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物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]3篇(物業(yè)客服部工作)

時(shí)間:2022-10-25 15:06:57 綜合范文

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物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]3篇(物業(yè)客服部工作)

物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]1

  物業(yè)客服工作職責(zé)范本

  1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

  2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

  3、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

  4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

  7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

  物業(yè)客服工作職責(zé)(二)

  1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)__通告、文件的發(fā)送;

  4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  物業(yè)客服工作職責(zé)(三)

  1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

  2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

  3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

  4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。

  5、負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

  6、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。

  7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

  8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

  9、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

  10、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。

  11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。

  12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。

  13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。

  物業(yè)客服工作職責(zé)(四)

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

  5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

  6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

  7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守,并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄,記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

  8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作,調(diào)查工作;

  9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  物業(yè)客服工作職責(zé)(五)

  物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

  2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

  3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

  4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

  5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

  6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。

  7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

  8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

  9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

  10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

  11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)狀況。

  12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]2

  物業(yè)客服工作職責(zé)(一)

  1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。

  2.建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。

  3.選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定,確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。

  4.定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

  5.負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。

  6.負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。

  7.主持每周一次的客服部例會(huì),聽(tīng)取工作匯報(bào),布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改進(jìn)管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

  8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

  9.負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

  10.負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,通過(guò)檢查、考核,加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

  11.關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)集體凝聚力。

  12.積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

  13.負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。

  14.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。

  15.自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

  16.接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的和任期考核。

  17.完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。

  物業(yè)客服工作職責(zé)(二)

  1.在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

  2.制定客服部周、月、工作計(jì)劃,并組織落實(shí),認(rèn)真監(jiān)督檢查。

  3.組織召開(kāi)每日例會(huì),及時(shí)了解各方面信息,掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn),檢查、總結(jié)和布置工作。

  4.主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情況,積極走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù),與業(yè)戶(hù)保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時(shí)處理、反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn),做到“有問(wèn)必答,有求必應(yīng)。”

  5.積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,做好公司對(duì)外合同的履行工作。

  6.按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際情況,督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作,有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

  7.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門(mén)員工的工作安排,搞好部門(mén)內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。

  8.積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

  9.依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。

  10.檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況,隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

  11.適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施,在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。

  12.保潔綠化

  物業(yè)客服工作職責(zé)(三)

  1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù),制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃,組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。

  2.全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排,做好每日巡檢記錄,及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

  3.對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容,監(jiān)督檢查履行情況,落實(shí)公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求,達(dá)到公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。

  4.提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)施。

  5.經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查,做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況,并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。

  6.根據(jù)管理文件的規(guī)定,落實(shí)質(zhì)檢頻次,確保質(zhì)檢質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問(wèn)題,及時(shí)要求整改,并進(jìn)行驗(yàn)證。

  7.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)。

  8.定期向物業(yè)客服部匯報(bào)有關(guān)情況,聽(tīng)取有關(guān)建議和意見(jiàn),積極改進(jìn)工作

  9.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  物業(yè)客服工作職責(zé)(四)

  1.自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

  2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。

  3.堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,佩帶工牌。

  4.熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。

  5.每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀,做好巡視記錄。

  6.熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度,定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

  7.匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。

  8.對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。

  9.負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車(chē)輛停放的工作。

  10.及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶(hù)提供一流服務(wù),樹(shù)立公司良好形象。

  11.配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作,積極主動(dòng)出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。

  12.物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。

  13.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  物業(yè)客服工作職責(zé)(五)

  一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志,并跟進(jìn)處理;

  二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

  三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)治理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

  四、接受及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報(bào)告;

  五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

  六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  七、編寫(xiě)部門(mén)治理月/年報(bào)告

  八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,把握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。

  九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

  十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。

  十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

  十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

  十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。

物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]3

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篇一:物業(yè)客服工作職責(zé)

●負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。

●負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

●負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。

●負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

●負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。

●負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

●負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

  物業(yè)客服工作職責(zé)范文五:

  1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

  4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

篇二:物業(yè)客服工作職責(zé)

  一、入住管理

(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》。

(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄:

  1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。

(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

  1.集中入伙:住宅小區(qū)啟用初期,物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙,為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組,集中辦理入伙手續(xù)。

  2.平時(shí)入伙:物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙,入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

(四)入伙程序

  1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

  2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;

  3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi);

  4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況,業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;

  5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)主簽收:

  6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目:

  7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄水、電表底數(shù),業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房,鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;

  8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕,發(fā)現(xiàn)不符要求的,用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改,對(duì)運(yùn)作上的不完善,經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。

  二、業(yè)主溝通

  每季度發(fā)放業(yè)主評(píng)議表,了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱,每天定時(shí)開(kāi)箱;設(shè)立投訴電話(huà)接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn),并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)。

(一)多途徑與業(yè)主保持溝通,經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn),及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù),滿(mǎn)足合理要求。

(二)每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng),事先做好可行性調(diào)研,報(bào)計(jì)劃并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

  三、業(yè)主接待

(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話(huà),受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。

(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8:30-18:00;周六、日9:00-17:00業(yè)主接待,365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù),并公開(kāi)辦事制度,公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通,72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。

(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪(fǎng)制度。

  1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪(fǎng);物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查,保證回訪(fǎng)質(zhì)量;

  2、回訪(fǎng)時(shí)間:安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪(fǎng);房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪(fǎng);其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪(fǎng)。

(五)對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。

(六)接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。

(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿(mǎn)意,及時(shí)與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄,每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。

  四、權(quán)籍管理

(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況,負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集,并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中,管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。

(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè),并輸入計(jì)算機(jī)。

(三)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容:

①房屋類(lèi)型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車(chē)庫(kù)使用情況;⑦其他。

(四)租賃清冊(cè)內(nèi)容

①租賃戶(hù)姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單,清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。

(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè),對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況,物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改。

  五、裝修管理

(一)業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。

(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后,將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě),同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

(三)接受裝修申請(qǐng)后,業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審,管理處經(jīng)理復(fù)審,隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處,提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片,現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證,施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用,物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。

(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證,通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工,并通知現(xiàn)場(chǎng)主管,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。

(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證,并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

(七)裝修管理記錄:

①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。

(八)裝修管理質(zhì)量要求:

① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定,無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況;

② 裝修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;

③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng),消除違章于未然;

④ 裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭,無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在%下。

(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn):

① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;

③ 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn),屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題,分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;

④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

  六、檔案管理

(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案,業(yè)主檔案一戶(hù)一檔。

(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。

  七、意見(jiàn)征詢(xún)

(一)業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收

  1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評(píng)議表”樣式發(fā)放,數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn),發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在內(nèi)重復(fù);

  2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象,落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi)),并做好相關(guān)記錄;

  3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)主評(píng)議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級(jí)主管部門(mén)。

(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用

  1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;

  2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員,對(duì)匯總的“業(yè)主評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析,運(yùn)用排列圖,找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖,分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因,實(shí)施控制,予以改進(jìn),并保存過(guò)程中所有的記錄;

  3、運(yùn)用排列圖,從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中,找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題),為制定措施提供條件;

  4、用因果圖,從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系,必須從大到小、從粗到細(xì),分層次地進(jìn)行分析,直到可以采取措施為止;

  5、對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

  6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié),同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。

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篇三:物業(yè)客服工作職責(zé)

  物業(yè)客服工作職責(zé)

  客服部經(jīng)理

  1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

  2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

  3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

  4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

  5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

  6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。

  7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

  8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

  9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

  10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的.日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

  11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。

  12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

  客服部前臺(tái)職員

  1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

  2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

  3、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

  4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。

  5、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

  6、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

  7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

  8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

  9、應(yīng)客戶(hù)要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

  10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

  11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

  12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

  客服部管理員

  1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄;

  2、收集客戶(hù)及相應(yīng)市場(chǎng)資料,建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù);

  3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,掌握客戶(hù)需求;

  4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題;

  5、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作,提升業(yè)主滿(mǎn)意度;

  6、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理,熟悉報(bào)修工作流程。

篇四:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)水吧客戶(hù)接待、制作茶水、飲品;

  2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;

  3.負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售人員,為客戶(hù)解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;

  4.所轄區(qū)域的日常管理;

  5.負(fù)責(zé)每日對(duì)接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì),做好每日的交接班工作,負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫(xiě)工作;

  6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢,按要求填寫(xiě)各類(lèi)表格;

  7.負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù),發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào),并追蹤處理結(jié)果;

  8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況,以便為客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明;

  9.負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶(hù)的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;

  10.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;

  11.與其他部門(mén)和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作,及時(shí)溝通解決問(wèn)題。

篇五:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

  4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守,并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

  5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;

  7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

  8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

  9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇六:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組,負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息,根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修,建立日常維修臺(tái)賬,做好日常報(bào)修登記。

  3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理,落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。

  4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警,以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;

  5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;

  7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、?bào)銷(xiāo)等工作

  8、負(fù)責(zé)車(chē)輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。

  9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇七:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶(hù)檔案。

  2.了解業(yè)主的需求,對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。

  3.受理業(yè)主及租戶(hù)的保修,投訴,建議及意見(jiàn)等,并做好記錄。

  4.協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的要求。

  5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢(xún)電話(huà),做詳細(xì)解答。

篇八:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理;

  2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)收繳、清欠工作;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報(bào);

  4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶(hù)安撫工作;

篇九:物業(yè)客服工作職責(zé)

  崗位職責(zé)

  1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料,熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶(hù)的基本情景。

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。

  3、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)公文處理、檔案管理工作。

  4、在客服主管的安排下,負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)。

  5、在客服主管的安排下,負(fù)責(zé)上門(mén)催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。

  6、根據(jù)業(yè)主、住戶(hù)的特點(diǎn),因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng),活躍小區(qū)的氣氛,使業(yè)主、住戶(hù)和管理處建立良好的關(guān)系。

  7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  任職要求

  1.相貌端莊,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),大專(zhuān)以上學(xué)歷,熟練電腦操作,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

  2.年齡35歲以下,男女不限(上崗需持有健康證)。

篇十:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。

  2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà),及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén),并做好相應(yīng)的投訴記錄。

  3、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

  4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。

  5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。

  7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

篇十一:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

  4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

篇十二:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

  2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

  3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

  4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。

  5、負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

  6、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。

  7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

  8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

  9、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。

  10、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。

  11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。

  12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。

  13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。

篇十三:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作;

  2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;

  5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

  6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

  7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守,并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄,記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

  8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作,調(diào)查工作;

  9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;

  10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;

篇十四:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的`發(fā)送;

  4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

  7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;

  8、管理費(fèi)催繳;

  9、客戶(hù)投訴處理,各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

篇十五:物業(yè)客服工作職責(zé)

  接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、投訴、接洽;為業(yè)主辦理入住手續(xù);受理業(yè)主報(bào)修;物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收?。粯I(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理;走回訪(fǎng);社區(qū)文化活動(dòng)的組織。

  一、負(fù)責(zé)住戶(hù)入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。

  二、負(fù)責(zé)住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

  三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。

  四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng),豐富社區(qū)文化生活,增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。

  五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用,根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。

  六、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下,開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。

篇十六:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、帶給良好的客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。

  2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推薦、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等,相關(guān)請(qǐng)修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。

  3、對(duì)客戶(hù)的合理要求或推薦及時(shí)回訪(fǎng)

  4、客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。

  5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)

篇十七:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

  2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

  3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

  4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

  5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

  6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

  7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

  8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇十八:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

  2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

  3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。

  5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

  6、定期回訪(fǎng)業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

  7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

  8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

篇十九:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

  2、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。

  3、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

  4、定期回訪(fǎng)業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

  5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

  6、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

  任職資格:

  1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷,若為中專(zhuān)學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè);

  2、良好的人際溝通本事和語(yǔ)言表達(dá)本事、掌握基本的計(jì)算機(jī)操作辦公軟件應(yīng)用技能;

  3、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗(yàn),持物業(yè)上崗資格證,年齡22―30周歲,熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識(shí)。

  工作時(shí)間:八小時(shí)制、單休

篇二十:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  該崗位為下屬物業(yè)公司招聘。

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心及樣板房客房咨詢(xún)接待工作,主要包括客戶(hù)咨詢(xún)接待,吧臺(tái)服務(wù),樣板房咨詢(xún)接待等工作;

  2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作;

  任職資格:

  1、形象要求:年齡20-30歲;女:米,形象佳,聲音甜美,具有親和力;

  2、教育背景:初中及以上學(xué)歷,3、工作經(jīng)驗(yàn):2年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn);

  4、專(zhuān)業(yè)知識(shí):精通物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí);有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先;

  5、工作本事:有較強(qiáng)的職責(zé)心和敬業(yè)精神,良好溝通本事及服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的執(zhí)行力;

  6、工作態(tài)度:良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,熱情開(kāi)朗,心態(tài)健康,為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。

篇二十一:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng),并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢(xún)等;

  2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺(tái)收費(fèi)及費(fèi)用的基本催繳工作;

  3.做好各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細(xì)登記,定期清點(diǎn)所管鑰匙;

  4.建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶(hù)的宣傳、調(diào)查工作,與業(yè)主住戶(hù)堅(jiān)持良好的關(guān)系;

  5.各類(lèi)檔案有效整理及管理。

  任職要求:

  1.年齡20-32周歲,性格外向,物業(yè)、行政、財(cái)務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);

  2.懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范,并了解客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作流程;

  3.具備較強(qiáng)的溝通本事與職責(zé)心,服務(wù)意識(shí)強(qiáng);

  4.有相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

篇二十二:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)入住手續(xù),嚴(yán)格審核、監(jiān)督裝修流程,做好每日的巡檢工作。

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳工作。

  3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常運(yùn)作,相關(guān)業(yè)務(wù)所涉資料的管理。

  4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)改善,并跟進(jìn)后續(xù)整改情景,適時(shí)查驗(yàn)。

  5、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)反饋至各部門(mén),做好回訪(fǎng)工作;發(fā)放各項(xiàng)重要通知,對(duì)重要通知做好簽收工作。

  6、維護(hù)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)關(guān)系,定期聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),處理各類(lèi)服務(wù)事務(wù),提出工作改善提議。

  任職資格:

  1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,形象佳,親和力強(qiáng)。

  2、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。

  3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本事,善于處理各類(lèi)物業(yè)問(wèn)題。

  4、會(huì)熟練使用各類(lèi)辦公軟件。

篇二十三:物業(yè)客服工作職責(zé)

  工作資料:

  1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的日常接待、電話(huà)接聽(tīng)工作;

  2、配合大廈內(nèi)客梯服務(wù)工作;

  3、負(fù)責(zé)租戶(hù)報(bào)刊、信件的收取發(fā)放工作;

  4、負(fù)責(zé)與大廈租戶(hù)之間的日常服務(wù)及溝通;

  5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

  任職要求:

  1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、性格開(kāi)朗、熱情;

  3、工作有職責(zé)心、認(rèn)真仔細(xì)、有良好的溝通技能、協(xié)調(diào)本事

篇二十四:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)小區(qū)的信息收集。

  2、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行平臺(tái)推廣,維系商戶(hù)和業(yè)主之間的關(guān)系。

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主的水電報(bào)修及跟蹤處理。

  4、負(fù)責(zé)我公司在外部的接待及關(guān)系維護(hù)工作。

  任職資格:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先慮,應(yīng)屆生亦可。

  2、有較強(qiáng)的組織、溝通、指導(dǎo)與執(zhí)行力。

篇二十五:物業(yè)客服工作職責(zé)

  一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志,并跟進(jìn)處理;

  二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

  三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)治理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

  四、理解及處理業(yè)主投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向治理處主任報(bào)告;

  五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

  六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

  七、編寫(xiě)部門(mén)治理月年報(bào)告

  八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情景及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,把握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情景。

  九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

  十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

  十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。

  十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。

  十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

  十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。

篇二十六:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)檔案資料的收集與管理;

  3、記錄業(yè)主報(bào)修情景,負(fù)責(zé)與業(yè)主用戶(hù)聯(lián)系等工作;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作。

  任職要求:

  1、大專(zhuān)以上學(xué)歷(優(yōu)秀者可適度放寬);

  2、良好的溝通和協(xié)調(diào)本事,熱情有親和力,能夠操作辦公軟件。

  福利待遇:

  1、具有行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì),年終十三薪;

  2、按照國(guó)家規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金;

  3、享受?chē)?guó)家規(guī)定的節(jié)假日,每周六天、每一天8小時(shí)工作制;

  4、員工生日會(huì)、拓展訓(xùn)練、員工旅游、過(guò)節(jié)禮品等福利;

  5、公司免費(fèi)供給午餐,并為有需要的同事供給住宿;

  6、具有完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系及雙通道晉升機(jī)制,廣闊的發(fā)展平臺(tái)和空間。

篇二十七:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。

  2、匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。

  3、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)排列樓座單元數(shù)戶(hù)數(shù)管線(xiàn)的走向各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。

  4、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,佩帶工牌。

  5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu),定期巡查樓宇外觀安全公用設(shè)施的完善程度,定期供給房屋維修保養(yǎng)方案。

  7、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生綠化及車(chē)輛停放的工作。

  8、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

  9、物業(yè)助理要進(jìn)取參與大廈的管理工作,為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的提議。

  10、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定條例標(biāo)準(zhǔn),懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。

  11、每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查,維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全完善美觀,做好巡視記錄。

  12、及時(shí)熱情周到的為業(yè)戶(hù)供給一流服務(wù),樹(shù)立公司良好形象。

  13、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作,進(jìn)取主動(dòng)出主意,想辦法,提高管理區(qū)域整體檔次。

篇二十八:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章規(guī)定。

  2、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃組織與實(shí)施,在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。

  3、進(jìn)取與大廈所屬的街道辦事處物業(yè)辦公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電供水供氣有線(xiàn)電視郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系,做好公司對(duì)外合同的履行工作。

  4、組織召開(kāi)每日例會(huì),及時(shí)了解各方面信息,掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn),檢查總結(jié)和布置工作。

  5、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布戶(hù)型結(jié)構(gòu)相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施的基本情景,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。

  6、制定客服部周月工作計(jì)劃,并組織落實(shí),認(rèn)真監(jiān)督檢查。

  7、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門(mén)員工的工作安排,搞好部門(mén)內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)意識(shí)服務(wù)質(zhì)量和履職本事。

  8、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情景,進(jìn)取走訪(fǎng)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù),與業(yè)戶(hù)堅(jiān)持密切的聯(lián)系建立良好的關(guān)系,及時(shí)處理反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn),做到“有問(wèn)必答,有求必應(yīng)?!?/p>

  9、保潔綠化

  10、檢查督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情景,隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

  11、進(jìn)取配合有關(guān)部門(mén)做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

  12、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合實(shí)際情景,督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)衛(wèi)生保潔工作,有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

篇二十九:物業(yè)客服工作職責(zé)

(1)做到每日巡視大廈,對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情景和服務(wù)情景,隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情景,遇預(yù)存余額不足的,及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。

(2)負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà),全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。

(3)做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。

(4)業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào),上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主,了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情景,掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情景,認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。

(5)負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件,做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。

(6)參與物業(yè)接管驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,并監(jiān)督其及時(shí)處理。

(7)負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用,協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。

(8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇三十:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  寫(xiě)字樓、營(yíng)銷(xiāo)中心的物業(yè)客服工作。

  職位要求:

  28歲以下,女管家米以上,男管家米以上,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

  身體健康,五官端正,身材標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),言談舉止優(yōu)雅大方;

  有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本事和服務(wù)意識(shí),能夠適應(yīng)本崗位工作時(shí)間,對(duì)待工作進(jìn)取、細(xì)心、負(fù)責(zé);

篇三十一:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的資料,監(jiān)督檢查履行情景,落實(shí)公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求,到達(dá)公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。

  2、提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”消殺工作的計(jì)劃,并落實(shí)實(shí)施。

  3、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針目標(biāo)和任務(wù),制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃,組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。

  4、定期向物業(yè)客服部匯報(bào)有關(guān)情景,聽(tīng)取有關(guān)提議和意見(jiàn),進(jìn)取改善工作

  5、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn),提高員工整體素質(zhì)。

  6、經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查,做到每日檢查各區(qū)域各保潔任務(wù)的完成情景,并根據(jù)不一樣情景及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角,要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。

  7、全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排,做好每日巡檢記錄,及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。

  8、根據(jù)管理文件的規(guī)定,落實(shí)質(zhì)檢頻次,確保質(zhì)檢質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問(wèn)題,及時(shí)要求整改,并進(jìn)行驗(yàn)證。

  9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇三十二:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  一、貫徹國(guó)家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。

  二、熟悉商業(yè)管理服務(wù)環(huán)境、商業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。

  三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)規(guī)范,為客戶(hù)供給接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。

  四、建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案,對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。

  五、樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì),與客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。

  六、根據(jù)客戶(hù)反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶(hù)的服務(wù)要求和質(zhì)量。

  七、維持客戶(hù)服務(wù)秩序,作好客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

  八、作好客戶(hù)服務(wù)的記錄,保證客戶(hù)服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。

  九、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、需求調(diào)查,分析客戶(hù)的服務(wù)需要,不斷改善服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。

  十、按照“禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等”的原則為客戶(hù)服務(wù),堅(jiān)持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。

  十一、作好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。

  十二、定期匯報(bào)工作情景,完成公司交辦的其他工作。

  任職要求:

  1、中專(zhuān)以上文化程度,有1-3年相關(guān)崗位工資經(jīng)驗(yàn);

  2、熟練操作電腦,有較強(qiáng)的溝通本事及語(yǔ)言表達(dá)本事。

篇三十三:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、業(yè)主日常投訴、報(bào)事、咨詢(xún)等工作處理;

  2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳,小區(qū)清潔,綠化監(jiān)管;

  3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護(hù);

  4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理;

  5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。

  任職要求:

  1、年齡18-30周歲,男女不限;

  2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī);

  3、執(zhí)行力和規(guī)劃本事強(qiáng),富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神,較強(qiáng)的溝通本事;

  4、有較強(qiáng)的抗壓性;

  5、有住宅管家、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

篇三十四:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情景;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  3、負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  4、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作,巡視檢查業(yè)主二次裝修工程,配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。

  5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;

  6、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。

  任職要求:

  大專(zhuān)以上文化程度,身體健康、無(wú)不良嗜好,有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn);

  具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作本事;

  能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

  工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性;

  人際與公共關(guān)系良好。

篇三十五:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、選擇合格的服務(wù)供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實(shí)施監(jiān)督檢查驗(yàn)收評(píng)定,確保到達(dá)合同(協(xié)議)的要求。

  2、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。

  3、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃,監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。

  4、主持每周一次的客服部例會(huì),聽(tīng)取工作匯報(bào),布置工作任務(wù),解決實(shí)際問(wèn)題,改善管理方法,促進(jìn)工作進(jìn)展。

  5、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。

  6、進(jìn)取與屬地派出所居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電供水供氣有線(xiàn)電視郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。

  7、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實(shí)施。

  8、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化精簡(jiǎn)化效率化。

  9、自覺(jué)理解甲方公司銷(xiāo)售部的監(jiān)督,采納合理化提議。

  10、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。

  11、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作本事。

  12、定期向公司匯報(bào)客服部的工作情景,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的提議,認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù),實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。

  13、負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查,經(jīng)過(guò)檢查考核,加強(qiáng)部門(mén)及職責(zé)人的工作職責(zé)感,督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。

  14、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮計(jì)劃控制指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。

  15、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情景,檢查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

  16、理解公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的和任期考核。

篇三十六:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  客服部長(zhǎng):

  工作職責(zé):負(fù)責(zé)高端寫(xiě)字樓、綜合地產(chǎn)業(yè)主服務(wù)管理工作。

  任職要求:男女不限,28周歲以上,大專(zhuān)及以上學(xué)歷;熟悉高端寫(xiě)字樓或大型住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作;三年以上大型物業(yè)公司服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn);具備踏實(shí)的工作作風(fēng)。

篇三十七:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

  2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。

  3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排,對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

  4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。

  5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。

  6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。

  7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

  8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

  9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。

  10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。

  11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情景。

  12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題,及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。

篇三十八:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  工作資料:

  1、受理業(yè)主租戶(hù)報(bào)修、投訴、提議及意見(jiàn)等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、更新項(xiàng)目臺(tái)帳,定期與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)工作對(duì)接;

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

  5、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);

  6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  招聘要求:

  1、良好的服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取主動(dòng)熱情、有耐心、職責(zé)心和良好的溝通本事;

  2、有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究;

  工資待遇:

  2500元月,包吃住,月休8天。

  購(gòu)買(mǎi)社保+法定節(jié)假日加班當(dāng)天按三倍計(jì)發(fā)+供給婚假、產(chǎn)假、哺乳假+有年假+定期體檢+員工活動(dòng)等。

篇三十九:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)辦理給業(yè)主辦理入伙、裝修等手續(xù)。

  2、處理日常的投訴事宜。

  3、日常巡查小區(qū)清潔及綠化狀況。

  4、巡查裝修情景。

  5、每月催收水電費(fèi)、管理費(fèi)等。

  6、日常工程的報(bào)修。

  任職要求:

  1、大專(zhuān)及以上文憑,形像佳、男女不限。

  2、有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),能獨(dú)立處理業(yè)主投訴事件及一些突發(fā)事件

  3、搞壓力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)精神,能很好的建立業(yè)主關(guān)系

  4、對(duì)管理費(fèi)崔收,有必須的經(jīng)驗(yàn)和辦法。

  懂粵語(yǔ)、有物業(yè)相關(guān)證書(shū)優(yōu)先。

  工作時(shí)間:一天工作八小時(shí),每月休息四天。滿(mǎn)半年50元工齡;滿(mǎn)一年100元工齡;滿(mǎn)2年200元工齡。做滿(mǎn)一年享有五天年假.

篇四十:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、根據(jù)客服中心接待流程,負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作;

  2、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題,做好回復(fù)、跟蹤、回訪(fǎng)工作;

  3、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題,分析解決客戶(hù)報(bào)修問(wèn)題中存在的問(wèn)題及投訴原因;

  4、根據(jù)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作;

  5、依照一戶(hù)一檔的原則,管理業(yè)主檔案,保證完整性;

  6、根據(jù)及月度計(jì)劃,策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活,構(gòu)建和諧社區(qū);

  7、根據(jù)計(jì)劃,策劃組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。

  任職要求:

  1、良好的組織協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決本事;

  2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

篇四十一:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

  2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料,做好用戶(hù)檔案的管理;

  3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守,并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄,記錄報(bào)修情景和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò);

  4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

  5.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

  6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

篇四十二:物業(yè)客服工作職責(zé)

  1、項(xiàng)目員工資料及檔案管理;

  2、材料進(jìn)出庫(kù)管理;

  3、與甲方會(huì)務(wù)對(duì)接及日常工作協(xié)助;

  4、客服部其他日常工作;

篇四十三:物業(yè)客服工作職責(zé)

  職位描述

  崗位職責(zé):

  1、接待日??蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;

  2、理解客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪(fǎng);

  3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù),對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等;

  4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);

  5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。

  任職資格:

  1、年齡25—35周歲;

  2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗(yàn);

  3、工作細(xì)致、有耐心,有良好的語(yǔ)言組織本事和表達(dá)本事;

  4、服務(wù)意識(shí)、職責(zé)心強(qiáng),且具有親和力;

  5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先研究。

篇四十四:物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典

  物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等,并做好記錄;

  2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

  3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

  4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

  5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

  6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

  7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;

  8、管理費(fèi)催繳;

  9、客戶(hù)投訴處理,各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;

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