深圳市社區(qū)健康服務(wù)績效評估辦法3篇(深圳市社區(qū)健康服務(wù)績效評估辦法文件)

時間：2022-10-24 17:35:00 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的深圳市社區(qū)健康服務(wù)績效評估辦法3篇(深圳市社區(qū)健康服務(wù)績效評估辦法文件)，供大家品鑒。

深圳市社區(qū)健康服務(wù)績效評估辦法1

　　(一)市、區(qū)分別成立本級的社區(qū)健康服務(wù)績效評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組、評估專家工作組(管理評估組、業(yè)務(wù)評估組)。領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生局、財政局、發(fā)展和改革局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，負責對整個評估進行指揮協(xié)調(diào)和巡視監(jiān)督。管理評估組由社區(qū)健康服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)專家委員會的成員和相關(guān)行政管理人員組成，業(yè)務(wù)評估組由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)、各專業(yè)指導(dǎo)機構(gòu)相應(yīng)的專家組成。具體成員名單在每年考評前由衛(wèi)生行政部門公布。

　　(二)滿意度調(diào)查：由衛(wèi)生行政部門委托專業(yè)咨詢中介機構(gòu)，采用統(tǒng)一時間、統(tǒng)一方法和經(jīng)過調(diào)查培訓(xùn)的隊伍進行社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)滿意度調(diào)查，按照居民對社區(qū)健康服務(wù)中心的知曉率(權(quán)重10%)、利用率(權(quán)重10%)、滿意率(權(quán)重50%)、推薦率(權(quán)重10%)、不滿意率(權(quán)重20%)分別進行并產(chǎn)生滿意度總體結(jié)果。

　　(三)舉辦單位自評：各舉辦單位組織內(nèi)部管理人員和業(yè)務(wù)專家進行自評，原則上每季度進行一次，并根據(jù)年度評估的要求將年度自評的結(jié)果備案。

　　(四)區(qū)級評估：根據(jù)評估標準，管理評估組采取聽取匯報、現(xiàn)場調(diào)查和查閱資料等方法對轄區(qū)內(nèi)所有社區(qū)健康服務(wù)中心的舉辦單位進行評估;業(yè)務(wù)評估組采取通過信息系統(tǒng)提取客觀數(shù)據(jù)、現(xiàn)場考察、查閱資料、抽樣復(fù)核和技能考核等方式對社區(qū)健康服務(wù)中心進行評估。區(qū)級評估可根據(jù)各區(qū)實際安排每年一至兩次，確定各社區(qū)健康服務(wù)中心的服務(wù)對象數(shù)量、區(qū)評得分，在規(guī)定時限內(nèi)以正式文件報市衛(wèi)生局備案。

　　(五)市級抽樣復(fù)核。市級評估是根據(jù)各區(qū)的管理和業(yè)務(wù)評估結(jié)果進行質(zhì)量審核，市級評估每年進行一次，安排在下半年。

　　1.分層隨機抽樣：由評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組從各區(qū)參評的社區(qū)健康服務(wù)中心名單中按照10%的比例隨機抽樣，產(chǎn)生各區(qū)參加市級評估的社康中心名單，被抽中的社康中心的舉辦單位即為參加市級評估的舉辦單位。

　　2.現(xiàn)場復(fù)核：管理評估組和業(yè)務(wù)評估組專家，按照評估指標和評分細則分別到舉辦單位和社區(qū)健康服務(wù)中心進行評估，核實各項指標落實情況及區(qū)評結(jié)果，并獨立記分。

　　3.結(jié)果標化：以行政區(qū)為單位，根據(jù)本轄區(qū)內(nèi)市級評估的結(jié)果對相應(yīng)的區(qū)級評估得分和服務(wù)對象數(shù)量進行調(diào)整與標化，確定各中心的最終結(jié)果。

　　(六)評估總分計分方法

　　1.社區(qū)健康服務(wù)中心總分與分類。額定總分為1000分，由三個部分相加而成，其中舉辦單位評估200分，占20%，社區(qū)健康服務(wù)中心評估300分，占30%，居民滿意度500分，占50%。

　　分級以行政區(qū)和市屬中心分別進行?？偡治挥?ldquo;平均分??1倍標準差”以上的.社康中心為“A級”;位于“平均分±1倍標準差”以內(nèi)的社康中心為“B級”;位于“平均分??1倍標準差”以下的社康中心為“C級”。

　　2.在對社區(qū)健康服務(wù)中心的評估中，對于醫(yī)院周圍社區(qū)、功能缺失社區(qū)的社區(qū)健康服務(wù)中心，其缺失功能的相應(yīng)評估指標可以進行標化，標化方法見附件。

　　3.舉辦單位總體情況：以其所屬社區(qū)健康服務(wù)中心總平均分作為舉辦單位總體的得分。

　　五、評估結(jié)果的利用

　　(一)作為經(jīng)費核算的依據(jù)之一

　　社區(qū)健康服務(wù)維持經(jīng)費補助以該社區(qū)健康服務(wù)中心實際承擔服務(wù)對象數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量確定實際補助額，以每年考核評估中各中心所得的最終總分和核準的實際服務(wù)對象數(shù)量作為經(jīng)費計發(fā)標準，按《深圳市社區(qū)健康服務(wù)維持經(jīng)費財政補助分配辦法》(深衛(wèi)發(fā)〔2004〕52號)進行計算和分配。

　　(二)作為質(zhì)量改進的決策依據(jù)

　　評估結(jié)果將作為政府對社區(qū)健康服務(wù)財政投入績效評價的客觀指標，作為衛(wèi)生行政主管部門衡量我市社區(qū)健康服務(wù)水平的重要依據(jù)和制定社區(qū)健康服務(wù)宏觀政策的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也可作為各舉辦單位各社區(qū)健康服務(wù)中心日常業(yè)務(wù)開展的操作指南和不斷改進服務(wù)質(zhì)量的動態(tài)參數(shù)，是全市實施社區(qū)健康服務(wù)規(guī)范管理的重要標準。

　　市、區(qū)衛(wèi)生局每年根據(jù)社區(qū)健康服務(wù)績效評估結(jié)果對全市各社區(qū)健康服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量進行獎懲。對于年度績效評估A級的社區(qū)健康服務(wù)中心和屬下70%以上的社康中心評估為A級的舉辦單位予以通報表彰。對于年度績效評估C級的社區(qū)健康服務(wù)中心責令其限期整改;對于連續(xù)兩年績效評估均為C級的社區(qū)健康服務(wù)中心，對其舉辦單位予以通報批評并停撥相關(guān)經(jīng)費或調(diào)整退出。

　　(三)作為社會監(jiān)督的重要公開信息

　　根據(jù)公益性服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管的要求，最終評估結(jié)果將公布于市衛(wèi)生局網(wǎng)站

深圳市社區(qū)健康服務(wù)績效評估辦法2

　　(一)對舉辦單位的評估

　　從5個方面進行評估：

　　1.加強領(lǐng)導(dǎo)，強化醫(yī)院社康科管理職能。評估各舉辦單位專職社區(qū)健康服務(wù)管理部門和管理人員是否到位，評估其業(yè)務(wù)監(jiān)督、計劃、財務(wù)、技術(shù)等管理的實效。

　　2.加強社區(qū)健康服務(wù)專項經(jīng)費管理。舉辦單位在總帳下設(shè)立社區(qū)健康服務(wù)專帳(輔助帳)，以社康中心為單位分列收支情況，確保各項專項經(jīng)費?？顚Ｓ貌l(fā)揮效益。

　　3.加強隊伍建設(shè)，促進整體素質(zhì)提高。舉辦單位要從數(shù)量、資質(zhì)和服務(wù)能力等各方面加強社區(qū)健康服務(wù)中心隊伍建設(shè)、配備社康中心主任和其他專業(yè)技術(shù)人員，以全科醫(yī)生為核心建立社康中心的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團隊，每萬人口至少配置1名公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)醫(yī)師，同時確保每個中心的各項公共衛(wèi)生業(yè)務(wù)有專人負責;保障社康中心人員基本工資與績效工資標準不低于院內(nèi)同類別同職級人員的平均水平并落實下社區(qū)津貼;落實社區(qū)醫(yī)務(wù)人員到院內(nèi)相關(guān)科室輪訓(xùn)措施。

　　4.加大對社康中心硬件的投入。社康中心的業(yè)務(wù)用房和服務(wù)設(shè)備要符合《深圳市社區(qū)健康服務(wù)中心基本標準》。

　　5.提供資源支持，加強日常監(jiān)督。重點從以下幾個方面進行考核：以舉辦單位所轄區(qū)域為范圍，由醫(yī)院組織人力實施社區(qū)診斷;建立雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，落實雙向轉(zhuǎn)診制度;在社康中心開展中醫(yī)中藥適宜技術(shù);落實專家下社區(qū)工作;監(jiān)督社區(qū)健康檔案質(zhì)量，保證健康檔案的準確性、規(guī)范性與合理使用;每季度至少一次對下屬社區(qū)健康服務(wù)中心進行專題督導(dǎo)及量化評估。

　　(二)對社區(qū)健康服務(wù)中心的評估

　　主要根據(jù)《深圳市社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)包》服務(wù)內(nèi)容的基本項目進行業(yè)務(wù)考評，評估要點如下：

　　1.社區(qū)診斷：調(diào)查分析當年本社區(qū)人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)及其變化趨勢;明確本社區(qū)主要健康問題;組織實施社區(qū)主要健康問題干預(yù)計劃并進行效果評價;向社區(qū)居民公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。

　　2.居民健康檔案：充分利用健康檔案，在提供各項服務(wù)時均進行記錄并及時更新健康檔案;工作人員能熟練操作管理信息系統(tǒng);居民健康檔案合格率逐年上升。

　　3.社區(qū)健康教育與健康促進：經(jīng)常發(fā)放健康教育處方，健康教育資料隨手可得;每季至少組織1次主題健康教育活動;針對社區(qū)主要健康問題進行干預(yù)活動的覆蓋范圍逐年擴大;居民健康素養(yǎng)逐年提高。

　　4.社區(qū)預(yù)防接種：準確掌握14歲以下兒童基數(shù);為社區(qū)所有適齡兒童進行預(yù)防接種，落實相關(guān)監(jiān)測工作;預(yù)防接種設(shè)備齊全，設(shè)施運轉(zhuǎn)正常并保留完整記錄。

　　5.社區(qū)傳染病防制：做好傳染病的登記、報告;在上級疾病預(yù)防控制機構(gòu)的指導(dǎo)下，做好傳染病(包括麻疹等重點疾病)的監(jiān)測、疫點處理、應(yīng)急接種和個案追蹤隨訪等工作，落實結(jié)核病人的督導(dǎo)服藥管理;對社區(qū)內(nèi)工廠、企業(yè)、學(xué)校、托幼機構(gòu)等單位的傳染病(如艾滋病)防制進行宣傳和指導(dǎo);制訂社區(qū)健康服務(wù)中心公衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;落實院內(nèi)感染控制措施。

　　6.社區(qū)婦女保健：掌握社區(qū)育齡婦女、新婚夫婦、孕婦、產(chǎn)婦等重點服務(wù)對象變動情況，完成本社區(qū)孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理結(jié)案;落實孕期訪視;做好產(chǎn)后訪視，訪視率與訪視質(zhì)量逐年上升;進行計劃生育咨詢指導(dǎo)、發(fā)放避孕藥具;開展青春期、新婚期、孕期、產(chǎn)褥期及圍絕經(jīng)期的五期健教、保健指導(dǎo)。

　　7.社區(qū)兒童保健：本社區(qū)兒童保健全程服務(wù)完成率逐年上升;實施兒童健康檢查和發(fā)育評價，發(fā)現(xiàn)高危兒及時轉(zhuǎn)診;實施保健指導(dǎo);完成本社區(qū)0-2歲兒童保健系統(tǒng)管理結(jié)案;建立體弱兒管理專案，有條件地進行專案管理。

　　8.社區(qū)慢性非傳染性疾病綜合防治：采取多種途徑早期發(fā)現(xiàn)高血壓病與糖尿病及其高危人群，建立社區(qū)登記管理制度，高血壓/糖尿病患者登記率逐年上升;建立高血壓/糖尿病管理專案，按照病情分級，進行規(guī)范管理，患者規(guī)范管理率逐年上升;專案管理的患者血壓、血糖的控制率逐年上升。

　　9.社區(qū)老年保?。簞討B(tài)掌握社區(qū)老年人基本情況，建立社區(qū)常住老年人的健康檔案;定期使用COOP/WONCA功能狀態(tài)量表測量老年人生活質(zhì)量;為社區(qū)老年人進行周期性體檢;實施老年人心理健康指導(dǎo)、家庭訪視;落實老年人優(yōu)先服務(wù)、優(yōu)惠和減免措施。

　　10.社區(qū)康復(fù)：落實殘疾通報制度，建立社區(qū)康復(fù)服務(wù)檔案;對有康復(fù)需求的居民提供家庭訪視服務(wù);指導(dǎo)生活技能、社會適應(yīng)等方面的康復(fù)訓(xùn)練;落實殘疾人的雙向轉(zhuǎn)介。

　　11.社區(qū)心理衛(wèi)生：掌握社區(qū)居民心理衛(wèi)生健康狀況，有層次地開展社區(qū)人群的心理健康指導(dǎo)與心理輔導(dǎo);有計劃地開展多種形式的心理衛(wèi)生健康教育活動;對精神疾患建立專案管理，定期訪視、功能評估與康復(fù)管理，落實雙向轉(zhuǎn)介制度。

　　12.全科診療與社區(qū)護理：具備初步的院前急救的基本知識與技能;落實連續(xù)性服務(wù)，簽約服務(wù)居民數(shù)逐年增加;嚴格執(zhí)行全科診療程序，合理使用中西藥物，按照規(guī)范落實雙向轉(zhuǎn)診;為接診對象嚴格按SOAP格式規(guī)范書寫健康檔案;充分尊重患者知情權(quán)，患者隱私得到保護;落實全科醫(yī)學(xué)社區(qū)護理工作，健全社區(qū)護理規(guī)章制度和護理人員崗位職責，定期評價護理質(zhì)量。

　　(三)居民滿意度評估

　　居民滿意度評估的指標反映社區(qū)健康服務(wù)水平的狀況和特征，通過居民對社區(qū)健康服務(wù)中心的知曉率、利用率、滿意率、推薦率、不滿意率等內(nèi)容調(diào)查，反饋居民對社區(qū)健康服務(wù)的滿意情況、不同需要和期望，以及功能的實現(xiàn)程度和服務(wù)效果。