宜的展廳氛圍，維護好廠家及公司的品牌形象；

　　3、協(xié)助展廳經(jīng)理組織安排員工參與市場活動，貫徹實施活動并對活動進行跟進，及時進行活動信息反饋；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)銷售顧問完成展廳經(jīng)理下達的展廳銷售目標(biāo)，做好展廳內(nèi)的銷售工作，協(xié)助展廳經(jīng)理進行績效考核；

　　5、規(guī)范銷售團隊行為，監(jiān)督銷售團隊遵從公司服務(wù)準(zhǔn)則和日常行為標(biāo)準(zhǔn)，提升團隊凝聚力；

　　6、跟蹤和控制銷售計劃完成進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售顧問、銷售助理和前臺人員的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo)；

　　7、協(xié)助展廳經(jīng)理主持銷售培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務(wù)水平；

　　8、協(xié)助銷售顧問達到成交、保持并提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度；

　　9、匯集銷售信息，并督促銷售顧問建立和更新客戶信息卡，并對客戶進行分級與分類；

　　10、協(xié)助處理客戶抱怨

4s崗位職責(zé)5

　　1.負責(zé)總經(jīng)理室的人員來訪、文件、檔案整理及后勤服務(wù)工作；

　　2.負責(zé)公司總機的接聽、轉(zhuǎn)達，向來電者提供必要信息，并記錄留言，收發(fā)傳真、信件和報刊并做好相應(yīng)記錄；

　　3.負責(zé)草擬會議通知、日常信函，進行公司會議紀錄，并整理歸檔；

　　4 .負責(zé)做好來客的日常接待工作；

　　5.負責(zé)對公司往來文件的收發(fā)、印制、檔案整理工作；

　　6.進行公司辦公用品、辦公器材的采購、入庫、分發(fā)、登記工作和辦公設(shè)備的管理維修工作；

　　7.負責(zé)食堂采買后的驗收和費用的統(tǒng)計控制工作；

　　8.負責(zé)員工考勤和外出登記工作；

　　9.制作、更新和管理員工通訊地址及電話號碼等聯(lián)系方式；

　　10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

4s崗位職責(zé)6

　　1、協(xié)助銷售經(jīng)理完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計、分析工作。

　　2、負責(zé)對銷售訂單的審核工作，同時開據(jù)出庫單。

　　3、負責(zé)銷售統(tǒng)計及分析工作，按進做好日報、月報、年報，報銷售經(jīng)理。

　　4、負責(zé)本部人員的績效考核工作。

　　5、完成本部門的行政事務(wù)性工作，為本部人員提供后勤服務(wù)。

4s崗位職責(zé)7

　　銷售顧問

　　1、負責(zé)展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

　　2、在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展整車銷售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷售經(jīng)營計劃。

　　3、在部門月工作計劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場主管擬定的開發(fā)計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結(jié)與計劃分析報告；

　　4、負責(zé)完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關(guān)部門配合好相應(yīng)的工作；

　　5、負責(zé)新客戶的開發(fā)和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋；

　　6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；

　　7、深入了解本行業(yè)，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

　　8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

4s崗位職責(zé)8

　　1.能以專業(yè)的信貸知識積極向客戶發(fā)布和推廣信貸產(chǎn)品以確保達到銷售指標(biāo)，按照客戶需求提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅰ?/p>

　　2.申請流程高效便捷的執(zhí)行客戶申請流程，收集和檢驗客戶文件并準(zhǔn)確的把數(shù)據(jù)加入到CAP系統(tǒng)。

　　3.合同流程準(zhǔn)備客戶信貸合同并見證簽約提供原始單據(jù)給梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司或外部信貸供應(yīng)商并且安排好銷售流程。

　　4.報表匯編：按照要求定期準(zhǔn)備信貸銷售報告，準(zhǔn)備詳細的客戶資料并能迅速輸入客戶信息系統(tǒng)。

4s崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、汽車故障的診斷、修復(fù)；

　　2、按時完成維修任務(wù)；

　　3、保管好個人工具，保持維修現(xiàn)場整潔、有序；

　　4、正確使用各類工具，認真填寫和保存各類維修質(zhì)量記錄。

　　任職資格：

　　1、中專、技校以上或同等學(xué)歷；

　　2、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

　　3、積極肯干，能吃苦；

　　4、工作責(zé)任心強，能承受較強的工作壓力；

　　5、熟悉汽車鈑金、機修、油漆工作及相關(guān)知識。

4s崗位職責(zé)10

　　1、負責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。

　　2、負責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布置。

　　3、負責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理進行市場推廣活動。

　　4、負責(zé)網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布。

　　5、負責(zé)與廠家對接，各種市場報表的填報。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4s崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、維系老客戶、增加新的客戶；

　　2、汽車維修接待、汽車維修問診、提出維修建議、簽署服務(wù)合同、維修結(jié)算、客戶回訪；

　　3、完成公司下達的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標(biāo)。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學(xué)歷, 汽車、機械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、熟悉維修流程、保險知識、汽車產(chǎn)品知識和相關(guān)技術(shù)；

　　3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，良好的禮儀規(guī)范和溝通技巧。

4s崗位職責(zé)12

　　客服專員崗位職責(zé)

　　一、負責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

　　二、負責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見報經(jīng)理，并與各相關(guān)部門進行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達的工作要求；

　　三、負責(zé)不定期對全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進行現(xiàn)場監(jiān)督，并出臺整改措施進行后期持續(xù)跟蹤；

　　四、負責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

　　五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、年度CSI總結(jié)報告及月計劃，并進行后期各公司整改措施收集及監(jiān)控；

　　六、負責(zé)公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見；

　　七、協(xié)助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協(xié)調(diào)溝通，確保順利通過；

　　八、負責(zé)日常經(jīng)銷商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

　　九、負責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報情況；

　　十、負責(zé)收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴；

　　十一、對車友會發(fā)展工作提出有效意見，并協(xié)助車友會活動開展；

　　十二、完成經(jīng)理臨時交辦的其他工作任務(wù)。

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