下面是范文網(wǎng)小編收集的物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]3篇(物業(yè)客服部工作)，以供參考。
![物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]3篇(物業(yè)客服部工作)](/uploadfile/img/ty/ty_40.jpg)
物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]1
物業(yè)客服工作職責(zé)范本
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
物業(yè)客服工作職責(zé)(二)
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)__通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)(三)
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
6、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。
12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)(四)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作;
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作;
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
物業(yè)客服工作職責(zé)(五)
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)狀況。
12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]2
物業(yè)客服工作職責(zé)(一)
1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
2.建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化、效率化。
3.選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評(píng)定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
4.定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
5.負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
6.負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。
7.主持每周一次的客服部例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
8.經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
9.負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
10.負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過(guò)檢查、考核，加強(qiáng)部門(mén)及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
11.關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。
12.積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
13.負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。
14.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。
15.自覺(jué)接受甲方公司、銷(xiāo)售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
16.接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的和任期考核。
17.完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)(二)
1.在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。
2.制定客服部周、月、工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。
3.組織召開(kāi)每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查、總結(jié)和布置工作。
4.主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情況，積極走訪(fǎng)、回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理、反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)。”
5.積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線(xiàn)電視、郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。
6.按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情況，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
7.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)部門(mén)員工的工作安排，搞好部門(mén)內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和履職能力。
8.積極配合有關(guān)部門(mén)做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
9.依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布、戶(hù)型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設(shè)備、設(shè)施的基本情況，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
10.檢查、督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情況，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11.適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。
12.保潔綠化
物業(yè)客服工作職責(zé)(三)
1.按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。
2.全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
3.對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的內(nèi)容，監(jiān)督檢查履行情況，落實(shí)公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求，達(dá)到公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。
4.提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”、消殺工作的計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。
5.經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域、各保潔任務(wù)的完成情況，并根據(jù)不同情況及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。
6.根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問(wèn)題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。
7.負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
8.定期向物業(yè)客服部匯報(bào)有關(guān)情況，聽(tīng)取有關(guān)建議和意見(jiàn)，積極改進(jìn)工作
9.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)(四)
1.自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
2.熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。
3.堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
4.熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、排列、樓座、單元數(shù)、戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)的走向、各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。
5.每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。
6.熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設(shè)施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。
7.匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
8.對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。
9.負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車(chē)輛停放的工作。
10.及時(shí)、熱情、周到的為業(yè)戶(hù)提供一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。
11.配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，積極主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
12.物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的建議。
13.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責(zé)(五)
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志，并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、接受及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)治理月/年報(bào)告
八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情況。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。
物業(yè)客服工作職責(zé)[本站推薦]3
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篇一：物業(yè)客服工作職責(zé)
●負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。
●負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
●負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。
●負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
●負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
●負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排、進(jìn)度等信息。●負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
●負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
●負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
●協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。
●協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。
●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責(zé)范文五：
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
篇二：物業(yè)客服工作職責(zé)
一、入住管理
(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》。
(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)房人員做好如下記錄：
1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。
(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。
1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。
2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。
(四)入伙程序
1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);
2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;
3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi);
4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;
5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)主簽收：
6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目：
7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;
8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對(duì)運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。
二、業(yè)主溝通
每季度發(fā)放業(yè)主評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱;設(shè)立投訴電話(huà)接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)主征詢(xún)意見(jiàn)，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)。
(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù)，滿(mǎn)足合理要求。
(二)每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。
三、業(yè)主接待
(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話(huà)，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢(xún)、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。
(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)，并公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。
(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。
(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪(fǎng)制度。
1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪(fǎng);物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪(fǎng)質(zhì)量;
2、回訪(fǎng)時(shí)間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪(fǎng);房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪(fǎng);其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪(fǎng)。
(五)對(duì)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。
(六)接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。
(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿(mǎn)意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。
四、權(quán)籍管理
(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。
(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)，并輸入計(jì)算機(jī)。
(三)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容：
①房屋類(lèi)型;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車(chē)庫(kù)使用情況;⑦其他。
(四)租賃清冊(cè)內(nèi)容
①租賃戶(hù)姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。
(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。
(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改。
五、裝修管理
(一)業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。
(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě)，同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。
(三)接受裝修申請(qǐng)后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。
(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。
(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工，并通知現(xiàn)場(chǎng)主管，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。
(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證，并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。
(七)裝修管理記錄：
①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。
(八)裝修管理質(zhì)量要求：
① 業(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況;
② 裝修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;
③ 物業(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，消除違章于未然;
④ 裝修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在%下。
(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)：
① 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;
② 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的處理情況每檢查;
③ 對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;
④ 管理質(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。
六、檔案管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶(hù)一檔。
(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。
(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。
(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。
(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。
七、意見(jiàn)征詢(xún)
(一)業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收
1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評(píng)議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在內(nèi)重復(fù);
2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;
3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)主評(píng)議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級(jí)主管部門(mén)。
(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用
1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;
2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員，對(duì)匯總的“業(yè)主評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過(guò)程中所有的記錄;
3、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題)，為制定措施提供條件;
4、用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;
5、對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;
6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。
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篇三：物業(yè)客服工作職責(zé)
物業(yè)客服工作職責(zé)
客服部經(jīng)理
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的.日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
客服部前臺(tái)職員
1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
3、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。
5、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。
6、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應(yīng)客戶(hù)要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。
12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。
客服部管理員
1、受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議以及意見(jiàn)等并做好記錄；
2、收集客戶(hù)及相應(yīng)市場(chǎng)資料，建立和管理客戶(hù)檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
3、維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，掌握客戶(hù)需求；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)園區(qū)品質(zhì)監(jiān)督工作，提升業(yè)主滿(mǎn)意度；
6、負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修處理，熟悉報(bào)修工作流程。
篇四：物業(yè)客服工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)水吧客戶(hù)接待、制作茶水、飲品;
2.負(fù)責(zé)水吧衛(wèi)生及物品清潔、清點(diǎn)、登記;
3.負(fù)責(zé)配合銷(xiāo)售人員，為客戶(hù)解答物業(yè)服務(wù)問(wèn)題;
4.所轄區(qū)域的日常管理;
5.負(fù)責(zé)每日對(duì)接待客流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，做好每日的交接班工作，負(fù)責(zé)本崗位工作日志的填寫(xiě)工作;
6.負(fù)責(zé)區(qū)域的日常巡檢，按要求填寫(xiě)各類(lèi)表格;
7.負(fù)責(zé)所有物品的完好與保護(hù)，發(fā)現(xiàn)有需整改及維修的按規(guī)定進(jìn)行提報(bào)，并追蹤處理結(jié)果;
8.負(fù)責(zé)檢查了解相關(guān)的售樓信息和項(xiàng)目施工情況，以便為客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的解釋說(shuō)明;
9.負(fù)責(zé)提前做好VIP客戶(hù)的迎候和全程陪同準(zhǔn)備;
10.負(fù)責(zé)對(duì)本崗位管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
11.與其他部門(mén)和崗位做好工作的配合、協(xié)調(diào)、聯(lián)系工作，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。
篇五：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
3、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理;
4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄、記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò);
5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主的宣傳工作、調(diào)查工作;
7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理;
8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度;
11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
篇六：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)配合安全設(shè)備組，負(fù)責(zé)處理報(bào)修工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并監(jiān)督及時(shí)處理。
2、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)報(bào)修信息，根據(jù)實(shí)際情況合理安排維修，建立日常維修臺(tái)賬，做好日常報(bào)修登記。
3、負(fù)責(zé)公司整體服務(wù)工作的管理，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作。
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量存在隱患進(jìn)行預(yù)警，以規(guī)避或減少各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生;
5、負(fù)責(zé)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，以提升公司各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題的處理效率;
7、負(fù)責(zé)辦公樓水電等費(fèi)用的分?jǐn)?、?bào)銷(xiāo)等工作
8、負(fù)責(zé)車(chē)輛管理及每月收費(fèi)結(jié)算工作。
9、負(fù)責(zé)落實(shí)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的報(bào)告、文件的編制，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇七：物業(yè)客服工作職責(zé)
1.業(yè)主相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案。
2.了解業(yè)主的需求，對(duì)其提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)。
3.受理業(yè)主及租戶(hù)的保修，投訴，建議及意見(jiàn)等，并做好記錄。
4.協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的要求。
5.負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的咨詢(xún)電話(huà)，做詳細(xì)解答。
篇八：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)主報(bào)事進(jìn)行信息收集、跟進(jìn)、及協(xié)調(diào)處理;
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物業(yè)費(fèi)收繳、清欠工作;
3、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴信息收集、處理以及上報(bào);
4、協(xié)助處理突發(fā)事件的客戶(hù)安撫工作;
篇九：物業(yè)客服工作職責(zé)
崗位職責(zé)
1、熟悉有關(guān)物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)及社區(qū)物業(yè)服務(wù)的有關(guān)政策的資料，熟悉小區(qū)房屋和業(yè)主、住戶(hù)的基本情景。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)、投訴、報(bào)修的登記和接待工作。
3、負(fù)責(zé)管理處各類(lèi)公文處理、檔案管理工作。
4、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)、開(kāi)展客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)等活動(dòng)。
5、在客服主管的安排下，負(fù)責(zé)上門(mén)催繳及收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。
6、根據(jù)業(yè)主、住戶(hù)的特點(diǎn)，因地制宜組織各種聚會(huì)和文體娛樂(lè)活動(dòng)，活躍小區(qū)的氣氛，使業(yè)主、住戶(hù)和管理處建立良好的關(guān)系。
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求
1.相貌端莊，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，大專(zhuān)以上學(xué)歷，熟練電腦操作，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.年齡35歲以下，男女不限（上崗需持有健康證）。
篇十：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓裝修出租登記過(guò)戶(hù)登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話(huà)，及時(shí)反映給予相關(guān)部門(mén)，并做好相應(yīng)的投訴記錄。
3、嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)域。
4、協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會(huì)務(wù)接待工作。
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)務(wù)的整理。
7、職責(zé)范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認(rèn)真做好信件收發(fā)記錄，將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。
篇十一：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
篇十二：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。
3、負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。
4、協(xié)助做好管理處與業(yè)主住戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。
5、負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。
6、負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃，并組織實(shí)施和考核。
7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。
8、負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪(fǎng)工作。
10、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的維護(hù)管理。
11、協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)參觀活動(dòng)。
12、負(fù)責(zé)向大堂助理傳達(dá)管理處的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)戶(hù)相關(guān)的工作安排進(jìn)度等信息。
13、協(xié)助做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選策劃擬訂工作。
篇十三：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)跟蹤檢查工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
4、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
7、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò)；
8、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作；
9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
10、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；
篇十四：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的`發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)；
7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦；
8、管理費(fèi)催繳；
9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；
篇十五：物業(yè)客服工作職責(zé)
接待業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)、投訴、接洽；為業(yè)主辦理入住手續(xù)；受理業(yè)主報(bào)修；物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用的收?。粯I(yè)主的裝修手續(xù)辦理及管理；走回訪(fǎng)；社區(qū)文化活動(dòng)的組織。
一、負(fù)責(zé)住戶(hù)入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶(hù)房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪(fǎng)工作。
二、負(fù)責(zé)住戶(hù)投訴處理工作及日常住戶(hù)聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、負(fù)責(zé)主管以下員工培訓(xùn)的具體工作。
四、定期組織開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)文化生活，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。
五、按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部帶給的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支狀況。
六、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。
篇十六：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、帶給良好的客戶(hù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)。
2、受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)推薦、委托維修、車(chē)位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過(guò)戶(hù)等，相關(guān)請(qǐng)修、投訴、推薦等并及時(shí)登記。
3、對(duì)客戶(hù)的合理要求或推薦及時(shí)回訪(fǎng)
4、客戶(hù)檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。
5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類(lèi)費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)
篇十七：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；
2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；
3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表；
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理；
5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作；
6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記；
7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
篇十八：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、遵守國(guó)家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定，用心參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。
5、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。
8、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
篇十九：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé):
1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、住戶(hù)的基本情景、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
2、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，填寫(xiě)房屋驗(yàn)收表。
3、每一天堅(jiān)持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
4、定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
5、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。
6、完成部門(mén)經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷，若為中專(zhuān)學(xué)歷僅限物業(yè)管理或工程管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)；
2、良好的人際溝通本事和語(yǔ)言表達(dá)本事、掌握基本的計(jì)算機(jī)操作辦公軟件應(yīng)用技能；
3、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗(yàn)，持物業(yè)上崗資格證，年齡22―30周歲，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識(shí)。
工作時(shí)間:八小時(shí)制、單休
篇二十：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
該崗位為下屬物業(yè)公司招聘。
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心及樣板房客房咨詢(xún)接待工作，主要包括客戶(hù)咨詢(xún)接待，吧臺(tái)服務(wù)，樣板房咨詢(xún)接待等工作；
2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的清潔、綠化的環(huán)境管理及相關(guān)外包單位的溝通聯(lián)系工作；
任職資格：
1、形象要求：年齡20-30歲；女：米，形象佳，聲音甜美，具有親和力；
2、教育背景：初中及以上學(xué)歷，3、工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上中大型企業(yè)同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
4、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：精通物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；有物業(yè)管理上崗證優(yōu)先；
5、工作本事：有較強(qiáng)的職責(zé)心和敬業(yè)精神，良好溝通本事及服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的執(zhí)行力；
6、工作態(tài)度：良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，熱情開(kāi)朗，心態(tài)健康，為人誠(chéng)實(shí)可靠、品行端正。
篇二十一：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)，并接待業(yè)主投訴記錄、報(bào)修處理、咨詢(xún)等；
2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺(tái)收費(fèi)及費(fèi)用的基本催繳工作；
3.做好各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；
4.建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶(hù)的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶(hù)堅(jiān)持良好的關(guān)系；
5.各類(lèi)檔案有效整理及管理。
任職要求：
1.年齡20-32周歲，性格外向，物業(yè)、行政、財(cái)務(wù)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；
2.懂得禮儀禮節(jié)規(guī)范，并了解客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作流程；
3.具備較強(qiáng)的溝通本事與職責(zé)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4.有相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
篇二十二：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)入住手續(xù)，嚴(yán)格審核、監(jiān)督裝修流程，做好每日的巡檢工作。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳、催繳工作。
3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常運(yùn)作，相關(guān)業(yè)務(wù)所涉資料的管理。
4、做好管轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)改善，并跟進(jìn)后續(xù)整改情景，適時(shí)查驗(yàn)。
5、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)業(yè)主提出的各項(xiàng)問(wèn)題及時(shí)反饋至各部門(mén)，做好回訪(fǎng)工作；發(fā)放各項(xiàng)重要通知，對(duì)重要通知做好簽收工作。
6、維護(hù)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶(hù)關(guān)系，定期聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，處理各類(lèi)服務(wù)事務(wù)，提出工作改善提議。
任職資格：
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，形象佳，親和力強(qiáng)。
2、2年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)。
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)本事，善于處理各類(lèi)物業(yè)問(wèn)題。
4、會(huì)熟練使用各類(lèi)辦公軟件。
篇二十三：物業(yè)客服工作職責(zé)
工作資料：
1、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)的日常接待、電話(huà)接聽(tīng)工作；
2、配合大廈內(nèi)客梯服務(wù)工作；
3、負(fù)責(zé)租戶(hù)報(bào)刊、信件的收取發(fā)放工作；
4、負(fù)責(zé)與大廈租戶(hù)之間的日常服務(wù)及溝通；
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
任職要求：
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、性格開(kāi)朗、熱情；
3、工作有職責(zé)心、認(rèn)真仔細(xì)、有良好的溝通技能、協(xié)調(diào)本事
篇二十四：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)小區(qū)的信息收集。
2、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)的業(yè)主進(jìn)行平臺(tái)推廣，維系商戶(hù)和業(yè)主之間的關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主的水電報(bào)修及跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)我公司在外部的接待及關(guān)系維護(hù)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先慮，應(yīng)屆生亦可。
2、有較強(qiáng)的組織、溝通、指導(dǎo)與執(zhí)行力。
篇二十五：物業(yè)客服工作職責(zé)
一、收取及審閱天天的投訴記錄、巡查報(bào)告及治理日志，并跟進(jìn)處理;
二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);
三、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)治理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;
四、理解及處理業(yè)主投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向治理處主任報(bào)告;
五、準(zhǔn)時(shí)安排客服治理員向業(yè)主派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)治理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。
六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
七、編寫(xiě)部門(mén)治理月年報(bào)告
八、熟悉治理處各項(xiàng)治理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情景及轄區(qū)規(guī)劃、各類(lèi)房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類(lèi)管線(xiàn)的走向、位置和分布情景。
九、定期組織安排收集、整理、歸檔治理處各類(lèi)檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案;
十一、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)治理處主任審批后實(shí)施。
十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督。
十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。
十四、確保小區(qū)出租屋資料的完整、確切和及時(shí)性。
篇二十六：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)檔案資料的收集與管理；
3、記錄業(yè)主報(bào)修情景，負(fù)責(zé)與業(yè)主用戶(hù)聯(lián)系等工作；
4、負(fù)責(zé)業(yè)主來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤及檢查等工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷（優(yōu)秀者可適度放寬）；
2、良好的溝通和協(xié)調(diào)本事，熱情有親和力，能夠操作辦公軟件。
福利待遇：
1、具有行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)，年終十三薪；
2、按照國(guó)家規(guī)定為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及公積金；
3、享受?chē)?guó)家規(guī)定的節(jié)假日，每周六天、每一天8小時(shí)工作制；
4、員工生日會(huì)、拓展訓(xùn)練、員工旅游、過(guò)節(jié)禮品等福利；
5、公司免費(fèi)供給午餐，并為有需要的同事供給住宿；
6、具有完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系及雙通道晉升機(jī)制，廣闊的發(fā)展平臺(tái)和空間。
篇二十七：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的人員加強(qiáng)管理。
2、匯總巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)填寫(xiě)維修單上報(bào)開(kāi)發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進(jìn)行維修。
3、熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)排列樓座單元數(shù)戶(hù)數(shù)管線(xiàn)的走向各種設(shè)備的操作方法及開(kāi)關(guān)位置。
4、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，佩帶工牌。
5、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
6、熟悉管理區(qū)域內(nèi)房屋結(jié)構(gòu)，定期巡查樓宇外觀安全公用設(shè)施的完善程度，定期供給房屋維修保養(yǎng)方案。
7、負(fù)責(zé)巡視檢查消防設(shè)施環(huán)境衛(wèi)生綠化及車(chē)輛停放的工作。
8、自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)市政府有關(guān)規(guī)定和公司的規(guī)章制度。
9、物業(yè)助理要進(jìn)取參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設(shè)性的提議。
10、熟悉有關(guān)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定條例標(biāo)準(zhǔn)，懂得物業(yè)管理的基本知識(shí)。
11、每日對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)公共設(shè)施和樓宇的安全完善美觀，做好巡視記錄。
12、及時(shí)熱情周到的為業(yè)戶(hù)供給一流服務(wù)，樹(shù)立公司良好形象。
13、配合客服部領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)管理工作，進(jìn)取主動(dòng)出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。
篇二十八：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》和公司的有關(guān)規(guī)章規(guī)定。
2、適時(shí)的做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃組織與實(shí)施，在業(yè)戶(hù)心中樹(shù)立公司的良好形象。
3、進(jìn)取與大廈所屬的街道辦事處物業(yè)辦公安機(jī)關(guān)等政府行政機(jī)構(gòu)和供電供水供氣有線(xiàn)電視郵政通訊等社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務(wù)關(guān)系，做好公司對(duì)外合同的履行工作。
4、組織召開(kāi)每日例會(huì)，及時(shí)了解各方面信息，掌握工作動(dòng)態(tài)和工作難點(diǎn)，檢查總結(jié)和布置工作。
5、依據(jù)管理區(qū)域的組團(tuán)分布戶(hù)型結(jié)構(gòu)相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施的基本情景，結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論，制定切實(shí)可行的管理措施。針對(duì)疑難問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決方案，并予以協(xié)調(diào)和解決。
6、制定客服部周月工作計(jì)劃，并組織落實(shí)，認(rèn)真監(jiān)督檢查。
7、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門(mén)員工的工作安排，搞好部門(mén)內(nèi)的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，關(guān)心員工的思想狀態(tài)，對(duì)本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)技能職業(yè)道德進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，并做好相關(guān)的考核，不斷提高職業(yè)道德團(tuán)隊(duì)意識(shí)服務(wù)質(zhì)量和履職本事。
8、主動(dòng)熟悉大廈業(yè)戶(hù)情景，進(jìn)取走訪(fǎng)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，與業(yè)戶(hù)堅(jiān)持密切的聯(lián)系建立良好的關(guān)系，及時(shí)處理反饋業(yè)戶(hù)的訴求意見(jiàn)，做到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)?！?/p>
9、保潔綠化
10、檢查督促各項(xiàng)日常工作和上級(jí)交辦的領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，定期向客服部經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)工作進(jìn)展情景，隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。
11、進(jìn)取配合有關(guān)部門(mén)做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。
12、按操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合實(shí)際情景，督導(dǎo)員工做好綠化養(yǎng)護(hù)衛(wèi)生保潔工作，有計(jì)劃的進(jìn)行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
篇二十九：物業(yè)客服工作職責(zé)
（1）做到每日巡視大廈，對(duì)水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運(yùn)作情景和服務(wù)情景，隨時(shí)檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費(fèi)使用情景，遇預(yù)存余額不足的，及時(shí)通知業(yè)主并做好書(shū)面記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決處理。
（2）負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，全程跟蹤并書(shū)面記錄各類(lèi)投訴及處理結(jié)果。
（3）做好業(yè)主或使用人來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)的接待工作。
（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報(bào)，上門(mén)回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主思想動(dòng)態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情景，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運(yùn)行情景，認(rèn)真、及時(shí)替業(yè)主排憂(yōu)解難。
（5）負(fù)責(zé)做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請(qǐng)、報(bào)審、驗(yàn)收工作。
（6）參與物業(yè)接管驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映，并監(jiān)督其及時(shí)處理。
（7）負(fù)責(zé)催繳和收取物業(yè)管理費(fèi)等其他相關(guān)費(fèi)用，協(xié)助收費(fèi)員完成寫(xiě)單發(fā)單工作。
（8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇三十：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
寫(xiě)字樓、營(yíng)銷(xiāo)中心的物業(yè)客服工作。
職位要求：
28歲以下，女管家米以上，男管家米以上，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
身體健康，五官端正，身材標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，言談舉止優(yōu)雅大方；
有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本事和服務(wù)意識(shí)，能夠適應(yīng)本崗位工作時(shí)間，對(duì)待工作進(jìn)取、細(xì)心、負(fù)責(zé)；
篇三十一：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、對(duì)保潔服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，熟悉相關(guān)合同(協(xié)議)的資料，監(jiān)督檢查履行情景，落實(shí)公司對(duì)服務(wù)供方的管理要求，到達(dá)公司的工作標(biāo)準(zhǔn)。
2、提交管理區(qū)域內(nèi)除“四害”消殺工作的計(jì)劃，并落實(shí)實(shí)施。
3、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針目標(biāo)和任務(wù)，制定環(huán)境衛(wèi)生的保潔計(jì)劃，組織安排各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生保潔的具體工作。
4、定期向物業(yè)客服部匯報(bào)有關(guān)情景，聽(tīng)取有關(guān)提議和意見(jiàn)，進(jìn)取改善工作
5、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員進(jìn)行勞動(dòng)技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)及儀容儀表的培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。
6、經(jīng)常在管理區(qū)域內(nèi)巡查，做到每日檢查各區(qū)域各保潔任務(wù)的完成情景，并根據(jù)不一樣情景及時(shí)做出相應(yīng)的處理意見(jiàn)。發(fā)現(xiàn)不足之處要及時(shí)組織人員返工;發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，要及時(shí)調(diào)配人員予以清除。
7、全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日巡檢記錄，及時(shí)向客服部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
8、根據(jù)管理文件的規(guī)定，落實(shí)質(zhì)檢頻次，確保質(zhì)檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)服務(wù)供方的不合格問(wèn)題，及時(shí)要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。
9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇三十二：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
一、貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。
二、熟悉商業(yè)管理服務(wù)環(huán)境、商業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶(hù)服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)規(guī)范，為客戶(hù)供給接待、投訴、求助、回訪(fǎng)等服務(wù)。
四、建立客戶(hù)服務(wù)信息檔案，對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。
五、樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)，與客戶(hù)建立良好的服務(wù)關(guān)系。
六、根據(jù)客戶(hù)反饋的信息，協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶(hù)的服務(wù)要求和質(zhì)量。
七、維持客戶(hù)服務(wù)秩序，作好客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理工作。
八、作好客戶(hù)服務(wù)的記錄，保證客戶(hù)服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)、需求調(diào)查，分析客戶(hù)的服務(wù)需要，不斷改善服務(wù)技能和方法，提高服務(wù)質(zhì)量好效益。
十、按照“禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等”的原則為客戶(hù)服務(wù)，堅(jiān)持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來(lái)單位和人員的接待服務(wù)工作，協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報(bào)工作情景，完成公司交辦的其他工作。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上文化程度，有1-3年相關(guān)崗位工資經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練操作電腦，有較強(qiáng)的溝通本事及語(yǔ)言表達(dá)本事。
篇三十三：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1、業(yè)主日常投訴、報(bào)事、咨詢(xún)等工作處理；
2、管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)催繳，小區(qū)清潔，綠化監(jiān)管；
3、管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主關(guān)系的維護(hù)；
4、日常服務(wù)的組織協(xié)調(diào)、業(yè)主資料整理；
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他相關(guān)工作任務(wù)。
任職要求：
1、年齡18-30周歲，男女不限；
2、熟悉物業(yè)管理操作流程及相關(guān)法規(guī)；
3、執(zhí)行力和規(guī)劃本事強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神，較強(qiáng)的溝通本事；
4、有較強(qiáng)的抗壓性；
5、有住宅管家、前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
篇三十四：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情景；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
4、做好業(yè)主入住的各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作，巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；
6、協(xié)助組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作。
任職要求：
大專(zhuān)以上文化程度，身體健康、無(wú)不良嗜好，有一年以上相關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；
具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作本事；
能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件；
工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性；
人際與公共關(guān)系良好。
篇三十五：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查驗(yàn)收評(píng)定，確保到達(dá)合同(協(xié)議)的要求。
2、負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。
3、負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
4、主持每周一次的客服部例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改善管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
5、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績(jī)效考評(píng)。
6、進(jìn)取與屬地派出所居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電供水供氣有線(xiàn)電視郵政通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門(mén)開(kāi)展各項(xiàng)工作。
7、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
8、建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化精簡(jiǎn)化效率化。
9、自覺(jué)理解甲方公司銷(xiāo)售部的監(jiān)督，采納合理化提議。
10、關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。
11、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作本事。
12、定期向公司匯報(bào)客服部的工作情景，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的提議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
13、負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，經(jīng)過(guò)檢查考核，加強(qiáng)部門(mén)及職責(zé)人的工作職責(zé)感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
14、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作的組織指揮計(jì)劃控制指導(dǎo)檢查和綜合評(píng)定。
15、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情景，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。
16、理解公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的和任期考核。
篇三十六：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
客服部長(zhǎng)：
工作職責(zé)：負(fù)責(zé)高端寫(xiě)字樓、綜合地產(chǎn)業(yè)主服務(wù)管理工作。
任職要求：男女不限，28周歲以上，大專(zhuān)及以上學(xué)歷；熟悉高端寫(xiě)字樓或大型住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作；三年以上大型物業(yè)公司服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)；具備踏實(shí)的工作作風(fēng)。
篇三十七：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作安排，對(duì)本部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門(mén)的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開(kāi)工作例會(huì)。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
9、接待客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情景。
12、對(duì)日常工作中難以解決的問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
篇三十八：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
工作資料：
1、受理業(yè)主租戶(hù)報(bào)修、投訴、提議及意見(jiàn)等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
3、更新項(xiàng)目臺(tái)帳，定期與財(cái)務(wù)人員進(jìn)行財(cái)務(wù)工作對(duì)接；
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；
5、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
招聘要求：
1、良好的服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取主動(dòng)熱情、有耐心、職責(zé)心和良好的溝通本事；
2、有物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；
工資待遇：
2500元月，包吃住，月休8天。
購(gòu)買(mǎi)社保+法定節(jié)假日加班當(dāng)天按三倍計(jì)發(fā)+供給婚假、產(chǎn)假、哺乳假+有年假+定期體檢+員工活動(dòng)等。
篇三十九：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)辦理給業(yè)主辦理入伙、裝修等手續(xù)。
2、處理日常的投訴事宜。
3、日常巡查小區(qū)清潔及綠化狀況。
4、巡查裝修情景。
5、每月催收水電費(fèi)、管理費(fèi)等。
6、日常工程的報(bào)修。
任職要求：
1、大專(zhuān)及以上文憑，形像佳、男女不限。
2、有物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理業(yè)主投訴事件及一些突發(fā)事件
3、搞壓力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神，能很好的建立業(yè)主關(guān)系
4、對(duì)管理費(fèi)崔收，有必須的經(jīng)驗(yàn)和辦法。
懂粵語(yǔ)、有物業(yè)相關(guān)證書(shū)優(yōu)先。
工作時(shí)間：一天工作八小時(shí)，每月休息四天。滿(mǎn)半年50元工齡；滿(mǎn)一年100元工齡；滿(mǎn)2年200元工齡。做滿(mǎn)一年享有五天年假.
篇四十：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)客服中心接待流程，負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作；
2、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題，做好回復(fù)、跟蹤、回訪(fǎng)工作；
3、根據(jù)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題，分析解決客戶(hù)報(bào)修問(wèn)題中存在的問(wèn)題及投訴原因；
4、根據(jù)公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；
5、依照一戶(hù)一檔的原則，管理業(yè)主檔案，保證完整性；
6、根據(jù)及月度計(jì)劃，策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活，構(gòu)建和諧社區(qū)；
7、根據(jù)計(jì)劃，策劃組織實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作。
任職要求：
1、良好的組織協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決本事；
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
篇四十一：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；
2.負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；
3.負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情景和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主住戶(hù)聯(lián)絡(luò)；
4.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5.負(fù)責(zé)業(yè)主住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
6.執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
篇四十二：物業(yè)客服工作職責(zé)
1、項(xiàng)目員工資料及檔案管理;
2、材料進(jìn)出庫(kù)管理;
3、與甲方會(huì)務(wù)對(duì)接及日常工作協(xié)助;
4、客服部其他日常工作;
篇四十三：物業(yè)客服工作職責(zé)
職位描述
崗位職責(zé)：
1、接待日?？蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約；
2、理解客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng)；
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等；
4、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng)；
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
任職資格：
1、年齡25—35周歲；
2、大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年以上物業(yè)管理或客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、工作細(xì)致、有耐心，有良好的語(yǔ)言組織本事和表達(dá)本事；
4、服務(wù)意識(shí)、職責(zé)心強(qiáng)，且具有親和力；
5、持物業(yè)上崗證者優(yōu)先研究。
篇四十四：物業(yè)客服工作職責(zé)經(jīng)典
物業(yè)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)
1、受理業(yè)主/租戶(hù)報(bào)修、投訴、推薦及意見(jiàn)等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目職責(zé)片區(qū)客戶(hù)關(guān)系維護(hù);
7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改推薦;
8、管理費(fèi)催繳;
9、客戶(hù)投訴處理，各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
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